PENDIDIKAN ASAS VOKASIONAL

MODUL PEMBELAJARAN
TINGKATAN 24

KEUPAYAAN TERAS
(CORE ABILITIES)

TAHAP 1

i
 CORE ABILITIES

A
Supplement
to
National Occupational Skill Standard
(NOSS)

All SKM Levels

Majlis Latihan Vokasional Kebangsaan

National Vocational Training Council
Kementerian Pembangunan Sumber Manusia
Ministry of Human Resources
 CORE ABILITIES
MLVK code letter: Z
All SKM Levels apply

Released for field testing: August 1999

Version 1a / first edition 1999
Year of print: 1999

Research & Editor

Reinhard Sachs
German Consultant for Vocational Education and Training

This SUPPLEMENT to
National Occupation Skill Standard
was developed in
Collaboration
between

The Malaysian Government

~ Ministry of Human Resources ~

and
The German Government
~ Ministry for Economic Cooperation (BMZ) ~

Under a Program of
Malaysian – German Technical Cooperation
in the field of
Vocational Education and Training

Majlis Latihan Vokasional Kebangsaan

National Vocational Training Council
Kementerian Sumber Manusia, Malaysia
Ministry of Human Resources, Malaysia
Aras 7 & 8, Blok D4, Parcel D
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62502 PUTRAJAYA
Tel: 03 – 8886 5000
Faks: 03 – 8889 2423

 National Vocational Training Council 1999

Ministry of Human Resources, Malaysia
All Rights Reserved
 CORE ABILITIES

A Supplement to
National Occupational Skill Standard

Table of Content

CORE ABILITIES 2
The Concept of Workplace Competencies 3
The Development of CORE ABILITIES 3
The Characteristics of CORE ABILITIES 4
CORE ABILITIES in CBTE
The Performance-based Model 4
Contextual Learning 5
The Application of CORE ABILITIES in the Development
of Learning Packages 5
CORE ABILITIES and the Development of NOSS 6
Field Testing of CORE ABILITIES 6
Transferability of Competencies 6
Other Aspects for the Application of CORE ABILITIES 6
Panel Members for CORE ABILITIES “DACUM” Workshop 7
Panel Members for CORE ABILITIES Ability Analysis Workshop 8
CORE ABILITIES Profile (Chart) 10
CORE ABILITIES Profile (list format) 14
Sijil Kemahiran Malaysia -SKM -
Classification of Malaysian National Occupational Skill Standard
Level 1s – 5 17
CORE ABILITIES Performance Indicators 18
Appendix 60
Application of Academic and Related Skills
Performance Indicators
 CORE ABILITIES

A
Supplement
to
National Occupational Skill Standard
(NOSS)

1
CORE ABILITIES
Recent discussions concerning Technical Education and Skills Training in Malaysia, the
development of National Occupational Skill Standard (NOSS), and the growing acceptance
of Competency-Based
Training and Education
(CBTE) in Malaysia’s
training institutions
have resulted in the
decision to identify
skills or abilities that are
generic to many jobs
and professions within
all areas of industry.

In Malaysia, the word

“skill” is often
misinterpreted in
vocational education,
and is usually defined
as physical
(psychomotor) skills.
Therefore, the terms
CORE ABILITIES will
be used to replace the
“generic skill”. 1

These “generic skills” have be identified as the learning tools or enabling requirements, which
can assist the trainee in the acquiring and applying subject or job specific knowledge skills and
comprehension to his work. Incorporating Core Abilities into training provides realistic outcomes
that can make learning more relevant and add to the trainee’s sense of achievement.

The development of CORE ABILITIES in Malaysia conforms to the global trend towards
Competency-based Training with the similar developments in the following countries:
• Key Competencies (Australia)
• Employability Skills (Canada)
• Core Skills (Great Britain)
• Key Qualifications, Project and Transfer Oriented Training (Germany)
• Essential Skills (New Zealand)
• Workplace Know-How / SCANS Competencies (USA)

The CORE ABILITIES in this document are to be seen as a Supplement to NOSS

1
The word ‘skill’ used in this document is conceived as a composite of three completely interdependent
components:
cognitive, effective and psychomotor behaviour
or in traditional terms: the combination of knowledge, skills and attitude

2
The Concept of Workplace Competencies
The concept of ‘Competency’ focuses on what is expected of an employee in the
workplace, rather than on the learning process; and it facilitates the ability to transfer and
apply skills and knowledge to new situations and environments.

Competency is a broad concept that includes all aspects of work performance and not just
narrow task skills.

Competency includes the requirement to:

• perform individual tasks (task skills)
• manage a number of different tasks within the job (task management skills)
• respond to irregularities and breakdowns in routine (contingency management skills)
• deal with the responsibilities and expectations of the work environment, including
working with others (job/role environment skills)

Competency Based Training and Education (CBTE) has been introduced into Malaysia’s
vocational education and training with the following objectives:
• to increase the efficiency of Malaysia’s workforce, and
• to focus on what people can do as a result of training.

The decision to develop CORE ABILITIES was also aimed at making vocational education
and training more effective and more directly related to industry needs as CORE
ABILITIES enhance the transfer and application of skills and knowledge to new situations
and working environments.

The Development of CORE ABILITIES

The set of CORE ABILITIES described in this document was developed using the DACUM
Job Analysis and Task Analysis process as applied by NVTC for the development of
Malaysian National Occupational Skill Standard (NOSS).

Information from overseas sources (Australia, Canada, Germany, UK and USA) was used
for supplementary reference and verification purposes.

The Characteristics of CORE ABILITIES

CORE ABILITIES are considered essential for effective participation in the emerging
patterns of work and work organization.

They focus on capacity to apply knowledge and skills in an integrated way in work
situations. CORE ABILITIES are generic in that they apply to work generally rather than
being specific to work in particular occupations, jobs and industries.

This characteristics means that the CORE ABILITIES are not only essential for effective
participation in work but are also for effective participation in further education and life-long
learning.

3
CORE ABILITIES
• Essential and generic to the world of work:
The set of CORE ABILITIES should be confined to those capabilities that are essential
for young people entering any sector of work, as well as for people already employed,
facing challenges of a changing job environment.

• Of value to all people:

The set of CORE ABILITIES has value for all people regardless of the path they follow
in the world of work.

• Cross-curricular:
The set of CORE ABILITIES does not constitute a curriculum or set of subjects, nor do
individual CORE ABILITIES relate only to particular subject areas. Rather, the CORE
ABILITIES can be developed and applied across the range of areas of learning
comprising the curricula of school and training programs.

• Able to be developed in a wide range of settings:

The set of CORE ABILITIES can be learned through variety of educational and training
settings and programs.

• Focus on outcomes:
The CORE ABILITIES describe outcomes of learning rather than processes by which
these outcomes may be achieved.

• Focus on application:
Central to the concept of competence is the application of knowledge, skills and
understanding in an integrated way; competencies do not constitute bodies of
knowledge as such.

• Integrated in practice:
The integrated nature of the CORE ABILITIES and the ways in which they are applied
to work activities means that, in practice, they overlap with each other to some extent.

• Required a foundation of knowledge, skills and understanding:

The CORE ABILITIES require a basis of knowledge, skills and understanding which
need to be integrated and applied to achieve a purpose or complete a task.

CORE ABILITIES in CBTE

The Performance-based Model
Performance-based instruction helps make the link between what is taught and what the
skills learners will actually apply in their jobs or life roles.

To plan strategically for instruction, educators need to:

• Identify WHO the learners are.
• Set goals for WHAT the learners need.
• Establish criteria for determining WHEN learners have achieved their goals.
• Plan strategies for HOW they are going to get there.

4
Contextual Learning
Theory, process knowledge and practice are elements of learning, which need to be
integrated and put into context when designing training curriculum.

The separation of learning into “theory” and “practical”

classes should be avoided in the curriculum design for HOW
technical and training. WHEN
WHAT
The Performance-based Model at right is shown as a
disk, which contains the critical elements of WHO
performance-based instructional design.

In performance-based instructional design, course

developers build from the centre out. By designing
outwards they will determine WHAT the learner has to
accomplish before deciding HOW to accomplish it.

The National Occupational Skill Standard (NOSS) describes the Tasks and the
performance standards for a specific job and job level, which will serve as the guideline for
the identification of WHAT.

The Application of CORE ABILITIES in the Development of Learning Packages

The WHAT of a course module includes a set of core abilities, generic and specific tasks
and competencies together with their corresponding performance standards, and learning
objectives.

CORE ABILITIES are enabling

requirements needed for the Job
Generic Competencies for
development of specific competencies Specific Industry or
Specific
and they address skills that can be Occupational Area
Competencies
transferred beyond the context of a Generic
specific learning experience. CORE
ABILITIES
Specific Job applicable to
CORE ABILITIES are an important in an CORE many
factor in performing TASK effectively Occupational ABILITIES Industries or
and efficiently. NOSS Performance Area or Occupations
Standards provide the observable and Industry
measurable criteria which are Competencies
essential for performance assessment.

CORE ABILITIES are incorporated

into the learning activity, which
describes HOW the learners will learn
specific competencies.

The performance assessment activities tell learners how they will demonstrate WHEN they
have mastered specific tasks/competencies. The performance indicators provided are
used as a guideline.

5
 In Competency-based Training the course developer does not “think up” test questions,
instead a performance assessment task is designed which is based on the specific
competency or a NOSS Performance Standard.

CORE ABILITIES and the Development of NOSS

The list of CORE ABILITIES may be utilized during the development of new and the
revision of existing NOSS.

As such, the provided list should be discussed by the JOB Analysis panel to identify the
respective CORE ABILITIES for the Job.

In this case, the proposed listing of the CORE ABILITIES to SKM levels may be overruled
due to specific Job requirements and industrial settings.

Field Testing of CORE ABILITIES

Course developers and end-users, as well as industry based trainers, are encouraged to
field test the set of CORE ABILITIES described in this document and to provide critical
feedback for the improvement and further development of CORE ABILITIES.

Transferability of Competencies
CORE ABILITIES and job specific competencies are defined so that they are transferable
to new situations.

There is evidence, however that any skill transfer may be limited unless the application of
the skill is taught in multiple contexts and situations over an extended period of time. It is
therefore important to teach learners to apply what they have learned to new and different
situations and to utilize what earlier experience has taught them. This applies to both off-
the-job and on-the-job training scenarios.

Other Aspects for the Applications of CORE ABILITIES

CORE ABILITIES require a foundation of knowledge, skills and comprehension. Since
CORE ABILITIES are connected to SKM levels 1 to 5, some additional performance
indicators for the application of academic and related skills are provided in the appendix for
field testing.
• Applied Mathematics
• Locating Information
• Reading for Information
• Applied Technology
• Listening/Speaking
• Writing
• Teamwork
• Problem Solving

6
Panel Member for CORE ABILITIES – “DACUM” Workshop

Ms Helen Wong Yuet Yu

Allied Link Express Sdn Bhd, Petaling Jaya

Mr Richard Lim
Association of Forwarding Agents Port Klang, Port Klang

Mr Thirukesan Patmanathan
Binariang Sdn Bhd, Petaling Jaya

Mr Benjamin Keng Kiat Beng

Doyan Oceanic Sdn Bhd, Port Klang

Mr Tan Kok Tien

Guolene Packing Industries Berhad, Shah Alam

Mr Henry Lim Ah Chye

Industrial Forwarding & Shipping Sdn Bhd, Port Klang

Dr Tan Keng Song

Institut Bank-Bank Malaysia, Kuala Lumpur

Ms Susan Lee
Institut Bank-Bank Malaysia, Kuala Lumpur

Ms Yap Siew Eng

Institut Bank-Bank Malaysia, Kuala Lumpur

Mr Lee See Chee

Motorola Malaysia, Petaling Jaya

En. Mohd Salleh Othman

Telekom Malaysia Bhd Telekom Training College, Kuala Lumpur

Dr Joseph C.L. Fong

United Vehicle Industries Sdn Bhd, Klang

Facilitator
Mr. Reihanrd Sachs
National Vocational Training Council, Kuala Lumpur

7
Panel Member for CORE ABILITIES Analysis Workshop

Mr Michael Ng
Accord Container Line (M) Sdn Bhd, Port Klang

Mr Richard Lim
Association of Forwarding Agents Port Klang, Port Klang

Ms Woo Kit Mooi

Bayers (Malaysia) Sdn Bhd, Klang

Ms Janice Lim Siok Eiah

Cheng Hua Engineering Works Sdn Bhd, Klang

Mr Benjamin Keng Kiat Beng

Doyan Oceanic Sdn Bhd, Port Klang

Mr Tan Kok Tien

Guolene Packing Industries Berhad, Shah Alam

Mr Henry Lim Ah Chye

Industrial Forwarding & Shipping Sdn Bhd, Port Klang

En. Awaldin bin Mohd. Arif

Industrial Testing & Engineering Inspection Sdn Bhd, Subang Jaya

Dr Tan Keng Song

Institut Bank-Bank Malaysia, Kuala Lumpur

Ms Susan Lee
Institut Bank-Bank Malaysia, Kuala Lumpur

Ms Yap Siew Eng

Institut Bank-Bank Malaysia, Kuala Lumpur

En. Halim Azhar bin Hj. Mohd. Yatim

Institut Kemahiran Tinggi Belia Negara Sepang (IKTBN), Sepang

Ms Audra Chin Kwai Lai

Malaysian Textile Manufacturers Association, Kuala Lumpur

En. Hazizul bin Zamrud

Melaka Industrial Skills Development Centre, Melaka

Mr Anthony Koh Boon Leng

Motorala Malaysia Sdn Bhd, Petaling Jaya

Mr K. Velayutham
Perak Entrepreneur & Skills Development Centre, Pusing

8
 Mr Thillainathan
Perak Entrepreneur & Skills Development Centre, Pusing

En. Mohd. Saffian bin Abdul Majid

Port Klang Authority, Port Klang

Mr Tan Yew What

Siemens Components (Advanced Technology), Melaka

Mr Ricky Lim Chee Beng

Siemens Components (Advanced Technology), Melaka

Dr Joseph C.L. Fong

United Vehicle Industries Sdn Bhd, Klang

Facilitator
Mr. Reihanrd Sachs
National Vocational Training Council, Kuala Lumpur

9
 CORE ABILITY Profile

GROUP ABILITIES
Locate and Process Identify and gather Document information, Utilize basic IT
Information information procedures or processes applications

01 01.01 L1 01.02 L1 01.03 L1

Analyse information Utilize the Internet to Utilize word processor to

locate and gather process information
information

01.04 L2 01.05 L2 01.06 L2

Utilize database Utilize spreadsheet Utilize business graphic

applications to locate applications to locate application to process
and process information and process information information

01.07 L3 01.08 L3 01.09 L3

Apply a variety of Apply thinking skills and

mathematical techniques creativity

01.10 L3 01.11 L3

Exchange/Communicate Interpret and follow Follow telephone/ Communicate clearly

Information manuals, instructions telecommunication
and SOP’s procedures

02 02.01 L1 02.02 L1 02.03 L1

Prepare brief reports and Read/interpret flowcharts Write memos and letters
checklists using and pictorial information
standard forms

02.04 L1 02.05 L1 02.06 L2

10
 CORE ABILITY Profile

GROUP ABILITIES
Utilize Local Area Prepare pictorial and Prepare flowcharts
Network (LAN)/Intranet graphic information
to exchange information

02.07 L2 02.08 L2 02.09 L3

Prepare reports and Convey information and

instructions ideas to people

02.10 L3 02.11 L3

Work and Interact with Apply cultural Demonstrate integrity Accept responsibility for
People requirements to the and apply ethical own work and work area
workplace practices

03 03.01 L1 03.02 L1 03.03 L1

Seek and act Demonstrate safety skills Respond appropriately

constructively upon to people and situations
feedback about work
performance

03.04 L1 03.05 L1 03.06 L1

Resolve interpersonal Develop and maintain a Manage and improve

conflicts cooperation within work performance of
group individuals

03.07 L1 03.08 L2 03.09 L3

Provide consultation and Monitor and evaluate Provide coaching/

counselling performance of human on-the job training
resources

03.10 L3 03.11 L3 03.12 L3

11
 CORE ABILITY Profile

GROUP ABILITIES
Develop and maintain Facilitate and coordinate Liase to achieve
team harmony and teams and ideas identified outcomes
resolve conflicts

03.13 L3 03.14 L3 03.15 L3

Identify and assess Identify staff training

client/customer needs needs and facilitate
access to training

03.16 L3 03.17 L3

Plan and Organize Work Organize own work Set and revise own Organize and maintain
Activities activities objectives and goals own workplace

04 04.01 L2 04.02 L2 04.03 L2

Apply problem solving Demonstrate initiative Allocate work

strategies and flexibility

04.04 L2 04.05 L2 04.06 L3

Negotiate acceptance Develop and negotiate Prepare project/work

and support for staffing plans plans
objectives and strategies

04.07 L3 04.08 L4 04.09 L4

Utilize science and

technology to achieve
goals

04.10 L4

12
 CORE ABILITY Profile

GROUP ABILITIES
Manage Resources Implement project/work Inspect and monitor Allocate and record
plans work done and/or in usage of financial and
progress physical resources

05 05.01 L3 05.02 L3 05.03 L4

Delegate responsibilities Coordinate contract and

and/or authority tender activities

05.04 L4 05.05 L4

Work within and with Understand systems Comply with and follow Identify and highlight
Systems chain of command problems

06 06.01 L1 06.02 L1 06.03 L1

Adapt competencies to Analyse technical Monitor and correct

new situations/systems systems performance of systems

06.04 L1 06.05 L2 06.06 L2

Develop and maintain Identify and analyse

networks effect of technology on
the environment

06.07 L3 06.08 L4

Note: The levels (L) indicated in this CORE ABILITY Profile are considered general guidelines, and are
connected to the respective SKM Levels and general job functions. However, different settings
may apply depending on the work environment and industry-specific requirements.

13
 CORE ABILITY Profile

01 Locate and Process Information Level

01.01 Identify and gather information 1
01.02 Document information, procedures or processes 1
01.03 Utilize basic IT applications 1
01.04 Analyse information 2
01.05 Utilize the Internet to locate and gather information 2
01.06 Utilize word processor to process information 2
01.07 Utilize database applications to locate and process information 3
01.08 Utilize spreadsheet applications to locate and process information 3
01.09 Utilize business graphic application to process information 3
01.10 Apply a variety of mathematical techniques 3
01.11 Apply thinking skills and creativity 3

02 Exchange/Communicate Information
02.01 Interpret and follow manuals, instructions and SOP’s 1
02.02 Follow telephone/ telecommunication procedures 1
02.03 Communicate clearly 1
02.04 Prepare brief reports and checklists using standard forms 1
02.05 Read/interpret flowcharts and pictorial information 1
02.06 Write memos and letters 2
02.07 Utilize Local Area Network (LAN)/Intranet to exchange information 2
02.08 Prepare pictorial and graphic information 2
02.09 Prepare flowcharts 3
02.10 Prepare reports and instructions 3
02.11 Convey information and ideas to people 3

03 Work and Interact with People

03.01 Apply cultural requirements to the workplace 1
03.02 Demonstrate integrity and apply ethical practices 1
03.03 Accept responsibility for own work and work area 1
03.04 Seek and act constructively upon feedback about performance 1
03.05 Demonstrate safety skills 1
03.06 Respond appropriately to people and situations 1

14
 03.07 Resolve interpersonal conflicts 1
03.08 Develop and maintain a cooperation within work group 2
03.09 Manage and improve performance of individuals 3
03.10 Provide consultation and counselling 3
03.11 Monitor and evaluate performance of human resources 3
03.12 Provide coaching/on-the job training 3
03.13 Develop and maintain team harmony and resolve conflicts 3
03.14 Facilitate and coordinate teams and ideas 3
03.15 Liase to achieve identified outcomes 3
03.16 Identify and assess client/customer needs 3
03.17 Identify staff training needs and facilitate access to training 3

04 Plan and Organize Work Activities

04.01 Organize own work activities 2
04.02 Set and revise own objectives and goals 2
04.03 Organize and maintain own workplace 2
04.04 Apply problem solving strategies 2
04.05 Demonstrate initiative and flexibility 2
04.06 Allocate work 3
04.07 Negotiate acceptance and support for objectives and strategies 3
04.08 Develop and negotiate staffing plans 4
04.09 Prepare project/work plans 4
04.10 Utilize science and technology to achieve goals 4

05 Manage Resources
05.01 Implement project/work plans 3
05.02 Inspect and monitor work done and/or in progress 3
05.03 Allocate and record usage of financial and physical resources 4
05.04 Delegate responsibilities and/or authority 4
05.05 Coordinate contract and tender activities 4

06 Work within and with Systems

06.01 Understand systems 1
06.02 Comply with and follow chain of command 1
06.03 Identify and highlight problems 1
06.04 Adapt competencies to new situations/systems 1
06.05 Analyse technical systems 2
06.06 Monitor and correct performance of systems 2

15
 06.07 Develop and maintain networks 3
06.08 Identify and analyse effect of technology on the environment 4

Note: The levels (L) indicated in this CORE ABILITY Profile are considered general guidelines, and are
connected to the respective SKM Levels and general job functions. However, different settings
may apply depending on the work environment and industry-specific requirements.

16
 Sijil Kemahiran Malaysia (SKM)

Classification of Malaysian
National Occupation Skill Standard Levels 1 – 5

A NOSS is defined as a specification of the competencies

NOSS expected of a skilled worker/professional who is gainfully
DEFINITION employed in Malaysia for an occupation area and level as
required by industries.

Level of Job Function Example SKM Sijil Kemahiran Malaysia (SKM)

Education Job Title Level Malaysian Skill Certificate
Definition of Levels 1 – 5

Competent in applying a significant range of

fundamental principles and complex techniques
Bachelor of
across a wide and often unpredictable variety of
Technology
Manager, contexts. Very substantial personal autonomy
Management
Level 5 and often significant responsibility for the work
Stage Engineer of others and of the allocation of substantial
Advanced
resources feature strongly, as do personal
Diploma
accountabilities for analysis and diagnosis,
design, planning, execution and evaluation.

Competent in performing a broad range of

complex technical or professional work
Executive, activities, performed in a wide variety of
Diploma Assistant Level 4 contexts with a substantial degree of personal
Engineer responsibility and autonomy. Responsibility for
the work of others and the allocation of
Supervising resources is often present.
Stage
Competent in performing a broad range of
varied work activities, performed in a variety of
Advanced Supervisor contexts, most of which are complex and non-
Level 3
Certificate Technician routine. There is considerable responsibility and
autonomy and control or guidance of others is
often required.

Competent in performing a significant range of

varied work activities, performed in a variety of
Assistant
Certificate Level 2 contexts. Some of the activities are non-routine
Technician
Operations & and require individual responsibility and
Production autonomy.
Stage
Competent in performing a range of varied work
Certificate Operator Level 1 activities, most of which are routine and
predictable.

17
 How to Read the CORE ABILITIES Document

Group of
CORE ABILITY No. CORE ABILITIES No.
SN/Z-01.01-1

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information Level of

application
01.01 Ability: Identify and gather information Level: 1 according to
SKM levels
Performance Indicators: 1–5
CORE ABILITY
• The need for information is established
• The kind of information needed is identified Performance
• A variety of information sources is identified and used as reference (e.g. observation, Indicators
people, text, drawings, charts, pictures, database, electronic and non-electronic provide
libraries and networks) evidence in
• Information is located and its appropriateness is determined the
• Information is gathered and screened for accuracy and reliability achievement
• Information is compiled and recorded in an appropriate format of CORE
ABILITIES

Released for field testing: August 1999 Version: 1a /first edition 1999

Date of Release Version

CORE ABILITIES
Performance
Indicators

18
 SN/Z-01.01-1

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.01 Ability: Identify and gather information Level: 1

Performance Indicators:
• The need for information is established
• The kind of information needed is identified
• A variety of information sources is identified and used as reference (e.g. observation,
people, text, drawings, charts, pictures, database, electronic and non-electronic libraries
and networks)
• Information is located and its appropriateness is determined
• Information is gathered and screened for accuracy and reliability
• Information is compiled and recorded in an appropriate format

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-01.02-1

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.02 Ability: Document information, procedures or Level: 1

processes

Performance Indicators:
• The purpose is established
• Information, procedures or processes are examined and screened for relevance and
importance
• The typical format to record/document is identified and applied according to purpose and
target group
• Ethical principal are adhered to (e.g. confidentiality etc.)
• Sources and credits of the information etc. are acknowledged and recorded
• Documents are filed and stored according to established procedures (e.g. filing system,
access rights, etc.)

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

19
 SN/Z-01.03-1

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.03 Ability: Utilize basic IT applications Level: 1

Performance Indicators:
• The purpose for the IT application is established
• The operation of computers in a stand-alone (or in a network) environment is demonstrated
• Basic commands of operating system software are applied
• Files and disks are managed
• Suitable software, equipment and tools for the task are selected
• Problems and errors with equipment and software are handled in a measure are systematic
manner
• Computer-virus problems are taken into consideration and counter measures are applied.
• The transfer of concepts, knowledge and skills from one technology to another is carried
out (e.g. paper information to IT- format etc.) according to established formats and quality
standards
• Ethical behaviour in computer use is demonstrated

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

20
 SN/Z-01.04-2

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.04 Ability: Analyse information Level: 2

Performance Indicators:
• The purpose is established
• The information is observed in systematic manner (e.g. note-taking, skimming, concept
maps, etc.)
• The relevance, importance and reliability is established
• Patterns, interrelationships and trends are identified
• Facts and issues are clarified and established
• Relevant professional, technical and industry standards are met in research methodology
used to examine evidence
• Conclusions are made and are supported by facts
• Findings are recorded and shared with people involved, if necessary

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-01.05-2

CORE ABILITIES Group: Locate and Process information

01.05 Ability: Utilize the Internet to locate and gather Level: 2

information

Performance Indicators:
• The operation of computer hardware and internet application software is demonstrated
• The information requirements are established
• Appropriate search engines are identified and utilized
• Information is filtered and selected according to requirements
• Safety precautions and virus-protection (e.g. firewall, virus scanning etc.) are adhered to
• Downloaded information is stored in adequate format
• Ethical and legal principles in Internet use are demonstrated

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

21
 SN/Z-01.06-2

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.06 Ability: Utilize word processor to process information Level: 2

Performance Indicators:
• Operation of computer in a stand-alone and a network environment is demonstrated
• Files and disks are managed
• Suitable word processing software, equipment and tools for the task are selected
• The format and type of the information is determined
• The transfer of concepts, knowledge and skills from one technology to another is carried
out (e.g. paper information to IT-format, scanning/OCR technology, etc.) according to
established formats and quality standards
• The document is composed, edited and formatted according to the requirements and the
software features (e.g. spell-checking etc.)
• The integration of other software features is demonstrated (e.g. database, spreadsheet,
graphics)
• The document is printed using hardware and software features
• Information is filed/stored, retrieved and back-ups are made according to established
formats and procedures
• Problems and errors with equipment and software are handled in a logical and systematic
manner
• Computer-virus problems are taken into consideration, and counter measures are applied.
• Ethical standards of computer usage are adhered to

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

22
 SN/Z-01.07-3

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.07 Ability: Utilize database applications to locate and Level: 3

process information

Performance Indicators:
• Operation of computers in a stand-alone and a network environment is demonstrated
• Files and disks are managed
• Suitable database applications, equipment and tools for the task are selected
• The format and type of the information is determined
• The transfer of concepts, knowledge and skills from one technology to another is carried
out (e.g. paper information to IT-format, scanning/OCR technology, etc.) according to
established formats and quality standards
• The information is composed, edited and formatted according to the requirements and the
software features (e.g. filtering, sorting, etc)
• The integration of other software features is demonstrated (e.g. reports, import/export,
spereasheet, graphics)
• The report/database is printed using hardware and software features
• Information is filed/stored, retrieved and back-ups are made according to established
formats and procedures
• Problems and errors with equipment and software are handles in logical and systematic
manner
• Computer-virus problems are taken into consideration, and counter measures are applied
• Ethical standards of computer usage are adhered to

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

23
 SN/Z-01.08-3

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.08 Ability: Utilize spreadsheet applications to process Level: 3

information

Performance Indicators:
• Operation of computers in a stand-alone and a network environment is demonstrated
• Files and disks are managed
• Suitable spreadsheet applications, equipment and tools for the task are selected
• The format and type of the information is determined
• The transfer of concepts, knowledge and skills from one technology to another is carried
out (e.g. import of database information, scanning/OCR technology, etc.) according to
established formats and quality standards
• Spreadsheets are composed using mathematical concepts, etc.
• Spreadsheets are tested, edited and formatted according to the requirements, and the
software features (e.g. filtering, sorting, calculations, etc.)
• The integration of other software features is demonstrated (e.g. report, import/export,
database, graphics)
• The spreadsheet is printed using hardware and software features
• Information is filed/stored, retrieved, and back-ups are made according to established
formats and procedures
• Problems and errors with equipment and software are handled in a logical and systematic
manner
• Computer-virus problems are taken into consideration, and counter measures are applied
• Ethical standards of computer usage are adhered to

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

24
 SN/Z-01.09-3

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.09 Ability: Utilize business graphic application to process Level: 3

information

Performance Indicators:
• Operation of computers in a stand-alone and a network environment is demonstrated
• Files and disks are managed
• Suitable computer graphics applications, equipment and tools for the task are selected
• The format and type of the graphic information is determined
• The transfer of concepts, knowledge and skills from one technology to another is carried
out ( e.g. import of graphics, scanning technology, etc.) according established formats and
quality standards
• Graphics are composed, edited and formatted according the requirements and the software
features
• The integration of other software features is demonstrated (e.g. import/export, merging with
word processor, desktop publishing etc.)
• The graphics are printed using hardware and software features
• Information is filed/stored, retrieved and back-ups are made according to established
formats and procedures
• Problems and errors with equipment and software are handled in a logical and systematic
manner
• Computer-virus problems are taken into consideration, and counter measures are applied
• Ethical behaviour in computer use is demonstrated

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

25
 SN/Z-01.10-3

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.10 Ability: Apply a variety of mathematical techniques Level: 3

Performance Indicators:
• The situation that requires mathematics is identified
• Potential mathematical strategies are assessed (including models, geometric
representations of formulas, elementary algebraic equations, descriptive statistical
methods, and mathematical reasoning) for suitability and effectiveness
• The degree of accuracy for the answers is established
• Estimations to answers are made
• Mathematical operations to implement selected strategies are executed
• Appropriate technology and tools are utilized (e.g. calculator, computers, spreadsheets, etc)
• Numerical answers are checked for errors and the appropriate fit between problem and
answers
• The transfer of mathematical strategies from one situation to another is demonstrated.

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

26
 SN/Z-01.11-3

CORE ABILITIES Group: Locate and Process Information

01.11 Ability: Apply thinking skills and creativity Level: 3

Performance Indicators:
• The subject under discussions is clearly identified
• Distinctions between facts and opinion are established
• Inferences and relations to other sources of information are recognized
• A variety of sources is utilized to synthesize information
• Rules or principles underlying relationships between objects are identified and applied to
problem solving
• Alternative solutions, processes or decisions are formulated and its potential consequences
are identified
• Viewpoints/arguments are supported with reasons and evidence and feedback form others
is considered
• The transfer of thinking strategies from one situation to another is demonstrated
• Behaviour is consistent with the ethical standards within and occupation or profession

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

27
 SN/Z-02.01-1

CORE ABILITIES Group: Exchange Communicate Information

02.01 Ability: Interpret and follow manuals, instructions, and Level: 1

Standard Operation Procedures (SOP)

Performance Indicators:
• The purpose of information is identified
• The source is identified and required information is obtained (e.g. people, text, drawings,
charts, maps, pictures, database, electronic and non-electronic libraries and networks,
videos, etc.)
• Strategic for reading, listening, observing effectively are demonstrated (note-taking, asking
for clarification, looking up unfamiliar terms, etc.)
• Understanding of the instructions is demonstrated through appropriate actions or
applications

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-02.02-1

CORE ABILITIES Group: Exchange Communicate Information

02.02 Ability: Follow telephone / telecommunication Level: 1

procedures

Performance Indicators:
• The purpose of the telecommunication is established
• The appropriate medium of telecommunication is selected (e.g.telephone, fax, e-mail,
voice-mail)
• The contact particular are identified (e.g. name, company, telephone/fax etc ) and updated
• Skills in the operation of telecommunication equipment is demonstrated (e.g. special
features, call forwarding, fax polling, etc.)
• Calls are received and screened/forwarded
• Established telephone etiquette is adhered to
• Effective listening and speaking skills are demonstrated using acceptable language
• Information exchanged is clear and accurate with necessary details and clarification
• Message are recorded and forwarded according to established procedure

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

28
 SN/Z-02.03-1

CORE ABILITIES Group: Exchange Communicate Information

02.03 Ability: Communicate clearly Level: 1

Performance Indicators:
• Thoughts and information are expressed clearly and concisely
• The choice of words /jargon is adjusted to meet the needs of others
• Effective listening skills and feedback is demonstrated
• The impact of non-vertical communication and cultural diversity is taken into account (e.g.
body language)
• Options to overcome language difference or difficulties are utilized (e.g. using of signs,
sketching, etc.)
• Appropriate recording methods are utilized (note-taking, recording devices)

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-02.04-1

CORE ABILITIES Group: Exchange/Communicate Information

02.04 Ability: Prepare brief reports and checklist using Level: 1

standard forms

Performance Indicators:
• The purpose is established
• The appropriate format/standard from is selected according to established procedures
• The necessary information/data is identified, verified and assembled
• Appropriate language/jargon is used
• The information is checked before submission
• Established deadlines for submission are met

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

29
 SN/Z-02.05-1

CORE ABILITIES Group: Exchange/Communicate Information

02.05 Ability: Read/Interpret flowcharts and pictorial Level: 1

information

Performance Indicators:
• The purpose of the graphic information is established
• The meaning of symbols and signs is understood and clarified (e.g. making inquiries, using
dictionaries, legends, etc.)
• Strategies to read and observe effectively are demonstrated (note-taking, asking for
clarification, looking up unfamiliar terms/symbols, etc.)
• Understanding of the graphic instructions is demonstrated through appropriate actions and
feedback.

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

30
 SN/Z-02.06-2

CORE ABILITIES Group: Exchange/Communicate Information

02.06 Ability: Write memos and letters Level: 2

Performance Indicators:
• The purpose of communication is established
• Information sources are identified (e.g. notes, data, etc )
• Addressee is identified
• Ideas and information are gathered, organized and compiled
• Format is established (handwritten, typed, word processing)
• Appropriate writing tools are utilized. (e.g. word processor)
• A clear and concise language and tone is used
• Standard rules of language and structure (jargon, grammar, spelling, punctuation) are
applied.
• The information is checked before submission
• File copies are produced and filed
• Established deadlines for submissions are met.

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

31
 SN/Z-02.07-2

CORE ABILITIES Group: Exchange/Communicate Information

02.07 Ability: Utilize Local Area Network (LAN)/Intranet to Level: 2

exchange information

Performance Indicators:
• The source operation of computer hardware and LAN/Intranet application software is
demonstrated
• The information requirements are established
• Access is established according to established procedures (addressee ID, password, ID,
access rights)
• Information is transmitted and received
• Date safely precautions and virus-protection (e.g. firewall, etc) are adhered to
• Information is stored in an adequate format
• Ethical principles in LAN use are demonstrated

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

32
 SN/Z-02.08-2

CORE ABILITIES Group: Exchange/Communicate Information

02.08 Ability: Prepare pictorial and graphic information Level: 2

Performance Indicators:
• The purpose is established
• Information sources are identified (e.g. notes, date, observation, etc.)
• Original ideas and information are gathered, organised, compiled and verified
• Appropriate graphic format is selected according to the purpose and suitability for the
reader (complexity, familiarity)
• Appropriate tools and technology are utilized (e.g. computer graphics applications software,
etc.)
• Standard rules of graphic language and structure (symbols, icons, etc.) are applied
• The graphic information is checked for consistency of meaning with the original before
submission
• File copies are produced and filed
• Established deadlines for submission are met

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

33
 SN/Z-02.09-3

CORE ABILITIES Group: Exchange/Communicate Information

02.09 Ability: Prepare flowcharts Level: 3

Performance Indicators:
• The purpose is established
• Information sources are identified (e.g. process data, observations, etc.)
• Original ideas and information are gathered, organized, compiled and verified
• Appropriate flowchart format is selected according to the purpose and suitable to the reader
(complexity, familiarity)
• Appropriate tools and technology are utilized (e.g. computer flowchart applications software
etc.)
• Standard rules of flowchart language and structure (symbols, icons, etc.) are applied.
• The flowchart information is checked for consistency of meaning with the original idea
before submission
• File copies are produced and filed
• Established deadlines for submission are met

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

34
 SN/Z-02.10-3

CORE ABILITIES Group: Exchange/Communicate Information

02.10 Ability: Prepare reports and instructions Level: 3

Performance Indicators:
• The purpose is established
• Information sources are identified (e.g. notes, technical data, abservations, etc.)
• Original ideas and information are gathered, organized, compiled and verified.
• Appropriate language and format is selected according to the purpose and suitability for the
reader (complexity, familiarity)
• Appropriate tools and technology are utilized (e.g. computer word processor, graphics
applications software, scanners, etc.)
• A clear and concise language and tone is used
• Standard rules of language and structure (jargon, grammar, spelling, punctuation) are
applied
• Complex structures are re-framed using visual, numerical and symbolic representations
(maps, drawings pictures, charts, etc.)
• The information is checked for consistency of meaning with the original before submission
• File copies are produced and filed
• Established deadlines for submission are met

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

35
 SN/Z-02.11-3

CORE ABILITIES Group: Exchange/Communicate Information

02.11 Ability: Convey information and ideas to people Level: 3

Performance Indicators:
• The purpose is established
• Individual and cultural differences are recognized and taken into account
• Information and ideas are presented in a concise, organized way, with clearly stated
objectives and conclusions
• Information and ideas are presented in a way which meets the needs of others and is
expressed in terms suited to them
• Messages are easily understood through use of plain, clear language suited to the receiver
• Complex concepts or arguments are presented effectively through organization of material
(e.g. visuals) and choice of language suited to the receiver
• People are given the opportunity to seek clarification through questions and answers
• Receivers are encouraged to provide feedback.

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-03.01-1

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.01 Ability: Apply cultural requirements to the workplace Level: 1

Performance Indicators:
• The beliefs and customs of various ethnic groups are recognized
• An understanding and respect for the sensitivities in various cultural groups is maintained
• Effect of cultural differences within teams is considered
• Cultural, ethnic and gender sensitivity is demonstrated
• Behaviour that reduce tension, social isolation and prejudice are exhibited

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

36
 SN/Z-03.02-1

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.02 Ability: Demonstrate integrity and apply ethical Level: 1

practices

Performance Indicators:
• An understanding of the concept of honesty and integrity is demonstrated
• Commitments to and personal undertakings with clients and colleagues are consistently
honoured
• Official information is used in a way which maintains confidentiality
• Privacy principles are adopted and complied with
• Established standards and codes of practice are adhered to

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-03.03-1

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.03 Ability: Accept responsibility for own work and work Level: 1
area

Performance Indicators:
• The work area is kept clean and safe according to set standards and policies
• Tasks are completed to the standard expected in the workplace
• Work is self monitored according to requirements for job quality, timelines, resources use
and protection of environment
• Appropriate work site locations, facilities and equipment are used to complete assigned
tasks

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

37
 SN/Z-03.04-1

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.04 Ability: Seek and act constructively upon feedback Level: 1

about work performance

Performance Indicators:
• Work performance is discussed on a regular basis with supervisor/team members
• Constructive criticism is accepted
• Strategies for improvement, agreed at feedback meetings with supervisors and others, are
implemented within a determined time frame
• Suggestions for areas of self development are sought from supervisors, staff members and
clients

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-03.05-1

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.05 Ability: Demonstrate safety skills Level: 1

Performance Indicators:
• Work is performed in accord with Occupational Health and Safety policies and rules
• Hazardous chemicals and goods are used, moved, stored and disposed of, in accord with
OH & S policies/rules
• Apparent hazards are reported to supervisor and/or safety officer in a timely and
appropriate way
• Emergency and evacuation procedures are known and workplace can be evacuated with
due regard to safety of people and environment

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

38
 SN/Z-03.06-1

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.06 Ability: Respond appropriately to people and situations Level: 1

Performance Indicators:
• Individual and cultural differences are recognized and taken into account
• Responses are adjusted to meet the needs of others
• Issues and ideas are raised and addressed assertively when interacting with others both
individually and in a group
• Inquiries are referred to other sources when it is appropriate

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-03.07-1

CORE ABILITIES Group: Work and interact with people

03.07 Ability: Resolve interpersonal conflicts Level: 1

Performance Indicators:
• The nature of the conflict and parties involved are identified
• An attempt is made to maintain communication
• Problems are clarified
• Possible solution are examined, discussed or proposed
• Reasonable compromises are offered/reached
• A win-win situation is sought to resolve disputes
• The impact of assertive, aggressive and passive behaviour is identified in the prevention
and de-fusing of conflicts
• A mediator is involved to interact in deadlock situations when necessary

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

39
 SN/Z-03.08-2

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.08 Ability: Develop and maintain a cooperation within Level: 2

work group

Performance Indicators:
• An understanding of the contributions of others to the work group is demonstrated
• Assistance is offered to others in the work group when appropriate
• Assistance is accepted when offered by other team members
• An understanding of individual and cultural differences when working with others in the
work group is displayed
• Constructive suggestions are made in meetings of the work group
• Issues are raised and pursued assertively within the work group
• The requirements and views of others in the work group are considered when solving
problems
• An understanding of how work group decisions are made is demonstrated
• Others are informed of developments affecting their work functions

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-03.09-3

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.09 Ability: Manage and improve performance of Level: 3

individuals

Performance Indicators:
• Regular, constructive feedback on each staff member’s performance is given through both
formal both formal and informal processes, based on mutually agreed performance
expectations
• Performance problems are addressed in a fair, constructive and timely manner in
accordance with relevant guidelines and procedures
• Strategies for the improvement of performance are discussed and implemented (e.g.
training activities)

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

40
 SN/Z-03.10-3

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.10 Ability: Provide consultations and counselling Level: 3

Performance Indicators:
• Personal and cultural differences are taken into account when dealing with staff
• Day-to-day supervision and guidance of staff is undertaken in accordance with principles of
equity and non-discrimination using counselling practices
• Counselling skills are used in formal and informal counselling sessions in accordance with
organizational policies
• Standard of professional and ethical behaviour for employees are set by the example of
their superiors
• Work contributions or suggestions from staff are continually sought and encouraged

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-03.11-3

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.11 Ability: Monitor and evaluate performance of human Level: 3

resources

Performance Indicators:
• Performance standards and expectations are established and explained to staff
• Regular, constructive feedback on each staff member’s performance is given through both
formal and informal processes, based on mutually agreed performance expectations
• Constructive feedback on group/team performance is given through both formal and
informal processes
• Performance problems are addressed in a fair, constructive and timely manner in
accordance with relevant guidelines and procedures
• Records of performance evaluation/performance appraisal are updated according to
established procedures
• Proposal to upgrade performance are discussed with candidates or team

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

41
 SN/Z-03.12-3

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.12 Ability: Provide coaching/on-the-job training Level: 3

Performance Indicators:
• Training needs of the staff in the area are identified, assessed and recorded
• On-the-job training is provided to the requirement standard
• The application of information concerning the job and it’s relevance to task is explained and
conveyed to relevant parties
• Learning opportunities are provided to allow staff to develop relevant skills
• Staff are encouraged to attend training courses and to take up other development
opportunities
• Work group goals are met by the provision of technical supervision or guidance
• Training is used as a means of resolving problems in the work area

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-03.13-3

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.13 Ability: Develop and maintain team harmony and Level: 3

resolve conflicts

Performance Indicators:
• Team goals are established according to company policies and procedures
• Hierarchy and operating procedures are established and understood by team members
• Cooperation in the workplace is actively fostered through appropriate work allocation
• The appreciation of all achievement is demonstrated
• Team members are encouraged to share information, ideas and opinions
• Conflict is identified (e.g. assertive, aggressive or passive behaviour) and resolved with
minimum disruption to work group function
• Cultural differences are taken into account when dealing with conflicts in a cross-cultural
setting
• Active participation of team members in team building and problem solving activities is
fostered

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

42
 SN/Z-03.14-3

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.14 Ability: Facilitate and coordinate teams and ideas Level: 3

Performance Indicators:
• Goals and politics are established and explained to team
• Positions and areas of responsibility are established and logically justified
• Credibility and leadership is established through competence and integrity
• Work contributions or suggestions from staff are sought and encouraged
• Suggestions are accepted, or rejected in a constructive manner
• Work flow and practices are established, utilizing the skills of the team members
• Staff are provided with support guidance and supervision necessary to perform work safely
and successfully
• Conflict between staff members is addressed in accordance to personnel practices

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-03.15-3

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.15 Ability: Liase to achieve identified outcomes Level: 3

Performance Indicators:
• The purpose is established
• Contact (peers, bosses, subordinates, clients, period contractors, and/or suppliers) are
identified for formal and informal liaison in relation to the work
• Informal communication channels within and outside the organization are developed and
maintained
• Spoken and written message are easily understood through use of plain, clear language
suited to the receiver
• Complex concepts or arguments are presented affectively through the organization of
material and choice of language which is suited to the receiver
• Issues are negotiated with key parties in a way which works towards an established
outcome
• Outcomes are recorded

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

43
 SN/Z-03.16-3

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.16 Ability: Identify and assess client/customer needs Level: 3

Performance Indicators:
• Client needs and expectations are defined and checked with the client to ensure they are
accurate
• Client needs are assessed against product or service provider’s capacity to meet them
• Feedback from client is sought in regard to his level of satisfaction with services/products
provided
• Problems are resolved without disruption to work and/or brought to the client’s attention
where necessary
• Clients are advised of actions to be taken to facilitate the completion of work

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-03.17-3

CORE ABILITIES Group: Work and Interact with People

03.17 Ability: Identify staff training needs and facilitate Level: 3

access to training

Performance Indicators:
• Job profiles are established and discussed with staff
• Competency development requirements are assessed in accordance with established staff
development plans
• Training needs of staff are identified and discussed with relevant staff members
• Training strategies are developed and discussed with parties concerned
• Training needs are referred to training providers (on-the-job and off-the-job training)
• On-the-job training provided to the required standard
• Staff are encouraged to attend training courses and to take advantage of other
development opportunities
• Training is recommended/coordinated in accordance with identified needs, organizational
policy and work flow requirements
• Application of new skills and knowledge in the workplace is encouraged and supported
• The effectiveness of training measures is monitored and recorded

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

44
 SN/Z-04.01-2

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.01 Ability: Organize own work activities Level: 2

Performance Indicators:
• The nature of work is assessed
• The desired outcome and constraints are determined
• The appropriate technology or method is identified
• Priorities are set before the work commences in consultation with others
• Effective time management techniques are used to meet priorities on time
• Work deadlines are established and work is completed within a specified time
• Priorities/deadlines are reviewed regularly and work altered according to review
• Responsibility for judgments and decisions is exercised in accordance with the established
level of accountability (*advanced levels only)
• Professional and technical standards of excellence are adhered to

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-04.02-2

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.02 Ability: Set and revise own objectives and goals Level: 2

Performance Indicators:
• Reasonable/realistic work results or client needs are identified
• Objectives/action plans are stated as measurable targets with clear time frames
• The efficient usage of resources (e.g. money, space, technology, time) is established
• The work performance and usage of resources is determined
• Areas for improvement are identified
• Personal training needs to achieve goals are discussed with supervisors
• Action is taken to revise goals and objectives

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

45
 SN/Z-04.03-2

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.03 Ability: Organize and maintain own workplace Level: 2

Performance Indicators:
• Workplace and equipment are adjusted to suit the ergonomic requirements of the work
environment
• Equipment is used safely in accordance with Occupational Health and Safety standards
and operating guidelines
• Faulty/defective equipment and/or tools are identified and reported to issuing officer/
supervisor
• Good house-keeping standards are established
• Maintenance is carried out in accordance with standard workplace operating procedures
and/or in accordance with manufacturers specifications

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-04.04-2

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.04 Ability: Apply problem solving strategies Level: 2

Performance Indicators:
• Problems as such are identified (i.e. identifying a discrepancy between what is and what
should be)
• Possible reasons for the problem are identified
• Inductive or deductive reasoning is applied to identify the cause of and possible solutions to
problems
• Alternatives and their consequences in relation to the problem are identified
• Possible solutions to the problem are explored using a variety of resources
• Advantages and disadvantages of each solution are determined
• Appropriate action is determined and discussed
• Appropriate action is implemented and its results are evaluated and shared with relevant
parties

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

46
 SN/Z-04.05-2

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.05 Ability: Demonstrate initiative and flexibility Level: 2

Performance Indicators:
• The task is identified
• Problems or challenges requiring changes in procedures or processes are identified
• Alternative work methods are identified and suggested
• Willingness to take on new tasks is demonstrated
• Work practices are modified to adapt to change
• Possible options are taken into account when following instructions
• Suggestions for improving work practices are communicated to others
• Problems in carrying out instructions or completing work are identified and communicated
to others

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-04.06-3

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.06 Ability: Allocate work Level: 3

Performance Indicators:
• Individual work assignments are identified
• Work is allocated so that it can be completed within a specified time and budget
• The requirements to achieve specified quality standards are determined (e.g. ISO 9000)
• Instructions are communicated taking into account the individual differences and skills of
staff
• Feedback and advices is provided to staff about tasks, work methods and performance
standards (time and quality)

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

47
 SN/Z-04.07-3

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.07 Ability: Negotiate acceptance and support for Level: 3

objectives and strategies

Performance Indicators:
• Objectives and strategies are drafted
• Parties concerned are identified
• Tasks, roles, and responsibility of the parties involved are drafted
• Parties are informed and invited/involved in the planning and implementation processes
• Plans are presented in a format appropriate to the audience and in a way which gains their
support (create win-win situations)
• Reasonable compromises are negotiated
• The results/decisions are incorporated into the planning/implementation process

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-04.08-4

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.08 Ability: Develop and negotiate staffing plans Level: 4

Performance Indicators:
• The nature and complexity of the work is identified
• Particular competency requirements for staff members are identified
• Employees’ skills knowledge and experience are all considered when matching staff
members to tasks
• Staff training and development are considered
• The availability of staff is discussed with the parties involved (e.g. staff, supervisors, HR
department, etc.)
• Job profiles for additional staff are identified and discussed with respective parties
• Occupational Health and Safety matters and hazards that may arise on the job are taken
into account
• Staffing plans are generated and forwarded to parties involved

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

48
 SN/Z-04.09-4

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.09 Ability: Prepare project / work plans Level: 4

Performance Indicators:
• Plans are developed which are consistent with and linked to the company’s objectives
• A timeline for work to progress is established which identifies the methods to be employed
and milestones against which progress can later be checked
• Relevant personnel, including other supervisors and staff, are consulted as part of the
planning process
• Plans are developed in accordance with accepted organization practice and procedures
(e.g. use technology, computers and software, database systems)
• Materials, services and equipment are identified
• Plans reflect an optimum use of available resources over a designated time frame
• Plans and evaluations are communicated to others within the organization as necessary
• Plans are prepared in accordance with relevant legislation, standards and guidelines
• Occupational Health and Safety matters and any special hazards (e.g. environmental
impact, etc.) are identified

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-04.10-4

CORE ABILITIES Group: Plan and organize Work Activities

04.10 Ability: Utilize science and technology to achieve goals Level: 4

Performance Indicators:
• Scientific principles in problem-solving and decision-making are identified and applied
• Appropriate application of mathematics to the collection, analysis and use of information is
demonstrated
• Technology and equipment used to analyse, simulate, and solve problems are utilized (e.g.
computers, experts systems, database systems etc.)
• Appropriate application of technology to provide services etc. is demonstrated

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

49
 SN/Z-05.01-3

CORE ABILITIES Group: Manage Resources

05.01 Ability: Implement project/work plans Level: 3

Performance Indicators:
• Details of work plans are communicated to others within organization when required
• Resources are acquired, allocated and used to meet agreed project objectives, according to
plan
• Work methods are designed and organized to meet job, client and staff requirements
• Materials and equipment are provided promptly to employees
• Risk factors are identified and contingency plans for allocation of resources are developed
and maintained
• Safety equipment etc. required for work is acquired and provided to employees
• Work plans are monitored according to regulations
• Work conforms to prior estimates and any variations have been costed
• Monitoring result and evaluations are communicated to others within the organization as
required

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

50
 SN/Z-05.02-3

CORE ABILITIES Group: Manage Resources

05.02 Ability: Inspect and monitor work done and/or in Level: 3

progress

Performance Indicators:
• Work specifications are established
• Work is inspected in accordance with established standards in compliance with quality,
safety, and time/budget requirements
• Work-in-progress and/or completed is checked and recorded accurately for consistency
with original job requirements and any subsequent variations
• Work is certified in accordance with established standards
• Problems and variations to work are identified and promptly communicated to employees
and others in the organization
• Effective solutions are selected and developed to overcome problems, so that remedial
action is taken when necessary
• Verbal and/or written reports on the progress of the work are provided to clients and others
when required

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

51
 SN/Z-05.03-4

CORE ABILITIES Group: Manage Resources

05.03 Ability: Allocate and record usage of financial and Level: 4

physical resources

Performance Indicators:
• Resources and budget are identified and verified
• Resources are acquired and deployed promptly in accordance with relevant guidelines
• Work plans reflect an optimum use of available resources over a designated time frame
• Records of resources allocation and usage are current and are completed according to
relevant guidelines and procedures
• Systems which enable timely collection, management and processing of information are
utilized and maintained
• Potential for overspending is identified and remedial action taken when required
• Expenditure is made within approved budget
• Established prices are reflected on invoices/bills
• Costs associated with work are reported in accordance with organization practices and
procedures
• Established prices paid for services/product are at or below the generally accepted market
price
• Established prices are in line with period contracts or individually negotiated prices

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

52
 SN/Z-05.04-4

CORE ABILITIES Group: Manage Resources

05.04 Ability: Delegate responsibilities and/or authority Level: 4

Performance Indicators:
• Hierarchy and authority is established
• Areas of responsibility and authority for the respective parties are identified
• Existence of individual and cultural differences are recognized and taken into account
• Tasks to be delegated are defined and are within the competence of staff
• Training requirements are identified and access to training is provided in a timely manner
• Delegation of responsibilities is supported by appropriate authority
• Parties concerned with the delegation of responsibilities/ authority are informed
• A monitoring/report system is established

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-05.05-4

CORE ABILITIES Group: Manage Resources

05.05 Ability: Coordinate contract and tender activities Level: 4

Performance Indicators:
• Contracts or tender are called for and approved in accordance with established guidelines
and standards
• Tender specifications and documents are prepared in accordance with established
guidelines
• Bids are received in accordance with contract and tender guidelines
• Bids are processed within specified time and budget constraints
• Applications are evaluated against agreed specifications
• Accepted tender is monitored and assessed against document specifications and permitted
variations are incorporated
• Contract or tender is completed within accepted tender cost and time constraints to the
organization’s or client’s satisfaction

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

53
 SN/Z-06.01-1

CORE ABILITIES Group: Work within and with Systems

06.01 Ability: Understand systems Level: 1

Performance Indicators:
• Social, organizational and technological systems in the workplace are established
• The relationships between system structures and goals is recognized
• Demands from the systems/organization are recognized and responded to
• The need to operate effectively within social, organizational and technological systems is
accepted and demonstrated
• The acceptance of formal and informal codes of social / organizational systems is
demonstrated

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-06.02-1

CORE ABILITIES Group: Work within and with Systems

06.02 Ability: Comply with and follow chain of command Level: 1

Performance Indicators:
• An understanding of hierarchy and authority is demonstrated
• The roles and the contributions of others to the work process is identified
• An understanding of the own role and responsibilities is demonstrated
• Guidance is sought when it is required
• The acceptance of authority is demonstrated
• Information on where to find things/people to get job done is shared with the work team

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

54
 SN/Z-06.03-1

CORE ABILITIES Group: Work within and with Systems

06.03 Ability: Identify and highlight problems Level: 1

Performance Indicators:
• An understanding of established procedures and quality standards is demonstrated
• A monitoring system is established
• Procedures and system performance are monitored
• Discrepancies between reality and expectations are recognized
• Attempts are made to identify the root of the problem and to correct problems within
established guidelines
• Appropriate personnel is informed about situations and problems

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

SN/Z-06.04-1

CORE ABILITIES Group: Work within and with Systems

06.04 Ability: Adapt competencies to new situations/ Level: 1

systems

Performance Indicators:
• Current skills and knowledge or set of competencies are assessed
• Situations are recognized which require adaptation of skills or competencies
• Competencies required for new situation or systems are identified and plans are made to
acquire them
• Goals are established for broadening the scope of competencies for personal and
employment purpose
• Assistance is sought to transfer competencies to new situations if necessary

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

55
 SN/Z-06.05-2

CORE ABILITIES Group: Work within and with Systems

06.05 Ability: Analyse technical systems Level: 2

Performance Indicators:
• The system is identified and investigated
• The function of different parts of machines or systems is identified
• Interdependencies and interactions with other machines, technologies or systems are
investigated
• A variety of techniques and sources are employed to collect and organize information (e.g.
computers, observations, manuals, charts, SOP, experts, etc.)
• Cause and effect of technical systems is analysed
• Conclusions are discussed and recorded in an appropriate format (e.g. chart, drawings,
reports)
• Verbal and/or written reports are provided to clients and others as needed

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

56
 SN/Z-06.06-2

CORE ABILITIES Group: Work within and with Systems

06.06 Ability: Monitor and correct performance of systems Level: 2

Performance Indicators:
• The technical system is identified and performance criteria are established
• Performance criteria is interpreted and verified
• Performance information is collected using appropriate methods and technology (e.g.
observation, instrumentation, computers, etc)
• Information is converted into an appropriate format for comparison (e.g. charts, graphs,
tables, etc)
• Numerical and/or logical concepts are applied to interpret data and information
(mathematics, statistics, etc)
• Trends in the performance of systems are established
• Conclusions are discussed and recorded
• Effective solutions are selected or developed to overcome problems, and remedial action is
taken where necessary
• Verbal and/or written reports are provided to clients and others as needed

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

57
 SN/Z-06.07-3

CORE ABILITIES Group: Work within and with systems

06.07 Ability: Develop and maintain networks Level: 3

Performance Indicators:
• The need and purpose for networks (personal contacts) is identified
• Mutual interests or needs are identified
• Contacts (peers, bosses, subordinates, clients, period contractors, and/or suppliers) are
identified for formal and informal liaison in relation to work
• Informal communication channels within and outside the organization are developed and
maintained
• Opportunities to meet and exchange information and ideas are created or utilized (formal
and informal settings, events, Internet, etc)

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

58
 SN/Z-06.08-4

CORE ABILITIES Group: Work within and with systems

06.08 Ability: Identify and analyse effect of technology on Level: 4

the environment

Performance Indicators:
• The technology to be applied is identified and investigated
• Environmental protection laws and regulations are identified
• Restrictions for the use of specific technologies or processes are determined
• The effects of technology on the natural and social environment are considered
• A variety of techniques and sources are employed to collect and organize information on
the effects (e.g. computers, observations, manuals, charts, SOP, experts, simulations, etc)
• Cause and effect of technology on natural environment is analysed
• Cause and effect of technology on social environment is analysed
• Any negative impact of technology or system on the environment is identified
• Alternative technologies are investigated to minimize the environmental impact
• Conclusions are discussed and recorded in an appropriate format (e.g. chart, drawings,
reports)
• Verbal and/or written reports are provided to respective parties as needed or required by
law.

Released for field testing: August 1999 Version: 1a/first edition 1999

59
 Appendix

Application of Academic and Related Skills

Performance Indicators

CORE ABILITIES require a foundation of knowledge, skills and understanding.

Since CORE ABILITIES are connected to all SKM levels, some performance indicators for the
application of academic and related skills are provided for field testing.

• Applied Mathematics
• Locating Information
• Reading for Information
• Applied Technology
• Listening/Speaking
• Writing
• Teamwork
• Problem Solving

Sources:
The “Levels of Work Keys” described in this document are based on American College
Testing (ATC) Work Keys Score Interpretation Guide, modified and adapted to the
Malaysian Skill Certification System SKM Levels 1 – 5.
The definition for “Problem Solving” are adapted from Hay Group, Hay Guide chart for
evaluating Problem Solving.

60
Applied Mathematics
Applied Mathematics measures skill in applying mathematical reasoning to work-related
problems. There are five levels of complexity, 3 through 7, with Level 3 being the least
complex and Level 7 the most complex.
The levels build on each other, each incorporating the skills of the preceding levels.

Work Key Level 3 applicable to SKM Level 1

• Perform basic mathematical operations (addition, subtraction, multiplication and
division) and conversions from one form to another, using whole numbers, fractions,
decimals or percentages.
• Translate simple verbal problems into mathematical equations.
• Directly apply logical information provided to solve problems, including those with
measurements and Ringgit and Sen.

Work Key Level 4 applicable to SKM Level 2

• Perform one or two mathematical operations (such as addition, subtraction or
multiplication) on several positive or negative numbers.
• Add commonly know fractions, decimals or percentages (e.g. ½, 0.75, 25%) or add
three fractions that share a common denominator.
• Calculate averages, simple ratios, proportion and rates, using whole numbers and
decimals.
• Reorder verbal information before performing calculations.
• Read simple charts or graphs to obtain information needed to solve a problem.

Work Key Level 5 applicable to SKM Level 3

• Look up and calculate single-step conversions within English or non-English
measurement systems (e.g. converting ounces to pounds or centimetres to metres) or
between measurement systems (e.g. converting inches to centimetres).
• Make calculations using mixed units (e.g. hours and minutes).
• Determine what information, calculations and unit conversions are needed to find a
solution.

Work Key Level 6 applicable to SKM Level 3 to 4

• Calculate using negative numbers, fractions, ratios, percentages, mixed numbers and
formulas.
• Identify and correct errors in calculations.
• Translate complex verbal problem into mathematical expressions, using considerable
set-up and multiple-step calculations or conversions.

61
Work Key Level 7 applicable to SKM Level 4 to 5
• Solve problems requiring multiple steps of logic and calculation.
• Solve problems involving more than one unknown, non-linear functions (e.g. rate of
change) and applications of basic statistical concepts (e.g. error of measurement).
• Locate errors in multiple-step calculations.
• Solve problem with unusual content or format or with incomplete or implicit information.

Locating Information
Locating Information measures skill in using information taken from workplace graphics
such as diagrams, blueprints, floor plans, tables, forms, graphs, charts and instrument
gauges.
There are four levels of complexity, 3 through 6, with Level 3 being the least complex and
Level 6 the most complex. The levels build on each other, each incorporating the skills of
the preceding levels.

Work Key Level 3 applicable to SKM Level 1

• Find one or two pieces of information in elementary workplace graphics, such as
simple order forms, bar graphs, tables, flowcharts and floor plans.
• Fill in one or two pieces of information that are missing from elementary workplace
graphics.

Work Key Level 4 applicable to SKM Level 2

• Find several pieces of information in straightforward workplace graphics, such as basic
order forms, line graphs, tables, instrument gauges, maps, flowcharts and diagrams.
• Summarize and/or compare information and trends in a single straightforward graphic.
• Summarize and/or compare information and trends among more than one
straightforward workplace graphic, such as a bar chart and a data table showing
related information.

Work Key Level 5 applicable to SKM Level 3

• Summarize and/or compare information and trends in single complicated workplace
graphics, such as detailed forms, tables, graphs, maps, instrument gauges and
diagrams.
• Summarize and/or compare information and trends among more than one complicated
workplace graphics, such as a bar chart and a data table showing related information.

Work Key Level 6 applicable to SKM Level 4 to 5

• Make decisions, draw conclusions, and/or apply information to new situations using
several related and complex workplace graphics that contain a great amount of
information or have challenging presentations (e.g. very detailed graphs, charts, tables,
forms, maps, blueprints, diagrams).

62
Reading for Information
Reading for Information measures skill in reading and understanding work-related reading
materials. There are five levels of complexity, 3 through 7, with Level 3 being the least
complex and Level 7 the most complex.
Although Level 3 is the least complex, it still represents a level of reading skill well above
“no skill at all”. The levels build on each other, each incorporating the skills of the
preceding levels.

Work Key Level 3 applicable to SKM Level 1

• Identify uncomplicated key concepts and simple details.
• Recognize the proper placement of a step in a sequence of events, or the proper time
to perform a task.
• Identify the meaning of words that are defined within a passage.
• Identify the meaning of simple words that are not defined within a passage.
• Recognize the application of instructions from a passage to situations that are
described in the passage.

Work Key Level 4 applicable to SKM Level 2

• Identify details that are more subtle than those in Level 3.
• Recognize the application of more complex instructions, some of which involve several
steps, to describe situations.
• Recognize cause-effect relationships.

Work Key Level 5 applicable to SKM Level 3

• Identify the paraphrased definition of jargon or technical terms that are defined in a
passage and recognize the application of jargon or technical terms to stated situations.
• Recognize the definition of acronyms that are defined in a passage. Identify the
appropriate definition of words with multiple meanings. Recognize the application of
instructions from a passage to new situations that are similar to the situations
described in reading materials.
• Recognize the applications of more complex instructions to described situations
including conditional and procedures with multiple steps.

