L’intelligent artificielle

au secteur du
commerce

 AIT ATTOU Hamza

 AIT ABBOU Youssef
 FIKRY Nazha

Année
i
universitaire :2023/20
 « Le progrès de l’intelligence artificielle représente une
étape cruciale dans l’évolution de l’humanité. C’est
l’expression d’une intelligence collective, un mélange de
génie humain et de technologie, visant à repousser les
limites de la compréhension du monde et à améliorer la
condition humaine. »

‘’Yuval Noah Harari’’

ii
 Remerciements

Nous tenons à exprimer nos remerciements les plus sincères à notre encadrant
EDMAN Hassan, pour avoir eu l’amabilité de nous accueillir tout au long de
notre projet, et de n’avoir ménagé aucun effort pour nous permettre de mener
à bien notre travail, ainsi que pour tous les conseils qu’il nous a prodigués tout
au long de ce modeste travail.

Nous tenons également à exprimer nos vives reconnaissances à tous les

professeurs de la faculté d’Ibn Zohr Agadir, qui ont assuré notre formation tout
au long de notre parcours universitaire.

Finalement, un grand merci à notre famille et nos amis, pour leur soutien ainsi
qu’à toutes les personnes qui ont contribué, de près ou de loin, à l’élaboration
de ce présent travail.

Merci…

iii
Dédicaces

Tout d’abord, nos tiens à remercier DIEU.

De nos avoir donné la force et le courage de mener à bien ce
modeste travail.
Nous dédions ce travail a :
Nos chers parents pour leurs sacrifices, leurs amours et leurs
encouragements.
Nos chers sœurs et frères pour leurs appuis et leurs soutiens
morals.
Enfin, nos chers amis pour leur assistance et leurs
encouragements continus.

iv
Sommaire

Introduction générale.........................................................................................................4
Chapitre I : L’intelligence artificielle....................................................................................5
Introduction....................................................................................................................5
Section 1 : Historique de l’IA............................................................................................5
Section 2 : Définition du l’intelligence artificielle.............................................................7
Section 03 : les avantages et les inconvénients de l’IA.....................................................9
Conclusion.....................................................................................................................10
Chapitre II : Le commerce électronique.............................................................................10
Introduction..................................................................................................................10
Section 01 : Définition du commerce électronique ou e-commerce................................11
Section 02 : Historique de E-Commerce.........................................................................12
Section 03 : Le technique de E-commerce......................................................................13
Section 03 : Les avantages, les inconvénients du commerce électronique......................14
Section04 : Généralité sur e-commerce..........................................................................16
Conclusion.....................................................................................................................19
Chapitre III : la présentation du questionnaire..................................................................19
Section 01 : Présentation du questionnaire....................................................................20
Section 02 : L’objectif des enquêtes par questionnaire..................................................20
Conclusion.....................................................................................................................27
Conclusion générale..........................................................................................................27

v
Liste des abréviations :

IA : Intelligence artificielle
OMPIC : Office Marocain de la propriété industrielle et commerciale
RAM: Royal air Maroc
IBM: International business machine
CAM : Crédit agricole du Maroc
OMC : Organisation mondiale du commerce
OCDE : Organisation de coopération et de développement économique
CMI : Le centre monétaire interbancaire
PME : Petite ou moyenne entreprise
CA : Chiffre d’affaire
VPC : Cloud privé virtuel

vi
Introduction générale

L'intelligence artificielle est l'un des sujets les plus importants et les plus actuels et le
domaine d'information qui vous permet de prends ces décisions sur les informations que vous
souhaitez transmettre à l’IA en vous indiquant les images d'apprentissage et de
reconnaissance, il a compris un grand nombre de données provenant de source diverses et
éprouvées d'appareils intelligent de contenus générés par la maisonnette le système de
surveillance.
L’IA est un processus d'imitation de l'intelligence humaine qui repose sur la création
et l'application d’algorithme exécutes dans un environnement informatique dynamique et
permet à des systèmes techniques de percevoir leur environnement gérer ces perceptions
résoudre des problèmes et entreprendre des actions pour atteindre un but précis.
L’IA est en train de révolutionner un grand nombre de secteurs d’activités, dont celui du
commerce. En effet, les bénéfices de ce nouvel outil au service du commerce sont indéniables.
L’évolution des technologies de l’information et de communication et le développement
d’internet ont contribué à l’émergence du nouveau phénomène mondial à savoir le commerce
électronique ou le e-commerce.
Au Maroc, depuis 2007 l’année de la mise en place de la possibilité de paiement par
cartes bancaires marocaines, le nombre des entreprises se mettant au e-commerce ne cesse de
se développer OMPIC, RAM… néanmoins, malgré les structurations adoptées par l’état, le e-
commerce ne connait pas une forte croissance à cause d’un certain nombre de freins lies
essentiellement aux habitudes de consommateur qui n'adopte pas pour l'instant l'achat a
distance, mais aussi à l'absence et la méconnaissance des lois régissant ces transactions d'une
part, d'autre part, le secteur privé qui ne veut pas encore adhérer au mouvement e -commerce,
cette tendance croissante qui ne pourra avoir que des effets positifs sur tous les acteurs à
savoir consommateur, entreprises et administrations.
Dans le cadre de notre étude, nous allons chercher à résoudre la question suivante :
- Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
- Comment se porte le commerce en ligne au Maroc ?
L’objectif de ce travail est donc de s’initier à l’intelligence artificielle, d’apporter
quelques éléments de réponse sur la situation actuelle du e-commerce au Maroc puis de
réfléchir aux perspectives qui permettront à notre pays de bénéficier de tous les avantages que
ce nouveau mode de commerce des offres.
La recherche présente sera construite Trois chapitres, le deuxième chapitre
représente la base historique de la recherche.
Un premier chapitre sera consacré en trois section comme suit définitions, ainsi une
deuxième section sera présenté l’historique et les avantages, les inconvénients les impacts
du l’IA pour la dernière section.

4
 Un deuxième chapitre sera consacré aussi en trois section comme suit définitions, ainsi
une deuxième section sera présenté l’historique et ensuite la dernière section concerne généralité
sur e-commerce.
Ensuite le dernier chapitre se terminera par une étude de cas et par la proposition d'un
ensemble de recommandations susceptibles de contribuer à assavoir les conditions
nécessaires pour la mise en place d'une démarche d’achat réussite.

Chapitre I : L’intelligence artificielle

Dans ce chapitre, nous tenterons de dresser un panorama général de l’intelligence

artificielle en revenant sur son histoire, puis en essayant de la définir, les avantages, les
inconvénients et les impacts.

