7月28日，LG Uplus宣布与 OpenAI 建立战略合作伙伴关系，共同开发下一代 AI 联络中心（AICC）。两家公司签署了谅解备忘录（MOU），旨在共同打造先进的客户服务AI解决方案。
此次合作，LG Uplus 旨在利用 OpenAI 的尖端技术，开发一款能够处理各种咨询的 AI 代理，涵盖从常规客户支持到复杂专业的咨询等各种领域。此举标志着 LG Uplus 向扩展 AI 驱动型客户服务产品迈出了重要一步。
该 AI 代理旨在为各个领域提供高精度和专业性，从而帮助企业客户提高生产力和运营效率。
利用此次合作，LG Uplus 计划通过多引擎战略，将其子公司 LG AI Research 的大规模人工智能“EXAONE”与 OpenAI 的 API 相结合。EXAONE 的韩语能力和特定领域专业知识将与 OpenAI 的推理能力相结合，从而根据每位客户的需求提供定制化的 AICC 解决方案。
该公司预计，这种协同方法将 EXAONE 的多功能性与 OpenAI 的推理能力相结合，将显著提升对话质量和工作流程效率。此外，LG Uplus 还致力于通过提供针对不同业务需求优化的、客户专属的 Agentic AICC 服务，增强其 B2B 市场竞争力。
这项新技术还将部署在 LG Uplus 的客户服务中心。该公司计划在聊天机器人、自动质量评估和咨询顾问方面引入多引擎技术，以提高客户响应质量和客服人员的工作效率。
最近的试点测试表明，OpenAI 的技术擅长理解复杂问题并准确推断用户意图，证明了其在专业咨询领域的应用潜力。
LG Uplus 计划在今年下半年正式推出基于 Agentic AICC 的服务，旨在确保技术领先地位并加速向 B2B AI 市场扩张。
LG Uplus 企业 AI 业务集团负责人 Ahn Hyung-kyun 和 OpenAI 亚太业务负责人 Andy Brown 等主要高管出席了谅解备忘录签署仪式。
Hyung-kyun 表示：“AI 驱动的客户支持自动化是企业生产力和客户体验创新的根本驱动力。通过与 OpenAI 的合作，我们将在今年下半年部署创新的 Agentic AICC，积极进军 B2B 人工智能市场。”
OpenAI 的 Andy Brown 补充道：“LG Uplus 展现了 AI 如何真正革新客户服务的非凡案例。我们很自豪 OpenAI 的技术将为客户带来更快捷、更高效、更个性化的体验。”
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