Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

54 Bab Tiga

fungsi argumentatif dan agresivitas verbal instruktur mereka dalam hal iklim
kelas, ketakutan komunikasi kelas, dan motivasi siswa.9Secara khusus, mereka
berhipotesis bahwa argumentatif akan berkorelasi positif dengan iklim kelas
dan motivasi siswa dan agresivitas akan berkorelasi negatif dengan elemen-
elemen ini. Selain itu, mereka memperkirakan bahwa kedua sifat tersebut
akan dikaitkan dengan ketakutan komunikasi kelas. Mahasiswa di kelas
komunikasi diminta untuk menyelesaikan lima skala: Skala Argumentasi, Skala
Agresivitas Verbal, Kuesioner Iklim Kelas, Skala Partisipasi Ketakutan Kelas,
dan Skala Motivasi Siswa. Myers dan Rocca menemukan dukungan parsial
untuk hipotesis mereka. Agresivitas verbal tetapi tidak argumentatif
mempengaruhi iklim kelas; tidak ada yang terkait dengan ketakutan
komunikasi kelas; dan keduanya terkait dengan motivasi yang dirasakan.
Meskipun tidak memiliki berbagai efek yang diprediksi, para peneliti
menetapkan bahwa penggunaan argumentatif dan agresivitas verbal
instruktur tidak penting di kelas—mereka memiliki konsekuensi untuk
motivasi siswa dan iklim kelas. Dua teori terakhir di bagian ini secara khusus
membahas tubuh dan dampaknya terhadap komunikasi.

Perwujudan
Dengan perwujudan, kami merujuk pada teori yang menganggap tubuh sebagai
pusat komunikasi. Komunibiologi dikembangkan secara khusus untuk mengatasi
ketakutan komunikasi sebagai fenomena biologis; komunikologi berkembang untuk
lebih memusatkan tubuh dalam proses komunikasi.

Komunibiologi.Teori komunibiologi melanjutkan fokus pada proses bawaan yang

menentukan atau setidaknya berdampak pada perilaku komunikasi. Michael Beatty dan
James McCroskey dikreditkan dengan istilahkomunibiologi; setelah mempelajari
ketakutan komunikasi selama bertahun-tahun, mereka menjadi percaya bahwa ada
dasar biologis untuk berbagai sifat komunikasi, termasuk ketakutan.10Menurut Beatty
dan McCroskey, bagaimana kita mengalami dunia sangat ditentukan oleh apa yang
terjadi di otak kita, dan apa yang terjadi di otak kita sebagian besar ditentukan secara
genetik. Oleh karena itu, bagi para peneliti ini, perbedaan individu antara komunikator
sebagian besar merupakan masalah perbedaan antara sistem neurobiologis, bukan
perbedaan antara tingkat keterampilan, pelatihan, atau jenis pembelajaran lainnya.

Saya menghabiskan dua puluh tahun pada program penelitian yang akhirnya menunjukkan
bahwa pengalaman hidup memiliki pengaruh kecil jika ada pada cara orang berkomunikasi
Dari Sumber. . .

sebelum saya menemukan bahwa penelitian tentang perilaku bayi, temperamen, dan kembar
identik menjelaskan mengapa begitu banyak orang merespons secara berbeda—bahkan dalam
cara yang berlawanan—dengan peristiwa kehidupan yang serupa. Seiring waktu, saya mulai
melihat perbedaan dalam cara orang membangun dan menanggapi pesan sebagai manifestasi
dari perbedaan individu dalam fungsi otak karena lebih banyak warisan genetik dan paparan
hormon prenatal daripada pengalaman.

Michael Beatty
 Komunikator 55

Para sarjana yang bekerja dalam tradisi komunibiologi membuat proposisi berikut
tentang hubungan antara perilaku komunikasi dan otak: (1) Semua proses mental yang
terlibat dalam interaksi sosial dapat direduksi menjadi aktivitas otak; (2) sifat
komunikator yang berbeda merupakan fungsi dari perbedaan fungsi neurobiologis; (3)
perbedaan individu dalam sistem neurobiologis ini diwariskan; dan (4) faktor
situasional berdampak kecil pada sifat dan temperamen. Beatty, McCroskey, dan rekan
mereka mengklaim ada lebih banyak bukti yang mendukung penjelasan neurobiologis
daripada penjelasan yang bergantung pada pengalaman, pembelajaran, atau faktor
turunan sosial lainnya. Mengutip bukti bahwa bayi baru lahir menunjukkan berbagai
perbedaan temperamen, bahwa hormon selama kehamilan berkontribusi pada
perbedaan kepribadian, dan bahwa studi yang membandingkan kembar identik dan
kembar fraternal mengungkapkan ciri-ciri temperamental yang diwariskan, ahli
komunibiologi percaya ada banyak bukti untuk mempertimbangkan dasar
neurobiologis untuk konstruksi dan perilaku komunikasi. Kami beralih ke teori lain
yang menjadikan tubuh sebagai pusat proses komunikasi.

Komunikasiologi.Sebuah teori yang relatif baru dan secara substansial berbeda,

yang dikembangkan oleh Isaac Catt, adalah komunikologi, yang didefinisikan sebagai
studi wacana manusia.11Kami telah menempatkan komunikologi dengan teori-teori
biologi dan fisiologi lainnya karena ia mengedepankan tubuh sebagai karakteristik
pembeda atau yang diperlukan untuk terjadinya komunikasi. Teori Catt berbagi dengan
teori sifat penekanan pada keadaan atau kondisi fisik yang sudah ada sebelumnya.
Alih-alih sifat kepribadian bawaan, bagaimanapun, Catt berpendapat bahwa fokus dari
disiplin komunikasi haruslah tubuh karena "tidak ada komunikasi tanpa tubuh yang
hidup dan tubuh yang hidup."12Sementara teori komunikologi Catt dimulai dengan
perwujudan, tubuh lebih dari sekadar substansi; itu adalah saluran wacana yang
mempersepsikan dan mengekspresikan. Tubuh, kemudian, adalah titik mediasi
ekspresif dan perseptif antara pribadi dan tanda-tanda budaya dan kode wacana dalam
masyarakat yang lebih luas. Tanda dan kode wacana memaksakan batasan pada
komunikator dan apa yang dapat dia capai, namun tanda dan kode juga merupakan
satu-satunya sarana untuk menjalankan potensi manusia.
Menurut komunikologi, kemunculan dan pemahaman diri sebagai
komunikator terjadi dalam tindakan penyadaran dan berbagi pengalaman
dengan orang lain. Proses kodifikasi dunia dalam tanda-tanda adalah bagian
penting dari komunikasi manusia dan kepribadian. Kesadaran selalu
berkembang dan selalu berubah-ubah, yang berarti siapa kita sebagai
individu selalu dalam perkembangan, digarap dalam proses komunikasi.
Catt tidak melihat komunikasi seperti yang dilihat banyak orang saat ini—sebagai
instrumen dan aktivitas. Sebaliknya, ia menggambarkan komunikasi sebagai proses,
peristiwa, dan tujuan. Ini adalah sebuahproseskarena selalu membangkitkan dan
mewujudkan kesadaran serta mengungkapkannya dalam bahasa dan kode simbolik
lainnya. Setiap kata, setiap gerak tubuh, setiap ekspresi tubuh manusia juga
merupakanperistiwa, secara bersamaan menciptakan konteks di mana kita mengenal
dan berada di dunia. Namun, komunikasi tidak terjadi secara otomatis—ini bukan
sasaranyang selalu terwujud. Menurut Catt, yang diperlukan agar komunikasi terjadi
bukanlah pesan tetapi kode bersama. Komunikasi dapat dikatakan terjadi hanya jika
ada kejelasan atau kesepakatan bersama tentang suatu kode. Catt, kemudian, tidak
setuju dengan ajaran umum bahwa kita tidak bisa tidak berkomunikasi. Dia percaya,
56 Bab Tiga