Work Key Level 6 applicable to SKM Level 3 to 4

• Recognize the application of jargon or technical terms to new situations.
• Recognize the application of complex instructions to new situations. Recognize the less
common meaning of a word with multiple meanings from context.
• Generalize from a passage to situations not described in the passage. Identify implied
details.
• Explain the rationale behind a procedure, policy or communication.
• Generalize from a passage to a somewhat similar situation.

63
Work Key Level 7 applicable to SKM Level 4 to 5
• Recognize the definitions of difficult, uncommon jargon or technical terms from context.
• Generalize from a passage to situations neither described in nor completely similar to
those in a passage.

Applied Technology
Applied Technology measure skills in solving problems of a technological nature, involving
the basic principles of mechanics, electricity, fluid dynamics and thermodynamics as they
apply to machines and equipment found in the workplace. There are four levels of
complexity, 3 through 6, with Level 3 being the least complex and Level 6 the most
complex.
Although Level 3 is the least complex, it still represents a level of applied technology skill
well above “no skill at all”. The levels build on each other, each incorporating the skills of
the preceding levels.

Work Key Level 3 applicable to SKM Level 1

• Apply the elementary physical principles underlying the operation of uncomplicated
systems or tools.
• Recognize and identify relevant aspects of simple problems that involve one
uncomplicated system or tool.
• Select appropriate methods or materials needed to solve problems.

Work Key Level 4 applicable to SKM Level 2

• Recognize, identify and order relevant aspects of one moderately complex system or
more than one uncomplicated system.
• Evaluate alternative solutions to determine the most appropriate one for the situation
presented.

Work Key Level 5 applicable to SKM Level 3

• Solve problems based on one complex system, or one or more uncomplicated tools or
systems.
• Understand and apply moderately difficult principles of mechanics, electricity,
thermodynamics and fluid dynamics, in addition to understanding complex machines
and systems.
• Recognize, identify and order relevant aspects of a problem before reaching an
appropriate solution.

Work Key Level 6 applicable to SKM Level 4 to 5

• Solve problems that do not contain all the information needed to solve them, and/or in
which the information provided may be out of logical order.
• Solve problems that contain extraneous information.

64
 • Solve problems involving one or more tools or systems having a wide range of
complexity.
• Apply difficult physical principles.
• Understand and correctly interpret the interaction of several complex systems.

Listening/Speaking/Oral Communications
Listening measures skills in listening to and understanding work-related messages;
receiving information from customers, co-workers, or suppliers; and then writing down the
information to communicate it to someone else. Learners demonstrate their ability to
distinguish and communicate critical information and non-critical information. Critical
information consists of those details that the recipient of the message must have in order
to understand the message or act upon it (e.g. names, phone numbers, addresses, times).
Non-critical information can improve a message by providing details that further explain
the message or its tone, but the absence of this non-critical information does not interfere
with the recipient’s ability to understand and accurately act upon the message. Each
Listening level describes the content and quality of messages learners write to describe
an audio message.

Listening skills apply to Speaking skills as well (Oral Communications)

Level 0
• No meaningful information or totally inaccurate information.

Level 1
• Minimal pertinent information; enough context to provide clues as to gist of situation or
source of further information.

Work Key Level 0 – 1 is considered not sufficient for a work environment

Work Key Level 2 applicable to SKM Level 1

• Some pertinent information; may have incorrect critical information, but sketch of the
situation is correct.

Work Key Level 3 applicable to SKM Level 2

• All the critical information that is present is correct; may be missing a few pieces of
critical information.

Work Key Level 4 applicable to SKM Level 3

• All critical information is given and is correct; may be missing subtle details or tone;
may have incorrect non-critical information that does not interfere with central meaning.

65
Work Key Level 5 applicable to SKM Level 4 to 5
• All critical information is present and correct; response conveys insight into situation
through tone and/or subtle details.

Writing
Writing measures skill at writing work-related messages; receiving information from
customers, co-workers, or suppliers; and then writing down the information to
communicate it to someone else. Each Writing level rates the writing mechanics (such as
sentence structure and grammar) and writing style of messages learners write to
describe an audio message.

Level 0
• An attempt is made at the message, but the message is completely garbled with no
recognizable sentence structure.

Level 1
• Message conveyed inadequately; overall lack of proper sentence structure.

Work Key Level 0 – 1 is considered not sufficient for a work environment

Work Key Level 2 applicable to SKM Level 1

• Message conveyed inadequately; weak sentence structure; large number of
mechanical errors.

Work Key Level 3 applicable to SKM Level 2

• Message conveyed clearly; most sentences structure; some mechanical errors.

Work Key Level 4 applicable to SKM Level 3 and 4

• Message conveyed clearly; all sentences are complete; may have a few minor
mechanical errors; may have a choppy style.

Work Key Level 5 applicable to SKM Level 4 to 5

• Message conveyed clearly; good sentence structure; no mechanical errors; highly
appropriate for business setting and situation; smooth, logical style.

66
Teamwork
Teamwork measures skill in choosing behaviour and/or actions that simultaneously
support team inter-relationships and lead towards the accomplishment of work tasks.
There are four levels of complexity, 3 through 6, with Level 3 being the least complex and
Level 6 the most complex.
Although Level 3 is the least complex, it still represents a level of teamwork skill well above
“no skill at all”. The levels build on each other, each incorporating the skills of the
preceding levels.

Work Key Level 3 applicable to SKM Level 1 to 2

• Identify team goals and ways to work with other team members to accomplish those
goals.
• Choose actions that support the ideas of other team members to accomplish team
goals.
• Recognize that a team is having problem finishing a task and identify the cause of
those problems.

Work Key Level 4 applicable to SKM Level 2 to 3

• Identify the organization of tasks and the time schedule that would help accomplish
team goals efficiently and effectively.
• Select approaches that accept direction from other team members in order to
accomplish tasks and to build and keep up good team relations.
• Identify behaviours that show appreciation for the personal and professional qualities of
other team members and respect for their diversity.

Work Key Level 5 applicable to SKM Level 3 and above

• Identify courses of action that give direction to other team members effectively.
• Choose approaches that encourage and support the efforts of other team members to
further team relationships and/or task accomplishment.
• Consider the possible effects of alternative behaviours on both team relationships and
team accomplishments and select the one that would best help the team meet its
goals.

Work Key Level 6 applicable to SKM Levels 4 and 5

• Identify the focus of team activity and select a new focus if that would help the team
meet its goals more effectively.
• Select approaches that show the willingness to give and take direction as needed to
further team goals (e.g. recognize the organization of team members’ tasks that would
best serve the larger goals of the team).
• Choose approaches that encourage a team to act as a unit and reach agreement when
discussing specific issues.
• Identify actions that would help manage differences of opinion among team members,
moving the team towards its goals while valuing and support individual diversity.

67
Problem Solving
Problem Solving is the ‘self starting’ thinking required by the job, which is used for
analysing, evaluating, creating, reasoning, arriving at and drawing conclusions. To the
extend that thinking is circumscribed by the standards or covered by procedures, or
referred to others.
Problem Solving has two dimensions:
A. The environment in which thinking takes place
B. The challenge presented by the thinking to be done

A. The environment in which thinking takes place

(a) Strict routine: (SKM L 1)
Thinking with detailed rules, instructions and/or rigid supervision
(b) Routine: (SKM L 1)
Thinking within standard instructions and/or close supervision
(c) Semi-routine: (SKM L 1)
Thinking within well defined procedures and precedents, somewhat diversified
and/or supervised.
(d) Standardized: (SKM L 2)
Thinking within substantially diversified, established (company) procedures and
standards, and general supervision.
(e) Clearly defined: (SKM L 2)
Thinking within clearly defined (company) policies, principles and specific
objectives, under readily available direction.
(f) Broadly defined: (SKM L 3)
Thinking within broad policies and objectives, under general direction.
(g) Generally defined: (SKM L 4)
Thinking with general policies, principles and goals under guidance.
(h) Abstractly defined: (SKM L 5)
Thinking within business philosophy and/or principles controlling human affairs.

B. The challenge presented by the thinking to be done

1) Repetitive: (SKM L 1)
Identical situations requiring solutions by simple choice of things learned.
2) Patterned: (SKM L 2)
Similar situations requiring solutions by discriminating choice of things learned.
3) Variable: (SKM L 3)
Differing situations requiring the identification and selection of solutions
through acquired knowledge.

68
4) Adaptive: (SKM L 4)
Situations requiring analytical interpretative, and/or constructive thinking and a
significant degree of evaluative judgment.
5) Uncharted: (SKM L 5)
Pathfinding situations requiring creative thinking and the development of new
concepts and approaches contributing significantly to the advancement of
knowledge and thought.

69
 Summary NCS-Core Abilities Tahap 1,2,3 & 4)

MODUL 1 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang tanggungjawab seorang pekerja memahami dan
LEVEL 1 WORKPLACE SAFETY mematuhi Workplace Safety and Health Act ( OSHA 514), kaedah yang betul mengendalikan bahan kimia dan
bahan merbahaya, prosedur melaporkan, keadaan persekitaran kerja yang merbahaya dan prosedur ERP
Di dalam pembelajaran core ( Emergency Response Procedures)
abilities tahap 1, pelatih
didedahkan kepada perkara MODUL 2 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang struktur organisasi dan bagaimana
asas yang perlu ORGANIZATIONAL STRUCTURE menggunakan pengetahuan tersebut untuk memahami tanggungjawab dan bidang kuasa apabila bekerja dalam
dititikberatkan dalam sebuah kumpulan.
persekitaran kerja seperti :
• Keselamatan tempat kerja, MODUL 3 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang matlamat dan sistem sesebuah organisasi agar
• Struktur organisasi, WORK WITHIN SYSTEM pelatih dapat menjalankan tugas dengan baik dan dapat meningkatkan prestasi kerja.
• Bagaimana bekerja dalam
sistem MODUL 4 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang budaya kerja, integriti, konsep ‘5s’ dan
• Perhubungan komunikasi, WORKPLACE CULTURE AND penilaian kendiri ke atas prestasi kerja agar pelatih dapat bekerja dalam persekitaran budaya kerja majmuk.
• Etika kerja, ETHICS
• Penyelesaian masalah
• Penggunaan aplikasi MODUL 5 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang kaedah mengurus maklumat dan menghasilkan
teknologi maklumat (IT) BASIC INFORMATION dokumentasi daripada maklumat tersebut.
pada peringkat asas HANDLING

MODUL 6 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang bentuk komunikasi yang biasa digunakan dalam
COMMUNICATION FUNCTION persekitaran kerja seperti Standard Operating Procedure (S.O.P.), arahan, telekomunikasi , laporan, senarai
semak, gambar serta carta alir dan bagaimana memahami serta menggunakan bentuk komunkasi tersebut
secara berkesan.

MODUL 7 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang teknik mengatasi masalah, masalah kualiti
BASIC HANDLING PROBLEM produk dan penyelesaian konflik serta kaedah seseorang pekerja harus memberi maklumbalas dan tindakbalas
dalam sesebuah organisasi

MODUL 8 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang penggunaan Teknologi Maklumat (IT) pada
IT APPLICATION peringkat asas seperti pengenalan kepada IT, etika penggunaan IT serta asas sistem operasi komputer.
 Summary NCS-Core Abilities Tahap 1,2,3 & 4)

Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih bagaimana untuk mengatur aktiviti kerja, penetapan
MODUL 1
LEVEL 2 matlamat, keperluan latihan , mengurus persekitaran kerja, menggunakan senarai semak dan kaedah-kaedah
MANAGE WORK ACTIVITIES
menangani masalah
Di dalam pembelajaran core
abilities tahap 2, pelatih MODUL 2 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang sistem kerja, jenis-jenis sistem, senibina sistem,
didedahkan kepada MANAGING SYSTEM teori sistem, diagram ‘Cause & Effect’, proses pengumpulan data dan kaedah menulis laporan tentang sistem.
kebolehan membuat
keputusan dan merancang MODUL 3 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang penggunaan teknologi maklumat dan
aktiviti kerja dalam HANDLING INFORMATION komunikasi (ICT ) dalam komunikasi melalui sistem rangkaian dan kaedah menganalisa maklumat,
persekitaran kerja sebenar. membentangkan hasil kajian menggunakan perisian dan perkakasan IT yang sesuai.
aspek yang ditekankan
meliputi: Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang kerjasama sesama rakan sekerja dan
• Pengurusan penerimaan perubahan dalam prosedur kerja.
aktiviti kerja , MODUL 4
• Pengurusan COLLABORATE WITH
sistem kerja , COLLEAGUE
• Pengendalian
maklumat
• Kerjasama sesama
rakan sekerja.
 Summary NCS-Core Abilities Tahap 1,2,3 & 4)

LEVEL 3 MODUL 1 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang pemprosesan data dan pengumpulan maklumat
DATA PROCESSING AND daripada aspek penyimpanan data, integrasi perisian dalam pemprosesan data, serta penyelengaraan
Di dalam pembelajaran core INFORMATION COMPILING komputer bagi menjamin keselamatan maklumat tersebut.
abilities tahap 3, pelatih
didedahkan kepada aspek
penyeliaan dalam MODUL 2 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang penilaian prestasi kerja dan kaedah
persekitaran kerja seperti: JOB PERFORMANCE penilaiannya.
• Pemprosesan data dan
pengumpulan maklumat,
• Penilaian prestasi kerja, MODUL 3 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang kaedah mengenalpasti keperluan latihan dan
• Penyediaan latihan, PROVIDE TRAINING penyediaan latihan dalam sebuah organisasi.
• Pembentukan kerjasama
dalam kumpulan dan
• Kaedah implementasi MODUL 4 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang kerjasama dalam kumpulan dan jenis struktur
kerja yang lebih TEAM WORK DEVELOPMENT kumpulan yang wujud.
sistematik dan beretika.

Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang kaedah implementasi kerja dalam pengurusan
MODUL 5
projek serta semasa menyelesaikan masalah dengan mengambilkira sikap dan etika kerja yang professional
WORK IMPLEMENTATION

Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang kaedah menilai keperluan, keinginan dan
MODUL 6
kepuasan pelanggan serta kaedah pengurusan perhubungan dengan pelanggan.
CUSTOMER REALTIONS
 Summary NCS-Core Abilities Tahap 1,2,3 & 4)
LEVEL 4 MODUL 1 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang pengurusan personel bermula daripada
PERSONNEL MANAGEMENT perancangan pengambilan pekerja , analisa pekerjaan serta penyediaan latihan bagi pekerja dalam organisasi.
Di dalam pembelajaran core
abilities tahap 4, pelatih
didedahkan kepada aspek
pengurusan sebagai seorang
eksekutif seperti : MODUL 2 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang pengurusan projek daripada segi perancangan,
• Pengurusan personel , PROJECT MANAGEMENT perolehan dan penyediaan peralatan yang digunakan dalam projek dan proses penyediaan tender.
• Pengurusan projek,
• Pengurusan teknologi .

MODUL 3 Modul ini memberi pengetahuan kepada pelatih-pelatih tentang kesan teknologi kepada persekitaran , akta dan
TECHNOLOGY MANAGEMENT peraturan keselamatan persekitaran yang berkaitan dan penggunaan teknologi alternatif .
REKOD PENILAIAN KUMULATIF
(RPK)
 REKOD PENILAIAN KUMULITIF (RPK) - TEORI Helaian 1 drp. 2
SIJIL KEMAHIRAN MALAYSIA (SKM): NCS – CORE ABILITIES (TAHAP 1)

NAMA CALON: PUSAT BERTAULIAH:

PERINGATAN: 1. RPK ini hendaklah diisi dan disimpan dalam Rekod Bukti Pencapaian (Portfolio) Calon.
2. Pegawai Penilai (PP)/Tenaga Pengajar (TP) dan Pegawai Pengesahan Dalaman (PPD) perlu menandatangani hanya setelah calon lulus
penilaian teori Core Abilities.
3. Bukti-bukti pencapaian penilaian teori Core Abilities mesti disimpan dalam Portfolio Calon. PPD mesti menyemak bukti-bukti tersebut bagi
tujuan pengesahan dalaman.

Dilantik Sebagai : Pegawai Pengesah Dalaman Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga
Pengajar Pengajar Pengajar
Nama:

Contoh T/Tangan:

Z-009-1(M01) Work Place Safety Z-009-1(M02) Organizational Structure Z-009-1(M03) Work Within System
03.05 Markah Penilaian Teori: 06.02 Markah Penilaian Teori: 06.01 Markah Penilaian Teori:
06.04

Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian

T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP

T/tangan PPD T/tangan PPD T/tangan PPD

 REKOD PENILAIAN KUMULITIF (RPK) - TEORI Helaian 2 drp. 2
SIJIL KEMAHIRAN MALAYSIA (SKM): NCS – CORE ABILITIES (TAHAP 1)

NAMA CALON: PUSAT BERTAULIAH:

Work Place Culture & Basic Information Communication Function

Z-009-1(M04) Z-009-1(M05) Z-009-1(M06)
Ethics Handling
03.01 Markah Penilaian Teori: 01.01 Markah Penilaian Teori: 02.01 Markah Penilaian Teori:
03.02 01.02 02.02
03.03 02.03
03.04 02.04
02.05

Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian

T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP

T/tangan PPD T/tangan PPD T/tangan PPD

Z-009-1(M07) Handling Problem Z-009-1(M08) Information Technology

06.03 Markah Penilaian Teori: 01.03 Markah Penilaian Teori:
03.06
03.07

Tarikh Penilaian Tarikh Penilaian

T/tangan PP/TP T/tangan PP/TP

T/tangan PPD T/tangan PPD

BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

COURSE OF STUDY

Z-009-1
CORE ABILITIES

Bahagian Pembangunan Kurikulum

Kementerian Pendidikan Malaysia
Aras 4 – 8, Blok E9
Kompleks Kerajaan Parcel E
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62604 Putrajaya
 GLOSSARY

CoS Course of Study

TM Training Manual

ATC Accredited Training Centers

DSD Department Of Skills Development

JPK Jabatan Pembangunan Kemahiran

WIM Written Instructional Materials

NOSS National Occupational Skills Standard

SKPK Standard Kemahiran Pekerjaan Kebangsaan

LG Learning Guide

MO Module Objective

ER Enabling Requirements

LE Learning Experience

R&R Review and Refine

TEM Tools, Equipment and Material

SOP Standard Operating Procedure

ISO Internatiol Standard Organisation

OSHA Occupational Safety and Health Act

OJT On the Job Training

DKM Diploma Kemahiran Malaysia

DLKM Diploma Lanjutan Kemahiran Malaysia

NCS National Competency Standard

 GLOSSARY

CoS Course of Study

TM Training Manual

ATC Accredited Training Centers

DSD Department Of Skills Development

JPK Jabatan Pembangunan Kemahiran

WIM Written Instructional Materials

NOSS National Occupational Skills Standard

SKPK Standard Kemahiran Pekerjaan Kebangsaan

LG Learning Guide

MO Module Objective

ER Enabling Requirements

LE Learning Experience

R&R Review and Refine

TEM Tools, Equipment and Material

SOP Standard Operating Procedure

ISO Internatiol Standard Organisation

OSHA Occupational Safety and Health Act

OJT On the Job Training

DKM Diploma Kemahiran Malaysia

DLKM Diploma Lanjutan Kemahiran Malaysia

NCS National Competency Standard

 Z-009-1 CORE ABILITIES

TABLE OF CONTENTS PAGES

1. SYNOPSIS i

2. INTRODUCTION AND USAGE ii

3. JOB PROFILE CHART iv

4. TRAINING PATHWAY vii

5. NOSS MATRIX ix

MODUL 1 KESELAMATAN DI TEMPAT KERJA 1

MODUL 2 STRUKTUR ORGANISASI 4

MODUL 3 MENGURUS SISTEM 7

MODUL 4 BUDAYA DAN ETIKA DI TEMPAT KERJA 10

MODUL 5 MENGURUS MAKLUMAT 13

MODUL 6 FUNGSI KOMUNIKASI 16

MODUL 7 MENANGANI MASALAH 20

MODUL 8 APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT 23

 SYNOPSIS

A Course of Study (CoS) is a component of the Training Manual (TM) used by

Accredited Training Centers (ATC) of Department of Skills Development (DSD)
when implementing their training programs. It is the bridge that links the
expected performance objectives to a specified training program. It is intended
to ensure the implementation of Malaysia Skills Certification System will be
standardized among training providers to meet the National Occupational Skills
Standard (NOSS) requirement.

The CoS developed will be used by trainers or module developers in

developing their instructional materials or in DSD context is the Written
Instructional Materials (WIM). CoS provides directions to module developers to
meet the desired performance objectives.

The CoS shall contain essential information on the objectives, and expected
performance objectives. It will be used by module developers as a base on
which to build units of instructions, classroom lessons, practical activities, and
different level of assessments.

The CoS shall also be prepared in the standard format and layout specified in
this document.

i
1.0 INTRODUCTION

This manual will serve as a guide to subject matter experts or curriculum

specialists who is responsible for the development of the Course of Study for a
specified program under the Department of Skills Development (DSD), Ministry
of Human Resource Malaysia.

This manual will provide curriculum specialists a general yet comprehensive

guideline and expected components, format and layout of a Course of Study
Package.

The National Occupational Skills Standards (NOSS) developed by the DSD will
be used as the basis for developing the syllabus or content of the Course of
Study.

This manual together with the NOSS will be the main official reference to be used
in the development of a Course of Study by curriculum specialists; so that the
Course of Study developed will follow the general guidelines and standards
expected by the DSD, being the authority of the Malaysia’s national skills
programs.

2.0 Purpose/Usage

A CoS Package will provide module developers or trainers with a guide

and direction when preparing training materials or Written Instructional
Materials (WIM) for a particular program.

i. The CoS Package will contain information pertaining the job

performance and competency requirements of a particular skill.

ii. The CoS Package will contain information on the training programs
to be conducted and the sequence of the learning, for a learner to
achieve the skill competency required.

ii
iii. The CoS Package will contain a set of CoS which provides a
comprehensive description on the knowledge to be delivered for
each training module.

iv. Each individual CoS will contain information pertaining to the mode
and scope of coverage of knowledge to be delivered and the tasks
to be performed.

v. The CoS will assist trainers in course planning, training

implementation, evaluation and monitoring the effectiveness of
course delivery.

vi. The CoS will provide guidelines to carry out assessment for
understanding of knowledge delivered.

vii. The CoS will provide guidelines to conduct assessment to

determine competency achievement expected of trainees.

iii
 COURSE OF STUDY

MODUL 1

KESELAMATAN DI
TEMPAT KERJA

CORE ABILITIES
( Z-009-1 )
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES (Z-009-1)

PENDIDIKAN ASAS VOKASIONAL

Tajuk Modul : KESELAMATAN DI TEMPAT KERJA – MODUL 1

Huraian Modul:

Modul ini mengenai pengetahuan dan kemahiran tentang keselamatan dalam pekerjaan dan perkara berkenaan kesihatan di persekitaran
tempat kerja seperti termaktub dalam OSHA 1994, FMA 1967 dan akta-akta yang berkaitan.

Objektif Modul:

Di akhir modul, pelajar akan dapat:

1) Mengaplikasikan kemahiran keselamatan.

1
Module Content:

ABILITY STATEMENT AND ABILITY NO

03.05 Demonstrate Safety Skills

TOPIC THEORY PERFORMANCE HRS DELIVERY MODE ASSESSMENT MODE

WORKPLACE SAFETY 1.1 Relevant Occupational Safety
and Health Act and regulations
1.2 Procedures of using, moving, 1 1. Lecture 1. Written/Oral
storing and disposing hazardous
chemical and materials
1.3 Procedures of reporting unsafe
act and unsafe condition
1.4 Emergency Response and
Preparedness (ERP)
procedures
1.1 Perform work in accordance to 2. Demonstration & Observation 2. Assignment (Process &
Occupational Safety and Health policies Product)
and rules
1.2 Use, move, store and dispose 1
hazardous chemicals/materials
according with OSH policies / rules
1.3 Report apparent hazard to supervisor
and/or safety officer in a timely and
appropriate way
1.4. Identify workplace emergency and
evacuation procedures and perform
evacuation with due regard to safety of
people and environment

2
Selected References and Audiovisual Materials

1. Occupational Safety and Health Act Manual.

2. Factory and Machinery Act (FMA)
3. LCD/Screen
4. Computer

Tools, Equipment Supplies and Facilities

1. Real Object
2. Personal Protective Equipment

3
COURSE OF STUDY

MODUL 2

STURKTUR
ORGANISASI

CORE ABILITIES
( Z-009-1 )
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES (Z-009-1)

COURSE OF STUDY
Tajuk Modul : STRUKTUR ORGANISASI - MODUL 2

Huraian Modul:

Modul ini adalah mengenai pengetahuan dan kemahiran peranan dan tanggungjawab personel dalam sesebuah organisasi.

Objektif Modul:

Di akhir modul, pelajar dapat:

1) Mematuhi dan mengaplikasi arahan.

4
Module Content:

ABILITY STATEMENT AND ABILITY NO

06.02 Comply With and Follow Chain of Command

TOPIC THEORY PERFORMANCE HRS DELIVERY MODE ASSESSMENT MODE

1.1 Organizational structure, role and 1. Lecture 1. Written / Oral
responsibility
ORGANIZATIONAL 1.2 Working and communicating with 1
STRUCTURE team members
1.1 Demonstrate understanding 2. Demonstration and 2. Assignment (Process &
organization hierarchy and authority observation Product)
1.2 Identify the roles and contributions of
others
1.3. Demonstrate own roles and
responsibility
1.4 Demonstrate ability to seek required
guidance
1.5 Demonstrate the acceptance of 1
authority
1.6 Share information of things/people to
get job done

5
Selected References and Audiovisual Materials

1. Hand out.
2. LCD/ Screen
3. Computer
4. Human Resource Management Material

Tools, Equipment Supplies and Facilities

6
 COURSE OF STUDY

MODUL 3

MENGURUS SISTEM

CORE ABILITIES
( Z-009-1 )
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES (Z-009-1)

COURSE OF STUDY
Tajuk Modul : MENGURUS SISTEM - MODUL 3

Huraian Modul:

Modul ini mengenai pengetahuan dan kemahiran sosial, pengorganisasian dan sistem teknologi dan menyesuaikan diri dengan perubahan
situasi atau sistem baru.

Objektif Modul:

Di akhir modul, pelajar dapat:

1) memahami sistem.
2) menyesuaikan kompetensi kepada situasi baru / sistem.

7
Module Content:

ABILITY STATEMENT AND ABILITY NO

06.01 Understand Systems

06.04 Adapt Competencies to New Situations/ Systems.

TOPIC THEORY PERFORMANCE HRS DELIVERY MODE ASSESSMENT MODE

1.1 Understanding of social, 1. Lecture 1. Written / Oral
organizational and technological
system
MANAGING SYSTEM 1.2 Understanding relationship 1
between system structure and
goals
1.3 Understanding job specification
and profile
1.4 Method of assessing and
acquiring skills and knowledge
1.5 Understanding personal
development / competencies
goals for employment
1.1 Demonstrate understanding on social, 2. Demonstration & Observation 2. Assignment (Process &
organizational and technological system Product)
1.2 Demonstrate understanding relationship 1
between system structure and goals
1.3 Recognize and respond to social,
organizational and technological system
requirement
1.4 Assess one’s current skills and
knowledge.
1.5 Recognize and acquire skills /
competencies to adapt in new situations
1.6 Adapt to established goals of
competencies for personal and
employment purpose
1.7 Demonstrate ability to seek assistant to
transfer competencies

8
Selected References and Audiovisual Materials

1. Hand out.
2. LCD/ Screen
3. Computer
4. Organizational Behaviour material

Tools, Equipment Supplies and Facilities

9
 COURSE OF STUDY

MODUL 4

BUDAYA DAN ETIKA

DI TEMPAT KERJA

CORE ABILITIES
( Z-009-1 )
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES (Z-009-1)

COURSE OF STUDY
Tajuk Modul : BUDAYA DAN ETIKA DI TEMPAT KERJA - MODUL 4

Huraian Modul:

Modul ini mengenai pengetahuan dan kemahiran budaya korporat, amalan integriti, tanggungjawab peribadi dan prestasi kerja.

Objektif Modul:

Di akhir modul, pelajar dapat:

1) mengaplikasi kehendak budaya di tempat kerja.
2) memperlihatkan integrity dan mengaplikasikan amalan beretika.
3) menerima tanggungjawab ke atas tugasan sendiri dan tempat kerja.
4) mencari dan bertindak secara konstruktif ke atas maklumbalas berkenaan prestasi.

10
Module Content:
ABILITY STATEMENT AND ABILITY NO
03.01 Apply cultural requirements to the workplace
03.02 Demonstrate integrity and apply ethical practices
03.03 Accept responsibility for own work and work area
03.04 Seek and act constructively upon feedback about performance

TOPIC THEORY PERFORMANCE HRS DELIVERY MODE ASSESSMENT MODE

1.1 Understanding of various 1. Lecture 1. Written Test / Oral
ethnics group beliefs and
customs
WORKPLACE CULTURE 1.2 Understanding the sensitivities
& ETHICS and differences of cultural and
gender groups
1.3 Understanding behavior to
reduce tension, social isolation
and prejudice
1.4 Understanding the concept of
honesty and integrity and
fulfillment of commitment and
personal undertaking
1.5 Understanding of organizational
confidentiality and privacy
principles and practices
1.6 Understanding of standards and
policies of workplace
cleanliness, safety and tasks
1.7 Understanding the concepts of
job quality, timeliness,
resources and protection of
environment
1.8 Understanding appropriate
utilization of worksite, facilities
and equipment to complete
assigned tasks
1.9 Seeking and dealing with
performance feedback and
implementing suggestions and
strategies for self improvement

11
1.1 Recognize various ethnics group beliefs 2. Demonstration & Observation 2. Assignment (Process &
and customs Product)
1.2 Maintain understanding and respect for
sensitivities in various cultural groups
1.3 Consider cultural differences within
teams
1.4 Demonstrate culture, ethnics and
gender sensitivity
1.5 Exhibit behavior to reduce tension,
social isolation and prejudice
1.6 Demonstrate understanding concept of
honesty and integrity
1.7 Honor commitment and personal
undertaking with clients and colleagues
1.8 Maintain confidentiality of official
information
1.9 Adopt and comply privacy principles
1.10 Adhere to standards and code of
practice
1.11 Adhere to set standard and policies of
workplace cleanliness and safety
1.12 Complete tasks to expected standards
of the workplace
1.13 Monitor one’s work according to
requirement of job quality, timeliness,
resources and protection of
environment
1.14 Utilize appropriate worksite, facilities
and equipment to complete assigned
tasks
1.15 Discuss work performance on regular
basis with supervisor and team
members
1.16 Demonstrate willingness to accept
constructive criticism
1.17 Implement strategies for improvement
agreed at feed back meeting with
supervisor and others within a
determined timeframe
1.18 Demonstrate willingness to seek
suggestions for self development from
supervisor, staff members and clients

12
Selected References and Audiovisual Materials

1. Hand out.
2. LCD/ Screen
3. Computer

Tools, Equipment Supplies and Facilities

13
 COURSE OF STUDY

MODUL 5

MENGURUS MAKLUMAT

CORE ABILITIES
( Z-009-1 )
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES (Z-009-1)

COURSE OF STUDY
Tajuk Modul : MENGURUS MAKLUMAT - MODUL 5

Huraian Modul:

Modul ini merangkumi pengetahuan dan kemahiran mengurus maklumat dan pemprosesan data dan dokumentasi.

Modul Objektif:

Di akhir modul, pelajar akan dapat:

1) mengenalpasti dan mengumpul maklumat.
2) mendokumen maklumat, prosedur dan proses.

13
Module Content:

ABILITY STATEMENT AND ABILITY NO

05.01 Identify and gather information.

05.02 Document information, procedures or processes.

TOPIC THEORY PERFORMANCE HRS DELIVERY MODE ASSESSMENT MODE

1.1 Understanding the need for
information establishment
HANDLING 1.2 Understanding the concept of 1 1. Lecture 1. Written Test / Oral
INFORMATION gathering and screening
information
1.3 Method of compiling and
recording information in
appropriate format
1.4 Understanding purpose of
documenting information,
procedures or processes
1.5 Understanding relevancy and
importance of information,
procedures and processes
1.6 Understanding appropriate
format of recording and
documenting
1.7 Understanding ethical principles
in information handling
1.8 Understanding established
procedures in filing and storage
of documents
1.1 Establish the need for information 2. Demonstration & Observation 2. Assignment (Process &
Product)
1.2 Identify, locate and determine the
relevant information from relevant
sources
1.3 Gather and screen information for
accuracy and reliability
1.4 Compile and record information in an
appropriate format

14
 1.5 Establish purpose of documenting 1
information, procedures or processes
1.6 Examine and screen the relevancy and
importance of information, procedures
and processes
1.7 Identify and apply appropriate format of
recording and documenting
1.8 Adhere to ethical principles in
information handling
1.9 Record and acknowledge sources and
credits of information
1.10 File and store documents according to
established procedures

Selected References and Audiovisual Materials

1. Hand out.
2. LCD/ Screen
3. Computer

Tools, Equipment Supplies and Facilities

15
 COURSE OF STUDY

MODUL 6

FUNGSI KOMUNIKASI

CORE ABILITIES
( Z-009-1 )
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES (Z-009-1)

COURSE OF STUDY
Tajuk Modul : FUNGSI KOMUNIKASI - MODUL 6

Huraian Modul:

Modul ini merangkumi pengetahuan dan kemahiran dalam manual arahan dan Prosedur Operasi Standard (SOP), telekomunikasi,
komunikasi, penulisan laporan dan senarai semak dan maklumat grafik.

Objektif Modul:

Pada akhir modul ini, pelatih akan dapat:

1) mentafsir dan mengikut manual, arahan dan SOP
2) ikut telefon / telekomunikasi prosedur.
3) berkomunikasi dengan jelas.
4) menyediakan laporan-laporan ringkas dan senarai semak yang menggunakan borang standard.

16
Module Content:

ABILITY STATEMENT AND ABILITY NO

02.01 Interpret and follow manuals, instructions and SOP's.

02.02 Follow telephone/ telecommunication procedure.
02.03 Communicate clearly.
02.04 Prepare brief reports and checklists using standard forms.
02.05 Read/ interpret flowcharts and pictorial information.

TOPIC THEORY PERFORMANCE HRS DELIVERY ASSESSMENT

MODE MODE
COMMUNICATIONS 1.1 Understanding the purpose of 1. Lecture 1. Written Test / Oral
FUNCTION manuals, instructions and
SOPs
1.2 Sourcing and obtaining the 1
required information
1.3 Effective reading, listening and 1
observation skills for relevant
information
1.4 Understanding execution of
instructions
1.5 Understanding the purpose of
the telecommunication
1.6 Understanding and handling
telecommunication functions
1.7 Communication skills
1.8 Understanding and utilizing
established reporting formats
and checklists
1.9 Writing skills
1.10 Understanding the importance
of meeting established
deadlines
1.11 Understanding the purpose of
graphic information

17
1.12 Understanding the meaning of
symbols and signs
1.13 Reading and observation skills
1.14 Understanding of graphical
instructions
1.1 Identify the purpose of manuals, instructions 2. Demonstration & Observation 2. Assignment
and SOPs (Process &
Product)
1.2 Identify the source and obtain the required
information
1.3 Demonstrate effective reading, listening and
observation for the relevant information
1.4 Demonstrate understanding of instructions
through appropriate actions or applications
1.5 Establish the purpose of the 1
telecommunication
1.6 Select appropriate medium of
telecommunication
1.7 Identify and update contacts’ particulars
1.8 Demonstrate skills in the operation of
telecommunication equipment
1.9 Receive, screen and forward calls 1
1.10 Adhere to established telephone etiquette
1.11 Demonstrate effective speaking and listening
skills using acceptable language
1.12 Exchange information clearly and accurately
1.13 Record and forward messages according to
established procedures
1.14 Express thought and information clearly and
concisely
1.15 Adjust the choice of words / jargon to meet
the needs of others
1.16 Demonstrate effective listening skills and 1
feedback
1.17 Take into account the impact of non-verbal
communication and cultural diversity
1.18 Utilize options to overcome language 1
differences or difficulties
1.19 Utilize appropriate recording methods
1.20 Establish the purpose of report writing and
checklist
1.21 Select the appropriate format / standard form
according to established procedures
1.22 Identify, verify and assemble necessary
information / data
1.23 Use appropriate language/ jargon

18
 1.24 Check information before submission.
1.25 Meet established datelines for submission 1
1.26 Establish the purpose of graphic information
1.27 Understand and clarify the meaning of 1
symbols and signs
1.28 Demonstrate strategies to read and observe
effectively
1.29 Demonstrate understanding of graphic
instructions through appropriate actions and
feedback

Selected References and Audiovisual Materials

1. Hand out.

Tools, Equipment Supplies and Facilities

1. LCD/ Screen
2. Computer

19
 COURSE OF STUDY

MODUL 7

MENANGANI MASALAH

CORE ABILITIES
( Z-009-1 )
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES (Z-009-1)

COURSE OF STUDY
Tajuk Modul : MENANGANI MASALAH - MODUL 7

Huraian Modul:
Modul ini merangkumi pengetahuan dan kemahiran dalam menyelesaikan masalah, interaksi dan konflik dalaman di tempat kerja

Objektif Modul:
Di akhir modul, pelajar akan dapat:
1) kenalpasti dan mengetengahkan masalah
2) memberikan respons yang sesuai kepada rakan sekerja dan situasi
3) menyelesaikan konflik dalaman.

20
Module Content:
ABILITY STATEMENT AND ABILITY NO

06.03 Identify and highlight problems

03.06 Respond appropriately to people and situations
03.07 Resolve interpersonal conflicts

TOPIC THEORY PERFORMANCE HRS DELIVERY MODE ASSESSMENT MODE

1.1 Understanding established 1. Lecture 1. Written Test / Oral
procedures and quality
standards
HANDLING PROBLEM 1.2 Understanding monitoring 1
system, its procedures and
performance
1.3 Understanding discrepancies
between reality and expectation
1.4 Understanding problem solving
methods
1.5 Knowing appropriate personnel
to report about situations and
problems
1.6 Understanding individual needs
and cultural differences
1.7 Understanding issues and ideas
when interacting with others
both individually and in a group
1.8 Understanding the nature of
conflict and parties involved
1.9 Communication skills
1.10 Understanding and resolving
interpersonal conflict
1.1 Demonstrate an understanding of 2. Demonstration & Observation 2. Assignment (Process &
established procedures and quality Product)
standards
1.2 Establish a monitoring system
1.3 Monitor procedures and system
performance

21
 1.4 Recognize discrepancies between
reality and expectation
1.5 Identify the root of problem and take
corrective actions within established
guidelines
1.6 Inform appropriate personnel about
situations and problems
1.7 Recognize and take into account 1
individual and cultural differences
1.8 Adjust responses to meet the needs of
others
1.9 Raise and address issues and ideas
when interacting with others both
individually and in a group
1.10 Refer inquiries to other sources when it 1
is appropriate
1.11 Identify the nature of the conflict and
parties involved
1.12 Attempt to maintain communication
1.13 Clarify problems
1.14 Examine, discuss or propose possible
solutions
1.15 Offer / reach reasonable compromises 1
1.16 Seek win win situations to resolve
dispute
1.17 Identify the impact of assertive,
aggressive and passive behavior in the
prevention and de-fusing of conflicts
1.18 Involve a mediator to interact in
deadlock situations

Selected References and Audiovisual Materials

1. Hand out.

Tools, Equipment Supplies and Facilities

1. LCD/ Screen
2. Computer

22
 COURSE OF STUDY

MODUL 8

APLIKASI TEKNOLOGI
MALKUMAT

CORE ABILITIES
( Z-009-1 )
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES (Z-009-1)

COURSE OF STUDY
Tajuk Modul : APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT - MODUL 8

Huraian Modul:

Modul ini merangkumi pengetahuan dan kemahiran perisian sistem operasi

Objektif Modul:

Di akhir modul, pelajar dapat menggunakan aplikasi teknologi maklumat asas.

Module Content:

ABILITY STATEMENT AND ABILITY NO

01.03 Utilize basic IT application.

23
 TOPIC THEORY PERFORMANCE HRS DELIVERY MODE ASSESSMENT MODE

1. IT APPLICATIONS 1.1 Understanding the purpose of 1 1. Lecture 1. Written Test / Oral

established IT application
1.2 Understanding the operation of
computers in a stand-alone
environment
1.3 Understanding basic commands of
Operating System Software
1.4 Managing files and disks
1.5 Selecting suitable software,
equipment and tools
1.6 Understanding basic computer
problems
1.7 Virus protection
1.8 Understanding transfer of concepts,
knowledge and skills from one
technology to another
1.9 Ethical behavior in computer usage
1.1 Establish the purpose of IT application 2. Demonstration & Observation 2. Assignment (Process &
Product)
1.2 Demonstrate the operation of computers in
a stand-alone environment
1.3 Apply basic commands of Operating
System Software
1.4 Manage files and disks
1.5 Select suitable software, equipment and
tools for the task
1.6 Handle problems and errors with equipment 1
and software in a logical and systematic
manner
1.7 Apply counter measures on computer virus
problems
1.8 Transfer concepts, knowledge and skills
from one technology to another according to
established formats and quality standards
1.9 Demonstrate ethical behavior in computer
usage

24
Selected References and Audiovisual Materials

1. Hand out.

Tools, Equipment Supplies and Facilities

1. System Software
2. LCD/ Screen
3. Computer

25
CARTA PROFIL PEKERJAAN
(Job Profile Chart)
 CORE ABILITY Profile

GROUP ABILITIES
Locate and Process Identify and gather Document information, Utilize basic IT
Information information procedures or processes applications

01 01.01 L1 01.02 L1 01.03 L1

Analyse information Utilize the Internet to Utilize word processor to

locate and gather process information
information

01.04 L2 01.05 L2 01.06 L2

Utilize database Utilize spreadsheet Utilize business graphic

applications to locate applications to locate application to process
and process information and process information information

01.07 L3 01.08 L3 01.09 L3

Apply a variety of Apply thinking skills and

mathematical techniques creativity

01.10 L3 01.11 L3

Exchange/Communicate Interpret and follow Follow telephone/ Communicate clearly

Information manuals, instructions telecommunication
and SOP’s procedures

02 02.01 L1 02.02 L1 02.03 L1

Prepare brief reports and Read/interpret flowcharts Write memos and letters
checklists using and pictorial information
standard forms

02.04 L1 02.05 L1 02.06 L2

iv
 CORE ABILITY Profile

GROUP ABILITIES
Utilize Local Area Prepare pictorial and Prepare flowcharts
Network (LAN)/Intranet graphic information
to exchange information

02.07 L2 02.08 L2 02.09 L3

Prepare reports and Convey information and

instructions ideas to people

02.10 L3 02.11 L3

Work and Interact with Apply cultural Demonstrate integrity Accept responsibility for
People requirements to the and apply ethical own work and work area
workplace practices

03 03.01 L1 03.02 L1 03.03 L1

Seek and act Demonstrate safety skills Respond appropriately

constructively upon to people and situations
feedback about work
performance

03.04 L1 03.05 L1 03.06 L1

Resolve interpersonal Develop and maintain a Manage and improve

conflicts cooperation within work performance of
group individuals

03.07 L1 03.08 L2 03.09 L3

Provide consultation and Monitor and evaluate Provide coaching/

counselling performance of human on-the job training
resources

03.10 L3 03.11 L3 03.12 L3

v
 CORE ABILITY Profile

GROUP ABILITIES
Develop and maintain Facilitate and coordinate Liase to achieve
team harmony and teams and ideas identified outcomes
resolve conflicts

03.13 L3 03.14 L3 03.15 L3

Identify and assess Identify staff training

client/customer needs needs and facilitate
access to training

03.16 L3 03.17 L3

Plan and Organize Work Organize own work Set and revise own Organize and maintain
Activities activities objectives and goals own workplace

04 04.01 L2 04.02 L2 04.03 L2

Apply problem solving Demonstrate initiative Allocate work

strategies and flexibility

04.04 L2 04.05 L2 04.06 L3

Negotiate acceptance Develop and negotiate Prepare project/work

and support for staffing plans plans
objectives and strategies

04.07 L3 04.08 L4 04.09 L4

Utilize science and

technology to achieve
goals

04.10 L4

vi
 CORE ABILITY Profile

GROUP ABILITIES
Manage Resources Implement project/work Inspect and monitor Allocate and record
plans work done and/or in usage of financial and
progress physical resources

05 05.01 L3 05.02 L3 05.03 L4

Delegate responsibilities Coordinate contract and

and/or authority tender activities

05.04 L4 05.05 L4

Work within and with Understand systems Comply with and follow Identify and highlight
Systems chain of command problems

06 06.01 L1 06.02 L1 06.03 L1

Adapt competencies to Analyse technical Monitor and correct

new situations/systems systems performance of systems

06.04 L1 06.05 L2 06.06 L2

Develop and maintain Identify and analyse

networks effect of technology on
the environment

06.07 L3 06.08 L4

Note: The levels (L) indicated in this CORE ABILITY Profile are considered general guidelines, and are
connected to the respective SKM Levels and general job functions. However, different settings
may apply depending on the work environment and industry-specific requirements.

vii
LALUAN LATIHAN
(Training Pathway)
 TRAINING PATHWAY : Z-009-1 CORE ABILITIES LEVEL 1
START

WORK PLACE SAFETY Demonstrate Safety Skills BASIC HANDLING Identify and gather
Z-009-1(1) INFORMATION information

03.05 L1 Z-009-1(5)
01.01 L1

Document information,
procedures or processes

ORGANIZATIONAL Comply with and follow 01.02 L1

STRUCTURE chain of command

Z-009-1(2) 06.02 L1 Interpret and follow

manuals, instructions and
SOP’s
02.01 L1

COMMUNICATION
FUNCTION Follow telephone/
telecommunication
Understand systems Z-009-1(6) procedures

WORK WITHIN SYSTEM 02.02 L1

Z-009-1(3) 06.01 L1

Communicate clearly

Adapt competencies to
new situations/ systems 02.03 L1

06.04 L1
Prepare brief reports and
checklists using standard
forms

02.04 L1
Apply cultural requirements
to the workplace
WORKPLACE CULTURE Read/interpret flowcharts
& ETHICS 03.01 L1 and pictorial information

Z-009-1(4) 02.05 L1
Demonstrate integrity and
apply ethical practices
Identify and highlight
03.02 L1 HANDLING PROBLEM problems

Z-009-1(7) 06.03 L1
Accept responsibility for
own work and work area
Respond appropriately to
03.03 L1 people and situations

03.06 L1

Seek and act constructively

upon feedback about Resolve interpersonal
performance conflicts

03.04 L1 03.07 L1

INFORMATION Utilize Basic IT Application

TECHNOLOGY
APPLICATION
Z-009-1(8) 01.03 L1

viii
END
MATRIK SKPK
(NOSS Matrik)
 NOSS MATRIX FOR : CORE ABILITIES (Z-009-1) LEVEL 1

BASIC INFORMATION HANDLING

WORKPLACE CULTURE & ETHICS

COMMUNICATION FUNCTION
ORGANIZATIONAL STRUCTURE

BASIC HANDLING PROBLEMS

WORK WITHIN SYSTEM
WORKPLACE SAFETY

IT APPLICATION
MODULE
CORE ABILITY PROFILE

GROUP NO GROUP ABILITY NO ABILITIES M01 M02 M03 M04 M05 M06 M07 M08

01.01 Identify and gather information

01 LOCATE AND PROCESS INFORMATION 01.02 Document information, procedures or processes

01.03 Utilize basic IT applications

02.01 Interpret and follow manuals, instructions and SOP’s

02.02 Follow telephone/ telecommunication procedures

02 EXCHANGE/COMMUNICATE INFORMATION 02.03 Communicate clearly

02.04 Prepare brief reports and checklists using standard forms

02.05 Read/interpret flowcharts and pictorial information

03.01 Apply cultural requirements to the workplace

03.02 Demonstrate integrity and apply ethical practices

03.03 Accept responsibility for own work and work area

03 WORK AND INTERACT WITH PEOPLE Seek and act constructively upon feedback about
03.04
performance
03.05 Demonstrate safety skills

03.06 Respond appropriately to people and situations

03.07 Resolve interpersonal conflicts

06.01 Understand systems

06.02 Comply with and follow chain of command

06 WORK WITHIN THE SYSTEM
06.03 Identify and highlight problems

06.04 Adapt competency to new situations/systems

ix
PENILAIAN PRESTASI
 JPK/CA/01
PENILAIAN PRESTASI NCS-CORE ABILITY
(Borang ini perlu diisi oleh PP pada setiap kali menjalankan Penilaian Prestasi)

CORE ABILITY – TAHAP 1

Nota: PP perlu menanda ( ) pada Abiliti-Abiliti berkaitan yang dinilai di ruangan skala yang disediakan

ITEM ABILITIES 1 2 3 4 5 CATATAN

01 LOCATE AND PROCESS INFORMATION

01.01 Identify and gather information
01.02 Document information, procedures or processes
01.03 Utilize basic IT applications
02 EXCHANGE/COMMUNICATE INFORMATION
Interpret and follow manuals, instructions and
02.01
SOP’s
02.02 Follow telephone/ telecommunication procedures
02.03 Communicate clearly
Prepare brief reports and checklists using
02.04
standard forms
Read/interpret flowcharts and pictorial
02.05
information
03 WORK AND INTERACT WITH PEOPLE
03.01 Apply cultural requirements to the workplace
03.02 Demonstrate integrity and apply ethical practices
03.03 Accept responsibility for own work and work area
Seek and act constructively upon feedback about
03.04
performance
03.05 Demonstrate safety skills
03.06 Respond appropriately to people and situations
03.07 Resolve interpersonal conflicts
06 WORK WITHIN AND WITH SYSTEM
06.01 Understand systems
06.02 Comply with and follow chain of command
06.03 Identify and highlight problems
06.04 Adapt competencies to new situations / systems

Skala – Tahap Pencapaian

1 2 3 4 5
Sangat Lemah Lemah Sederhana Baik Sangat Baik
Langsung tidak Tidak mencapai kriteria Mencapai kriteria yang Mencapai kriteria dalam Mencapai kriteria
mencapai kriteria yg ditetapkan minima banyak keadaan dengan cemerlang
(e.g. remains rather
(e.g. shows much anger) (e.g. shows some anger) (e.g. remains fairly calm) (e.g. remains very calm)
calm)

Tarikh
Nama PP: T/tangan PP:
Penilaian :

Ulasan PP ( jika ada)

PENILAIAN KESELURUHAN
 JPK/CA/02

PENILAIAN KESELURUHAN NCS-CORE ABILITY

(Borang ini perlu diisi oleh PP pada hujung semester)

CORE ABILITY – TAHAP 1

Nama Calon No. K/Pengenalan

Nota: PP perlu menanda ( ) pada ruang yang disediakan bagi setiap Abiliti

ITEM ABILITIES 1 2 3 4 5 CATATAN

01 LOCATE AND PROCESS INFORMATION

01.01 Identify and gather information
01.02 Document information, procedures or processes
01.03 Utilize basic IT applications
02 EXCHANGE/COMMUNICATE INFORMATION
Interpret and follow manuals, instructions and
02.01
SOP’s
02.02 Follow telephone/ telecommunication procedures
02.03 Communicate clearly
Prepare brief reports and checklists using
02.04
standard forms
Read/interpret flowcharts and pictorial
02.05
information
03 WORK AND INTERACT WITH PEOPLE
03.01 Apply cultural requirements to the workplace
03.02 Demonstrate integrity and apply ethical practices
03.03 Accept responsibility for own work and work area
Seek and act constructively upon feedback about
03.04
performance
03.05 Demonstrate safety skills
03.06 Respond appropriately to people and situations
03.07 Resolve interpersonal conflicts
06 WORK WITHIN AND WITH SYSTEM
06.01 Understand systems
06.02 Comply with and follow chain of command
06.03 Identify and highlight problems
06.04 Adapt competencies to new situations / systems

Skala – Tahap Pencapaian

1 2 3 4 5
Sangat Lemah Lemah Sederhana Baik Sangat Baik
Langsung tidak Tidak mencapai kriteria Mencapai kriteria yang Mencapai kriteria dalam Mencapai kriteria
mencapai kriteria yg ditetapkan minima banyak keadaan dengan cemerlang
(e.g. remains rather
(e.g. shows much anger) (e.g. shows some anger) (e.g. remains fairly calm) (e.g. remains very calm)
calm)

Tarikh
Nama PP: T/tangan PP:
Penilaian :
Keputusan dan Ulasan PP Terampil / Tidak Terampil
( jika ada)

*Nota : Pelatih hanya terampil jika mendapat minima ‘skala 3’ bagi setiap Abiliti
 MODUL 1

KESELAMATAN
DI TEMPAT KERJA

KEMAHIRAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-009-1
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1 )

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO 01 -WORKPLACE SAFETY
AND TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 03.05 : DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

OBJEKTIF PENCAPAIAN
AKHIRAN / TERMINAL AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE
PERFORMANCE TO DEMONSTRATE SAFETY SKILLS
OBJECTIVE

NO. KOD Z-009-1 / M01 / P(1/3) Muka : 1 drp : 5

TAJUK : AKTA KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN (OSHA 514)

TUJUAN :

Supaya pelatih-pelatih dapat memahami secara asas peruntukan Akta 514 (OSHA)
dan Akta 139 (Jentera dan Kilang).
NO. KOD Z-009 / M01 / P(1) Muka : 2 drp : 5

1. PENERANGAN:
Akta-akta yang berkaitan dalam Kertas Penerangan ini ialah Akta (514) 1994 -
Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan dan Akta (139) 1967 - Akta
Jentera dan Kilang.
i. ACT (514) 1994 -Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan : Suatu
Akta untuk membuat peruntukan lanjut bagi memastikan keselamatan,
kesihatan dan kebajikan orang-orang yang sedang bekerja, bagi
melindungi orang lain terhadap risiko kepada keselamatan atau
kesihatan berkaitan dengan aktiviti orang-orang yang sedang bekerja.
ii. ACT (139) 1967 - Akta Jentera dan Kilang 1967: Suatu Akta yang
diperuntukkan untuk mengawal pengilang bertanggungjawab dalam
perkara yang berkaitan keselamatan, kesihatan dan kebajikan serta
pemeriksaan terhadap jentera/mesin dan yang berkaitan dengannya.

2. KEWAJIPAN PEKERJA, PEGAWAI KESELAMATAN DAN

KESIHATAN (SHO) DAN JAWATANKUASA KESELAMATAN DAN
KESIHATAN

2.1 TUJUAN
Tajuk ini menerangkan kewajipan pekerja, khasnya memahami fungsi dan
peranan Jawatankuasa Kesetamatan dan Kesihatan serta Pegawai
Keselamatan dan Kesihatan (SHO). [ Rujuk kepada ACT514. Part VI. Section
24(1 )]

a) Kewajipan am pekerja yang sedang bekerja.

Adalah menjadi kewajipan tiap-tiap pekerja yang sedang bekerja :-

i. Untuk memberikan perhatian yang munasabah bagi keselamatan dan

kesihatan dirinya dan orang lain yang mungkin terjejas oleh tindakan atau
peninggalannya semasa bekerja.
ii. Untuk bekerjasama dengan majikannya atau mana-mana orang lain dalam
menunaikan apa-apa kewajipan atau kehendak yang dikenakan ke atas
majikan atau orang lain itu melalui Akta ini atau mana-mana peraturan
yang dibuat di bawahnya.
NO. KOD Z-009 / M01 / P(1) Muka : 3 drp : 5

iii. Untuk memakai atau menggunakan pada sepanjang masa apa-apa

kelengkapan atau pakaian perlindungan yang di adakan oleh majikan bagi
maksud mencegah apa-apa risiko kepada keselamatan dan kesihatannya.
iv. Untuk mematuhi apa-apa arahan atau langkah tentang keselamatan dan
kesihatan pekerjaan yang diperkenalkan oleh majikannya atau mana-
mana orang lain melalui atau di bawah Akta ini atau mana-mana
peraturan yang dibuat di bawahnya.
v. Seseorang yang melanggar peruntukan seksyen ini adalah melakukan
suatu kesalahan dan, apabila disabitkan, boleh didenda tidak melebihi satu
ribu ringgit atau dipenjarakan selama tempoh tidak melebihi tiga bulan atau
kedua-duanya.

b) Penubuhan Jawatankuasa Keselamatan Dan Kesihatan di tempat kerja

i. Tiap-tiap majikan hendaklah menubuhkan Jawatankuasa

Keselamatan Dan Kesihatan di tempat kerja mengikut seksyen ini jika

[ Rujuk kepada ACT 514, Part VII, Section 30(1) ] :

• terdapat empat puluh orang atau lebih diambil kerja di tempat
kerja; atau
• Ketua Pengarah mengarahkan penubuhan jawatankuasa
sedemikian di tempat kerja.

ii. Keanggotaan jawatankuasa keselamatan dan kesihatan yang

ditubuhkan di bawah Seksyen 30(1) Bahagian VII Akta 514,
pemilihan atau perlantikan orang-orang ke jawatankuasa Itu, kuasa
anggota-anggota Jawatankuasa itu dan apa-apa perkara lain yang
berhubungan dengan penubuhan atau prosedur jawatankuasa itu
hendaklah sebagaimana yang ditetapkan

iii. Tiap-tiap majikan hendaklah berunding dengan jawatankuasa

keselamatan dan kesihatan itu dengan tujuan untuk membuat dan
penyenggarakan perkiraan yang akan membolehkannya dan pekerja-
pekerjanya bekerjasama dengan berkesan dalam menggalakkan dan
membangunkan langkah-langkah untuk memastikan keselamatan dan
NO. KOD Z-009 / M01 / P(1) Muka : 4 drp : 5

kesihatan pekerja-pekerja di tempat kerja, dan dalam mengukur

keberkesanan langkah-langkah itu.

iv. Seseorang yang melanggar peruntukan seksyen ini adalah

melakukan suatu kesalahan dan, apabila disabitkan, boleh didenda tidak
melebihi lima ribu ringgit atau dipenjarakan selama tempoh tidak
melebihi enam bulan atau kedua-duanya.

c) Fungsi Jawatankuasa Keselamatan Dan Kesihatan

Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan yang ditubuhkan dl tempat

kerja menurut Seksyen 30 Akta 514 :

i. Hendaklah sentiasa mengkaji semula langkah-langkah yang diambil

untuk memastikan keselamatan dan kesihatan orang-orang di
tempat kerja;

ii. Hendaklah menyiasat apa-apa perkara ditempat kerja :-

 yang dianggap oleh anggota jawatankuasa itu atau orang yang

diambil kerja di tempat kerja itu adalah tidak selamat atau
merupakan risiko kesihatan; dan

 yang telah dibawa kepada perhatian majikan;

iii. Hendaklah cuba menyelesaikan apa-apa perkara yang dlsebut

dalam perenggan (ii) di atas dan, jika ia tidak berupaya berbuat
demikian, hendaklah meminta Ketua Pengarah supaya menjalankan
suatu pemeriksaan tempat kerja itu bagi maksud Itu; dan

iv. Hendaklah mempunyai apa-apa fungsi lain yang boleh ditetapkan

oleh majikan
NO. KOD Z-009 / M01 / P(1) Muka : 5 drp : 5

SOALAN :

1. Berikan 3 kewajipan am pekerja di tempat kerja?

a. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
b. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
c. ___________________________________________________________
___________________________________________________________

2. Huraikan secara ringkas Akta (514) -Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

3. Huraikan secara ringkas Akta (139) 1967 - Akta Kilang dan Jentera 1967.

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

REFERENCE( S):

1. Occupational Safety and Health ACT 1S94 (ACT514)-ILBS

2. Factories and Machinery ACT 1967 (ACT139) - ILBS
3. Safety-Health and Working Conditions - Training Manual - Malaysian Society
for Industrial Safety
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1 )

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO AND 01 -WORKPLACE SAFETY
TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 03.05 DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

OBJEKTIF PENCAPAIAN
AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE
AKHIRAN / TERMINAL
ABLE TO DEMONSTRATE SAFETY SKILLS
PERFORMANCE OBJECTIVE

NO. KOD Z-009-1 / M01 / P(2/3) Page : 1 of : 3

TAJUK: MENGURUS BAHAN KIMIA BERBAHAYA

OBJEKTIF:

Objektif tajuk ini adalah untuk menyesuai dan memahami peraturan mengurus bahan kimia
berbahaya.
NO. KOD Z-009-1 / M01 / P(2) Muka : 2 drp : 3

AM
Objektif utama adalah mencegah berlakunya kemalangan industri yang boleh
membahayakan nyawa, fizikal dan persekitaran. Pencegahan ini dilakukan dengan
memastikan pengilang yang terlibat dengan bahan-bahan kimia berbahaya di mestikan
untuk mengawal aktiviti mereka dengan cara yang selamat supaya tidak mendatangkan
bahaya kepada pekerja, orang awam dan juga alam sekltar.

BAHAN KIMIA BERBAHAYA

2.1. Bahan kimia ertinya unsur kimia. sebatian atau campuran daripadanya,
samada asli atau tiruan, tetapi tidak termasuk mikro organisma. Bahan kimia
berbahaya adalah mana-mana bahan kimia yang mempunyai mana-mana
sifat seperti di bawah:-

2.1.1 Meletup
2.1.2 Pengoksidan
2.1.3 Terbakar
2.1.4 Hakisan

2.2. Darjah bahaya bahan kimia ini bergantung kepada ;

2.2.1. Mudah meletup

2.2.2. Pengoksidan
2.2.3. Amat mudah terbakar
2.2.4. Sangat mudah terbakar
2.2.5. Sangat Toksld
2.2.6. Toksid
2.2.7. Menghakis
2.2.8. Memudaratkan

3. PERALATAN PERLINDUNGAN (PERSONAL PROTECTIVE EQUIPMENT - PPE)

Dalam mengurus bahan kimia berbahaya, penggunaan PPE sangat penting dan
diutamakan. Diantara PPE tersebut ialah seperti Alat Perlindungan Mata, Perlindungan
Pernafasan, Perllndungan Kulit dan Tubuh Badan. Penggunaan peralatan Ini
bergantung kepada jenis bahan kimia yang hendak diuruskan dan juga jenis material
alat PPE tersebut.
NO. KOD Z-009-1 / M01 / P(2) Muka : 3 drp : 3

PROSEDUR MENGENAI BAHAN KIMIA

Mengurus bahan kimia memerlukan prosedur yang jelas samada mengguna,
memindah, menyimpan, membuang dan membungkus. Ada tanda-tanda bagi
langkah-langkah keselamatan dalam mengurus bahan kimia berbahaya ini.

SOALAN:

1. Berikan tujuan pengurusan bahan kimia berbahaya dibuat mengikut

peraturan yang betul.

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

2. Berikan cara untuk melindungi mata dan muka dari tercedera ketika
menguruskan bahan kimia berbahaya.

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

3. Bagaimana darjah bahaya bahan kimia dikelaskan?

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………….

RUJUKAN:

1. Occupational Safety and Health ACT 1994 (ACT 514) - ILBS

2. Factories and Machinery ACT 19S7 (ACT 139) - ILBS
Safety-Health and Working Conditions - Training Manual –Malaysian
Society for industrial Safety
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

KERTAS PENERANGAN
PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L1 (SATU)

MODULE NO. AND

01 – WORKPLACE SAFETY
TITLE

ABILITIES 03.05 : DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

MODULE OBJECTIVE AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

CODE NO. Z-009-1 / M01 / P(3/3) Page : 1 of : 5

TOPIK: PROSEDUR MELAPOR KEADAAN TIDAK SELAMAT DAN TINDAKAN

TIDAK SELAMAT

OBJEKTIF:

Memberikan kefahaman kepada pelatih-pelatih supaya pelatih dapat membuat laporan berkaitan
keadaan tidak selamat dan tindakan tidak selamat.
NO. KOD Z-009 / M01 / P(3) Muka : 2 drp : 5

1. LAPORAN KEMALANGAN

Semua kecederaan yang berlaku disebabkan oleh kemalangan semasa bekerja.

atau penyakit pekerjaan, rnestilah dilaporkan serta merta kepada penyelia dalam
tempoh 24 jam dari kejadian.

Kemalangan yang menyebabkan kerosakan harta benda dan kejadian hampir

bertaku kemalangan secara semula jadi (Incidents of a "near miss" nature) mestilah
dilaporkan kepada penyelia dalam tempoh 48 jam dari kejadian.

lanya merupakan tanggungjawab setiap pekerja, penyelia dan pengurus melaporkan

maklumat berkaitan perkara tersebut dalam tempoh yang dltetapkan.

Pekerja yang cedera akan menerima rawatan perubatan, rawatan pertolongan

cemas sebelum ke hospital bergantung kepada kecederaan atau penyakit

2. PROSEDUR MEMBUAT LAPORAN

Keadaan tidak selamat dan tindakan tidak selamat dilaporkan kepada penyelia
atau SHO. Kemudian penyelia atau SHO akan mengambil tindakan untuk
memastikan keadaan tidak selamat terkawal atau dipanjangkan kepada personal
yang berkaitan.

