Azure Virtual Desktop (AVD)

User Guide

Escritorio Virtual de Azure (AVD)

Guía del usuario haga clic Aquí
Introduction
Commonly used acronyms in this guide
• AVD: Azure Virtual Desktop, the BHP-approved Enterprise virtual desktop solution
• WVD: Windows Virtual Desktop, the former name for Azure Virtual Desktop

What is this guide about?

• This guide provides description of:
What functions or features AVD is offering
Common self-service scenarios and steps
AVD best practices, common issues and resolution
Help available to users
Who can use this guide?
• This guide can be used by the following BHP users:
AVD end-users
First line of support (e.g. Service Desk)
Document Version
Revised by Status Date Comments Version

Song Haoxuan Draft 30-Nov-2020 First version 0.1

Song Haoxuan Final 11-Dec-2020 Final version 1.0

Michael Gooding Final 30-Jun-2021 Final version 2.0

Table of Contents
Click here for Spanish user guide
Azure Virtual Desktop (AVD) .................................................................................................................................................................... 1
Introduction ................................................................................................................................................................................................ 2
Table of Contents ....................................................................................................................................................................................... 3
1. AVD User Pre-requisites ..................................................................................................................................................................... 5
2. Azure Virtual Desktop Overview ......................................................................................................................................................... 5
2.1 Overview ........................................................................................................................................................................................ 5
2.2 Session Timeouts ......................................................................................................................................................................... 6
2.3 Applications .................................................................................................................................................................................. 7
2.4 Local device redirection ............................................................................................................................................................... 7
2.5 Personal Desktop Cost Optimisation .......................................................................................................................................... 9
3. How to access AVD ........................................................................................................................................................................... 10
3.1 Using the Windows Desktop Client ........................................................................................................................................... 10
3.2 Using a web browser .................................................................................................................................................................. 17
3.3 Using an Android Device ............................................................................................................................................................ 22
3.4 Using an iOS device .................................................................................................................................................................... 27
3.5 Using a macOS device ................................................................................................................................................................ 32
4. Office 365 Applications. .................................................................................................................................................................... 41
5. Common tips, tricks on AVD ............................................................................................................................................................ 41
5.1 How to change passwords on AVD ........................................................................................................................................... 41
5.2 How to Sign-Out .......................................................................................................................................................................... 42
 5.3 Collaboration Apps – Webex, Zoom, Teams etc. ...................................................................................................................... 46
5.4 Feeling slow? Check latency...................................................................................................................................................... 46
5.5 D: drive – temporary storage on Personal AVD model............................................................................................................. 48
5.6 C: drive not available on Pooled model ..................................................................................................................................... 48
6. Common issues and resolutions on AVD ........................................................................................................................................ 48
6.1 Sign-in issues to the WVD thick client. ..................................................................................................................................... 48
6.2 I have been provisioned access, but why nothing shows up after I login .............................................................................. 51
6.3 When logging in I get a User Profile error ................................................................................................................................. 52
6.4 Saved passwords ......................................................................................................................................................................... 52
6.5 Office license or account errors ................................................................................................................................................. 53
6.6 After launching a Desktop connection, the connecting window just stays there and I never get connected ...................... 54
6.7 The microphone and camera are not working / clipboard is not functioning ......................................................................... 55
6.8 OneDrive file not available .......................................................................................................................................................... 55
7. How to get support ............................................................................................................................................................................. 57
8. ServiceNow Requests for AVD .......................................................................................................................................................... 57
8.1 How to manage AVD Access ........................................................................................................................................................ 57
Frequently Asked Questions (FAQ) ........................................................................................................................................................ 58
1. AVD User Pre-requisites
To connect to the BHP AVD service and be able to consume applications and services all users will require:
a) An enabled BHP Active Directory account
b) Multi-factor Authentication (MFA) enabled – if MFA is not enabled for user, you can refer to KB0045691 for more details
c) The appropriate Microsoft licenses to consume AVD service as well as the core applications offered.
 Microsoft 365 F3 ‘Lite’ – allows AVD consumption, but not Office 365 Desktop Client access
 Microsoft 365 E3 ‘Enterprise’ – also allows Office365 Desktop Client access
Important Note: WVD access is provisioned with the Microsoft 365 E3 license by default, however if you only have the ‘Lite’
F3 license you will not be able to use Microsoft O365 Suite (e.g. Outlook, Excel, Word). You can request for a License upgrade
to Microsoft E3/Enterprise through Service Request. In the dropdown for "Do you have a 1Desktop machine" you must select
“Yes”, as AVD is considered a 1Desktop machine.
d) Selected business applications are made available on AVD. However, user will require individual application license in order
to consume the application respectively. Users will need to obtain application license from respective application owner
before using the application on AVD.