Introduction

L'intelligence artificielle (IA) est un domaine de la technologie en plein essor qui

vise à créer des systèmes capables de simuler des formes d'intelligence humaine. Cela inclut
des tâches telles que la reconnaissance de la parole, la compréhension du langage naturel, et la
prise de décision autonome. Grâce à des algorithmes sophistiqués et à la puissance croissante
des ordinateurs, l'IA est désormais en mesure de résoudre des problèmes complexes dans
divers domaines tels que la médecine, les transports, la finance, commerce et même la
création artistique. Son potentiel pour transformer notre société est immense, soulevant des
questions éthiques et sociétales importantes sur son utilisation et ses implications futures.

Section 1 : Historique de l’IA

L’histoire de l’intelligence artificielle débute en 1943, avec la publication de l’article «

A Logical Calculus of Ideas Immanent in Nervous Activity. » par Warren McCullough et
Walter Pitts. Dans ce document, les scientifiques présentent le premier modèle mathématique
pour la création d’un réseau de neurones.

En 1950, Snarc, le premier ordinateur à réseau de neurones, sera créé par deux étudiants
de Harvard : Marvin Minsky et Dean Edmonds. La même année, Alan Turing publie le
Turing Test qui sert encore pour évaluer les IA. De ce test découlent les fondations de
l’intelligence artificielle, de sa vision et de ses objectifs : répliquer ou simuler l’intelligence
humaine dans les machines.

5
 Mais ce n’est qu’en 1956, que le terme d’intelligence artificielle sera prononcé pour
la première fois, durant la conférence « Dartmouth Summer Research Project on Artificial
Intelligence. » de John McCarthy. Lors de cet événement, les chercheurs présentent les
objectifs et la vision de l’IA. Beaucoup considèrent cette conférence comme la véritable
naissance de l’intelligence artificielle telle qu’elle est connue.

Plusieurs années s’écoulent et les travaux sur l’intelligence artificielle continuent. En

1959, Arthur Samuel invente le terme de Machine Learning en travaillant chez IBM. En 1989,
le français Yann Lecun met au point le premier réseau de neurones capable de reconnaître des
chiffres écrits à la main, cette invention sera à l’origine du développement du deep learning.

Et c’est dix ans plus tard, en 1997, qu’un événement majeur marque l’histoire de l’IA.
Le système Deep Blue d’IBM triomphe du champion du monde d’échecs Gary Kasparov.
Pour la première fois, la machine a vaincu l’Homme.
L'intelligence artificielle (IA) a profondément influencé le secteur du commerce,
transformant la manière dont les entreprises interagissent avec les clients, gèrent leurs
opérations et prennent des décisions stratégiques. Voici un bref historique de l'IA dans le
commerce, avec une source clé pour approfondir :

Au début des années 2000, les premières applications commerciales d'IA ont
émergé, principalement dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM), avec des
systèmes de recommandation et de personnalisation basés sur l'apprentissage automatique.
Dans les années 2010, l'IA a joué un rôle crucial dans la croissance du commerce
électronique, en particulier avec l'utilisation de systèmes de recommandation basés sur
l'apprentissage automatique pour personnaliser les expériences d'achat en ligne.
À partir du milieu des années 2010, les chatbots et les assistants virtuels alimentés par
l'IA ont été largement adoptés par les entreprises pour automatiser le service client, répondre
aux questions des clients et faciliter les transactions.
L'IA est devenue de plus en plus utilisée pour optimiser les opérations commerciales,
notamment dans la chaîne d'approvisionnement, la gestion des stocks, la tarification
dynamique et la prévision de la demande.
Les entreprises utilisent de plus en plus l'IA pour personnaliser les offres marketing,
cibler les publicités et prédire le comportement des clients, ce qui entraîne une augmentation
de l'efficacité des campagnes marketing.

6
 Figure 1 : Histoire de L’IA : création et évolutions [1943-2024 [
Source : https://www.wizishop.fr/blog/amp/histoire-intelligence-artificielle

Section 2 : Définition du l’intelligence artificielle

A. Définition des concepts

a. Définition L’intelligence
Le mot « intelligence » est dérivé du latin intellegere ou intelligere (« choisir entre »)
6. Notons qu’Internet, en amplifiant les mécanismes de renforcement d’informations entre les
êtres humains, a fortement contribué à installer le concept d’intelligence collective.
L’intelligence est la capacité dynamique de pouvoir faire des inférences entre des stimuli,
d’en déduire des abstractions, de créer un langage qui permet de nommer, d’échanger et de
faire des liens entre ces abstractions. L’intelligence a permis de définir le concept de contexte,
pouvant ainsi expliciter que les liens ne sont pas forcément répétitifs. C’est dans toutes ces
capacités que l’humain se distingue des autres mammifères. Non seulement un chien ne sait
pas dire « demain », mais il est probable que le concept de « demain » ne soit pas développé
dans ses capacités cognitives.

7
Nous avons maintenant des outils pour comprendre le cerveau et nous savons que le
développement du cortex cérébral a autorisé l’homme à définir des abstractions. Les fonctions
du langage, consubstantielles à l’intelligence, ont été identifiées dans certaines aires du
cerveau, les aires de Broca et de Wernicke. Certains animaux possèdent ces aires, mais elles
sont fortement développées chez les humains. Il faut noter que ce développement du cerveau
explique un phénomène intéressant : la plupart des mammifères naissent quasiment adultes,
sauf les humains. Un poulain sait marcher au bout de quelques heures, par exemple. En
revanche, c’est parce que le développement du cerveau ne peut se faire in utero (car il serait
trop volumineux pour franchir le col de l’utérus) que les humains naissent « trop tôt ». Ce
faisant, ils sont soumis très vite à tous les stimuli d’un environnement plus varié que le ventre
de la mère. L’impact sur le développement de l’intelligence sera peut-être encore mieux
compris avec la découverte du rôle fondamental de l’épigénétique, science étudiant les
relations entre les gènes et l’environnement.

b. Définition de l’intelligence artificiel

Selon John McCarthy, l’un des pionniers du domaine, c’est « la science et

l’ingénierie de la fabrication de machines intelligentes ». L’intelligence artificielle (IA) est un
domaine de l’informatique qui cherche à créer des systèmes capables de réaliser des tâches
qui nécessiteraient normalement l’intelligence humaine. Cependant, l’IA est souvent
considérée comme un concept vaste et multidimensionnel, difficile à définir précisément en
raison de sa nature étendue et en constante évolution.
L’intelligence artificielle ne fait que croître de jour en jour, à tel point que des
applications peuvent maintenant simplifier, voire automatiser les tâches du quotidien.
L’IA est un processus d'imitation de l'intelligence humaine qui repose sur la création
et l'application d'algorithmes exécutés dans un environnement informatique dynamique. Son
but est de permettre à des ordinateurs de penser et d'agir comme des êtres humains.