sebaliknya, yang sering terjadi adalah sebaliknya—kita lebih sering gagal dalam
berkomunikasi daripada mencapainya karena kita gagal mencapai kejelasan.
Komunikasi adalah kemungkinan, bukan kemungkinan, ekspresi manusia.

Saya tidak pernah puas dengan gagasan populer bahwa komunikasi hanyalah
Sumber . . .

sebuah metode untuk mengirimkan informasi. Pragmatisme Amerika dan filsafat

Dari

Eropa memberi saya alternatif, bahwa komunikasi adalah studi tentang bagaimana
kita mengalami dunia kita dengan mewujudkan sistem penandaan budaya kita.
Isaac Catt

Salah satu hambatan untuk mencapai komunikasi adalah bahwa kita

masing-masing mampu mengalami dan mengekspresikan kesadaran secara
berbeda; dengan demikian, kita menciptakan konteks kita sendiri dan
pengalaman istimewa kita sendiri di dunia. Catt menyarankan agar kita selalu
punya pilihan saat mengekspresikan diri. Kita dapat mengalami dunia dengan
cara yang telah ditentukan sebelumnya, sesuai dengan bagaimana dunia
telah diciptakan di sekitar kita, atau kita dapat memilih untuk menciptakan
konteks dan makna kita sendiri. Dalam kasus pertama, kami mengizinkan
konteks untuk memilih kami; dalam kasus kedua, kita menentukan
bagaimana merespons. Catt memberikan contoh tanggapan terhadap aturan:
Kami memutuskan apakah akan mengakui dan menerima aturan (mode
default), apakah akan menafsirkan aturan dengan cara yang unik, atau
apakah akan menolaknya. Catt tidak menilai salah satu dari tanggapan ini
sebagai lebih baik atau lebih buruk;

belok
proc
ars, mewakili tubuh utama teori dalam disiplin komunikasi.

Teori Pemrosesan Kognitif dan Informasi

Pertanyaan utama di jantung teori komunikasi tentang kognisi dan
pemrosesan informasi adalah bagaimana manusia berpikir, mengatur,
memproses, dan menyimpan informasi—dan implikasi dari kapasitas ini untuk
komunikasi.13Seperti teori sifat, teori kognisi dan pemrosesan informasi memiliki
orientasi psikologis; mereka tertarik pada apakah prediksi dapat dibuat tentang
bagaimana manusia akan berperilaku dalam situasi tertentu. Teori kognitif dalam
komunikasi, kemudian, menekankan proses mental seperti perhatian, persepsi,
dan interpretasi.

Atribusi dan Penilaian

Pada bagian ini, kita membahas tiga set teori kognitif yang sangat penting
dalam literatur komunikasi: (1) atribusi dan penilaian.
 Komunikator 57

teori-teori ment; (2) teori integrasi informasi; dan (3) teori konsistensi. Teori-teori ini
memperluas pemahaman kita tentang komunikator dengan memperhatikan
bagaimana manusia mengkonseptualisasikan dan mengatur informasi yang menjadi
dasar komunikasi mereka.

Teori atribusi.Teori atribusi, pertama kali dikembangkan dalam psikologi oleh

Fritz Heider, berkaitan dengan cara manusia membuat kesimpulan tentang
penyebab perilaku — baik mereka sendiri maupun orang lain.14Atribusi pada
dasarnya adalah proses mencoba mencari tahu mengapa orang berperilaku
dengan cara tertentu. Dalam bentuknya yang paling dasar, teori atribusi
mengasumsikan proses tiga langkah: (1) pengamatan tindakan atau perilaku; (2)
penilaian niat; dan (3) atribusi tentang sumber motivasi—internal atau eksternal.
Katakanlah Anda adalah pemilik sebuah perusahaan kecil. Saat Anda berjalan
melalui gedung suatu hari, Anda melihat (langkah pertama) bahwa salah satu
karyawan tampaknya sangat rajin, dan Anda ingin mencari tahu mengapa. Anda
mungkin bertanya-tanya apakah beban kerja di wilayahnya meningkat karena
suatu alasan atau apakah dia benar-benar menyukai apa yang dia lakukan dan
ingin melakukan yang terbaik. Anda menggunakan konteks untuk membantu
Anda menilai niat (langkah kedua). Misalnya, apa yang telah dia lakukan di masa
lalu, atau tenggat waktu seperti apa yang menanti? Akhirnya, pada langkah ketiga,
Harold Kelly, psikolog sosial seperti Heider, menambahkan literatur tentang cara
kerja atribusi dengan menawarkan tiga pedoman yang memengaruhi atribusi:
konsistensi, kekhasan, dan konsensus.15Memikirkan kembali karyawan yang
ketekunannya Anda perhatikan dan menggunakan pedoman Kelly, Anda akan bertanya
apakah perilaku karyawan tersebutkonsistendengan bagaimana dia biasanya
berperilaku. Jika demikian, atribusi internal kemungkinan besar dapat dibuat.
Selanjutnya, adalah perilakuberbeda? Apakah itu bervariasi di berbagai situasi? Jika
karyawan Anda rajin, apa pun situasinya, atribusi internal dimungkinkan lagi; jika dia
rajin hanya dalam pengaturan ini, bagaimanapun, atribusi eksternal paling masuk akal.
Akhirnya, dalam situasi ini, apakah adakonsensus—Apakah kebanyakan orang terlibat
dalam perilaku ini dalam situasi ini? Apakah sebagian besar pekerja di pabrik akan
berperilaku serupa? Jika demikian, atribusi eksternal dapat dibuat.
Salah satu temuan yang paling gigih dalam penelitian atribusi adalahkesalahan atribusi
mendasar. Ini adalah kecenderungan untuk terlalu menekankan kualitas pribadi atau internal
ketika mempertimbangkan hal-hal buruk yang terjadi pada orang lain dan mengaitkan faktor
eksternal atau situasional, seperti keberuntungan, untuk hal-hal baik yang terjadi. Dengan kata
lain, kita umumnya percaya dan bertindak seolah-olah orang secara pribadi bertanggung jawab
atas hal-hal buruk yang terjadi pada mereka tetapi tidak untuk hal-hal positif. Sebaliknya, kita
membalikkan dimensi ini ketika mempertimbangkan perilaku kita sendiri: kita menyalahkan faktor
situasional atas hal-hal buruk yang terjadi pada kita dan mengaitkan kesuksesan kita dengan
kualitas dan kemampuan internal kita sendiri. Jika teman sekamar Anda gagal dalam ujian, Anda
cenderung mengklaim bahwa dia tidak belajar cukup keras, tetapi jika Anda gagal dalam ujian,
Anda mungkin akan mengatakan bahwa ujian itu terlalu sulit.
Selain membahas kesalahan atribusi mendasar, teori atribusi juga
menunjukkan bahwa orang cenderung membuat penilaian cepat tentang diri
mereka sendiri dan orang lain. Kami tidak menghabiskan banyak waktu, dengan
kata lain, menilai kesehatan atribusi kami. Selain itu, penilaian yang kita buat sulit
untuk dihilangkan, tidak peduli seberapa kuat bukti yang bertentangan. Jika kamu
58 Bab Tiga

