小型企业在实施统一通信和协作工具时面临着独特的挑战。大型企业往往拥有充足的预算和多元化的IT支持人员，而小型企业却无法将同样的资源投入到统一通信服务中。
与其他基于云的技术一样，统一通信即服务 ( UCaaS ) 为小型组织提供了灵活平台的优势，而无需进行广泛的部署和支持。
本文将指导您如何为中小企业寻找和选择理想的 UCaaS 产品，从而简化购买流程，并部署用户喜爱且使用高效的服务。以下是四个快速步骤，小型企业可以按照这些步骤找到合适的 UCaaS 软件，以增强其业务通信工具和运营。
1. 从需求评估开始
项目伊始，应进行需求评估，并清晰记录现有通信服务和目标。请注意，如果通信策略缺乏整合性、缺乏条理，且依赖于分散的工具和部门特定的部署，则会产生隐性成本。
使用以下任务列表来组织您的评估：
- 通过盘点现有产品、分析当前工作流程和收集利用率指标来了解您当前的系统。
- 与利益相关者沟通，确定必备功能和可选功能。此外，还要认识到当前通信平台面临的任何具体挑战。
- 评估贵组织对 UCaaS 的技术准备情况，尤其是网络和互联网能力。请记住，UCaaS 是一个基于云的平台，因此您需要强大的互联网连接。
- 建立成本与投资回报率要求。
- 定义成功指标和关键绩效指标 (KPI)。
- 定义具体的集成和合规性要求。请留意任何特定于您的业务或行业的要求。不要忘记数据主权合规性。
完成信息收集阶段后，请记录并确定您的发现的优先级。审查并验证您的需求，以确保全面了解业务需求，并确定需要解决的具体功能或挑战。
2. 定义关键评估标准
一旦您了解了 UCaaS 系统必须提供的功能以及需要解决的挑战，就可以开始研究可能的产品。开始购买时，请考虑以下功能和因素：
- 灵活且易于管理标准任务，例如添加或删除用户。评估对本地和远程用户的支持。
- 成本和成本结构，例如年度订阅或按使用付费。
- 可靠性和服务质量统计。
- 安全性和合规性，特别是在适用于您的组织的任何业务或行业要求的背景下。
- 随着您的组织发展或将来需要添加功能，可扩展性。
- UX 和用户采用统计数据，包括成功案例和白皮书。
- UCaaS 提供商的声誉和支持选项。
- 高级功能，包括未来的可扩展性和使用情况分析。
一个独特的问题是国际支持。并非所有中小企业都开展国际业务，但对于那些开展国际业务的中小企业来说，需要考虑通话和视频会议网络的质量。您还必须与供应商合作，建立服务级别协议，以应对国际通信、合规性、安全性和本地化挑战。
3. 了解定价模型
UCaaS 有多种定价模式。最常见的结构之一是按用户订阅。这种方法易于扩展，通常包含多个服务选项层级，从而实现更高程度的定制化。请研究是否可以在计划中添加符合您组织独特需求的特定功能。
价格各不相同，但您可以预期以下一般费用：
- 基本层级。每位用户每月 15 至 20 美元。
- 中级。每位用户每月 20 至 25 美元。
- 顶级。每位用户每月 35 至 60 美元。
考虑一下按年还是按月计费最适合您的公司。有些供应商会为包年套餐提供折扣。
4. 选择供应商和产品
许多供应商为需要 UCaaS 的中小企业提供支持，因此您需要进行大量研究。不过，以下是一些可行的 UCaaS 平台：
- RingCentral。
- 8×8 。
- 腾讯。
- ZOOM。
- 微软Teams。
- 思科 Webex。
还存在许多其他产品，因此请务必对这些示例之外的内容进行调查。
上面列出的供应商提供了一些有益的功能，包括：
- 透明且可扩展的定价可满足各种需求，并提供按使用量付费的选项。
- 需要最少 IT 知识和资源的部署和管理界面。
- 涵盖视频、消息、语音和协作的集成工具。
- 客户和用户体验支持。
UCaaS 与小型企业携手共进
与大型企业相比，中小型企业具有不同的需求和有限的资源——这使得中小型企业市场非常适合 UCaaS，反之亦然。
在选购 UCaaS 系统时，务必了解您当前的实施情况，并找出其不足之处。将这些信息与需求评估相结合，明确您希望通信基础设施提供哪些功能。换句话说，要清楚您目前的状况以及未来的发展目标。
在此基础上，定义一份要购买的功能清单。务必包含成本要求，因为成本始终是中小企业的关键组成部分。牢记数字化员工体验的重要性。与供应商合作，找到兼具所需功能和未来可扩展性的最佳成本方案，以满足企业的需求。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/60447.html