Section 03 : les avantages et les inconvénients de l’IA

A . Les avantages
 L'utilisation de l'intelligence artificielle dans les entreprises conduit à la création de
données stratégiques essentielles, améliore significativement l'expérience client, et
contribue à la réduction des erreurs.
 L’IA vise principalement à développer les compétences humaines pour réaliser des
tâches qui résistent l’IA humaine comprend des contributeurs a la conception des
processus à l'optimisation des processus de fabrication et à la résolution de problème
complexe dans divers domaines.
 Transformer l'expérience client dans le commerce
8
  Favoriser l'apprentissage et la formation
 Révolution dans les secteurs de la santé et de la médecine
 Favoriser l’apprentissage et la formation
 Amélioration de la productivité et le l’efficacité
 L’IA permet d'alléger le travail technique du médecin an qui aura donc plus de
trempeur l'humain
 L’intelligence artificielle aider les travailleurs moins expérimentés à améliorer plus
rapidement leur productivité

B. Les inconvénients
 Impact sur l’emploi et les compétences professionnelles
 Automatisation et perte d’emplois
 Modification des normes et des comportements sociaux
 Risques pour la sécurité et le contrôle
 Remodelage de la créativité artistique par l’intelligence artificielle
 Favorise une ambiance de travail moins centrée sur les interactions humaines, expose
à des risques de sécurité extérieurs, et présente des limitations en termes de capacités
de réflexion.
 Remplacer les emplois pour qualifies.
 L’IA peut en effet mettre à mal nos valeurs nos droits nos mormes et nos
comportements.
 Réside dans son impact sur l'éthique et la société

Conclusion
En résumé, l'intelligence artificielle (IA) joue un rôle de plus en plus crucial dans notre
monde moderne. Elle transforme divers secteurs, y compris l'automobile, le commerce
électronique, la santé et bien d'autres, en permettant des innovations qui améliorent la
productivité, l'efficacité et la qualité de vie. L'IA repose sur la création et l'application
d'algorithmes sophistiqués capables d'imiter l'intelligence humaine, de percevoir leur
environnement, de résoudre des problèmes complexes et de prendre des décisions autonomes.
Toutefois, l'intégration de l'IA pose également des défis éthiques et sociétaux significatifs,
notamment en ce qui concerne la protection des valeurs humaines, la gestion des données et
l'impact sur l'emploi. Il est crucial de développer et d'utiliser l'IA de manière responsable, en
tenant compte des implications pour les individus et la société dans son ensemble. Dans le
domaine du commerce électronique, l'IA révolutionne la manière dont les transactions sont
effectuées, en facilitant les achats en ligne et en améliorant l'expérience client. Le commerce
électronique, qu'il soit B2C ou B2B, continue de croître grâce à l'IA, offrant aux
consommateurs et aux entreprises des solutions plus efficaces et personnalisées. En
conclusion, l'intelligence artificielle est à la fois une opportunité et un défi. Sa capacité à

9
transformer divers secteurs est indéniable, mais elle nécessite une approche réfléchie et
éthique pour maximiser ses avantages tout en minimisant ses risques.

Chapitre II : Le commerce électronique

Introduction
Le commerce en ligne, la vente en ligne, la vente à distance ou encore le
cybercommerce est l'échange onéreux de biens et de services par le biais des réseaux
informatiques, généralement internet. Au cours des dernières années, l'industrie du commerce
électronique a subi des changements majeurs. C'est actuellement une partie très dynamique de
l'économie numérique. La croissance du nombre d'utilisateurs d'internet et de détenteurs de
cartes bancaires et La diversité et la qualité des produits et services disponibles en ligne
rendent cette évolution plus facile. L'évolution de l'industrie et les possibilités offertes par l'e-
commerce, Les consommateurs en ligne font des investissements plus importants dans ce
secteur. Le futur du commerce en ligne est prometteur. Après cette transformation, même si
des obstacles persistent, tels que la confiance des consommateurs. Il s'agit d'un défi essentiel
dans la promotion des activités de commerce en ligne. Cette Le développement du e-
commerce ne se fera que dans des conditions de confiance Les consommateurs, en assurant la
sécurité des transactions en ligne et électroniques, et les Données personnelles et vie privée et
lutte contre la cybercriminalité. Il est difficile de mesurer le commerce électronique pour
diverses raisons, notamment Comprendre quelle est la définition du e-commerce et son taux
de croissance Et dans de nombreux cas, l'entreprise exécute E- commerce et commerce
traditionnel vont de pair. Valeur de corrélation quantitative Les activités de commerce
électronique peuvent être difficiles en raison de ses nombreuses Les principales qualités-
commodité, variété et accès facile à l'information-oui C'est difficile à mesurer. Cela rend le
bureau semble improbable Les statistiques officielles seront en mesure de fournir des
statistiques commerciales précises Les informations électroniques et quantitatives sur la
nature de cette activité devront s'appuyer sur Les fournisseurs de données privées qui
souffrent de nombreuses lacunes, pas dont la moindre est une définition transparente de ce
qu'on entend par le commerce électronique.

Section 01 : Définition du commerce électronique

ou e-commerce

OMC : Le programme de travail de l'OMC définit le "commerce électronique" comme la

production, la distribution, la commercialisation, la vente et la fourniture de marchandises et de
services par des moyens électroniques.
Selon Francis Lorenz « Le commerce électronique est l'ensemble des échanges numérisés liés à
des activités commerciales qui prendraient en considération :
• Personnes et organismes : Il s'agit aussi bien des relations interentreprises (business to business) que
des relations entre entreprises et administrations ainsi que des échanges entre entreprises et
consommateurs (business to consumer)