2.1 LAPORAN KESELAMATAN DAN KEADAAN BERBAHAYA

a) Borang laporan keselamatan dan keadaan berbahaya diisi untuk

semua keadaan. Kemudian borang tersebut dl sampaikan kepada
penyelia atau pegawal keselamatan dan kesihatan..
b) Penyelia atau pegawai keselamatan dan kesihatan akan
melengkapkan borang dan laporan kemalangan tersebut. Laporan
yang lengkap ditandatangani oleh pekerja yang terlibat dengan
kemalangan dan ketua jabatan, program atau penyelia projek.
Proses melaporkan kemalangan perlu dijadikan tatacara rasmi oleh
setiap ketua jabatan
NO. KOD Z-009 / M01 / P(3) Muka : 3 drp : 5

2.2 KEPERLUAN LAPORAN BAHAN KIMIA BERBAHAYA

a) Setiap Jabatan mesti bertanggungjawab untuk mengemaskini dan

menyimpan senarai bahan kimia di tempat kerja. Senarai tersebut
mengandungi maklumat berikut:

(i) Nama bahan kimia

(ii) Nombor Bekas Penyimpanan
(iii) Kuantiti
Maklumat ini hendaklah dilaporkan kepada pengarah keselamatan jabatan
(JKKP) dan sentiasa dikemaskini setiap tahun dan perlu disimpan selama tempoh
30 tahun.

2.3 PROSEDUR MELAPOR KEMALANGAN/KEADAAN BERBAHAYA

a) Kemalangan adalah suatu yang tidak dirancang dan suatu kejadian

yang tidak diingini di mana menyebabkan kecederaan kepada
manusia.

b) Maklumat ini hendaklah dilaporkan kepada pengarah keselamatan

Jabatan (JKKP) dan sentiasa dikemaskini setiap tahun dan perlu
disimpan selama tempoh 30 tahun.

c) Keadaan berbahaya dan kemalangan boleh disebabkan oleh tindakan

yang tidak selamat, keadaan yang tidak selamat, kegagalan sistem,
faktor manusia atau kecuaian.

d) Setiap pekerja perlu memaklumkan kejadian kemalangan dan

keadaan berbahaya kepada Penyelia atau Pegawai Keselamatan dan
Kesihatan Pekerjaan (SHO).
NO. KOD Z-009 / M01 / P(3) Muka : 4 drp : 5

Pertemuan Pekerja Dengan Keadaan tidak selamat atau

Akta yang tidak selamat
Employee Encounter With Unsafe Condition Or Unsafe Act

Laporan lisan Atau Menulis Laporan

Report Verbally Or Write Report

Hantar Kepada Penyelia atau Pegawai Keselamatan &

Kesihatan (SHO)
Submit To Superior Or SHO

Tindakan diambil untuk memperbaiki keadaan

Action Taken To Remedy The Situation

Flowchart 3:.1 : Procedure of Reporting

NO. KOD Z-009 / M01 / P(3) Muka : 5 drp : 5

SOALAN :

1. Isikan carta alir prosedur membuat laporan yang betul.

2. Senaraikan 3 maklumat yang diperlukan dalam menyimpan dan

mengemaskini rekod senarai bahan kimia di tempat kerja.

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

REFERENCE(S):

1. Occupational Safety and Health ACT 1994 (ACT 514) – ILBS

2. Factories and Machinery ACT 1967 (ACT 139) – ILBS
3. Safety-Health and Working Conditions – Training Manual –Malaysian Society for
Industrial Safety
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

KERTAS TUGASAN
PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L1 (SATU)

MODULE NO. AND

01 – WORKPLACE SAFETY
TITLE

ABILITIES 03.05 : DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

MODULE OBJECTIVE
TO DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

CODE NO. Z-009-1/M01/T(1/1) Page : 1 of : 4

TRAINEE’S NAME Date :

TOPIK: KESELAMATAN DI TEMPAT KERJA

TUJUAN:

Kertas tugasan ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih mengenai topik di atas selepas sesi
pembelajaran selesai supaya keselamatan di tempat kerja dijalankan.

ARAHAN:

Anda dikehendaki menjawab semua soalan-soalan dan dibenarkan untuk merujuk:

(a) Kertas Penerangan: Z-009 / M01 / P (1), P (2), P (3), P (4).
(b) Business & Management, Principles and Guidelines John M. Ivancevich, Thomas N.
Duening, Biztantra, 2004
NO KOD Z-009-1/M01/T(1/1) Page: 2 of: 4

SOALAN / QUESTION :

1. Berikan 3 kewajipan am pekerja di tempat kerja?

Give 3 general duties of employees at work?

a __________________________________________________________
__________________________________________________________
b __________________________________________________________
__________________________________________________________
c __________________________________________________________
` __________________________________________________________

( 6 Markah)

2. Berikan tiga garis panduan dalam fikiran apabila mengendalikan bahan kimia .
Give three guidelines in mind when handling chemicals.

a ___________________________________________________________
___________________________________________________________
b ___________________________________________________________
___________________________________________________________
c ___________________________________________________________
___________________________________________________________

( 6 Markah)

3. Mengapa garis panduan simpanan yang diperlukan?

Why proper storage guideline is needed?

_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

( 6 Markah)
NO KOD Z-009-1/M01/T(1/1) Page: 3 of: 4

3. Isi carta aliran dengan acara yang betul prosedur pelaporan

Fill the flowchart with the correct event of procedure of reporting

( 6 Markah)

4. Pemeriksaan pencegahan kebakaran mempunyai empat matlamat asas.

Berikan tiga daripada empat gol.
Fire prevention inspections have four basic goals. Give three of the four goals.

a __________________________________________________________
__________________________________________________________

b ___________________________________________________________
___________________________________________________________

c ___________________________________________________________
___________________________________________________________

( 6 Markah)
NO KOD Z-009-1/M01/T(1/1) Page: 4 of: 4

KOMEN PENILAI:
ASSESSOR COMMENT :

________________________
Tandatangan Penilai Tarikh:
Assessor Signature Date : ___________________________

Nama:
Name:________________________________
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

KERTAS KERJA
PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L1 (SATU)

MODULE NO. AND TITLE 01 – WORKPLACE SAFETY

ABILITIES 03.05 : DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

MODULE OBJECTIVE
TO DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

CODE NO. Z-009-1 / M01/ K(1/1) Page : 1 of : 4

TRAINEE’S NAME Date :

TOPIC: MELAKSANAKAN KEMAHIRAN KESELAMATAN

OBJEKTIF:
Pelajar akan dapat: -

1. Memeriksa tempat kerja

2. Mengenal pasti bahaya, bahan berbahaya yang tidak selamat
3. Melaporkan kepada ketua
4. Lakukan tindakan pembetulan

LUKISAN, DATA & JADUAL:

Merujuk kepada Pelan Lantai dan MSDS dilampirkan.
CODE NO. Z-009-1 / M01/ K(1/1) Page : 2 of : 4

ARAHAN AM:

Tugasan ini adalah untuk menguji kebolehan anda bagi menentukan dan mengenal pasti
bahaya, Akta yang tidak selamat bahan berbahaya di tempat kerja anda. Anda dikehendaki
untuk menjalankan pemeriksaan keselamatan di tempat kerja anda untuk memenuhi tugasan
ini.

ALATANGAN, PERALATAN DAN BAHAN-BAHAN:

Hazard, perbuatan yang tidak selamat, borang laporan bahan berbahaya.

 Code No. Z-009-1 / M01/ K(1/1) Page : 3 of : 4

LANGKAH-LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Memeriksa tempat kerja 1.1 Kawasan pemeriksaan di tempat kerja

(a) Pemeriksaan Umum Tempat Kerja

(b) Pemeriksaan Terperinci Tempat Kerja
(c) Pemeriksaan Khas Tempat Kerja

1.2 Senarai Semak Pemeriksaan Tempat Kerja

(a) Rekod Pemeriksaan

(b) Peralatan Pencegahan Kebakaran
(c) Premis Bengkel Dan Laluan
(d) Pelupusan Sisa
(e) Peralatan Elektrik
(f ) Lampu
(g) Petrol, Minyak Dan Cat

2. Mengenal pasti 2.1 Rekod semua hazard dan bahan berbahaya yang tidak
hazard, bahan selamat.
berbahaya yang tidak
selamat 2.2 Isi borang laporan bahaya atau buku log pemeriksaan

3. Melaporkan kepada 3.1 Hantar kepada ketua atau Pegawai Keselamatan dan
ketua Kesihatan Pekerjaan (SHO)

4. Lakukan tindakan 4.1 Melaksanakan tindakan pembetulan seperti yang

pembetulan diarahkan oleh pegawai atasan atau SHO

4.2 Memaklumkan yang lebih baik kepada pegawai atasan

atau SHO selepas kerja selesai
 Code No. Z-009-1 / M01/ K(1/1) Page : 4 of : 4

SENARAI SEMAK :
(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

Tidak
No. Langkah / Prosedur Kerja Diterima
Diterima
1. Tempat kerja telah diperiksa

2. Borang senarai semak pemeriksaan telah diisi

3. Perbuatan berbahaya dan tidak selamat direkodkan

4. Perbuatan berbahaya dan tidak selamat telah dilaporkan kepada

ketua atau SHO

5. Tindakan pembetulan telah diambil

RUJUKAN :

1. Information Sheet: Z-009 / M01 / P(1), P(2), P(3), P(4).

2. Business & Management, Principles and Guidelines
John M. Ivancevich, Thomas N. Duening, Biztantra, 2004
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN (SKEMA)

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1 )

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 01 – KESELAMATAN DI TEMPAT KERJA

TUGASAN 03.05 : DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 06

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan denagan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 60 minit
NO KOD / CODE NO CES101 / M01 Z-009 / M01 / P Muka: 02 Drp: 06

BAHAGIAN A

Tandakan ( √ ) pada jawapan yang betul dan ( X ) pada jawapan yang salah.

No. Soalan Betul/Salah

Tidak peduli arahan keselamatan, bergurau dan membuat alat-alat keselamatan
1
tidak berfungsi adalah diantara tindakan yang tidak selamat. √
Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan mestilah ditubuhkan ditempat kerja
2
sekiranya bilangan pekerja lebih dari 5 orang.
X
Identifikasi hazard, penilaian dan kawalan risiko ( HIRARC ) adalah kaedah yang
3
digunakan dalam pengurusan risiko di tempat kerja. √
Hazard didefinasikan sebagai apa-apa yang boleh mendatangkan kecederaan
4
pada anggota badan dan kerosakan harta benda. √
Kekemasan tempat kerja yang tidak sempurna, kecacatan pada perkakas, alat
5
dan bahan-bahan adalah termasuk dalam situasi perbuatan tidak selamat. √
Lampu, mesin penyalin dan telefon bimbit adalah contoh-contoh bahan yang
6
hazard √
Kenyataan Am Dasar, Organisasi dan Penyusunan adalah isi kandungan Dasar
7
Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan. √
Penyiasatan kemalangan dan audit keselamatan adalah salah satu cara menilai
8
hazard di tempat kerja. √
Pekerja kurang latihan, tiada perancangan penyelenggaraan mesin/peralatan dan
9 kurang penguatkuasaan keatas peraturan keselamatan adalah punca utama √
berlakunya kemalangan.
Bahan kimia boleh memasuki tubuh badan manusia melaui pernafasan ( hidung
10
dan mulut ), penyerapan ( kulit ), pemakanan ( mulut ) dan jarum suntikan. √
Sebelum menggunakan bahan kimia untuk pertama kali, pekerja dikehendaki
11
membaca label dan Material Safety Data Sheet dengan teliti. √
Personal Protective Equipment ( PPE ) tidak perlu digunakan semasa
12
menjalankan kerja yang melibatkan bahaya kepada diri
X
Penyelia harus memastikan semua pekerja mengikuti latihan berkaitan
13 penggunaan peralatan Personal Protective Equipment ( PPE ) agar peralatan √
tersebut digunakan dengan betul.
Terdapat 2 tindakan pada asid iaitu tindakan cepat dan tindakan lambat mengikut
14
jenis asid √
Merokok, menyimpan makanan dan makan atau menggunakan api yang menyala
15 adalah dilarang keras di dalam kawasan dimana bahan-bahan kimia, pelarut √
digunakan atau disimpan.
NO KOD / CODE NO CES101 / M01 Z-009 / M01 / P Muka: 03 Drp: 06

BAHAGIAN B

Sila jawab semua soalan. Isi tempat kosong dengan jawapan yang betul.

40 Safety & Health Officer Factory and Machinery Act ( 139 ) 1967
(SHO) officer
30 Hazard Department of Occupational Safety and Health

1. ___________Hazard_______________ didefinasikan sebagai penyebab yang boleh

mendatangkan kecederaan pada anggota badan dan kerosakan harta benda

2. Jawatankuasa keselamatan ditubuhkan di tempat kerja sekiranya bilangan pekerja melebihi

_____________40______________ orang

3. _Department of Occupational Safety and Health__ adalah jabatan yang bertanggungjawab

untuk menyimpan laporan bahan kimia selama ____30_______ tahun.

4. ___ Factory and Machinery Act ( 139 ) 1967___ merupakan Akta yang digunakan oleh
industri untuk melindungi keselamatan, kesihatan dan kebajikan untuk mesin.

BAHAGIAN C

Sila jawab semua soalan dan tandakan pada jawapan yang betul

1. Bahan kimia boleh memberikan kesan ke atas badan manusia dalam tiga cara kecuali

A) Melukakan kulit dan kemudian mengeluarkan bakteria

B) Bertindak secara terus ke atas kulit dan mata
C) Memasuki ke dalam badan dan mengalami keracunan
D) Bahan kimia tidak memberi kesan kepada badan apabila dihidu dengan hidung

2. Berikut adalah tabiat yang baik semasa berada di bengkel kecuali

A) Utamakan kebersihan pada setiap waktu

B) Berpuas hati dengan hasil kerja yang dilakukan
C) Gopoh semasa melakukan kerja amali
D) Sikap tanggungjawab dan hormat menghormati

3. Berikut adalah keperluan penting yang perlu terdapat pada sesebuah bengkel kecuali

A) Alat pemadam api

B) Penghawa dingin
C) Peti kecemasan
D) Laluan kecemasan
NO KOD / CODE NO CES101 / M01 Z-009 / M01 / P Muka: 04 Drp: 06

4. Dibawah adalah prosedur yang digunakan jika berlaku kemalangan di temapt kerja. Anda
dikehendaki menyusun semula prosidur tersebut dengan beul dan tandakan pada jawapan
yang betul.

i) Buat laporan kepada Pengurus atauSafety and Health Officer

ii) Pekerja mengalami kemalangan kecil atau kemalangan berat
iii) Membuat alporan secara lisan atau membuat laporan secara bertulis kepada penyelia yang
bertugas dalam masa 24 jam.
iv) Mengambil tindakan yang berlaku mengikut situasi

A) iii, ii, i dan iv

B) ii, i, iii, dan iv
C) ii, iii, i dan iv
D) iv, iii, i dan ii

5. Apakah Akta yang digunakan untuk melindungi kesihatan dan keselamatan pekerja semasa
bekerja

A) OSHA 1994 ( Act 514 ), page 5 – ILBS

B) OSHA 1994 ( Act 415 ), page 5 – ILBS
C) F&M 1967 ( Act 139 ), page 1 – ILBS
D) F&M 1967 ( Act 514 ), page 5 – ILBS

6. Antara berikut yang manakah merupakan alat yang digunakan untuk melindungi sistem
pernafasan semasa kerja melibatkan bahan kimia

A) Goggle
B) Glove
C) Respirator
D) Eye plug

7. Kemalangan bahan kimia sering berlaku di makmal apabila sistem pengurusan bahan
buangan tersebut kurang berkesan. Apakah cara yang paling sesuai untuk mengatasi
masalah ini

A) Penutup bahan kimia dibuka agar gas bebas keluar

B) Bahan kimia tidak sama jenis dicampur dlam bekas yang sama untuk menjimatkan tempat
C) Bahan kimia diletak dan disusun di merata tempat dalam makmal tersebut
D) Bahan kimia perlu diasingkan mengikut jenis dan bekas yang ssuai

8. Antara berikut ialah panduan yang perlu dipatuhi semasa mengendalikan bahan kimia kecuali

A) Bersihkan tangan, muka dengan air dan sabun selepas anda keluar daripada makmal
B) Minum minuman berasakan susu selepas menggunakan bahan kimia
C) Labelkan semua bekas yang diisi dengan bahan kimia mengikut jenis
D) Buat pemeriksaan kerosakan sebelum menggunakan peralatan di makmal
NO KOD / CODE NO CES101 / M01 Z-009 / M01 / P Muka: 05 Drp: 06

9. Perkara-perkara yang perlu diambil semasa penyimpanan bahan kimia

i) Nama bahan kimia

ii) Nombor siri
iii) Bilangan bahan kimia
iv) Tiada dalam jawapan di atas

A) i dan ii
B) ii dan iii
C) i, ii dan iii
D) iv

10. Antara berikut manakah merupakan tugas am pekerja semasa bekerja

i) Memakai atau menggunakan peralatan pencegah kemalangan atau pakaian yang disediakan
oleh majikan untuk tujuan pencegahan risiko kepada keselamatan dan kesihatan
ii) Mengikut arahan atau ketetapan pekerjaan Safety & Health oleh majikannya atau orang yang
dibawah akta atau peraturan yang dibuat
iii) Sesiapa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan di dalam Safety & Health boleh
dikenakan denda RM 5000 atau penjara tidak lebih 6 bulan.
iv) Mengambil berat terhadap keselamatan dan kesihatan terhadap diri dan orang lain yang
boleh memberi kesan kepada akta

A) i dan ii
B) ii dan iii
C) i, ii dan iii
D) iv
NO KOD / CODE NO CES101 / M01 Z-009 / M01 / P Muka: 06 Drp: 06

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

_______________________

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1

MODUL/ MODULE 01 : WORK PLACE SAFETY

03.05 : DEMONSTRATE SAFETY SKILLS

TUGASAN

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS Muka : 01 Drp : 03

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan denagan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 60 minit
 NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M01 Muka: 02 Drp: 06

BAHAGIAN A

Tandakan ( √ ) pada jawapan yang betul dan ( X ) pada jawapan yang salah.

No. Soalan Betul/Salah

Tidak peduli arahan keselamatan, bergurau dan membuat alat-alat keselamatan
1
tidak berfungsi adalah diantara tindakan yang tidak selamat.
Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan mestilah ditubuhkan ditempat kerja
2
sekiranya bilangan pekerja lebih dari 5 orang.
Identifikasi hazard, penilaian dan kawalan risiko ( HIRARC ) adalah kaedah yang
3
digunakan dalam pengurusan risiko di tempat kerja.
Hazard didefinasikan sebagai apa-apa yang boleh mendatangkan kecederaan
4
pada anggota badan dan kerosakan harta benda.
Kekemasan tempat kerja yang tidak sempurna, kecacatan pada perkakas, alat
5
dan bahan-bahan adalah termasuk dalam situasi perbuatan tidak selamat.
Lampu, mesin penyalin dan telefon bimbit adalah contoh-contoh bahan yang
6
hazard
Kenyataan Am Dasar, Organisasi dan Penyusunan adalah isi kandungan Dasar
7
Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan.
Penyiasatan kemalangan dan audit keselamatan adalah salah satu cara menilai
8
hazard di tempat kerja.
Pekerja kurang latihan, tiada perancangan penyelenggaraan mesin/peralatan dan
9 kurang penguatkuasaan keatas peraturan keselamatan adalah punca utama
berlakunya kemalangan.
Bahan kimia boleh memasuki tubuh badan manusia melaui pernafasan ( hidung
10
dan mulut ), penyerapan ( kulit ), pemakanan ( mulut ) dan jarum suntikan.
Sebelum menggunakan bahan kimia untuk pertama kali, pekerja dikehendaki
11
membaca label dan Material Safety Data Sheet dengan teliti.
Personal Protective Equipment ( PPE ) tidak perlu digunakan semasa
12
menjalankan kerja yang melibatkan bahaya kepada diri
Penyelia harus memastikan semua pekerja mengikuti latihan berkaitan
13 penggunaan peralatan Personal Protective Equipment ( PPE ) agar peralatan
tersebut digunakan dengan betul.
Terdapat 2 tindakan pada asid iaitu tindakan cepat dan tindakan lambat mengikut
14
jenis asid
Merokok, menyimpan makanan dan makan atau menggunakan api yang menyala
15 adalah dilarang keras di dalam kawasan dimana bahan-bahan kimia, pelarut
digunakan atau disimpan.
 NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M01 Muka: 03 Drp: 06

BAHAGIAN B

Sila jawab semua soalan. Isi tempat kosong dengan jawapan yang betul.

40 Safety & Health Officer Factory and Machinery Act ( 139 ) 1967
(SHO) officer
30 Hazard Department of Occupational Safety and Health

1. __________________________ didefinasikan sebagai penyebab yang boleh mendatangkan

kecederaan pada anggota badan dan kerosakan harta benda

2. Jawatankuasa keselamatan ditubuhkan di tempat kerja sekiranya bilangan pekerja melebihi

___________________________ orang

3. _______________________________________________ adalah jabatan yang

bertanggungjawab untuk menyimpan laporan bahan kimia selama ___________ tahun.

4. _______________________________________________ merupakan Akta yang digunakan

oleh industri untuk melindungi keselamatan, kesihatan dan kebajikan untuk mesin.

BAHAGIAN C

Sila jawab semua soalan dan tandakan pada jawapan yang betul

1. Bahan kimia boleh memberikan kesan ke atas badan manusia dalam tiga cara kecuali

A) Melukakan kulit dan kemudian mengeluarkan bakteria

B) Bertindak secara terus ke atas kulit dan mata
C) Memasuki ke dalam badan dan mengalami keracunan
D) Bahan kimia tidak memberi kesan kepada badan apabila dihidu dengan hidung

2. Berikut adalah tabiat yang baik semasa berada di bengkel kecuali

A) Utamakan kebersihan pada setiap waktu

B) Berpuas hati dengan hasil kerja yang dilakukan
C) Gopoh semasa melakukan kerja amali
D) Sikap tanggungjawab dan hormat menghormati

3. Berikut adalah keperluan penting yang perlu terdapat pada sesebuah bengkel kecuali

A) Alat pemadam api

B) Penghawa dingin
C) Peti kecemasan
D) Laluan kecemasan
 NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M01 Muka: 04 Drp: 06

4. Dibawah adalah prosedur yang digunakan jika berlaku kemalangan di temapt kerja. Anda
dikehendaki menyusun semula prosidur tersebut dengan beul dan tandakan pada jawapan
yang betul.

i) Buat laporan kepada Pengurus atauSafety and Health Officer

ii) Pekerja mengalami kemalangan kecil atau kemalangan berat
iii) Membuat alporan secara lisan atau membuat laporan secara bertulis kepada penyelia yang
bertugas dalam masa 24 jam.
iv) Mengambil tindakan yang berlaku mengikut situasi

A) iii, ii, i dan iv

B) ii, i, iii, dan iv
C) ii, iii, i dan iv
D) iv, iii, i dan ii

5. Apakah Akta yang digunakan untuk melindungi kesihatan dan keselamatan pekerja semasa
bekerja

A) OSHA 1994 ( Act 514 ), page 5 – ILBS

B) OSHA 1994 ( Act 415 ), page 5 – ILBS
C) F&M 1967 ( Act 139 ), page 1 – ILBS
D) F&M 1967 ( Act 514 ), page 5 – ILBS

6. Antara berikut yang manakah merupakan alat yang digunakan untuk melindungi sistem
pernafasan semasa kerja melibatkan bahan kimia

A) Goggle
B) Glove
C) Respirator
D) Eye plug

7. Kemalangan bahan kimia sering berlaku di makmal apabila sistem pengurusan bahan
buangan tersebut kurang berkesan. Apakah cara yang paling sesuai untuk mengatasi
masalah ini

A) Penutup bahan kimia dibuka agar gas bebas keluar

B) Bahan kimia tidak sama jenis dicampur dlam bekas yang sama untuk menjimatkan tempat
C) Bahan kimia diletak dan disusun di merata tempat dalam makmal tersebut
D) Bahan kimia perlu diasingkan mengikut jenis dan bekas yang ssuai

8. Antara berikut ialah panduan yang perlu dipatuhi semasa mengendalikan bahan kimia kecuali

A) Bersihkan tangan, muka dengan air dan sabun selepas anda keluar daripada makmal
B) Minum minuman berasakan susu selepas menggunakan bahan kimia
C) Labelkan semua bekas yang diisi dengan bahan kimia mengikut jenis
D) Buat pemeriksaan kerosakan seblum menggunakan peralatan di makmal
 NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M01 Muka: 05 Drp: 06

9. Penyimpanan bahan kimia

i) Nama bahan kimia

ii) Nombor siri
iii) Bilangan bahan kimia
iv) Tiada dalam jawapan di atas

A) i dan ii
B) ii dan iii
C) i, ii dan iii
D) iv

10. Antara berikut manakah merupakan tugas am pekerja semasa bekerja

i) Memakai atau menggunakan peralatan pencegah kemalangan atau pakaianyang disediakan

oleh majikan untuk tujuan pencegahan risiko kepada keselamatan dan kesihatan
ii) Mengikut arahan atau ketetapan pekerjaan Safety & Health oleh majikannya tau orang yang
dibawah akta atau peraturan yang dibuat
iii) Sesiapa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan di dalam Safety & Health boleh
dikenakan denda RM 5000 atau penjara tidak lebih 6 bualn.
iv) Mengambil berat terhadap keselamatan dan kesihatan terhadap diri dan orang lain yang
boleh memberi kesan kepada akta

A) i dan ii
B) ii dan iii
C) i, ii dan iii
D) iv
 NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M01 Muka: 06 Drp: 06

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

_______________________

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 MODUL 2

STRUKTUR
ORGANISASI

KEMAHIRAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-009-1
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1 )

TAHAP / LEVEL L1(SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO 02 - ORGANIZATIONAL STRUCTURE
AND TITLE
06.02 - COMPLY WITH AND FOLLOW CHAIN OF
KEBOLEHAN / ABILITIES
COMMAND

OBJEKTIF PENCAPAIAN AT THE END OF THIS MODULE TRAINEES WILL BE

AKHIRAN / TERMINAL ABLETO COMPLY WITH AND FOLLOW CHAIN OF
PERFORMANCE COMMAND.
OBJECTIVE

NO. KOD Z-009-1 /M02/P(1/1) Muka : 1 drp : 7

TAJUK : STRUKTUR ORGANISASI

OBJEKTIF :

Modul ini disediakan supaya pelatih-pelatih dapat mengetahui dan memahami pengurusan dan
perjalanan suatu struktur organisasi, boleh berperanan dan bertanggungjawab di dalam
sesuatu kerja.
NO. KOD Z-009-1 / M02 / P(1/1) Muka : 2 drp : 7

PENERANGAN :

1. Struktur Organisasi, Peranan dan Tanggungjawab

Struktur organisasi merupakan komponen yang penting sebagai penentu kejayaan atau
kegagalan di dalam sesuatu urusan. lanya merupakan struktur atau corak tanggungjawab
yang dirancang dan berbeza daripada masing-masing urusan yang ada di dalam
organisasi. Oleh itu, struktur organisasi ialah tentang bagaimana segala tanggungjawab
itu ditentukan untuk di rancang dan dibahagikan untuk tindakan.

Di dalam bahagian organisasi terdapat pula struktur kuasa rasmi iaitu yang bersangkutan
dengan pengambilan pekerja, perancangan kerja, penyeliaan kerja, kenaikan pangkat,
tatatertib dan pemberhentian pekerja, Manakala hubungan-hubungan kuasa tidak rasmi
bersangkut dengan kerja rutin dan harian seperti memberi nasihat, penerangan dan
sebagainya dalam organisasi:

Prinsip-prinsip struktur organisasi mestilah menitikberatkan dua perkara yang sangat penting
iaitu:

 Pencapaian tanggungjawab pengurusan yang berkesan dengan pembahagian atau

pengagihan tugas yang jelas dan tertentu secara bertulis.
 Pada masa yang sama menjaga tindakan gabungan bersepadu supaya matlamat
organisasi tercapai.
 Struktur organisasi tidak sepatutnya dianggap kekal dan beku dan mestilah boleh
dibentuk untuk menerima segala ubahsuaian apabila diperlukan.
NO. KOD Z-00-9-1 / M02 / P(1/1) Muka : 3 drp : 7

Pentakrifan tanggungjawab dan perhubungan yang menjadikan keberkesanan struktur

organisasi mestilah menjadikan :

 Seorang ketua yang bertanggungjawab kepada organisasi, menyediakan dasar

supaya tindak tanduk pergerakan lebih berkesan di dalam organisasi tersebut.
 Keputusan hendaklah dipecah edarkan atau pencatuan melalui pemberian kuasa
atau penugasan tanggungjawab yang penting.
 Garis tangggungjawab yang jelas menghubungkan ketua eksekutif dengan pelbagai
peringkat pengurusan bawahan.
 Had jangkauan tanggungjawab atau penyeliaan oleh seseorang ketua atau penyelia
dibataskan kepada bilangan yang tidak terlalu ramai dan aktiviti mereka itu ada
mempunyai hubungan.

Peranan adalah komponen kepada tanggungjawab. Peranan boleh menjelaskan garis kerja
supaya tidak menganggu-gugat tanggungjawab yang jelas dan juga sistem memberi
perintah atau arahan yang bersangkutan. Oleh itu, peranan setiap pekerja berkemungkinan
tidak sama, contohnya peranan seorang penyelia adalah :

 Menyelia kerja-kerja
 Memantau pekerja-pekerja dan persekitaran kerja
 Membuat laporan kemajuan kerja
 Menyediakan laporan prestasi pekerja
 Menyemak keperluan bahan dan alatan kerja dari masa ke semasa dan lain-lain.

Manakala peranan seorang pekerja pula adalah:

 Melaksanakan kerja
 Mengikut jadual kerja
 Mematuhi arahan kerja
 Mengurangkan kesilapan semasa kerja
 Mengelakkan pembaziran
 Melaporkan masalah-masalah kerja kepada penyelia dan lain-lain.
NO. KOD Z-009-1 / M02 / P(1/1) Muka : 4 drp : 7

Hiraki juga merupakan unsur struktur yang penting dan bersepadu. la juga merupakan
mekanisma yang penting bagi mengkoordinasikan pelbagai tugas, mengawasi pekerja ke
arah pencapaian matlamat organisasi, menyelesaikan konflik dan boleh mencapai
matlamat melalui cara hiraki tersebut.

Terdapat dua jenis hiraki iaitu jangka kawalan mendatar dan jangka kawalan menegak.
Dalam jangka kawalan mendatar tugas yang dilaksanakan oleh setiap pekerja melibatkan
skop yang lebih kecil. la juga membolehkan pengurus mengadakan pengawasan yang
lebih mudah. Sebaliknya, jika kawalan menegak pula mempunyai pekerja yang terlibat
dalam skop aktiviti dan tugas yang lebih luas. Disamping itu aliran maklumat lebih lambat
dan kurang tepat setelah melalui beberapa tahap.

2. Autoriti

Dalam organisasi, seorang pengurus diberikan autoriti rasmi dan juga pangkat untuk
menjalankan tugas dan tanggungjawab. Pengurus organisasi yang cekap akan
menurunkan autoritinya kepada pegawai bawahan mengikut hiraki.

Terdapat dua jenis autoriti iaitu 'line authority' dan 'staff authority'.

• 'Line authority' - autoriti secara terus kepada aktiviti operasi dalam organisasi.
Autoriti dari pihak atasan dalam organisasi diserahkan langkah demi langkah
hingga ke peringkat paling bawah. Kaedah ini dlpanggil 'chain of command'.
Contohnya penyelia menugaskan seseorang pekerja melaksanakan kerja.

• 'Staff authority' - autoriti untuk menasihat, menolong dan membantu pekerja-

pekerja. Contohnya seorang pakar membantu seorang penyelia menyelesaikan
masalah keselamatan.

3. Kerja Berkumpulan

Kerja berkumpulan adalah satu kerja berpasukan dimana setiap individu di dalamnya
bertanggungjawab untuk mencapai hala tuju atau matlamat pasukan tersebut.
Bagaimanapun semua itu hanya boleh diperolehi jika ahli kumpulan memberi kerjasama yang
baik. Biasanya masalah berlaku apabila ada ahli tidak membuat kerja yang setimpal berbanding
dengan ahli lain. Contohnya A dan B bersungguh-sungguh menyiapkan tugasan sedangkan
C dan D cuma duduk rehat saja. Tentu ia tidak adil.
NO. KOD Z-009-1 / M02 / P(1/1) Muka : 5 drp : 7

Untuk memastikan ahli kumpulan sentiasa bersemangat dan bersungguh-sungguh

menyiapkan tugasan yang diberikan, beberapa perkara seperti di bawah boleh di amalkan
dalam kerja berkumpulan.

• Ketua
Ketua di dalam sesuatu kumpulan perlu ada dan memiliki ciri-ciri kepimpinan, tegas dan
disegani. Sekurang-kurangnya ini akan membuatkan ahli lain lebih serius untuk
menyiapkan tugasan tepat pada waktu yang diberikan.

• Fahami tugasan
Pastikan semua ahli kumpulan memahami tugasan diberikan. Dengan penjelasan dan
pemahaman menyeluruh, masing-masing mudah melaksanakan kerja yang perlu di
selesaikan.

• Saling menghargai
Biasanya kerja yang dilaksanakan secara berkumpulan bukanlah satu tugasan
mudah. Sehubungan itu kerjasama setiap ahli kumpulan sememangnya sangat
diperlukan. Masing-masing perlu menghargai dan menghormati komitmen dan
kerjasama diberikan setiap ahli kumpulan.

• Santai
Jangan terlalu serius ketika menyiapkan tugasan kerana ia boleh mendatangkan
tekanan. Wujudkan suasana lebih mesra dan berehat jika berasa. Sekali sekala
bersembang dan membuat jenaka boleh menghilangkan rasa bosan.

4. Faedah Bekerja Sebagai Satu Pasukan

4.1 Wujud semangat berkumpulan

Bekerja sebagai satu pasukan dengan ahli yang sentiasa menghargai dan
menghormati di antara satu sama lain boleh memudahkan semangat berkumpulan
dan moral pekerja ditingkatkan. Semangat berkumpulan amat penting untuk
menentukan kejayaan atau keruntuhan sesuatu kumpulan.
NO. KOD Z-009-1 / M02 / P(1/1) Muka : 6 drp : 7

4.2 Keputusan Cepat

Bekerja sebagai satu pasukan boleh mempercepatkan keputusan dibuat. Apabila

bekerja dalam kumpulan diamalkan, semua ahli sudah tahu apa perkara yang
dibincang atau dibuat kerana semuanya terlibat. Jadi apabila sesuatu keputusan
hendak lakukan ianya boleh dibuat dengan cepat dengan mendapat persetujuan
bersama.

4.3 Komunikasi Yang Baik

Tidak memeranjatkan dengan komunikasi yang baik melahirkan kumpulan yang

cekap. Ahli akan terlatih untuk menyampaikan masej dalam bentuk yang boleh
diterima dan mudah difahami diantara satu sama lain.

4.4 Memudahkan menyelesaikan beban kerja yang pelbagai

Bekerja sebagai satu pasukan juga boleh menyelesaikan beban kerja yang pelbagai
apabila agihan kerja dapat dilaksanakan dengan betul dan mendapat idea-idea
yang bernas dari ahli dalam menyelesaikan sesuatu beban kerja.

4.5 Kemahiran Berunding

Apabila semua ahli mengambil bahagian dalam perbincangan untuk melaksanakan

tugasan akan mewujudkan ahli-ahli berhujah, memberikan idea-idea serta
berunding diantara satu sama lain. Dengan itu secara tidak langsung boleh
melahirkan kemahiran berunding di kalangan ahli.
NO. KOD Z-009-1 / M02 / P(1/1) Muka : 7 drp : 7

SOALAN :

1. Apakah yang dikatakan struktur organisasi?

……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………

2. Nyatakan 2 jenis autoriti dalam sfruktur organisasi.

…………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………….

3. Mengapa Ketua Kumpulan perlu ada di dalam sesuatu kumpulan?

……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………

4. Berikan 4 faedah bekerja sebagal satu kumpulan.

……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………

RUJUKAN :

1. John M. Ivencevich, Thomas N. Duening. 2004. Business & Management - Principles

and Guidelines. Biztantra, 154-206
2. Stephen p, Rotibins, Mary Coultar. 1396. Management-Fifth Edition. Prentice Hall.
International Inc. 335-371
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L1 (SATU)

MODULE NO. AND

02 - ORGANIZATIONAL STRUCTURE
TITLE

ABILITIES 06.02 : COMPLY WITH AND FOLLOW CHAIN OF COMMAND

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

MODULE OBJECTIVE
TO COMPLY WITH AND FOLLOW CHAIN OF COMMAND

CODE NO. Z-009-1/M02/T(1/1) Page : 1 of : 4

TRAINEE’S NAME Date :

TOPIK: REKABENTUK ORGANISASI

TUJUAN :

Kertas tugasan ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih mengenai topik di atas selepas sesi
pembelajaran selesai supaya mereka dapat mematuhi urutan arahan.

ARAHAN :

Anda dikehendaki menjawab semua soalan-soalan dan juga dibenarkan untuk merujuk:

(a) Kertas Penerangan: Z-009 / M02 / P(1).

(b) John M. Ivencevich, Thomas N. Duening. 2004. Business & Management – Principles and
Guidelines. Biztantra. 154-206
(c) Stephen p. Robbins, Mary Coultar. 1996. Management – Fifth Edition. Prentice Hall,
International Inc. 335-371
CODE NO. Z-009-1/M02/T(1/1) Page 2 of 4

SOALAN :

Bahagian A

Bahagian ini mengandungi 3 soalan subjektif. Jawab SEMUA.

This section contain 3 subjective questions. Answer ALL.

1. Berikan definisi carta organisasi?.

Give the definition of organizational chart?.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

( 2 Markah)

2. Berikan tiga ciri-ciri pasukan yang berkesan.

Give three characteristic of effective team.

a.____________________________________________________________

b.____________________________________________________________

c. ___________________________________________________________

( 3 Markah)

3. Menentukan menganjurkan panjang.

Define the term organizing

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

( 3 Markah)

Bahagian B

Bahagian ini mengandungi 3 soalan objektif. Jawab SEMUA.

CODE NO. Z-009-1/M02/T(1/1) Page 3 of 4

1. Mengapa carta organisasi adalah penting?

Why organizational chart is important?

A. Ia menunjukkan gambar rajah dan carta aliran sebuah organisasi

B. Ia membantu untuk melakukan prosedur kerja
C. Menunjukkan semua carta yang berkaitan bagi pekerja-pekerja
D. Ia memetakan kedudukan, manusia dan kuasa mereka dan laporan hubungan

( 1 Markah)

2. Memberikan definisi yang sesuai Satu pasukan Self-directed atau sendiri menguruskan.
Give the appropriate definition of A Self-directed or Self-manage team.

A. Satu pasukan formal pekerja yang beroperasi tanpa pengurus bagi proses kerja yang
lengkap
B. Satu pasukan yang boleh bekerja hanya jika seseorang diselia mereka
C. Satu pasukan yang terdiri daripada pakar-pakar
D. Satu pasukan yang sentiasa membuat kesilapan jika tiada siapa yang menyelia

( 1 Markah )
3. Apakah maksud organisasi?
What is organizing?

A. Adalah fungsi pengurusan aktiviti menyerahhakkan dan kumpulan orang

B. Satu istilah yang membangunkan konsep pasukan kerja
C. Satu acara prosedur untuk mengendalikan fungsi
D. Hubungan antara pengurusan dan pekerja

( 1 Markah )

4. Apakah definisi bagi pasukan silang fungsi?

Is the definition for cross-functional team ?

A. Kumpulan Hybrid individu yang pakar dalam pelbagai kepakaran

B. Prosedur yang berfungsi untuk membangunkan pasukan yang berkesan
C. Satu pasukan yang pakar dalam menyampaikan kemahiran dan pengetahuan
D. Satu istilah untuk mencari pakar dalam satu pasukan

( 1 Markah )

5. Dalam organisasi, autoriti formal dianjurkan mengikut

In organization, formal authority is organized according to

A. Mengurus
B. Hierarki
C. Buruh perbuatan
D. Ahli pasukan

( 1 Markah )

6. Pasukan yang berkesan adalah terdiri daripada?

7. Effective team is composed of?
CODE NO. Z-009-1/M02/T(1/1) Page 4 of 4

A. Pengurus yang cekap

B. Persekitaran kerja
C. Individu kompeten
D. Jadual Kerja

( 1 Markah )

KOMEN PENILAI :
ASSESSOR COMMENT :

________________________
Tandatangan Penilai Tarikh: ___________________________
Assessor Signature Date :

Nama : _____________________________
Name :
_____________________________
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

MODULE NO. AND TITLE 02 - ORGANIZATIONAL STRUCTURE

ABILITIES 06.02 : COMPLY WITH AND FOLLOW CHAIN OF COMMAND

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO

MODULE OBJECTIVE COMPLY WITH AND FOLLOW CHAIN OF COMMAND.

CODE NO. Z-009-1 / M02 / K(1/1) Page : 1 of : 4

TOPIK: STRUKTUR PENGAJIAN DAN CIRI-CIRI ORGANISASI

OBJEKTIF :

Pelatih akan dapat :-

1. Mengenal pasti ciri-ciri organisasi

2. Menentukan struktur organisasi
3. Lukiskan carta organisasi

LUKISAN, DATA :
Tiada
CODE NO. Z-009-1 / M02 / K(1/1) Page : 2 of : 4

ARAHAN AM :
1. Anda dikehendaki membuat kajian organisasi pilihan anda yang termasuk yang berikut::
(a) Ciri-ciri
(b) Struktur

2. Kemudian, lukiskan carta organisasi.

PERALATAN & BAHAN-BAHAN :

1. Pensel
2. Kertas
3. Set lukisan
 CODE NO. Z-009-1 / M02/ K(1/1) Page : 3 of : 4
LANGKAH-LANGKAH
BUTIRAN KERJA
KERJA

1. Mengenal pasti ciri-ciri 1.1 Pilih satu pilihan anda

organisasi
1.2 Kajian aliran organisasi

1.3 Senaraikan ciri-ciri organisasi.

2.1 Kenal pasti tujuan utama atau misi organisasi

2. Menentukan struktur
organisasi 2.2 Senaraikan produk organisasi yang tertentu.

2.3 Mengkaji ciri-ciri organisasi (rujuk 1.3)

2.4 Jelaskan struktur organisasi organisasi

3.1 Menghasilkan struktur organisasi yang sedia ada dengan

3. Lukiskan carta menunjukkan tahap dan kakitangan jawatan.
organisasi
CODE NO. Z-009-1/ M02/K(1/1) Page : 4 of : 4

SENARAI SEMAK:

(Pegawai Pengesah Dalaman untuk mengisi senarai semak)

Tidak
No. Langkah / Prosedur Kerja Diterima
Diterima
1. Organisasi telah dipilih

2. Belajar aliran organisasi

3. Ciri-ciri organisasi telah disenaraikan

4. Misi organisasi telah dikenal pasti

5. Produk organisasi telah disenaraikan

6. Ciri-ciri organisasi telah dikaji

7. Struktur organisasi yang telah diterangkan

8. Carta organisasi telah dihasilkan

Rujukan :

1. Kertas Penerangan : Z-009 / M02 / P(1).

2. Business & Management, Principles and Guidelines
John M. Ivancevich, Thomas N. Duening, Biztantra, 2004
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN (SKEMA)

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 02 - STRUKTUR ORGANISASI

TUGASAN 06.02 – COMPLY WITH AND FOLLOW CHAIN OF COMMAND

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 05

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksaan.
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan semasa
peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh menyebabkan
peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon pada akhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD / CODE NO CES 101 M02 / AS3/01.04 Muka: 02 Drp: 05

ARAHAN :

Berikut disediakan 20 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan
bagi jawapan yang betul.

Bahagian A – Soalan Objektif

1. Organisasi bermaksud

a) Kumpulan manusia bekerja

b) Pengurusan yang mengandungi aktiviti dan kumpulan pekerja yang bertanggungjawab
menjayakan matlamat
c) Susunan kedudukan manusia yang mempunyai pangkat
d) Semua jawapan betul

2. Apakah yang dimaksudkan dengan Hierarki organisasi?

a) Carta Organisasi Pekerja Asing Syarikat

b) Carta Organisasi Syarikat
c) Carta Pengurusan Keperluan Syarikat.
d) Carta Pengurusan Syarikat

3. Cara pentadbiran atau pengurusan bergantung kepada

a) Saiz organisasi
b) Jumlah pekerja
c) Persaingan
d) Semua diatas
NO KOD / CODE NO CES 101 M02 / AS3/01.04 Muka: 03 Drp: 05

4. _____________________ memainkan peranan penting dalam menyusun atur serta

pelaksanaan perjalanan sesebuah organisasi

a) Pengurus
b) Penyelia
c) Pengawal
d) Pekerja

5. Kelebihan kerja berkumpulan adalah seperti berikut kecuali

a) Menjana pemikiran kreatif

b) Menghasilkan hubungan yang baik dikalangan pekerja
c) Keputusan yang dibuat berdasarkan organisasi dan perlu perbincangan
d) Hasil perbincangan tidak strategik

6. Perkara-perkara berikut perlu diamalkan dalam kerja berkumpulan, kecuali

a) Ketua yang mempunyai kepimpinan yang baik

b) Ahli kumpulan yang memahami tugasan yang diberikan
c) Saling hormat menghormati antara satu dengan yang lain
d) Serius dan tidak mempedulikan rakan yang lain

7. Di dalam organisasi, kuasa formal diatur bergantung kepada

a) Pengurus
b) Hierarki
c) Akta pekerja
d) Kumpulan kerja
NO KOD / CODE NO CES 101 M02 / AS3/01.04 Muka: 04 Drp: 05

8. Pilih penyenaraian pusingan mengikut kerja terhadap sesuatu barang keluaran syarikat?

a) Pemprosesan – Keluaran – Pemeriksaan – Pembungkusan - Pengedaran

b) Pemprosesan – Pembungkusan – Pemeriksaan – Pembungkusan - Pengedaran
c) Pemprosesan – Pemeriksaan – Pembungkusan – Keluaran - Pengedaran
d) Keluaran – Pemprosesan – Pembungkusan – Pemeriksaan - Pengedaran

9. Apakah tanggungjawab seorang Penyelia terhadap jabatan yang dikendalikannya?

a) Pembahagian tugasan bagi pekerja-pekerjanya

b) Membuat sesi kaunseling pekerjanya
c) Menyenarai pekerja-pekerja yang tidak stabil di dalam pengeluaran barang.
d) Semua sekali jawapan di atas adalah benar.

10. Apakah yang perlu dilakukan oleh seseorang Penyelia terhadap pekerja yang bermasalah
dari segi pengeluaran komponen yang tidak menepati kehendak pengguna?

a) Pengubahsuaian situasi sesebuah jabatan

b) Mengkaji punca masalah
c) Menempatkan pekerja ke jabatan yang lain
d) Bimbingan dan kaunseling
NO KOD / CODE NO CES 101 M02 / AS3/01.04 Muka: 05 Drp: 05

Bahagian B - Tandakan betul atau salah kepada pernyataan berikut.

No Pernyataan Betul Salah

Pengagihan tugas amat penting di dalam kebolehan mengurus sesuatu

11
organisasi √
12 Agihan kuasa autoriti bergantung kepada keputusan pekerja X
Sesuatu keputusan dapat dibuat dengan pantas apabila bekerja secara
13
berkumpulan √
Seorang pengurus tidak diberi autoriti rasmi dan juga pangkat untuk
14
menjalakan tugas dan tanggungjawab √
Kumpulan kerja yang efektif terhasil daripada gabungan individu yang
15
berkebolehan X

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASA√N PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 02 – ORGANIZATIONAL STRUCTURE

TUGASAN 06.02 – COMPLAY WITH AND FOLLOW CHAIN OF COMMAND

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 05

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksaan.
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan semasa
peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh menyebabkan
peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon pada akhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M02 Muka: 02 Drp: 05

ARAHAN :

Berikut disediakan 20 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan
bagi jawapan yang betul.

Bahagian A – Soalan Objektif

1. Organisasi bermaksud

a) Kumpulan manusia bekerja

b) Pengurusan yang mengandungi aktiviti dan kumpulan pekerja yang bertanggungjawab
menjayakan matlamat
c) Susunan kedudukan manusia yang mempunyai pangkat
d) Semua jawapan betul

2. Apakah yang dimaksudkan dengan Hierarki organisasi?

a) Carta Organisasi Pekerja Asing Syarikat

b) Carta Organisasi Syarikat
c) Carta Pengurusan Keperluan Syarikat.
d) Carta Pengurusan Syarikat

3. Cara pentadbiran atau pengurusan bergantung kepada

a) Saiz organisasi
b) Jumlah pekerja
c) Persaingan
d) Semua diatas
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M02 Muka: 03 Drp: 05

4. _____________________ memainkan peranan penting dalam menyusun atur serta

pelaksanaan perjalanan sesebuah organisasi

a) Pengurus
b) Penyelia
c) Pengawal
d) Pekerja

5. Kelebihan kerja berkumpulan adalah seperti berikut kecuali

a) Menjana pemikiran kreatif

b) Menghasilkan hubungan yang baik dikalangan pekerja
c) Keputusan yang dibuat berdasarkan organisasi dan perlu perbincangan
d) Hasil perbincangan tidak strategik

6. Perkara-perkara berikut perlu diamalkan dalam kerja berkumpulan, kecuali

a) Ketua yang mempunyai kepimpinan yang baik

b) Ahli kumpulan yang memahami tugasan yang diberikan
c) Saling hormat menghormati antara satu dengan yang lain
d) Serius dan tidak mempedulikan rakan yang lain

7. Di dalam organisasi, kuasa formal diatur bergantung kepada

a) Pengurus
b) Hierarki
c) Akta pekerja
d) Kumpulan kerja
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M02 Muka: 04 Drp: 05

8. Pilih penyenaraian pusingan mengikut kerja terhadap sesuatu barang keluaran syarikat?

a) Pemprosesan – Keluaran – Pemeriksaan – Pembungkusan - Pengedaran

b) Pemprosesan – Pembungkusan – Pemeriksaan – Pembungkusan - Pengedaran
c) Pemprosesan – Pemeriksaan – Pembungkusan – Keluaran - Pengedaran
d) Keluaran – Pemprosesan – Pembungkusan – Pemeriksaan - Pengedaran

9. Apakah tanggungjawab seorang Penyelia terhadap jabatan yang dikendalikannya?

a) Pembahagian tugasan bagi pekerja-pekerjanya

b) Membuat sesi kaunseling pekerjanya
c) Menyenarai pekerja-pekerja yang tidak stabil di dalam pengeluaran barang.
d) Semua sekali jawapan di atas adalah benar.

10. Apakah yang perlu dilakukan oleh seseorang Penyelia terhadap pekerja yang bermasalah
dari segi pengeluaran komponen yang tidak menepati kehendak pengguna?

a) Pengubahsuaian situasi sesebuah jabatan

b) Mengkaji punca masalah
c) Menempatkan pekerja ke jabatan yang lain
d) Bimbingan dan kaunseling
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M02 Muka: 05 Drp: 05

Bahagian B - Tandakan betul atau salah kepada pernyataan berikut.

No Pernyataan Betul Salah

Pengagihan tugas amat penting di dalam kebolehan mengurus sesuatu

11
organisasi

12 Agihan kuasa autoriti bergantung kepada keputusan pekerja

Sesuatu keputusan dapat dibuat dengan pantas apabila bekerja secara

13
berkumpulan

Seorang pengurus tidak diberi autoriti rasmi dan juga pangkat untuk
14
menjalakan tugas dan tanggungjawab

Kumpulan kerja yang efektif terhasil daripada gabungan individu yang

15
berkebolehan

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 MODUL 3

KERJA DALAM SISTEM

KEMAHIRAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-009-1
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 03 - MANAGING SYSTEM
AND TITLE

06.01 : UNDERSTAND SYSTEMS

KEBOLEHAN / ABILITIES 06.04 : ADAPT COMPETENCIES TO NEW SITUATIONS/
SYSTEMS

AT THE END OF THE MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
OBJEKTIF MODUL /
1) UNDERSTAND SYSTEMS
MODULE OBJECTIVE
2) ADAPT COMPETENCIES TO NEW
SITUATIONS/SYSTEMS.

NO. KOD Z-009-1 / M03 /P(1/2) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: SISTEM ORGANISASI DAN PERSEKITARAN KERJA

TUJUAN:

Memberi pengetahuan supaya pelatih-pelatih dapat memahami sistem sosial, organisasi dan
sistem teknologi di tempat kerja serta hubungan antara sistem dan organisasi ke arah
mencapai matlamat organisasi.

PENERANGAN:

Istilah pengorganisasi dapat ditakrifkan sebagai penyusunan sumber-sumber organisasi

tersebut dalam bentuk kesatuan dan cara yang berkesan agar matlamat dan objektif
organisasi yang dirancang dapat dicapai.Pengorganisasian menentukan cara mana
matlamat tersebut akan dicapai dan menetapkan peranan dan tugas yang mesti dijalankan
oleh tiap-tiap pekerja dan staf organisasi serta hubungannya antara satu dan yang lain.
NO KOD Z-009-1 / M03 / P(1/2) Muka : 2 drp : 4

1. JENIS-JENIS ORGANISASI

Terdapat 2 jenis organisasi di dalam sistem pentadbiran iaitu:

1.1 ORGANISASI FORMAL

Di dalam organisasi formal ciri-ciri autoritatif yang mutlak kepada seseorang

pengurus jelas kelihatan berbanding dengan organisasi tidak formal.
Kewibawaan dan kuasa seseorang pengurus diperolehi daripada jawatannya
di dalam hierarki pengurusan.Kuasa terletak ditangan pengawal atasan dan
setiap pengurus yang tertakluk di bawahnya.

Di dalam organisasi formal, proses membuat keputusan kurang berbentuk

pemusatan di mana keputusan di buat bergantung kepada jabatan.
Organisasi formal wujud kerana ia mengawal pada pencapaian matlamat
organisasi yang mengutamakan daya pengeluaran.

1.2 ORGANISASI TIDAK FORMAL

Bagi organisasi tidak formal,ciri-ciri autokratik jelas tergambar keputusan yang

di ambil oleh golongan pengurus yang konservatif ini biasanya
mengambarkan pertanyaan nilai di antara pihak yang bersifat progmantik dan
dognatik.

Organisasi tak formal wujud secara mutlak memenuhi keberuntungan sosial

dan mementingkan ciri kemanusian serta interksi sosial.

2. KONSEP MATLAMAT DI DALAM ORGANISASI

Matlamat adalah satu objektif yang ingin di capai oleh seseorang,sesebuah

kumpulan atau organisasi.
Matlamat adalah pendorong utama kepada semua bentuk tingkah laku manusia
dan penentu kepada bentuk operasi sesebuah negara.
Matlamat sesebuah organisasi terbahagi kepada 2 iaitu:

(a) Matlamat Rasmi (Stated Goals)

(b) Matlamat Operasi (Operation Goals).

Matlamat rasmi adalah matlamat yang wujud secara ideal manakala matlamat
beroperasi pula merupakan matlamat yang telah dicapai setelah ditakrifkan syarat-
syarat matlamat rasmi sesebuah organisasi itu.

Matlamat-matlamat organisasi adalah tetap namun dalam beberapa hal ia

cenderung untuk membentuk perkembangan baru kerana pada asasnya ia
bergantung kepada kepuasan aspirasi individu maka perjalanan bekerja berubah.

Matlamat-matlamat organisasi adalah merupakan matlamat yang dinamik ia

melibatkan pengaruh-pengaruh faktor dalaman dan luaran dalam menentukan
pencapaian sesuatu hasil matlamat.
NO KOD Z-009-1 / M03 / P(1/2) Muka : 3 drp : 4

Matlamat-matlamat itu sendiri mempunyai sub kumpulan tertentu,oleh itu menjadi

tanggungjawab pihak pengurusan untuk mengawal dan menstabilkan perbezaan
dan konflik yang berlaku atau punca-punca keluaran.

Pada umumnya konflik-konflik ini berlaku dalam konteks pengeluaran dan

pemasaran,dan jika tidak dikawal akan melibatkan konflik individu dan personel.

Dalam perbincangan di atas telah pun dijelaskan bahawa matlamat-matllamat

adalah dinamik dan seringkali bergerak ke arah perubahan dan perubahan-
perubahan matlamat ini berlaku disebabkan oleh beberapa faktor yang meliputi:

(a) Anjakan matlamat

(b) Penggantian matlamat
(c) Kepelbagaian matlamat.

Perubahan-perubahan dalam matlamat ini akan pastinya melibatkan penilaian

terhadap matlamat-matlamat tersebut.Ini disebabkan dengan wujudnya penilaian ini
akan membantu pihak pengurusan mengatur strategi bagi meningkatkan prestasi
organisasi masing-masing.Berhubung dengan proses penilaian sesuatu pencapaian
hasil dan matlamat itu,maka ia melibatkan pandangan terhadap dua aspek utama
iaitu kecekapan dan keberkesanan.

Sesuatu organisasi dikatan berkesan jika matlamat yang dicapai dapat menimbangi
kos yang dikeluarkan.Begitu juga dengan kecekapan,sesebuah organisasi itu
dikatakan cekap apabila ia berjaya memperolehi hasil dan mencapai matlamatnya
dalam tempoh yang ditetapkan.

3. HUBUNGAN ANTARA STRUKTUR SISTEM DAN MATLAMAT ORGANISASI

Antara hubungan antara struktur sistem dan matlamat organisasi ialah:

(a) Matlamat menentukan bentuk struktur sistem

(b) Struktur yang mudah yang dapat menunaikan tugasan/kerja-kerja adalah yang
terbaik
(c) Struktur yang sesuai untuk melakukan kegiatan-kegiatan ini
(d) Bentuk struktur sistem dengan mengambil kira kegiatan utama untuk mencapai
matlamat dengan keputusan terbaik
(e) Sistem yang sesuai dengan betul akan menghasilkan matlamat dengan hasil
yang baik

4. DISKRIPSI KERJA

Diskripsi kerja adalah kenyataan bertulis yang menerangkan bidang tugas bagi
sesuatu jawatan,bagaimana dan kenapa ia dilakukan lebih memfokuskan kepada
kerja itu sendiri berdasarkan skop,persekitaran dan keadaan sesuatu pekerjaan.

Speksifikasi kerja pula lebih memfokuskan kepada pekerja di mana ia hanya

memerlukan kelayakan minimum untuk melaksanakan sesuatu tugas yang dibaiki
dengan baik.Speksifikasi kerja akan menentukan pengetahuan,kemahiran dan
keupayaan yang diperlukan untuk melaksanakan sesuatu kerja itu dengan efektif.

Kedua-dua kenyataan ini penting bagi seseorang pengurus mula melatih dan
memilih pekerja.Diskripsi kerja boleh digunakan untuk menerangkan skop kerja
kepada calon yang berpontensi.
NO KOD Z-009-1 / M03 / P(1/2) Muka : 4 drp : 4

SOALAN :

1. Senaraikan 2 jenis organisasi di dalam sistem pentadbiran.

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

2. Apakah yang dimaksudkan dengan diskripsi kerja?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

3. Senaraikan 2 jenis matlamat organisasi.

_____________________________________________________________________

______________________________________________________________________

RUJUKAN:

1. Ahmad Atory Hussain, Pengurusan Organisasi, Utusan Publications & Distributaors Sdn.Bhd.
(muka surat :112-125).

2. John M.Ivancevich,Ph.D(University of Houston), Thomas N.Deuning,DBA University of

Houston. Business and Management (muka surat :246-251).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 03 - MANAGING SYSTEM
AND TITLE

06.01 : UNDERSTAND SYSTEMS

KEBOLEHAN/ABILITIES 06.04 : ADAPT COMPETENCIES TO NEW SITUATIONS/
SYSTEMS

AT THE END OF THE MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
OBJEKTIF MODUL /
1) UNDERSTAND SYSTEMS
MODULE OBJECTIVE
2) ADAPT COMPETENCIES TO NEW
SITUATIONS/SYSTEMS.

NO. KOD Z-009-1 / M03 / P(2/2) Muka : 1 drp : 8

TAJUK : MOTIVASI DAN PEMBANGUNAN KENDIRI

TUJUAN:
Memberi pengetahuan supaya pelatih-pelatih dapat meningkatkan kemahiran dan
pengetahuan berdasarkan pada pembangunan kendiri.
NO KOD Z-009-1 / M03 / P(2/2) Muka : 2 drp : 8

PENERANGAN:

1. PENILAIAN PRESTASI

Terdapat 2 jenis penilaian prestasi pekerja iaitu penilaian formal dan tidak formal:

1.1 PENILAIAN TIDAK FORMAL

Dilakukan berasaskan pertimbangan hari demi hari. Penilaian tidak formal
dengan cepatnya menggalakkan prestasi yang diingini dan menjauhi prestasi
yang tidak diingini sebelum ia menjadi kebiasaan.

1.2 PENILAIAN FORMAL

Merupakan penilaian yang dilakukan secara formal pada tiap-tiap enam bulan
atau setahun sekali.Tujuan penilaian tersebut ialah:
(a) Pekerja mengetahui bagaimana diri mereka dinilai.
(b) Mengenalpasti pekerja-pekerja yang layak untuk kenaikkan pangkat.
(c) Mengenalpasti pekerja-pekerja yang layak untuk diberikan kenaikan gaji.
(d) Mengenalpasti pekerja-pekerja yang memerlukan latihan tambahan.

Penilaian berterusan harus dilakukan mengenai :-

(a) Kemahiran
(b) Kecekapan
(c) Pengetahuan terkini

Dilakukan bagi pekerjaan atau jawatan yang :-

(a) Mahu ditukar corak mengikut zaman
(b) Mahu diubahsuai mengikut keadaan baru
(c) Untuk menentukan jenis dan tahap kemahiran, kecekapan dan kumpulan
pengetahuan terkini yang diperlukan oleh sesuatu pekerjaan atau jawatan

2. PENYESUAIAN KEMAHIRAN DAN KECEKEPAN

2.1 Keadaan yang memerlukan penyesuaian kemahiran dan kecekapan

(a) Penemuan teknologi – manual kepada automasi
(b) Perubahan cuaca/musim – musim panas ke musim sejuk
(c) Perubahan permintaan pasaran – permintaan bertambah
(d) Berlakunya keadaan darurat – peperangan, banjir
(e) Gangguan pembekalan sumber-sumber penting – kekurangan bekalan
minyak mentah

2.2 Kecekapan-kecekapan yang diperlukan untuk keadaan atau sistem baru dikenal
pasti
(a) Tugas-tugas/kerja-kerja yang perlu dilakukan
(b) Kecekapan yang diperlukan untuk melaksanakan tugas-tugas/kerja-kerja
tersebut.
(c) Kemahiran yang diperlukan
(d) Buat analisa tugas/kerja
(e) Sediakan keterangan jawatan yang telah dianalisa
(f) Semak kemahiran / pengetahuan sedia ada
NO KOD Z-009-1 / M03 / P(2/2) Muka : 3 drp : 8

2.3 Diantara rancangan-rancangan untuk memperolehinya adalah dengan:

a) Daftar kemahiran dan kecekapan pejawat-pejawat
(i) Diwujudkan jika tiada
(ii) Dikemaskinikan (berterusan)

b) Pemilihan pejawat – merujuk kepada daftar tersebut

c) Jika tiada pejawat yang mempunyai kemahiran yang dikehendaki :-
(i) Beri latihan
(ii) Khusus
(iii) Lanjutan
(iv) Mengiklankan untuk mengambil orang-orang baru yang mempunyai
kemahiran yang dikehendaki
(v) Menggunakan khidmat konsultan untuk memperolehi orang-orang
baru (headhunting)
(vi) Menggunakan khidmat pakar secara sambilan

2.4 Memperolehi bantuan untuk memindahkan kecekapan kepada keadaan baru.

Diantara bantuan yang diperlukan ialah:
(a) Memberi latihan menambah kecekapan (competency augmentation)
(b) Tempat kerja (in house)
(c) Menggunakan khidmat konsultan
(d) Institusi latihan dalam negeri
(e) Institusi latihan luar negeri

3. PEMBANGUNAN KENDIRI

Tumpuan kepada permasalahan pekerja dianggap boleh menjejaskan masa yang

sepatutnya digunakan untuk menguatkan produktiviti terutama apabila sesuatu tugas
itu perlu dilakukan secepat mungkin.

Penekanan kepada ciri kemanusiaan yang berlebihan boleh mengganggu matlamat

organisasi yang mahu mencapai keuntungan supaya terus berada di dalam pasaran.
Walaupun orientasi perhubungan manusia cuba mencari penyelesaian masalah
yang boleh memuaskan hati setiap pihak namun konflik di antara pihak pengurus
dan pekerja bawahan masih tetap berlanjutan.

Perhatian kepada orientasi perhubungan manusia sering mangakibatkan kurangnya

tumpuan ke atas kualiti pengurus.Antaranya kemampuan untuk membuat keputusan
yang sukar.
Aspek-aspek seperti keselamatan,perlindungan diri kurang ditekankan.Begitu juga
dengan kemampuan menyelesaikan masalah dikalangan pekerja bawahan turut
terjejas.

