Crescendo 利用 Amazon Nova Sonic 为客户体验带来人类级语音 AI

Crescendo 正在大力发展语音 AI。Crescendo与亚马逊 Nova Sonic 合作,为客户服务提供始终在线、类人语音支持,这一重要举措标志着对话式 AI 的日益成熟。此次合作使 Crescendo 平台能够大规模、无延迟地提供实时、情感化、细致入微的电话响应。 

Crescendo 利用 Amazon Nova Sonic 为客户体验带来人类级语音 AI

随着企业寻求用更智能、更自然的交互取代传统的 IVR 系统,此次合作标志着朝着真正自主的、由人工智能驱动的语音体验迈出了重要一步。

完全嵌入式语音体验

此次公告的核心在于 Crescendo 能够将亚马逊最先进的语音转语音技术与其自身的 AI 原生支持基础设施相融合。Nova Sonic 由亚马逊打造,将语音识别、理解和生成功能整合到一个低延迟的管道中,旨在实现端到端语音交互,而无需经过传统的基于文本的自然语言处理。

通过将其嵌入其联络中心基础设施,Crescendo 使品牌能够提供实时语音支持,该支持不仅可以模仿人类的语调和语调,还能理解嘈杂的环境、辨别口音,并在对话过程中调整语速。这种细微的差别使语音 AI 比以往的语音系统更接近与人类客服人员的水平。

通过此次部署,Crescendo 使企业无需自行构建模型或连接复杂的第三方 API,而是可以启用一个随时可扩展的语音自动化层,该层由亚马逊提供支持,并由 Crescendo 进行精细调整和编排。

Crescendo 首席执行官马特·普莱斯表示:“Nova Sonic 可以提供快速、自然且高度准确的实时语音对话,即使通话者口音各异或在嘈杂的环境中也是如此。”

下一步

此次合作正值各大企业竞相实现客户服务运营现代化的关键时刻。语音虽然在 AI 发展路线图中经常被忽视,但它仍然是解决客户高风险问题的主要渠道,尤其是在银行、保险、医疗保健和电信领域。可扩展性一直是问题所在:传统的语音代理价格昂贵、不稳定且容易倦怠,而早期的 AI 语音机器人通常听起来像机器人一样,语速缓慢,或者缺乏情境化。

Crescendo 的方法为这两个问题提供了潜在的解决方案。Nova Sonic 提供语音引擎,而 Crescendo 则通过编排工具将此功能与会话连续性、决策制定和实时座席升级功能整合在一起。这意味着,如果 AI 无法解决问题,它可以将呼叫转交给人工座席,而无需客户从头开始。从客户体验 (CX) 的角度来看,这就是令人沮丧的自动化和提升体验的自动化之间的区别。

此外,此次集成基于 Crescendo 业已强大的多模式支持套件,其中包括 AI 支持的聊天、消息传递、图像分析和座席协助工具。通过将语音功能提升到其他渠道的水平,Crescendo 正在努力实现真正统一的跨格式体验。

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