10
 • Produit : Le commerce électronique couvre à la fois les échanges d'informations et les transactions
concernant les produits, les équipements, biens de consommation courantes et services
d'informations...etc.
• Mode de transmission utilisé : Il concerne : les opérations effectuées via la télévision, le Minitel, les
réseaux informatiques et Internet ; leur caractéristique commune est de traiter l'information incluant
textes, données, son et images. »
Et selon l'AFTEL « Le commerce électronique désigne l'ensemble des échanges commerciaux
dans lesquels l'achat s'effectue sur un réseau de télécommunication ; il recouvre aussi bien la simple
prise de commande que l'achat avec paiement, et concerne l'achat de biens et services qu'ils soient
directement consommés en ligne ou non. Le commerce électronique désigne aussi l'ensemble des
usages commerciaux des réseaux, y compris ceux dans lesquels une firme ne fait que présenter ses
produits, la commande s'effectue hors ligne »
D'autre part, le e-commerce couvre une gamme de différents types d'entreprises. Cela peut aller
des sites de vente au détail aux consommateurs, en passant par les sites de vente aux enchères ou de
musique, jusqu'aux bourses de commerce de biens et de services entre sociétés.
En outre, le e-commerce permet aux consommateurs d'échanger des biens et des services, via
internet, sans barrières de temps ou de distance. Le commerce électronique s'est développé rapidement
au cours des cinq dernières années. Aussi, sa croissance devrait se poursuivre à ce rythme, voire
s'accélérer.
En somme, dans un avenir proche, les frontières entre le commerce « conventionnel » et le
commerce « électronique » deviendront de plus en plus floues. En effet, de plus en plus d'entreprises
déplaceront une partie de leurs activités sur l'Internet.

Graphique 1 : Typologies des définitions du commerce électronique

11
Source : OCDE (1997)

Section 02 : Historique de E-Commerce

L'origine et l'évolution du commerce électronique sont étroitement liées à l'évolution et

à la démocratisation d'Internet. L'industrie de l'Internet a connu des chiffres de croissance
impressionnants au cours de la dernière décennie, mais il est intéressant de revenir aux
premiers jours du commerce électronique. Aux premiers jours d'Internet, en raison des
craintes d'anarchie, le manque de règles et d'autorité a gravement entravé les activités
commerciales. Ensuite, après cette étape, des règles et des autorisations sont naturellement
formées pour réguler et contrôler le comportement des personnes sur Internet. Il existe
d'autres facteurs qui peuvent expliquer pourquoi le commerce électronique peut être rejeté (la
principale langue d'Internet au début était l'anglais). Il y a aussi le fait qu'Internet est plus
enclin au partage et à la gratuité, ce qui n'est pas adapté aux activités des commerçants. Le
développement et l'évolution du commerce électronique sont liés aux avancées
technologiques majeures d'Internet, au développement de la vente à distance et à l'ouverture
de la société à Internet.

À la fin des années 90, peu d'internautes effectuaient des achats en ligne. Cependant,
on sait qu'ils achètent principalement du matériel informatique. Cependant, les acheteurs sont
prudents quant aux paiements en ligne. Vers 1998, Dominique Strauss-Kahn a dirigé un
groupe de travail pour développer le commerce électronique. Au début, il a essayé de stimuler
les petites et moyennes entreprises à réaliser que le commerce électronique est une
opportunité pour les entreprises. De 1997 à 2002, Internet a commencé à prendre forme, un
quart des ménages (25 %) ayant accès à Internet. Le nouveau site marchand se fait largement
connaître. Le e-commerce est donc de plus en plus développé. Le commerce électronique est
directement lié au développement du matériel informatique. C'est en 1980 que le e-commerce
apparait grâce au minitel. Mais c'est en 2000 que le e-commerce se développe réellement avec
internet. Ensuite, les cyberconsommateurs font de plus en confiance au e-commerce, leurs
achats sont plus fréquents, plus varié et plus nombreux.

Section 03 : Le technique de E-commerce

A. Caractéristiques de l’e-commerce

Le commerce traditionnel Le e-commerce

12
 Utilisation d’un support traditionnel : papiers e Utilisation d’un support informatique :
autres matériaux physique ordinateur PC portable
Rencontre des acheteurs et des vendeurs sur un Lien de commerce = marché virtuel : site de
lien physique : le marché web, application
Paiement par monnaie dans la majorité des cas Réalisation des transactions sans contact direct
à travers des liens informatiques .
Rencontre physique entre les acheteurs et les Règlement par transactions numérique de
vendeurs(sauf dans certains cas comme les compte à compte
vendes par catalogues
Besoin d’aller au marché pour le shopping. Service de livraison à domicile

Les transactions en ligne offrent de nombreux avantages que le commerce

traditionnel ne permet pas, notamment la rapidité, la réduction importante du cycle de
vente et la réduction des coûts.

B. Les différents intervenants dans une transaction électronique

:
Une vision globale du e-commerce nous donne trois types d'acteurs :

 Les clients : sont ceux qui désirent acquérir un bien ou un

service pour satisfaire un besoin quelconque. Ils peuvent être
particuliers, ou entreprises ; d'envergure nationale ou
internationale.
 Ces clients peuvent effectuent des achats en ligne en utilisant
des cartes de crédits.
 · Les vendeurs : ce sont ceux qui, possédant un bien ou ayant
la capacité de produire un service, sont désireux de se départir
de ce bien ou de fournir ce service moyennant une
rémunération et utilisant, à cette fin des supports informatiques
et électroniques.
 Les vendeurs gèrent la commercialisation de leurs produits à
travers des sites web (sites marchands).
 Les intermédiaires : ce sont tous ceux qui, par l'intermédiaire des
supports informatiques, facilitent ou établissent le processus de
transaction commerciale entre clients et vendeurs. Il s'agit
principalement :
- des intermédiaires techniques : fournisseurs d'accès Internet,
responsables de la publication des informations des vendeurs, la
disponibilité des sites et l'honnêteté des informations transmises par les clients.
- des intermédiaires financiers : les émetteurs de cartes de crédits qui
effectuent les transferts d'argent du compte du client à celui de
l'entreprise (vendeur). Exemple de CMI au Maroc.

13
Section 03 : Les avantages, les inconvénients du commerce
électronique

L’e-commerce offre une alternative aux vitrines traditionnelle, mais il présente des
avantages et des inconvénients pour une entreprise.