Tema mengenai self-actualization dan interpersonal competence memberi kesan

kepada pembangunan organisasi.Perkembangan perlakuan individu dipengaruhi 2
faktor iaitu:
faktor dalaman dan faktor luaran.

(a) Faktor dalaman merupakan persepsi individu tentang sejauh mana cabaran
diperolehi daripada pekerjaan dan pencapaiannya.
(b) Faktor luaran merupakan keadaan pada organisasi itu memberi kesan kepada
individu seperti polisi organisasi,keadaan bekerja,gaji dan perhubungan
interpersonal.Faktor itu perlu perkembangan dan dirancangkan sebagai satu
kaedah untuk memotivasikan pekerja.
NO KOD Z-009-1 / M03 / P(2/2) Muka : 4 drp : 8

4. KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI

Cuba kenal pasti kelebihan dan kekuatan yang ada pada diri kita. Gunakan
kelebihan yang kita ketahui pada diri secara maksimum .bagi melaksanakan tugasan
yang diberi. Jangan pendam kelebihan yang ada pada diri kita. Ini akan secara tidak
langsung menonjolkan keburukkan diri sendiri diketahui orang lain. Contohnya,
semasa kita dan rakan-rakan berada bersama dia dalam sebuah bengkel dan kita
masih belum lagi mengenali dirinya, peluang untuk kita menarik perhatiannya cerah
apabila kita mempunyai keunikan tersendiri seperti kelakar atau seorang yang
periang kita yang pasti membuat rakan-rakan kita ketawa.

Penting bagi individu itu mengenali dirinya serta kualiti dan kekuatan yang dimiliki. Ia
bagi memastikan dirinya berjaya menghadapi sebarang dugaan hidup serta cabaran
mendatang. Kekuatan yang dimiliki adalah aset penting yang bakal memajukan
dirinya dan memberikan 'kuasa' pada personalitinya.

4.1 TEKNIK UNTUK MENGENAL DIRI.

Cuba tenangkan diri sekarang ini. Ambil kerusi dan duduk di hadapan cermin
bilik. Tanya pada diri, “Apa kekuatan yang aku ada dalam diri sekarang ini?”,
“Apa yang menyebabkan orang lain tertarik kepada aku?”
Selepas kita mengenali beberapa kekuatan yang ada pada diri kita, catatkan di
atas sehelai kertas. Tampal di tempat yang selalu kita lihat. Pastikan tulisan
yang ditulis dapat dibaca dengan jelas. Bacalah setiap hari perkataan yang
terdapat pada kertas itu. Semoga kekuatan itu melekat dalam kotak fikiran dan
kita menjadi lebih yakin untuk berada di khalayak ramai.

4.2 KENALI KELEMAHAN DIRI

Sekali lagi, duduk di hadapan cermin. Ambil lagi beberapa minit untuk bertanya
pada diri kita. “Apa keburukan diri aku sebenarnya?”, “Apa kelemahan diri aku
ya?”, “Rasanya kenapa orang tak berapa suka pada aku ha?”. Kemudian
tuliskan kelemahan diri kita pada sehelai kertas dan tampal bersebelahan
kertas yang ditulis kekuatan yang kita miliki.
Contoh, jika kita orang yang tidak mempunyai keyakinan diri kerana tidak
cantik ataupun kacak, tuliskan maklumat ini di atas kertas itu. Dengan cara ini,
kita akan sedar kelemahan diri dan berusaha memperbaiki kekurangan itu.

5. PANTAU DIRI SENDIRI

Daripada satu segi, setiap individu mempunyai dua diri. Yang pertama adalah diri
awam, dan yang kedua adalah diri sebenar. Diri awam adalah diri yang dipamerkan
kepada orang lain, terutama mereka yang tidak mempunyai hubungan rapat. Kedua-
dua jenis diri itu adalah sebahagian daripada personaliti seseorang. Personaliti ‘dua
wajah’ ini banyak ditemui di kalangan ahli-ahli politik, para pelakon dan jurujual.

Tujuan seseorang itu memantau dirinya adalah supaya mereka boleh mendapatkan
sebanyak-banyak faedah daripada situasi di mana mereka berada. Tingkah laku mereka
berbeza apabila berdepan dengan orang atasannya dengan tingkah laku mereka
sewaktu berdepan dengan orang bawahannya.
NO KOD Z-009-1 / M03 / P(2/2) Muka : 5 drp : 8

Mereka pandai meniru-niru gaya orang lain dengan tujuan membuat orang lain
menyukai mereka. Malah mereka boleh berdusta dengan cara yang amat
meyakinkan mangsanya. Disebabkan gaya dan tingkah laku mereka selalu sahaja
berubah-ubah, salah satu kesan negatif daripada personaliti seperti itu mereka
dipandang sebagai orang yang tidak boleh dipercayai, tidak berpendirian, dan
manipulatif. Orang yang kuat memantau diri mempunyai ramai kawan dan dalam
pelbagai situasi mereka mempunyai kawan-kawan yang berlainan. Mereka
mempunyai lebih banyak ciri-ciri positif apabila dibandingkan dengan mereka yang
tidak kuat memantau diri. Mereka lebih cepat mesra, pandai bercampur gaul, sensitif
pada emosi orang lain, bertenaga, bersikap terbuka dan selalu ingin tahu. Mereka
juga lebih berani mengambil risiko.

Tingkah laku memantau diri sendiri mempunyai kaitan kuat dengan prestasi. Mereka
yang kuat memantau diri didapati lebih berjaya dalam aktiviti yang melangkaui
sempadan, di mana mereka perlu berinteraksi dengan orang daripada kelompok
yang mempunyai latar belakang yang berbeza. Disebabkan pelbagai kelompok
menghendaki pelbagai gaya interaksi, mereka yang pandai memantau diri sendiri
juga pandai menyesuaikan diri mereka dengan gaya dan tingkah laku orang dari
lain-lain kelompok. Hasilnya, mereka dapat berinteraksi dengan licin bagi
meninggikan prestasi mereka.

Teori Maslow didalam merealisasikan impian seperti di jadual 1

NO KOD Z-009-1 / M03 / P(2/2) Muka : 6 drp : 8

MASLOW'S THEORY OF MOTIVATION AND HUMAN NEEDS

LEVELS OF NEEDS MOTIVATION & BEHAVIOR

Level 5 = Self-Actualization Level 5 = Self-Actualization

FULFILLMENT OF GOALS & DREAMS CREATIVITY
Need for self-fulfillment. Desire to realize your Be a self-starter, have enthusiasm, be
full potential and become the best you are creative, be dedicated, enjoy challenges,
capable of becoming. love to accomplish results!

Level 4 = Self-Esteem Level 4 = Self-Esteem

SELF RESPECT & ACCEPTANCE BRAINPOWER
Need for reputation, prestige, and recognition Display your talents and skills, have self-
from others. Contains the desire to feel confidence, appreciate attention and
important, strong and significant. recognition from others.

Level 3 = Love & Relationships Level 3 = Love & Relationships

COMMUNICATION & RESPONSE VALIDATION
Need to be loved and to love. Includes the Join and be active in clubs and groups, be
desire for affection and belonging. able to talk to others, contribute to society,
marry and have a family.

Level 2 = Your Family & Work Level 2 = Your Family & Work
SOCIAL SAFETY & SECURITY SURVIVAL SKILLS
Need to be safe from physical and Work, save for future, improve skills and
psychological harm in the present and future, talents, be responsible, and want an
and trust in a predictable future. organized predictable world.

Level 1 = Your Body Level 1 = Your Body

PHYSICAL SAFETY & SECURITY SURVIVAL SKILLS
Need to stay alive! Biological and cultural Eat, sleep, and take care of your bodily
imperatives to live. Includes having enough needs, provide for clothing, shelter, comfort,
healthy food, air, and water to survive. be free from pain.

Jadual 1 : Teori Maslow

NO KOD Z-009-1 / M03 / P(2/2) Muka : 7 Drp : 8

6. HIRARKI KEPERLUAN MASLOW

Satu teori manusia yang popular yang membantu kita memahami motivasi adalah
teori Keperluan Hirarki Abraham Maslow. Beliau mengenal pasti 5 teori asas yang
menerangkan proses motivasi dalaman: Fizikal, Keselamatan, Sosial, Maruah dan
Potensi Diri.

6.1 KEPERLUAN FIZIKAL

Sesaorang yang lapar atau penat akan memikirkan makan dan tidur dan
bukannya kerja. Tetapi apabila keperluan keperluan fizikal telah dipenuhi,
mereka akan kehilangan kuasa untuk memotivasikan diri.

6.2 KEPERLUAN KESELAMATAN

Keperluan Keselamatan amat penting. Contohnya, pekerja akan merasa
bimbang berkenaan memastikan kerja mereka terjamin dan berkenaan jaminan
kewangan apabila mereka bersara dimasa depan.

6.3 KEPERLUAN SOSIAL

Setiap pekerja atau individu ingin untuk merasa untuk dipunyai oleh tempat
kerjanya dan berinteraksi dengan pekerja yang lain. Oleh itu sikap setia kawan
sesaorang didalam kupulan yang kecil didalam sesuatu organisasi adalah
sumber kepuasan terbesar untuk keperluan sosial. Apabila kepuasan
keperluan sosial telah dipenuhi, mereka juga akan kehilangan kuasa motivasi.

6.4 KEPERLUAN MARUAH

Keperluan Maruah adalah berkenaan dengan keinginan untuk dihormati oleh
orang lain. Bahagian yang penting didalam ini adalah hasil kerja dan penat
lelah seseorang pekerja didalam menjalankan atau mengeluarkan satu produk
atau hasil di beri perhatian dan dihargai oleh insan lain. Pencapaian matlamat
atau penghargaan yang diterima akan menghala kepada pencapaian kepuasan
maruah dan keyakinan diri.

6.5 KEHENDAK POTENSI DIRI

Keperluan kehendak yang tertingg didalam hirarki adalah kehendak potensi diri
iaitu kebolehan untuk memaparkan dan menggunakan sepenuhnya potensi
diri. Kehendak Potensi diri akan mengambilalih apabila semua tahap kepuasan
telah dicapai di dalam keempat-empat tahap kehendak yang lain. Maslow
menetapkan bahawa potensi diri sesaorang memaparkan karaktor yag tertentu

(a) Mereka selalunya lebih serius dan banyak berfikir

(b) Mereka fokus kepada masalah luaran
(c) Sifat mereka tidak dipengaruhi dan semulajadi
(d) Mereka amat berpegang kuat pada etika
NO KOD Z-009-1 / M03 / P(2/2) Muka : 8 Drp : 8

SOALAN:

1. Nyatakan 2 sebab pentingnya seseorang itu mengenal dirinya dari aspek kekuatan dan
kualiti yang di milikinya.

a. ____________________________________________________________
b. ____________________________________________________________

2. Senaraikan kelima-lima tahap keperluan manusia mengikut teori Maslow

a. ____________________________________________________________
b. ____________________________________________________________
c. ____________________________________________________________
d. ____________________________________________________________
e. ____________________________________________________________

3. Nyatakan 2 kelebihan yang diperolehi oleh seseorang yang kuat memantau diri sendiri.?

a. ____________________________________________________________
b. ____________________________________________________________
c. ____________________________________________________________
d. ____________________________________________________________

RUJUKAN:

1. Ahmad Atory Hussain, Pengurusan Organisasi, Utusan Publications & Distributaors Sdn.Bhd.
(muka surat :112-125).

2. John M.Ivancevich,Ph.D(University of Houston), Thomas N.Deuning,DBA University of

Houston. Business and Management (muka surat :246-251).

3. Sofian Ibrahim (UTM), Prinsip pengurusan, ( muka surat:127-128).

4. www.pts.com.my
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 03 - MANAGING SYSTEM
AND TITLE

06.01 : UNDERSTAND SYSTEMS

KEUPAYAAN/ABILITIES 06.04 : ADAPT COMPETENCIES TO NEW SITUATIONS/
SYSTEMS

AT THE END OF THE MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
OBJEKTIF MODUL /
1) UNDERSTAND SYSTEMS
MODULE OBJECTIVE
2) ADAPT COMPETENCIES TO NEW
SITUATIONS/SYSTEMS.

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M03/T(1/1) Page : 1 of : 4

NAMA PELAJAR Tarikh :

TAJUK: SISTEM ORGANISASI DAN PERSEKITARAN KERJA

TUJUAN:
Kertas Tugas ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih-pelatih terhadap tajuk di atas
selepas sesi pengajaran supayaj dapat memahami sistem sosial,organisasi dan sistem
teknologi di tempat kerja serta dapat menyesuaikan diri dengan suasana persekitarannya.
NO. KOD Z-009-1/M03/T(1/1) Page : 2 of : 4

ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada rujukan berikut:
1. Ahmad Atory Hussain, Pengurusan Organisasi, Utusan Publications & Distributaors
Sdn.Bhd.
2. (muka surat :112-125).
2. John M.Ivancevich,Ph.D(University of Houston), Thomas N.Deuning,DBA University of
Houston. Business and Management (muka surat :246-251).
3. Sofian Ibrahim (UTM), Prinsip pengurusan, ( muka surat:127-128).
4. www.pts.com.my

SOALAN :

Bahagian A

Bahagian ini mengandungi 2 soalan berbentuk isi tempat kosong.

1. Matlamat adalah merupakan objektif yang ingin dicapai oleh sesabuah organisasi
.
Ia terbahagi kepada matlamat_______________ dan matlamat_____________

( 2 Markah )

2. Terdapat 2 jenis penilaian prestasi pekerja iaitu penilaian_____________ dan

penilaian ____________
( 2 Markah )

Bahagian B

Bahagian ini mengandungi 6 soalan berbentuk jawapan pendek.

1. Nyatakan jenis-jenis organisasi yang terdapat didalam sistem pentadbiran ?

a
b

( 4 Markah )
NO. KOD Z-009-1/M03/T(1/1) Page : 3 of : 4

2. Berikan ciri-ciri bentuk organisasi formal dan tidak formal?

a
b
c
d

( 5 Markah )

3. Apakah 2 kenyataan penting yang terdapat didalam diskripsi kerja

a
b

( 2 Markah )
4. Apakah tujuan penilaian formal diadakan ?

a
b
c
d

( 8 markah )

5. Nyatakan 2 keadaan dimana penyesuaian dari segi kemahiran dan kecekapan

perlu keatas seseorang pekerja.
a
b

( 4 Markah )
NO. KOD Z-009-1/M03/T(1/1) Page : 4 of : 4

6. Apakah bantuan yang anda boleh perolehi bagi meningkatkan ilmu dan kemahiran
bagi menghadapi perubahan di tempat kerja.
a
b
c
d

( 8 Markah )

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 03 - MANAGING SYSTEM
AND TITLE

06.01 : UNDERSTAND SYSTEMS

KEBOLEHAN/ABILITIES 06.04 : ADAPT COMPETENCIES TO NEW SITUATIONS/
SYSTEMS

AT THE END OF THE MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
OBJEKTIF MODUL /
1. UNDERSTAND SYSTEMS
MODULE OBJECTIVE
2. ADAPT COMPETENCIES TO NEW
SITUATIONS/SYSTEMS.

NO. KOD Z-009-1 / M03 / K(1/1) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: SEMAK TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB

TUJUAN:
Pelatih-pelatih mesti boleh:

1. Senarai tugas jawatan yang disandang.

2. Senarai pengetahuan dan kemahiran yang berkaitan dengan skop kerja.
3. Kenal pasti kekurangan diri.
4. Atasi kekurangan diri
NO. KOD Z-009-1 / M03 / K(1/1) Muka : 2 drp : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL:

-TIADA-

ARAHAN UMUM:
Anda diminta menyediakan skop kerja anda dan senaraikan kemahiran dan pengetahuan yang
perlu dimiliki bagi melaksanakan tugas tersebut.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN :

1. Kertas
2. Peralatan menulis
 NO. KOD Z-009-1 / M03 / K(1/1) Muka : 3 drp : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Senarai tugas jawatan 1.1 Semak perkara-perkara berikut:

yang disandang
a. Fail meja
b. SOP
c. Manual dan prosidur kerja

1.2 Senaraikan aktiviti-aktiviti tugas yang diperolehi.

2.Senarai pengetahuan 2.1 Senaraikan tugasan yang akan dilakukan.

dan kemahiran yang 2.2 Huraikan pengetahuan yang diperlukan untuk
berkaitan dengan skop melaksanakan tugasan.
kerja. 2.3 Huraikan kemahiran yang diperlukan untuk
melaksanakan tugasan.

3. Kenal pasti kekurangan 3.1 Senaraikan kekurangan berpandukan pada maklumat di

diri anda perenggan 1.1

4. Atasi kekurangan diri 4.1 Cadangkan bentuk-bentuk latihan merujuk pada pengajar.
 No. Kod Z-009-1 / M03 / K(1/1) Muka : 4 drp : 4

SENARAI SEMAK:
(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

BIL LANGKAH/PROSEDUR KERJA TERIMA TIDAK

TERIMA

1 Telah membuat semakan tugas berdasarkan fail

meja,SOP,manual prosidur kerja.

2 Telah senaraikan aktiviti-aktiviti tugas yang diperolehi.

3 Telah senaraikan tugasan yang akan dilakukan.

4 Telah huraikan pengetahuan mengenai bidang kerja

5 Telah huraikan kemahiran mengenai bidang kerja

6 Telah senaraikan kekurangan diri berpandukan

perenggan 1.1

7 Telah mencadangkan bentuk-bentuk latihan berpandu

pada pengajar.

RUJUKAN :

1. Ahmad Atory Hussain, Pengurusan Organisasi, Utusan Publications & Distributors Sdn.Bhd.
(muka surat :112-125).

2. John M.Ivancevich,Ph.D(University of Houston), Thomas N.Deuning,DBA University of Houston.

Business and Management (muka surat :246-251).

3. Sofian Ibrahim (UTM), Prinsip pengurusan, ( muka surat:127-128).

4. www.pts.com.my

5. Kertas Penerangan Z-009 / M03 / P(1), P(2).

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN (SKEMA)

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1 )

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 03 – KERJA DALAM SISTEM

1. 06.01 – UNDERSTAND SYSTEMS

TUGASAN 2. 06.04 – ADAPT COMPETENCIES TO NEW
SITUATIONS/SYSTEMS

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 06

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan semasa
peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh menyebabkan
peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD / CODE NO CES 101 MO3 / AS3/01.04 Muka: 02 Drp: 6

ARAHAN :

Berikut disediakan 15 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila
bulatkan bagi jawapan yang betul.

1. Berikut adalah jenis organisasi-organisasi dalam sistem pentadbiran KECUALI…

i. Organisasi formal ii. Organisasi tidak formal

iii. Organisasi rasmi iv. Organisasi tidak rasmi

a. i, ii b. ii, iii, iv
c. ii,iv d. i & iv

2. Apakah yang dimaksudkan dengan diskripsi kerja?

Diskripsi kerja adalah kenyataan bertulis yang menerangkan……….

a. Bidang tugas bagi sesuatu jawatan, bagaimana dan kenapa ia dilakukan.

b. Memfokuskan kepada speksifikasi kerja
c. Speksifikasi kerja yang akan menentukan pengetahuan, kemahiran dan keupayaan.
d. Bagaimana dan kenapa sesuatu kerja dilakukan.

3. Matlamat organisasi terdiri daripada……...

a. 3 jenis matlamat b. 2 jenis matlamat

b. 4 jenis matlamat c. 5 jenis matlamat
NO KOD / CODE NO CES 101 MO3 / AS3/01.04 Muka: 03 Drp: 6

4. Matlamat- matlamat adalah dinamik dan seringkali bergerak ke arah perubahan dan
perubahan-perubahan matlamat ini berlaku disebabkan oleh beberapa faktor iaitu:

i. Anjakan matlamat
ii. Penggantian matlamat
iii. Kepelbagaian matlamat
iv. Perubahan ICT

a. i,ii & iii b. ii, iii

c. iii, iv d. semua di atas

5. Istilah pengorganisasi dapat ditakrifkan sebagai?

a. Penyusunan sumber-sumber organisasi tersebut dalam bentuk kesatuan dan cara yang
berkesan agar matlamat dan objektif organisasi yang dirancang tercapai.

b. Penyusunan sumber-sumber organisasi dalam bentuk yang mudah ditadbir agar

matlamat dan objektif organisasi yang dirancang tercapai.

c. Penyusunan semula organisasi agar ianya mudah untuk ditadbir dan matlamat
dan objektif organisasi yang dirancang tercapai.

d. Penyusunan sumber-sumber bentuk kesatuan dan cara yang berkesan agar matlamat
dan objektif organisasi yang dirancang tercapai.

6. Dalam sistem organisasi dan persekitaran kerja ia merangkumi, kecuali?

a. Sistem sosial b. Sistem teknologi

b. Sistem organisasi d. Sistem perhubungan

NO KOD / CODE NO CES 101 MO3 / AS3/01.04 Muka: 04 Drp: 6

7. Perkembangan perlakuan individu dipengaruhi faktor dalaman dan faktor…..?

a. perlakuan b. terkini

c. luaran d. kendiri

8. Organisasi format wujud kerana…..?

a. Kuasa terletak ditangan pengawal atasan dan setiap pengurus yang tertakluk
dibawahnya.
b. Ia mengawal pada pencapaian matlamat organisasi yang mengutamakan daya
pengeluaran.
c. Ciri-ciri autoritatif yang mutlak kepada seseorang pengurus jelas kelihatan
berbanding dengan organisasi yang asal.
d. Kewibawaan dan kuasa seseorang pengurus diperolehi daripada jawatannya di dalam
hierarki pengurusan.

9. Apakah yang dimaksudkan dengan matlamat rasmi?

a. Adalah matlamat rasmi sesebuah organisasi.

b. Merupakan matlamat yang utama dalam sesebuah organisasi.
c. Adalah matlamat yang wujud secara ideal.
d. Pengaruh-pengaruh faktor dalaman dan luaran dalam menentukan pencapaian sesuatu
hasil matlamat.

10. Apakah yang dimaksudkan dengan kehendak potensi diri?

a. Potensi diri iaitu kebolehan untuk memaparkan dan menggunakan sepenuhnya

potensi diri.
b. Bahagian yang penting di dalam menjalankan atau mengeluarkan satu produk atau
hasil.
c. Pencapaian matlamat atau penghargaan.
d. Sumber kepuasan terbesar untuk keperluan sosial dalam potensi diri.
NO KOD / CODE NO CES 101 MO3 / AS3/01.04 Muka: 05 Drp: 6

11. Dibawah ini adalah benar tentang keperluan maruah, kecuali?

a. Berkenaan dengan keinginan untuk dihormati oleh orang lain.

b. Bahagian penting dalam hasil kerja dan penat lelah.
c. Pencapaian matlamat atau penghargaan yang diterima.
d. Kepuasan dan keperluan sosial telah dipenuhi.

12. Dalam ‘pantau diri sendiri’ setiap individu mempunyai……. diri.

a. satu b. dua
c. tiga d. empat

13. Mereka yang kuat memantau diri akan……

a. gagal b. berjaya
c. hilang kawan d. menghadapi risiko

14. Apakah tujuan seseorang memantau dirinya?

a. supaya mereka boleh mendapatkan sebanyak-banyaknya faedah daripada situasi

dimana mereka berada.
b. dapat mengetahui kelemahan diri.
c. lebih mudah untuk kenaikan pangkat.
d. dapat menilai diri.
NO KOD / CODE NO CES 101 MO3 / AS3/01.04 Muka: 06 Drp: 6

15. Nyatakan hubungan antara struktur sistem dan matlamat organisasi?

i. Matlamat menentukan bentuk struktur sistem.

ii. Struktur mudah yand dapat menunaikan tugasan.
iii. Struktur yang sesuai untuk melakukan kegiatan ini.
iv. Sistem yang sesuai dengan betul akan menghasilkan matlamat.
v. Bentuk struktur sistem mengambil kira kegiatan utama untuk mencapai matlamat.

a. i dan ii
b. i, ii dan v
c. i, iii, iv dan v
d. Semua diatas

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 3 - MANAGING SYSTEM

1. 06.01 – UNDERSTAND SYSTEMS

TUGASAN 2. 06.04 – ADAPT COMPETENCIES TO NEW
SITUATIONS/SYSTEMS

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 08

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan semasa
peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh menyebabkan
peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M03 Muka: 02 Drp: 6

ARAHAN :

Berikut disediakan 15 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila
bulatkan bagi jawapan yang betul.

1. Berikut adalah jenis organisasi-organisasi dalam sistem pentadbiran KECUALI…

i. Organisasi formal ii. Organisasi tidak formal

iii. Organisasi rasmi iv. Organisasi tidak rasmi

a. i, ii b. ii, iii, iv
c. ii,iv d. i & iv

2. Apakah yang dimaksudkan dengan diskripsi kerja?

Diskripsi kerja adalah kenyataan bertulis yang menerangkan……….

a. Bidang tugas bagi sesuatu jawatan, bagaimana dan kenapa ia dilakukan.

b. Memfokuskan kepada speksifikasi kerja
c. Speksifikasi kerja yang akan menentukan pengetahuan, kemahiran dan keupayaan.
d. Bagaimana dan kenapa sesuatu kerja dilakukan.

3. Matlamat organisasi terdiri daripada……...

a. 3 jenis matlamat b. 2 jenis matlamat

b. 4 jenis matlamat c. 5 jenis matlamat
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M03 Muka: 03 Drp: 6

4. Matlamat- matlamat adalah dinamik dan seringkali bergerak ke arah perubahan dan
perubahan-perubahan matlamat ini berlaku disebabkan oleh beberapa faktor iaitu:

i. Anjakan matlamat
ii. Penggantian matlamat
iii. Kepelbagaian matlamat
iv. Perubahan ICT

a. i,ii & iii b. ii, iii

c. iii, iv d. semua di atas

5. Istilah pengorganisasi dapat ditakrifkan sebagai?

a. Penyusunan sumber-sumber organisasi tersebut dalam bentuk kesatuan dan cara yang
berkesan agar matlamat dan objektif organisasi yang dirancang tercapai.

b. Penyusunan sumber-sumber organisasi dalam bentuk yang mudah ditadbir agar

matlamat dan objektif organisasi yang dirancang tercapai.

c. Penyusunan semula organisasi agar ianya mudah untuk ditadbir dan matlamat dan
objektif organisasi yang dirancang tercapai.

d. Penyusunan sumber-sumber bentuk kesatuan dan cara yang berkesan agar matlamat
dan objektif organisasi yang dirancang tercapai.

6. Dalam sistem organisasi dan persekitaran kerja ia merangkumi, kecuali?

a. Sistem sosial b. Sistem teknologi

b. Sistem organisasi d. Sistem perhubungan

NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M03 Muka: 04 Drp: 6

7. Perkembangan perlakuan individu dipengaruhi faktor dalaman dan faktor…..?

a. perlakuan b. terkini

c. luaran d. kendiri

8. Organisasi format wujud kerana…..?

a. Kuasa terletak ditangan pengawal atasan dan setiap pengurus yang tertakluk
dibawahnya.
b. Ia mengawal pada pencapaian matlamat organisasi yang mengutamakan daya
pengeluaran.
c. Ciri-ciri autoritatif yang mutlak kepada seseorang pengurus jelas kelihatan berbanding
dengan organisasi yang asal.
d. Kewibawaan dan kuasa seseorang pengurus diperolehi daripada jawatannya di dalam
hierarki pengurusan.

9. Apakah yang dimaksudkan dengan matlamat rasmi?

a. Adalah matlamat rasmi sesebuah organisasi.

b. Merupakan matlamat yang utama dalam sesebuah organisasi.
c. Adalah matlamat yang wujud secara ideal.
d. Pengaruh-pengaruh faktor dalaman dan luaran dalam menentukan pencapaian sesuatu
hasil matlamat.

10. Apakah yang dimaksudkan dengan kehendak potensi diri?

a. Potensi diri iaitu kebolehan untuk memaparkan dan menggunakan sepenuhnya potensi
diri.
b. Bahagian yang penting di dalam menjalankan atau mengeluarkan satu produk atau
hasil.
c. Pencapaian matlamat atau penghargaan.
d. Sumber kepuasan terbesar untuk keperluan sosial dalam potensi diri.
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M03 Muka: 05 Drp: 6

11. Dibawah ini adalah benar tentang keperluan maruah, kecuali?

a. Berkenaan dengan keinginan untuk dihormati oleh orang lain.

b. Bahagian penting dalam hasil kerja dan penat lelah.
c. Pencapaian matlamat atau penghargaan yang diterima.
d. Kepuasan dan keperluan sosial telah dipenuhi.

12. Dalam ‘pantau diri sendiri’ setiap individu mempunyai……. diri.

a. satu b. dua
c. tiga d. empat

13. Mereka yang kuat memantau diri akan……

a. gagal b. berjaya
c. hilang kawan d. menghadapi risiko

14. Apakah tujuan seseorang memantau dirinya?

a. supaya mereka boleh mendapatkan sebanyak-banyaknya faedah daripada situasi

dimana mereka berada.
b. dapat mengetahui kelemahan diri.
c. lebih mudah untuk kenaikan pangkat.
d. dapat menilai diri.
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M03 Muka: 06 Drp: 6

15. Nyatakan hubungan antara struktur sistem dan matlamat organisasi?

i. Matlamat menentukan bentuk struktur sistem.

ii. Struktur mudah yand dapat menunaikan tugasan.
iii. Struktur yang sesuai untuk melakukan kegiatan ini.
iv. Sistem yang sesuai dengan betul akan menghasilkan matlamat.
v. Bentuk struktur sistem mengambil kira kegiatan utama untuk mencapai matlamat.

a. i dan ii
b. i, ii dan v
c. i, iii, iv dan v
d. Semua diatas

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 MODUL 4

BUDAYA DAN ETIKA

DI TEMPAT KERJA

KEMAHIRAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-009-1
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES(Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

03.01 : APPLY CULTURAL REQUIREMENTS TO THE

KEBOLEHAN/ABILITIES
WORKPLACE

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINES WILL BE ABLE

TO:
1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
OBJEKTIF MODUL / 2) DEMOSTRATE INTEGERITY AND APPLY ETHICAL
MODULE OBJECTIVE PRACTICES
3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTILY UPON FEEDBACK
ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(1/4) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: BUDAYA KERJA

TUJUAN:

Supaya pelatih-pelatih dapat mengetahui nilai sesuatu budaya kerja yang ada berpandukan
suasana persekitaran yang merangkumi kepelbagaian kaum, pegangan agama dan budaya
hidup serta latarbelakang yang berbeza.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(1/4) Muka : 2 drp : 4

PENERANGAN:

1. PENGENALAN

Malaysia ialah sebuah negara berbilang kaum dengan masyarakat Melayu, Cina dan India
hidup aman bersama. Melayu ialah masyarakat terbesar dengan mencapai 60% daripada
populasi Malaysia. Melayu beragama Islam, berbahasa Melayu dan mempunyai hak politik
yang besar. Cina pula mewakili 25% daripada penduduk Malaysia. Kebanyakan kaum Cina
berkepercayaan Buddha, Taoisme atau Kristian, berbahasa Mandarin, Hokkien, Hakka,
Kantonis atau Teochew dan lebih dominan dalam bidang ekonomi. India pula membentuk 7%
hingga 10% daripada populasi. Kebanyakannya beragama Hindu, bertutur Tamil, Malayalam,
dan Hindi, dan tinggal di bandar-bandar besar di pantai barat semenanjung. Selain itu, ada
juga kaum Sikh, Serani atau Eurasian dan kaum bumiputera lain. Bahasa Melayu ialah bahasa
rasmi Malaysia, tetapi Bahasa Inggeris digunakan secara meluas.

2. KAUM ASLI

Kaum Bumiputera terbesar di Sarawak ialah Iban dengan 600,000 orang. Mereka tinggal di
rumah panjang, dan menetap di Sungai Rajang dan Sungai Lupar. Orang Bidayuh (170,000)
pula tinggal di barat daya Sarawak. Orang Asli (140,000) tinggal di Semenanjung Malaysia.
Dahulunya mereka merupakan pengumpul hasil hutan, hidup seperti nomad, dan bercucuk
tanam, tetapi kini sudah diserap ke dalam kehidupan moden Malaysia. Walaubagaimanapun,
mereka kekal sebagai kumpulan etnik yang mempunyai pendapatan terendah berbanding
kumpulan etnik yang lain. Kemungkinannya ini disebabkan sistem ekonomi mereka yang tidak
bergantung kepada wang tunai, contohnya makanan dan rumah sebahagiannya dihasilkan dari
keluaran hutan tanpa perlu dibeli. Bagaimanapun pihak kerajaan menawarkan peluang
pelajaran yang samarata dan ada di antara mereka kini menjawat jawatan profesional seperti
doktor.

3. MUZIK ASLI

Muzik tradisional Malaysia banyak dipengaruhi oleh budaya Cina, Islam, India dan Indonesia.
Kebanyakan alat muzik terdiri daripada gendang, seruling, gong dan sebagainya. Negara ini
mempunyai tradisi yang kuat dalam tarian, sesetengahnya. berasal daripada Thai, India, dan
Portugis. Selain itu, ada juga wayang kulit, silat, dan barangan kraf seperti batik, sulaman,
dan barangan perak dan tembaga. Seperti rakyatnya, makanan di Malaysia adalah pelbagai,
dari makanan berat seperti nasi lemak hinggalah yang ringan seperti kuih.

4. ANTARA RAKAN SEKERJA

Rakan patut saling menghormati antara satu sama lain untuk membina setia kawan yang erat
dan teguh. Perasaan kerakanan boleh melahirkan kemesraan, rasa saling membantu dan
tolong-menolong.

Menunjukkan budi pekerti yang mulia, bahasa yang halus serta timbang rasa akan sentiasa
menarik rakan sekerja untuk bersama menjalankan kerja yang bermutu, membina kesatuan
organisasi dan juga mencapai matlamat dan misi organisasi. Mengamalkan sikap bantu
membantu dan bermuafakat dalam melaksanakan tugas serta sentiasa menjaga kebersihan
diri, berpakaian kemas dan terurus.

Menerima nasihat, teguran, tunjuk ajar dengan hati yang terbuka serta sentiasa mematuhi
arahan, peraturan dan tidak menggunakan waktu dan kemudahan pejabat untuk urusan
peribadi.
Hormat menghormati sesama rakan sejawat melalui percakapan yang sopan santun dan
menunjukkan hormat dengan menggunakan bahasa dan gerak geri yang sesuai berdasarkan
umur dan pangkat.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(1/4) Muka : 3 drp : 4

5. ANTARA ORANG YANG DIPIMPIN DENGAN KETUA

Mematuhi arahan ketua adalah juga sebahagian dari budi bahasa yang baik. Ia menunjukkan
bahasa seorang pekerja atau kakitangan tahu akan kedudukannya dan bersama membina
organisasi di mana ia bergantung rezeki dan nasib.

Sentiasa menepati masa untuk menyelesaikan setiap tugasan yang diberikan oleh ketua
serta sentiasa mematuhi peraturan dan prosedur yang telah telah ditetapkan.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(1/4) Muka : 4 drp : 4

SOALAN:

1. Nayatakan 5 kaum utama di Malaysia?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

2. Apakah agama rasmi di Malaysia?

___________________________________________________________________

3. Sebutkan 3 nilai murni terhadap rakan sekerja?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

RUJUKAN:

www.heritage.gov.my/kekkwa/viewbudaya.Buku Panduan
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES(Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

03.02 : DEMOSTRATE INTEGERITY AND APPLY ETHICAL

KEBOLEHAN / ABILITIES
PRACTICES

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINES WILL BE ABLE

TO:
1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
OBJEKTIF MODUL /
2) DEMOSTRATE INTEGERITY AND APPLY ETHICAL
MODULE OBJECTIVE PRACTICES
3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTILY UPON FEEDBACK
ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(2/4) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: MEMPRAKTIKAN INTERGRITI DAN AMALAN BERETIKA

TUJUAN:

Supaya pelatih-pelatih dapat mengetahui, memahami dan mengamalkan nilai-nilai murni

dalam melaksanakan tugas dan menjalani kehidupan seharian..
NO KOD Z-009-1 / M04 / P(2/4) Muka : 2 drp : 4

1. PENGENALAN

Dalam keadaan biasa, kebanyakan manusia lebih suka kepada ketenteraman,

keamanan, keseronokan, kelazatan atau pun kebahagiaan. Jarang-jarang sekali
manusia biasa itu suka kepada peperangan, pembunuhan, kekacauan, porak
peranda dan sebagainya, seolah-olah keadaan yang negatif ini tidak secocok
dengan keadaan semula jadi manusia itu sendiri.

Jika kita tinjau dari apa yang diusahakan oleh manusia zaman berzaman, mereka
telah berusaha ke arah meningkatkan mutu hidup mereka. Mereka membina perahu
atau kapal untuk belayar mencari kekayaan, mencipta berbagai alat seperti kompas,
telefon, jentera, dan lain-lain yang membantu memudahkan lagi kehidupan mereka.
Segala usaha ini menunjukkan bahawa manusia itu tidak suka kepada kesukaran
tetapi lebih suka kepada kesenangan dalam hidup.

Bagi mereka yang miskin, mereka hidup dalam keadaan semampunya, bukan
kerana suka tetapi kerana terpaksa. Tetapi jika orang yang miskin menjadi kaya,
sudah tentu mereka tidak lagi hidup seperti mana mereka miskin dahulu. Mereka
akan mengubah cara hidup mereka dan akan mula sukakan kehidupan seperti orang
kaya juga. Ini juga membuktikan bahawa manusia itu lebih suka kepada kesenangan
dan kemudahan daripada kepahitan atau kesempitan. Sekiranya semua manusia
berusaha ke arah mencapai kesenangan dan kebahagiaan tanpa mencerobohi hak
atau milik orang lain, sudah tentu semua manusia akan hidup aman damai.

2. DEFINISI

Integriti sebenarnya berasal dari istilah Inggeris yang mungkin tidak ada terjemahan
yang tepat dalam bahasa Melayu. Maksud integriti mengikut:-

(a) Kamus Dwibahasa, DPB, 1985, ialah kejujuran dan ketulusan;

kesempurnaan; keutuhan.
(b) Kamus Besar Bahasa Melayu Utusan ialah mendifinasikan sebagai jujur
bererti ikhlas, adil dan terus terang.
(c) Webster`s New Worl Dictionary bererti berakhlak mulia.

Dari maksud yang didapati dari Kamus di atas, integriti merangkumi juga keikhlasan,
keterbukaan, ketelusan, amanah, benar, berpegang kepada prinsip, tidak mudah
dipengaruhi, boleh dipercayai, boleh diterima cakapnya, dll

Etika terlalu banyak diberikan oleh pelbagai pihak dari semasa ke semasa. Istilah
etika berasal dari perkataan Greek 'ethos', yang bermaksud khusus kepada
'character', ataupun perwatakan dan keperibadian.

Gluck (1986 : 176) telah mendifinasikan etika sebagai, " kajian filosofikal terhadap
moraliti". Shea (1988 : 17) pula mendefinasikan etika sebagai "prinsip-prinsip
bertingkahlaku yang mengawal individu atau profesyen" dan sebagai "satu standard
tingkahlaku ".

Manakala istilah etika dikalangan teknokrat merujuk kepada kajian-kajian mengenai

isu-isu 'standard moral' yang melibatkan para teknokrat yang boleh membantu
meningkatkan integriti profesyen mereka.
NO KOD Z-009-1 / M04 / P(2/4) Muka : 3 drp : 4

3. ETIKA KERJA

Etika kerja dapat disimpulkan sebagai panduan tingkahlaku yang diikuti oleh
manusia yang mempunyai kaitan rapat dengan kehidupan, khususnya dikalangan
yang meminggirkan agama di dalam kehidupan mereka. Tidak mengira negara,
bangsa dan agama telah menekankan norma moral yang berlandaskan ketinggian
akhlak mereka yang mengamalkannya.

Dalam masyarakat moden sekarang ini norma keagamaan semakin ditinggalkan dan
masyarakat lebih menuju kepada kemajuan material untuk mencapai kesenangan
hidup. Sumber-sumber moral kini datang dari set etika yang dihasilkan oleh
ketentuan akal manusia dan pengkajian terhadap kehidupan manusia.

Hubungan etika kerja profeesional dengan kehidupan manusia digunakan untuk

mengawal tingkahlaku ahli professional dalam bentuk menyuruh melakukannya dan
meninggalkan perkara yang mendatangkan kesalahan sama ada di sisi undang-
undang negara mahupun statusnya sebagai professional. Oleh itu, etika kerja
professional merupakan satu landasan kepada masyarakat yang membolehkan
teknokrat mengawal tingkahlakunya sendiri serta membolehkan masyarakat sosial
mengawasi dan menilai setiap tindak tanduk mereka dari semasa ke semasa.

Etika seharusnya dipelajari dan diamalkan dalam kehidupan seharian kita. - dalam
apa jua tindak tanduk. Keberkesanan prinsip etika terletak pada individu itu sendiri.
Tanpa disiplin diri dan kekuatan mental yang tinggi seseorang itu tidak dapat
mencapai tahap etika yang dikehendaki. Secara kesimpulannya dapatlah kita
simpulkan bahawa etika itu wujud dalam diri seseorang itu dengan adanya disiplin
dan kekuatan diri individu itu sendiri.

Berasaskan semuanya ini maka etika kerja adalah seperti :

(a) Bekerja Dengan Azam Mengabdikan Diri Kepada Tuhan
(b) Bekerja Dengan ikhlas Dan Amanah
(c) Bekerja Dengan Tekun Dan Cekap
(d) Bekerja Dengan Semangat Gotong-Royong Dan Berpadu Fikiran
(e) Bekerja Dengan Matlamat Kebahagiaan Manusia Sejagat

4. INTERGRITI DI TEMPAT KERJA

(a) Amalan intergriti dalam tempat kerja adalah mengandungi sifat-sifat mulia dan
akhlak tererpuji merangkumi :-
(b) Menyangi diri dengan mencernakan budiperkerti dan amalan baik
(c) Menyangi diri dengan mendispilin diri terhadap peraturan dan etika kerja
(d) Menyangi diri dengan mengurus masa yang betul dan optima.
(e) Menyangi keluarga dengan melaksanakan peranan dan tanggungjawab
terhadap keluarga
(f) Hidup bersama dengan rakan sekeliling, pihak atasan dan masyarakat dengan
harmoni.
(g) Bersedia menghadapi cabaran tugas dan tanggungjawab.
(h) Bersikap rasional terhadap diri.
(i) Usaha berterusan dan memiliki sumber bistari.
NO KOD Z-009-1 / M04 / P(2/4) Muka : 4 drp : 4

Di samping menjauhkan diri kita dari sifat-sifat yang negatif seperti :-

(a) Suka menyalahkan orang lain dan beranggapan kitalah sahaja yang betul
dalam semua keadaan.
(b) Menghabiskan masa dengan melakukan kerja-kerja persendirian
(c) Melakukan pembaziran dan berbual-bual kosong sesama rakan sekerja .
(d) Suka menonjolkan diri, berbanding sumbangan yang diberikan terlalu kecil . ini
akan melahirkan kesan yang lebih borok lagi iaitu berlakunya permusuhan dan
fitnah .

SOALAN:

1. Apakah yang difahami terhadap perkataan intergriti?

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

2. Bagaimana kaitan etika kerja dan intergriti?

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

3. Kehidupan tanpa intergriti, apakah yang akan berlaku pada persekitaran?

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

4. Sebutkan tiga nilai murni terhadap rakan sekerja?

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

RUJUKAN:
1. www.upsi.edu.my/bi/am/assembly/mei.htm jam 10.00, 20/09/2006
2. www.islam.gov.my/pipa/ucpnksn.html jam 9.00, 20/09/2006
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

03.03 : ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND

KEBOLEHAN / ABILITIES
WORK AREA

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
OBJEKTIF MODUL / 2) DEMONSTRATE INTEGRITY AND APPLY ETHICAL
MODULE OBJECTIVE PRACTICES
3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON
FEEDBACK ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(3/4) Muka : 1 drp : 5

TAJUK: TANGGUNGJAWAB DI TEMPAT KERJA

TUJUAN:

Memberi pengetahuan supaya pelatih-pelatih dapat membudayakan diri tentang

tanggungjawab kerja yang diberi dengan berpandukan suasana persekitaran tempat kerja.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(3/4) Muka : 2 drp : 5

1. PENGENALAN

Tempat bekerja tidak kira di mana sahaja hendaklah sentiasa bersih menurut piawaian
dan dasar yang telah ditetapkan oleh pihak berkuasa samada badan-badan yang
menetapkan kepiawaian atau pihak kerajaan tempatan.

Lazimnya di kilang Jepun piawaian kebersihan lebih dikenali sebagai kaedah “5S”; Sapu
(Seiri=Clear up), Sisih (Seiton =Keep in good order)Susun, Suci (Seiketsu=Hygienic) dan
Sikap(Shitsuke=let’s behave).

Di Malaysia dasar dan piawaian keselamatan di tempat kerja termaktub di dalam Akta
Keselamatan Dan Kesihatan Pekerjaan 1994. Disamping itu pihak berkuasa
tempatan juga wujudkan Peraturan Kecemasan dan Pengosongan Bangunan.

2. BUDAYA KERJA BERDASARKAN KONSEP 5S

5S permulaan kesihatan, keselesaan dan kehidupan produktif untuk semua orang di

tempat kerja. Hal ini adalah perkara asas peningkatan produktiviti. Bila berjaya
dilaksanakan 5S akan membawa banyak perubahan. Contohnya, semua item yang tidak
diperlukan dibuang dari tempat kerja, hanya yang diperlukan berada dekat dengan
tempat kerja dan mesin dan kelengkapan jadi bersih dan bersinar.

5S dalam lima perkataan Jepun iaitu Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu dan Shitsuke. Kuasa
utama program Kaizen adalah dari manusia. Oleh itu Shitsuke adalah kritikal untuk
kejayaannya.

Shitsuke adalah melatih manusia supaya mereka mengikut tabiat yang baik. Apabila
semangat dan amalan 5S yang baik dijadikan landasan, syarikat boleh membina dan
amalkan Program 5S yang mana memerlukan paras kreativiti dan pendekatan Kaizen
yang tinggi.

5S untuk semua mewakili pengetahuan teknik bersama ilustrasi Kaizen yang berguna.
Jadi program ini sangat baik untuk pengurus-pengurus dan jurutera Kaizen.

3. PENYEBARAN KONSEP ‘5S’ DI LUAR NEGARA JEPUN

Ia bermula pada 1986 bila pertama kalinya diperkenalkan di Singapura dan berjaya
diamalkan dengan jayanya. Pada masa ini ia telah banyak diamalkan di Malaysia,
Thailand, Korea, China, India, Indonesia, Sri Lanka, Russia, Hungary, Poland, Bulgaria,
Columbia, Uruguay, Brazil, Costa Rica, and Mexico.

Pada masa ini 5S adalah alat peningkatan produktiviti yang popular di Jepun, dan
menjadi popular juga di negara lain kerana alasan yang berikut:

(a) Tempat kerja yang bersih dan lebih tersusun.

(b) Hasilnya nyata kepada semua - orang luar atau dalaman.
(c) Hasil nyata meningkatkan lebih banyak idea baru.
(d) Semua orang akan lebih berdisiplin.
(e) Operasi di pejabat dan kilang lebih senang dan selamat.
(f) Menjadi kebanggaan semua kerana tempat kerja yang bersih dan tersusun.
(g) Meningkatkan imej dan perniagaan syarikat / orang.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(3/4) Muka : 3 drp : 5

4. DEFINISI 5S

(a) Seiri (Sisih) – Menyisih dan membuang barang yang tidak perlu di tempat kerja.
(b) Seiton (Susun) – Menyusun dan menyimpan barang dengan kemas, mudah
diambil dan disimpan.
(c) Seiso (Sapu) – Mencuci tempat kerja dengan rapi supaya tiada habuk di lantai,
mesin dan peralatan.
(d) Seiketsu (Seragam) – Memelihara kebersihan dan penyusunan sepanjang masa
serta mudah mengamalkan Seiri-Seiton-Seiso.
(e) Shitsuke (Sentiasa amal) – Berdisiplin & melatih pekerja mematuhi peraturan dan
bertabiat baik di tempat kerja secara berterusan.

Rajah 1: Sebelum mengaplikasikan ”5S” Rajah 2: Selepaskan mempraktikkan”5S”

5. KATEGORI TEMPAT KERJA

(a) Kelas 3 – Di mana para pekerja membuat kotoran merata-rata dan tiada
siapa yang membersihkannya.
(b) Kelas 2 – Ada sekumpulan orang buat kotor dan ada sekumpulan orang
yang membersihkan.
(c) Kelas 1 – Tiada pekerja membuat kotor dan setiap orang melakukan
pembersihan.

6. PENYEMPURNAAN TUGASAN MENURUT PIAWAIAN

Lazimnya tugasan mempunyai spesifikasi dan piawaiannya tersendiri dan

mempunyai ukuran prestasi. Di mana tanggungjawab pekerja ialah bekerja menurut
piawaian tersebut dan mencapai prestasi yang telah ditetapkan sebagaimana
diharapkan oleh majikan.

Di malaysia, keputusan mahkamah memberi isyarat bahawa pekerja yang tidak

menyempurnakan tugasan menurut matlamat prestasi yang ditetapkan dikira
melanggar disiplin.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(3/4) Muka : 4 drp : 5

7. PEMANTAUAN KENDIRI

Pemantauan oleh penyelia dan pegawai pengurusan tidak boleh diharapkan kerana
mereka sibuk dengan tugas-tugas sendiri. Justeru itu, sebaik-baik pemantauan ialah
yang dilakukan oleh pekerja sendiri. Bagaimanapun pemantauan yang diharapkan
ialah yang merangkumi:-
(a) Kualiti kerja
(b) Tempoh penyudahan kerja
(c) Amaun sumber yang digunakan
(d) Perlindungan alam sekitar

8. TEMPAT MELAKUKAN KERJA, KEMUDAHAN DAN PERALATAN

Umumnya tempat melakukan kerja hendaklah sesuai, selamat dan berpandukan

prinsip kecekapan. Selain daripada itu kemudahan-kemudahan yang digunakan
hendaklah sesuai dengan keperluan dan tidak membazir. Di samping itu majikan
perlu pastikan peralatan-peralatan yang sesuai dan berpadanan dengan kebolehan
pekerja sahaja yang digunakan.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(3/4) Muka : 5 drp : 5

SOALAN:
1. Senaraikan apa itu 5S.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

2. Bagaimanakah pemantauan kendiri dapat dilaksanakan oleh pekerja terbabit?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

3. Apakah piawaian keselamatan pekerja yang perlu dirujuk di Malaysia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

RUJUKAN:

1. INTAN (1994), Citra Karya Falsafah, Nilai & Etika dalam perkhidmatan awam; Kuala
Lumpur, ISBN967-9933-42-3, ( muka surat ; 55 hingga 100).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

03.04 : SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON

KEBOLEHAN / ABILITIES FEEDBACK ABOUT PERFORMANCE

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
OBJEKTIF MODUL / 2) DEMONSTRATE INTEGRITY AND APPLY ETHICAL
MODULE OBJECTIVE PRACTICES
3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON
FEEDBACK ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(4/4) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: PERBINCANGAN MENGENAI PRESTASI KERJA

TUJUAN:

Supaya pelatih-pelatih dapat mengetahui dan memahami mengenai kepentingan urusan minta
maklumbalas tentang prestasi dan perbaiki kelemahan perhubungan serta komitmen di antara
pihak majikan dengan pekerja.
 NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(4/4) Muka : 2 drp : 4

PENERANGAN:

1. PENILAIAN PRESTASI KERJA

Dari semasa ke semasa adakan perbincangan mengenai prestasi kerja dengan

penyelia dan rakan sepasukan. Minta maklumbalas dari mereka bagi membolehkan
kita mengenalpasti strategi dan rancangan untuk memajukan diri sendiri dan terima
dengan fikiran terbuka teguran yang membina.

Implementasi strategi yang telah ditetapkan dalam perbincagan dengan penyelia

dalam tempoh yang dipersetujui.

1.1 PENILAIAN TIDAK FORMAL DAN FORMAL

Istilah penilaian prestasi digunakan untuk merujuk kepada proses

menyampaikan balik kepada subordinat-subordinat secara berterusan maklumat
tentang sebaik manakah mereka melakukan kerja-kerja mereka untuk
organisasi. Proses ini berlaku secara tak formal dan juga bersistem.

Penilaian tak formal dilakukan berasaskan pertimbangan hari demi hari.

Pengurus secara spontan menyatakan bahawa sesuatu kerja yang tertentu itu
telah dilaksanakan dengan baik atau sebaliknya; atau, subordinat masuk ke
pejabat pengurus untuk mengetahui bagaimana penerimaan pengurus terhadap
kerja yang dilakukannya. Disebabkan terdapatnya kaitan rapat di antara
tingkahlaku dan maklumbalas mengenainya, maka penilaian tak formal dengan
cepat menggalakkan prestasi yang diingini dan menjauhi prestasi yang tidak
diingini sebelum ia menjadi kebiasaan. Para pekerja sesebuah organisasi
perlulah menyifatkan penilaian tak formal bukan sahaja sebagai suatu kejadian
biasa tetapi sebagai suatu aktiviti penting, yang merupakan bahagian yang
menyempurnakan kebudayaan sesebuah organisasi.

Penilaian bersistem dilakukan secara formal pada tiap-tiap enam bulan atau
setahun sekali. Penilaian sedemikian mempunyai empat tujuan utama:

(a) Secara formal ia membuat subordinat-subordinat tahu tentang

bagaimana prestasi semasa mereka dinilai.
(b) Ia mengenalpasti subordinat-subordinat yang benar-benar wajar
diberikan kenaikan gaji.
(c) Ia menentukan subordinat-subordinat yang perlu memerlukan latihan
tambahan.
(d) Ia memainkan peranan yang penting dalam mengenalpasti mana-mana
subordinat yang layak dinaikkan pangkat.

Selain daripada kecenderungan mengadili para subordinat, terdapat beberapa

kelemahan yang perlu dihindarkan oleh para pengurus untuk menjadikan
program-program penilaian formal dan tak formal mereka efektif: -

(a) Piawai-piawai yang berubah.

(b) Sikap berat sebelah penilai.
(c) Pola-pola penilai yang berbeza.
(d) Kesan halo
NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(4/4) Muka : 3 drp : 4

1. 2 KAEDAH PENILAIAN PRESTASI KERJA

Kaedah yang digunakan bergantung kepada tujuan organisasi melaksanakan

penilaian prestasi tersebut. Kaedah-kaedah yang sering digunakan adalah
seperti berikut: -

(a) Skala perkadaran

(b) Kejadian kritikal
(c) Esei atau karangan
(d) Piawai kerja
(e) Susunan (Ranking)
(f) Taburan paksa (Forced distribution)
(g) Laporan prestasi pilihan terpaksa dan senarai berwajaran
(h) Skala perkadaran berteraskan gelagat (BARS)
(i) Pengurusan melalui objektif (MBO)

1.3 TANGGUNGJAWAB MENILAI

Dalam kebanyakan organisasi Jabatan Sumber Manusia lah yang

bertanggungjawab membentuk program penilaian dan mengawasi prestasi
program-program tersebut. Siapa yang sebenarnya bertanggungjawab untuk
menilai adalah berbeza dari firma ke firma. Mengikut teori Mondy sebarang
program penilaian prestasi mesti mendapat penyertaan langsung daripada
pengurus-pengurus lini sekiranya ingin dilaksanakan dengan jayanya.
Beberapa kemungkinan tentang siapakah yang patut menjalankan penilaian
prestasi dipaparkan di sini seperti berikut: -

(a) Penyelia langsung

(b) Subordinat
(c) Rakan sekerja
(d) Penilaian kumpulan atau jawatankuasa
(e) Penilaian kendiri
(f) Gabungan

1.4 PROSES PENILAIAN PRESTASI

Seperti proses-proses pengurusan lain proses penilaian prestasi juga tertakluk

kepada persekitaran luaran dan dalaman organisasi. Dua faktor luaran yang
penting ialah undang-undang buruh dan kesatuan sekerja. Dua faktor dalaman
yang penting ialah jenis pemimpin organisasi dan budaya korporatnya. Faktor-
faktor ini akan mempengaruhi proses penilaian prestasi yang dijalankan oleh
sesebuah organisasi.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / P(4/4) Muka : 4 drp : 4

1.5 KEPENTINGAN DAN KEGUNAAN PENILAIAN PRESTASI

Data-data dan maklumat yang diperolehi daripada penilaian prestasi sangat

berguna kepada pengurus dalam usahanya untuk memastikan agar organisasi
berkembang dengan baik. Antara kegunaan penilaian prestasi yang utama
adalah seperti berikut:-

(a) Memperbaiki perancangan sumber manusia (HRP)

(b) Memperbaiki perekrutan dan pemilihan kakitangan
(c) Memperbaiki pembangunan sumber manusia (HRD)
(d) Memperbaiki perhubungan kakitangan dalaman
(e) Memperbaiki perancangan dan pembangunan kerjaya
(f) Memperbaiki program pampasan

SOALAN:

1. Apakah yang dimaksudkan dengan ”penilaian prestasi” dalam organisasi?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

2. Terangkan empat contoh kaedah penilaian prestasi yang anda tahu.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

3. Huraikan langkah-langkah dalam proses penilaian prestasi.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

RUJUKAN:

1. Mohmad Yazam Sharif (2001) Asas Pengurusan Sumber Manusia, Utusan Publication 
ISBN 967-61-1130-9 (muka surat 84 hingga 99).
2. Sofian Ibrahim UTM (1999) Prinsip Pengurusan (muka surat; 122 hingga 133).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES(Z-009-11)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

KEBOLEHAN / 03.01 : APPLY CULTURAL REQUIREMENTS TO THE

ABILITIES WORKPLACE

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO:

1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
2) DEMOSTRATE INTEGERITY AND APPLY ETHICAL
PRACTICES
OBJEKTIF MODUL /
MODULE OBJECTIVE 3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTILY UPON FEEDBACK
ABOUT PERFORMANCES WORKPLACE CULTURE AND
ETHICS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M04/T(1/4) Page : 1 of : 2

NAMA PELATIH : Tarikh :

TAJUK: BUDAYA KERJA

TUJUAN:

Supaya pelatih-pelatih dapat mengetahui, memahami dan mengamalkan

nilai-nilai murni dalam melaksanakan tugas dan menjalani kehidupan seharian..
NO. KOD Z-009-1/M04/T(1/4) Page : 2 of : 3

ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan merujuk
kepada rujukan berikut:: www.heritage.gov.my/kekkwa/viewbudaya.Buku Panduan, Kertas
Penerangan Z-009 / M04 / P(1)

SOALAN :

1. Kesemua ini adalah kaum bumiputra di Semenanjung Malaysia KECUALI..

A. Portugis
B. Bidayuh
C. Melayu
D. Cina Peranakan
(1 Markah)

2. Setiap agama atau kaum di Malaysia mempunyai perayaan keagamaan, nyatakan perayaan-
perayaan yang terbabit berpandukan senarai diberikan:-
A. Islam merayakan ...........................
B. Cina merayakan ............................
C. Hindu merayakan ..........................
D. Sikh merayakan .............................
(5 Markah)

3. Lima bahasa yang digunakan oleh kaum cina di Malaysia ialah Mandarin, Hokkien, Hakka, Buddha
dan Teochew, betul atau salah?
(1 Markah)

4. Apakah pandangan anda terhadap pemandu-pemandu kenderaan yang memandu secara

merbahaya di jalanraya?

( 10 Markah)
NO. KOD Z-009-1/M04/T(1/4) Page : 3 of : 3

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES(Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

KEBOLEHAN / 03.02 : DEMOSTRATE INTEGERITY AND APPLY ETHICAL

ABILITIES PRACTICES

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE WORKPLACE
2) DEMOSTRATE INTEGERITY AND APPLY ETHICAL
OBJEKTIF MODUL / PRACTICES
MODULE OBJECTIVE
3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND WORK
AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTILY UPON FEEDBACK
ABOUT PERFORMANCES WORKPLACE CULTURE AND
ETHICS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M04/T(2/4) Page : 1 of : 2

NAMA PELATIH : Tarikh :

TAJUK: INTERGRITI DAN AMALAN BERETIKA

TUJUAN:
Supaya pelatih-pelatih dapat mengetahui, memahami dan mengamalkan
nilai-nilai murni dalam melaksanakan tugas dan menjalani kehidupan seharian..

ARAHAN:
NO. KOD Z-009-1/M04/T(2/4) Page : 2 of : 3

Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada rujukan berikut:: www.upsi.edu.my/bi/am/assembly/mei.htm ,
www.islam.gov.my/pipa/ucpnksn.html, Kertas Penerangan Z-009 / M04 / P(2).

SOALAN :

1. Setiap pekerja memiliki ketua atau penyelia yang mengawal aktiviti yang dibuat, kenapa
pekerja perlu memiliki etika kerja semasa berada di persekitaran tempat kerja?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(5 Markah)

2. Kamarul seorang perkerja yang cekap dan mahir dalam membaiki kenderaan, setiap tugas
yang dipertanggungjawab dijalankan dengan sempurna dan mengikut masa yang
ditentukan. Dalam waktu kerja juga dia membuat tugas-tugas luar seperti membaiki
kenderaan rakan-rakan jika ada waktu kelapangan. Terangkan pendapat anda berkaitan
situasi ini dengan mengaitkan dengan intgriti dan etika?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(5 Markah)

3. Adakah tamadun-tamadun lama seperti Empayar Rom, Empayar Parsi dan lain-lain memiliki
intergriti dalam kehidupan mereka? Jelas secara ringkas terhadap jawapan anda?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(5 Markah)

4. Apakah pandangan anda terhadap pemandu-pemandu kenderaan yang memandu secara

merbahaya di jalanraya?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(5 Markah)
NO. KOD Z-009-1/M04/T(2/4) Page : 3 of : 3

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

_____
Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

KEBOLEHAN / 03.03 : ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND

ABILITIES WORK AREA

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO:

1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
2) DEMONSTRATE INTEGRITY AND APPLY ETHICAL
OBJEKTIF MODUL /
PRACTICES
MODULE OBJECTIVE
3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON FEEDBACK
ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M04/T(3/4) Page : 1 of : 4

NAMA PELATIH : Tarikh :

TAJUK: TANGGUNGJAWAB DI TEMPAT KERJA

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih-pelatih terhadap tajuk di atas
selepas sesi pengajaran supaya dapat membudayakan diri tentang tanggungjawab kerja yang
ada berpandukan suasana persekitaran tempat kerja.
NO. KOD Z-009-1/M04/T(3/4) Page : 2 of : 4

ARAHAN:

Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada rujukan berikut:INTAN (1994), Citra Karya Falsafah, Nilai & Etika dalam
perkhidmatan awam; Kuala Lumpur, ISBN967-9933-42-3, ( muka surat ; 55 hingga 100). Kertas
Penerangan Z-009 / M04 / P(3).dibenarkan merujuk dari mana-mana sumber.

SOALAN :

Bahagian A

Bahagian ini mengandungi 5 soalan berbentuk objektif. Jawab SEMUA.

1. Budaya kerja 5S terdiri daripada istilah-isitilah Jepun seperti berikut, KECUALI:

A. Saiko
B. Seiton
C. Seiketsu
D. Shitsuke
(1 Markah)

2. Penyataan mengikut tabiat yang baik adalah ___________.

A. Sato
B. Susi
C. Seiketsu
D. Shitsuke
(1 Markah)

3. Keputusan mahkamah memberi isyarat kepada pekerja yang tidak menyempurnakan tugasan
menurut matlamat prestasi yang ditetapkan dikira:

A. Pekerja malas
B. Pekerja tidak boleh diharapkan
C. Melanggar disiplin
D. Tidak jujur
(1 Markah)

4. Pemantauan kendiri merangkumi perkara-perkara berikut, MELAINKAN:

A. Kualiti kerja
B. Tempoh penyudahan kerja
C. Kerja lebih masa
D. Perlindungan alam sekitar
(1 Markah)
NO. KOD Z-009-1/M04/T(3/4) Page : 3 of : 4

5. Majikan perlu memastikan peralatan yang sesuai dan berpadanan dengan

______________________ sahaja yang digunakan.

A. Kekuatan fizikal pekerja

B. Kebolehan pekerja
C. Kemahuan pekerja
D. Kesudian pekerja
(1 Markah)

Bahagian B

Bahagian ini mengandungi tiga soalan berbentuk subjektif. Jawab SEMUA.

1. Takrifkan konsep budaya kerja 5S dengan ringkas.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________
( 5 Markah)

2. Nyatakan empat faktor utama yang perlu dipertimbangkan oleh pekerja itu sendiri berkenaan
tentang pemantauan kendiri.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________
( 4 Markah)

3. Sebutkan tiga kategori tempat kerja yang umum didapati dan huraikan setiap kategori
tersebut.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________
( 6 Markah)
NO. KOD Z-009-1/M04/T(3/4) Page : 4 of : 4

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

KEBOLEHAN / 03.04 : SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON FEEDBACK

ABILITIES ABOUT PERFORMANCE

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO:

1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
2) DEMONSTRATE INTEGRITY AND APPLY ETHICAL
OBJEKTIF MODUL /
PRACTICES
MODULE OBJECTIVE
3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON FEEDBACK
ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M04/T(4/4) Page : 1 of : 3

NAMA PELATIH : Tarikh :

TAJUK: PERBINCANGAN MENGENAI PRESTASI KERJA

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih-pelatih terhadap tajuk di atas selepas
sesi pengajaran supaya dapat memahami kepentingan urusan minta maklumbalas tentang
prestasi dan perbaiki kelemahan perhubungan serta komimen di antara pihak majikan dengan
pekerja.

