RingCentral 和 NiCE 已延长协议以推广 RingCentral 联络中心。 RingCentral 联络中心是 NiCE CXone Mpower 的升级版，与 R…

苹果推出了一款虚拟代理，标志着这家科技巨头首次正式进军人工智能支持聊天机器人领域。 该代理被称为支持助手，可在 Apple 支持应用程序内使用。 然而，它目前只针对部分用户，并附有…

AT&T 宣布通过延长与 RingCentral 的 10 年合作关系来扩展其 Office@Hand 统一通信平台，并融入 RingCentral 的 RingCX 联络…

AWS 演示了一款面向小型企业的轻型通信解决方案。该解决方案由 AWS 的合作伙伴 Digiclarity 打造，本质上是 Amazon Connect 的精简版、定制版和增强版。…

联络中心对自动化并不陌生，并且是该技术的最大批发采用者之一，Gartner 表示，85% 的客户服务领导者将在 2025 年探索或试行面向客户的对话式 AI。 事实上，AI 在联络…

提供实时、个性化体验的客户互动平台 Twilio 宣布，领先的美容保健行业预订平台 Fresha 通过采用由 Twilio 和 Google 提供支持的富通信服务（RCS）消息传递…

Genesys 宣布从科技巨头 Salesforce 和 ServiceNow 获得 15 亿美元新投资。 大部分融资将用于从公司股东手中回购股份。不过，Hellman &…

2025年7月30日，通信基础设施提供商 Telnyx 宣布推出一系列平台更新，旨在增强其对话式 AI 堆栈的核心功能。此次更新包括 Azure Neural HD 文本转语音、内…

毫无疑问，在云语音方面，MSP 和系统集成商承担着重任。许多组织现在依赖合作伙伴来规划、交付和管理向 Microsoft Teams 或 Webex Calling 的迁移。这些复…

CPaaS 领域正出现多种趋势，包括 CPaaS 与其他技术市场的融合、新渠道（例如 RCS）的出现，以及所谓的 agentic AI。 在这些市场变化中，Twilio、Infob…

Avaya 宣布其 Infinity 平台将于 2025 年第四季度支持 Anthropic 的模型上下文协议 (MCP)。 Avaya 首席执行官 Patrick Dennis …

NiCE 已同意以 9.55 亿美元的价格收购著名的企业对话和代理 AI 提供商 Cognigy。 Cognigy 是首批于 2025 年 1 月推出 AI 代理的企业技术供应商之…

7月28日，LG Uplus宣布与 OpenAI 建立战略合作伙伴关系，共同开发下一代 AI 联络中心（AICC）。两家公司签署了谅解备忘录（MOU），旨在共同打造先进的客户服务A…

今年 3 月，Zendesk 宣布了其平台的下一次发展，将其重新命名为 Zendesk Resolution Platform。 此次重新发布，印证了这家 CRM 巨头的新目标：决…

AI 正在迅速改变企业与客户互动的方式，其中最有前景的领域之一就是 AI 驱动的语音语调分析。通过解读细微的声音线索，企业可以更好地理解客户情绪，提供个性化服务并建立信任。随着数字…

Zoom 不再仅仅是一家视频会议巨头。近日它发布了 AI 支持的自动拨号器（Auto Dialer），并对 Zoom Revenue Accelerator (ZRA，Zoom 收…

TCN 是一家云端联络中心解决方案提供商，该公司宣布了其综合战略和增强型产品套件，利用人工智能 (AI) 帮助联络中心实现前所未有的效率、合规性和客户满意度。 TCN 的方法简化了…

您是否想过，由于对语音世界的怀疑和猜忌越来越多，有多少电话无人接听？这个数字可能比您想象的还要高。尽管各行各业的公司多年来一直在投资语音欺诈预防和缓解技术，但信任度仍然不高。 普华…

Crescendo 正在大力发展语音 AI。Crescendo与亚马逊 Nova Sonic 合作，为客户服务提供始终在线、类人语音支持，这一重要举措标志着对话式 AI 的日益成熟…

CX 行业长期以来一直在吹捧统一平台上 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 的优势。 然而，融合的企业通信堆栈并没有引起企业买家的关注。 这是 ZK Research 首席分析…