memutuskan bahwa karyawan Anda rajin karena dia secara alami seperti itu, Anda tidak
mungkin mengubah keyakinan itu, tidak peduli berapa banyak informasi yang ditawarkan
sebaliknya.
Sebuah studi oleh Simon Quaschning, Mario Pandelaere, dan Iris Vermeir menunjukkan
peran atribusi dalam bagaimana ulasan produk online dirasakan oleh pembaca lain dari
ulasan tersebut di situs seperti Amazon dan Yelp.16Para peneliti menemukan bahwa ketika
sebagian besar ulasan untuk suatu produk bersifat positif—sehingga menunjukkan
konsistensi dan konsensus—ulasan positif dikaitkan dengan kinerja produk. Ketika sebagian
besar ulasan produk negatif, dan dengan demikian menonjol sebagai khas, mereka dikaitkan
dengan faktor pribadi pengulas dan dengan demikian dianggap tidak relevan dengan
keputusan pembelian. Konsistensi, kekhasan, dan konsensus, kemudian, semuanya
beroperasi dalam menemukan bahwa ulasan positif menghasilkan lebih banyak ulasan
positif dan yang negatif diabaikan karena lebih istimewa.
Teori penilaian sosial, subjek bagian berikutnya, memperluas pekerjaan pada proses
atribusi dengan melihat secara khusus bagaimana kita menilai dan membandingkan
pernyataan atau pesan yang kita buat tentang diri kita sendiri dan orang lain. Tidak hanya
proses atribusi yang selalu bekerja, tetapi kami juga membuat semua jenis perbandingan
berdasarkan atribusi ini.

Teori Penghakiman Sosial.Teori penilaian sosial, klasik dalam psikologi sosial,

dikembangkan oleh Muzafer Sherif dan rekan-rekannya; itu memiliki dampak jangka
panjang pada studi persuasi.17Titik awal untuk teori penilaian sosial adalah penelitian
yang menunjukkan bagaimana konteks mempengaruhi penilaian objek fisik. Misalnya,
Anda diminta untuk menilai berat lima benda tanpa timbangan. Anda memerlukan
beberapa titik referensi—sesuatu yang Anda tahu memiliki berat tertentu—seperti
sekarung tepung seberat lima pon. Anda pertama-tama akan mengangkat karung
tepung dan kemudian menilai berat benda-benda lain dengan membandingkannya
dengan tepung. Berat yang diketahui akan bertindak sebagai "jangkar", yang
memengaruhi persepsi Anda tentang berat benda lain.
Berpikir bahwa proses serupa mungkin menjelaskan penilaian rangsangan nonfisik,
Sherif menyelidiki cara manusia menilai pesan, menciptakan istilah persepsi sosialuntuk
menggambarkan fenomena ini. Dalam interaksi dengan orang lain, kita tidak memiliki
sekarung tepung yang dapat kita gunakan untuk menilai sebuah pesan; kita harus
mengandalkan jangkar internal atau titik referensi. Jangkar ini adalah titik referensi di kepala
kita yang sebagian besar didasarkan pada pengalaman sebelumnya.
Menurut teori penilaian sosial, posisi yang Anda pegang pada subjek tertentu
jatuh ke dalam salah satu dari tiga posisi: lintang penerimaan (posisi yang Anda
anggap dapat diterima), lintang penolakan (yang Anda anggap tidak dapat diterima),
dan lintang non-komitmen (yang tentangnya Anda tidak memiliki pendapat atau
ambivalen). Posisi dalam garis lintang penerimaan yang paling Anda setujui adalah titik
jangkar Anda; itu adalah posisi di mana Anda menimbang semua posisi lainnya, sama
seperti Anda menimbang benda dengan karung tepung. Gambar 3.1 menampilkan
model dari teori ini.
Bagaimana Anda menanggapi pernyataan yang mengungkapkan pendapat tentang sesuatu
dipengaruhi oleh garis lintang penerimaan dan penolakan Anda. Jika ada sesuatu yang berada
dalam batas penerimaan Anda, kemungkinan besar Anda akan mendistorsi posisi itu dengan baik
—menganggapnya lebih dekat dengan posisi Anda sendiri—daripada yang sebenarnya terjadi. Ini
disebutefek asimilasi. Jika suatu posisi jatuh di garis lintang Anda
 komunikator 59