ARAHAN:
NO. KOD Z-009-1/M04/T(4/4) Page : 2 of : 3

Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada rujukan berikut: Mohmad Yazam Sharif (2001) Asas Pengurusan Sumber
Manusia, Utusan Publication  ISBN 967-61-1130-9 (muka surat 84 hingga 99).Sofian Ibrahim
UTM (1999) Prinsip Pengurusan (muka surat; 122 hingga 133). Kertas Penerangan Z-009 / M04 /
P(4).an merujuk dari mana-mana sumber.

SOALAN :

Bahagian A

Bahagian ini mengandungi 5 soalan berbentuk objektif. Jawab SEMUA.

1. Lazimnya terdapat dua bentuk penilaian prestasi iaitu:

A. Aktif dan pasif

B. Formal dan tak formal
C. Terbuka dan tertutup
D. Rasmi dan peribadi
(1 Markah)

2. Berikut adalah kaedah penilaian KECUALI

A. Skala perkadaran
B. kejadian kritikal
C. Piawai kerja
D. Pengurusan subjektif
(1 Markah)

3. Salah satu faktor dalaman yang penting dalam proses penilaian:

A. Pemimpin organisasi
B. Undang-undang buruh
C. kesatuan sekerja
D. Kerajaan
(1 Markah)

4. Kepentingan penilaian prestasi adalah seperti berikut, MELAINKAN

A. Memperbaiki perancangan sumber manusia

B. Memperbaiki perekrutan dan pemilihan kakitangan
C. Memperbaiki pembangunan sumber manusia
D. Memperbaiki kebajikan pekerja
(1 Markah)

5. Penilaian yang dilakukan berasaskan pertimbangan hari demi hari dikenali sebagai

A. Penilaian rasmi
B. Penilaian segera
C. Penilaian tak formal
D. Penilaian individual
(1 Markah)

Bahagian B
NO. KOD Z-009-1/M04/T(4/4) Page : 3 of : 3

Bahagian ini mengandungi tiga soalan berbentuk subjektif. Jawab SEMUA.

1. Huraikan empat masalah yang timbul dalam penilaian prestasi.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________
( 5 Markah)

2. Huraikan langkah-langkah dalam proses penilaian prestasi.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________
( 6 Markah)

3. Apakah yang dimaksudkan dengan “penilaian prestasi” dalam organisasi?.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________
( 4 Markah)

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES(Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

03.01 : APPLY CULTURAL REQUIREMENTS TO THE

KEBOLEHAN / ABILITIES
WORKPLACE

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINES WILL BE ABLE

TO:
1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
2) DEMOSTRATE INTEGERITY AND APPLY ETHICAL
OBJEKTIF MODUL / PRACTICES
MODULE OBJECTIVE
3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTILY UPON FEEDBACK
ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD Z-009-1 / M04 K(1/4) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: AMALKAN BUDAYA KERJA

TUJUAN:

Pelatih-pelatih mesti boleh:-

1. Atur kedudukan pelatih.

2. Atur tugas pelatih.

3. Tetapkan masa siap.

NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(1/4) Muka : 2 drp : 4

ARAHAN UMUM:
Anda dikehendaki mengubahsuai dan mengatur kedudukan pelatih di dalam kelas dalam masa
15 minit. Lakukan aktiviti ini tanpa berlakunya perbalahan diantara pelatih-pelatih.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN :

Tiada.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(1/4) Muka : 3 drp : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Atur kedudukan pelatih. 1.1 Kemukakan cadangan terhadap kedudukan baru.

1.2 Tetap kedudukan baru dengan mengambil kira pendapat

majoriti.

1.3 Jika ada pertelingkahan, fasilitator tetapkan kedudukan.

2. Atur tugas pelatih. 2.1 Lantik seorang ketua dan pembantu.

2.2 Wujudkan 3 atau 4 kumpulan kerja.

2.3 Pastikan setiap pelatih fahami tugas masing-masing.

3. Tetapkan masa siap. 3.1 Berikan masa selama 15 minit.

3.2 Pastikan pelatih mengikut tugas dan tanggungjawab

mengikut masa.

3.3 Hentikan aktiviti apabila sampai masa yang ditetapkan

NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(1/4) Muka : 4 drp : 4

SENARAI SEMAKAN:
(Perlu disemak Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL. LANGKAH KERJA/PROSEDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1 Cadangan dari pelatih diminta

2 Menetapkan kedudukan baru

3 Fasilitator tetapkan kedudukan jika ada pertelingkahan

4 Ketua dan pembantu dilantik

5 Dibentuk kumpulan-kumpulan kecil

6 Pelatih faham tugas dan tanggungjawab

7 Masa ditetapkan

8 Tugas dan tanggungjawab dijalankan

9 Henti aktiviti bila masa ditetapkan telah sampai

RUJUKAN:

1. www.heritage.gov.my/kekkwa/viewbudaya.Buku Panduan.
2. Kertas penerangan Z-009 / M04 / P(1).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES(Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

03.02 : DEMOSTRATE INTEGERITY AND APPLY ETHICAL

KEBOLEHAN / ABILITIES
WORKPLACE

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINES WILL BE ABLE

TO:
1) APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
2) DEMOSTRATE INTEGERITY AND APPLY ETHICAL
OBJEKTIF MODUL / PRACTICES
MODULE OBJECTIVE
3) ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4) SEEK AND ACT CONSTRUCTILY UPON FEEDBACK
ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(2/4) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: PRAKTIKAN INTERGRITI DAN AMALAN BERETIKA

TUJUAN:

Pelatih-pelatih mesti boleh:-

1. Arah semua pelatih berada di meja masing-masing.

2. Periksa pelatih secara ringkas.

3. Jelaskan perlanggaran nilai etika dan intergriti.

NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(2/4) Muka : 2 drp : 4

ARAHAN UMUM:

Anda dikehendaki membuat pemeriksaan terhadap pelatih di dalam kelas dalam masa 10
minit. Pemeriksaan ini merangkumi:-

1. Kekemasan pakaian.
2. Pakaian dipakai mematuhi aturan atau kod etika berpakaian.
3. Rambut.
4. Pemeriksaan terhadap kedudukan pas pelatih.
5. Pemakaian kasut dan stokin.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN :

Tiada.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(2/4) Muka : 3 drp : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

4. Arah semua pelatih 1.1 Pastikan setiap pelatih berada pada meja masing-
berada di meja masing- masing.
masing
1.2 Minta semua bangun bagi memudahkan
pemeriksaan.

5. Periksa pelatih secara 2.1 Bawa kertas untuk catatan.

ringkas.
2.2 Periksa setiap pelatih terhadap pakaian, rambut, pas
pelatih, kasut dan stokin.

2.3 Rekodkan hasil pemeriksaan.

6. Jelaskan perlanggaran 3.1 Senaraikan pelanggaran nilai itu di papan putih.

nilai etika dan intergriti.
3.2 Nasihat atau tegur pelatih terhadap kesalahan
yang berlaku.

3.3 Hentikan aktiviti apabila sampai masa yang

ditetapkan.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(2/4) Muka : 4 drp : 4

SENARAI SEMAKAN:
(Perlu disemak Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL. LANGKAH KERJA/PROSEDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1. Dapat disiapkan dalam masa 10 minit.

2. Pelatih berada di meja masing-masing.

3. Semua pelatih diminta bangun.

4. Kertas catatan disediakan.

5. Pemeriksaan dilakukan terhadap :

5.1 Pakaian
5.2 Rambut
5.3 Pas pelatih
5.4 Kasut
5.5 Stokin.

6 Perlangaraan nilai intergriti dan etika di catat.

7 Pelanggaran nilai ditulis di papan putih.

8 Kesalahan pelatih dijelaskan.

RUJUKAN:

1. www.upsi.edu.my/bi/am/assembly/mei.htm jam 10.00, 20/09/2006.

2. www.islam.gov.my/pipa/ucpnksn.html jam 9.00, 20/09/2006.
3. Kertas Penerangan Z-009 / M04 / P(2).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

03.03 : ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND

KEBOLEHAN / ABILITIES
WORK AREA

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1. APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
OBJEKTIF MODUL / 2. DEMONSTRATE INTEGRITY AND APPLY ETHICAL
MODULE OBJECTIVE PRACTICES
3. ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4. SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON
FEEDBACK ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(3/4) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: LAKSANAKAN TANGGUNGJAWAB DI TEMPAT BEKERJA

TUJUAN:
taran tempat kerja.

Pelatih-pelatih mesti boleh:-

1. Agih tugasan ikut kumpulan.

2. Aplikasi konsep 5S.

NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(3/4) Muka : 2 drp : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL:

White
board

Pintu
masuk

LCD Pintu
projector keluar

Skrin
Slide show
Rajah 1

ARAHAN UMUM:
Anda diminta menyediakan sebuah bilik mesyuarat berpadukan Rajah 1 di atas dengan
mengubahsuaikan bilik kuliah yang sedia ada dalam tempoh 20 minit.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN :

1. Penyapu
2. Tong sampah
3. LCD Projector
4. Skrin slide show
NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(3/4) Muka : 3 drp : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Agih tugasan ikut 1.1 Agihkan tugasan kerja kepada beberapa kumpulan
kumpulan. seperti berikut:-

(a) kumpulan menyapu lantai dan buang sampah.

(b) Kumpulan menyusun meja dan kerusi.
(c) Kumpulan menyediakan AVA – LCD projector dan
Portable white board.

1.2 Lantik dan tentukan ahli-ahli dalam kumpulan .

1.3 Kenalpasti dan dapatkan perkakasan yang

diperlukan dari sumber berkenaan bagi setiap
kumpulan terlibat.

2. Aplikasi konsep 5S. 2.1 Lakukan tugasan menurut turutan seperti di bawah:-

(a) Buang sampah dan bersihkan lantai

(b) Susun meja dan kerusi dalam bentuk “U”
(c) Tempatkan LCD projector dan portable white board
di tempat yang bersesuaian.

2.2 Lantik seorang wakil bagi setiap kumpulan untuk

menjalankan kerja yang disenaraikan.

2.3 Bersihkan perkakasan yang telah digunakan tadi,

kemudian pulangkan kepada pihak yang berkenaan.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(3/4) Muka : 4 drp : 4

SENARAI SEMAK :

(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1 Telah agihkan tugasan kerja kepada kumpulan.

2 Telah lantik ahli-ahli dalam kumpulan

3 Telah dapat perkakasan yang diperlukan dari setiap

kumpulan.

4 Telah mula melaksanakan tugasan.

5 Telah melatik wakil untuk semua kumpulan bagi

melaksanakan kerja.

6 Telah bersihkan semua perkakasan dan pulangkan kepada

pihak berkenaan.

RUJUKAN :

1. INTAN (1994), Citra Karya Falsafah, Nilai & Etika dalam perkhidmatan awam; Kuala Lumpur,
ISBN967-9933-42-3, ( muka surat ; 55 hingga 100).
2. Kertas Penerangan Z-009 / M04 / P(3).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 04 - WORKPLACE CULTURE AND ETHICS
AND TITLE

03.04 : SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON

KEBOLEHAN / ABILITIES
WORK AREA

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1. APPLY CULTURE REQUIREMENTS TO THE
WORKPLACE
OBJEKTIF PENCAPAIAN
AKHIRAN / TERMINAL 2. DEMONSTRATE INTEGRITY AND APPLY ETHICAL
PERFORMANCE PRACTICES
OBJECTIVE
3. ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA
4. SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON
FEEDBACK ABOUT PERFORMANCES

NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(4/4) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: BINCANG PRESTASI KERJA

TUJUAN:
taran tempat kerja.

Pelajar-pelajar mesti boleh:-

1. Rekabentuk borang penilaian.
2. Nilai dengan mengambil kira faktor luaran dan dalaman
NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(4/4) Muka : 2 drp : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL:

- Tiada -

ARAHAN UMUM:
Anda sebagai seorang penyelia syarikat kewangan semasa dalam proses penilaian gunakan
faktor luaran dan dalaman untuk menilai pekerja-pekerja di bawah seliaan anda. Dalam pada
itu juga rekakan suatu sistem penilaian yang dapat diguna pakai dalam syarikat anda.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN :

1. Alat tulis.
2. Alat lukis.
3. Komputer.
4. Pencetak.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(4/4) Muka : 3 Drp : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Rekabentuk borang 1.1 Kenalpasti polisi dan objektif syarikat terhadap pekerja
penilaian. seperti berikut:-

(a) Piawaan kerja

(b) Skala Perkadaran
(c) Kejadian kritikal

1.2 Libatkan penilaian pelbagai pihak seperti di bawah: -

(a) Penyelia langsung

(b) Jawatankuasa

1.3 Pastikan format borang :-

(a) Tiga bulan ( 4 kali setahun)

(b) Enam bulan (2 kali setahun)
(c) Setahun (1 kali sahaja)

2. Nilai dengan mengambil 2.1 Buat penilaian berdasarkan faktor dalaman seperti di
kira faktor luaran dan bawah: -
dalaman
(a) Kehendak pemimpin organisasi.
(b) Budaya dan korporat syarikat.

2.2 Buat penilaian berdasarkan faktor luaran seperti di

bawah: -

(a) Undang-undang buruh di Malaysia.

(b) Kesatuan sekerja.
NO. KOD Z-009-1 / M04 / K(4/4) Muka : 4 drp : 4

SENARAI SEMAK :
(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1 Telah kenalpasti kehendak syarikat terhadap pekerja.

2 Telah melibatkan pelbagai pihak dalam urusan penilaian.

3 Telah menetapkan tempoh penilaian.

4 Telah melaksanakan penilaian berdasarkan faktor dalaman.

5 Telah melaksanakan penilaian berdasarkan faktor luaran.

RUJUKAN :

1. Mohmad Yazam Sharif (2001) Asas Pengurusan Sumber Manusia, Utusan Publication  ISBN
967-61-1130-9 (muka surat 84 hingga 99).
2. Sofian Ibrahim UTM (1999) Prinsip Pengurusan (muka surat; 122 hingga 133).
3. Kertas penerangan (Z-009 / M04 / P(4).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 04 - WORKPLACE CULTURE & ETHIC

03.01 APPLY CULTURAL REQUIREMENTS TO THE

WORKPLACE

03.02 DEMONSTRATE INTEGRITY AND APPLY ETHICAL

PRACTICES
TUGASAN
03.03 ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA

03.04 SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON

FEEDBACK ABOUT PERFORMANCE

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 06

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksaan
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M04 Muka: 02 Drp: 5

7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan semasa
peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh menyebabkan
peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit

ARAHAN :

Berikut disediakan soalan untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan bagi
jawapan yang betul.

1. Di bawah ini adalah kaum bumiputera di Semenanjung Malaysia KECUALI ………………

a. Cina peranakan
b. Melayu
c. Bidayuh
d. Portugis

2. Masyarakat yang terbesar di Malaysia ialah

a. Cina
b. Melayu
c. India
d. Serani

3. Semua ini boleh disimpulkan dalam etika kerja KECUALI …………………..

a. Bekerja dengan tekun dan cekap
b. Berkerja dengan matlamat kebahagian manusia sejagat.
c. Berkerja dengan tiada keyakinan diri dan matlamat hidup
d. Berkerja dengan azam mengabdikan diri kepada tuhan
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M04 Muka: 03 Drp: 5

4. Majikan perlu memastikan peralatan yang sesuai dan berpadanan dengan ………………..
sahaja digunakan.
a. kesudian pekerja
b. kekuatan fizikal pekerja
c. kebolehan pekerja
d. kemahuan pekerja

5. Bagaimanakah cara berbudi bahasa yang baik dengan ketua / pemimpin

a. Mematuhi arahan ketua
b. Berniat ingin menjatuhkan ketua
c. Tidak perlu patuh kepada arahan ketua
d. Tidak perlu menghormati ketua.

6. “ menyusun dan menyimpan barang yang kemas, mudah diambil dan disimpan” dikategorikan
dalam budaya kerja 5S.
a. Seiton
b. Seiri
c. Shitsuke
d. Seiso

7. Budaya kerja 5S terdiri daripada istilah-istilah jepun seperti berikut, kecuali

a. Seiton
b. Seiketsu
c. Saiko
d. Shitsuke

8. Penilaian yang dilakukan berasaskan pertimbangan hari demi hari dikenali sebagai
a. Penilaian rasmi
b. Penilaian tak formal
c. Penilaian individual
d. Penilaian segera
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M04 Muka: 04 Drp: 5

9. Lazimnya terdapat dua bentuk penilaian prestasi iaitu :

a. Aktif dan pasif
b. Formal dan tak formal
c. Terbuka dan tertutup
d. Rasmi dan peribadi

10. Kepentingan penialaian prestasi adalah seperti berikut MELAINKAN

a. Memperbaiki perancangan sumber manusia
b. Memperbaiki kebajikan pekerja
c. Memperbaiki pembangunan sumber manusia
d. Memperbaiki perekrutan dan pemilihan kakitangan.

Bahagian ini mengandungi 5 soalan isi tempat kosong . Anda dikehendaki memilih jawapan yang
disediakan dan penuhkan diruangan yang disediakan.

tingkahlaku Keselamatan dan Budaya keperluan seiketsu

kesihatan

11. Dua faktor dalaman yang penting ialah jenis pemimpin organisasi dan ________________
korporatnya.

12. 5S dalam lima perkataan jepun iaitu Seiri,Seiton,Seiso,____________________ dan

Shitsuke.

13. Etika kerja dapat disimpulkan sebagai panduan ______________________ yang diikuti oleh
manusia.

14. Di Malaysia, dasar dan piawaian keselamatan kerja termaktub didalam akta
____________________________________________ 1994.
NO KOD / CODE NO Z-009-1 / M04 Muka: 05 Drp: 5

15. Kemudahan – kemudahan yang digunakan hendaklah sesuai dengan _________________

dan tidak membazir.

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN (SKEMA)

PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 04 - BUDAYA KERJA DAN ETIKA

03.01 APPLY CULTURAL REQUIREMENTS TO THE

WORKPLACE

03.02 DEMONSTRATE INTEGRITY AND APPLY ETHICAL

PRACTICES
TUGASAN
03.03 ACCEPT RESPONSIBILITY FOR OWN WORK AND
WORK AREA

03.04 SEEK AND ACT CONSTRUCTIVELY UPON

FEEDBACK ABOUT PERFORMANCE

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS Muka : 01 Drp : 06

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksaan
NO KOD / CODE NO CES 101 M04 / AS3/01.04 Muka: 02 Drp: 5

7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan semasa
peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh menyebabkan
peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit

ARAHAN :

Berikut disediakan soalan untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan bagi
jawapan yang betul.

1. Di bawah ini adalah kaum bumiputera di Semenanjung Malaysia KECUALI ………………

a. Cina peranakan
b. Melayu
c. Bidayuh
d. Portugis

2. Masyarakat yang terbesar di Malaysia ialah

a. Cina
b. Melayu
c. India
d. Serani

3. Semua ini boleh disimpulkan dalam etika kerja KECUALI …………………..

a. Bekerja dengan tekun dan cekap
b. Berkerja dengan matlamat kebahagian manusia sejagat.
c. Berkerja dengan tiada keyakinan diri dan matlamat hidup
d. Berkerja dengan azam mengabdikan diri kepada tuhan
NO KOD / CODE NO CES 101 M04 / AS3/01.04 Muka: 03 Drp: 5

4. Majikan perlu memastikan peralatan yang sesuai dan berpadanan dengan ………………..
sahaja digunakan.
a. kesudian pekerja
b. kekuatan fizikal pekerja
c. kebolehan pekerja
d. kemahuan pekerja

5. Bagaimanakah cara berbudi bahasa yang baik dengan ketua / pemimpin

a. Mematuhi arahan ketua
b. Berniat ingin menjatuhkan ketua
c. Tidak perlu patuh kepada arahan ketua
d. Tidak perlu menghormati ketua.

6. “ menyusun dan menyimpan barang yang kemas, mudah diambil dan disimpan” dikategorikan
dalam budaya kerja 5S.
a. Seiton
b. Seiri
c. Shitsuke
d. Seiso

7. Budaya kerja 5S terdiri daripada istilah-istilah jepun seperti berikut, kecuali

a. Seiton
b. Seiketsu
c. Saiko
d. Shitsuke

8. Penilaian yang dilakukan berasaskan pertimbangan hari demi hari dikenali sebagai
a. Penilaian rasmi
b. Penilaian tak formal
c. Penilaian individual
d. Penilaian segera
NO KOD / CODE NO CES 101 M04 / AS3/01.04 Muka: 04 Drp: 5

9. Lazimnya terdapat dua bentuk penilaian prestasi iaitu :

a. Aktif dan pasif
b. Formal dan tak formal
c. Terbuka dan tertutup
d. Rasmi dan peribadi

10. Kepentingan penialaian prestasi adalah seperti berikut MELAINKAN

a. Memperbaiki perancangan sumber manusia
b. Memperbaiki kebajikan pekerja
c. Memperbaiki pembangunan sumber manusia
d. Memperbaiki perekrutan dan pemilihan kakitangan.

Bahagian ini mengandungi 5 soalan isi tempat kosong . Anda dikehendaki memilih jawapan yang
disediakan dan penuhkan diruangan yang disediakan.

tingkahlaku Keselamatan dan Budaya keperluan seiketsu

kesihatan pekerjaan

11. Dua faktor dalaman yang penting ialah jenis pemimpin organisasi dan __tingkahlaku__
korporatnya.

12. 5S dalam lima perkataan jepun iaitu Seiri,Seiton,Seiso,____seiketsu_______ dan Shitsuke.

13. Etika kerja dapat disimpulkan sebagai panduan ____keperluan___ yang diikuti oleh manusia.

14. Di Malaysia, dasar dan piawaian keselamatan kerja termaktub didalam akta _Keselamatan
dan kesihatan pekerjaan__ 1994.

15. Kemudahan – kemudahan yang digunakan hendaklah sesuai dengan

___budaya______________ dan tidak membazir.
NO KOD / CODE NO CES 101 M04 / AS3/01.04 Muka: 05 Drp: 5

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 MODUL 5

PENGENDALIAN
MAKLUMAT ASAS

KEMAHIRAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-009-1
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

05 - HANDLING INFORMATION
MODUL/MODULE NO. AND TITLE

KEBOLEHAN/ABILITIES 01.01 : IDENTIFY & GATHER INFORMATION

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

ABLE TO :
OBJEKTIF MODUL / MODULE
1. IDENTIFY & GATHER INFORMATION
OBJECTIVE
2. DOCUMENT INFORMATION, PROCEDURE &
PROCESS

NO. KOD Z-009-1/M05/ P(1/2) Muka : 1 dpd : 5

TAJUK: MENGURUS MAKLUMAT

TUJUAN:

Memberi pengetahuan kepada pelatih untuk mengenalpasti jenis-jenis maklumat dan dokumen
yang diperolehi disamping mengumpulnya untuk disimpan ditempat yang bersesuaian
mengikut prosedur yang betul.
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(1/2) Muka : 2 drp : 5

1. APAKAH YANG DIKATAKAN MAKLUMAT

Maklumat seringkali dikaitkan dengan data. Perbezaannya ialah data wujud dalam
bentuk mentah yang belum diproses. Maklumat setelah diproses lebih memberi makna
serta berguna kepada kita.

PENGHASILAN
AKTIVITI PENGHASILAN PRODUK
MAKLUMAT
Data Mentah
Input Bahan Mentah

Sistem Maklumat
Proses Pembuatan

Maklumat
Keluaran Produk Fizikal

2. KEPERLUAN KEPADA MAKLUMAT

Antara keperluan kepada maklumat adalah :

(a) Objektif
(misalnya untuk bahan laporan/makluman/justifikasi/simpanan/rujukan dll.).
(b) Kuantiti
(c) Kualiti
(d) Bila
(e) Siapa

Membuat
keputusan
Melaksana Perancangan
tugasan

FUNGSI
MAKLUMAT
Agihan Menyelesai
sumber masalah
Kawalan
tindakan

Rajah 1 adalah menunjukkan fungsi maklumat

NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(1/2) Muka : 3 drp : 5

3. KENALPASTI JENIS MAKLUMAT YANG DIPERLUKAN

Antara jenis-jenis maklumat yang diperlukan adalah :

(a) Perangkaan
(b) Laporan
(c) Primer atau sekunder
(d) Bukan tulisan (gambar, lukisan, gambar, rajah,dll)
(e) Rasmi atau tidak rasmi

4. KEBIJAKSANAAN MENGGUNAKAN MAKLUMAT

MISI

MATLAMAT ORGANISASI

SASARAN
JABATAN KERJA

PERJAWATAN PERAKAUNAN OPERASI PEMBELIAN

Rajah 2 menunjukkan fungsi maklumat di dalam organisasi

5. SUMBER MAKLUMAT

Berikut adalah sumber maklumat seperti :

(a) Buku dan majalah/ bahan bertulis, bahan bercetak

(b) Individu
(c) Perpustakaan (elektronik & bukan elektronik)
(d) Gambarajah/Lukisan
(e) Pengkalan data
(f) Pemerhatian sendiri
(g) Dokumen persendirian & organisasi
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(1/2) Muka : 4 drp : 5

SUMBER DALAMAN SUMBER PERSEKITARAN

BERCETAK SECARA LISAN
Laporan Mesyuarat
Fail Perbualan telefon
Surat menyurat Lawatan
Memo Perbincangan
Majalah Perhimpunan
Papan Maklumat Taklimat
Pekeliling Hebahan
Tatacara kerja

6. TINDAKAN UNTUK MENDAPATKAN MAKLUMAT

Tindakan untuk mendapatkan maklumat adalah seperti :

(a) Kenalpasti lokasi maklumat
(b) Tentukan kesesuaiannya
(c) Cari maklumat dan saring kejituan dan kesahihannya
(d) Maklumat direkod dalam format yang bersesuaian

7. TINDAKAN MENYARING DAN MENSAHIHKAN MAKLUMAT

JENIS MAKLUMAT PENGESAHAN

Ketua atau rakan sejawat

Tatacara Kerja

Operasi
Unit yang berkaitan

Berita
Sumber asal berita

Penulis laporan
Laporan

Setiausaha/pencatat minit
Minit Mesyuarat

Pentadbiran & Kewangan

Gaji & Tuntutan

Pakar
Khusus
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(1/2) Muka : 5 drp : 5

8. PENYUSUNAN & PEREKODAN MAKLUMAT

Maklumat yang diperolehi perlu disusun dan disimpan rapi secara automatik.
Penyelenggaraan rekod perlu supaya ia dapat dicari apabila diperlukan di dalam
bentuk yang dapat memberi nilai maksima kepada mereka yang
menggunakannya.

SOALAN

1. Apakah yang dimaksudkan dengan maklumat?

______________________________________________________

______________________________________________________

2. Senaraikan keperluan kepada maklumat?

______________________________________________________

______________________________________________________

3. Apakah sumber kepada maklumat?

______________________________________________________

______________________________________________________

RUJUKAN:

1. internet : filing system literature organizer.htm

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

05 - HANDLING INFORMATION
MODUL/MODULE NO. AND TITLE

KEBOLEHAN/ABILITIES 01.01 : IDENTIFY & GATHER INFORMATION

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

ABLE TO :
OBJEKTIF MODUL / MODULE
1. IDENTIFY & GATHER INFORMATION
OBJECTIVE
2. DOCUMENT INFORMATION, PROCEDURE &
PROCESS

NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 1 dpd : 6

TAJUK: MENGURUS MAKLUMAT

TUJUAN:

Memberi pengetahuan kepada pelatih untuk mengenalpasti jenis-jenis maklumat dan dokumen
yang diperolehi disamping mengumpulnya untuk disimpan ditempat yang bersesuaian
mengikut prosedur yang betul.
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 2 drp : 12

PENERANGAN:

1. PENGENALAN

Penyusunan segala jenis surat, dokumen yang diterima atau dikeluarkan oleh
mana-mana jabatan atau organisasi dalam apa-apa juga bentuk sekali pun untuk
tujuan menjalankan dan menunaikan urusan rasmi mereka.

2. MATLAMAT DOKUMENTASI

2.1 MATLAMAT DOKUMENTASI

c) Sebagai simpanan tetap/rekod/arkib
d) Sebagai bahan rujukan dan kajian
e) Sebagai bahan bacaan umum
f) Sebagai asas laporan
g) "Back-up" (sekiranya berlaku kehilangan atau kerosakan data)

3. BERKONGSI MAKLUMAT

Berkongsi maklumat adalah terbahagi kepada dua cara iaitu

3.1 KLASIFIKASI PERIMUSTAHAK MAKLUMAT

a) Wajib ada
b) Patut ada dan
c) Bagus kalau ada.

3.2 KLASIFIKASI RELEVEN

a) Sangat releven
b) Releven
c) Kurang Relevan
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 3 drp : 12

4. MEREKOD MAKLUMAT
Pengurusan rekod ialah penggunaan piawaian saintifik kepada pewujudan.
penggunaan, penyimpanan dan pemeliharaan, pemindahan dan pemusnahan
rekod-rekod sesebuah organisasi.

Berikut adalah format paling sesual untuk merekod maklumat

a) Kesesuaian format bergantung kepada tujuan maklumat dan kumpulan sasaran
maklumat
b) Misal tujuan : makluman - guna surat/faks/e-mail
c) Siaran
d) Papan notis/paparan & kain rentang

5. ETIKA MAKLUMAT
Antara etika maklumat yang perlu dipatuhi adalah seperti :
a) Umum/Terbuka
b) Rahsia : Tidak boleh didedahkan kepada umum kerana :
i. Sumber maklumat mensyaratkannya
ii. Jika didedahkan akan memudaratkan pihak tertentu terutamanya sumber
maklumat
iii. Kadang-kadang sumber maklumat membenarkan nama mereka
didedahkan tetapi perangkaan atau maklumat sebenar “diubahsuai”
c) Mematuhi Akta rahsia rasmi (OSA)
d) Tidak boleh disalahguna
e) Pinjam mengikut prosedur yang telah ditetapkan
f) Pulangkan mengikut masa yang telah ditetapkan
g) Hanya untuk tujuan rasmi sahaja
h) Tidak boleh dibawa keluar sembarangan
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 4 drp : 12

6. MENGIKTIRAF SUMBER MAKLUMAT

Antara sebab-sebab untuk mengiktiraf sumber maklumat adalah seperti :
a) ' Intellectual Honesty" - Kejujuran & ketelusan
b) Hak cipta - undang-undang
c) Membolehkan pembaca merujuk kepada sumber asal dan mengesahkan
kesahihan maklumat.

6.1 MEMFAIL & MENYIMPAN MAKLUMAT

a) Fail/simpan maklumat mengikut sistem organisasi
b) Pelbagai cara menyimpan rekod - elektronik dan bukan elektronik
c) Isu "Access Rights" - Kebenaran untuk menyemak rekod
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 5 drp : 12

SURAT DIBUKA

COP “ TERIMA “

HANTAR KE PENERIMA

PENERIMA MEMBACA

“RELEASE MARK “

UNTUK DIFAILKAN
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 6 drp : 12

7. MENYIMPAN DOKUMEN
Fail yang disimpan hendaklah direkodkan mengikut dimana ia didaftarkan. Setiap
fail disusun mengikut "alphabetical" mengikut nama, subjek, indeks, nombor serta
kabinet fail dan sebagainya.

8. KLASIFIKASI FAIL
Berikut adalah tiga jenis susunan fail iaitu :-

8.1 ALPHABETICAL FILING (SUSUNAN FAIL MENGIKUT ABJAD)

Kebanyakan organisasi/syarikat menggunakan susunan fail mengikut abjad
sebagai cara penyelenggaraan fail. Berikut adalah peraturan tertentu yang
harus/perlu diikuti dan biasanya digunakan pada surat menyurat. la terdiri
daripada :
a) Fail nama
b) Fail koresponden
c) Fail umum dan maklumat
d) Fail perkara

Contoh :
i. Sanda
ii. Sander
iii. Sandy B (Drfailkan apabila mempunyai nama yang sama)
iv. Yakob B D
v. Yakob B N
vi. Yakob 1
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 7 drp : 12

8.2 NUMERICAL FILING ( SUSUNAN FAIL MENGIKUT NOMBOR )

Pemfailan ini sesuai diletakkan di “file pocket cabinet “ la terdiri daripada:

a) Nombor Bersiri
b) Nombor berbentuk "block"
c) Nombor berbentuk kod tertentu
d) Nombor Perpuluhan (Decimal)

8.3 SUBJECT FILING (SUSUNAN FAIL MENGIKUT SUBJEK)

Susunan dokumen difailkan mengikut topik dan sub-topik. la.dibahagikan

kepada kategori iaitu :

8.3 ALPHA NUMERICAL FILING (SUSUNAN FAIL MENGIKUT GABUNGAN

ANTARA ABJAD & NOMBOR)
Gabungan antara kedua-duanya.

9. TEMPAT MELETAKKAN FAIL

Terdapat 3 jenis fail kabinet yang biasa digunakan iaitu :

9.1 VERTICAL CABINET

Fail diletakkan secara berdiri dan disokong oleh poket yang dirangkaikan dan
disambungkan bersama.

9.2 LATERAL CABINET

Kabinet ini tidak mempunyal laci untuk penyimpanan fail. Fail-fail disusun di
dalam rak atau poket fail. Kabinet tersebut adalah tinggi dan tiada ruang untuk
meletakkan laci.

9.3 HORIZONTAL CABINET

Susunan fail secara bertingkat dan dokumen yang akan difailkan akan diletakkan
di dalam tray pemfailan
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 8 drp : 12

Literature Filing System

Office Mial Sorter

Filing System Organizer

Literature Organizer
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 9 drp : 12

10. MEMASTIKAN KESELAMATAN FAIL

a) Suhu Bilik
i. Suhu Bilik pemfailan mestilah sederhana

b) Kipas
i. Jika di dalam bilik tersebut tidak menggunakan kipas, pastikan kipas
tersebut tidak dipasang terlalu laju bagi mengelakkan dokumen/fail hilang
atau terbang
ii. Lebih baik sekiranya bilik tersebut menggunakan air-cond.

c) Alat Pemadam Api

i. Di dalam bilik tersebut mestilah mempunyai alat pemadam api untuk
mengelakkan kebakaran.
ii. Jauhkan dan elakkan daripada bahan-bahan api di dalam bilik pemfailan
contohnya lilin, mancis, ubat nyamuk dan Iain-lain lagi.

d) Blackout
i. Jika bertaku blackout, elakkan daripada menggunakan bahan api contohnya
mancis dan lilin
ii. Seelok-eloknya gunakanlah atau pasangkan bilik pemfailan tersebut dengan
lampu kecemasan. Ini memudahkan seseorang pekerja membuat kerja
ketika blackout

e) Rak Bertingkat
i. Jika di dalam bilik tersebut menggunakan rak bertingkat, letakkan atau
susun fail-fail penting dibahagian paling atas dan bahagian kurang penting
di bahagian bawah.

f) Alat Penyelamat Pemancut Air

i. Pastikan ada penyelamat pemancut air (alat kecemasan) apabila berlaku
kebakaran

g) Kunci Bilik Fail

i. Pastikan kunci bilik fail hanya diperolehi atau dipegang oleh kerani fail dan
juga ketua jabatan
ii. Rekod dalam log book
iii. Setiap peminjam fail atau dokumen mestilah menulis maklumat diri atau
merekod di dalam log book supaya mudah dirujuk.
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 10 drp :

h) Opening New Fail

i. Membuka fail baru

i) Opening A Continuation File

i. la perlu menukar jilid

j) Landing A File
i. Tanggungjawab ini diuruskan oleh kerani pemfailan
ii. Peminjam mesti mengisi borang atau log book yang terdapat dalamnya
butir-butir seperti berikut :
 Nama Peminjam
 Nama Fail
 Nama Department/syarikat
 Tarikh Pinjam
 Tarikh Pulang
 Tandatangan
 Kerani hendaklah memastikan fail sentiasa dikemaskinikan dan pastikan
peminjam memulangkan fail tersebut tepat pada tarikh yang telah
ditetapkan.
 Kerani hendaklah menyimpan rekod peminjam fail

k) Passing Slip (memindahkan fail dari pinjaman yang pertama)

i. Peminjam yang pertama hendaklah menguruskan hal tersebut
ii. Contohnya :
 Memaklumkan kepada kerani fail maklumat tentang peminjam tersebut.
Mengisi rekod @ log book pinjaman fail
 Peminjam yang pertama hendaklah bertanggungjawab ke atas fail tersebut.

l) Access Control
i. Hanya orang tertentu sahaja yang boleh membuka/meminjam/menguruskan
fail tersebut
ii. Seharusnya kerani fail mempunyai senarai nama orang yang boleh
meminjam/ membuka/menguruskan fail tersebut.
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 11 drp :

m) Removing A Document From File

i. Tidak seharusnya dikeluarkan dokumen-dokumen tersebut tanpa
mengetahui oleh sesiapa
ii. Ini kerana risiko kehilangan dokumen amat tinggi.
NO. KOD Z-009-1 / M05/ P(2/2) Muka : 12 drp :

Soalan :

1. Senaraikan 5 perkara yang dimaksudkan dengan matlamat dokumentasi?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

2. Apakah yang dimaksudkan dengan merekod maklumat?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

3. Sebutkan 10 etika maklumat?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

4. Apakah yang mengiktfraf sumber maklumat?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

RUJUKAN:

1. Internet : filing system literature organizer.htm

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 05 - HANDLING INFORMATION
AND TITLE

KEBOLEHAN/ABILITIES 01.01 : IDENTIFY & GATHER INFORMATION

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO :

OBJEKTIF MODUL /
1. IDENTIFY & GATHER INFORMATION
MODULE OBJECTIVE 2. DOCUMENT INFORMATION, PROCEDURE & PROCESS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M05/T(1/2) Page : 1 of : 3

NAMA PELAJAR Tarikh :

TAJUK: MENGURUS MAKLUMAT

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih terhadap tajuk diatas selepas sesi
pengajaran untuk memastikan pelatih memahami dan mengenalpasti maklumat.

ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada Kertas Penerangan Z-009 / M05 / P(1).
NO. KOD Z-009-1/M05/T(1/2) Muka : 2 drp : 3

SOALAN:

BAHAGIAN A

Bahagian ini mengandungi lima soalan berbentuk objektif. Jawab SEMUA

1. Diantara berikut, manakah yang seringkali dikaitkan dengan maklumat?

A. Subjek
B. Data
C. Input
D. Komputer
(2 Markah)
2. Keperluan kepada maklumat terdiri daripada perkara-perkara berikut,
KECUALI

A. Objektif
B. Kuantiti
C. Kualiti
D. Subjektif

(2 Markah)
3. Keperluan kepada maklumat terdiri daripada perkara-perkara berikut,
KECUALI

A. Objektif
B. Kuantiti
C. Kualiti
D. Subjektif

(2 Markah)
4. Minit mesyuarat perlu disahkan oleh?

A. Setiausaha
B. Kerani Akaun
C. Pensyarah
D. Subjektif
(2 Markah)

5. Berikut adalah sumber dalaman bercetak KECUALI

A. Laporan
B. Fail
C. Papan kenyataan
D. Surat Menyurat

(2 Markah)
NO. KOD Z-009-1/M05/T(1/2) Muka : 3 drp : 3

BAHAGIAN B

Bahagian ini mengandungi tiga soalan berbentuk subjektif. Jawab SEMUA

1. Nyatakan lima fungsi maklumat

a. ______________________________________

b. ______________________________________

c. ______________________________________

d. ______________________________________

e. ______________________________________

(10 Markah)

2. Senaraikan sumber punca maklumat

a. ______________________________________

b. ______________________________________

c. ______________________________________

d. ______________________________________

e. ______________________________________

(10 Markah)

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 05 - HANDLING INFORMATION
AND TITLE

KEBOLEHAN/ABILITIES 01.02 : DOCUMENT INFORMATION, PROCEDURE & PROCESS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO :

OBJEKTIF MODUL /
1. IDENTIFY & GATHER INFORMATION
MODULE OBJECTIVE 2. DOCUMENT INFORMATION, PROCEDURE & PROCESS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M05/T(2/2) Page : 1 of : 4

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK: DOKUMENTASI MAKLUMAT

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih terhadap tajuk diatas selepas sesi
pengajaran untuk memastikan pelatih memahami dan mengenalpasti maklumat.

ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada Kertas Penerangan Z-009 / M05 / P(2).
 NO. KOD Z-009-1/M05/T(2/2) Page : 2 of : 4

SOALAN:

BAHAGIAN A

Bahagian ini mengandungi lima soalan berbentuk objektif. Jawab SEMUA

1. Diantara berikut adalah matlamat dokumentasi KECUALI

A. Simpanan tetap
B. Asas laporan
C. Berita
D. Bahan bacaan umum
(2 Markah)

2. Apakah yang mengiktiraf sumber maklumat?

A. Hakcipta (Undang-undang)
B. Hakim
C. Mahkamah
D. Guru

(2 Markah)
3. ”Intelectual Honesty” merujuk kepada?

A. Kepandaian & Kebenaran

B. Kejujuran & Ketelusan
C. Kemahiran & Ketelusan
D. Kesabaran & Keimanan

(2 Markah)
4. ”Alphabetical Filing” adalah jenis susunan fail mengikut

A. Nombor
B. Perkara
C. Umur
D. Abjad
(2 Markah)

5. Gabungan antara susunan fail mengikut abjad dan nombor dinamakan?

A. Alphabetical File
B. Numerical File
C. Subject filing
D. Alpha Numerical File

(2 Markah)
 NO. KOD Z-009-1/M05/T(2/2) Page : 3 of : 4

BAHAGIAN B

Bahagian ini mengandungi tiga soalan berbentuk subjektif. Jawab SEMUA

1. Pengurusan rekod ialah penggunaan kawalan saintifik kepada ____________________,

______________________,______________________,______________________,

____________________,____________________, rekod-rekod sesebuah organisasi.

(12 Markah)
2. Nyatakan lima jenis etika maklumat
a. _______________________________
b. _______________________________
c. _______________________________
d. _______________________________
e. _______________________________
(10 Markah)

3. Setiap peminjam dokumen atau fail mestilah menulis maklumat diri atau merekod di
dalam ______________________ supaya mudah dirujuk.
(2 Markah)

4. Peminjam mesti mengisi borang atau log book yang terdapat dalamnya butir-butir seperti :

a. ________________________________
b. ________________________________
c. ________________________________
d. ________________________________
e. ________________________________
f. ________________________________
(12 Markah)

5. Apakah yang dimaksudkan dengan ”Vertical Cabinet”

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(4 Markah)
 NO. KOD Z-009-1/M05/T(2/2) Page : 4 of : 4

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 05 - HANDLING INFORMATION
AND TITLE

KEBOLEHAN/ABILITIES 01.01 : IDENTIFY & GATHER INFORMATION

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO :

OBJEKTIF MODUL /
(a) IDENTIFY & GATHER INFORMATION
MODULE OBJECTIVE
(b) DOCUMENT INFORMATION, PROCEDURE & PROCESS

NO. KOD Z-009-1/M05/K(1/2) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: LAKSANA PENGURUSAN MAKLUMAT

TUJUAN:
Pelatih–pelatih mesti boleh:
1. Kumpul semua jenis dokumentasi & maklumat
2. Saring maklumat tersebut.
3. Susun & rekod maklumat.
NO. KOD Z-009-1/M07/K(1/2 ) Page : 2 of : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL:

TIADA

ARAHAN UMUM:

Satu program hari kualiti di peringkat pusat pengajian anda akan diadakan 3 minggu dari
sekarang. Buku program yang telah ditempah oleh pihak jawatankuasa sambutan telah ditolak
oleh pihak pengurusan pusat kerana tidak menepati kualiti yang ditetapkan.
Anda dikehendaki membuat tempahan baru dengan memastikan buku program yang baru
diterima oleh pihak pengurusan.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN:

1. Alat tulis
2. Buku Program yang ditolak
3. Buku Program yang standard
NO. KOD Z-009-1/M07/K(1/2 ) Page : 3 of : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Pilih standard kualiti 1.1. Dapatkan spesifikasi dari pihak pengurusan

buku program yang 1.2. Tentukan bajet
dikehendaki 1.3. Tentukan pembekal

2. Sahkan standard kualiti 2.1 Dapatkan sampel buku program yang ditolak
hasil yang ditolak 2.2 Bandingkan dengan spesifikasi yang ditetapkan
2.3 Senaraikan perbezaan diantara keduanya
2.4 Kenalpasti sebab-sebab buku program tidak menepati
standard kualiti
3. Tentukan langkah-
langkah yang perlu 3.1 Bincang dengan pembekal
untuk memastikan 3.2 Beri sampel buku program yang menepati kehendak
standard kualiti dipatuhi standard kualiti
3.3 Semak draf buku program sebelum dicetak
4. Semak hasil supaya 3.4 Tunjuk kepada pihak pengurusan
menepati standard
kualiti yang 4.1 Semak buku program yang telah dicetak
dikehendaki. 4.2 Pastikan menepati standard kualiti yang ditetapkan
NO. KOD Z-009-1/M07/K(1/2 ) Page : 4 of : 4

SENARAI SEMAK:

(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL. LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1. Telah dapatkan spesifikasi dari pihak pengurusan

2. Telah tentukan bajet

3. Telah tentukan pembekal

4. Telah dapatkan sampel buku program yang ditolak

5. Telah bandingkan dengan spesifikasi yang ditetapkan

6. Telah senaraikan perbezaan diantara keduanya

Telah kenalpasti sebab-sebab buku program tidak

7.
menepati standard kualiti
8. Telah bincang dengan pembekal
Telah beri sampel buku program yang menepati
9.
kehendak standard kualiti
10. Telah semak draf buku program sebelum dicetak

11. Telah tunjuk kepada pihak pengurusan

Telah semak buku program yang telah dicetak dan
12.
pastikan menepati standard kualiti yang ditetapkan

(Tandatangan Calon) (Tandatangan PP)

Tarikh Tarikh

RUJUKAN :

1. Kertas Penerangan Z-009 / M07 / P(1)

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 05 - HANDLING INFORMATION
AND TITLE

01.02: DOCUMENT INFORMATION, PROCEDURE &

KEBOLEHAN/ABILITIES
PROCESS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO :
OBJEKTIF MODUL /
1. IDENTIFY & GATHER INFORMATION
MODULE OBJECTIVE
2. DOCUMENT INFORMATION, PROCEDURE &
PROCESS

NO. KOD Z-009-1/ M05/K(2/2) Muka : 1 drp : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL
Tiada

ARAHAN UMUM

Anda diminta untuk memfailkan dokumen-dokumen yang diberikan mengikut polisi dan
prosedur yang betul

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN

1. Tray dokumen
2. Penebuk kertas
3. Fail
4. Kabinet
 NO. KOD Z-009-1/ M05/K(2/2) Muka : 2 drp : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL

Tiada

ARAHAN UMUM

Anda diminta untuk memfailkan dokumen-dokumen yang diberikan mengikut polisi dan
prosedur yang betul

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN

5. Tray dokumen
6. Puncher
7. Fail
8. Kabinet
 NO. KOD Z-009-1/ M05/K(2/2) Muka : 3 drp : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Simpan dokumen
1.1 Semak & tandakan dokumen yang telah dibaca
1.2 Susun maklumat mengikut turutan
1.3 Simpan maklumat dalam fail

2. Failkan dokumen mengikut prosedur

2.1 Simpan dokumen yang akan difailkan dalam tray
fail

2.2 Tanggalkan klip kertas dan “staple” sebelum

memfailkan dokumen

2.3 “Punch” dokumen yang akan dimasukkan ke dalam

fail

2.4 Susun dokumen untuk dimasukkan ke dalam fail

2.5 Masukkan dokumen ke dalam fail dan pastikan ia

disusun mengikut kronologi

2.6 Masukkan fail ke dalam kabinet yang sesuai

NO. KOD Z-009-1/ M05/K(2/2) Muka : 4 drp : 4

SENARAI SEMAK :
(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

BIL LANGKAH/PROSEDUR KERJA TERIMA TIDAK

TERIMA

1 Telah mencatat dokumen yang hendak difailkan

Telah menanggalkan klip kertas dan stapler sebelum

2
memfailkan dokumen

3 Telah ”punch” dokumen yang akan difailkan

4 Telah susun dokumen yang akan diletakkan ke dalam fail

Telah masukkan dokumen ke dalam fail dan disusun

5
mengikut kronologi

Telah memasukkan fail ke dalam kabinet yang

6
bersesuaian

RUJUKAN :

1. Kertas Penerangan: Z-009 / M05 / P(2)

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1 )

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 05 : HANDLING INFORMATION

01.01 : IDENTIFY AND GATHER INFORMATION

TUGASAN 01.02 : DOCUMENT INFORMATION,PROCEDURES OR
PROCESSES.

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 03

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan denagan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD / CODE NO Z-009 / M05 / P(1) Muka: 02 Drp: 3

ARAHAN :

Berikut disediakan 10 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan
bagi jawapan yang betul.

1. Diantara berikut adalah matlamat dokumentasi KECUALI………..

A. Simpanan tetap
B. Asas laporan
C. Berita
D. Bahan bacaan umum

2. Apakah yang mengiktiraf sumber maklumat?

A. Hakcipta( undang-undang )
B. Hakim
C. Mahkamah
D. Guru

3. “ Intelectual honesty” merujuk kepada ?

A. Kepandaian dan kebenaran
B. Kejujuran dan ketelusan
C. Kemahiran dan ketelusan
D. Kesabaran dan keimanan

4. “ Alphabetical filling “ adalah jenis susunan fail mengikut

A. Nombor
B. Perkara
C. Umur
D. Abjad

5. Gabungan antara susunan fail mengikut abjad dan nombor dinamakan?

A. Aplhabetical fail
B. Numerical fail
C. Subject filling
D. Alpha numerical file

6. Di antara berikut,manakah yang seringkali dikaitkan dengan maklumat

A. Subjek
B. Data
C. Input
D. Komputer

7. Keperluan kepada maklumat terdiri daripada perkara-perkara berikut

A. Objektif
B. Kuantiti
C. Kualiti
D. Subjektif
NO KOD / CODE NO Z-009 / M05 / P(1) Muka: 03 Drp: 3

8. Minit mesyuarat perlu disediakan oleh?

A. Setiausaha
B. Kerani akaun
C. Pensyarah
D. Subjektif

9. Berikut adalah sumber dalaman yang bercetak KECUALI

A. Laporan
B. Fail
C. Papan kenyataan
D. Surat menyurat

10. “ Numerical filling” adalah jenis susunan fail mengikut

A. Laporan
B. Nombor
C. Primer atau sekunder
D. Tulisan

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN (SKEMA)

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 05 : HANDLING INFORMATION

01.01 : IDENTIFY AND GATHER INFORMATION

TUGASAN 01.02 : DOCUMENT INFORMATION,PROCEDURES OR
PROCESSES.

NAMA KV

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 03

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan denagan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD / CODE NO Z-009 / M05 / P(1) Muka: 02 Drp: 3

ARAHAN :

Berikut disediakan 10 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan
bagi jawapan yang betul.

1. Diantara berikut adalah matlamat dokumentasi KECUALI………..

A. Simpanan tetap
B. Asas laporan
C. Berita
D. Bahan bacaan umum

2. Apakah yang mengiktiraf sumber maklumat?

A. Hakcipta( undang-undang )
B. Hakim
C. Mahkamah
D. Guru

3. “ Intelectual honesty” merujuk kepada ?

A. Kepandaian dan kebenaran
B. Kejujuran dan ketelusan
C. Kemahiran dan ketelusan
D. Kesabaran dan keimanan

4. “ Alphabetical filling “ adalah jenis susunan fail mengikut

A. Nombor
B. Perkara
C. Umur
D. Abjad

5. Gabungan antara susunan fail mengikut abjad dan nombor dinamakan?

A. Aplhabetical fail
B. Numerical fail
C. Subject filling
D. Alpha numerical file

6. Di antara berikut,manakah yang seringkali dikaitkan dengan maklumat

A. Subjek
B. Data
C. Input
D. Komputer

7. Keperluan kepada maklumat terdiri daripada perkara-perkara berikut

A. Objektif
B. Kuantiti
C. Kualiti
D. Subjektif
NO KOD / CODE NO Z-009 / M05 / P(1) Muka: 03 Drp: 3

8. Minit mesyuarat perlu disediakan oleh?

A. Setiausaha
B. Kerani akaun
C. Pensyarah
D. Subjektif

9. Berikut adalah sumber dalaman yang bercetak KECUALI

A. Laporan
B. Fail
C. Papan kenyataan
D. Surat menyurat

10. “ Numerical filling” adalah jenis susunan fail mengikut

A. Laporan
B. Nombor
C. Primer atau sekunder
D. Tulisan

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 MODUL 6

FUNGSI KOMUMIKASI

KEMAHIRAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-009-1
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND TITLE 06 - COMMUNICATION FUNCTION

02.01 : INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,

KEBOLEHAN / ABILITIES
INSTRUCTIONS AND SOP'S

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

ABLE TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
INSTRUCTIONS AND SOP'S.
MODUL OBJEKTIF / 2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
OBJECTIVE MODULE PROCEDURE.
3) COMMUNICATE CLEARLY.
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(1/5) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: MANUAL, STANDARD OPERATING PROCEDURE ( S.O.P ) DAN

ARAHAN

TUJUAN:
Memberi pengetahuan supaya pelatih dapat memahami definisi manual , SOP dan arahan,
memahami dan menggunakan manual, SOP dan arahan dengan tepat dan membolehkannya
menjalankan tugas dengan tepat, cepat dan lengkap.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(1/5) Muka : 2 drp : 4

PENERANGAN :
1. Definisi
1.1 Definisi Manual

Merupakan panduan pengguna yang mempunyai 2 fungsi utama iaitu untuk memasang,
menggunakan dan menyelenggara sesuatu produk atau menyatakan tingkahlaku dalam
sesuatu organisasi atau situasi.

Manual boleh ditakrif sebagai kumpulan arahan kerja bertujuan memberi maklumat
berhubung polisi dan amalan.

Antara maklumat yang terkandung di dalam manual adalah:

(a) Peraturan asas

(b) Tatacara operasi/kerja
(c) Pekeliling
(d) Arahan
(e) Piawai kerja

1.2 Definisi Standard Operating Procedure :

Arahan yang menerangkan langkah – langkah yang harus diikuti dalam menjalankan
sesuatu kerja, menggunakan sesuatu peralatan dalam kawasan kerja tertentu .

1.3 Definisi Arahan

Menerangkan apa yang perlu dilakukan oleh pekerja di dalam dan diluar organisasi .

Semua perkara diatas iaitu manual,SOP dan arahan dianggap sebagai dokumen rutin
kerana semua pembaca harus mengikuti apa yang terkandung dalamnya secara rutin.
Maklumat di dalam arahan rutin ini perlulah jelas dan nyata dimana pembaca tidak
memerlukan bantuan daripada pihak lain untuk memahaminya.

Setiap langkah walaupun kelihatan remeh perlu ditulis di dalam arahan , SOP dan manual
kerana dianggap pembaca tidak perlu membuat keputusan sendiri dan hanya perlu
mengikuti apa yang ditulis sahaja. Tidak satu langkah pun boleh ditinggalkan daripada
arahan tersebut.

2. Bagaimana Memahami dan Menggunakan Manual, SOP dan Arahan

Sebelum kita boleh memahami dan menggunakan manual, SOP dan arahan , kita perlu
memahami format dan komponen utama yang terkandung dalamnya.

2.1 Komponen utama bagi SOP dibawah boleh dirujuk di dalam contoh SOP dibawah :
(a) Tajuk : Menerangkan fungsi dokumen tersebut
(b) Penulis : Untuk mengetahui dengan lebih tepat penggunaan
dokumen tersebut dan boleh dirujuk kepada penulis
sekiranya terdapat pertanyaan
(c) Tarikh disediakan : Untuk mengesahkan kesahihan arahan tersebut sama ada
masih boleh digunakan dan tiada arahan lain yang telah
keluar selepas tarikh tersebut
(d) Arahan Utama : Merupakan arahan umum yang meliputi semua aspek
(e) Arahan Keselamatan : Arahan yang lebih merujuk kepada aspek keselamatan
(f) Prosedur kerja : Menerangkan sesuatu proses langkah demi langkah
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(1/5) Muka : 3 drp : 4

2.2 Contoh Standard Operating Procedure :

Untuk memahami dan menggunakan manual , SOP dan arahan dengan berkesan kita
perlu fokus terhadap komponen tersebut , dan bagaimana ia dapat membantu dalam
melakukan suatu kerja dengan cekap dan tepat.

a Standard Operating Procedure untuk Makmal Komputer

Arahan : Hanya pelajar yang memakai kad matriks sahaja yang dibenarkan
masuk ke Makmal Komputer . Mereka yang gagal berbuat demikian
d akan dikenakan tindakan .

Arahan Keselamatan : DILARANG membawa beg dan fail ke dalam makmal

komputer .
DILARANG menukar setting komputer
e
DILARANG membuka , memasang atau memperbaiki
sendiri perkakasan komputer dalam makmal . Sila minta
bantuan juruteknik makmal
DILARANG membawa masuk makanan dan minuman

Prosedur :

1. Isikan nama dan no matriks ke dalam buku log yang disediakan.

2. Pastikan semua media storan ( disket, pedrive, CD , external hardisk )
di ” scan ” sebelum digunakan.
f 3. Sila ’save ’ semua data dalam storan luaran peribadi bukan kedalam
komputer makmal.
4. Tutup komputer selepas digunakan dan pastikan makmal di dalam
keadaan bersih.

Tarikh Disediakan : 12 September 2006 c

Disediakan Oleh : Jabatan Teknikal PRITEC
b
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(1/5) Muka : 4 drp : 4

SOALAN :

1. Nyatakan definisi manual.

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

2. Nyatakan definisi arahan.

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

3. Senaraikan komponen yang terdapat dalam Standard Operating Procedure ( S.O.P).

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

RUJUKAN:

1. PRITEC .(2003), “Module 1 : Standard Operating Procedure”. Melaka.( m/s 2-20).

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1 )

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO AND 06 - COMMUNICATION FUNCTION
TITLE

02.02 : FOLLOW TELEPHONE/TELECOMMUNICATION

KEBOLEHAN / ABILITIES
PROCEDURE
AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS, INSTRUCTIONS
AND SOP'S
OBJEKTIF PENCAPAIAN
AKHIRAN / TERMINAL 2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
PERFORMANCE PROCEDURE
OBJECTIVE 3) COMMUNICATE CLEARLY
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS USING
STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 1 drp : 11

TAJUK : PROSEDUR MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI

TUJUAN :
Memberi pengetahuan supaya pelatih-pelatih dapat mengetahui cara menyampaikan
dan menerima maklumat dengan menggunakan perkhidmatan telekomunikasi yang
disediakan. Pelatih juga akan diperkenalkan dengan etika menjawab panggilan,
mengambil pesanan dari panggilan dan etika menamatkan panggilan semasa
menggunakan telefon.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 2 drp :10

1. PENDAHULUAN
Hampir kebanyakan maklumat yang disampaikan dan diterima di dalam sesebuah
organisasi menggunakan telefon. Cara pengendalian telefon memberikan tanggapan
pertama mengenai sesebuah syarikat yang diwakili oleh orang yang menyambut
telefon. Sekirannya pemanggil tidak menerima sambutan panggilan yang jelas,
ucapan yang ramah, tanggapan tinggi pemanggil terhadap syarikat yang
dihubunginya akan menurun.

2. TUJUAN TELEKOMUNIKASI
Di antara tujuan telekomunikasi adalah:
a) Berbincang dan mencari penyelesaian masalah
b) Memaklumkan sesuatu
c) Meminta jawapan / reaksi secara bertulis atau lisan
d) Meminta sokongan moral / emosi
e) Mempengaruhi / memujuk
f) Meminta bantuan / sumbangan

Disamping perkhidmatan telefon, terdapat juga beberapa perkhidmatan lain yang

penting bagi sesebuah syarikat iaitu mesin fax dan e-mail. Ketga - tiga perkhidmatan
ini berbeza dari segi penggunaan tetapi mempunyai persamaan iaitu menyampai dan
menerima maklumat.

3. JENIS PERKHIDMATAN

3.1 TELEFON
Membolehkan seseorang pengguna berhubung dengan orang yang berada dalam
jarak yang jauh menggunakan suara

Prosedur Penggunaan Telefon

a) Periksa kod kawasan dan nombor telefon sebelum mendail. Sekiranya tidak
pasti, rujuk pada direktori telefon dan catatkannya.
b) Dail nombor yang dikehendaki dan tunggu beberapa saat bagi panggilan
disambungkan.
c) Sekiranya membuat kesilapan semasa mendail, letakkan gagang telefon untuk
beberapa saat dan dail semula.
d) Apabila panggilan disambut, nyatakan kepada orang yang menyambut telefon,
siapa yang membuat panggilan dan kepada siapa panggilan itu dibuat

3.2 MESIN FAX

Membolehkan seseorang pengguna menghantar sebarang maklumat bercetak dalam
tempoh masa yang singkat
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 3 drp :10

Prosedur menggunakan Mesin Fax

a) Masukkan dokumen yang Ingin dihantar ( cetakan di bahagian atas) di
bahagian yang disediakan
b) Tekan butang ‘Tone' dan tunggu sehingga tone bordering 2 kali
c) Tekan butang 'Start'
d) Tunggu sehingga proses imbasan selesai
e) Dapatkan keputusan penghantaran. Sekiranya paparan Result. OK, maka
proses penghantaran telah berjaya dilakukan

E-MAIL

Membolehkan seseorang pengguna menghantar surat atau mesej secara elektronik

menggunakan komputer

Prosedur menggunakan e-mail

a) Buka program e-mail (yahoo mail, gmail, hotmail)
b) Masukkan 'username' pada bahagian 'Login' dan kata laluan pengguna pada
bahagian 'Password'
c) Klik pada butang 'Sign In'
d) Tunggu sehingga akaun dibuka
e) Butang 'Compose' berfungsi untuk ke ruangan menulis kandungan
mesej yang ingin dihantar
f) Letak alamat orang yang ingin kita hantar ([email protected])
g) Butang 'Send' berfungsi untuk membolehkan surat yang ditulis dihantar
h) Butang 'Inbox' berfungsi untuk melihat semua kandungan surat yang diterima
oleh pengguna

4. PERINGKAT PENGENDALIAN TELEFON

Persediaan

Sambutan Panggilan

Pengendalian Panggilan

Menamatkan Panggilan
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 4 drp :10

4.1 PERINGKAT PERTAMA - PERSEDIAAN

Peringkat Persediaan ini adalah khusus untuk operator telefon. Peringkat ini bertujuan
untuk mengingatkan operator telefon mengenai tindakan-tindakan yang perlu diambil
sebelum memulakan tugas pada hari tersebut. Antara tindakan penting yang perlu
diamalkan adalah:

a) Berada di papan suis telefon lima minit sebelum waktu pejabat dibuka.
b) Pastikan papan suis telefon dalam keadaan boleh berfungsi.
c) Pastikan buku panduan telefon yang terkini dan senarai nombor berikutan
ada disisi setiap masa:
i. Semua pegawai dan staf dalam agensi mengikut bahagian / fungsi /
projek masing-masing bagi memudahkan pemindahan panggilan.
Senarai ini hendaklah dikemaskini jika ada perubahan.
ii. Agensi-agensi yang sering dihubungi.
iii. Polis, Bomba, Hospital dan Pengurusan Bangunan
iv. Pembekal peralatan dan kelengkapan dalam pejabat.
d) Pastikan dokumen berkaitan 'profile' organisasi di letakkan di sisi bagi
memudahkan rujukan.
e) Sediakan borang dan pen untuk mencatatkan pesanan untuk pegawai/staf
secukupnya.
f) Pastikan persekitaran tempat letak telefon dalam keadaan bersih dan
teratur
g) Pastikan buku daftar pergerakan staf disediakan, jika operator telefon
mengendalikan kaunter penyambut tetamu
h) Maklumkan kepada pegawai pentadbiran sekiranya perlu meninggalkan
kaunter.
i) Pastikan ada pengganti sebelum meninggalkan papan suis telefon.