A. Les avantages :
a. pour les entreprises :
Un récent sondage apparu dans le magazine «challenge» indique que (44 %) des PME,
recherchent d’abord à améliorer leur marge avec une présentation moderne de leur
société viennent ensuite l’arrivée de nouveaux prospects (26%),l’amélioration du
service client (20%)et le gain de temps (10%).Il semble que la véritable révolution
actuelle du commerce électronique ne soit pas dans l’expansion du CA mais l’avantage
dans son influence sur l’organisation des autres circuits de distribution .En fait, le
commerce électronique offre aux nouveaux vendeurs sur internet de nombreux
avantages.
 Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire pour certains
produits et services de l’entreprise.
 L’ouverture d’un nouveau circuit de distribution, un canal
complémentaire pour certains produits et services de l’entreprise.
 Il repousse à la fois les limites de concurrence et active une nouvelle
réflexion stratégique.
 Être au courant des actions des concurrents.
 Il permet de couvrir les niches de marché dont l’atteinte serait jugée trop
onéreuse par les moyens classiques de commercialisation.
 Avoir une capacité d’extension dans les marchés mondiaux avec un
minimum de dépenses.
 Il apporte une plus forte convivialité par rapport à la VPC et à la
commande à distance traditionnelle grâce aux multimédias qui regroupent le son,
l’image, la couleur, le texte et l’animation.
 L’enregistrement des données via internet est quasiment automatique et
demande peu d’efforts. Une grande majorité de clientèle.
 Il favorise l’interactivité en développant une relation personnelle avec le
consommateur facilitant la vente « one to one » (personnalisée) et le sur- mesure.
 Il donne la possibilité de réduire les prix publics des produits en éliminant
la marge laissé habituellement aux intermédiaires.
 Il permet d’envisager des politiques de fidélisation du client à travers une offre de
services et à forte valeur ajoutée.

b. Pour les clients :

 Le e-commerce est un extraordinaire outil de présélection
 La facilité de Trouver des informations relatives aux produits.

14
  L'évitement de déplacement
 La recherche du meilleur prix.
 La rapidité dans les procédures d’achat.
 Pas de pression de la part des vendeurs.
 La possibilité d’acheter à n’importe quand et n’importe où dans le monde
 Pas de pression de la part des vendeurs.
 Une offre actualisée (on trouve les derniers modèles).
 Un gain de temps.
 Un marché aux puces à l’échelle mondiale.

B. les inconvénients
a. Pour les entreprises :
 Le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement.
 La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs qui craignent une
destruction d’emplois assortie d’une perte de chiffre d’affaires.
 Le site web de l’entreprise peut faire l’objet d’un pirate Age, d’arnaque ou d’un vol
d’informations, et donc une perte de la confiance des clients.
b. Pour les clients :
 Le pistage informatique à partir des cookies, c’est-à-dire ces petits fichiers qui
identifient l’ordinateur appelant de façon unique afin de pouvoir retracer les
habitudes du consommateur.
 Le manque de contact avec le produit.
 L’insécurité du paiement et la peur de tomber sur des e-commerçants qui ne livre
pas.
 Les difficultés de recours en cas d’ennuis.
 Les délais de livraison qui sont parfois longs et peuvent prendre du retard.
 L’impossibilité d’obtenir plus d’informations sur le produit que celles qui nous sont
fournies par le site.

Section04 : Généralité sur e-commerce

A. Les formes du commerce électronique

Internet offre des solutions de communication flexibles qui permettent aux entreprises,
ainsi qu'aux particuliers, de se débarrasser des contraintes de temps et d'espace. Il propose un
moyen d'information distinct ou souvent plus performant, en particulier pour certaines formes
de communication avec les partenaires, qu'ils soient des entités physiques ou morales.
Différentes formes du commerce électronique sont identifiées :

15
 a) Le commerce électronique B to B :

Le commerce électronique interentreprises est une transaction Entre deux ou plusieurs

sociétés, c'est-à-dire l'achat auprès du vendeur Biens et services.

b) Le commerce électronique B to A :

Business to management (B to A) impliquant des entreprises et Par exemple, envoyer des

déclarations de revenus au ministre.

c) Le commerce électronique B to C :

L'entreprise à consommateur consiste en différentes transactions électroniques entre les

entreprises et les consommateurs. Ce type d'échange est sans doute l'aspect le plus réalisable
E-commerce, car il permet aux consommateurs d'acheter directement sur Internet Biens et
services à usage personne.

d) Autres types d’échanges commerciaux :

D'autres échanges intègrent le commerce électronique. Ce type d'échange n'est mesurable,

efficacement et ne représente qu'une partie minime des échanges.

- Commerce électronique Intra entreprise (Withinbusiness, les intranets) :

Un intranet est un réseau hermétique connecté à Internet mais protégé par un pare-
feu(firewall) (5). L'entreprise qui dispose d'un intranet met à la disposition de son personnel
toutes formes d'informations pertinentes accessibles de manière instantanée.
- Commerce électronique de consommateur à administration (C to A) :

Ce type d'échange concerne les transactions entre un citoyen et une administration

(déclaration d'impôts, demande de passeport).

- Commerce électronique de consommateur à consommateur (C to C) :

Cette forme de d'échange concerne les transactions électroniques entre deux ou plusieurs
consommateurs comme par exemple la vente aux enchères et la bourse d'échange.

16
 Figure 02 : les formes du e-commerce.

Source : https://techniquesdeco.wordpress.com/2014/04/11/les-differents-types-de-relations-
dans-le-commerce-electronique/

B. Les systèmes de paiement

a) Carte de crédit

La carte de crédit est un mode de paiement qui permet d'acheter des marchandises ou des
services en différant le paiement. Caractéristiques : par des institutions privées
professionnelles (banques, entreprises) ou Abonnement annuel ou gratuit et payé par
l'entreprise (distributeur) Pas d'argent.

b) Carte de débit

Une carte de débit est une carte bancaire codée qui permet à son titulaire d'effectuer N’utilisez
pas d'argent liquide pour acheter des biens et des services.

Ainsi, les porteurs peuvent payer chez le commerçant, grâce à Utilisez leur code confidentiel
ou retirez de l'argent au guichet automatique. Cette Les cartes de débit peuvent être débitées
immédiatement (les débits sur le compte sont effectués pour chaque transaction) Ou débit
différé (la consommation de la carte est débitée en fin de mois).

c) Carte bancaire prépayée

17
Une carte bancaire prépayée est un moyen de paiement dérivé d'une carte de débit. Cette
La différence fondamentale est qu'il n'y a aucun lien avec le compte bancaire de la banque
Transporteur. Sans compte bancaire, sans engagement, la carte bancaire prépayée vous
permet de payer achetez en magasin et sur internet, comme une carte de crédit classique,
sans Désavantage.

d) PayPal

PayPal est un site Web qui offre des possibilités de paiement et de transfert

Gagnez de l'argent en ligne avec une sécurité maximale. Ce service est gratuit.