Gambar 3.1 Model Penilaian Sosial Th

SOSIAL
PERSEPSI

Garis lintang Garis lintang Garis lintang

Penerimaan Non-komitmen Penolakan

penolakan, itu akan terdistorsi secara negatif dan dianggap lebih jauh dari dan kurang mirip
dengan posisi jangkar Anda daripada yang sebenarnya—sebuahefek kontras.
Sejauh mana asimilasi atau kontras menggambarkan penilaian sosial Anda pada masalah
tertentu juga bervariasi sesuai dengan keterlibatan ego.Keterlibatan egoadalah perasaan Anda
tentang relevansi pribadi suatu masalah—seberapa dekat masalah itu terkait dengan identitas
atau perasaan diri Anda. Teori penilaian sosial memprediksi bahwa pesan-pesan yang berada
dalam garis lintang penerimaan memfasilitasi perubahan sikap—pesan-pesan itu dipandang lebih
persuasif daripada argumen-argumen di luar kisaran ini. Jika Anda berpikir bahwa insentif harus
diberikan untuk memiliki mobil listrik sebagai salah satu cara untuk mengurangi pemanasan
global, Anda mungkin terbujuk oleh pesan yang mendukung mobil bertenaga gas yang
mendapatkan lebih banyak mil ke galon dan menghasilkan lebih sedikit emisi, asalkan posisi ini
masih dalam batas penerimaan Anda. Jika Anda menilai sebuah pesan terletak dalam batas
penolakan Anda, perubahan sikap akan berkurang atau tidak ada sama sekali. Sebenarnya,efek
bumerangmungkin terjadi di mana pesan yang tidak sesuai benar-benar memperkuat posisi Anda
dalam masalah tersebut. Dengan demikian, pesan yang menentang penelitian dan pengembangan
mobil listrik mungkin akan membuat Anda semakin mendukungnya. Ini berarti bahwa pesan-
pesan yang paling persuasif adalah pesan-pesan yang berada tepat di luar garis lintang penolakan
di area non-komitmen. Pesan yang ambigu, dengan kata lain, dapat membuat Anda lebih
cenderung mendengarkan serangkaian argumen karena penerimaan dan penolakan yang ekstrem
tidak masuk akal.
Teori penilaian sosial penting tidak hanya karena menjelaskan sebagian bagaimana kita
menanggapi pesan tetapi juga karena itu menunjukkan bahwa setiap anggota audiens akan
merasakan pesan persuasif secara berbeda, tergantung di mana pesan itu jatuh dalam hal
jangkar dan garis lintang mereka. penerimaan, penolakan, dan non-komitmen. Kami
sekarang beralih ke teori kemungkinan elaborasi, yang juga berkaitan dengan perbedaan
dalam bagaimana penilaian dibuat. Teori ini menambahkan lapisan pemikiran kritis ke
dalam proses pengambilan keputusan.

Teori Kemungkinan Elaborasi.Dikembangkan oleh psikolog sosial Richard

Petty dan John Cacioppo, teori kemungkinan elaborasi (ELT) berkaitan dengan
bagaimana komunikator memproses pesan persuasif.18ELT dimulai dengan prem-
60 Bab Tiga

adalah bahwa manusia terkadang mengevaluasi pesan dengan cara yang rumit, menggunakan
pemikiran kritis, dan terkadang mereka melakukannya dengan cara yang lebih sederhana dan
tidak terlalu kritis. istilah elaboratoriummengacu pada sejauh mana anggota audiens
mengevaluasi pesan secara kritis;kemungkinanmengacu pada fakta bahwa jumlah elaborasi, atau
keterlibatan kritis dengan pesan, dapat bervariasi.
Kemungkinan elaborasi tergantung pada cara pesan diproses. Ada dua rute untuk
memproses informasi — rute pusat dan rute periferal. Elaborasi, atau berpikir kritis,
terjadi dalamrute pusat, sedangkan kurangnya berpikir kritis terjadi diperiferalrute.
Ketika Anda memproses informasi melalui rute pusat, Anda secara aktif memikirkan
dan menimbang informasi baru dengan apa yang sudah Anda ketahui—Anda
mempertimbangkan argumen dengan hati-hati. Jika sikap Anda berubah, itu
cenderung menjadi perubahan yang relatif bertahan lama yang mungkin akan
mempengaruhi bagaimana Anda sebenarnya berperilaku. Anda lebih cenderung
memproses informasi melalui rute pusat ketika topik relevan bagi Anda, Anda
mengetahui sesuatu tentangnya, dan Anda menemukan sumbernya kredibel.
Saat Anda memproses informasi melaluiperiferalrute, Anda jauh lebih kritis —
Anda tidak melihat secara dekat kekuatan argumen tetapi dengan cepat membuat
penilaian berdasarkan petunjuk sederhana. Faktor-faktor seperti disukai, kredibil-
ity, apakah ada konsensus di
antara mereka yang mendengar
pesan, dan suasana hati Anda
Gambar 3.2 E Model saat ini adalah di antara
kemungkinan pertimbangan
yang beroperasi ketika rute
PERSUASIF periferal dipilih.
Perubahan diinduksi
PESAN melalui periferal proses-
ing kemungkinan besar bersifat
sementara. Gambar 3.2 menampilkan
model kemungkinan elaborasi.
Richard Petty, John Cacioppo,
dan Rachel Goldman melakukan
eksperimen yang menunjukkan
Motivasi bagaimana sentral dan pe-
Sumber Kredib kelincahan
al pekerjaan pengolahan
di negara. Siswa adalah
Kesukaan untuk mengevaluasi rekaman audio

mendukung pemeriksaan
insticomprehensive
RENDAH

PERIFERALRKELUAR negara untuk senior di perguruan

tinggi mereka.19Dua versi digunakan
Sementara —satu dengan argumen yang kuat
Perubahan Sikap dan yang lainnya dengan argumen
TINGGI yang lemah. Setengah dari siswa
diberitahu bahwa ujian
CENTRALRKELUAR
kemungkinan besar akan berlaku
Abadi pada tahun berikutnya, tetapi
Perubahan Sikap separuh lainnya dituntun untuk
percaya bahwa
 Komunikator 61

perubahan tidak akan terjadi selama sepuluh tahun. Tidak mengherankan, kelompok
pertama menemukan pesan yang lebih relevan secara pribadi daripada kelompok
kedua dan lebih termotivasi untuk meneliti argumen dengan hati-hati. Seperti yang
diharapkan, siswa yang mendengar pesan yang sangat relevan termotivasi untuk
memperhatikan kualitas argumen dan lebih dipengaruhi oleh argumen daripada siswa
yang mendengar pesan yang kurang relevan.
Peneliti juga menambahkan kredibilitas sumber sebagai variabel. Setengah
dari siswa di setiap kelompok diberitahu bahwa rekaman itu didasarkan pada
laporan dari kelas sekolah menengah, dan siswa yang tersisa diberitahu bahwa
rekaman itu didasarkan pada laporan dari Komisi Carnegie. Siswa yang
mendengar pesan yang kurang relevan lebih dipengaruhi oleh sumber yang
sangat kredibel daripada siswa dalam kondisi sangat relevan. Dalam hal ini,
kredibilitas berfungsi sebagai bagian dari pemrosesan periferal siswa. Meskipun
kita mungkin ingin percaya bahwa kita selalu membuat keputusan berdasarkan
pemeriksaan kritis terhadap argumen, tidak mungkin untuk memperhatikan
setiap pesan dengan hati-hati, sehingga beberapa kombinasi pemrosesan pusat
dan periferal diharapkan. Selanjutnya, persuasi dapat terjadi dengan kedua rute.
Topik berikutnya, integrasi informasi,

Informasi-Integrasi
Pendekatan integrasi informasi kepada komunikator berpusat pada cara kita
mengumpulkan dan mengatur informasi tentang orang, objek, situasi, dan ide untuk
membentuksikap—Predisposisi untuk bertindak dengan cara yang positif atau negatif
terhadap beberapa objek.20Sikap dianggap sebagai akumulasi informasi tentang suatu
objek, orang, situasi, atau pengalaman. Pendekatan integrasi informasi adalah salah
satu model paling populer yang ditawarkan untuk menjelaskan bagaimana informasi
membentuk sikap dan menghasilkan perubahan sikap.21Kami membahas dua teori di
sini—teori nilai harapan dan teori tindakan beralasan—keduanya berhubungan dengan
sikap komunikator.