4.2 PERINGKAT KEDUA - SAMBUTAN PANGGILAN

Peringkat ini melibatkan semua pihak yang terlibat dengan sambutan panggilan
telefon iaitu operator telefon, pembantu khas dan pegawai. la bermula apabila
pemanggil dapat berhubung dengan pihak-pihak yang menyambut panggilan
tersebut. Peringkat ini sangat penting kerana ini merupakan peringkat perhubungan
yang pertama diantara organisasi dengan pelanggan. Gambaran pertama yang baik
bertujuan untuk member panduan kepada mereka yang terlibat dengan sambutan
panggilan telefon.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 5 drp :10

Antara contoh-contoh amalan yang perlu dilakukan adalah:

a) Menjawab panggilan dengan segera iaitu sebelum deringan kedua atau

selewat - lewatnya semasa dering ketiga.
b) Pegang ganggang telefon kira-kira 1½ Inci daripada mulut bila menjawab
panggilan supaya suara dapat didengar dengan jelas oleh pemanggil.
c) Jawab tiap-tiap panggilan dengan ucapan selamat diikuti oleh nama
organisasi,
nama pejabat atau nama sendiri dengan nada suara yang ramah sebaik
sahaja anda mengangkat ganggang telefon.
i. Bagi Operator Telefon
Sebut ucapan selamat diikuti dengan nama organisasi:
"Selamat Pagi, Amal Computer Center”
ii. Bagi Pembantu Khas
Sebut ucapan selamat diikuti dengan nama pejabat atau nama gelaran
pegawai anda:
"Selamat pagi, Unit Teknikal"
"Selamat pagi, Unit Teknikal, Juruteknik bercakap"
"Selamat Pagi, Juruteknik bertugas, Siti Zulalkha bercakap
iii. Bagi Pegawai-pegawai
Sebut ucapan selamat diikuti dengan nama jawatan atau nama individu:
"Selamat pagi, Ketua Juruteknik bercakap"
"Selamat pagi, Iskandar Zulkarnain bercakap"

4.3 PERINGKAT KETIGA - PENGENDALIAN PANGGILAN

Setiap peringkat sambutan panggilan, peringkat pengendalian panggilan juga
melibatkan operator telefon, pembantu khas dan pegawai. Peringkat ini ialah
peringkat dimana pihak-pihak yang terlibat dengan pengendalian panggilan
mula memberi perkhidmatan kepada pelanggan.

Contoh amalan-amalan yang perlu dilakukan oleh pihak-pihak yang terlibat

seperti berikut:

a) Operator Telefon
i. Jika pemanggil ingin mendapatkan maklumat umum mengenai
organisasi, beri maklumat yang tepat setakat yang anda ketahui.
ii. Jika pemanggil masih memerlukan maklumat lanjut, maklumkan
kepada pemanggil nama pegawai bertanggungjawab.
iii. Jika pegawai bertanggungjawab berada di pejabat sambungkan
panggilan.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 6 drp :10

iv. Semasa menyambung panggilan perkara-perkara berikut perlu

diberi perhatian:
v. Beritahu pemanggil kepada siapa panggilan itu disambungkan.
vi. Sambungkan telefon kepada pegawai berkenaan dengan segera.
vii. Jika pegawai berkenaan tidak ada di pejabat atau sambungannya sibuk,
dapatkan pesanan sekiranya pesanannya ringkas. Bagi pesanan yang
rumit, sambungkan panggilan kepada pegawai yang telah
dikenalpasti untuk melayani panggilan atau mengambil pesanan
bagi pihak pegawai bahagiannya
viii. Elakkan daripada memindahkan panggilan dari seorang pegawai
kepada pegawai lain tanpa mengambil berat pegawai mana yang
benar-benar bertanggungjawab sehingga membuat pemanggil
menunggu terlalu lama sebelum dapat bercakap dengan pegawai yang
dikehendaki
ix. Jika pemanggil perlu menunggu lebih daripada 1 minit, Tanya
pemanggil sama asa mahu terus menunggu
x. Jika pemanggil mahu terus menunggu, beritahu pemanggil dari semasa
ke semasa bahawa panggilan masih belum dapat disambungkan.
xi. Jika pemanggil mahu meninggalkan pesanan, catatkan pesanan ke
dalam borang pesanan.
xii. Sambungkan panggilan dengan serta merta apabila pegawal berkenan
telah tamat panggilan telefonnya yang terdahulu.
xiii. Serahkan borang pesanan kepada pegawai berkenaan dengan segera.

b) Pembantu Khas
i. Jika pemanggil ingin mendapatkan maklumat tertentu beri maklumat
tersebut dengan tepat.
ii. Jika pemanggil ingin bercakap dengan pegawai anda, perkara berikut
perlu diberi perhatian
iii. Pastikan sama ada pegawai anda mempunyai masa untuk menjawab
panggilan telefon itu atau tidak:
"Ketua Juruteknik sedang berbincang dengan pegawainya. Boleh saya
dapatkan nama dan nombor telefon tuan, supaya ketua kami dapat
menelefon anda semula” Sekiranya panggilan boleh disambungkan
kepada pegawai contoh sebutan seperti berikut adalah sesuai:
"Tunggu sebentar, saya sambungkan panggilan”
iv. Jika mahu mengambilkan pesanan, catatkan ke dalam borang pesanan.
Serahkan kepada pegawai berkenaan dengan segera.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 7 drp :10

c) Pegawai-Pegawai
i. Jika pemanggil ingin mendapatkan maklumat terperinci mengenai
sesuatu perkara khusus, bantu setakat yang anda ketahui.
ii. Jika tidak mempunyai maklumat secukupnya ambil tindakan-tindakan
berikut:
 Minta pegawai yang mempunyai maklumat untuk meneruskan penerangan.
 Jika maklumat terperinci memerlukan rujukan lanjutan maklumkan kepada
pemanggil bahawa maklumat tersebut akan disampaikan kemudian.
 Dapatkan butir-butir diri pemanggil bagi membolehkan beliau dihubungi semula
apabila maklumat diperlukan telah disediakan.
iii. Jangan membiarkan pemanggil menunggu lebih dari 1 minit tanpa
alasan
iv. Jika pemanggil ingin bercakap dengan pegawai yang tiada di pejabat
dapatkan pesanan dengan menggunakan borang pesanan:
"Ketua Unit Teknikal tidak ada dipejabat, boleh saya beritahu beliau
siapa yang memanggil ?”
“Ketua Operasi tidak ada di pejabat pada masa ini, boleh saya
mengambil pesanan untuknya?”

4.4 PERINGKAT KEEMPAT - MENAMATKAN PANGGILAN

Peringkat ini juga melibatkan operator, pembantu khas dan pegawai-pegawai. la
bermula bila perkhidmatan telah diberikan dan panggilan perlu ditamatkan. Peringkat
ini bertujuan untuk memberitahu mengenai cara yang terbaik untuk menamatkan
panggilan kerana kesemua hubungan baik yang telah diterima semasa perbualan
telefon boleh musnah sekiranya panggilan tidak ditamatkan dengan bijaksana.

Contoh:
a) Tamatkan panggilan dengan bersopan dan tidak tergesa-gesa. Ini akan
memberi gambaran kepada pemanggil yang anda suka melayan panggilan
mereka.
b) Tamatkan setiap perbualan dengan ucapan sesuai seperti
"Terima kasih dan sila hubungi sekali lagi jika ada masalah"

5. KEMAHIRAN MENDENGAR DAN BERCAKAP DENGAN TELEFON

a) Dengar dengan teliti permintaan pemanggil.
b) Bantu pertanyaan di mana perlu.
c) Sambung atau rujuk dengan segera kepada pegawai atau unit yang
berkenaan.
d) Memaklumkan kepada pegawai yang ingin dirujuk.
e) Mengakhiri dengan terima kasih.
f) Pastikan membalas panggilan 'missed call' sekiranya terdapat di telefon bimbit
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 8 drp :10

6. KEMAHIRAN BERDIALOG
a) Petik isu dari kenyataan orang yang bercakap dengan anda
b) 'Probe' - cungkil informasi lebih terperinci dengan menggunakan pendekatan:
i. Apa
ii. Mengapa
iii. Siapa
iv. Dimana
v. Bila
vi. Bagaimana
c) Keterbukaan menjana respons serupa
d) Menggunakan bahasa yang sopan

7. MENGAMBIL PESANAN
Apabila menerima panggilan dan panggilan itu mempunyai pesanan yang hendak
disampaikan, jangan hanya mengharap kepada daya ingatan semata - mata.
Kemungkinan bagi perkara penting yang hendak disampaikan tidak lengkap adalah
tinggi. Oleh itu, cara terbaik adalah dengan mencatatkannya sebaik sahaja menerima
pesanan. Perkara yang perlu dicatat adalah:
a) Tarikh dan masa panggilan
b) Nama pegawai yang ingin dihubungi
c) Nama pemanggil, alamat dan nombor telefon
d) Pesanan panggilan secara terperinci

Pesanan hendaklah diulang semula kepada pemanggil untuk memastikan setiap

perkara penting dicatat
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 9 drp :10

CONTOH PESANAN

URGENT

PESANAN
Kepada : ___________________________________________________________
Tarikh : _______________________ Masa : __________________________

SEMASA ANDA TIADA :

DARI : ______________________________________________
NOMBOR TELEFON : ______________________________________________

TELEPHONED PLEASE CALL

CALLED IN WILL CALL BACK

RETURN YOUR CALL WANT TO SEE YOU

PESANAN :
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

PENERIMA PESANAN : ________________________________________

SOALAN :
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(2/5) Muka : 10 drp :10

1. Nyatakan fungsi perkhidmatan yang berikut

a. Telefon
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

b. Mesin Fax
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

c. E-mail
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

2. Berikan empat peringkat perkhidmatan telefon

a. ___________________________________________________________________
b. ___________________________________________________________________
c. ___________________________________________________________________
d. ___________________________________________________________________

3. Apakah empat perkara penting yang perlu dicatat semasa mengambil pesanan?
a. ___________________________________________________________________
b. ___________________________________________________________________
c. ___________________________________________________________________
d. ___________________________________________________________________

4. Berikan prosedur penggunaan mesin fax

a. ___________________________________________________________________
b. ___________________________________________________________________
c. ___________________________________________________________________
d. ___________________________________________________________________
e. ___________________________________________________________________

RUJUKAN :
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (1991 -1993).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND TITLE 06 : COMMUNICATION FUNCTION

KEBOLEHAN / ABILITIES 02.03 : COMMUNICATE CLEARLY

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

ABLE TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
INSTRUCTIONS AND SOP'S.
MODUL OBJEKTIF / 2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
OBJECTIVE MODULE
PROCEDURE.
3) COMMUNICATE CLEARLY.
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1/M06 /P(3/5) Muka : 1 drp : 10

TAJUK: KOMUNIKASI SECARA EFEKTIF

TUJUAN :
Memberi pengetahuan supaya pelatih boleh memahami jenis-jenis komunikasi, kemahiran
komunikasi, kaedah berkomunikasi dan menggunakan kemahiran komunikasi untuk
berkomunikasi dalam perbincangan atau mesyuarat agar maklumat dapat disampaikan dengan
lebih jelas dan tepat.
NO. KOD Z-009 -1/ M06 / P(3/5) Muka : 2 drp : 10

PENERANGAN:

1. KAEDAH BERKOMUNIKASI

Antara kaedah utama dalam berkomunikasi adalah :

1.1 MENDENGAR DAN MEMBACA

Mendengar dengan baik penting untuk membantu pemahaman yang lebih tepat , ia
melibatkan gabungan aktiviti fizikal dan mental tetapi ia juga akan melibatkan halangan
fizikal dan mental seperti bahasa, kebisingan , penyampaian .

Kaedah Mendengar yang berkesan :

(a) Bertanya & minta penjelasan

(b) Beri maklumbalas
(c) Tumpukan perhatian
(d) Angguk
(e) Bersabung mata
(f) Membongkok ke hadapan
(g) Catit/rekod
(h) Ringkaskan (paraphrase) dan minta persetujuan

Tiga jenis Pendengaran :

Mendengar Secara Pendengar yang Tidak Pendengar yang Efektif

Efektif Efektif
(a) Mencari topik Tidak fokus kepada topik Sentiasa mendengar dengan
yang yang mungkin berkait teliti perkara yang mungkin
berkaitan akan berkait
(b) Menilai Tidak mendengar jika Menilai kandungan dan tidak
kandungan penyampaian adalah mengendahkan kesilapan
dan bukan kurang baik penyampaian
penyampaian

(c) Cuba Tidak menunjukkan Aktif mendengar,

memberi pergerakan atau respon menunjukkan respon
tumpuan

Membaca dengan efektif

(a) Fokus kepada topik penting yang berkaitan

(b) Menilai maklumat yang dibaca
(c) Kaitkan struktur maklumat bertulis untuk lebih memahami kaitan antara topik
(d) “Scanning” - rambang
(e) Baca untuk kefahaman – guna kamus dll.
(f) Baca secara terperinci untuk dipetik.
(g) Pemerhatian yang tajam.
NO. KOD Z-009 -1/ M06 / P(3/5) Muka : 3 drp : 10

1.2 BERCAKAP DAN MENULIS

Penyampaian lisan dan penulisan yang tidak efektif akan menyebabkan

maklumat tidak disampaikan dengan tepat.

Faktor utama yang mempengaruhi penulisan dan percakapan adalah :

Bahasa : Tahap yang digunakan harus sepadan dengan tahap mereka

yang mendengar
Pertuturan: Penyampaian harus fasih dalam bahasa tersebut dan
menyampaikan dengan jelas
Turutan Topik: Topik perlu disampaikan dalam turutan yang mudah difahami
aliran maklumatnya
Kaitan Topik: Topik yang disampaikan perlu berkait rapat antara satu sama
lain.

1.3 MEREKOD MAKLUMAT

(a) Nota, buku catitan : Pastikan perkara penting dicatit dan tulisan
adalah jelas dan mudah difahami
(b) P.D.A (elektronik) : Kaedah terkini untuk merekod maklumat ,
seperti mempunyai komputer mudah alih.
(c) Alat perakam suara : Dapat merekod penyampaian secara lisan dalam
keadaan dimana penyampai mungkin sukar
untuk difahami. Boleh dijadikan rujukan selepas
sesi penyampaian tanpa hilang isi-isi penting
(d) Peta minda : Membantu memahami maklumat secara logikal
dan dari segi kaitan antara topik-topik yang
disampaikan
(e) Kamera/kamera video : Membantu merekod maklumat yang didapati
daripada pemerhatian

1.4 PEMERHATIAN

Pemerhatian merupakan kaedah berkomunikasi yang lebih kepada kemahiran

memahami apa yang dilihat , ia berbeza dengan mendengar, kerana kita cuba
memahami sesuatu yang dilakukan tanpa penjelasan secara lisan :

Kaedah Memerhati yang efektif :

(a) Perhati dengan minat

(b) Ambil kedudukan yang terbaik
(c) Catat nota bila perlu
(d) Kaedah – maklumi, tunjuk, buat dan susulan
(e) Bertanya untuk ulangan atau ketidakjelasan

1.5 KEMAHIRAN MEMBERI MAKLUMBALAS

a) Fokus kepada isu, bukan orang/personalitinya

(i) Tujukan kepada perkara yang di dalam kawalannya, yang berkuasa
diubahnya
(ii) Tepat pada waktunya
(iii) Beri cadangan pilihan
(iv) Dengar penjelasannya – walaupun tidak bersetuju dengannya.
NO. KOD Z-009 -1/ M06 / P(3/5) Muka : 4 drp : 10

b) Bagi mengatasi masalah perbezaan bahasa, penyampai boleh menggunakan

teknik dibawah :
(i) Alat Bantuan Visual
(ii) Demonstrasi
(iii) Penterjemah

2. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

Terdapat 3 jenis komunikasi yang perlu difahami terlebih dahulu iaitu :

2.1 KOMUNIKASI INTRA PERSONAL

(a) Memperbaiki diri agar dapat berkomunikasi dengan baik

(b) Pembangunan diri ( prinsip , akhlak , sikap )
(c) Pembangunan fikiran ( kreatif & inovatif )
(d) Bermulanya komunikasi berkesan

a) Membangunkan teknik-teknik berkomunikasi diri

i) Pembangunan diri

 Akhlak yang baik

 Sikap yang professional
- mengawal perasaan
- keyakinan diri

ii) Berfikiran kreatif

iii) Agar kita dapat berkomunikasi dengan baik, secara individu perlu
ada pengetahuan tentang perkara di bawah iaitu :

- Teknik Komunikasi lisan ( presentation, telefon ) , bukan

lisan ( isyarat), tulisan ( surat),
elektronik ( emel, faks )
- Media komunikasi telefon, faks, emel , surat , memo ,
presentation, laporan
- “ Subject matter “ perkara yang dibincangkan dalam
komunikasi

2.2 KOMUNIKASI INTER – PERSONAL

a) Komunikasi sesorang dengan seorang yang lain atau lebih seorang

b) Dibantu oleh alat-alat komunikasi seperti telefon, faks, emel , surat , memo ,
presentation, laporan
c) Jenis-jenis komunikasi
(i) Arahan / Standard Operating Procedures /Manual
(ii) Menganalisa mesej
(iii) Mendapatkan maklumat
(iv) Memikirkan teknik-teknik yang sesuai

d) Proses Komunikasi Inter Personal

Sama ada kita berkomunikasi melalui lisan, penulisan atau pembacaan ,
komunikasi merupakan suatu proses yang boleh dipecahkan kepada 5 fasa :
NO. KOD Z-009 -1/ M06 / P(3/5) Muka : 5 drp : 10

2
Idea menjadi
mesej

1 3
“ Sender “ Mesej
mempunyai dihantar
idea

5 4
Penerima Penerima
memberi mendapat
maklumbalas mesej

e) Kaedah mendapatkan maklumat :

(i) Pembelajaran
(ii) Rujukan
(iii) Perbincangan
(iv) Pemerhatian

f) Menyediakan bahan komunikasi

g) Proses persiapan untuk berkomunikasi :

Analisis situasi Dapat maklumat Buat persiapan

/ masalah

h) Jenis Format Bahan Komunikasi

(i) Angka & fakta

(ii) Sampel atau gambarajah
(iii) Penerangan
(iv) Visual Aid - Graf , Jadual , gambar
NO. KOD Z-009 -1/ M06 / P(3/5) Muka : 6 drp : 10

i) Pergerakan badan ( Body Language ) dan Tanda ( Signs ) semasa berkomunikasi

(i) Air muka Ia menunjukkan perasaan sebenar

semasa berkomunikasi, sama focus,
bosan , marah atau suka dan
sebagainya banyak mempengaruhi
komunikasi

(ii) Isyarat tangan Terdapat isyarat tangan tertentu yang

memberikan maksud tertentu , sebagai
contoh , Lambaian tangan menunjukkan
tanda mengatakan “ Hello “
(iii) Nada suara Perlulah jelas dan sesuai dengan
keadaan . Contoh : Kita perlu
menggunakan suara yang tegas semasa
menyampaikan arahan keselamatan dan
disiplin

j) Kepada siapa kita bercakap dipengaruhi oleh protocol yang perlu diikuti
mengikut pangkat dan status.

(i) Pekerja Komunikasi hendaklah jelas dan boleh

bawahan disampaikan dalam bentuk arahan dan
memo.

(ii) Penyelia Komunikasi perlu dijelaskan dalam

atasan bentuk taklimat atau perbincangan serta
penghantaran laporan. Tidak boleh
menggunakan memo atau arahan
ringkas.

k) Memperbaiki cara bercakap

(i) Keberkesanan percakapan

(ii) Meningkatkan perbendaharaan kata dan tatabahasa
(iii) Bahasa yang sesuai dan jelas
(iv) Membina keyakinan diri
(v) Mentafsirkan maklumat secepat mungkin

l) Rintangan – rintangan komunikasi

(i) Tanggapan yang berbeza

(ii) Perbezaan bahasa
(iii) Kebisingan
(iv) Keadaan emosi
(v) Komunikasi tidak kekal
(vi) Tiada keyakinan
NO. KOD Z-009 -1/ M06 / P(3/5) Muka : 7 drp : 10

m) Komunikasi yang Baik

(i) Tahu apa yang dibincangkan

(ii) Berusaha memberi kefahaman
(iii) Meneliti tujuan sebenar komunikasi
(iv) Berbincang
(v) Berfikir sebelum berkomunikasi
(vi) Mengambil peluang
(vii) Komunikasi susulan
(viii) Menjadi pendengar yang baik

2.3 KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN KECIL

Merangkumi beberapa orang dalam kumpulan yang kecil bagi membincang dan
menyelesaikan masalah. Kaedah yang berkesan adalah seperti

a) Perbincangan

b) Percambahan Fikiran ( Brainstorming )

Merupakan sumbangan idea secara spontan dan menyeluruh dimana

semua ahli kumpulan wajib menyumbang idea . Idea – idea tersebut
kemudian dipertimbangkan kebolehlaksanaan dan justifikasinya.

Semua idea tersebut hendaklah ditulis secara visual agar semua ahli kumpulan
dapat melihat semua sumbangan idea .

c) Mesyuarat

i) Tujuan dan fungsi mesyuarat adalah seperti dibawah :

 Menggerakkan pengurusan dan pentadbiran sesebuah organisasi

 Menentukan program berjalan dengan lancar
 Menetapkan matlamat kerja
 Mempercepatkan persiapan kerja
 Menyelesaikan masalah
 Menyelaras kegiatan jabatan & kakitangan

ii) Menyediakan agenda mesyuarat

 Tajuk yang sesuai

 Tempat mesyuarat diadakan
 Tarikh
 Perkara lain yang dimasukkan

- Ucapan pengerusi
- Membaca minit mesyuarat lepas
- Membuat pindaan
- Pengesahan minit
- Perkara yang berbangkit
- Perkara –perkara yang dibincangkan
NO. KOD Z-009 -1/ M06 / P(3/5) Muka : 8 drp : 10

iii) Mengadakan Mesyuarat

 Keahlian
- Pengerusi
- Setiausaha
- Ahli-ahli jawatankuasa

iv) Persiapan tempat

 Selesa
 Mengikut tujuan majlis
 Penyususnan kerusi
 Alat bantuan

v) Pengawalan masa

vi) Maklumbalas dari pembentangan

 Analisis maklumbalas
 Menjelaskan fakta – fakta
 Membuat keputusan

vii) Meringkaskan keputusan mesyuarat

 Mesti ringkas dan tepat

 Pemindahan maklumat
 Direkodkan

h) Proses Mengadakan Mesyuarat

Dibawah merupakan gambarajah yang menunjukkan aliran proses yang

terlibat dalam mengadakan mesyuarat :

A B C D
Set Objektif Buat Agenda Edar Agenda Adakan
Mesyuarat

F E
Ikuti Perkembangan Tangguh
Mesyuarat
NO. KOD Z-009 -1/ M06 / P(3/5) Muka : 9 drp : 10

A Set Objektif Setiap mesyuarat harus ditetapkan

objektif terlebih dahulu sebelum
membuat keptusan bahawa mesyuarat
perlu diadakan . Jika tiada keperluan
untuk mesyuarat maka ia tidak wajib
diadakan
B Buat Agenda Setiap mesyuarat harus ada agenda
untuk memastikan mesyuarat berjalan
mengikut objektif
C Edar Agenda Semua hadirin mesyuarat perlu
mendapatkan agenda sebelum
mesyuarat dijalankan.

D Adakan Mesyuarat diadakan di tempat yang

Mesyuarat sesuai dengan jenis mesyuarat dan
bilangan hadirin

E Tangguh Mesyuarat ditangguhkan ( ditamatkan )

Mesyuarat oleh Pengerusi
F Ikuti Perkara yang telah diusulkan dan
Perkembangan diarahkan di dalam mesyuarat perlu
diikuti perkembangannya dalam
persekitaran kerja
NO. KOD Z-009 -1/ M06 / P(3/5) Muka : 10 drp : 10

SOALAN:

1. Lukis dan terangkan 5 fasa yang terlibat dalam proses komunikasi Inter Personal .

2. Berikan definisi komunikasi Intra Personal dan kaedah pembangunan diri dalam
memantapkan skil berkomunikasi secara Intra Personal .
______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

3. Terangkan bagaimana sebuah mesyuarat dijalankan.

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

RUJUKAN:

1. PRITEC (2003), “Module 4 : Project Management”. Melaka. (m/s 31- 35)

2. Nota Kursus Perlaksanaan National Competency Standard (NCS) Core Abilities, Train
The Trainer Session Kuala Nerang , Kedah.
3. Kumpulan Ramadan . (2004), “Communication Procedure T-010-3 (1)”.Shah Alam.
4. Heerkens, Gary R. (2002) Project Management. United States of America, McGraw-Hill.
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND TITLE 06 : COMMUNICATION FUNCTION

02.04 : PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS

KEBOLEHAN / ABILITIES
USING STANDARD FORMS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

ABLE TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
INSTRUCTIONS AND SOP'S.
MODUL OBJEKTIF /
2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
OBJECTIVE MODULE
PROCEDURE.
3) COMMUNICATE CLEARLY.
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(4/5) Muka : 1 drp: 6

TAJUK: LAPORAN RINGKAS DAN SENARAI SEMAK

TUJUAN:
Memberi pengetahuan supaya pelatih mengetahui fungsi laporan dan senarai semak ,
dan perkara yang perlu dimasukkan ke dalam dokumen tersebut agar komunikasi di
dalam sebuah organisasi dapat dilakukan dengan lebih berstruktur dan sistematik.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(4/5) Muka : 2 drp: 6

PENERANGAN:

1. Laporan ringkas

1.1 Definisi laporan

Merupakan dokumen yang digunakan untuk menyampaikan maklumat kepada pihak

pengurusan, pelanggan atau kakitangan organisasi yang lain.

Penilaian ke atas penulis sebuah laporan dibuat berdasarkan kebolehan menulis dan
menyusun atur kandungan laporan , oleh itu , adalah penting untuk kita menyiapkan
laporan yang berkualiti.

Tujuan laporan boleh dibahagikan kepada 3 perkara yang utama seperti di bawah :
(a) Memaklumkan / memberi informasi
(b) Kajian kebolehlaksanaan (feasibility / viability studies)
(c) Mendapat keputusan (rumusan membantu / meminta pihak ketiga membuat
keputusan)

Maklumat dan data di dalam laporan akan digunakan untuk membuat keputusan yang
penting dalam sesebuah organisasi . Oleh itu, kita perlu memastikan bahawa data di
dalam laporan adalah relevan kepada isu utama laporan , yang terkini, yang sahih, dalam
bentuk yang sesuai dan maklumat berdasarkan sumber yang boleh dipercayai , boleh
dipastikan oleh sumber lain serta dapat diperiksa semula kesahihan .

1.2 Menyusun Maklumat Dalam Laporan

(a) Mengikut aliran masa (chronological)
(b) Mengikut isu
(c) Mengikut susunan kepentingan (priorities)

1.3 Panjang Sebuah Laporan Ringkas

Sebuah laporan tidak perlu terlalu panjang dan terlalu banyak isi kandungannya.

Di bawah merupakan panduan umum untuk panjang laporan yang sesuai mengikut
peringkat pembaca :
(a) Pembaca pengurus peringkat eksekutif - 1 hingga 2 mukasurat
(b) Pembaca pengurus peringkat pertengahan - 3 hingga 5 mukasurat
(c) Pembaca peringkat penyelia - kurang dari 10 mukasurat
(d) Pembaca peringkat kerani - kurang dari 50 mukasurat
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(4/5) Muka : 3 drp: 6

1.4 Bentuk maklumat di dalam laporan

(a) Ringkas
(b) Padat
(c) Tepat/jitu
(d) Jelas
(e) Ulangkan jika perlu penekanan
(f) Ayat aktif
- subjek diikuti predikat
- cth : Ali drove the lorry dan bukan the lorry was driven by Ali.
Jika menggunakan istilah teknikal atau bahasa asing : JELASKAN

1.5 Komponen Laporan

Setiap laporan terdiri daripada elemen utama dan sekunder

a) Elemen Utama

Fokus lebih kepada maklumat penting yang ingin disampaikan melalui laporan tersebut,
seperti di dalam Pengenalan dan Kesimpulan. Elemen Utama boleh ditulis mengikut 2
kaedah iaitu dengan menyampaikan fakta dan yang kedua adalah menyampaikan
maklumat kepada pembaca dalam bentuk keputusan. Format ini digunakan apabila
laporan tersebut akan dinilai oleh pihak pengurusan.

Berikut adalah komponen di dalam elemen utama:

i). Pengenalan :
 Tujuan Laporan
 Penerangan tentang situasi yang memerlukan laporan tersbut
ditulis
 Skop
 Penerangan tentang kandungan laporan
 Kaedah & prosedur

ii). Kesimpulan :
 Rumusan laporan, cadangan, penemuan.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(4/5) Muka : 4 drp: 6

b) Elemen Sekunder :
Merupakan pelengkap kepada laporan , komponennya adalah seperti di bawah :
(i) Cover Letter – surat yang menyatakan tindakan yang perlu diambil berdasarkan
laporan tersebut
(ii) Rumusan Eksekutif /Abstrak - Menerangkan dengan ringkas tujuan dan kandungan
laporan
(iii) Jadual Isi Kandungan
(iv) Lampiran / Apendiks
(v) Bibliografi / Senarai bahan rujukan

1.6 Susun kerja mengikut jadual

Kerja-kerja mengumpul maklumat, data, soal siasat dan menyiapkan laporan dibuat secara
berjadual untuk menentukan serahan laporan dapat dilakukan dalam tempoh waktu yang
diberi.

Kepentingan menyerahkan laporan mengikut tarikh yang ditetapkan ( deadline) adalah

kerana pihak yang mengarahkan untuk menyiapkan laporan tersebut sudah tentu akan
membuat suatu keputusan berdasarkan kandungan laporan tersebut.

Dalam sesebuah organisasi , kebolehan membuat keputusan yang tepat dalam masa yang
singkat sangat kritikal dimana laporan yang telah ditulis dengan baik dan jelas membantu
proses ini.

Di bawah merupakan Carta Gantt ( Gambarajah 1 : Contoh Carta Gantt) yang merupakan
teknik dokumentasi yang boleh digunakan untuk memantau dan menjadi panduan untuk
mengatur kerja agar tidak melebihi masa ( deadline ) yang telah ditetapkan.

Gambarajah 1 : Contoh Carta Gantt

NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(4/5) Muka : 5 drp: 6

Seperti yang ditunjukkan diatas , Carta Gantt menunjukkan persilangan garis masa
berdasarkan tugasan yang perlu dilakukan dan unit masa yang diperlukan untuk
menyiapkan tugasan tersebut.

2. Senarai Semak
2.1 Tujuan senarai semak
(a) Panduan menjalankan tugasan
(b) Memperincikan tugasan-tugasan penting
(c) Menyusun tugasan
(d) Menentukan tiada tugasan tertinggal

2.2 Komponen senarai semak

(a) Tajuk/Perkara yang disemak
(b) Nama dan butir pegawai yang menyemak
(c) Tarikh penyemakan
(d) Kriteria penyemakan
(e) Komen pegawai yang menyemak

2.3 Kaedah untuk menghasilkan senarai semak

(a) Dapatkan arahan daripada pihak pengurusan
(b) Dapatkan senarai kriteria yang diperlukan oleh pihak pengurusan
(c) Jalankan pemerhatian & kajian ke atas persekitaran atau proses yang ingin
disemak.
(d) Hasilkan draf senarai semak
(e) Uji keberkesanan senarai semak tersebut
(f) Dapatkan persetujuan dan pengesahan dari[ada pihak pengurusan untuk
menggunakan senarai semak tersebut
(g) Agihkan dan latih pegawai yang akan menggunakan senarai semak tersebut
tentang kaedah menggunakan senarai semak itu.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(4/5) Muka : 6 drp: 6

SOALAN :

1. Nyatakan perbezaan diantara laporan ringkas dan senarai semak

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

2. Senaraikan perkara yang perlu diletakkan didalam sebuah laporan

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

3. Nyatakan kaedah untuk menghasilkan senarai semak

_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

RUJUKAN :

1. Heerkens, Gary R.(2002). Project Management. United States of America, McGraw-Hill.

2. Nota Kursus Perlaksanaan National Competency Standard (NCS) Core Abilities,
Train The Trainer Session Kuala Nerang , Kedah.
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 06 - COMMUNICATION FUNCTION
AND TITLE

02.05 : READ / INTERPRET FLOWCHARTS AND

KEBOLEHAN / ABILITIES
PICTORIAL INFORMATION

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
MODUL OBJEKTIF / INSTRUCTIONS AND SOP'S
OBJECTIVE MODULE 2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
PROCEDURE
3) COMMUNICATE CLEARLY
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(5/5) Muka : 1 drp: 7

TAJUK: MAKLUMAT BERGAMBAR (PICTORIAL INFORMATION) DAN

CARTA ALIR (FLOWCHART )

TUJUAN:
Memberi pengetahuan supaya pelatih-pelatih dapat mengenali Maklumat Bergambar
dan Carta Alir yang digunakan secara meluas.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(5/5) Muka : 2 drp: 7

PENERANGAN:
1. Pendahuluan

Maklumat Bergambar dan Carta Alir adalah sebahagian daripada system gambarajah yang
digunakan secara meluas. Ianya boleh dibina secara manual atau menggunakan perisian
komputer.

2. Maklumat Bergambar
Sistem Maklumat Bergambar adalah satu sistem khas yang menyokong
manipulasi, penyimpanan, pengambilan, dan analisis data pictorial. Dahulunya,
sistem Maklumat Bergambar selalunya direka bagi sesuatu aplikasi khas. Tetapi
dengan perkembangan teknologi database dan computer graphics, struktur data
pictorial telah menjadikannya sistem maklumat yang berkembang.

Tujuan Menggunakan Maklumat Bergambar

Kita menggunakan gambarajah bagi menerangkan sesuatu. Maklumat
bergambar boleh dibahagikan kepada screenshot, diagram, graf, carta atau
apa sahaja maklumat bergambar. Sistem piktorial memudahkan kerana ianya
adalah penerangan proses secara bergambar.

Prosedur Menggunakan Maklumat Bergambar

(a) Gunakan gambarajah bagi memberikan maklumat teknikal tambahan yang
tidak dapat diberikan melalui teks. Jangan mengulang maklumat teks yang
sedia ada melalui gambarajah
(b) Sekiranya perlu, sertakan ayat lengkap bagi menerangkan gambarajah
tersebut
(c) Sebelum memasukkan gambarajah bagi sesuatu aplikasi, ambil kira jenis
penulisan yang dibuat serta cara bagaimana pengguna mendapatkannya.

Contoh Maklumat Bergambar: Simbol di Jalan Raya

NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(5/5) Muka : 3 drp: 7

3. Tujuan Carta Alir

Carta Alir adalah gambarajah perwakilan yang menjelaskan proses yang dikaji atau
peringkat kerja di dalam suatu projek.

Carta Alir terbahagi kepada 2 jenis iaitu:

(a) Flow Process Chart
Menerangkan langkah proses secara terperinci serta aktiviti terlibat di setiap
proses

(b) Flow Diagram

Menerangkan turutan event dalam penghasilan sesuatu produk atau dokumen

3.1 Contoh Carta Alir Process / Gambarajah

Mula

Pesanan belian

Pembelian

Penerimaan

Pengesahan terima

Penyimpanan

Tamat
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(5/5) Muka : 4 drp: 7

3.2 Simbol Di Dalam Carta Alir

Di dalam Carta Alir terdapat 2 peringkat yang harus dititikberatkan iaitu hasil
produk dan proses membuat produk tersebut. Bagi menganalisa hasil produk
atau bagaimanakah proses membuatnya, Carta Alir menggunakan simbol yang
mudah dan senang dikenali. Di bawah adalah simbol asas di dalam Carta Alir.

Proses

Input – Output

Membuat Keputusan

Mula – Akhir

Permulaan

Operasi

Pengangkutan
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(5/5) Muka : 5 drp: 7

Pemeriksaan

Gabungan

Kelewatan

Penyimpanan
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(5/5) Muka : 6 drp: 7

SOALAN:
1. Apakah kegunaan Carta Alir?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

2. Berikan dua jenis Carta Alir

a. __________________________________________________________
b. __________________________________________________________

3. Berikan maksud simbol di bawah

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________
NO. KOD Z-009-1 / M06 / P(5/5) Muka : 7 drp: 7

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

4. Apakah kegunaan Maklumat Bergambar?

________________________________________________________________
________________________________________________________________

5. Berikan dua contoh Maklumat Bergambar

(1) (2)

RUJUKAN:
http://deming.eng.clemson.edu/pub/tutorials/qctools/flowm.htm,21/09/06
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND TITLE 06 - FUNGSI KOMUNIKASI

02.01 : INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,

KEBOLEHAN / ABILITIES
INSTRUCTIONS AND SOP'S

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO:

1. INTERPRET AND FOLLOW MANUALS, INSTRUCTIONS AND
SOP'S.
OBJEKTIF MODUL / 2. FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
MODULE OBJECTIVE PROCEDURE.
3. COMMUNICATE CLEARLY.
4. PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS USING
STANDARD FORMS.

NO KOD/ CODE NO Z-009-1/M06/T(1/5) Page : 1 of : 3

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK: MANUAL , ARAHAN DAN STANDARD OPERATING PROCEDURES ( S.O.P)

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih-pelatih terhadap tajuk di atas
selepas sesi pengajaran supaya pelatih dapat memahami definisi manual , arahan dan SOP,
memahami dan menggunakan manual, arahan dan SOP dengan tepat dan membolehkannya
menjalankan tugas dengan tepat, cepat dan lengkap.

ARAHAN :

Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada: PRITEC .(2003), “Module 1 : Standard Operating Procedure”. Melaka.( m/s 2-
20), Kertas Penerangan Z-009 / M06 / P(1).
NO KOD Z-009-1/M06/T(1/5) Page : Page 2 of 3

BAHAGIAN A : SOALAN OBJEKTIF

1. Apakah definisi manual ?

A. Menerangkan langkah & prosedur sahaja

B. Kumpulan arahan kerja bertujuan memberi maklumat berhubung polisi
dan amalan.
C. Arahan yang menerangkan langkah – langkah yang harus diikuti dalam
menjalankan sesuatu kerja, menggunakan sesuatu peralatan dalam
kawasan kerja tertentu .
D. Menerangkan apa yang perlu dilakukan oleh pekerja di dalam dan diluar
Organisasi
( 1 Markah )

2. Apakah definisi Standard Operating Procedure (SOP) ?

A. Menerangkan prosedur sahaja

B. Kumpulan arahan kerja bertujuan memberi maklumat berhubung polisi
dan amalan.
C. Arahan yang menerangkan langkah – langkah yang harus diikuti dalam
menjalankan sesuatu kerja, menggunakan sesuatu peralatan dalam
kawasan kerja tertentu .
D. Menerangkan apa yang perlu dilakukan oleh pekerja di dalam dan diluar
Organisasi

( 1 Markah )

3. Apakah definisi Arahan ?

A. Menerangkan langkah & prosedur sahaja

B. Kumpulan arahan kerja bertujuan memberi maklumat berhubung polisi
dan amalan.
C. Arahan yang menerangkan langkah – langkah yang harus diikuti dalam
menjalankan sesuatu kerja, menggunakan sesuatu peralatan dalam
kawasan kerja tertentu .
D. Menerangkan apa yang perlu dilakukan oleh pekerja di dalam dan diluar
Organisasi.
( 1 Markah )

4. Nyatakan maklumat yang mana dibawah yang merupakan maklumat di

dalam manual .

A. Tarikh
B. Undang-undang & Akta
C. Peraturan Asas
D. Polisi Negara
( 1 Markah )
NO KOD Z-009-1/M06/T(1/5) Page : Page 3 of 3

BAHAGIAN B : SOALAN ESEI

1. Bagaimanakah mesej yang rutin disampaikan kepada pekerja dalam sebuah organisasi.
______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
( 5 Markah )

2. Terangkan kaedah yang paling berkesan untuk memahami kandungan Standard

Operating Procedure.
______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
( 5 Markah )

3. Sediakan satu contoh Standard Operating Procedure yang lengkap yang akan
digunakan di dalam bengkel di syarikat kamu .

( 5 Markah )

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai Tarikh :

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 06 - FUNGSI KOMUNIKASI
AND TITLE

02.02 : FOLLOW TELEPHONE/TELECOMMUNICATION

KEBOLEHAN / ABILITIES
PROCEDURE

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
MODUL OBJEKTIF / INSTRUCTIONS AND SOP'S
OBJECTIVE MODULE 2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
PROCEDURE
3) COMMUNICATE CLEARLY
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD / CODE NO Z-009-1 / M06 / T(2/5) Page : 1 of : 3

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK: PROSEDUR MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih-pelatih terhadap tajuk di atas
selepas sesi pengajaran supaya pelatih memahami prosedur penggunaan perkhidmatan
telekomunikasi di dalam sesebuah organisasi serta mempelajari etika semasa menjawab
telefon.

ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada: Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (1991 – 1993), Kertas Penerangan Z-
009 / M06 / P(2).
NO. KOD Z-009-1 / M06 / T(2/5) Page : 2 of : 3

SOALAN:
1. Nyatakan fungsi perkhidmatan telekomunikasi yang berikut
a. Telefon
____________________________________________________________
____________________________________________________________
b. Mesin Fax
____________________________________________________________
____________________________________________________________
c. E-mail
____________________________________________________________
____________________________________________________________
(6 markah)

2. Berikan empat peringkat perkhidmatan telefon

a. ____________________________________________________________
b. ____________________________________________________________
c. ____________________________________________________________
d. ____________________________________________________________
(4 markah)

3. Apakah empat perkara penting yang perlu dicatat semasa mengambil pesanan?
a. ____________________________________________________________
b. ____________________________________________________________
c. ____________________________________________________________
d. ____________________________________________________________
(4 markah)

4. Nyatakan prosedur penggunaan mesin fax

a. ____________________________________________________________
b. ____________________________________________________________
c. ____________________________________________________________
d. ____________________________________________________________
e. ____________________________________________________________
(5 markah)
NO. KOD Z-009-1 / M06 / T(2/5) Page : 3 of : 3

5. Senaraikan tiga kemahiran mendengar dan bercakap dengan menggunakan telefon

a. ____________________________________________________________
b. ____________________________________________________________
c. ____________________________________________________________
(3 markah)

6. Berapakah jarak yang sesuai di antara gagang telefon dan mulut?

____________________________________________________________
(2 markah)

7. Panggilan telefon hendaklah disambut sebelum deringan ___________________

atau selewat- lewatnya pada deringan ___________________
(2 markah)

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai Tarikh :

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL /

MODULE NO. AND TITLE 06 - COMMUNICATION FUNCTION

KEBOLEHAN / ABILITIES 02.03 : COMMUNICATE CLEARLY

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO:

1. INTERPRET AND FOLLOW MANUALS, INSTRUCTIONS AND
SOP'S.
OBJEKTIF MODUL / 2. FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
MODULE OBJECTIVE PROCEDURE.
3. COMMUNICATE CLEARLY.
4. PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS USING
STANDARD FORMS.

NO. KOD / CODE NO Z-009-1 / M06 / T (3/5) Page : 1 of : 3

NAMA PELATIH Date :

TAJUK: KOMUNIKASI SECARA EFEKTIF

TUJUAN:
Menilai kefahaman pelatih-pelatih terhadap tajuk di atas selepas sesi pengajaran supaya pelatih
boleh memahami jenis-jenis komunikasi , kemahiran komunikasi , kaedah berkomunikasi dan
menggunakan kemahiran komunikasi untuk berkomunikasi dalam perbincangan atau mesyuarat
agar maklumat dapat disampaikan dengan lebih jelas dan tepat.

ARAHAN :

Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada: PRITEC (2003), “Module 4 : Project Management”. Melaka. (m/s 31- 35),Nota
Kursus Perlaksanaan National Competency Standard (NCS) Core Abilities, TrainThe Trainer
Session Kuala Nerang , Kedah, Kumpulan Ramadan . (2004), “Communication Procedure T-
010-3 (1)”.Shah Alam, Heerkens, Gary R. (2002) Project Management. United States of
America, McGraw-Hill., Kertas Penerangan Z-009 / M06 / P(3).
NO. KOD / CODE NO Z-009-1 / M06 / T (3/5) Page : 2 of : 3

BAHAGIAN A : SOALAN OBJEKTIF

1. Apakah kaedah-kaedah komunikasi yang wujud ?

A. Intra Personal , Inter Personal, Dalam kumpulan kecil

B. Emel, telefon , faks
C. Lisan, bukan lisan
D. Memerhati , mendengar, bercakap, menulis
(1Markah)

2. Nyatakan kaedah komunikasi yang berbentuk menyampaikan maklumat .

A. Mendengar
B. Membaca
C. Menulis
D. Memerhati
(1 Markah)

3. Nyatakan 3 ciri pendengar yang tidak efektif .

A. Tidak fokus kepada topik yang mungkin berkait, Tidak mendengar jika
penyampaian adalah kurang baik,Tidak menunjukkan respon
B. Sentiasa mendengar dengan teliti perkara yang mungkin akan berkait,
Menilai kandungan dan tidak mengendahkan kesilapan penyampaian, Aktif
mendengar, menunjukkan respon.
C. Mencari topik yang berkaitan, Menilai kandungan dan bukan penyampaian
cuba memberi tumpuan
D. Tidak mendengar jika penyampaian adalah kurang baik , Menilai kandungan
dan tidak mengendahkan kesilapan penyampaian , Tidak fokus kepada topik
yang mungkin berkait.
(1 Markah)

4. Nyatakan yang mana dibawah yang merupakan komunikasi di dalam

kumpulan kecil yang memerlukan agenda dan senarai hadirin.

A. Mesyuarat
B. Brainstorming
C. Perbincangan
D. Memo
(1 Markah)
NO. KOD / CODE NO Z-009-1 / M06 / T (3/5) Page : 3 of : 3

BAHAGIAN B: SOALAN SUBJEKTIF

1. Lukis dan terangkan lima fasa yang terlibat dalam proses komunikasi Inter Personal .

( 5 Markah )

2. Berikan definisi komunikasi Intra Personal dan kaedah pembangunan diri dalam
memantapkan skil berkomunikasi secara Intra Personal .
______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
( 5 Markah )

3. Terangkan bagaimana sebuah mesyuarat dijalankan.

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
( 5 Markah )

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh:
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND TITLE 06 - COMMUNICATION FUNCTION

02.04 : PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS

KEBOLEHAN / ABILITIES
USING STANDARD FORMS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE TO:

1. INTERPRET AND FOLLOW MANUALS, INSTRUCTIONS AND
SOP'S.
OBJEKTIF MODUL / 2. FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
MODULE OBJECTIVE PROCEDURE.
3. COMMUNICATE CLEARLY.
4. PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS USING
STANDARD FORMS.

NO. KOD / CODE NO Z-009-1 / M06 / T (4/5) Page : 1 of : 3

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK: LAPORAN RINGKAS DAN SENARAI SEMAK

TUJUAN:
Menilai kefahaman pelatih-pelatih terhadap tajuk di atas selepas sesi pengajaran supaya
pelatih mengetahui fungsi laporan dan senarai semak , dan perkara yang perlu dimasukkan
ke dalam dokumen tersebut agar komunikasi di dalam sebuah organisasi dapat dilakukan
dengan lebih berstruktur dan sistematik.

ARAHAN :

Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada: Heerkens, Gary R.(2002). Project Management. United States of America,
McGraw-Hill, Nota Kursus Perlaksanaan National Competency Standard (NCS) Core Abilities,
Train The Trainer Session Kuala Nerang , Kedah., Kertas Penerangan Z-009 / M06 / P(3).
NO. KOD Z-009-1 / M06 / T (4/5) Page : 2 of : 3

BAHAGIAN A : SOALAN OBJEKTIF

1. Apakah tujuan laporan ?

A. Panduan menjalankan tugasan

B. Memperincikan tugasan-tugasan penting
C. Menyusun tugasan
D. Memberi maklumat kepada pelanggan atau pihak atasan
( 1Markah )
2. Apakah tujuan senarai semak ?

A. Memaklumkan / memberi informasi

B. Kajian kebolehlaksanaan (feasibility / viability studies)
C. Mendapat keputusan
D. Memperincikan tugasan-tugasan penting
( 1Markah )

3. Nyatakan yang mana di bawah merupakan penyusunan maklumat yang baik

dalam laporan.

A. Mengikut susunan nama

B. Mengikut susunan mukasurat
C. Mengikut susunan kepentingan (priorities)
D. Mengikut kesesuaian bentuk persembahan grafik
( 1Markah )

4. Apakah bentuk maklumat dalam laporan yang perlu ditekankan ?

A. Ringkas
B. Padat
C. Tepat/jitu
D. Ayat Pasif
( 1Markah )
NO. KOD Z-009-1 / M06 / T (4/5) Page : 3 of : 3

BAHAGIAN B : SOALAN SUBJEKTIF

1.Nyatakan komponen utama dalam laporan tersebut .

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
( 5 Markah )

2. Jelaskan kepentingan laporan dihantar tepat pada masanya.

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
( 5 Markah )

3. Nyatakan kaedah untuk menghasilkan senarai semak

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
( 5 Markah )

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai Tarikh :

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 9(SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 06 - COMMUNICATION FUNCTION
AND TITLE

02.05 : READ / INTERPRET FLOWCHARTS AND

KEBOLEHAN / ABILITIES
PICTORIAL INFORMATION

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
MODUL OBJEKTIF / INSTRUCTIONS AND SOP'S
OBJECTIVE MODULE 2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
PROCEDURE
3) COMMUNICATE CLEARLY
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M06/T(5/5) Page : 1 of : 4

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK: MAKLUMAT BERGAMBAR (PICTORIAL INFORMATION) DAN

CARTA ALIR (FLOWCHART )

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini adalah untuk menilai kefahaman pelatih-pelatih terhadap tajuk di atas
selepas sesi pengajaran supaya pelatih dapat membaca dan memahami Maklumat Bergambar,
simbol Carta Alir serta membina Carta Alir bagi proses yang lengkap

ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan
merujuk kepada: http://deming.eng.clemson.edu/pub/tutorials/qctools/flowm.htm,,Kertas
Penerangan Z-009 / M06 / P(5).
NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M06/T(5/5) Page : 2 of : 4

SOALAN:
1. Apakah kegunaan Maklumat Bergambar?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(2 Markah)

2. Apakah kegunaan Carta Alir?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
(2 Markah)

3. Berikan dua jenis Carta Alir

a. __________________________________________________________
b. __________________________________________________________
(4 Markah)
4. Labelkan simbol di bawah

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________
NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M06/T(5/5) Page : 3 of : 4

__________________________

___________________________

___________________________

___________________________

___________________________

____________________________

(10 Markah)
NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M06/T(5/5) Page : 4 of : 4

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL /

MODULE NO. AND TITLE 06 - COMMUNICATION FUNCTION

02.01 : INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,

KEBOLEHAN / ABILITIES INSTRUCTIONS AND SOP'S.

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

ABLE TO:

OBJEKTIF MODUL / MODULE 1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,

OBJECTIVE INSTRUCTIONS AND S.O.P’S
2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
PROCEDURE.
3) COMMUNICATE CLEARLY.
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1/M06/ K(1/5 ) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: GUNA MANUAL, ARAHAN DAN STANDARD OPERATING PROCEDURE ( SOP)

TUJUAN :
Pelatih-pelatih mesti boleh:
1. Kenalpasti perbezaan antara manual , arahan dan SOP

2. Guna maklumat di dalam manual, arahan dan SOP dengan tepat dan membolehkannya
menjalankan tugas dengan tepat.

ARAHAN UMUM:
Pelatih dikehendaki mengenalpasti dan menggunakan manual, arahan dan SOP agar dapat
menjalankan tugasan dengan tepat.
 NO. KOD Z-009-1/M06/ K (1 ) Muka : 2 drp : 4

LUKISAN , DATA & JADUAL :

Tiada

PERALATAN , KELENGKAPAN & BAHAN–BAHAN :

1. Sampel manual
2. Sampel arahan
3. Sampel Standard Operating Procedure
 NO. KOD Z-009-1/M06/ K (1 ) Muka : 3 drp : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Kenalpasti perbezaan 1.1 Baca tajuk dokumen sampel

antara manual , arahan
dan SOP. 1.2 Lihat pada kandungan dokumen tersebut, jika tiada kata
kunci Manual, Arahan atau Standard Operating
Procedure

1.3 Padankan kandungan dokumen dengan garis

panduan kandungan manual, arahan atau SOP.

2. Guna manual, arahan 2.1 Kenalpasti maklumat yang perlu digunakan dalam
dan SOP dengan tepat . manual,arahan dan SOP .

2.2 Baca , dengar atau perhati keadaan sekeliling

persekitaran kerja untuk maklumat yang berkaitan
arahan , manual atau SOP.

2.3 Jalankan tugas berdasar manual, arahan atau SOP

 NO. KOD Z-009-1/M06/ K (1 ) Muka : 4 drp : 4

SENARAI SEMAK :

( Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai )

TIDAK
BIL LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1 Telah kenal pasti manual (Rujuk sampel )

2 Telah kenal pasti arahan (Rujuk sampel )

Telah kenal pasti Standard Operating Procedures

3
(Rujuk sampel )

Telah kenalpasti maklumat yang perlu digunakan dalam

4
manual,arahan dan SOP

Telah baca , dengar atau perhati keadaan sekeliling

5 persekitaran kerja untuk maklumat yang berkaitan
arahan , manual atau SOP.

Telah jalankan tugas berdasarkan manual, arahan atau

6
SOP .

RUJUKAN:

1. PRITEC .(2003), “Module 1 : Standard Operating Procedure”. Melaka.( m/s 2-20)

2. Kertas Penerangan Z-009/MO6/ P (1 ).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 06 - COMMUNICATION FUNCTION
AND TITLE

02.02 : FOLLOW TELEPHONE/TELECOMMUNICATION

KEBOLEHAN / ABILITIES
PROCEDURE

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
MODUL OBJEKTIF / INSTRUCTIONS AND SOP'S
OBJECTIVE MODULE 2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
PROCEDURE
3) COMMUNICATE CLEARLY
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(2/5) Muka : 1 drp : 5

TAJUK: GUNA PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI

TUJUAN:
Pelatih–pelatih mesti boleh:
1. Guna peralatan telekomunikasi yang disediakan
2. Komunikasi dengan teknik yang betul
3. Ambil pesanan dari panggilan yang diterima
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(2/5) Muka : 2 drp : 5

LUKISAN, DATA & JADUAL:

TIADA

ARAHAN UMUM:
Pelatih dikehendaki menggunakan peralatan telekomunikasi dengan cara yang betul. Apabila
menggunakan perkhidmatan telefon, pelatih diminta mempraktikkan etika menjawab panggilan
serta mengambil pesanan sekiranya perlu.

PERALATAN / KEPERLUAN:
1. Mesin Fax
2. Komputer (mempunyai talian internet)
3. Telefon
4. Borang pesanan
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(2/5) Muka : 3 drp : 5

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Guna peralatan telekomunikasi yang 1.1 MESIN FAX

disediakan
(a) Letak dokumen ke dalam mesin fax (rujuk
manual)
(b) Tekan butang ‘tone’ dan tunggu sehingga
nada dering 2 kali
(c) Tekan butang ‘start’
(d) Tunggu sehingga proses imbasan selesai
(e) Lihat keputusan penghantaran pada skrin
mesin fax. Result = OK menunjukkan
penghantaran berjaya

1.2 E-MAIL

(a) Buka program e-mail.

Cth: yahoo mail, outlook, gmail
(b) Masukkan ‘username’ dan ‘password’
pada paparan login
(c) Klik pada butang ‘sign in’, tunggu sehingga
akaun mail dibuka.
(d) Tekan butang ‘compose’ bagi menulis
mesej
(e) Tekan butang ‘send’ bagi menghantar
mesej.
(f) Tekan butang ‘inbox’ bagi melihat e-mail
yang diterima.

1.3 TELEFON
a) Membuat Panggilan Telefon
(i) Periksa kod kawasan dan nombor
telefon
yang ingin dihubungi
(ii) Dail nombor yang dikehendaki dan
tunggu beberapa saat
(iii) Letak gagang seketika dan dail semula
sekiranya membuat kesilapan semasa
mendail
(iv) Cakap dengan nada yang ramah,
kenalkan diri dan beritahu kepada
siapa ingin bercakap
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(2/5) Muka : 4 drp : 5

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

b) Menjawab Panggilan Telefon

(i) Angkat gagang telefon sebelum deringan
kedua atau pada deringan ketiga
(ii) Pegang gagang 1 ½ inci dari mulut
(iii) Ucap salam dan nama organisasi dengan
nada yang ramah
(iv) Tanya pemanggil kepada siapa beliau
ingin bercakap
(v) Tamat panggilan dengan bersopan dan
ucapan yang sesuai

2.1 Dengar dengan teliti permintaan pemanggil

2. Komunikasi dengan teknik yang betul
2.2 Bantu pertanyaan di mana perlu

2.3 Maklum kepada pegawai yang ingin

disambungkan panggilan

2.4 Sambung panggilan dengan segera kepada

pegawai berkenaan

2.5 Tamat dengan ucapan terima kasih

3. Ambil pesanan dari panggilan yang

3.1 Catat sebaik sahaja menerima pesanan
diterima
(a) Tarikh dan masa panggilan
(b) Nama pegawai yang ingin dihubungi
(c) Nama pemanggil, alamat dan nombor
telefon
(d) Pesanan panggilan secara terperinci

3.2 Ulang pesanan kepada pemanggil

NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(2/5) Muka : 5 drp : 5

SENARAI SEMAK:
(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL LANGKAH/ PROSEDUR KERJA TERIMA
TERIMA
1. Telah letak dokumen dengan bahagian yang ingin di fax di
menghala ke atas
2. Telah tekan butang ’tone’
3. Telah tekan butang ’start’
4. Telah tunggu sehingga proses imbasan selesai
5. Telah mendapat keputusan imbasan = OK
6. Telah buka program e-mail
7. Telah masukkan ’username’ dan ’password’
8. Telah klik butang ’sign in’
9. Telah klik butang ’compose’ dan mengarang mesej
10. Telah klik butang ’send’
11. Telah klik butang ’inbox’
12. Telah periksa kod kawasan dan nombor telefon yang ingin
dihubungi
13. Telah dail nombor dan tunggu beberapa saat
14. Telah letak gagang dan dail semula
15. Telah kenalkan diri dan bercakap dengan nada ramah
16. Telah angkat gagang telefon sebelum deringan kedua
17. Telah pegang gagang 1 ½ inci dari mulut
18. Telah ucap salam dan nama organisasi
19. Telah tanya kepada pemanggil kepada siapa ingin bercakap
20. Telah tamatkan panggilan dengan ucapan yang sesuai
21. Telah dengar dengan teliti permintaan pemanggil
22. Telah bantu pertanyaan pemanggil

23. Telah maklum kepada pegawai akan panggilan yang

disambungkan
24. Telah sambung panggilan kepada pegawai berkenaan

25. Telah tamatkan panggilan dengan ucapan terima kasih

26. Telah catat sebaik sahaja menerima pesanan

27. Telah ulang pesanan yang dicatat kepada pemanggil

RUJUKAN:
1. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (1991 – 1993)
2. Kertas Penerangan Z-009 / M06 / P(2)
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL /

MODULE NO. AND TITLE 06 - COMMUNICATION FUNCTION

02.03 : COMMUNICATE CLEARLY

KEBOLEHAN / ABILITIES

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

ABLE TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
INSTRUCTIONS AND SOP'S.
OBJEKTIF MODUL / MODULE
2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
OBJECTIVE
PROCEDURE.
3) COMMUNICATE CLEARLY.
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1 / M06 / K (3/5) Muka : 1 drp : 4

TAJUK: KOMUNIKASI SECARA EFEKTIF

TUJUAN :
Pelatih mesti boleh :
1. Sampaikan maklumat menggunakan teknik dan bahasa yang sesuai
2. Terima, baca dan rekod maklumat yang diterima menggunakan kaedah yang sesuai.

ARAHAN UMUM:
Pelatih dikehendaki menyampai maklumat dengan menggunakan teknik dan bahasa
yang sesuai dan pastikan penyampaian tersebut dapat difahami dengan mendapatkan
respon daripada audiens. Pelatih kemudian diminta menerima dan membaca maklumat
serta menggunakan teknik yang sesuai untuk merekod maklumat tersebut.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K (3/5) Muka : 2 drp : 4

LUKISAN , DATA & JADUAL :

Tiada

PERALATAN / KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN :

1. Peralatan komunikasi ( kertas , komputer berangkaian, telefon, mesin faks )

2. Media komunikasi ( telefon, faks, surat . memo, pembentangan atau emel )
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K (3/5) Muka : 3 drp : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Sampaikan maklumat 1.1 Rancang teknik yang hendak digunakan untuk

menggunakan teknik dan bahasa
yang sesuai merekod maklumat yang akan diterima.
1.2 Sediakan peralatan dan bahan yang digunakan
untuk merekod maklumat.
1.3 Rekod maklumat
1.4 Rujuk sumber penyampai maklumat untuk
memastikan maklumat direkod dengan tepat.

2. Terima, baca dan rekod 2.1 Rancang teknik yang hendak digunakan untuk
maklumat yang diterima
merekod maklumat yang akan diterima.
menggunakan kaedah yang
sesuai. 2.2 Sediakan peralatan dan bahan yang digunakan
untuk merekod maklumat.
2.3 Rekod maklumat
2.4 Rujuk sumber penyampai maklumat untuk
memastikan maklumat direkod dengan tepat.
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K (3/5) Muka : 4 drp : 4

SENARAI SEMAK :
( Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai )

BIL LANGKAH / PROSEDUR KERJA TERIMA TIDAK

TERIMA

1 Telah rancang teknik yang hendak digunakan untuk

sampaikan maklumat.

2 Telah sediakan peralatan dan bahan yang digunakan untuk

sampaikan maklumat.

3 Telah sampaikan maklumat dengan jelas dan tepat.

Telah dapatkan respon yang sesuai untuk pastikan maklumat

4
disampaikan dengan tepat dan jelas.

Telah rancang teknik yang hendak digunakan untuk

5
merekod maklumat yang akan diterima.

Telah sediakan peralatan dan bahan yang digunakan untuk

6
merekod maklumat.

7 Telah rekod maklumat

Telah rujuk sumber penyampai maklumat untuk memastikan

8
maklumat direkod dengan tepat.

RUJUKAN:

1. PRITEC (2003), “Module 4 : Project Management”. Melaka. (m/s 31- 35)

2. Nota Kursus Perlaksanaan National Competency Standard (NCS) Core Abilities, Train
The Trainer Session Kuala Nerang , Kedah.
3. Kumpulan Ramadan . (2004), “Communication Procedure T-010-3 (1)”.Shah Alam.
4. Heerkens, Gary R. (2002) Project Management. United States of America, McGraw-Hill.
5. Kertas Penerangan Z-009 / M06 / P (3)
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL /

MODULE NO. AND TITLE 06 - COMMUNICATION FUNCTION

02.04 : PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS

KEBOLEHAN / ABILITIES
USING STANDARD FORMS.

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

ABLE TO:
1. INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
INSTRUCTIONS AND SOP'S.
OBJEKTIF MODUL / MODULE 2. FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
OBJECTIVE PROCEDURE.
3. COMMUNICATE CLEARLY.
4. PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD
FORMS.

NO. KOD Z-009-1/M06/ K(4a/5) Muka : 1 drp : 3

TAJUK: SEDIAKAN LAPORAN

TUJUAN :

Pelatih-pelatih mesti boleh:

1. Kumpul maklumat untuk digunakan dalam laporan
2. Sediakan laporan mengikut format yang sesuai
3. Periksa semula laporan ( Proof reading )
4. Pastikan laporan dihantar bersama ” Cover Letter ”

ARAHAN UMUM:
Pelatih dikehendaki menyediakan sebuah laporan mengikut format standard yang telah
ditetapkan. Laporan hendaklah dihantar mengikut ”deadline ” yang telah ditetapkan.