Entrez simplement Leurs détails financiers à l'avance, ils ne seront donc pas communiqués au
site homme d'affaire.

e) Virement bancaire

Le virement bancaire est le transfert de fonds d'un compte à un autre, dans un compte Par voie
électronique, en vous rendant à la banque ou via Internet. Le compte n'est pas nécessairement
situé dans la même agence ou La même banque.

Conclusion

Internet se caractérise par des innovations technologiques majeures. Les innovations

technologiques montrent de plus en plus leur efficacité et leur commodité. Ces innovations,
notamment Internet, continuent d’envahir le monde dans toutes les régions et apportent leurs
effets magiques.

Dans le secteur économique, Internet est désormais devenu porteur de remises importantes qui
permettent de brouiller les frontières et d'accéder, en quelques clics, au marché mondial des
acheteurs directs. Ainsi, le commerce en ligne se présente aujourd’hui comme un enjeu
stratégique qui permet aux entreprises du monde entier de produire, d’acheter et de
commercialiser leurs produits et services aux quatre coins du monde 24h/24 et à moindre
coût.

En effet, malgré les efforts déployés par les pays pour garantir les infrastructures et créer
l’environnement juridique nécessaire au développement du commerce électronique, il existe
encore un retard inquiétant dans certains pays. Les entreprises mondiales également, même si
les consommateurs se montrent encore réticents à adopter ce nouveau mode de commerce.

18
A l'origine de ce retard se trouve un ensemble d'obstacles liés soit au vide juridique qui reste à
combler, soit en raison des coûts élevés d'accès à Internet, soit aux faibles taux bancaires qui
empêchent une grande partie de la population d'accéder à Internet. Cartes de crédit (les
moyens nécessaires au paiement en ligne). À cela s’ajoute la réticence des consommateurs
(pour des raisons culturelles ou de sécurité) à abandonner leurs habitudes de consommation
traditionnelles et à suivre la tendance évolutive du commerce électronique. Même si le
commerce électronique n’a pas encore atteint sa pleine maturité, il continue, malgré les
obstacles antérieurs, à gagner de plus en plus de terrain. À la lumière des dernières données
statistiques, notamment en termes de chiffres d’affaires, on constate que le commerce
électronique connaît un essor considérable et s’annonce particulièrement prometteur pour les
années à venir.

Chapitre III : la présentation du questionnaire

Introduction

L'objectif de ce travail est donc d'apporter quelques éléments de réponse sur la situation
actuelle du e-commerce au Maroc et réfléchir par la suite sur les perspectives qui permettront
à notre pays de bénéficier de tous les avantages offerts par ce nouveau mode de commerce. Ce
chapitre se conclura par des analyses peut aider à construire des éléments essentiels pour la
mise en œuvre d'un processus d'approvisionnement réussi.

Section 01 : Présentation du questionnaire

L'objectif final de cette étude est de répondre à la question : « Comment se porte le commerce
en ligne au Maroc ? » Dans ce qui suit, nous allons examiner les informations collectées pour
trouver les réponses appropriées à nos interrogations.

Section 02 : L’objectif des enquêtes par questionnaire

L’analyse des résultats est un processus qui consiste à examiner, décrire et interpréter des
données issues d’une enquête afin de déduire des réponses et explications à des questions
déterminées, cette analyse des données est essentielle pour comprendre les résultats
conduisant à une réponse aux questionnements qui font partie de la problématique initiale.

Ce chapitre est consacré à une description de la série des questions que nous avons proposée
dans notre questionnaire à l’ensemble des internautes de toute catégorie afin d’avoir une idée
sur le comportement du consommateur et les facteurs qui l’influence dans le commerce
électronique.

Cette description sera accompagnée par une interprétation consistant à une explication de
quelques facteurs qui justifient les éléments de réponses de la cible.

19
Interprétation : Ce diagramme présent les résultats de la première question signalétique de la
fiche d’identification, visant à déterminer l’identité du répondant en termes du genre, au titre
des résultats.

Des homes représentent la majorité des individus qui ont répondu à ce questionnaire soit
58,3%, alors que la proportion les femmes s’élève à 41,7%.

Interprétation : Le graphique ci-dessus représente les différentes tranches d'âge des

répondants. On constate que la tranche d'âge dominante est celle des 18-25 ans, soit 62,5%, et
cette tranche correspond généralement aux jeunes étudiants voire aux lauréats, déjà passés au
numérique. Et actifs. En termes d'utilisation d'Internet, qui occupe une place croissante dans
leur vie quotidienne.

Suivis par ceux qui ont entre 25-35 ans, qui s’élève respectivement à 37,5%.

20
Interprétation : cette figure représente les résultats variables en termes de catégories
socioprofessionnelles, 75% des individus interrogés sont des jeunes étudiants.

Cette catégorie est celle qui domine le plus, suivi par les salariés qui représentent 25%.

Interprétation : Les résultats de cette question d'opinion visent à interroger les individus sur la
pratique ou l'utilisation régulière d'Internet. A ce propos, on constate que la majorité des
personnes interrogées sont des consommateurs Internet, soit 83,3%, qui accèdent
régulièrement à Internet.
Alors que 16,7% ne les utilisent pas régulièrement.

21
Interprétation : la fréquence d’achat en ligne nous permet d’avoir une idée sur le nombre moyen de
fois que les clients recourent aux sites marchands pour faire des achats en ligne ce qui montre leur
fidélité, dépendance et le niveau de priorité que cette pratique représente dans leurs habitudes et
culture d’achat et de consommation.

Mais cette fréquence d’achat dépend d’un ensemble de facteurs qui varient d’une personne à l’autre
tels que le besoin, le besoin, le niveau, la répartition des revenus...).

Le réseau montre que 37,5 % on constate que les consommateurs Marocains achètent absolument
sur internet. Et si on veut faire une analyse plus approfondie on dira que presque, puis un taux allant
jusqu’à 41,7 % qui détermine que leur achat se fait rarement en ligne, contrairement à au moins 20,8
% qui n’ont pas essayé d’acheter en ligne pour des raisons spécifiques.

Interprétation : Même si le e-commerce est en pleine croissance, il existe des consommateurs

qui préfèrent effectuer leurs achats autres qu’en ligne, ils ont des réticences à essayer cette
expérience d’achat en ligne.
Il existe un ensemble de paramètres variables sur lesquels les consommateurs se basent pour
porter un jugement sur l’expérience de l’achat en ligne et son processus, les résultats
confirment que le prix représente un élément primordial pour les consommateurs.

