AWS 演示了一款面向小型企业的轻型通信解决方案。该解决方案由 AWS 的合作伙伴 Digiclarity 打造，本质上是 Amazon Connect 的精简版、定制版和增强版。
在宣传中，AWS 强调了服务提供商和电信公司如何将该产品转售给服务不足的小型企业市场。
这些企业可以小到只有一到九名员工，Digiclarity 的目标客户是以服务为基础的企业，如电工、油漆工和管道工。
这些公司通常认为 Amazon Connect 等企业技术过于复杂或昂贵。然而，这个名为“Amazon Connect 支持的 SMB 通信即服务”的品牌解决方案经过简化，可以满足他们的需求。
DigiClarity 联合创始人兼执行合伙人 Jason Keel 表示：“我们希望创建一个平台，让小企业主在不到五分钟的时间内获得完整的联络中心、客户管理系统以及发票和账单。”
拥有多达 500 名员工的中小型企业可以免费测试该解决方案，Digiclarity 提供为期七天的免费试用。
在设置过程中，他们将在一个仪表板上完成三个基本步骤：输入公司名称、选择行业和指定公司规模。
利用这些信息，该解决方案可以适应业务，并在后端利用 Amazon Bedrock。
通过这样做，它可以配置专门针对该行业定制的菜单、问候语和工作流程。
从那里，用户可以在几分钟内上传他们的徽标、输入他们的营业时间并通过 Amazon Connect 获取专用电话号码。
Amazon Connect 其它核心功能
设置完成后，企业可以使用该平台的几个核心功能。这些包括：
- 预约安排：对于技术人员拜访客户（如电工）或客户拜访技术人员（如宠物美容）的业务，安排系统会进行相应调整。
- 发票和报价：用户可以在几分钟内发送报价和发票。
- 团队管理：企业可以简单地添加员工。
- 客户导入：从 iOS 或 Android 应用程序同步客户联系人，这对于没有 CRM 系统运营的企业特别有用。
- 语音设置：通过 Amazon Connect 配置 IVR 菜单、问候语和自助服务选项。
此外，它还拥有更多高级功能。例如，它为中小企业客户提供了面向客户的门户。
通过此功能，客户可以预订服务、查看过往预约，并实时跟踪请求更新。他们还可以监控预约状态、技术人员的上门服务（通过本地位置追踪技术），以及过去和未来的工作。如果他们需要其他服务，可以直接与工作人员沟通。
该解决方案最后一个值得注意的功能是其嵌入式AI工作流程。借助这些工作流程，用户可以通过简单的书面命令实现流程自动化。
例如，他们可以要求平台“为 xx 创建一张 300 美元的发票”，然后平台就会自动生成并发送该发票。
如果有必要，它还可能会提出问题来发现额外的细节，然后处理剩下的事情。
中小企业通信平台，一个服务不足的市场
联络中心提供商并不缺乏。事实上，像 AWS、谷歌和微软这样的超大规模提供商正在与市场巨头和各种新进入者竞争。
后者中的一些公司已经向中小企业推销产品，但一旦他们缩小了与企业供应商的平台差距，他们的重点就会转向高端市场，在那里他们可以获得大笔合同。
这给 AWS-Digiclarity 等平台留下了巨大的空白。
毕竟，中小企业通常不得不购买功能过于强大的平台，或者在呼叫、日程安排、发票等方面同时提供单点解决方案。
通过此项服务，AWS 建议中小企业获得面向未来的联络中心解决方案，而经销商可以通过增值服务满足服务不足的市场。
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