Omron 

HEM­790IT Blood Pressure Monitor Troubleshooting Guide 
This guide will help you solve problems that may occur when you're using your Omron Blood Pressure 
Monitor or uploading data from it to your HealthVault account. You may find it useful also to refer to 
the printed instructions that came with your device.  

Troubleshooting Tips 
Problem  Possible Causes  Solutions 
Blood Pressure Monitor  Ensure the USB cable is properly plugged 
status in Connection Center  Connection is not well  into the computer and the device. 
shown as ‘Your device isn’t  established  Disconnect the USB cable and the 
connected’  reconnect it, then wait several seconds 
1. Disconnect the USB cable. 
2. Make sure the device is turned off 
by pressing start/stop.  
3. Reconnect the USB cable 
If you connect your cable more than 20 
There are measurements 
seconds after you take a reading, 
on your blood pressure 
Computer and device might  Connection Center may not detect it.  If 
device but they are not 
be out of sync  Connection Center does not detect it, 
uploading when the device 
please disconnect the cable and reconnect 
is connected 
it again. 
Make sure the Blood Pressure Monitor 
selector is switched to the correct user (A 
or B).  NOTE: You can configure Connection 
Center to upload data from A or B or both. 
Check that the device is turned on.  
If running from a wall outlet, check that the 
Power off 
cord is attached to both the device and 
outlet. 
Device display is blank.  Replace batteries, referring to the battery 
installation instructions. 
No battery power   
Check for proper placement of the battery 
polarities (+ and – symbols). 
Error in taking  Review the instructions for taking a 
measurements  measurement. 
Blood pressure 
measurements are  Blood pressure can fluctuate throughout 
unexpectedly high or low.  the day for a number of reasons. If you 
  observe fluctuations outside the range your 
 
doctor has defined as normal for you, you 
may require prompt attention. Contact 
your doctor. 
 
Device Errors 
Error or symbol  Cause  Resolution 
Device shows “EE”   Cuff is under‐inflated, or has  Single Mode: 
not been applied correctly.  The monitor will attempt 1 reading. 
 
Device shows   Cuff is over‐inflated.   TrueRead™ Mode: 
"E  The monitor will attempt up to 5 times  
  E" vertically in two lines   
After  the automatic attempts, remove 
the arm cuff.  Read, “Taking a 
Measurement” in the instruction manual.  
Take another measurement. 
Monitor could not detect 
pulse wave. 
Check air plug connection.  Take another 
Device shows ‘E’  measurement and remain still until the 
Air plug is not connected 
measurement is complete. 

Device shows “Battery  Batteries are worn  Replace the four batteries. 

picture with a cross mark”  Refer to “Battery Installation” in the 
instructionj manual. 
Check that the device is turned on.  
 
Check the battery installation for proper 
No Power  placement of the battery polarities. 
   
Power off 
No Display appears on the  Replace all four batteries with new ones. 
unit   
If running from a wall outlet, check that 
the cord is attached to both the device 
and outlet 
 
If you have a problem with your device that this information does not solve, please: 
¾ Refer to the printed instructions that came with your device. 
¾ Phone Omron Customer Service: 1 (800) 634‐4350 
¾ Go to http://www.omronhealthcare.com 

Trouble with Microsoft® HealthVault Connection Center or your 
HealthVault™ account? 
If your device is working correctly and you are having problems using your HealthVault Connection 
Center software or connecting to your HealthVault account, go to: 
http://healthvault.com/help.html
Here you'll be able to access HealthVault Connection Help and FAQs and HealthVault account Help. 
  
For device troubleshooting tips, go to: http://support.microsoft.com/kb/943236 
 
If you have questions that are not answered by HealthVault Help, go to: 
http://www.healthvault.com/support
Here you'll be able to submit a request for support to the HealthVault team. 
 
For general Microsoft support, go to http://support.microsoft.com/
 
 
 
Microsoft, HealthVault and the HealthVault logo are trademarks of the Microsoft group of companies. 
All other trademarks are property of their respective owners. Portions of this material are © 2009 
Microsoft Corporation. All rights reserved.