22
Le niveau des prix est un paramètre factuel lié étroitement à la satisfaction client qui
augmente lorsqu’il s’agit des (promotions, réduction, ou encore même la raisonnable du
prix…).
On constate toujours que le problème du e-commerce aux yeux des clients est le manque de
confiance envers les opérations sur le web, la peur d'être arnaqué ou encore abusé par ses
informations personnelles sont autant d'argument qui empêche le développement de cette
technique de commerce au Maroc au dire de cet échantillon.

Interprétation : D'après l'échantillon étudié, on constate qu’au Maroc la carte prépayée n'est
pas encore très développée, ainsi elle n’est pas très répondue au niveau de tous les
consommateurs sinon avec une petite fraction de différence on constate que l'échantillon
choisis préfère plus que le paiement en ligne.

Cela explique confiance qui caractérise le client marocain en ce qui concerne le paiement en
ligne.

Interprétation : le diagramme ci-dessus confirme que malgré toutes les opportunités qu’offre
le e-commerce qui ne cesse de poursuivre son essor, les magasins physiques sont toujours en
position de force auprès du public.

23
On constate que pour l’échantillon choisi la plupart des clients préfèrent acheter auprès des
sites de deal, c'est à dire qu’ils sont plus intéressés par les offres proposées par les e-
commerçants Marocains plus que les promotions offertes par les magasins de marque eux
même. Donc on constate l'agrément que les clients Marocains préfèrent les offres des sites de
deal c'est à dire les offres de e-commerçant qui proposent leurs produits et leurs marchandises
sur les sites de façon directe.

Interprétation : cette question a pour but d’identifier les facteurs de motivation qui poussent
les individus à effectuer leurs achats en ligne, ces facteurs sont des éléments qui influencent le
comportement du consommateur et sa décision d’achat en ligne, d’après les résultats obtenus.
On constate que le motif d'achat est généralement la recherche d'un nouveau produit ou d’un
produit de qualité.
On constate aussi que pour l'échantillon choisis le client cherche de nouveaux produits qui
n’existent pas sur le marché, c'est à dire qui ne peut pas acheter directement ou ils cherchent
de nouvelles qualités, ce sont les motifs qui ont une influence sur l’acheteur qui achète en
ligne selon l'échantillon choisis.

Interprétation : On constate que pour la plupart des cas, les clients de l'échantillon choisi ont

24
fait connaissance du site de deal grâce aux réseaux sociaux, qui sont les moyens les plus
utilisés.
Les réseaux sociaux sont un formidable moyen de toucher plus de prospects.

Interprétation : On constate que pour l'échantillon choisi, ils ont tous répondu par oui pour le
futur de e-commerce, ils pensent normalement que c'est l’e-commerce qui prendra la relance
face au commerce traditionnel et classique, est surtout après cette crise de pandémie parce que
le questionnaire a été distribué en cette période, donc parallèlement à cette crise tout le monde
pense que l'avenir est l’e- commerce.

Interprétation : Nous pouvons voir que près de la moitié des clients de l’échantillon ont
proposé des sites d’offres de confiance. Cela signifie que les clients marocains font confiance
au commerce en ligne avec la minorité qui manque de confiance dans le commerce
électronique au Maroc.

25
Interprétation : la confiance est la base de toute transaction, ainsi que la relation marque
client, la confiance client est un facteur influent la perception et le comportement du
consommateur, surtout dans ce type du commerce virtuel, le positionnement d’un site
marchand dans l’esprit du consommateur dépend étroitement du niveau de confiance que ce
dernier essaie de construire avec les clients.
Les résultats de cette question montrent que les e-consommateurs sont généralement confiants
par cette expérience en ligne.
On constate que tous les clients sont d’accord que la confiance et l’outil-clé pour réussir le
projet du e-commerce au Maroc, c’est à dire que pour développer les sites de deal, il faudrait
gagner de plus en plus la confiance des clients Marocains

Conclusion
En général on constate que l’e-commerce et en perpétuelle croissance, et on atteste
vraiment à une amélioration du services e-commerce au Maroc avec de plus en plus
d’orientation des clients vers ce type de commerce, tout le monde s’est orienté vers le e-
commerce, donc les entreprises du e-commerce sont appelées à créer ou à faire beaucoup
d’actions qui permettront de gagner la confiance du client marocain, lors de la préparation de
notre mémoire on a constaté que certains clients parlaient surtout de l’arnaque dont ils ont
souffert à cause de certains e-commerçants qui ont vu une qualité totalement différente par
rapport à celle qu’ils ont présenté par internet. Donc normalement il devrait avoir des lois qui
encadrent l’e-commerce.
Le secteur du e-commerce est l’un des secteurs émergents dans la réalité marocaine,
offrant un certain nombre d’apports et d’avantages qui intéressent le consommateur marocain
qui adopte à son tour un nouveau comportement et attitude face à la l’expérience d’achat en
ligne qui devient de plus en plus une tendance populaire et intéressant, en prenant de
l’ampleur dans la culture d’achat et de consommation du consommateur marocain.

26
 Ce travail présente une simple tentative de modélisation du comportement du
consommateur marocain visant à enrichir la recherche dans le domaine du de l’étude du
consommateur et son comportement en ligne qui manque d’information surtout au Maroc.
Donc normalement il devrait avoir des lois qui encadrent l’e-commerce au Maroc pour
gagner plus la confiance des marocains et plus de sécurité avec plus de promotion pour ce
paiement par internet.
Jusqu’à maintenant au Maroc le paiement en ligne n’est pas assez développé c’est
pourquoi le e-commerce souffre encore de ce manque.

Conclusion générale

L’intelligence artificielle (IA) et le commerce électronique représentent des forces motrices de

