Crescendo 正在大力发展语音 AI。Crescendo与亚马逊 Nova Sonic 合作,为客户服务提供始终在线、类人语音支持,这一重要举措标志着对话式 AI 的日益成熟。此次合作使 Crescendo 平台能够大规模、无延迟地提供实时、情感化、细致入微的电话响应。

随着企业寻求用更智能、更自然的交互取代传统的 IVR 系统,此次合作标志着朝着真正自主的、由人工智能驱动的语音体验迈出了重要一步。
完全嵌入式语音体验
此次公告的核心在于 Crescendo 能够将亚马逊最先进的语音转语音技术与其自身的 AI 原生支持基础设施相融合。Nova Sonic 由亚马逊打造,将语音识别、理解和生成功能整合到一个低延迟的管道中,旨在实现端到端语音交互,而无需经过传统的基于文本的自然语言处理。
通过将其嵌入其联络中心基础设施,Crescendo 使品牌能够提供实时语音支持,该支持不仅可以模仿人类的语调和语调,还能理解嘈杂的环境、辨别口音,并在对话过程中调整语速。这种细微的差别使语音 AI 比以往的语音系统更接近与人类客服人员的水平。
通过此次部署,Crescendo 使企业无需自行构建模型或连接复杂的第三方 API,而是可以启用一个随时可扩展的语音自动化层,该层由亚马逊提供支持,并由 Crescendo 进行精细调整和编排。
Crescendo 首席执行官马特·普莱斯表示:“Nova Sonic 可以提供快速、自然且高度准确的实时语音对话,即使通话者口音各异或在嘈杂的环境中也是如此。”
下一步
此次合作正值各大企业竞相实现客户服务运营现代化的关键时刻。语音虽然在 AI 发展路线图中经常被忽视,但它仍然是解决客户高风险问题的主要渠道,尤其是在银行、保险、医疗保健和电信领域。可扩展性一直是问题所在:传统的语音代理价格昂贵、不稳定且容易倦怠,而早期的 AI 语音机器人通常听起来像机器人一样,语速缓慢,或者缺乏情境化。
Crescendo 的方法为这两个问题提供了潜在的解决方案。Nova Sonic 提供语音引擎,而 Crescendo 则通过编排工具将此功能与会话连续性、决策制定和实时座席升级功能整合在一起。这意味着,如果 AI 无法解决问题,它可以将呼叫转交给人工座席,而无需客户从头开始。从客户体验 (CX) 的角度来看,这就是令人沮丧的自动化和提升体验的自动化之间的区别。
此外,此次集成基于 Crescendo 业已强大的多模式支持套件,其中包括 AI 支持的聊天、消息传递、图像分析和座席协助工具。通过将语音功能提升到其他渠道的水平,Crescendo 正在努力实现真正统一的跨格式体验。
本文来自作者投稿,版权归原作者所有。如需转载,请注明出处:https://www.nxrte.com/zixun/59955.html