Teori Harapan-Nilai.Teori harapan-nilai (EVT) awalnya dikembangkan pada

1950-an dan 1960-an oleh John William Atkinson22sebagai cara untuk memahami
bagaimana prestasi dan motivasi berfungsi. Jacqueline Eccles mengadaptasi EVT
untuk pendidikan; dia tertarik pada bagaimana keyakinan mempengaruhi harapan
untuk sukses dan kinerja di antara anak-anak dan remaja.23Martin Fishbein dan
rekannya Icek Ajzen sering dikreditkan dengan EVT karena buku mereka tahun
1975,Keyakinan, Sikap, Niat, dan Perilaku: Pengantar Teori dan Penelitian;
pekerjaan mereka telah menjadi titik awal teori ini dalam disiplin komunikasi.24
Inti dari teori nilai harapan adalah dua variabel—valensi dan bobot.Valensimengacu
pada apakah informasi mendukung atau menyangkal keyakinan. Ketika informasi
mendukung suatu keyakinan, ia memiliki valensi “positif”; ketika tidak, ia memiliki valensi
"negatif". Variabel kedua yang mempengaruhi dampak informasi adalahbobotditugaskan
untuk informasi. Bobot adalah fungsi dari kredibilitas. Jika menurut Anda informasi itu
mungkin benar, Anda akan memberikan bobot yang lebih tinggi padanya; jika tidak, Anda
akan menetapkan bobot yang lebih rendah. Jelas, semakin banyak bobot yang diberikan
pada sesuatu, semakin besar dampak informasi itu pada sistem kepercayaan Anda.
Menurut teori nilai harapan, perubahan sikap dapat terjadi dari tiga sumber:
(1) informasi dapat mengubah kekuatan tertentukeyakinan; (2) informasi-
62 Bab Tiga

tion dapat mengubahevaluasidari sebuah keyakinan; dan (3) informasi dapat

menambahkeyakinan baru pada struktur sikap. Perubahan sikap terjadi karena
informasi baru dibawa ke dalam keyakinan, menyebabkan pergeseran sikap, atau
karena informasi baru mengubah bobot atau valensi yang diberikan pada beberapa
informasi. Setiap informasi biasanya tidak terlalu berpengaruh karena sikap terdiri dari
sejumlah keyakinan yang dapat melawan informasi baru. Tetapi mengubah satu
bagian informasi atau memberikan bobot yang berbeda dapat mulai menggeser
seluruh skema.25Gambar 3.3 mengilustrasikan EVT.
Misalkan Anda memiliki dua teman—satu yang mendukung pernikahan sesama jenis dan
yang lain sangat menentangnya. Anda mendengar seorang pendeta di berita berbicara tentang
amoralitas serikat sesama jenis. Teman Anda yang mendukungnya tidak akan terpengaruh jika dia
memberikan sedikit bobot pada argumen pendeta. Di sisi lain, jika dia memutuskan bahwa
argumen yang dibuat oleh imam itu masuk akal, dia akan memberikan bobot yang tinggi untuk itu,
yang

Gambar 3.3 Harapan

INFORMASI

- VALENCE + WDELAPAN

Mendukung atau Tergantung pada

Menolak Keyakinan Kredibilitas

MENGUBAH MENGUBAH TAMBAH BARU

KEKUATAN EVALUASI KEYAKINAN

PERUBAHAN SIKAP
 Komunikator 63

riage. Jika teman Anda yang menentang pernikahan sesama jenis memberikan bobot rendah
pada argumen pendeta, itu akan berdampak kecil pada sikapnya, tetapi jika dia percaya
informasi ini dan memberikan bobot yang tinggi padanya, itu akan membuatnya lebih
menentang gagasan itu daripada dia. awalnya karena kombinasi bobot tinggi dan valensi
positif memperkuat pendapatnya. Anda tidak akan mengharapkan teman Anda untuk
sepenuhnya membalikkan sikap mereka tentang hal ini karena keyakinan lain yang mereka
miliki juga berlaku—tetapi bobot dan valensi keyakinan memang memengaruhi cara pesan
persuasif diterima.
Menurut Fishbein, sikap diatur sedemikian rupa sehingga dapat diprediksi oleh
seperangkat keyakinan dan evaluasi secara sumatif. Sikap yang umumnya positif terhadap
pernikahan sesama jenis, untuk melanjutkan contoh, akan terdiri dari keyakinan tentang
pernikahan, tentang agama, dan tentang cinta. Seperangkat keyakinan tertentu yang
menambah sikap tertentu tentang pernikahan sesama jenis akan mempengaruhi seseorang
untuk mendukung atau menentang persatuan semacam itu.

Teori Tindakan Beralasan.Icek Ajzen dan Martin Fishbein memperluas pekerjaan

mereka pada teori nilai harapan menjadi teori tindakan beralasan dengan menambahkan
gagasan niat ke persamaan.26Secara khusus, niat Anda untuk berperilaku dengan cara
tertentu ditentukan oleh dua hal—Andasikapterhadap perilaku tersebut (apakah Anda
menyukai perilaku tersebut atau tidak) dannorma subjektif(keyakinan Anda tentang
bagaimana orang lain ingin Anda berperilaku, termasuk tekanan sosial untuk melakukan
perilaku tersebut). Pertimbangkan kemajuan Anda di perguruan tinggi sebagai contoh.
Apakah Anda berencana untuk melanjutkan sampai Anda mendapatkan gelar, atau akankah
Anda mengambil cuti untuk bekerja sebentar? Jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada
sikap Anda terhadap sekolah dan apa yang Anda pikir orang lain, seperti orang tua Anda,
ingin Anda lakukan. Setiap faktor—sikap Anda dan pendapat orang lain—ditimbang menurut
tingkat kepentingannya. Terkadang sikap Anda yang paling penting; terkadang pendapat
orang lain yang paling penting; dan terkadang sikap Anda dan orang lain kurang lebih sama
beratnya.
Niat Anda terhadap sekolah dapat diprediksi, menurut teori tindakan beralasan, dengan
melihat sikap Anda terhadap perilaku tersebut—tetap bersekolah—dan juga sikap orang tua
Anda terhadapnya. Jika Anda telah mengembangkan sikap yang buruk terhadap sekolah,
dan orang tua Anda mendorong Anda untuk keluar selama satu semester untuk bekerja,
mungkin itulah yang akan Anda lakukan. Di sisi lain, jika orang tua Anda mendorong Anda
untuk bertahan, dan pendapat mereka sangat penting bagi Anda, Anda mungkin akan tetap
tinggal meskipun Anda bersikap negatif. Jika pendapat orang tua Anda tidak terlalu penting,
sikap Anda akan menang, dan Anda akan membuat rencana untuk meninggalkan perguruan
tinggi dan mencari pekerjaan. Gambar 3.427(pada halaman berikut) menampilkan versi
sederhana dari teori tindakan beralasan.
Teori tindakan beralasan memprediksi niat perilaku, tetapi tidak selalu
memprediksi perilaku aktual yang akan mengikuti. Ini karena kita tidak selalu
berperilaku sesuai dengan niat kita karena kurangnya kontrol atau ketidakstabilan
waktu antara niat dan perilaku. Perokok mungkin ingin berhenti merokok tetapi tidak
bisa karena kekuatan kecanduan mereka. Anda mungkin ingin putus sekolah, tetapi
sebelum Anda dapat menindaklanjutinya, orang tua Anda mengancam akan memutus
dukungan; pikiran harus mencari cara untuk menghidupi diri sendiri membuat Anda
tetap bersekolah meskipun Anda berniat untuk putus sekolah. Keyakinan, sikap, dan
perilaku membentuk hubungan yang kompleks, dan tidak ada teori yang mampu
64 Bab Tiga