l'innovation et de la croissance économique au Maroc. L’intégration de l’IA dans le secteur du
commerce électronique offre des opportunités considérables pour améliorer l'efficacité,
personnaliser les expériences clients, et stimuler la compétitivité des entreprises marocaines
sur la scène internationale.
Intelligence Artificielle au Maroc l’IA connaît une adoption croissante au Maroc,
marquée par des initiatives gouvernementales et privées visant à encourager l'innovation
technologique. Les applications de l’IA dans divers secteurs, tels que la santé, l'agriculture, et
l'industrie, montrent déjà des signes positifs en termes de productivité et de qualité de service.
Les défis à relever incluent le besoin d'une infrastructure numérique solide, la formation d'une
main-d'œuvre qualifiée, et la mise en place de régulations adéquates pour encadrer l'utilisation
éthique de l'IA.
Commerce Électronique et E-commerce Le secteur du commerce électronique au
Maroc a connu une croissance rapide ces dernières années, soutenue par l'augmentation de
l'accès à Internet et la pénétration des smartphones. Les consommateurs marocains adoptent
de plus en plus les achats en ligne, attirés par la commodité, la diversité des produits, et les
prix compétitifs. Les plateformes locales et internationales jouent un rôle crucial dans cette
expansion, offrant une gamme étendue de biens et services. Cependant, le secteur doit
surmonter certains obstacles, tels que la logistique, la sécurité des paiements, et la confiance
des consommateurs. L'amélioration des infrastructures de livraison et l'adoption de systèmes
de paiement sécurisés sont essentielles pour renforcer la croissance du commerce
électronique. Synergies entre IA et E-commerce L’IA et le commerce électronique sont
intrinsèquement liés. L'IA peut transformer le commerce électronique en optimisant la gestion
des stocks, en personnalisant les recommandations de produits, et en automatisant le service
client à travers des chatbots intelligents. Ces technologies augmentent non seulement
l'efficacité opérationnelle des entreprises, mais enrichissent également l'expérience utilisateur,
favorisant ainsi la fidélité des clients.
Au Maroc, cette synergie entre IA et e-commerce peut être un levier de développement
économique significatif. En adoptant des technologies avancées et en développant des
écosystèmes numériques robustes, le Maroc peut se positionner comme un hub régional pour
l'innovation technologique et le commerce électronique.
27
 Conclusion En somme, l’intégration de l’intelligence artificielle dans le commerce
électronique au Maroc présente un potentiel énorme pour transformer l’économie et améliorer
la compétitivité des entreprises locales. Pour maximiser ces bénéfices, il est essentiel de
continuer à investir dans les infrastructures technologiques, à former des talents qualifiés, et à
instaurer des régulations appropriées. L’avenir du commerce électronique marocain, enrichi
par l’IA, promet d’être dynamique, inclusif et globalement compétitif.
L'intelligence artificielle est un très bon outil de compétitivité et d'innovation dans le secteur
du commerce : réduire les coûts en déléguant des tâches répétitives et sans intérêt.

Bibliographie

-Site internet : https://www.coe.int/fr/web/artificial-intelligence/history-of-ai

-Site internet :www.u-picardie.fr/-furst
-site internet : https://www.wizishop.fr/blog/amp/histoire-intelligence-artificielle
-Fancis LORENTZ,1998, «le commerce électronique : une nouvelle donne pour les
consommateurs, les entreprises les citoyens et pouvoirs publics … »
-Ait Soudane Jalila, Mounia Bendraoui, « Les défis du e-commerce : Analyse du contexte
marocaine », Université Mohammed V, Faculté de sciences juridiques Economique et
Sociales, Agdal, Rabat-Maroc.
-Bouchra JEGHAOUI (2010) E-COMMERCE AU MAROC : Réalité et perspectives.
-Site internet : Etude et analyse, E-commerce au Maroc (2014), Thèmes abordés e-
commerce au Maroc, e-commerce, Maroc, internet, vente en ligne, définition e-
commerce, commerce électronique, TIC, B to C, stratégie e-commerce, comportement
consommateur marocain.
- Site internet : Energiedin (2020), E-commerce Maroc 2020 : Evolution statistiques.

28
Annexes : Questionnaire

Q1-Quel est votre sexe ?

 Femme
 Homme
Q2-Vous être âge de ?
 18-25ans
 25-35ans
 35 et plus
Q3-Quelle est votre situation matrimoniale ?
 Célibataire
 Marié
 Veuf
 Divorcé
Q4-Dans quelle catégorie socioprofessionnelle vous situez-vous ?
 Etudient (aller à Q5)
 Salarié Autre réponse
Q5-Quelle est votre niveau d’étude ?
 Niveau bac
 Bac
 Licence Master
 Doctorat
 Usage d’internet
Q6-Avez-vous un accès régulier à internet ?
 Oui
 Non
Q7- Si oui, est ce que vous connectez sur ?
 Votre lieu de travail
 Votre domicile
 Votre téléphone portable
Q8-Si oui, est ce que vous connectez ?
 Au moins une fois par mois
 Une fois par semaine
 Une fois par jour
 Plusieurs fois par jour
Q9-Avez-vous un compte bancaire ?

29
  Oui
 Non
Q10-A quelle fréquence effectuez-vous des achats sur Internet ?
 Jamais
 Une fois par an
 Plusieurs fois par an
 Une fois par mois
 Plusieurs fois par mois
Q11- Avez-vous effectué dans les 12 derniers mois des achats de produits ouservices par
internet ?
 Oui (aller à Q13)
 Non aucun (aller à Q12 puis à Q18…)
Q12- Si non, quels sont selon vous les freins à l’achat en ligne ?
 Les données personnelles ne sont pas suffisamment protégées sur Internet
 Prix élevés
 Les services après-vente et l’assistance ne sont pas satisfaisants
 J’ai peur d’être arnaquer
Q13- Par quel moyen de paiement avez-vous réglé votre facture ?
 Par paiement en ligne
 Avec une carte bancaire
 Par carte prépayé
 Au comptant à la livraison
Q14-Sur quels types de site avez-vous effectué vos achats ?
 Site de deal (Jumia, Mydeal, hmizat …)
 Sites de vendeurs uniquement présents sur Internet
 Sites de magasins présents uniquement en ligne (Mapara, citymall,….)
 Sites de produits d’occasion (Avito)
Q15-Quelle sont, selon vous, vos motivations à l’achat en ligne ?
 Recherche de produits de qualité
 Diversité des produits disponibles en ligne
 Prix bas
 Flexibilité de moyen de paiement
 Vous aviez confiance
Q16-Comment êtes-vous arrivé sur le site sur lequel vous avez acheté ?
 Grace aux réseaux sociaux
 Vous êtes passé par un moteur de recherche
 Grâce à un ami qui vous a recommandé le site
 Grâce à une bannière publicitaire

30
Q17-Pensez-vous que le e-commerce entrera dans les habitudes de consommation des
marocains ?
 Oui
 Non
Q18-Est-ce que vous avez déjà acheté en ligne tout en ayant un doute sur le site, le produit, le
service après-vente ?
 Oui
 Non
Q19-Pour faire confiance vis-à-vis d’un site marchand vous avez besoin de :
 Sécurisation des données personnelles
 Qualité des sites marchands
 Paiement à la livraison
 La réputation perçue du marchand
Q20-A votre avis, la confiance est une condition nécessaire pour acheter en ligne
 Oui
 Non

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