LUKISAN , DATA & JADUAL :

Tiada

PERALATAN , KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN :

1. Laporan analisa keperluan
2. Carta gantt
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(4a/5) Muka : 2 drp : 3

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Kumpul maklumat 1.1. Tetapkan masalah dengan jelas
untuk digunakan dalam
1.2. Nyatakan tujuan dokumen
laporan
1.3. Kenalpasti semua isu yang berkaitan
1.4. Periksa kesahihan, ketepatan dan sama ada fakta
tersebut masih boleh diguna pakai

2. Sediakan laporan 2.1 Sediakan muka depan yang mempunyai

mengikut format yang
maklumat yang ringkas tetapi lengkap dan
sesuai
mudah difahami pembaca
2.2 Sediakan Jadual Isi Kandungan ( Table Of Contents )
2.3 Sediakan senarai kandungan berbentuk grafik
2.4 Sediakan sinopsis sekiranya laporan secara
keseluruhan adalah terlalu panjang
2.5 Sediakan pengenalan kepada laporan
2.6 Sediakan kandungan ( body ) laporan tersebut.
2.7 Selitkan grafik ke dalam teks laporan
2.8 Sediakan kesimpulan dan rumusan laporan
2.9 Senaraikan semua bahan rujukan yang
digunakan sepanjang penyediaan laporan (Bibiliografi)
2.10 Sertakan lampiran atau apendiks di akhir laporan

3. Periksa semula laporan 3.1. Pastikan tiada kesalahan daripada segi

(Proof reading)
tatabahasa, penggunaan nombor dan
keselarasan penggunaan font dan format

4. Pastikan laporan dihantar 4.1. Sediakan ”Cover Letter” yang menyatakan tujuan
bersama ” Cover Letter ”
laporan
4.2 Lampirkan ”Cover Letter ” tersebut .
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(4a/5) Muka : 3 drp : 3

SENARAI SEMAK:
(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai )

BIL LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA TIDAK

TERIMA

1 Telah tetapkan masalah dengan jelas

2 Telah nyatakan tujuan dokumen

3 Telah kenalpasti semua isu yang berkaitan

4 Telah periksa kesahihan dan ketepatan fakta

5 Telah sediakan muka depan

6 Telah sediakan Jadual Isi Kandungan

7 Telah sediakan sinopsis

8 Telah sediakan pengenalan kepada laporan

9 Telah sediakan kandungan (body ) laporan tersebut.

10 Telah selitkan grafik ke dalam teks laporan

11 Telah sediakan kesimpulan

12 Telah senaraikan bahan rujukan

13 Telah sertakan lampiran atau apendiks di akhir laporan

14 Telah pastikan tiada kesalahan daripada segi

tatabahasa, penggunaan nombor dan keselarasan
penggunaan font dan format

15 Telah sediakan ”Cover Letter” yang menyatakan

tujuan laporan

16 Telah lampirkan ”Cover Letter ” tersebut bersama

laporan

RUJUKAN :

1. Heerkens, Gary R.(2002). Project Management. United States of America, McGraw-Hill.

2. Nota Kursus Perlaksanaan National Competency Standard (NCS) Core Abilities,
Train The Trainer Session Kuala Nerang , Kedah.
3. Kertas Penerangan Z-009 / M06 / P (4)
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL / MODULE

NO. AND TITLE 06 - COMMUNICATION FUNCTION

02.04 : PREPARE BRIEF REPORTS AND

KEBOLEHAN / ABILITIES CHECKLISTS USING STANDARD
FORMS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL

BE ABLE TO:
OBJEKTIF MODUL / MODULE
OBJECTIVE 1. INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
INSTRUCTIONS AND SOP'S.
2. FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
PROCEDURE.
3. COMMUNICATE CLEARLY.
4. PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING
STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(4b/5) Muka : 1 drp : 3

TAJUK: SEDIAKAN SENARAI SEMAK

TUJUAN :
Pelatih-pelatih mesti boleh:
1. Analisa subjek atau situasi yang memerlukan senarai semak
2. Susun item yang ingin disemak
3. Sertakan butir-butir tambahan senarai semak
ARAHAN UMUM:
Pelatih dikehendaki menyediakan senarai semak mengikut format standard yang telah
ditetapkan. Pastikan senarai semak meliputi semua aspek yang ingin ditekankan.
LUKISAN , DATA & JADUAL :
Tiada
PERALATAN , KELENGKAPAN & BAHAN - BAHAN :
1. Senarai kriteria penilaian oleh pihak pengurusan
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(4b/5) Muka : 2 drp : 3

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Analisa subjek atau situasi yang 1.1 Kumpulkan maklumat berkaitan item yang
memerlukan senarai semak
hendak dimasukkan ke dalam senarai semak

2.1 Susun item secara soal jawab

2. Susun item yang ingin disemak
2.2 Susun item secara berpetak
2.3 Isikan semua tugasan yang penting
2.4 Susun tugasan yang perlu diutamakan,
supaya tugasan menjadi lancar

3. Sertakan butir-butir tambahan senarai 3.1 Sedia petak untuk masa dan tarikh
semak
3.2 Siapkan ruang untuk : nama, jawatan,
tandatangan, waktu dan tarikh (jika perlu)
NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(4b/5) Muka : 2 drp : 3

SENARAI SEMAK :

( Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai )

BIL LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA TIDAK

TERIMA

1 Telah kumpulkan maklumat berkaitan item yang hendak

dimasukkan ke dalam senarai semak

2 Telah susun item secara soal jawab

3 Telah susun item secara berpetak

4 Telah isi semua tugasan yang penting

5 Telah susun tugasan yang perlu diutamakan supaya tugasan

menjadi lancar

6 Telah sediakan petak untuk masa dan tarikh

7 Telah siapkan ruang untuk :

nama,jawatan, tandatangan, waktu dan tarikh (jika perlu)

RUJUKAN :

1. Heerkens, Gary R.(2002). Project Management. United States of America, McGraw-Hill.

2. Nota Kursus Perlaksanaan National Competency Standard (NCS) Core Abilities,
Train The Trainer Session Kuala Nerang , Kedah.
3. Kertas Penerangan Z-009 / M06 / P (4)
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO. 06 - COMMUNICATION FUNCTION
AND TITLE

02.05 : READ / INTERPRET FLOWCHARTS AND

KEBOLEHAN / ABILITIES
PICTORIAL INFORMATION

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:
1) INTERPRET AND FOLLOW MANUALS,
MODUL OBJEKTIF / INSTRUCTIONS AND SOP'S
OBJECTIVE MODULE 2) FOLLOW TELEPHONE/ TELECOMMUNICATION
PROCEDURE
3) COMMUNICATE CLEARLY
4) PREPARE BRIEF REPORTS AND CHECKLISTS
USING STANDARD FORMS.

NO. KOD Z-009-1 / M06 / K(5/5) Muka : 1 drp 4

TAJUK: KAJI MAKLUMAT BERGAMBAR (PICTORIAL INFORMATION) DAN

CARTA ALIR (FLOWCHART)

TUJUAN:
Pelatih–pelatih mesti boleh:
1. Lukis simbol yang digunakan di dalam Carta Alir
2. Sediakan Carta Alir bagi satu proses
NO. KOD` Z-009-1 / M06 / K(5/5) Muka : 2 drp : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL:

TIADA

ARAHAN UMUM:
Pelatih dikehendaki melukis simbol asas Carta Alir. Selepas itu pelatih akan membina Carta
Alir lengkap merujuk kepada situasi yang diberikan.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN- BAHAN:

1. Komputer.
NO. KOD` Z-009-1 / M06 / K(5/5) Muka : 3 drp : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Lukis simbol yang digunakan di

1.1 Lukis simbol seperti di bawah.
dalam Carta Alir

Proses

Input – Output

Membuat Keputusan

Mula – Akhir

Permulaan

Operasi

Pengangkutan

Pemeriksaan

Gabungan
NO. KOD` Z-009-1 / M06 / K(5/5) Muka : 4 drp : 4

SENARAI SEMAK:
(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL LANGKAH/ PROSEDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1. Telah lukis simbol asas Carta Alir

2. Telah buat lakaran bagi situasi yang diberikan di atas kertas

3. Telah buat Carta Alir proses bagi ’Perjalanan ke Rumah’

RUJUKAN:
1. http://deming.eng.clemson.edu/pub/tutorials/qctools/flowm.htm,21/09/06,
2. Kertas Penerangan Z-009 / M06 / P(5).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 06 – COMMUNICATION FUNCTION

02.01 – Interpret and follow manuals, instruction and sop’s

02.02 – Follow telephone/telecommunication procedure
TUGASAN 02.03 – Communicate clearly
02.04 – Prepare brief reports and checklist using standart form
02.05 – Read/interpret flowcharts and pictorial information

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 06

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit

ARAHAN :
NO KOD Z-900-1/M06/P(1/1) Muka: 02 Drp: 06

Berikut disediakan 20 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan
bagi jawapan yang betul.

1. Berikut merupakan maklumat yang terkandung di dalam manual

a) Peraturan asas
b) Tatacara operasi/kerja
c) Piawaian kerja
d) Semua diatas

2. Definisi SOP’s ( Standard Operating Procedure ) ialah…

a) Panduan pemasangan, penggunaan dan penyelenggaraan

b) Kumpulan arahan kerja yang mengandungi maklumat polisi dan amalan
c) Peraturan asas dalam melakukan kerja
d) Arahan yang menerangkan tentang langkah-langkah yang harus diikuti dalam sesuatu
kerja menggunakan peralatan dalam kawasan kerja tertentu

3. Komponen utama yang terkandung di dalam SOP adalah seperti berikut kecuali

a) Penulis
b) Tarikh disediakan
c) Piawaian kerja
d) Prosedur kerja

4. Berikut merupakan tujuan telekomunikasi

a) Berbincang untuk menyelesaikan masalah

b) Meminta sokongan moral
c) Meminta bantuan atas sumbangan
d) Semua diatas benar

5. Beberapa perkhidmatan telekomunikasi berikut penting bagi sesebuah syarikat KECUALI

a) I-pod
b) Telefon
c) E-mail
d) Mesin faks
NO KOD Z-900-1/M06/P(1/1) Muka: 03 Drp: 06

6. Apakah kegunaan mesin faks?

a) Menghantar maklumat tercetak dalam tempoh singkat

b) Menghantar surat atau mesej secara elektronik
c) Menghubungi orang yang berada pada jarak jauh
d) Semua jawapan diatas

7. Berikut prosedur menggunakan telefon kecuali…

a) Memeriksa kod kawasan dan nombor telefon sebelum mendail

b) Meletakkan gagang sekiranya tersilap mendail
c) Menekan butang Start bagi memulakan panggilan
d) Menyatakan pengenalan diri kepada orang yang menyambut panggilan

8. Butang berikut berfungsi membolehkan surat yang ditulis dihantar

a) Password
b) Sign in
c) Send
d) Inbox

9. Dialog di bawah merupakan tatacara menyambut panggilan yang sesuai bagi seorang
pembantu khas

a) “Selamat pagi, Seri Bayu Enterprise”.

b) “Selamat petang, Technic Corporation”.
c) “Selamat tengahari, Bahagian Kewangan, Bahari bercakap”.
d) “Selamat pagi, Muhamad Hanif bercakap”

10. Operator telefon perlu menyambut panggilan sekurang-kurangnya

a) Deringan ketiga
b) Deringan kedua
c) Deringan keempat
d) Deringan pertama

11. Berikut merupakan media telekomunikasi

a) Mesin faks
b) Laporan
c) E-mail
d) Semua diatas betul
NO KOD Z-900-1/M06/P(1/1) Muka: 04 Drp: 06

12. Faktor utama yang mempengaruhi penulisan dan percakapan adalah seperti berikut kecuali

a) Bahasa
b) Turutan topic
c) Pertuturan
d) Kaedah merekod maklumat

13. Ciri-ciri seorang pendengar yang efektif adalah seperti berikut…

a) Cuba member tumpuan

b) Mencari topic berkaitan
c) Menilai kandungan dan bukan penyampaian
d) Aktif mendengar dan menunjukkan respons

14. Perkara-perkara yang diperlukan dalam menyediakan agenda mesyuarat

I. Tajuk yang sesuai

II. Tempat mesyuarat
III. Ucapan pengerusi
IV. Perkara berbangkit

a) I dan II
b) II dan III
c) III dan IV
d) I,II,III dan IV

15. Panjang laporan yang sesuai disediakan oleh seorang pembaca peringkat pertengahan ialah

a) 1 hingga 2 muka surat

b) 3 hingga 5 muka surat
c) Kurang dari 10 muka surat
d) Kurang dari 50 muka surat

16. Berikut merupakan elemen utama yang terkandung di dalam pengenalan sesebuah laporan
kecuali…

a) Kaedah dan prosedur

b) Tujuan laporan
c) Rumusan laporan
d) Penerangan
NO KOD Z-900-1/M06/P(1/1) Muka: 05 Drp: 06

17. Elemen sekunder yang digunakan sebagai pelengkap kepada laporan ialah

I. Cover letter
II. Rumusan eksekutif/ abstak
III. Lampiran
IV. Bibliografi

a) I sahaja
b) II,III dan IV
c) I,II dan III
d) Semua jawapan diatas

18. Tujuan senarai semak adalah KECUALI

a) Memperincikan tugas-tugas penting

b) Menentukan tugas supaya tidak tertinggal
c) Panduan untuk menjalankan tugas
d) Menguji keberkesanan senarai semak tersebut

19. Susunan maklumat di dalam laporan boleh dibuat mengikut

a) Isu
b) Aliran masa ( chronological )
c) Susunan kepentingan ( priorities )
d) Semua di atas

20. Senarai semak yang dihasilkan perlulah

a) Mendapat persetujuan pihak pengurusan

b) Diagihkan kepada pegawai
c) Mendapat senarai criteria daripada pihak pengurusan
d) Mendapat komen daripada pihak atasan
NO KOD Z-900-1/M06/P(1/1) Muka: 06 Drp: 06

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN (SKEMA)

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1 )

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 06 – COMMUNICATION FUNCTION

02.01 – Interpret and follow manuals, instruction and sop’s

02.02 – Follow telephone/telecommunication procedure
TUGASAN 02.03 – Communicate clearly
02.04 – Prepare brief reports and checklist using standart form
02.05 – Read/interpret flowcharts and pictorial information

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 06

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD Z-009-1/M06/P(1/1) Muka: 02 Drp: 06

ARAHAN :

Berikut disediakan 20 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan
bagi jawapan yang betul.

1. Berikut merupakan maklumat yang terkandung di dalam manual

a) Peraturan asas
b) Tatacara operasi/kerja
c) Piawaian kerja
d) Semua diatas

2. Definisi SOP’s ( Standard Operating Procedure ) ialah…

a) Panduan pemasangan, penggunaan dan penyelenggaraan

b) Kumpulan arahan kerja yang mengandungi maklumat polisi dan amalan
c) Peraturan asas dalam melakukan kerja
d) Arahan yang menerangkan tentang langkah-langkah yang harus diikuti dalam
sesuatu kerja menggunakan peralatan dalam kawasan kerja tertentu

3. Komponen utama yang terkandung di dalam SOP adalah seperti berikut kecuali

a) Penulis
b) Tarikh disediakan
c) Piawaian kerja
d) Prosedur kerja

4. Berikut merupakan tujuan telekomunikasi

a) Berbincang untuk menyelesaikan masalah

b) Meminta sokongan moral
c) Meminta bantuan atas sumbangan
d) Semua diatas benar

5. Beberapa perkhidmatan telekomunikasi berikut penting bagi sesebuah syarikat KECUALI

a) I-pod
b) Telefon
c) E-mail
d) Mesin faks
NO KOD Z-009-1/M06/P(1/1) Muka: 03 Drp: 06

6. Apakah kegunaan mesin faks?

a) Menghantar maklumat tercetak dalam tempoh singkat

b) Menghantar surat atau mesej secara elektronik
c) Menghubungi orang yang berada pada jarak jauh
d) Semua jawapan diatas

7. Berikut prosedur menggunakan telefon kecuali…

a) Memeriksa kod kawasan dan nombor telefon sebelum mendail

b) Meletakkan gagang sekiranya tersilap mendail
c) Menekan butang Start bagi memulakan panggilan
d) Menyatakan pengenalan diri kepada orang yang menyambut panggilan

8. Butang berikut berfungsi membolehkan surat yang ditulis dihantar

a) Password
b) Sign in
c) Send
d) Inbox

9. Dialog di bawah merupakan tatacara menyambut panggilan yang sesuai bagi seorang
pembantu khas

a) “Selamat pagi, Seri Bayu Enterprise”.

b) “Selamat petang, Technic Corporation”.
c) “Selamat tengahari, Bahagian Kewangan, Bahari bercakap”.
d) “Selamat pagi, Muhamad Hanif bercakap”

10. Operator telefon perlu menyambut panggilan sekurang-kurangnya

a) Deringan ketiga
b) Deringan kedua
c) Deringan keempat
d) Deringan pertama

11. Berikut merupakan media telekomunikasi

a) Mesin faks
b) Laporan
c) E-mail
d) Semua diatas betul
NO KOD Z-009-1/M06/P(1/1) Muka: 04 Drp: 06

12. Faktor utama yang mempengaruhi penulisan dan percakapan adalah seperti berikut kecuali

a) Bahasa
b) Turutan topic
c) Pertuturan
d) Kaedah merekod maklumat

13. Ciri-ciri seorang pendengar yang efektif adalah seperti berikut…

a) Cuba member tumpuan

b) Mencari topic berkaitan
c) Menilai kandungan dan bukan penyampaian
d) Aktif mendengar dan menunjukkan respons

14. Perkara-perkara yang diperlukan dalam menyediakan agenda mesyuarat

I. Tajuk yang sesuai

II. Tempat mesyuarat
III. Ucapan pengerusi
IV. Perkara berbangkit

a) I dan II
b) II dan III
c) III dan IV
d) I,II,III dan IV

15. Panjang laporan yang sesuai disediakan oleh seorang pembaca peringkat pertengahan ialah

a) 1 hingga 2 muka surat

b) 3 hingga 5 muka surat
c) Kurang dari 10 muka surat
d) Kurang dari 50 muka surat

16. Berikut merupakan elemen utama yang terkandung di dalam pengenalan sesebuah laporan
kecuali…

a) Kaedah dan prosedur

b) Tujuan laporan
c) Rumusan laporan
d) Penerangan
NO KOD Z-009-1/M06/P(1/1) Muka: 05 Drp: 06

17. Elemen sekunder yang digunakan sebagai pelengkap kepada laporan ialah

I. Cover letter
II. Rumusan eksekutif/ abstak
III. Lampiran
IV. Bibliografi

a) I sahaja
b) II,III dan IV
c) I,II dan III
d) Semua jawapan diatas

18. Tujuan senarai semak adalah KECUALI

a) Memperincikan tugas-tugas penting

b) Menentukan tugas supaya tidak tertinggal
c) Panduan untuk menjalankan tugas
d) Menguji keberkesanan senarai semak tersebut

19. Susunan maklumat di dalam laporan boleh dibuat mengikut

a) Isu
b) Aliran masa ( chronological )
c) Susunan kepentingan ( priorities )
d) Semua di atas

20. Senarai semak yang dihasilkan perlulah

a) Mendapat persetujuan pihak pengurusan

b) Diagihkan kepada pegawai
c) Mendapat senarai criteria daripada pihak pengurusan
d) Mendapat komen daripada pihak atasan
NO KOD Z-009-1/M06/P(1/1) Muka: 06 Drp: 06

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 MODUL 7

MENGENDALI
MASALAH

KEMAHIRAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-009-1
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1(SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

07 - MENGENDALI MASALAH
/ MODULE NO. AND TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 06.03 : IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:-
OBJEKTIF MODUL / 1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
MODULE OBJECTIVE 2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
SITUATION
3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 1 of : 10

TAJUK: MASALAH KUALITI PRODUK

TUJUAN:
Supaya pelatih-pelatih dapat memahami keperluan Prosidur dan Standard Kualiti dalam
melaksanakan sesuatu kerja yang diberikan.
NO. KOD Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 2 of : 10

PENERANGAN:

1. DEFINISI KUALITI

Kualiti adalah keupayaan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan yang ciri-cirinya memenuhi
keperluan pelanggan dan pihak yang berkepentingan. Berikut adalah teori-teori yang berkaitan
dengan kualiti:-

.
1.1 Teori JURAN
Kualiti bermaksud menepati atau mengatasi keperluan pelanggan

1.2 Teori FEIGENBAUN

Kualiti bermaksud memenuhi pengharapan pelanggan

1.3 Teori CROSBY

Kualiti bermaksud menepati keperluan yang ditetapkan

1.4 “KAIZEN”
Kualiti bermaksud islah atau penambahbaikan yang berterusan.

2. SISTEM KUALITI

Sistem Kualiti adalah terdiri daripada struktur organisasi, prosidur-prosidur, proses-proses dan
sumber-sumber bagi melaksanakan Pengurusan Kualiti.

2.1 Pengurusan Kualiti

Pengurusan kualiti melibatkan tiga unsur penting iaitu:-

(a) Berorientasikan pelanggan

(b) Melibatkan semua pihak dalam organisasi.
(c) Bermatlamatkan penambahbaikan yang berterusan

2.2 Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)

TQM adalah sistem pengurusan yang mempunyai ciri-ciri berikut:-

(a) Filosofi pengurusan jangka panjang

(b) Pencegahan, bukan pemeriksaan
(c) Berasaskan prinsip pembaikan berterusan
(d) Kualiti tanggungjawab semua
(e) Budaya kualiti
(f) Kualiti sebagai asas perancangan
(g) Menggabungkan kaedah pengurusan berasaskan kualiti dan teknik-teknik kawalan kualiti.
NO. KOD Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 3 of : 10

3. CIRI-CIRI KUALITI

3.1 Produk

(a) Prestasi
(b) Ketahanan
(c) Mudah disenggara atau dibaiki
(d) Perkhidmatan selepas jualan yang cekap
(e) Jaminan (warranty)
(f) Mudah digunakan
(g) Nilai bagi wang
(h) Rupa luaran

3.2 Perkhidmatan

(a) Ketepatan
(b) Keselesaan
(c) Kesopanan
(d) Kecekapan
(e) Keberkesanan
(f) Kebolehpercayaan
(g) Kejujuran Kecekapan

4. TEKNIK-TEKNIK KAWALAN KUALITI

Teknik-teknik kawalan kualiti yang selalu digunakan adalah:-

4.1 Carta Pareto

a) Carta ringkas untuk menentukan masalah utama.

b) Mengkelaskan masalah mengikut kepentingan.

Rajah 1 : Carta Pareto

NO. KOD Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 4 of : 10

4.2 Gambarajah Sebab Dan Akibat

a) Rajah Tulang ikan atau Rajah ISHIKAWA

b) Digunakan untuk menerangkan punca-punca berlakunya sesuatu masalah dan
kesan atau akibat dari masaalah tersebut.

Rajah 2 : Sebab dan Akibat

4.3 Helaian Semakan

a) Menerangkan data-data kecacatan/pengeluaran secara terperinci.

b) Pengumpulan data dengan lebih bersistematik.

Rajah 3 : Helaian Semakan

NO. KOD Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 5 of : 10

4.4 Carta Kawalan

a) Memberi gambaran sama ada pengeluaran terkawal atau tidak.

b) Menilai dan mengekalkan kestabilan sesuatu proses.

(kg / cm²)

n=5
54.0

53.0
UCL = 52.67
52.0

51.0

x 50.0 CL = 49.99

49.0

48.0

LCL = 47.31
47.0

Tensile
strength

10 UCL = 9.83

R CL = 4.65
4

0 15 20
5 10

Rajah 4 : Carta Kawalan

4.5 Gambarajah Sebaran

a) Memadankan dua set data dan mengkaji pola taburan.

b) Mendapatkan gambaran perhubungan antara sebab dan akibat sesuatu masalah.

Rajah 5 : Gambarajah Sebenar

NO. KOD Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 6 of : 10

4.6 Histogram

a) Graf Taburan Kekerapan (taburan sesuatu data).

b) Mengetahui keganjilan di dalam proses pengeluaran.
c) Mengesan samada produk berada dalam limit standard.
d) Menyiasat sebab-sebab serakan dan bias.
e) Lebih lebar keluasan serakan, lebih rendah kualitinya.

HISTOGRAM
50
Frekuensi (fi)

40
30
20
10
0
15 15 15 16 16 16 16 17 17 17
Min (x)

Rajah 6 : Histogram

4.7 Graf

Data dalam bentuk gambarajah yang dapat menghasilkan informasi dengan segera, tepat dan
ringkas.

TUJUAN JENIS GRAF

1. Untuk perbandingan angka-angka besar dan kecil. Graf Bar
2. Untuk menunjukkan perubahan sesuatu perkara Graf Garisan
berbanding dengan masa.
3. Untuk menunjukkan pertalian nisbah bahagian Graf Pie
sesuatu item.
4. Untuk menunjukkan pertalian nisbah bahagian Belt Graph
berbanding masa atau daripada klasifikasi sesuatu
item.
5. Untuk menyemak perhubungan nilai sasaran. Graf Z
6. Untuk menilai kesinambungan di antara klasifikasi Carta Radar
barangan yang berbeza.

Rajah 7 : Jadual Graf

NO. KOD Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 7 of : 10

5. PROSIDUR-PROSIDUR RASMI

Tatacara, tatausaha yang menentukan cara-cara kerja, pentadbiran dan lain-lain, di dalam
sesebuah organisasi harus dikendalikan dan diuruskan secara:-

(a) Bertulis
(b) Formal
(c) Diwajibkan

6. PROSIDUR KUALITI

Tatacara menentukan cara-cara melaksanakan kerja bagi mempastikan kualiti produk yang
dihasilkan.

6.1 Standard Kualiti (Quality Standard)

(a) Suatu ukuran atau sukatan kualiti barang-barang yang diterima umum
(b) Barangan yang terhasil daripada proses pengeluaran, diukur, diperiksa dan diuji untuk
menentukan sama ada barang-barang tersebut menyamai atau melebihi standard
kualiti (quality standard) yang telah ditetapkan.
(c) Barang-barang yang tidak mencapai standard kualiti akan ditolak (reject)

6.2 Pengawasan Kualiti

Prosedur-prosedur dan perlaksanaan sistem pengawasan kualiti mesti tentukan dan dilaksanakan.

Jika sistem pengawasan secara automatik tidak diadakan,pekerja mesti ditugaskan untuk
membuat pengawasan secara manual.

Langkah-langkah pengawasan kualiti adalah:-

(a) Ketahui prosedur dan perjalanan system

(b) Mengesan lencongan (deviation)

Ketidaksamaan antara hakikat dan jangkaan dapat dikenali/disedari

(c) Membetulkan kesilapan

Tindakan harus diambil untuk menghapuskan atau mengurangkan jurang antara
hakikat dan jangkaan

(d) Mensejajarkan semula (realignment)

Menuju ke tahap kerosakan sifar ( towards zero deflects performance)
NO. KOD Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 8 of : 10

7. CIRI-CIRI PENGAWAS YANG BERKESAN

(a) Daya penganalisaan

(b) Fokus
(c) Prihatin
(d) Berpengetahuan
(e) Berpengalaman

8. KENALPASTI PUNCA MASALAH

Kenalpasti punca-punca masalah yang menyebabkan:

(a) Perjalanan proses terjejas

(b) Jurang antara hakikat dan jangkaan
(c) Kerosakan peralatan

Pemeriksaan hendaklah dilakukan dengan baik dan selamat dengan secepat mungkin.

Kenalpastikan masalah berpandukan risalah “trouble shooting checklist”

Pembetulan mestilah dilakukan mengikut garis panduan rasmi :

(a) Buku panduan penyelenggaraan (maintenance manual)

(b) Buku panduan pembaikan (repair manual)
(c) Checklist

9. LAPORAN KEADAAN DAN MASAALAH

Maklumkan keadaan yang tidak selesa, tidak selamat dan masalah yang dikenalpasti kepada:-

(a) Pihak atasan yang bertanggungjawab tentang keadaan dan masalah berkenaan
(b) Semua pekerja lain jika ada kecemasan
(c) Pihak lain yang berkaitan seperti Jabatan Bomba, hospital dan lain-lain jika berlaku
kemalangan atau kecemasan.

Laporan mestilah dilakukan dengan segera dengan menggunakan kaedah berikut:-

(a) Bersemuka
(b) Alat siaraya
(c) Telefon
(d) Penggera
(e) Isyarat tertentu yang difahami.

Sediakan laporan bertulis menggunakan borang-borang laporan yang disediakan:-

(a) Borang Laporan situasi (situation report form)

(b) Borang Laporan kerosakan (breakdown report form)
(c) Borang Laporan kemalangan (accident report form)
NO. KOD Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 9 of : 10

SOALAN:

1. Apakah yang dimaksudkan dengan KUALITI?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

2. Nyatakan tiga teknik kawalan kualiti yang digunakan untuk menerangkan punca-punca
berlakunya sesuatu masalah?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

3. Apakah kegunaan Histogram?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

4. Apakah yang dimaksudkan dengan Pengurusan Kualiti?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

5. Apakah yang anda faham dengan Standard kualiti?

_________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
NO. KOD Z-009-1/M07/P(1/3) Page : 10 of : 10

6. Produk yang berkualiti ialah produk yang menepati keperluan pelanggan. Nyatakan ciri-ciri
produk yang berkualiti.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

7. Sekiranya kualiti hasil keluaran kilang di mana anda berkerja ditolak(rejected), apakah
tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasinya.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

8. Nyatakan empat ciri yang ada pada seorang pengawas yang baik.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

RUJUKAN:

1. Nota-nota Kuliah Tn. Hj. Tajodin bin Hj. Sanusi dan Baharudin bin Kamaruddin dari Pleno
Consult Sdn. Bhd.
2. Nota-nota Kuliah Tn. Hj. Tukimin bin Solehan dan Amir bin Mohamad dari CIAST Shah Alam.
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

07 – MENGENDALI MASALAH
/ MODULE NO. AND TITLE

03.06 : RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND

KEBOLEHAN / ABILITIES
SITUATION

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:-
OBJEKTIF MODUL / 1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
MODULE OBJECTIVE 2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
SITUATION
3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M07/P(2/3) Page : 1 of : 5

TAJUK: MAKLUMBALAS DAN TINDAKBALAS DALAM ORGANISASI (RESPON)

TUJUAN:

Supaya pelatih-pelatih dapat memahami tanggung jawab serta peranannya untuk memberi
maklumbalas dan juga melakukan tindakbalas yang tepat kepada orang dan dalam situasi yang
betul untuk mencapai objektif organsasi.
NO. KOD Z-009-1/M07/P(2/3) Page : 2 of : 4

PENERANGAN:

1. Organisasi
Organisasi diwujudkan oleh sekumpulan manusia yang mempunyai matlamat dan berperingkat
bagi mencapai sesuatu objektif yang sama.Untuk memastikan perjalanan organisasi teratur dan
lancar tugasan dipecahkan kepada beberapa bahagian dan diagihkan kepada orang-orang dalam
organisasi mengikut kedudukan dan bidang tugas yang sesuai.

Setiap orang dalam organisasi bertanggungjawab diantara satu sama lain mengikut kedudukan
dan aliran komunikasi seperti dalam carta organisasi,contohnya seorang penyelia
bertanggungjawab untuk melaporkan kepada pengurus, manakala pekerja membuat laporan
kepada penyelia,pekerja bawahan tidak boleh membuat laporan terus kepada pengurus tanpa
terlebih dahulu memaklumkan atau berbincang dengan penyelia.

Selain dari mengikut saluran yang betul, seseorang itu perlu melihat situasi kerja dimana setiap
maklumbalas dan tindakbalas mestilah mengikut kesesuaian dengan perkara yang hendak
disampaikan dan kepada siapa hendak disampaikan,kegagalan seseorang memberi maklumbalas
dan tindakbalas yang betul akan menjejaskan prestasi dan reputasi sesebuah organisasi itu
sendiri.

2. Maklumbalas

Maklumbalas ialah untuk mendapatkan jawapan dalam bentuk maklumat daripada orang yang
telah kita hantarkan mamklumat kepadanya terlebih dahulu. Contohnya seseorang yang
mengemukakan soalan yang memerlukan jawapan

3. Tindakbalas

Merupakan tindakan atau perbuatan yang dilakukan oleh seseorang setelah menerima maklumat
dari penerima. Contohnya seseorang yang menerima arahan untuk melakukan sesuatu pekerjaan.
Untuk mencapai objektif dalam organisasi semua individu perlu memainkan peranan masing-
masing serta bertindak dengan cekap dalam mentafsirkan maklumat yang diterima dengan tepat
supaya sesuatu tindakan kerja dapat dilakukan dengan cepat dan mengikut spesifikasi yang
dikehendaki.

Contohnya operator pengeluaran dari masa kesemasa menerima arahan dari ketua kumpulan
atau penyelia untuk mengendalikan kerja-kerja mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan
antaranya ialah jumlah target yang mesti dicapai, peratus kecacatan yang yang rendah, waktu
kerja, waktu rehat dan sebagainya, selepas menarima arahan tersebut operator dikehendaki
melaksanakan kerja tersebut,adakalanya sebahagian dari hasil kerja tidak mencapai target yang
diharapkan,kebiasaanya ketua kumpulan atau penyelia akan meluahkan rasa tidak puas hati nya.
NO. KOD Z-009-1/M07/P(2/3) Page : 3 of : 4

4. Ciri-ciri situasi maklum balas dan tindakbalas

Oleh itu bagi mencapai matlamat kerja yang diharapkan, seharusnya kita perlu mengambil kira
situasi semasa dalam menyampaikan maklumat yang memerlukan maklumbalas serta tindakbalas
yang cepat dan tepat, antara ciri-ciri situasi yang perlu diambil kira ialah:-

(a) Pastikan suasana persekitaran yang sesuai

(b) Nyatakan tujuan dengan jelas
(c) Nyatakan apa yang diharapkan
(d) Gunakan kaedah komunikasi yang sesuai
(e) Fahami masalah yang timbul
(f) Beri peluang untuk memberikan pandangan
(g) Berbincang dalam suasana mesra

Kegagalan memberi tindakbalas yang cepat dan tepat boleh mendatangkan kerugian pada sesebuah
organisasi, oleh itu menjadi tanggungjawab ketua organisasi untuk membuat prosedur tatacara
dalam mendapatkan maklumbalas dan tindakbalas.

Memberikan latihan kepada kakitangan merupakan satu kaedah dalam mengatasi kelemahan
pekerja dalam memberikan tindakbalas segera dan berkesan.

Jenis-jenis latihan yang sesuai untuk diberikan kepada pekerja supaya mampu untuk memberikan
tindakbalas yang positif ialah:-

a) Teknik Komunikasi berkesan - pendedahan cara berkomunikasi yang betul daripada

penghantar kepada penerima maklumat:-

(i) Etika kerja yang baik

(ii) Kerja berpasukan
(iii) Tanggungjawab sosial

b) Teknik Komunikasi berkesan

c) Etika kerja yang baik – mengamalkan etika kerja yang baik antaranya menepati
waktu, berkerja dalam suasana muhibah, berfikiran positif, rajin, jujur, ikhlas dan amanah

d) Kerja berpasukan – membuat keputusan kerja dengan mengambil kira pendapat dan
pandangan rakan sekerja

e) Tanggungjawab sosial – memberi tanggungjawab dan pendedahan dalam melakukan

kerja-kerja sosia dan berpesatuan

Kesimpulannya setiap pekerja bertanggungjawab kepada organisasinya dalam mencapai

objektif yang telah ditetapkan dengan memainkan peranan masing-masing.

Antara tanggungjawab yang penting ialah memberikan maklumbalas dan tindakbalas

yang cepat dan tepat.kegagalan bertindakbalas akan merugikan organisasi dalam
merebut pelbagai peluang, walaubagaimanapun sesuatu tindakbalas perlu dilakukan
dengan mengambil kira situasi, sesuatu tindakan yang diambil perlu mengambil kira pelbagai perkara
kerana tindakbalas yang dilakukan tanpa mengambil kira situasi akan
membuatkan sesuatu objektif tidak dicapai sepenuhnya.
NO. KOD Z-009-1/M07/P(2/3) Page : 4 of : 4

SOALAN:

1. Terangkan apa yang di maksudkan dengan Maklumbalas dan Tindakbalas ?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

2. Nyatakan apakah kesannya kepada Organisasi jika pekerjanya lambat memberi

maklumbalas dan bertindakbalas dalam menjalankan kerja?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

3. Sebagai seorang Penyelia, apakah tindakan anda jika mendapati pekerja bawahan
Anda kurang berupaya untuk memberi tindakbalas yang positif dalam kerja-kerja
yang dilakukan.

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

4. Nyatakan ciri-ciri situasi yang perlu diambilkira dalam memberi maklumbalas dan
Tindakbalas

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

RUJUKAN:

1. Nota Kuliah Tn. Hj. Tukimin bin Solehan Pensyarah ISD dari CIAST Shah Alam.
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND 07 - MENGENDALI MASALAH
TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 03.07 : RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:-
OBJEKTIF MODUL / 1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
MODULE OBJECTIVE 2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
SITUATION
3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M07/P(3/3) Page : 1 of : 6

TAJUK: KONFLIK DI TEMPAT KERJA

TUJUAN:
Memberi pengetahuan supaya pelatih-pelatih dapat menangani konflik yang mana mungkin
berlaku di tempat kerja dan cara-cara mengatasinya.

PENERANGAN:

Definisi Konflik
Konflik, dalam maksud yang mudah dapat dihuraikan sebagai perbezaan pendapat antara dua
atau lebih pihak yang membawa kepada percanggahan. Taquiri dalam Newstrom dan Davis
(1977) pula menyatakan konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang boleh berlaku
dalam pelbagai keadaan akibat daripada berbangkitnya keadaan ketidaksetujuan, kontroversi
dan pertentangan di antara dua atau lebih pihak secara berterusan.
Walaupun definisi-definisi konflik yang dinyatakan tersebut memberi pengertian negatif namun
terdapat juga konflik yang bermanfaat iaitu konflik yang menyokong matlamat organisasi dan
memperbaiki tahap pencapaian organisasi. Ini bermakna konflik tersebut menjadi sumber
perubahan yang progresif kepada organisasi. Manakala konflik tidak bermanfaat ialah konflik yang
menghalang unsur-unsur positif dalam menuju pencapaian matlamat.
NO. KOD Z-009-1/M07/P(3/3) Page : 2 of : 6

Punca-punca Konflik

Ada tiga kelompok besar yang disebut sebagai sumber konflik di tempat kerja, iaitu konflik kerana
salah fahaman ketika berkomunikasi (cara berbual, sikap, dan alat komunikasi misalnya), kerana
perbezaan individu (kepentingan, nilai, pengalaman, dan lain-lain), dan kerana pekerjaan (jenis
kerja, penggunaan kemudahan tempat kerja, pembahagian tugas, dan sebagainya).

Kebaikan dan Keburukan Konflik

Berbahayakah konflik di tempat kerja? Berbagai jawaban pasti muncul seperti berbahaya atau
tidak berbahaya. Konflik merupakan sebahagian dari pengalaman hubungan antara peribadi
(interpersonal experience). Kerana tidak dapat dihindari, maka sebaiknya konflik dikelola dengan
efektif, sehingga dapat bermanfaat dan dapat menciptakan perbedaan serta pembaharuan ke arah
yang lebih baik dalam organisasi.

Ada pihak mengatakan bahawa konflik itu negatif dan merosak organisasi. Konflik sebenarnya
boleh memberikan manfaat kepada organisasi. Sebagai contoh pengembangan konflik yang positif
dapat digunakan oleh organisasi bagi memperbaiki kelemahan yang ada.

Konflik merupakan sebahagian dari pengalaman hubungan antara peribadi (interpersonal

experience). Kerana tidak dapat dihindari, maka sebaiknya konflik dikelola dengan efektif,
sehingga dapat bermanfaat dan dapat menciptakan perbezaan serta pembaharuan ke arah yang
lebih baik dalam organisasi.

Tindakan Dalam Menangani Konflik

Untuk menangani konflik dengan berkesan, kita harus mengetahui kemampuan diri sendiri, dan
juga pihak-pihak yang mempunyai konflik. Ada 4 kaedah yang berkesan bagi mengatasinya:-

1. Muhasabah diri sendiri

Bagaimana kita biasanya menghadapi konflik? Kaedah apa yang biasanya digunakan? Apa yang
menjadi dasar dan persepsi kita. Perkara ini penting untuk dilakukan sehingga kita dapat ‘mengukur
kekuatan’ kita.

2. Membuat penilaian terhadap pihak-pihak yang terlibat

Sangat penting bagi kita untuk mengetahui pihak-pihak yang terlibat. Kita dapat mengenalpasti
kepentingan apa saja yang mereka miliki, bagaimana nilai dan sikap mereka terhadap konflik
tersebut dan apa perasaan mereka atas terjadinya konflik. Kesempatan kita untuk berjaya dalam
menangani konflik semakin besar jika kita melihat konflik yang terjadi dari semua sudut positif.

3. Mengenalpasti punca konflik

Seperti dinyatakan di atas konflik tidak muncul begitu saja. Punca konflik sebaiknya dapat
dikenalpasti supaya matlamat pengendalian masalah lebih terarah kepada sebab konflik. Oleh itu
harus dikenalpasti terlebih dahulu puncanya.
NO. KOD Z-009-1/M07/P(3/3) Page : 3 of : 6

4. Ketahuilah segera pilihan penyelesaian konflik

Mengetahui pilihan penyelesaian atau penanganan konflik yang ada dan memilih yang tepat.

Strategi Atau Teknik Penyelesaian Konflik

Disamping empat perkara di atas, terdapat lima strategi atau teknik yang boleh digunakan dalam
menyelesaikan konflik yang berlaku seperti yang ditunjukkan dengan lebih jelas dalam Rajah 1 di
bawah. Kenneth Thomas, sarjana pengurusan telah menyarankan strategi persaingan, kompromi,
pengelakan, penyesuaian dan permuafakatan bagi mencapai matlamat dan perpaduan dalam
pasukan.

Rajah 1 : Strategi Mengatasi Konflik

1. Persaingan

Strategi persaingan selalunya digunakan untuk mengalahkan pihak lawan dan ia mewujudkan
situasi menang-kalah kerana kedua-dua pihak yang berkonflik bersaing untuk mencapai matlamat
masing-masing. Keadaan ini berlaku dalam kumpulan yang kurang mementingkan perpaduan dan
lebih mengutamakan pencapaian matlamat yang ditetapkan. Teknik ini juga digunakan untuk
menjaga status, membuat keputusan dengan cepat, memudahkan situasi dan memuaskan
kehendak semula jadi manusia apabila kedua-dua pihak enggan untuk bertolak ansur serta
berbincang secara terbuka.

2. Pengelakan

Isu-isu konflik dipendamkan atau tidak diendahkan buat sementara waktu untuk mengumpulkan
maklumat dan menganalisis masalah yang berlaku. Ahli kumpulan cuba mengelak tercetusnya
perbalahan kerana perpaduan pasukan yang rendah dan keinginan untuk mencapai matlamat
adalah rendah. Adakalanya isu-isu konflik sengaja diketengahkan oleh pihak-pihak tertentu atas
sebab-sebab tertentu.
NO. KOD Z-009-1/M07/P(3/3) Page : 4 of : 6

3. Berkompromi

Strategi kompromi pula menggunakan teknik arbitrasi rundingan dan tawar menawar. Strategi ini
memberi faedah kepada kedua-dua pihak yang berkonflik daripada penyelesaian yang dilakukan.
Kedua-dua pihak terpaksa mengorbankan kepentingan masing-masing untuk menerima faedah
bersama yang telah dipersetujui. Ini bermakna berlaku situasi menang- menang. Kebiasaannya
teknik ini melalui proses penyelesaian dengan melibatkan orang ketiga yang bertindak sebagai
mediator yang menjadi kepercayaan kedua-dua pihak.

4. Penyesuaian

Seterusnya strategi penyesuaian yang biasanya bermatlamat untuk memelihara perhubungan dan
kedudukan, ingin mendapatkan kerjasama dan menyelesaikan konflik dengan cepat. Sesetengah
ahli kumpulan akan mengalah kepada pihak yang lebih dominan kerana keadaan perpaduan
kumpulan yang tinggi. Teknik ini hanya memuaskan sebelah pihak sahaja dan lazimnya digunakan
oleh majikan yang terlalu berkuasa. Ini bermakna kumpulan kerja tersebut mementingkan
perpaduan pasukan namun kepentingan mencapai matlamat adalah rendah.

5. Permuafakatan

Strategi yang terakhir ialah permuafakatan. Dalam teknik ini, kedua-dua pihak mencapai matlamat
masing-masing dalam situasi menang-menang. Sikap bertolak ansur dan mementingkan
pencapaian matlamat serta perpaduan pasukan menjadi keutamaan.

Beberapa panduan tentang penyelesaian konflik

1. Mempastikan komunikasi antara pihak yang terlibat sentiasa dikekalkan.

2. Cuba seberapa boleh mendapatkan penyelesaian menang-menang bagi kedua-dua pihak.

3. Gunakan mediator jika konflik tidak dapat diselesaikan oleh pihak-pihak yang bertelingkah.

4. Kenalpasti sifat-sifat agresif, suka mendesak dan pasif supaya konflik boleh cegah dan
dihindarkan.

Kesimpulan

Setiap organisasi menghadapi konflik yang berlaku dalam urusan seharian. Namun kekerapan dan
punca timbulnya konflik perlu dititikberatkan demi menjayakan matlamat organisasi. Walaupun
konflik sering dilihat meninggalkan kesan negatif namun ia juga memberi impak positif. Pengawalan
konflik ke satu tahap tertentu dapat membantu meningkatkan persefahaman dan keberkesanan
kumpulan dan organisasi. Oleh yang demikian konflik yang berlaku perlu diatasi sebaik mungkin
dengan mencari penyelesaian yang bersesuaian dengan situasi yang berlaku.
NO. KOD Z-009-1/M07/P(3/3) Page : 5 of : 6

SOALAN:

1. Nyatakan definisi konflik.

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

2. Nyatakan punca-punca konflik

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

3. Berikan kebaikan dan keburukan konflik di tempat kerja.

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

4. Jelaskan kaedah didalam menangani konflik di tempat kerja anda.

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

RUJUKAN:

1. http://www.geocities.com/psmintura/artikel/konflik_dalam_organisasi.htm 19/09/200610.20am

2. http://www.glorianet.org/lowongan/tips-47.html 18/09/200610.13pm
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND 07 - MENGENDALI MASALAH
TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 06.03 : IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:-
OBJEKTIF MODUL / 1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
MODULE OBJECTIVE 2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
SITUATION
3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M07/T(1/3) Page : 1 of : 4

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK: MASALAH KUALITI PRODUK

TUJUAN:

Kertas Tugasan ini adalah untuk bertujuan bagi menilai kefahaman pelatih-pelatih didalam
Prosedur dan Standard Kualiti di tempat kerja.

ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan merujuk
kepada: Kertas Penerangan Z-009-1 / M07 / P(1).
NO. KOD Z-009-1/M07/T(1/3) Page : 2 of : 4

SOALAN :

Bahagian ini mengandungi lima soalan anika pilihan, setiap soalan membawa 1 markah.

1. Apakah yang dimaksudkan dengan KUALITI?

A. Keupayaan menghasilkan produk yang ciri-ciri nya memenuhi keperluan pelanggan

B. Keupayaan merekabentuk produk mengikut ciri-ciri pasaran semasa
C. Keupayaan menghasilkan produk mengikut ciri-ciri trend masa kini
D. Keupayaan menghasilkan produk yang mengikut ciri-ciri harga yang mampu-milik.

2. Teknik kawalan Kualiti yang digunakan untuk menerangkan punca-punca berlakunya sesuatu
masalah.

A. Carta Pareto
B. Gambarajah Sebaran
C. Rajah Tulang ikan
D. Lembaran semakan

3. Histogram digunakan untuk ………………….

A. Mengesan samada produk berada dalam limit standard

B. Mengesan data pola taburan dalam limit standard
C. Mengesan hasil data dengan tepat dan ringkas
D. Mengesan masalah sebenar standard kualiti

4. Pengurusan Kualiti mestilah:-

i. Berorientasikan pelanggan
ii. Berorientasikan produk
iii. Bermatlamatkan penambahbaikan yang berterusan
iv. Penglibatan sepenuhnya semua orang dalam organisasi

A. i dan ii
B. i dan iv
C. ii dan iv
D. i, iii dan iv
NO. KOD Z-009-1/M07/T(1/3) Page : 3 of : 4

5. Standard kualiti adalah

A. penambahbaikan yang berterusan terhadap kualiti produk.

B. tatacara menentukan cara-cara melaksanaakan kerja bagi mempastikan kualiti produk yang
dihasilkan.
C. Suatu ukuran atau sukatan kualiti barangan yang diterima umum.
D. Penilaian terhad mutu barangan yang dihasilkan oleh sesebuah kilang.

6. Produk yang berkualiti ialah produk yang menepati keperluan pelanggan. Nyatakan tiga (3) ciri-
ciri produk yang berkualiti.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
(3 Markah)

7. Sekiranya kualiti hasil keluaran kilang di mana anda berkerja ditolak(rejected), apakah tindakan
yang perlu dilakukan untuk mengatasinya.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(2 Markah)
NO. KOD Z-009-1/M07/T(1/3) Page : 4 of : 4

8. Nyatakan empat (4) ciri yang ada pada seorang pengawas yang baik.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(4 Markah)

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh:
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND 07 – MENGENDALI MASALAH
TITLE

03.06 : RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND

KEBOLEHAN / ABILITIES
SITUATION

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:-
OBJEKTIF MODUL / 1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
MODULE OBJECTIVE 2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
SITUATION
3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M07/T(2/3) Page : 1 of : 4

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK: TINDAKBALAS DALAM ORGANISASI (RESPON)

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini bertujuan untuk menilai kefahaman pelatih–pelatih terhadap tajuk di atas
selepas sesi pembelajaran supaya dapat memahami dengan jelas tentang tanggungjawab
seseorang pekerja memberi maklumbalas dan tindakbalas yang cepat dan tepat untuk mencapai
matlamat organisasi.
NO. KOD Z-009-1/M07/T(2/3) Page : 2 of : 4

ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan merujuk
kepada: Kertas Penerangan Z-009-1 / M07 / P(2).

SOALAN :

Bahagian ini mengandungi lima soalan anika pilihan.

1. Salah satu elemen yang menyebabkan seseorang gagal memberi tindakbalas yang cepat
dan tepat bila menerima sesuatu maklumat

A. Maklumat tidak difahami dengan jelas

B. Maklumat diterima melalui saluran yang betul
C. Penghantar maklumat memberi penjelasan yang jelas
D. Penerima maklumat membuat keputusan segera
(1 Markah)

2. Kesan kepada kegagalan memberi tindakbalas yang tepat dan cepat dalam organisasi

i. Maklumat yang tepat tidak diperolehi

ii. Mengambarkan sikap tidak bertanggungjawab seseorang pekerja
iii. Memberi reputasi yang kurang baik pada organisasi
iv. Membantu organisasi mencapai matlamat dengan mudah

A. i dan ii
B. ii dan iii
C. iii dan iv
D. i, ii dan iii
(1 Markah)

3. Cara yang paling berkesan untuk mengatasi masalah pekerja yang tidak memberi
tindakbalas yang cepat dan tepat apabila diberi arahan.

A. Ditukarkan kebahagian lain

B. Diberi peringatan
C. Diberi motivasi kerja
D. Diberi latihan khusus
(1 Markah)

4. DUA bentuk kursus yang sesuai dihadiri oleh pekerja yang kurang memberi tindakbalas

A. Tatanegara dan Induksi

B. Komunikasi dan Etika kerja
C. Keselamatan dan Kesihatan
D. Peraturan dan Undang-undang
(1 Markah)
NO. KOD Z-009-1/M07/T(2/3) Page : 3 of : 4

5. Siapakah pegawai yang patut anda berikan tindakbalas yang cepat dan tepat
Semasa memberi arahan kepada anda jika jawatan anda sebagai Operator Pengeluaran
sesebuah organisasi

A. Penyelia Pengeluaran
B. Penyelia Perjawatan
C. Penyelia Pembangunan & Penyelidikan (R&D)
D. Penyelia Kewangan.
(1 Markah)

6. Nyatakan dengan ringkas kesan pada organisasi jika seseorang pekerja gagal untuk
bertindakbalas dengan cepat dan tepat apabila menerima maklumat atau arahan dari
pegawainya.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(5 Markah)

7. Untuk memastikan setiap arahan atau tugasan yang diberi kepada pekerja dilakukan
mengikut kehendak yang ditetapkan. Apakah ciri-ciri situasi yang perlu diberi perhatian?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(5 Markah )
NO. KOD Z-009-1/M07/T(2/3) Page : 4 of : 4

8. Apakah yang dimaksudkan dengan Maklumbalas dan Tindakbalas dalam pengurusan

Organisasi. Jelaskan contoh bagi setiap huraian.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

( 5 Markah )

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai Tarikh :

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND 07. MENGENDALI MASALAH
TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 03.07 : RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:-
OBJEKTIF MODUL / 1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
MODULE OBJECTIVE 2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
SITUATION
3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M07/T(3/3) Page : 1 of : 3

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK: KONFLIK DI TEMPAT KERJA

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini adalah untuk bertujuan bagi menilai kefahaman pelatih-pelatih terhadap tajuk
di atas selepas sesi pengajaran supaya dapat menangani kemungkinan konflik yang akan di
tempat kerja.
NO. KOD Z-009-1/M07/T(3/3) Page : 2 of : 3

ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas ini dan dibenarkan merujuk
kepada: Kertas Penerangan Z-009-1 / M07 / P(3).

SOALAN :

1. Nyatakan definisi konflik.

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________
(2 Markah)

2. Nyatakan tiga (3) punca-punca konflik

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________
(3 Markah)

3. Berikan dua (2) kebaikan dan dua (2) keburukan konflik di tempat kerja.
_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________
(4 Markah)

4. Jelaskan tiga (3) kaedah didalam menangani konflik di tempat kerja anda.
_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________
(3 Markah)
NO. KOD Z-009-1/M07/T(3/3) Page : 3 of : 3

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai Tarikh :

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND 07 – MENGENDALI MASALAH
TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 06.03 : IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:-
OBJEKTIF MODUL / 1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
MODULE OBJECTIVE 2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
SITUATION
3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M07/K(1/3 ) Page : 1 of : 4

TAJUK: SEMAK KUALITI PRODUK

TUJUAN :

Pelatih-pelatih mesti boleh:-

1. Pilih standard kualiti produk yang dikehendaki
2. Sahkan standard kualiti hasil yang ditolak
3. Tentukan langkah-langkah yang perlu untuk memastikan standard kualiti dipatuhi
4. Semak hasil supaya menepati standard kualiti yang dikehendaki.
NO. KOD Z-009-1/M07/K(1/3 ) Page : 2 of : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL:

TIADA

ARAHAN UMUM:

Satu program hari kualiti di peringkat pusat pengajian anda akan diadakan 3 minggu dari
sekarang. Buku program yang telah ditempah oleh pihak jawatankuasa sambutan telah ditolak
oleh pihak pengurusan pusat kerana tidak menepati kualiti yang ditetapkan.
Anda dikehendaki membuat tempahan baru dengan memastikan buku program yang baru
diterima oleh pihak pengurusan.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN:

1. Alat tulis
2. Buku Program yang ditolak
3. Buku Program yang standard
NO. KOD Z-009-1/M07/K(1/3 ) Page : 3 of : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Pilih standard kualiti 1.1. Dapatkan spesifikasi dari pihak pengurusan

buku program yang 1.2. Tentukan bajet
dikehendaki 1.3. Tentukan pembekal

2. Sahkan standard kualiti 2.1 Dapatkan sampel buku program yang ditolak
hasil yang ditolak 2.2 Bandingkan dengan spesifikasi yang ditetapkan
2.3 Senaraikan perbezaan diantara keduanya
2.4 Kenalpasti sebab-sebab buku program tidak menepati
standard kualiti
3. Tentukan langkah-
langkah yang perlu 3.1 Bincang dengan pembekal
untuk memastikan 3.2 Beri sampel buku program yang menepati kehendak
standard kualiti dipatuhi standard kualiti
3.3 Semak draf buku program sebelum dicetak
4. Semak hasil supaya 3.4 Tunjuk kepada pihak pengurusan
menepati standard
kualiti yang 4.1 Semak buku program yang telah dicetak
dikehendaki. 4.2 Pastikan menepati standard kualiti yang ditetapkan
NO. KOD Z-009-1/M07/K(1/3 ) Page : 4 of : 4

SENARAI SEMAK:

(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL. LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1. Telah dapatkan spesifikasi dari pihak pengurusan

2. Telah tentukan bajet

3. Telah tentukan pembekal

4. Telah dapatkan sampel buku program yang ditolak

5. Telah bandingkan dengan spesifikasi yang ditetapkan

6. Telah senaraikan perbezaan diantara keduanya

Telah kenalpasti sebab-sebab buku program tidak

7.
menepati standard kualiti
8. Telah bincang dengan pembekal
Telah beri sampel buku program yang menepati
9.
kehendak standard kualiti
10. Telah semak draf buku program sebelum dicetak

11. Telah tunjuk kepada pihak pengurusan

Telah semak buku program yang telah dicetak dan
12.
pastikan menepati standard kualiti yang ditetapkan

(Tandatangan Calon) (Tandatangan PP)

Tarikh Tarikh

RUJUKAN :

1. Kertas Penerangan Z-009-1 / M07 / P(1)

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND 07 – MENGENDALI MASALAH
TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 06.03 : IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:-
OBJEKTIF MODUL / 1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
MODULE OBJECTIVE 2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
SITUATION
3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M07/K(2/3) Page : 1 of : 4

TAJUK: TINDAKBALAS KEPADA MAKLUMAT

TUJUAN :

Pelatih-pelatih mesti boleh:-

1. Terima maklumat
2. Ambil tindakan terhadap maklumat diterima
3. Sedia laporan ringkas.
NO. KOD Z-009-1/M07/K(2/3) Page : 2 of : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL:

TIADA

ARAHAN UMUM:

Anda telah menyiapkan suatu projek akhir dan telah di nilai oleh penyelia. Keputusannya
adalah seperti berikut:-
(a) Ukuran tidak menepati speksifikasi
(b) Projek tidak berfungsi
(c) Kekemasan tidak menepati piawaian
(d) Laporan tidak lengkap
Oleh itu anda diminta membaiki perkara-perkara di atas.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN:

(a) Produk yang sedia ada.

(b) Bahan-bahan yang diperlukan untuk membaiki produk.
(c) Pengukur dan penguji
(d) Senarai semak.
(e) Alatulis dan komputer.
NO. KOD Z-009-1/M07/K(2/3) Page : 3 of : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Terima maklumat.
1.1 Baca laporan keputusan penilaian yang diterima.

1.2 Bincang dengan penyelia dan catatkan maklumat yang

perlu diperbaiki.

1.3 Sediakan kertas cadangan tentang pembaikan projek.

1.4 Mohon pengesahan dari penyelia projek.

2. Ambil tindakan 2.1 Rancang kerja pembaikan.

terhadap maklumat
diterima 2.2 Mulakan kerja pembaikan.

2.3 Uji dan periksa butiran berikut:-

(a) Kefungsian projek

(b) Ukuran menepati speksifikasi
(c) Kekemasan menepati piawaian

3. Sedia laporan 3.1 Buat laporan bertulis berkaitan dengan projek yang telah
diperbaiki.

3.2 Semak laporan untuk memastikan semua butiran lengkap

3.3 Hantar projek dan laporan kepada Penyelia projek

NO. KOD Z-009-1/M07/K(2/3) Page : 4 of : 4

SENARAI SEMAK:

(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL. LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1. Ukuran menepati speksifikasi yang ditetapkan

2. Projek telah berfungsi

3. Kekemasan menepati piawaian

4. Telah menggunakan peralatan dengan selamat

(Tandatangan Calon) (Tandatangan PP)

Tarikh Tarikh

RUJUKAN :

1. Kertas Penerangan Z-009-1 / M07 / P(2)

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK MODUL

/ MODULE NO. AND 07 - MENGENDALI MASALAH
TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 03.07 : RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

TO:-
OBJEKTIF MODUL / 1. IDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS
MODULE OBJECTIVE 2. RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
SITUATION
3. RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M07/K(3/3) Page : 1 of : 4

TAJUK: SELESAIKAN KONFLIK DI TEMPAT KERJA

TUJUAN :

Pelatih-pelatih mesti boleh:-

1. Dapatkan punca-punca yang menyebabkan timbulnya konflik

2. Selesaikan konflik berkenaan
NO. KOD Z-009-1/M07/K(3/3) Page : 2 of : 4

LUKISAN, DATA & JADUAL:

TIADA

ARAHAN UMUM:

Anda telah bekerja di Syarikat Maju Jaya selama 2 tahun. Selama bekerja, anda tidak pernah
menghadapi sebarang masalah dengan rakan-rakan sekerja kerana mendapat kerja sama
yang baik sesama rakan-rakan sekerja mahupun pihak atasan. Namun begitu akhir-akhir ini,
didapati banyak kerja yang perlu di laksanakan kerana mendapat permintaan yang tinggi bagi
produk tersebut dari pelanggan.
Oleh itu, junior anda akan dihantar berkursus oleh majikan anda dengan alasan mereka baru
bekerja. Kini anda dalam delima kerana tidak berpeluang untuk berkursus dan dalam masa
yang sama anda perlu meningkatkan lagi hasil kerja dan terpaksa bertugas lebih masa.
Justeru itu, anda dikehendaki mencari kemungkinan punca-punca konflik dan cadangkan
bagaimana untuk mengatasinya serta membentangkan pencapaian anda kepada pengajar.

PERALATAN, KELENGKAPAN & BAHAN-BAHAN:

1. Alat tulis
2. Komputer
3. Alat Pancar (LCD Projector)
4. Papan Layar (Screen)
NO. KOD Z-009-1/M07/K(3/3) Page : 3 of : 4

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Dapatkan punca-punca
1.1 Dapatkan gambaran yang jelas dari pekerja yang di
yang menyebabkan
calonkan
timbulnya konflik
1.2 Bincangkan dengan rakan-rakan sekerja yang lain

1.3 Dapatkan penerangan dengan jelas dari pegawai atasan

1.4 Rekodkan segala maklumat yang diperolehi

2. Selesaikan konflik 2.1 Dapatkan maklumat mengenai ’Strategi Mengatasi Konflik’

berkenaan
2.2 Dapatkan pandangan atau nasihat dari pegawai atasan

2.3 Buat keputusan yang bijak agar tidak menimbulkan

masalah di kemudian hari.
NO. KOD Z-009-1/M07/K(3/3) Page : 4 of : 4

SENARAI SEMAK:

(Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai)

TIDAK
BIL. LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1. Telah dapat gambaran yang jelas dari pekerja yang di calonkan

2. Telah bincang dengan rakan-rakan sekerja yang lain

3. Telah dapat penerangan dengan jelas dari pegawai atasan

4. Telah rekod segala maklumat yang diperolehi

5. Telah dapat maklumat mengenai ’Strategi Mengatasi Konflik’

6. Telah dapat pandangan atau nasihat dari pegawai atasan

Keputusan yang bijak telah diambil agar tidak menimbulkan

7.
masalah di kemudian hari.

(Tandatangan Calon) (Tandatangan PP)

Tarikh Tarikh

RUJUKAN :

1. Kertas Penerangan Z-009-1 / M07 / P(3)

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 07 - (HANDLING PROBLEM)

06.03 – INDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS

03.06 – RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
TUGASAN
SITUATIONS
03.07 – RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 06

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 02 Drp: 06

ARAHAN :

Berikut disediakan 15 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila
bulatkan bagi jawapan yang betul.

1. Apakah yang dimaksudkan dengan KUALITI?

a. Keupayaan menghasilkan produk yang ciri-cirinya memenuhi keperluan pelanggan

b. Keupayaan merekabentuk produk mengikut ciri-ciri pasaran semasa.
c. Keupayaan menghasilkan produk mengikut ciri-ciri trend masa kini.
d. keupayaan menghasilkan produk yang mengikut ciri-ciri harga yang mampu milik

2. Teknik kawalan kualiti yang digunakan untuk menentukan masalah utama dan dapat
mengkelaskan masalah mengikut kepentingan ialah….

a. Carta Pareto
b. Gambarajah Sebaran
c. Rajah Tulang Ikan
d. Lembaran Semakan

3. Histogram digunakan untuk…….

a. Mengesan data pola taburan dalam ‘limit standard’

b. Mengesan samada produk berada dalam ‘limit standard’
c. Mengesan hasil data dengan tepat dan ringkas
d. Mengesan masalah sebenar standard kualiti
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 03 Drp: 06

4. Pengurusan kualiti mestilah:

i. Berorientasikan pelanggan
ii. Berorientasikan produk
iii. Bermatlamatkan penambahbaikan yang berterusan
iv. Penglibatan sepenuhnya semua orang dalam organisasi

a. i,ii b. i, iv

c. ii, iv d. i,iii, iv

5. Standard Kualiti adalah………………

a. Penambahbaikan yang berterusan terhadap kualiti produk

b. Tatacara menentukan cara-cara melaksanakan kerja bagi memastikan kualiti produk

yang dihasilkan.

c. Suatu ukuran atau sukatan kualiti barangan yang diterima umum

d. Penilaian terhad mutu barangan yang dihasilkan oleh sesebuah kilang.