Gambar 3.4 Model Th

Sikap Pribadi Norma Subyektif

menuju Perilaku (harapan orang lain)

NIAT PERILAKU

PERILAKU

memprediksi dengan kepastian mutlak bagaimana seseorang akan bertindak atas dasar
seperangkat sikap tertentu. Kumpulan teori berikutnya—teori konsistensi—berkaitan dengan
bagaimana kita bertindak untuk mengatasi sikap dan keyakinan yang kontradiktif.

Teori Konsistensi
Salah satu kumpulan pekerjaan terbesar yang terkait dengan sikap, perubahan sikap, dan
persuasi berkaitan dengan masalah konsistensi. Semua teori konsistensi dimulai dengan premis
yang sama: orang lebih nyaman dengan konsistensi daripada dengan ketidakkonsistenan.
Konsistensi, kemudian, adalah prinsip pengorganisasian utama dalam pemrosesan kognitif, dan
sistem kognitif adalah alat dasar di mana konsistensi di antara keyakinan dipertahankan. Ketika
keseimbangan terganggu, perubahan sikap dapat dihasilkan dari upaya untuk mengembalikan
keseimbangan atau konsistensi itu.

Disonansi kognitif.Teori disonansi kognitif Leon Festinger adalah salah satu

teori terpenting dalam sejarah psikologi sosial yang berdampak pada bidang
komunikasi.28Selama bertahun-tahun, teori disonansi kognitif telah menghasilkan
sejumlah besar penelitian dan volume interpretasi dan kritik. Teori disonansi
kognitif Festinger dimulai dengan gagasan bahwa komunikator membawa
berbagai macamelemen kognitifseperti sikap, persepsi, pengetahuan, dan
keyakinan. Ini bukan elemen kognitif yang terisolasi—mereka berhubungan satu
sama lain dalam berbagai cara selain terkait dengan perilaku. Mereka dapat
memperkuat atau menjadi konsonan satu sama lain; mereka bisa tidak konsisten
atau disonan; atau mereka bisa tidak relevan, tidak berpengaruh satu sama lain.
Ketika dua elemen kognitif relevan tetapi tidak konsisten, keadaan tidak nyaman
atau disonansi tercipta. Berdasarkan
 Komunikator 65

Festinger, manusia termotivasi untuk mengurangi inkonsistensi dengan mengubah

beberapa bagian dari sistem kognitif.
Ambil contoh disonansi antara keyakinan bahwa makan lemak jenuh tidak sehat dan fakta bahwa Anda makan daging merah setiap hari. Semakin besar disonansi yang Anda

alami di antara dua informasi ini, semakin besar kemungkinan Anda akan melakukan sesuatu tentang hal itu. Festinger mengusulkan beberapa metode untuk menangani disonansi

kognitif. Pertama, Anda mungkin mengubah satu atau lebih elemen atau perilaku kognitif—mungkin tindakan atau sikap. Misalnya, Anda mungkin memutuskan untuk makan daging

setiap hari daripada setiap hari. Kedua, elemen baru dapat ditambahkan ke satu sisi ketegangan atau sisi lainnya. Misalnya, Anda mungkin beralih menggunakan minyak zaitun secara

eksklusif untuk mengimbangi fakta bahwa Anda terus makan daging merah. Ketiga, Anda mungkin akan melihat elemen disonan sebagai kurang penting dibandingkan sebelumnya.

Sebagai contoh, Anda mungkin memutuskan bahwa apa yang Anda makan tidak sepenting kesehatan Anda secara keseluruhan seperti keadaan pikiran Anda. Keempat, Anda dapat

mencari informasi konsonan—bukti manfaat daging—dengan membaca studi baru tentang topik tersebut. Akhirnya, Anda dapat mengurangi disonansi dengan mendistorsi atau salah

menafsirkan informasi yang terlibat. Ini bisa terjadi jika Anda memutuskan bahwa meskipun banyak daging menimbulkan risiko kesehatan, daging tidak berbahaya seperti hilangnya

bahan gizi penting seperti zat besi dan protein. Tidak peduli metode mana yang Anda gunakan, itu akan mengurangi disonansi Anda dan membuat Anda merasa lebih baik untuk terus

makan daging merah. Gambar 3.5 di halaman berikutnya mengilustrasikan teori disonansi kognitif. Anda dapat mencari informasi konsonan—bukti manfaat daging—dengan membaca

studi baru tentang topik tersebut. Akhirnya, Anda dapat mengurangi disonansi dengan mendistorsi atau salah menafsirkan informasi yang terlibat. Ini bisa terjadi jika Anda memutuskan

bahwa meskipun banyak daging menimbulkan risiko kesehatan, daging tidak berbahaya seperti hilangnya bahan gizi penting seperti zat besi dan protein. Tidak peduli metode mana

yang Anda gunakan, itu akan mengurangi disonansi Anda dan membuat Anda merasa lebih baik untuk terus makan daging merah. Gambar 3.5 di halaman berikutnya mengilustrasikan

teori disonansi kognitif. Anda dapat mencari informasi konsonan—bukti manfaat daging—dengan membaca studi baru tentang topik tersebut. Akhirnya, Anda dapat mengurangi

disonansi dengan mendistorsi atau salah menafsirkan informasi yang terlibat. Ini bisa terjadi jika Anda memutuskan bahwa meskipun banyak daging menimbulkan risiko kesehatan,

daging tidak berbahaya seperti hilangnya bahan gizi penting seperti zat besi dan protein. Tidak peduli metode mana yang Anda gunakan, itu akan mengurangi disonansi Anda dan

membuat Anda merasa lebih baik untuk terus makan daging merah. Gambar 3.5 di halaman berikutnya mengilustrasikan teori disonansi kognitif. daging tidak berbahaya seperti

hilangnya bahan gizi penting seperti zat besi dan protein. Tidak peduli metode mana yang Anda gunakan, itu akan mengurangi disonansi Anda dan membuat Anda merasa lebih baik

untuk terus makan daging merah. Gambar 3.5 di halaman berikutnya mengilustrasikan teori disonansi kognitif. daging tidak berbahaya seperti hilangnya bahan gizi penting seperti zat

besi dan protein. Tidak peduli metode mana yang Anda gunakan, itu akan mengurangi disonansi Anda dan membuat Anda merasa lebih baik untuk terus makan daging merah. Gambar 3.5 di halaman berikutnya mengilustrasikan teori disonan

Disonansi kognitif, bagaimanapun, tidak sesederhana kelihatannya. Sebuah studi oleh

Leanne Knobloch-Westerwick, Benjamin Johnson, dan Axel Westerwick menunjukkan bahwa
paparan elemen disonan tidak selalu dianggap negatif untuk dikelola dengan cara tertentu.
29Para peneliti ini meneliti bagaimana pengguna online secara selektif memperhatikan
informasi kesehatan di Internet. Dihipotesiskan bahwa peserta akan bersikap defensif
tentang pesan promosi kesehatan yang bertentangan dengan perilaku mereka sendiri dan
akan menghindari pesan tersebut. Faktanya, peserta menghabiskan waktu yang sama
dengan pesan yang mempromosikan perilaku kesehatan di mana mereka telah terlibat dan
dengan pesan yang mempromosikan perilaku yang tidak mereka lakukan sama sekali atau
tidak melakukan sebaik yang mereka inginkan. Peserta tampaknya menggunakan pesan-
pesan ini untuk memotivasi diri mereka sendiri untuk terlibat dalam perilaku ini lebih sering,
menunjukkan bahwa pesan yang menghasilkan disonan dapat menjadi positif dan
memotivasi.
Sebagian besar teori dan penelitian tentang disonansi kognitif telah berpusat pada
berbagai situasi di mana disonansi mungkin terjadi. Pengambilan keputusan telah menjadi
sumber utama penyelidikan. Saat membuat keputusan, elemen disonansi kognitif harus
diatasi. Membeli mobil adalah contoh yang baik. Seringkali, saat menunggu pengiriman
mobil baru, pelanggan membatalkan pembelian karena penyesalan pembeli atau yang
secara teknis disebutdisonansi pasca-keputusan. Dalam satu eksperimen, misalnya,
sekelompok pelanggan mobil dipanggil dua kali selama periode antara penandatanganan
kontrak dan pengiriman sebenarnya untuk meyakinkan mereka tentang pembelian mereka.
Anggota kelompok kontrol tidak dipanggil. Seperti yang diharapkan, sekitar dua kali lebih
banyak dari mereka yang tidak dipanggil membatalkan pesanan dibandingkan dengan
mereka yang menerima panggilan.30Seorang teman kami baru saja membeli mobil, dan
beberapa hari setelah pembelian, dia menerima dua surat dari perusahaan mobil. Satu
menawarkan $100 untuk merujuk pelanggan lain ke dealer mobil, dan yang lainnya
66 Bab Tiga

menawarkan $ 100 dalam layanan untuk mobil yang baru dibeli. Kedua hal ini dapat dilihat sebagai
pendekatan kontemporer untuk mengelola disonansi pasca-keputusan.
Jumlah disonansi yang dialami sebagai akibat dari suatu keputusan tergantung pada
empat variabel. Pentingnya keputusan adalah faktor pertama; membeli mobil dapat
menghasilkan banyak disonansi karena ini adalah pembelian besar. Variabel kedua adalah
daya tarik alternatif yang dipilih; jika alternatif yang dipilih tidak terlalu menarik, semakin
besar disonansinya. Jika Anda membeli mobil baru yang keren daripada mobil lama yang
tidak terlalu menyenangkan, Anda mungkin tidak akan mengalami banyak disonansi. Ketiga,
semakin besar daya tarik yang dirasakan dari alternatif yang tidak dipilih, semakin banyak
disonansi yang akan Anda rasakan. Jika Anda berharap Anda telah menyimpan uang Anda
untuk pergi ke Eropa daripada membeli mobil, Anda mungkin akan menemukan diri Anda
menderita disonansi yang cukup besar. Akhirnya, semakin mirip alternatif yang Anda pilih,
semakin sedikit disonansinya. Jika Anda berdebat antara dua mobil yang sama, membuat
keputusan yang mendukung salah satu tidak akan menghasilkan banyak disonansi. Jika
Anda memutuskan antara membeli mobil dan pergi ke Eropa, Anda mungkin mengalami
sedikit disonansi.
Situasi lain di mana disonansi mungkin terjadi adalah kepatuhan yang dipaksakan—didorong
untuk melakukan atau mengatakan sesuatu elief atau nilai.

Gambar 3.5 Model Teori Kognitif

Chan
perilaku

Mengubah
kognitif
Elemen

DISONANSI PENGURANGAN

atau dari
INKOSISTENSI DISONANSI

Iklan

Baru
elemen

Lihat Elemen
sebagai

Kurang penting
 Komunikator 67

Ini bisa terjadi di tempat kerja, misalnya, ketika atasan Anda meminta Anda melakukan sesuatu yang tidak
ingin Anda lakukan. Jika Anda diberi tahu bahwa Anda akan dipecat jika tidak mematuhinya, Anda akan
merasa lebih dibenarkan dalam melakukan tugas tersebut dan mengalami lebih sedikit disonansi tentang
hal itu.
Dalam satu percobaan yang dirancang untuk menguji bagaimana faktor kepatuhan beroperasi
sehubungan dengan disonansi, siswa diminta untuk menyelesaikan tugas yang membosankan, setelah itu
mereka "disuap" untuk memberi tahu siswa lain bahwa tugas itu menyenangkan.31Beberapa dari peserta
ini dibayar $1 untuk berbohong tentang betapa menyenangkannya tugas itu, dan yang lainnya dibayar
$20 untuk melakukannya. Seperti yang diharapkan, pembohong $ 1 cenderung mengubah pendapat
mereka tentang tugas untuk benar-benar percaya itu menyenangkan karena disonansi yang mereka
alami tentang berbohong. Pembohong $20, di sisi lain, cenderung mempertahankan keyakinan bahwa
tugas itu membosankan tetapi membenarkan kebohongan karena uang tunai yang diterima. Ciri
disonansi ini menjelaskan mengapa Anda mungkin bertahan dalam pekerjaan bergaji tinggi yang tidak
Anda sukai; gaji yang tinggi menjadi pembenaran untuk melakukannya.
Teori disonansi juga memprediksi bahwa semakin sulit inisiasi seseorang ke dalam
suatu kelompok, semakin besar komitmen terhadap kelompok tersebut. Ini menjelaskan
mengapa banyak organisasi memasukkan semacam ritus inisiasi untuk bergabung. Prediksi
lain dari teori disonansi menyangkut jumlah dukungan sosial yang diterima untuk suatu
keputusan. Semakin banyak dukungan sosial yang Anda terima dari teman tentang suatu ide
atau tindakan, semakin besar tekanan untuk mempercayai ide atau tindakan tersebut.
Akhirnya, teori disonansi juga memprediksi perilaku berdasarkan kesulitan tugas. Semakin
besar jumlah upaya yang Anda lakukan untuk suatu tugas, semakin Anda akan
merasionalisasi nilai tugas itu. Pernahkah Anda memasukkan banyak pekerjaan ke dalam
tugas yang tidak Anda nantikan, hanya untuk mengetahui setelah menyelesaikannya bahwa
Anda menyukainya? Hasil ini sepenuhnya konsisten dengan teori disonansi kognitif. Teori
berikutnya menawarkan penjelasan lain tentang bagaimana kita mengelola situasi disonansi
kognitif.