6. Salah satu elemen yang menyebabkan seseorang gagal memberi tindakbalas yang cepat
dan tepat ialah bila menerima sesuatu maklumat ialah…………

a. Maklumat tidak difahami dengan jelas

b. Maklumat diterima melalui saluran yang betul
c. Penghantar maklumat member penjelasan yang jelas.
d. Penerima maklumat membuat keputusan segera
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 04 Drp: 06

7. Kesan kepada kegagalan memberi tindakbalas yang tepat dan cepat dalam organisasi

i. Maklumat yang tepat tidak diperolehi

ii. Mengambarkan sikap tidak bertanggungjawab seseorang pekerja
iii. Memberi reputasi yang kurang baik pada organisasi
iv. Membantu organisasi mencapai matlamat dengan mudah

a. i,ii b. ii, iii

c. iii, iv d. i,ii,iii

8. Nyatakan cara yang paling berkesan untuk mengatasi masalah pekerja yang tidak memberi
tindakbalas yang cepat dan tepat apabila diberi arahan.

a. Ditukarkan kebahagian lain

b. Diberi peringatan
c. Diberi motivasi kerja
d. Diberi latihan khusus

9. Dua bentuk kursus yang sesuai dihadiri oleh pekerja yang kurang memberi tindakbalas

a. Tatanegara dan induksi

b. Komunikasi dan Etika kerja
c. Keselamatan dan kesihatan
d. Peraturan dan undang-undang
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 05 Drp: 06

10. Siapakah pegawai yang patut anda berikan tindakbalas yang cepat dan tepat semasa
memberi arahan kepada anda jika jawatan anda sebagai Operator Pengeluaran sesebuah
organisasi?

a. Penyelia Pengeluaran
b. Penyelia Perjawatan
c. Penyelia Pembangunan & Penyelidikan (R&D)
d. Penyelia Kewangan

11. Berikut adalah teori-teori yang berkaitan dengan kualiti, KECUALI….

a. Teori Juran
b. Teori Crosby
c. Teori Konspirasi
d. Teori Kaizen

12. Pengurusan Kualiti melibatkan_____________ unsur penting.

a. 1 b. 2
c. 3 d. 4

13. PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH, boleh juga disebut sebagai………

a. MQT b. QTM
c. TQM d. TZM

14. Apakah yang boleh diertikan maksud perkataan BERKOMPROMI?

a. Pakatan
b. Rundingan dan tawar menawar
c. Komplot
d. Konspirasi
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 06 Drp: 06

15. Standard kualiti ialah…..

a. Ukuran atau sukatan kualiti barang-barang yang boleh diterima umum
b. Satu had terima yang dibuat oleh penyelia kilang
c. Satu permainan sebulat suara dari segi kos pengeluaran
d. Satu arahan dari kerajaan yang mesti diterima pakai

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN (SKEMA)

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009-1 )

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 07 - (HANDLING PROBLEM)

06.03 – INDENTIFY AND HIGHLIGHT PROBLEMS

03.06 – RESPOND APPROPRIATELY TO PEOPLE AND
TUGASAN
SITUATIONS
03.07 – RESOLVE INTERPERSONAL CONFLICTS

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 06

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 02 Drp: 06

ARAHAN :

Berikut disediakan 15 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila
bulatkan bagi jawapan yang betul.

1. Apakah yang dimaksudkan dengan KUALITI?

a. Keupayaan menghasilkan produk yang ciri-cirinya memenuhi keperluan

pelanggan
b. Keupayaan merekabentuk produk mengikut ciri-ciri pasaran semasa.
c. Keupayaan menghasilkan produk mengikut cirri-ciri trend masa kini.
d. keupayaan menghasilkan produk yang mengikut ciri-ciri harga yang mampu-milik

2. Teknik kawalan kualiti yang digunakan untuk menentukan masalah utama dan dapat
mengkelaskan masalah mengikut kepentingan ialah….

a. Carta Pareto
b. Gambarajah Sebaran
c. Rajah Tulang Ikan
d. Lembaran Semakan

3. Histogram digunakan untuk…….

a. Mengesan data pola taburan dalam ‘limit standard’

b. Mengesan samada produk berada dalam ‘limit standard’
c. Mengesan hasil data dengan tepat dan ringkas
d. Mengesan masalah sebenar standard kualiti
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 03 Drp: 06

4. Pengurusan kualiti mestilah:

i. Berorientasikan pelanggan
ii. Berorientasikan produk
iii. Bermatlamatkan penambahbaikan yang berterusan
iv. Penglibatan sepenuhnya semua orang dalam organisasi

a. i,ii b. i, iv

c. ii, iv d. i,iii, iv

5. Standard Kualiti adalah………………

a. Penambahbaikan yang berterusan terhadap kualiti produk

b. Tatacara menentukan cara-cara melaksanakan kerja bagi memastikan kualiti produk

yang dihasilkan.

c. Suatu ukuran atau sukatan kualiti barangan yang diterima umum

d. Penilaian terhad mutu barangan yang dihasilkan oleh sesebuah kilang.

6. Salah satu elemen yang menyebabkan seseorang gagal memberi tindakbalas yang cepat
dan tepat ialah bila menerima sesuatu maklumat ialah…………

a. Maklumat tidak difahami dengan jelas

b. Maklumat diterima melalui saluran yang betul
c. Penghantar maklumat member penjelasan yang jelas.
d. Penerima maklumat membuat keputusan segera
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 04 Drp: 06

7. Kesan kepada kegagalan memberi tindakbalas yang tepat dan cepat dalam organisasi

i. Maklumat yang tepat tidak diperolehi

ii. Mengambarkan sikap tidak bertanggungjawab seseorang pekerja
iii. Memberi reputasi yang kurang baik pada organisasi
iv. Membantu organisasi mencapai matlamat dengan mudah

a. i,ii b. ii, iii

c. iii, iv d. i,ii,iii

8. Nyatakan cara yang paling berkesan untuk mengatasi masalah pekerja yang tidak memberi
tindakbalas yang cepat dan tepat apabila diberi arahan.

a. Ditukarkan kebahagian lain

b. Diberi peringatan
c. Diberi motivasi kerja
d. Diberi latihan khusus

9. Dua bentuk kursus yang sesuai dihadiri oleh pekerja yang kurang memberi tindakbalas

a. Tatanegara dan induksi

b. Komunikasi dan Etika kerja
c. Keselamatan dan kesihatan
d. Peraturan dan undang-undang

10. Siapakah pegawai yang patut anda berikan tindakbalas yang cepat dan tepat semasa
memberi arahan kepada anda jika jawatan anda sebagai Operator Pengeluaran sesebuah
organisasi?
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 05 Drp: 06

a. Penyelia Pengeluaran
b. Penyelia Perjawatan
c. Penyelia Pembangunan & Penyelidikan (R&D)
d. Penyelia Kewangan

11. Berikut adalah teori-teori yang berkaitan dengan kualiti, KECUALI….

a. Teori Juran
b. Teori Crosby
c. Teori Konspirasi
d. Teori Kaizen

12. Pengurusan Kualiti melibatkan_____________ unsur penting.

a. 1 b. 2
c. 3 d. 4

13. PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH, boleh juga disebut sebagai………

a. MQT b. QTM
c. TQM d. TZM

14. Apakah yang boleh diertikan maksud perkataan BERKOMPROMI?

a. Pakatan
b. Rundingan dan tawar menawar
c. Komplot
d. Konspirasi
NO KOD Z-009-1/M07/P(1/1) Muka: 06 Drp: 06

15. Standard kualiti ialah…..

a. Ukuran atau sukatan kualiti barang-barang yang boleh diterima umum
b. Satu had terima yang dibuat oleh penyelia kilang
c. Satu permainan sebulat suara dari segi kos pengeluaran
d. Satu arahan dari kerajaan yang mesti diterima pakai

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 MODUL 8

APLIKASI TEKNOLOGI
MAKLUMAT

KEMAHIRAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-009-1
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO 08. APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT
AND TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 01.03 : UTILIZE BASIC IT APPLICATION

OBJEKTIF PENCAPAIAN AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

AKHIRAN / TERMINAL TO UTILIZE BASIC IT APPLICATION.
PERFORMANCE
OBJECTIVE

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M08/P(1/2) Page : 1 of : 7

TAJUK : PENGENALAN KEPADA TEKNOLOGI MAKLUMAT

TUJUAN :

Supaya pelatih-pelatih dapat mengetahui dengan lebih mendalam bagaimana penggunaan dan
kepentingan teknologi maklumat di dalam kehidupan seharian.
NO. KOD Z-009-1/M08/P(1/2) Page : 2 of : 7

PENERANGAN :

1. PENGENALAN

Teknologi maklumat boleh ditakrifkan sebagai sebarang kaedah yang digunakan untuk memindah,
menyebar dan memapar maklumat. Maklumat tersebut boleh wujud dalam pelbagai bentuk samada
bentuk fizikal contohnya kertas dan buku, bentuk suara, paparan visual, pergerakan atau dalam bit.
Perkembangan teknologi maklumat telah mencapai suatu tahap di mana ia mula menampakkan
pengaruh tertentu di dalam kehidupan manusia terutamanya penduduk bandar. Pada asalnya,
teknologi ini wujud sebagai satu perantaraan untuk mengedarkan pelbagai jenis maklumat untuk
tujuan yang berlainan. Contohnya bagi pengiklanan, pemberitahuan, telekomunikasi dan
sebagainya.

Peranannya sebagai agen perubahan tidak pernah berkurang tetapi semakin bertambah lebih-lebih
lagi dengan kewujudan komputer. Dewasa ini, ia telah berevolusi kepada bentuk yang
menampakkan pengaruh yang lebih mendalam ke atas kehidupan manusia. Contohnya penggunaan
rangkaian ‘internet’ telah dan berupaya menyebabkan perubahan yang besar ke atas aspek fizikal,
ekonomi dan sosial melalui globalisasi serta berkembangnya modal antarabangsa kapitalis.
Teknologi maklumat akan membezakan sebuah negara maju dengan sebuah negara sedang
membangun(Arun, 1999).

Aspek fizikal yang dimaksudkan di atas termasuklah corak penggunaan ruang bandar, rangkaian
lalulintas dan pengangkutan, ruang ‘virtual’ dan sebagainya. Di samping itu, aspek sosial pula
meliputi cara dan corak berinteraksi, pergerakan manusia, aktiviti manusia, cara hidup manusia,
kualiti hidup manusia, taraf kesihatan manusia dan lain-lain. Selain itu, rangkaian ‘internet’ juga
membolehkan pelbagai urusan perniagaan dijalankan secara ‘digital’ dan ini mempunyai implikasi
yang besar terhadap proses pembandaran pada masa akan datang.

Salah satu kesan yang ketara adalah pergantungan kepada bekalan elektrik. Ini adalah kerana
tanpanya segala peralatan teknologi maklumat tidak dapat berfungsi, kecuali jenis yang
menggunakan tenaga alternatif misalnya tenaga solar, angin, ombak, biojisim dan sebagainya.
Namun pergantungan yang lebih membimbangkan adalah dari segi kuasa ekonomi melalui
pemindahan modal antarabangsa dalam jumlah yang besar. Ini seterusnya akan mempengaruhi
corak gunatanah sesebuah bandar.

Justeru itu, memandangkan terdapat pelbagai perubahan besar yang akan berlaku hasil
perkembangan teknologi maklumat maka kertas kerja ini akan cuba membincangkan perubahan
semasa serta isu utama yang berkaitan dengannya.
NO. KOD Z-009-1/M08/P(1/2) Page : 3 of : 7

2. KEPENTINGAN TEKNOLOGI MAKLUMAT KEPADA MANUSIA

Kepentingan-kepentingan teknologi maklumat dari aspek :

2.1 PENGANGKUTAN

(a) Pengangkutan Darat

Bayangkan anda sedang duduk di dalam kenderaan yang berhalaju 120 batu sejam di atas
lebuhraya yang padat. Anda menghadapi masalah jerebu namun pengendali kenderaan di
lorong sebelah telah tertidur sedangkan anda sedang menonton televisyen. Pelik? Terkejut?
Sebenarnya anda agak selamat, anda sedang memandu kenderaan bistari dalam Lebuh-Raya
Bersistem Automasi (LBA) masa depan yang berupaya mengurangkan 1.2 juta pelanggaran
setiap tahun, menyelamatkan beribu-ribu nyawa, serta menjimatkan berjuta-juta ringgit akibat
kemalangan.

Namun isu timbul merujuk kepada penerimaan masyarakat terhadap sistem sebegini. Sediakah
mereka melepaskan pemanduan kenderaan secara bebas dan serahkan tugas tersebut kepada
komputer. Seperti yang diketahui umum, komputer kadangkala gagal, kegagalannya dalam
sistem ini akan mencetuskan kemalangan yang boleh dimasukkan dalam rekod antarabangsa.

Walaubagaimanapun, bukan senang untuk mewujudkan lebuh-raya bersistem automasi

tersebut, Amerika Syarikat telah memulakan penyelidikan dan pembangunan sejak 1991 dan ia
masih dalam proses. Untuk menyokong lebuh-raya tersebut, pelbagai teknologi diperlukan untuk
memandu kenderaan dan mengawal sistem lalulintas; Sistem Pengangkutan Pintar, sesetengah
teknologi ini telah dipasarkan dewasa ini.

Selain itu, Kenderaan Pintar diperlukan untuk membantu pengendali dalam pengendalian
kenderaan, persekitaran dan memberi amaran terhadap masalah kesesakan. Salah satu elemen
kenderaan pintar adalah Anti Lock Braking System(ABS) yang menghalang tayar kenderaan
mengunci dirinya dalam keadaan perhentian panik.

(b) Pengangkutan Udara

Sekiranya lalulintas udara terus meningkat pada kadar dewasa ini, pada tahun 2010, ia akan
sampai kebarangkalian satu kemalangan utama setiap minggu. Dalam kes ini, teknologi
maklumat terutamanya komputer memainkan peranan yang penting untuk memastikan
keselamatan yang lebih, berkait dengan rekabentuk, juruterbang, sistem pemanduan dan
lalulintas udara(Meyer, 1999)

(c) Pengangkutan Laut

Dengan wujudnya Emergency Position Indicating Radio Beacons (EPIRB), pelayar-pelayar

dengan mudah boleh menghantar isyarat kecemasan sekiranya timbul sebarang masalah.
Kedudukan pelayar tersebut akan ditentukan melalui Sistem Kedudukan Global dan bantuan
akan dihantar secepat mungkin. Namun masalah komputer seperti Y2K boleh memberi
pengaruh negatif terhadap sistem tersebut. Kecacatan ataupun dilemma komputer tersebut
boleh mencacatkan sistem kedudukan global dan menyebabkan kapal-kapal menghadapi
masalah penentuan lokasi (Star, 21-8-1999).
NO. KOD Z-009-1/M08/P(1/2) Page : 4 of : 7

2.2 PENDIDIKAN

(a) Penggunaan Komputer Dalam Pengajaran

Komputer boleh direkabentuk supaya ia dapat membantu pelajar secara individu dan secara
berkumpulan. Ini dapat dijalankan dengan menggunakan Arahan Program, pelajar akan diajar
mengikut kadar dan tahap yang boleh diterima oleh mereka. Ini adalah penting supaya pelajar
tidak tercicir dan putus asa. Merujuk kepada sistem pendidikan konvensional, kesemua pelajar
terpaksa mengikuti sistem yang berlangsung tanpa mengambil kira samada mereka dapat
mengikuti pelajaran tersebut. Justeru itu, arahan program dapat memberi peluang terutamanya
kepada golongan pelajar "lemah" untuk membaiki kelemahan dia.

Dalam arahan program ini, pelajar akan mengikuti langkah-langkah tertentu dalam pembelajaran
dia, langkah tersebut akan diteruskan asalkan pelajar dapat memberi jawapan yang sesuai dan
boleh diterima. Namun sekiranya jawapan tersebut tidak memuaskan, dia akan dipandu kepada
langkah terdahulu dan ditunjukkan bahan rujukan yang berkaitan bagi memperbaiki kelemahan
tersebut. Pengajaran sedemikian biasanya tidak dijalankan di dalam kelas yang terdiri daripada
ramai pelajar, tambahan pula pelajar Asia yang kurang bertanya akan memburukkan lagi proses
pembelajaran pelajar.

2.3 PERUBATAN

(a) Tele-Perubatan

Dalam keadaan tertentu, pesakit sebenarnya tidak perlu berjumpa dengan doktor. Ini adalah
kerana dalam kebanyakan kes, doktor cuma memeriksa pesakit melalui sintomp yang diberitahu
oleh pesakit sendiri. Justeru itu, suatu program yang menyeluruh dan sentiasa diperbaiki adalah
memadai untuk menggantikan tugas sedemikian. Britain telah menggunakan sistem sedemikian
untuk mengurangkan beban doktor (Laver, 1989). Doktor seharusnya menumpukan perhatian
dalam kes yang serius yang mana pesakit tidak dapat memeriksa sebarang sintom.

Namun kesahihan sistem sedemikian akan sentiasa dipertikaikan akibat faktor-faktor

keselamatan, kepercayaan, psikologi dan sebagainya. Selain itu, kos pelaksanaan sistem
sedemikian juga amat tinggi kerana ia perlu sentiasa dinaik taraf dan dinilai bagi memberikan
tahap ketepatan dan kepercayaan yang tinggi. Di samping itu, pelaksanaan sistem sedemikian
akan menggugat kesenangan golongan buta huruf untuk mendapatkan rawatan biasa
memandangkan sistem tersebut cenderung mengurangkan atau menggantikan peranan klinik.
Justeru itu, timbul pendapat bahawa ia hanya sesuai untuk tujuan farmasi sahaja di mana
pesakit telah diberikan diskripsi ubat; dan menggunakan tele-perubatan cuma untuk
mendapatkan ubat tersebut.

Walau bagaimanapun, penggunaan Smart Card akan melengkapkan lagi sistem tersebut
memandangkan kesemua maklumat peribadi pesakit termasuk sejarah perubatan telah
dikodkan. Namun kita tidak harus melihat bidang perubatan ditukarkan kepada sejenis industri.
Perubatan sebagai perindustrian akan mencetuskan kesan mental yang buruk terhadap pesakit.
Pesakit sebenarnya telah dibebankan dengan persekitaran hospital yang dipenuhi dengan
pesakit-pesakit lain. Justeru itu, penggunaan teknologi yang keterlaluan akan menyebabkan
hubungan doktor-pesakit hilang, ini akan menjanakan keadaan yang tidak menggalakkan dalam
kes kesihatan yang serius.
NO. KOD Z-009-1/M08/P(1/2) Page : 5 of : 7

3. PENGGUNAAN TEKNOLOGI MAKLUMAT DALAM KEHIDUPAN SEHARIAN

3.1 Kecekapan pengoperasian

Contohnya penggunaan Sistem Pemprosesan Transaksi dan Sistem Pengautomatan

Pejabat yang banyak menolong dalam melaksanakan kerja rutin dengan cekap, lebih
baik, laju dan murah.

3.2 Keberkesanan fungsian

Contohnya Sistem sokongan keputusan yang selalunya digunakan ke arah

membantu pihak pengurus untuk membuat keputusan yang lebih baik.

3.3 Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti

Contohnya mesin ATM yang digunakan oleh kebanyakan bank dan sistem
penempahan yang digunakan oleh syarikat agensi pelancongan.

3.4 Menghasil dan memperbaiki produk

Contohnya sesetengah industri seperti perbankan, insuran, kewangan dan

pelancongan. Maklumat merupakan satu kunci yang penting untuk menghasilkan
produk bagi pasaran, di mana produk ini dikenali sebagai produk berintensifkan
maklumat.

3.5 Mengenalpasti dan mengambil peluang perniagaan

Contohnya, broker saham dan pegawai kewangan yang menggunakan computer

untuk menjejaki stok dan mengisukan pesanan samada jual atau beli secara
automatik. Ini kerana tujuan mereka ialah mencari peluang yang baik untuk membeli
dan menjual bagi mendapat keuntungan.

3.6 Menambah pelanggan dan mengurang pesaing

Dengan menggunakan teknologi maklumat, sesebuah organisasi dapat menarik

pelanggan dengan meyediakan perkhidmatan yang cekap, tepat dan berkesan dan
pada masa yang sama dapat menghalangi pesaing-pesaing yang wujud di
persekitaran organisasi.
NO. KOD Z-009-1/M08/P(1/2) Page : 6 of : 7

4. DEFINISI ETIKA

Etika perkataan asal Ethos = karakter

Adalah satu set kepercayaan standar atau pemikiran yang mengisi suatu individu, kelompok
atau masyarakat

5. SEPULUH (10) ETIKA PENGGUNAAN KOMPUTER

5.1 Jangan menggunakan komputer untuk membahayakan orang lain.

5.2 Jangan mencampuri pekerjaan komputer orang lain.
5.3 Jangan mengintip fail orang lain.
5.4 Jangan menggunakan komputer untuk mencuri.
5.5 Jangan menggunakan komputer untuk berbohong.
5.6 Jangan menggunakan atau menyalin perangkat lunak yang belum dibayar.
5.7 Jangan menggunakan sumber daya komputer orang lain tanpa otorisasi.
5.8 Jangan mengambil hasil intelektual orang lain untuk diri sendiri.
5.9 Fikirkanlah mengenai akibat sosial dari program yang ditulis.
5.10 Gunakanlah komputer dengan cara yang menunjukkan ketenangan dan
penghargaan.

SOALAN :

1. Berikan contoh penggunaan teknologi maklumat dalam kehidupan seharian dari

aspek perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

2. Apakah yang dimaksudkan dengan Tele-perubatan ?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________
NO. KOD Z-009-1/M08/P(1/2) Page : 7 of : 7

3. Senaraikan sepuluh (10) etika penggunaan komputer.

1. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
2. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
3. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
4. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
5. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
6. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
7. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
8. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
9. ___________________________________________________________
___________________________________________________________
10. ___________________________________________________________
___________________________________________________________

RUJUKAN :

1. Hafiza Abas (2001),Pengenalan Teknologi Komputer, UTM (Program Pengajian

Diploma).
2. http://www.bogor.indo.net.id/tools/tipkhusus2.htm. 9.00 am, 20 September 2006.
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS PENERANGAN

KURSUS NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

SEMESTER PENDEK L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO 08. APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT
AND TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 01.03 : UTILIZE BASIC IT APPLICATION

OBJEKTIF PENCAPAIAN AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE

AKHIRAN / TERMINAL TO UTILIZE BASIC IT APPLICATION.
PERFORMANCE
OBJECTIVE

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M08/P(2/2) Page : 1 of :8

TAJUK : ASAS SISTEM PENGOPERASIAN

TUJUAN :

Supaya pelatih-pelatih dapat mengetahui dengan lebih mendalam asas-asas dalam sistem
pengoperasian yang mempunyai berbagai-bagai komponen, fungsi, jenis dan lain-lain lagi.
NO. KOD Z-009-1/M08/P(2/2) Page : 2 of :8

PENERANGAN :

1. PENGENALAN

Sistem pengoperasian atau “operating system (OS)” adalah sebuah perisian asas yang
digunakan untuk menjalankan dan mengendalikan sebuah komputer. Apabila komputer mula
dihidupkan BIOS akan dibaca dan dijalankan untuk mengesan perkakasan-perkakasan asas
seperti " hard disk ", jumlah memori dan jenis pemproses, setelah itu OS pula akan dibaca dan
dimasukkan ke dalam memori.

Dalam bidang perkomputeran, sistem pengoperasian atau sistem pengendalian (Operating

System) ialah sistem perisian yang bertanggungjawab mengawal serta mengurus perkakasan
komputer, pengoperasian sistem yang asas dan juga melancarkan perisian komputer seperti
perisian pemproses perkataan dan pelayar web.

Secara am, istilah ini sering digunakan untuk merujuk keseluruhan perisian yang dipakejkan
dengan komputer baru, sebelum perisian tambahan dipasang (install).

Sistem pengoperasian memastikan aplikasi, program dan perisian lain berupaya mengguna
memori, perkakasan/peranti input-output dan mempunyai capaian (access) terhadap sistem fail
(file system). Sekiranya lebih daripada satu aplikasi dijalankan (run), sistem pengoperasian
menjadualkan supaya setiap proses aplikasi mempunyai masa proses yang mencukupi dan tidak
bertelingkah dengan proses masing-masing.

Sehingga awal tahun 2004, sistem pengoperasian terkenal yang tersebar luas penggunaannya
dalam komputer peribadi, telah bergabung kepada 2 jenis sistem pengoperasian : Microsoft
Windows dan Unix (ini termasuk pelbagai definisi Unix yang berbeza Linux dan Mac OS X).

2. SEJARAH SISTEM PENGOPERASIAN

2.1 Tahun 1940-an

(a) Teknologi tiub vakum.

(b) Belum ada sistem pengoperasian.
(c) Untuk tujuan pemprograman suis digunakan untuk memasukkan satu-satu bit
sebagai arahan.
(d) Bahasa mesin diperkenalkan dan arahan dimasukkan menggunakan kod tebuk.
(e) Bahasa penghimpun (assembly).

2.2 Tahun 1950-an

(a) Sistem pemprosesan berkelompok satu aliran (single stream Bat Processing
System)

(b) Masalah yang dihadapi pada masa itu ialah penggunaan CPU yang tidak berkesan
(efisien) kerana semasa proses atau program menunggu servis input output, CPU
tidak digunakan.
NO. KOD Z-009-1/M08/P(2/2) Page : 3 of :8

2.3 Tahun 1960-an

(a) Konsep multipemprograman.

(b) Sistem perkongsian masa.
(c) Sistem masa nyata.

2.4 Tahun 1970-an

(a) Sistem multimod yang menyokong sistem berkelompok, sistem perkongsian masa
dan sistem mana nyata menjadi tren.
(b) Teknologi rangkaian mula diperkenalkan - TCP/IP, ETHERNET

2.5 Tahun 1980-an

(a) Sistem pengoperasian dipermudahkan penggunaannya.

(b) Sistem pengoperasian rangkaian mula mendapat tempat.

2.6 Tahun 1990-an

(a) Pengkomputeran teragih (distributed computing) - membolehkan pemprosesan

diagihkan kepada banyak komputer didalam rangkaian. Konsep client-server mula
diterokai.
(b) Pengkomputeran Selari (parallel programming) - menggunakan lebih dari satu CPU
menjadi tren dalam pengkomputeran yang kompleks dan banyak.
(c) Sistem multikerja (multitasking) - membolehkan banyak program dilaksanakan
serentak dalam satu sistem komputer.
(d) Konsep sistem terbuka (open system) - membolehkan komputer dan sistem
pengoperasian yang berlainan berkomunikasi.

3. KOMPONEN SISTEM PENGOPERASIAN

Komponen sistem pengoperasian terdiri daripada 4 sub-sistem yang mengawal empat kategori
sumber sistem pengoperasian:-

3.1 Pengurus Pemproses

3.2 Pengurus Memori
3.3 Pengurus Fail
3.4 Pengurus Peralatan

4. FUNGSI SISTEM PENGOPERASIAN

Terdapat empat fungsi utama sesebuah sistem pengoperasian (OS) iaitu :

4.1 Menguruskan proses-proses seperti menjalankan beberapa aplikasi pada satu masa.
4.2 Menguruskan pembahagian dan penggunaan memori utama diantara aplikasi-aplikasi.
4.3 Menguruskan dan membaca fail-fail di dalam " hard disk ".
4.4 Menguruskan peranti-peranti input dan output ( I/O ) seperti kad video, papan kekunci
dan tetikus.
NO. KOD Z-009-1/M08/P(2/2) Page : 4 of :8

5. PERISIAN SISTEM PENGOPERASIAN

Perisian sistem pengoperasian mengandungi satu perisian yang mengendalikan sistem asas
sebuah komputer. Antara tugas utama yang dijalankan ialah untuk memulakan komputer atau
disebut “but” dan untuk menjaga keseluruhan komputer dan perkakasan (housekeeping).

Fungsi yang dijalankan oleh perisian sistem pengoperasian ialah :

5.1 Memulakan komputer atau “but”

5.2 Mengawal dan menjaga keseluruhan komputer (housekeeping)
5.3 Antara muka Pengguna (user interface)
5.4 Mengurus sumber komputer
5.5 Mengurus fail
5.6 Mengurus tugasan

6. KOMPUTER DAN SISTEM PENGOPERASIAN

Terdapat pelbagai jenis sistem pengoperasian (Operating System) dipasaran kerana

terdapat pelbagai jenis pelantar komputer yang digunakan oleh pengguna. Terdapat 6
jenis pelantar komputer secara umumnya iaitu superkomputer, kerangka utama
(mainframe), mini komputer, stesyen kerja (workstation), atas meja (desktop) dan telapak
tangan (handled). Setiap jenis pelantar komputer yang mempunyai kelebihan dan
pengkhususannya yang tersendiri dan selalunya mempunyai jenamanya sendiri.

Jenis Komputer Jenis Sistem Pengoperasian

Super Komputer UNIX

Mainframe MVS atau OS/390, VM

Mini AS/400

Workstation Solaris, HP UX, UNIX

Desktop Windows, MacOS, BeOS, Linux

Telapak tangan CE, Palmpilot

NO. KOD Z-009-1/M08/P(2/2) Page : 5 of :8

7. JENIS-JENIS SISTEM PENGOPERASIAN

OS PENGELUAR PENGGUNAAN JENIS KOMPUTER

Be OS Be Inc. Multimedia, Pembangunan PC, Power Mac

www.be.com Web dan DTP
Sun Microsystem Aplikasi kemasukan Komputer rangkaian
Java OS www.sun.com data (NC), perkakasan
Jini computer seperti
pencetak dan pembesar
suara
Linux www.caldera.com OS rangkaian, pelayan PC, Mac, Power Mac,
Caldera www.redhat.com web, aplikasi kemasukan NC, Stesen kerja, Sun
Linux data SPARC, SGI MIPS, DEC
RedHat Alpha, HP PA-RISC,
DEC VAX
Mac OS Apple Computer Multimedia, Pembangunan Macintosh,
Rhapsody www.apple.com Web dan DTP Power Mac
Mac OS X
MS-DOS Microsoft OS desktop, rangkaian, Komputer peribadi (PC)
Windows www.microsoft.com aplikasi kemasukan data,
2000/XP DTP dan web
Windows
NT
OS/2 IBM OS desktop, rangkaian, PC, stesen kerja,
OS/2 www.ibm.com aplikasi kemasukan data kerangka utama
Warp dan web
AIX, MVS
HP UX Hewlett Packard OS desktop, rangkaian PC, Sun SPARC
www.hp.com dan stesen kerja
Next OS NeXT OS desktop, rangkaian PC, Power Mac, Sun
www.next.com dan multimedia SPARC dan HP PA
RISC
IRIX Silicon Graphics OS stesen kerja, grafik SGI MIPS
www.sgi.com dan multimedia
VMS DEC OS UNIX, stesen kerja DEC VAX
Open www.digital.com
VMS
ULTRIX
FreeBSD FreeBSD OS rangkaian, pelayan PC, Alpha
www.freebsd.com web, aplikasi kemasukan
data.
Solaris Sun OS rangkaian, stesyen
Sun SPARC, PC
www.sun.com kerja.

NetBSD NetBSD OS rangkaian, pelayan PC, Power Mac, Sun

www.netbsd.com web, aplikasi kemasukan SPARC dan HP PA
data. RISC
NO. KOD Z-009-1/M08/P(2/2) Page : 6 of :8

8. MASALAH-MASALAH ASAS KOMPUTER

8.1 Komputer Tergendala

Bagi fenomena komputer tergendala yang disebabkan oleh CPU, biasanya ia akan tergendala
secara automatic setelah komputer dihidupkan untuk seketika. Komputer juga akan tergendala ketika
proses pemeriksaan BIOS.

Puncanya :
Masalah ini biasanya boleh ditemui dalam suhu pemeriksaan BIOS. Kebanyakannya berpunca
daripada suhu CPU yang terlalu tinggi.

8.2 Kegagalan Menghidupkan Komputer

Komputer tidak dapat dihidupkan walaupun disambungkan dengan bekalan kuasa dan butang
ON/OFF telah ditekan. Selain daripada kipas dan hard disk, perkakasan komputer yang lain
diumpamakan sebagai seketul kayu yang tidak berfungsi dan monitor masih menunjukkan paparan
hitam.

Puncanya :
CPU yang tidak disambungkan dengan betul atau pin CPU yang kotor akan menyebabkan komputer
tidak dapat dihidupkan. Voltan CPU juga merupakan salah satu sebab komputer tidak dapat
dihidupkan apabila ia melebihi skop yang boleh diterima oleh CPU.

8.3 Ketidakstabilan Komputer

Komputer boleh dihidupkan tetapi operasinya tidak berapa stabil.
Puncanya :
Ini mungkin disebabkan oleh penetapan voltan yang terlalu rendah. Hanya perlu menjalankan
pemeriksaan dengan memasuki tetingkap pemeriksaan BIOS. Jika keputusan mendapati bahawa
nilai voltan lebih rendah daripada nilai penetapan, maka ini bermakna ia berpunca daripada voltan.

8.4 CPU mengeluarkan asap

CPU mengeluarkan asap merupakan masalah yang paling rumit. Biasanya CPU tersebut tidak boleh
digunakan lagi. Ia mewakili beberapa ciri kegagalan CPU seperti masalah penyambungan pin CPU,
masalah CPU sendiri, suhu CPU, voltan CPU dan sebagainya.
NO. KOD Z-009-1/M08/P(2/2) Page : 7 of :8

9. PENGENALAN VIRUS
Virus secara biologi adalah sama seperti dengan virus komputer. Di mana virus biologi adalah
sejenis kod genetik yang akan menjangkiti tubuh manusia menerusi sel dan mengganggu
operasi biasa tubuh manusia, manakala virus komputer pula adalah sejenis program yang akan
mengganggu operasi normal sebuah komputer. Ia mampu melakukan kerosakan perisian,
memadamkan fail, memformat cakera keras dan melakukan beberapa bentuk kemusnahan lain.

9.1 Tanda-tanda serangan virus komputer

a) Komputer tidak dapat di”boot” daripada cakera keras

(i) Perjalanan sistem komputer menjadi lambat

(ii) Mesej atau aksara yang ganjil/aneh terpapar pada skrin
(iii) Mesej kehadiran virus terpapar
(iv) Jumlah ingatan RAM merosot
(v) Data/maklumat hilang atau rosak

b) Tanda-tanda disket telah diserang virus

(i) Penggunaan storan bertambah dengan cepat

(ii) Program tidak dapat digunakan atau dijalankan
(iii) Berlaku “disc error”
(iv) Kegagalan “boot” sistem
(v) Pengurangan keupayaan sistem

9.2 Di mana virus menyerang

a) Ke dalam fail :

(i) *.EXE
(ii) *.COM
(iii) *.SYS
(iv) *.OVR

b) Ke dalam “memory”
c) Ke ruang “File Allocation Table (FAT)”
d) Ke dalam fail data:

(i) *.DBF
(ii) *.DOC

10. PENCEGAHAN JANGKITAN VIRUS

Beberapa langkah pencegahan dan pengawalan mungkin dapat mengawal perkembangan virus
daripada merebak. Antara langkah-langkah untuk mengawal adalah:

(a) “Write protect” pada disket yang digunakan supaya penyalinan tidak dapat digunakan.
(b) Jangan menyalin sebarang perisian.
(c) Sentiasa gunakan “scan” untuk mengesan kehadiran virus.
(d) Sentiasa “boot system” dari cakera padat.
(e) Asingkan fail program dari fail data dalam disket berlainan.
(f) Pengasingan penggunaan komputer.
NO. KOD Z-009-1/M08/P(2/2) Page : 8 of :8

SOALAN :

1. Senaraikan empat komponen sistem pengoperasian ?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

2. Apakah jenis sistem pengoperasian yang digunakan bagi jenis komputer kerangka utama
(mainframe) ?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

3. Berikan empat fungsi utama bagi sebuah sistem pengoperasian ?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

RUJUKAN :

1. M. Manimaran, Penyelesaian Kegagalan Komputer,Venton Publishing (M) Sdn. Bhd.,

ISBN 957-466-982-3(Muka surat 15)
2. Mokhtar Ahmad,Jalan Pantas Teknologi Maklumat, Penerbitan Seribu Dinar (Muka surat 1)
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

08. APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT
MODUL/MODULE NO AND TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 01.03 : UTILIZE BASIC IT APPLICATION

OBJEKTIF PENCAPAIAN AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

AKHIRAN / TERMINAL ABLE TO UTILIZE BASIC IT APPLICATION.
PERFORMANCE OBJECTIVE

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M08/T(1/2) Page : 1 of : 3

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK : PENGENALAN KEPADA TEKNOLOGI MAKLUMAT

TUJUAN :

Kertas tugasan ini akan menguji pelatih-pelatih mengenai pengenalan kepada teknologi maklumat
agar dapat menambahkan ilmu pengetahuan berkaitan perkembangan dan kepentingan dalam
bidang tersebut.

ARAHAN :
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas tugasan ini dengan
merujuk seperti berikut : Hafiza Abas (2001),Pengenalan Teknologi Komputer,UTM (Program
Pengajian Diploma), http://www.bogor.indo.net.id/tools/tipkhusus2.htm, Kertas Penerangan Z-009 /
M08 / P(1).
NO. KOD Z-009-1/M08/T(1/2) Page : 2 of : 3

SOALAN :

1. Jelaskan dengan ringkas definisi teknologi maklumat.

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 5 Markah )

2. Berikan definisi etika ?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 5 Markah )

3. Apakah yang dimaksudkan dengan Tele-perubatan ?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 5 Markah )
NO. KOD Z-009-1/M08/T(1/2) Page : 3 of : 3

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

08. APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT
MODUL/MODULE NO AND TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 01.03 : UTILIZE BASIC IT APPLICATION

OBJEKTIF PENCAPAIAN AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE

AKHIRAN / TERMINAL ABLE TO UTILIZE BASIC IT APPLICATION.
PERFORMANCE OBJECTIVE

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M08/T(2/2) Page : 1 of : 2

NAMA PELATIH Tarikh :

TAJUK : ASAS SISTEM PENGOPERASIAN

TUJUAN :

Kertas tugasan ini akan menguji pelatih-pelatih dengan lebih terperinci mengenai pengetahuan
asas sistem pengoperasian tersebut.

ARAHAN :

Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam kertas tugasan ini dengan
merujuk seperti berikut : M. Manimaran, Penyelesaian Kegagalan Komputer,Venton Publishing (M)
Sdn. Bhd.,ISBN 957-466-982-3(Muka surat 15),Mokhtar Ahmad,Jalan Pantas Teknologi Maklumat,
Penerbitan Seribu Dinar (Muka surat 1), Kertas Penerangan Z-009 / M08 / P(2).
NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M08/T(2/2) Page : 2 of : 2

SOALAN :

1. Senaraikan empat fungsi utama sistem pengoperasian.

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 5 Markah )

2. Apakah jenis sistem pengoperasian yang digunakan bagi jenis komputer kerangka utama
(mainframe) ?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 5 Markah )

3. Senaraikan empat komponen sistem pengoperasian?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
( 5 Markah )

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tarikh :
Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-1)

LEVEL L 1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO 08. APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT
AND TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 01.03 : UTILIZE BASIC IT APPLICATION

OBJEKTIF PENCAPAIAN AT THE END OF THIS MODULE , TRAINEES WILL BE ABLE

AKHIRAN / TERMINAL TO UTILIZE BASIC IT APPLICATION.
PERFORMANCE
OBJECTIVE

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M08/K(1/2) Page : 1 of : 3

TAJUK : REKA KATAKUNCI (PASSWORD) KOMPUTER.

TUJUAN :
Pelajar-pelajar mesti boleh :-
1. Reka katakunci (password) komputer.
2. Hasilkan katakunci (password) komputer.
NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M08/K(1/2) Page : 2 of : 3

LUKISAN, DATA DAN JADUAL :

Tiada

ARAHAN UMUM :
Anda dikehendaki mereka kata kunci tidak melebihi dari lapan aksara.

ALAT, KELENGKAPAN & BAHAN :

1. Komputer

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Reka katakunci (password)

komputer. 1.1 Akses pada akaun pengguna yang perlu ditukar katakunci.

1.2 Laksanakan arahan untuk menukar atau mereka katakunci.

1.3 Reka katakunci yang dikehendaki bagi melindungi fail,

folder atau sistem.

2. Hasil katakunci (password) 2.1 Hasilkan katakunci.

komputer.
2.2 Uji katakunci dengan ’Log Out’ daripada sistem.
2.3 ’Log In’ semula dengan menggunakan katakunci yang baru.
NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M08/K(1/2) Page : 3 of : 3

SENARAI SEMAK :

( Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai )

TIDAK
BIL. LANGKAH / PROSEDUR KERJA TERIMA
TERIMA

Telah mengakses pada akaun pengguna yang perlu ditukar

1
katakunci.

Telah melaksanakan arahan untuk menukar atau mereka

2
katakunci.

Telah mereka katakunci yang dikehendaki bagi melindungi

3
fail, folder atau sistem.

4 Telah menghasilkan katakunci.

5 Telah menguji katakunci dengan ’Log Out’ daripada sistem.

Telah ’Log In’ semula dengan menggunakan katakunci yang

6
baru.

(Tandatangan Calon) (Tandatangan PP)

Tarikh Tarikh

RUJUKAN :

1. Hafiza Abas (2001),Pengenalan Teknologi Komputer, UTM (Program Pengajian

Diploma).

2. http://www.bogor.indo.net.id/tools/tipkhusus2.htm. 9.00 am, 20 September 2006.

3. Kertas Penerangan Z-009 /MO8 /P(1).

 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA

PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES ( Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

NO. DAN TAJUK

MODUL/MODULE NO 08. APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT
AND TITLE

KEBOLEHAN / ABILITIES 01.03 : UTILIZE BASIC IT APPLICATION

OBJEKTIF PENCAPAIAN AT THE END OF THIS MODULE , TRAINEES WILL BE ABLE

AKHIRAN / TERMINAL TO UTILIZE BASIC IT APPLICATION.
PERFORMANCE
OBJECTIVE

NO. KOD / CODE NO Z-009-1/M08/K(2/2) Page : 1 of : 3

TAJUK : IMBAS (SCAN) VIRUS KOMPUTER.

TUJUAN :
Pelajar-pelajar mesti boleh :-
1. Imbas (scan) virus.
2. Papar keputusan imbasan proses anti virus.
NO. KOD Z-009-1/M08/K(2/2) Page : 2 of : 3

LUKISAN, DATA DAN JADUAL :

Tiada

ARAHAN UMUM :

Kertas kerja ini bertujuan untuk memberikan latihan kepada pelatih-pelatih mengenai cara-cara
penggunaan antivirus.

ALAT, KELENGKAPAN & BAHAN :

1. Komputer
2. Perisian antivirus .

LANGKAH KERJA BUTIRAN KERJA

1. Imbas (scan) virus.

1.1 Akses dan buka program antivirus.
1.2 Pilih file, folder atau drive yang ingin diimbas (scan).
1.3 Laksanakan proses imbasan (scan).

2. Papar keputusan imbasan proses

anti virus. 2.1 Semak laporan aktiviti imbas (scan) yang
dipaparkan.
2.2 Tamatkan program anti virus.
NO. KOD Z-009-1/M08/K(2/2) Page : 3 of : 3

SENARAI SEMAK :

( Perlu dipenuhi oleh Pegawai Penilai )

TIDAK
BIL. LANGKAH / PROSEDUR KERJA TERIMA
TERIMA

1. Telah mengakses dan buka program antivirus.

Telah memilih file, folder atau drive yang ingin diimbas

2. (scan).

3. Telah melaksanakan proses imbasan (scan).

Telah menyemak laporan aktiviti imbas (scan) yang

4.
dipaparkan.

5. Telah menamatkan program anti virus.

(Tandatangan Calon) (Tandatangan PP)

Tarikh Tarikh

RUJUKAN :

1. M. Manimaran, Penyelesaian Kegagalan Komputer,Venton Publishing (M) Sdn. Bhd.,

ISBN 957-466-982-3(Muka surat 15)
2. Mokhtar Ahmad,Jalan Pantas Teknologi Maklumat, Penerbitan Seribu Dinar (Muka surat 1)
3. Kertas Penerangan Z-009-1/ M08 / P(2).
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 08 – INFORMATION TECHNOLOGY APPLICATION

TUGASAN 01.03 UTILIZE BASIC IT APPLICATION

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 05

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksaan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD Z-009-1/M08/P(1/1) Muka: 02 Drp: 5

ARAHAN :

Berikut disediakan 15 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan
bagi jawapan yang betul.

1. Salah satu perkakasan ialah pengimbas,terangkan tujuan penggunaan alat tersebut.

a. Mencetak imej dan dokumen
b. Menyimpan imej dan dokumen
c. Memaparkan imej dan dokumen
d. Mengimbas imej dan dokumen

2. Monitor berfungsi untuk

a. Mencetak output seperti dokumen dan imej
b. Memaparkan output seperti dokumen dan imej
c. Mengimbas dokumen dan imej
d. Semua diatas

3. Berikut merupakan perisian aplikasi, KECUALI :

a. Microsoft office
b. Microsoft windows XP
c. Microsoft word
d. Microsoft power point

4. Berikan kelebihan menggunakan Microsoft word untuk menyiapkan dokumen berbanding

dengan menggunakan notepad.
a. Lebih banyak data boleh disimpan dalam Microsoft word
b. Lebih mudah diuruskan terutamanya melibatkan format tertentu.
c. Membenarkan kemasukan gambar sebagai imej tambahan dalam dokumen
d. Semua penyataan diatas

5. Tujuan penggunaan penapis sinaran gamma (filter) pada CRT monitor

a. Mengelakkan habuk melekat
b. Menerangkan warna
NO KOD Z-009-1/M08/P(1/1) Muka: 03 Drp: 5

c. Melindungi mata dari kaca

d. Menapis sinaran gamma
6. Salah satu contoh peralatan komputer ialah
a. Mesin basuh
b. Cakera keras
c. Kulkulator
d. Papan kekunci

7. Apakah yang dimaksudkan dengan storan

a. Tempat menyimpan komputer
b. Tempat menyimpan data
c. Tempat menyimpan papan kekunci
d. Semua diatas

8. Di manakah virus akan menyerang sesebuah komputer

a. Ke dalam memori
b. Ke skrin
c. Ke tetikus
d. Keseluruhan rangka komputer

9. Salah satu jawapan berikut ialah etika penggunaan komputer. Pilih jawapan yang paling tepat.
a. Menggunakan komputer untuk membahayakan orang lain
b. Mengintip orang lain
c. Jangan mengambil hasil intelektual orang lain untuk diri sendiri
d. Menggunakan komputer untuk berbohong

10. Berikut adalah contoh aksesori komputer kecuali

a. Cakera optic
b. Cakera liut
c. Storan USB
d. Hard disk
NO KOD Z-009-1/M08/P(1/1) Muka: 04 Drp: 5

11. Apakah contoh kerja-kerja bidang rakaman

a. Merekod lagu
b. Menyiapkan tugasan
c. Menyiapkan dokumen
d. Menyimpan dokumen

12. Terangkan tujuan penggunaan clip note dan penapis sinaran gamma (filter).
a. Memenuhi spesifikasi komputer
b. Menambahkan kelajuan komputer
c. Bertindak sebagai sebagai penyokongan kepada sistem komputer
d. Menyokong tubuh badan manusia dalam melakukan kerja secara sihat

13. Toolbar yang manakah di dalam Microsoft powerpoint yang anda gunakan untuk melukis
a. Menu bar
b. Formatting toolbar
c. Title bar
d. Drawing toolbar

14. Toolbar yang manakah di dalam Microsoft excel yang anda gunakan untuk menformat jadual
anda.
a. Autoformatting toolbar
b. Drawing toolbar
c. Formatting toolbar
d. Standard toolbar

15. Berikut adalah masalah – masalah komputer kecuali

a. Komputer tergendala
b. Kegagalan menghidupkan komputer
c. Ketidakstabilan komputer
d. CPU mengeluarkan cahaya
NO KOD Z-009-1/M08/P(1/1) Muka: 05 Drp: 5

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA

CORE ABILITIES

PENILAIAN PENGETAHUAN (SKEMA)

PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES ( Z-009 )

TAHAP / LEVEL L1 (SATU)

MODUL/ MODULE 08 – INFORMATION TECHNOLOGY APPLICATION

TUGASAN 01.03 UTILIZE BASIC IT APPLICATION

PUSAT BERTAULIAH

NAMA PELAJAR Tarikh :

KURSUS
Muka : 01 Drp : 05

PERATURAN PENILAIAN PENGETAHUAN

Calon- calon mestilah mematuhi perkara-perkara berikut :-

1. Calon hendaklah berada di tempat peperiksaan 15 minit sebelum ujian dijalankan.

2. Calon hendaklah sentiasa berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan.
3. Pengajar hendaklah memastikan peperiksaan berjalan dengan lancar.
4. Calon dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang
dibenarkan.
5. Calon dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
6. Calon dilarang sama sekali meniru semasa peperiksaan
7. Calon hendaklah mematuhi segala arahan dan lain -lain arahan yang ditetapkan
semasa peperiksaan. Kegagalan mematuhi mana – mana arahan tersebut boleh
menyebabkan peperiksan ini dibatalkan serta merta.
8. Ketua pengawas hendaklah mengumpul semua kertas soalan dan kertas
jawapan calon diakhir sesi ujian.
9. Masa yang dibenarkan ialah 45 minit
NO KOD / CODE NO Z-009/M08/P(1) Muka: 02 Drp: 5

ARAHAN :

Berikut disediakan 15 soalan objektif untuk menguji kefahaman anda bagi modul ini. Sila bulatkan
bagi jawapan yang betul.

1. Salah satu perkakasan ialah pengimbas,terangkan tujuan penggunaan alat tersebut.

a. Mencetak imej dan dokumen
b. Menyimpan imej dan dokumen
c. Memaparkan imej dan dokumen
d. Mengimbas imej dan dokumen

2. Monitor berfungsi untuk

a. Mencetak output seperti dokumen dan imej
b. Memaparkan output seperti dokumen dan imej
c. Mengimbas dokumen dan imej
d. Semua diatas

3. Berikut merupakan perisian aplikasi, KECUALI :

a. Microsoft office
b. Microsoft windows XP
c. Microsoft word
d. Microsoft power point

4. Berikan kelebihan menggunakan Microsoft word untuk menyiapkan dokumen berbanding

dengan menggunakan notepad.
a. Lebih banyak data boleh disimpan dalam Microsoft word
b. Lebih mudah diuruskan terutamanya melibatkan format tertentu.
c. Membenarkan kemasukan gambar sebagai imej tambahan dalam dokumen
d. Semua penyataan diatas

5. Tujuan penggunaan penapis sinaran gamma (filter) pada CRT monitor

a. Mengelakkan habuk melekat
b. Menerangkan warna
c. Melindungi mata dari kaca
d. Menapis sinaran gamma
NO KOD / CODE NO Z-009/M08/P(1) Muka: 03 Drp: 5

6. Salah satu contoh peralatan komputer ialah

a. Mesin basuh
b. Cakera keras
c. Kulkulator
d. Papan kekunci

7. Apakah yang dimaksudkan dengan storan

a. Tempat menyimpan komputer
b. Tempat menyimpan data
c. Tempat menyimpan papan kekunci
d. Semua diatas

8. Di manakah virus akan menyerang sesebuah komputer

a. Ke dalam memori
b. Ke skrin
c. Ke tetikus
d. Keseluruhan rangka komputer

9. Salah satu jawapan berikut ialah etika penggunaan komputer. Pilih jawapan yang paling tepat.
a. Menggunakan komputer untuk membahayakan orang lain
b. Mengintip orang lain
c. Jangan mengambil hasil intelektual orang lain untuk diri sendiri
d. Menggunakan komputer untuk berbohong

10. Berikut adalah contoh aksesori komputer kecuali

a. Cakera optic
b. Cakera liut
c. Storan USB
d. Hard disk
NO KOD / CODE NO Z-009/M08/P(1) Muka: 04 Drp: 5

11. Apakah contoh kerja-kerja bidang rakaman

a. Merekod lagu
b. Menyiapkan tugasan
c. Menyiapkan dokumen
d. Menyimpan dokumen

12. Terangkan tujuan penggunaan clip note dan penapis sinaran gamma (filter).
a. Memenuhi spesifikasi komputer
b. Menambahkan kelajuan komputer
c. Bertindak sebagai sebagai penyokongan kepada sistem komputer
d. Menyokong tubuh badan manusia dalam melakukan kerja secara sihat

13. Toolbar yang manakah di dalam Microsoft powerpoint yang anda gunakan untuk melukis
a. Menu bar
b. Formatting toolbar
c. Title bar
d. Drawing toolbar

14. Toolbar yang manakah di dalam Microsoft excel yang anda gunakan untuk menformat jadual
anda.
a. Autoformatting toolbar
b. Drawing toolbar
c. Formatting toolbar
d. Standard toolbar

15. Berikut adalah masalah – masalah komputer kecuali

a. Komputer tergendala
b. Kegagalan menghidupkan komputer
c. Ketidakstabilan komputer
d. CPU mengeluarkan cahaya
NO KOD / CODE NO Z-009/M08/P(1) Muka: 05 Drp: 5

KEPUTUSAN PENILAIAN

KEPUTUSAN TRAMPIL / BELUM TRAMPIL

ULASAN PEGAWAI PENILAI :

Tandatangan Pegawai Penilai

Nama :

Tarikh :
 JPK/07/NCS-CORE ABILITIES(P1)

MS ISO 9001:2000
JPK (Certificate No : KLR 0500058)

PANDUAN DAN
PERATURAN-PERATURAN PENTAULIAHAN
PERSIJILAN KEMAHIRAN MALAYSIA
2007

PANDUAN PERLAKSANAAN
NATIONAL COMPETENCY STANDARD (NCS)
- CORE ABILITIES

JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN

KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
MALAYSIA

09 MAC 2007

http://www.dsd.gov.my
 JPK/07/NCS-CORE ABILITIES(P1)

PANDUAN DAN PERATURAN-PERATURAN

PERLAKSANAAN NATIONAL COMPETENCY STANDARD (NCS)

- CORE ABILITIES

KANDUNGAN

1. PENDAHULUAN ………………………………............………. 3

2. TAFSIRAN .................................................................................. 3

3. KAEDAH PERLAKSANAAN

Perkara Am …………………………………………………………..…… 4

Jangkamasa Latihan ………………………………………………….. 4

Tenaga Pengajar .......................................................................... 5

Jaminan Mutu ................................................................................. 5

Penyampaian Latihan ......................................................................... 5

Penilaian ................................................................................... 6

Penyediaan Rekod Bukti Pencapaian ............................................... 7

Persijilan ........................................................................................... 7

Bahan Latihan ............................................................................... 7

Infranstruktur Latihan .................................................................... 7

4. TARIKH KUATKUASA ……………………………………………… 8

5. PEMBATALAN .................................................................................. 8

1
 JPK/07/NCS-CORE ABILITIES(P1)

SENARAI KEPENDEKAN

DKM - Diploma Kemahiran Malaysia

DLKM - Diploma Lanjutan Kemahiran Malaysia
SKM - Sijil Kemahiran Malaysia
JPK - Jabatan Pembangunan Kemahiran
NOSS - National Occupational Skill Standard
PB - Pusat Bertauliah
PP - Pegawai Penilai
PPB - Pengurus Pusat Bertauliah
PPD - Pegawai Pengesah Dalaman
PPL - Pegawai Pengesah Luaran

2
 JPK/07/NCS-CORE ABILITIES(P1)

1. PENDAHULUAN

1.1 Pengenalan

1.1.1 National Competency Standard (NCS) – Core Abilities merupakan

program pembelajaran teras yang wajib diikuti oleh semua calon Sijil
mulai 01 Jun 2006.

1.1.2 Standard ini hendaklah digunakan sebagai pelengkap kepada NOSS

sedia ada untuk menjadikan pekerja di Malaysia lebih relevan dan
berdaya saing dalam era globalisasi.

1.1.3 Program Core-Abilities menerapkan kemahiran generik yang perlu

ada pada setiap pekerja bagi satu-satu bidang pekerjaan.

1.2 Objektif

1.2.1 Melengkap calon dengan pengetahuan dan kebolehan teras selain

daripada kemahiran dalam bidang yang diikuti.

1.2.2 Memastikan calon berdaya saing untuk memasuki pasaran kerja di

dalam negara dan pada peringkat global.

2. TAFSIRAN

2.1 Dalam Peraturan-Peraturan ini, tafsiran yang dimaksudkan adalah seperti

berikut :-

“Pusat Bertauliah (PB)” ertinya suatu penyedia latihan kemahiran yang

telah diberi kuasa oleh Ketua Pengarah untuk menjalankan suatu program
bertauliah sehingga kepada penganugerahan suatu Sijil.

“Pegawai Penilai (PP)” ertinya pengajar di PB yang memenuhi kelayakan

yang ditetapkan dan ditauliah oleh Ketua Pengarah untuk melaksanakan
penilaian ketrampilan calon hanya di PB yang ditetapkan;

“Pegawai Pengesah Dalaman (PPD)” ertinya seseorang yang memenuhi

kelayakan yang ditetapkan, dan ditauliah oleh Ketua Pengarah untuk
melaksanakan penentusahan dalaman hanya di PB yang ditetapkan;

“Pegawai Pengesah Luaran (PPL)” ertinya pakar atau personel yang

memenuhi kelayakan yang ditetapkan, ditauliah dan dilantik oleh Ketua
Pengarah untuk melaksanakan penentusahan luaran di PB;

3
 JPK/07/NCS-CORE ABILITIES(P1)

“National Occupational Skill Standard (NOSS)” ertinya satu dokumen

yang menggariskan keterampilan yang perlu dimiliki oleh seseorang
pekerja dalam sesuatu bidang pekerjaan serta laluan untuk mencapai
keterampilan tersebut;

“Sijil Kemahiran Malaysia (SKM)” ertinya kelayakan kemahiran yang

dianugerahkan oleh MLVK kepada calon yang telah dinilai dan disahkan
terampil mengikut kesemua keperluan SKPK tertentu.

“Tahap” ertinya tingkatan kemahiran dalam satu bidang pekerjaan dalam

Standard, sama ada tahap 1, 2, 3, Diploma atau Diploma Lanjutan.

“calon” ertinya mana-mana pelatih yang berdaftar dengan Ketua Pengarah

untuk mendapatkan Sijil.

3. KAEDAH PERLAKSANAAN

3.1 Perkara Am

3.1.1 Perlaksanaan Core Abilities adalah wajib bagi semua program SKM,
DKM dan DLKM melalui pentauliahan PB. Pengecualian hanya diberi
kepada program I-031-3/4/5. Kaedah perlaksanaan adalah mengikut
kesesuaian dan kemampuan Pusat Bertauliah.

3.1.2 Pengalaman dan latihan terdahulu pelatih diambilkira untuk

pengecualian.

3.1.3 PB perlu menyediakan khidmat sokongan seperti kelas tambahan,

kemudahan latihan, bimbingan berterusan dan lain-lain bagi
kelancaran perlaksanaan.

3.1.4 Penguatkuasaan adalah pada Tahap semasa pelajar pada tarikh 01

Jun 2006

3.2 Jangkamasa Latihan

3.2.1 Jangkamasa latihan yang disyorkan adalah seperti berikut :-

Tahap 1 : 5 hari
Tahap 2 : 5 hari
Tahap 3 : 10 hari
Tahap 4 : 10 hari

4
 JPK/07/NCS-CORE ABILITIES(P1)

3.3 Tenaga Pengajar

3.3.1 Program NCS-Core Abilities boleh diajar dari kalangan PP sedia

ada atau pengajar lain yang berpengetahuan dan berpengalaman
dalam perkara berkaitan.

Kriteria Tenaga Pengajar :

i. Dilantik oleh PPB; dan

ii. Mempunyai pengetahuan dan pengalaman dalam mana-mana
perkara yang berkaitan dengan modul/Ability yang diajar.

33
3.4 Jaminan Mutu
3.4.1 Kandungan bahan pembelajaran dan kriteria penilaian perlu
berasaskan performance indicators / petunjuk prestasi untuk setiap
Ability.

3.4.2 Penilaian teori Core Abilities boleh dibuat oleh PP / tenaga pengajar
yang dilantik manakala penilaian amali Core Abilities perlu
dijalankan oleh PP sedia ada.

3.4.3 Verifikasi dilakukan oleh PPD dan PPL sepertimana dijalankan untuk
program NOSS yang lain.

3.5 Penyampaian Latihan

3.5.1 PB dinasihatkan supaya mengajar teori bagi semua modul Core

Abilities pada peringkat awal semester bagi memudahkan
perlaksanaan penilaian amali yang dibuat secara berterusan. PB
perlu menyediakan Kertas Penerangan (Information Sheet) untuk
mengajar teori. Pembelajaran teori boleh diajar melalui kaedah
berikut:
i. secara berasingan dengan program NOSS sedia ada; atau
ii. secara bersekali (embedded) dengan program NOSS sedia
ada tetapi perlu dibuat ’mapping’ dengan menghasilkan NOSS
Matriks (Abilities vs Modul program sedia ada).

3.5.2 Bagi pembelajaran amali, PB perlu menyediakan Kertas Kerja (Work

Sheet). Latihan amali boleh dijalankan melalui kaedah berikut:
i. secara bersekali (embedded) dengan program NOSS sedia
ada tetapi perlu dibuat ’mapping’ dengan menghasilkan NOSS
Matriks (Abilities vs Modul program sedia ada); atau
ii. secara berasingan dengan program NOSS sedia ada.

5
 JPK/07/NCS-CORE ABILITIES(P1)

3.6 Penilaian

3.6.1 Penilaian teori Core Ability mesti dijalankan secara berasingan

(tidak dibenarkan embedded dengan program NOSS sedia ada).
Penilaian perlu dijalankan oleh PP atau tenaga pengajar yang
dilantik. Markah lulus adalah minimum 50% bagi setiap modul dan
pelajar yang gagal dibenarkan membuat ulangnilai. Keputusan
markah perlu direkodkan ke dalam Rekod Penilaian Kumulatif (RPK).

3.6.2 PB perlu menyediakan Kertas Penilaian Teori berdasarkan kaedah

berikut:

Tahap 1 dan 2 : Teori - Ujian Bertulis

- Kuiz / Lisan

Tahap 3 dan 4 : Teori - Ujian Bertulis

- Tugasan
- Kajian Kes
- Pembentangan

3.6.3 Penilaian amali Core Ability perlu dibuat secara berterusan dan
bersekali (embedded) dengan Penilaian Prestasi program NOSS
sedia ada dengan menggunakan Borang Penilaian Prestasi NCS-
Core Ability (JPK/CA/01) yang disediakan oleh JPK seperti di
lampiran. PP perlu mengenalpasti Abiliti-Abiliti yang terlibat pada
setiap soalan Penilaian Prestasi program NOSS sedia ada dan
menilai kebolehan (Core Ability) calon dengan mencatatkan hasil
penilaian pada borang berkenaan berpandukan Skala - Tahap
Pencapaian.

3.6.4 Penilaian amali Core Ability secara berterusan sepanjang tempoh

latihan akan menghasilkan keputusan penilaian amali yang berulang
terhadap Abiliti yang sama. Walaubagaimanapun, keputusan akhir
penilaian amali akan ditentukan oleh PP pada hujung semester
melalui pemerhatian dan pengalaman bersama calon sepanjang
sesi latihan. PP perlu mengisi keputusan akhir penilaian amali
dengan menggunakan Borang Penilaian Keseluruhan NCS-Core
Ability (JPK/CA/02).

3.6.5 Keputusan TERAMPIL akan diberi jika calon memenuhi perkara

berikut:

a. Penilaian teori : mendapat markah minimum 50% bagi

setiap modul; dan
b. Penilaian amali : mendapat keputusan minimum Skala 3
bagi setiap Abiliti pada Borang Penilaian Keseluruhan
NCS-Core Ability (JPK/CA/02).

3.6.5 PPL berhak menyemak semua bukti penilaian Core Ability.

6
 JPK/07/NCS-CORE ABILITIES(P1)

3.7 Penyediaan Rekod Bukti Pencapaian

3.7.1 Calon boleh menggunakan fail Rekod Bukti Pencapaian sedia ada.

3.7.2 Susunan fail adalah seperti berikut:

a. Carta Profil Pekerjaan bagi program NOSS sedia ada;
b. Carta Profil Core Ability;
c. Laluan latihan (Training pathway);
d. NOSS Matriks Core Ability (jika berkenaan);
e. Rekod Pencapaian Kumulatif (RPK) bagi program
NOSS sedia ada;
f. Rekod Pencapaian Kumulatif (RPK) bagi Core Ability;
g. Borang Penilaian Keseluruhan NCS-Core Ability
(JPK/CA/02);
h. Bukti-bukti pencapaian bagi semua Duti dan Tugas
[termasuk Borang Penilaian Prestasi NCS-Core Ability
(JPK/CA/01)] yang telah dinilai berdasarkan Modul.

3.8 Persijilan

3.8.1 NCS-Core Abilities menjadi pra-syarat untuk penganugerahan SKM,

DKM dan DLKM mengikut tahap tertentu. Setiap calon SKM wajib
mengikuti sepenuhnya Core Abilities pada tahap yang sama dengan
program NOSS.

3.8.2 Bagi program yang bermula dari Tahap 2 dan ke atas perlu mengikuti
Core Abilities bermula dari Tahap 1 dan seterusnya*.

* Contoh : Kursus Information Technology (IT) yang bermula dengan

Tahap 2, perlu mengikuti Core Abilities bagi Tahap 1 dan Tahap 2.

3.9 Bahan Latihan

3.9.1 NCS- Core Ability boleh didapati di JPK (CD interaktif).

3.9.2 Course of Study bagi Core Ability boleh dimuatturun dari laman web
JPK sebagai panduan untuk PB melaksanakan latihan.

3.9.3 PB perlu menyediakan bahan pembelajaran yang lengkap termasuk

Kertas Penerangan, Kertas Kerja dan Kertas Tugasan.

3.10 Infrastruktur Latihan

Menggunakan kemudahan sedia ada di PB atau menjalankan latihan di

premis lain yang dibenarkan.

7
 JPK/07/NCS-CORE ABILITIES(P1)

4. TARIKH KUATKUASA

4.1 Panduan perlaksanaan NCS – Core Abilities JPK/07/NCS-CORE

ABILITIES(P1) ini berkuatkuasa mulai 15 Mac 2007.

5. PEMBATALAN

5.1 Dengan berkuatkuasanya panduan perlaksanaan ini, maka panduan

perlaksanaan MLVK/T/1001(P4) [NCS-CORE ABILITIES] adalah
dibatalkan.

“BERKHIDMAT UNTUK NEGARA”

KETUA PENGARAH
JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA.

09 MAC 2007