Teori Integrasi Bermasalah.Austin Babrow telah menguraikan disonansi kognitif

dengan mengeksplorasi bagaimana individu mengelolaintegrasi bermasalah (PI), istilahnya
untuk disonansi kognitif.32Dia menggunakan PI untuk merujuk pada situasi di mana sikap,
keyakinan, dan nilai tidak menyatu atau tidak terintegrasi dengan baik. Ketika orientasi
seseorang yang terkait dengan suatu subjek terintegrasi dengan baik, mudah untuk
memahami apa yang sedang terjadi, tetapi ketika orientasi tidak mudah menyatu,
pemahaman menjadi bermasalah.
Babrow membagi orientasi pribadi menjadi dua jenis—probabilistik dan evaluatif.
Orientasi probabilistikadalah asosiasi pada skala probabilitas dari kepastian ke
ketidakpastian. Jenis orientasi yang kedua adalahevaluatif—semua asosiasi probabilistik
dievaluasi secara positif atau negatif, dalam skala dari baik hingga buruk. Dengan kata lain,
apa yang Anda yakini benar atau pasti memengaruhi apakah Anda menilai pengetahuan itu
baik atau buruk. Kedua faktor orientasi ini menjadi bagaimana Anda memahami situasi dan
bagaimana Anda berkomunikasi tentang keyakinan dan perilaku tersebut. PI dapat terjadi
ketika Anda kekurangan informasi yang memadai, informasi tidak konsisten, keyakinan dan
keinginan bertentangan, tujuan berbenturan, atau keinginan tampaknya tidak dapat dicapai;
itu jarang terisolasi ke satu set asosiasi.
Seorang wanita yang kita kenal telah bercerai selama 15 tahun dan menilai kondisi ini sangat
negatif, percaya bahwa dia tidak akan pernah bertemu pasangan hidup lain. Orientasi probabilistik
menunjukkan bahwa fokus ini berantai untuk mempengaruhi isu-isu lain. Meskipun
68 Bab Tiga

sebagai seorang pendeta, aktivis, dan musisi yang memainkan ukulele di pertunjukan akhir pekan,
teman kami tidak melihat banyak bidang dalam hidupnya sebagai tempat di mana dia mungkin
bertemu pasangan baru. Dia juga menolak kemungkinan kencan online, selalu datang dengan
alasan mengapa hubungan seperti itu tidak akan pernah berhasil. Menurut PI, dia dapat memilih
untuk membingkai ulang situasi ini—mengevaluasi situasi secara positif daripada negatif. Dia bisa
mengubah keadaannya yang bercerai menjadi kesempatan untuk menikmati kesendirian,
kesempatan untuk bertemu orang baru dan menarik, dan kesempatan untuk menjadi pasangan
yang dia inginkan dalam hubungan berikutnya.

Teori PI muncul dari ketidakpuasan saya dengan teori nilai harapan, yang
tampaknya meremehkan pengalaman komunikasi dalam kaitannya dengan
Dari Sumber. . .

ketidakpastian, ambivalensi, dan harapan dan keinginan yang berbeda. Sejak itu, teori
tersebut telah berkembang jauh dari akarnya dalam model psikologis individu dari
integrasi informasi; dalam perkembangan terakhir, kami telah mulai memeriksa
pembuatan makna interpersonal dan sosiokultural yang dinamis yang terjadi ketika
orang berusaha untuk memahami situasi yang menantang (misalnya, kehamilan,
kanker, bioterorisme.)
Austin Babrow

Laura Russell dan Babrow menawarkan konstruksi risiko sebagai contoh bagaimana
teori integrasi bermasalah bekerja.33Semakin sulit, di dunia tempat kita hidup, untuk
mengembangkan pengertian yang koheren tentang dunia, bagaimana ia terstruktur, dan
bagaimana ia bekerja. Sebuah pemikiran atau pernyataan jenis ini tentang sifat berisiko dari
dunia merupakan orientasi probabilistik. Ketika orientasi evaluatif ditambahkan—ketika
Anda mencoba mencari tahu apa arti dunia seperti ini bagi kesejahteraan Anda—segalanya
menjadi lebih rumit. Anda menghadapi ketidakpastian karena semua narasi bersaing yang
tersedia dan karena lapisan harapan, informasi yang berlebihan, dan kompleksitas yang
membuat masalah dengan kedalaman apa pun sulit untuk diselesaikan. Dalam istilah PI,
maka, risiko adalah proses seleksi dan penilaian; Anda mengumpulkan momen-momen
tertentu dari pengalaman untuk merumuskan rasa risiko. Sama pentingnya, ide-ide tentang
risiko itu dapat diubah—narasi alternatif ditawarkan—jika orientasi dan evaluasi probabilistik
yang berbeda dipilih. Seseorang dengan rasa takut terbang, misalnya, menempatkan
evaluasi yang cukup besar pada aspek negatif dari terbang, kemungkinan kecelakaan, dan
sebagainya. Informasi yang berbeda terbang lebih aman daripada mengendarai mobil —
dapat ditambahkan ke orientasi probabilistik, yang dapat menyebabkan orientasi evaluatif
berpindah dari ujung negatif skala evaluatif ke posisi yang lebih positif pada skala.

Komunikasi, kemudian, sangat penting untuk proses integrasi yang bermasalah.

Komunikasi tidak hanya berperan dalam membangun makna dan evaluasi sesuatu di
tempat pertama tetapi juga menyediakan cara untuk mengatasi PI. Komunikasi adalah
sarana dimana situasi bermasalah dikembangkan, dipelihara, dan diselesaikan. Ini
menyediakan sarana, dengan kata lain, di mana PI dipertahankan dan diperkuat atau
dinilai kembali dan dibingkai ulang. Makna baru dapat diciptakan dengan
merenungkan situasi dan memilih untuk melihat