2. Azure Virtual Desktop Overview

2.1 Overview
 Infrastructure & software that allows employees to access IT corporate applications and services remotely in a secure
manner
 Provides identical look-and-feel for the user as a PC or an installed application
 To users, the desktop and app are delivered like a “TV screen” and all computer processing occurs at cloud data
centre sites

Azure Virtual Desktop is an important feature for BHP

 Building robust and scalable infrastructure that improves remote work globally – to ensure business continuity in a
“black swan” event
  Protecting BHP users and enterprise data against loss and security vulnerabilities
 Improving mobility for BHP users in OT sites to use iPad/other tablets to access windows-based application
 Providing BHP external project staff a shortened lead time for onboarding/access setup
 Providing BHP a consistent desktop experience where physical desktop cannot be provisioned
 providing a Cloud Desktop service platform accelerating BHP journey to cloud

2.2 Session Timeouts

To improvise Pooled Model performance, following Session timeouts are configured on Pooled VDI which prevents idle parked sessions for
days or months which affects Remote session performance.
 Max idle time – 2hrs
Remote Desktop Services will automatically disconnect active but idle sessions after 2 hrs. The user receives a warning
two minutes before the session disconnects, which allows the user to press a key or move the mouse to keep the session active.
 Disconnection time – 30 minutes

When a session is in a disconnected state, running programs are kept active even though the user is no longer actively
connected. A disconnected session continues to consume server resources and will have performance issues. Thus, Maximum
Disconnection time is set to 30 minutes on Pooled VDI.
 Remote app logoff time – 3hrs

When a user closes the last running RemoteApp program associated with a session, the RemoteApp session will remain in a
disconnected state until 3hrs and then the RemoteApp session will be logged of from the RD Session host.
 2.3 Applications
Application fulfilment criteria on Azure Virtual Desktop is as per broader BHP Application management process. All applications are to be
approved in GEAR and Packaged as per Enterprise Desktop standards.
On AVD Pooled model, any application meeting the criteria’s defined above will be managed and deployed by AVD Team. However, on
AVD Personal desktop model users can request the required application via support central.
Below are the support central catalogue links:
 New Application packaging/Version Upgrade - Application Packaging
 Request for an existing AVD approved application to be made available on a AVD Landscape - Manage My Azure Virtual Desktop

2.4 Local device redirection

Depending on the type of client used to access WVD, user will experience different behavior with input and output on their device. In
addition, the setting on BHP WVD is further adjusted according to BHP cybersecurity standard.
Redirection on printers, scanners, local drive/storage, clipboard, scanner, USB are disabled.
Supported Input redirection:

Windows Desktop
Redirection Android iOS macOS Web client
(MSRDC)

Keyboard Supported Supported Supported Supported Supported

Mouse Supported Supported Supported Supported Supported

Touch Supported Supported Supported Not Supported Supported (except for IE)
 Pen Supported Supported Supported Not Supported Not Supported

Supported other redirection (device etc.):

Windows Desktop
Android iOS macOS
Redirection Web
client
(MSRDC)

Cameras Not Supported Supported Supported Supported

Not
Supported

Location Supported Not Supported Not

Supported Not Not
Supported Supported
Supported Not
Microphones Not Supported Supported Supported
Supported

Supported
Speakers Supported Supported Supported Supported (except for
IE)
 2.5 Personal Desktop Cost Optimisation
We would like to introduce recent power management improvements to your Personal WVD experience that will also allow you to
manage the running costs of your WVD.

A new feature called "Start on Connect" together with automation to shutdown VMs with no user logged in have been implemented.

 Start on Connect - this feature allows a shutdown WVD host to be powered on automatically when you first connect to it.
Powering on the WVD takes approx. 1-2 minutes, after which normal login occurs. See below for an example screenshot of the
WVD host starting.

 Shutdown automation - this feature automates the shutdown of the WVD host if no user is logged in. If you sign-out from your
session (sign-out from the Start Menu, not disconnect or close the WVD app), this WVD host will be shut down within 30 minutes
due to automation we are running. This also means if you need to run long running processes, all you need to do is not sign-out
and your WVD host will be left running! You can choose when it is shut down.

The shutdown automation in conjunction with Start on Connect will allow you to optimise the cost of your WVD experience - simply sign-
out when you are finished and the WVD host will automatically be shut down, and when you next require it, connect again and it will be
powered back on.
3. How to access AVD
The sections below outline how to connect to AVD from various types of clients and devices. The recommendation for best performance is
to connect using the Windows Desktop Client from a Windows device. The web client is also an easily accessible option that can be used
from any device with a compatible web browser.

3.1 Using the Windows Desktop Client

For up-to-date instructions or changes please refer to the official Microsoft documentation @ Connect to Azure Virtual Desktop Windows
10 or 7 - Azure | Microsoft Docs

Steps to Follow
Follow the steps below to download the Azure Virtual Desktop Remote Desktop Client.

On your PC, go to https://docs.microsoft.com/en-us/azure/virtual-desktop/connect-windows-7-and-10

1  Using client to access WVD is recommended. However, for non-BHP users, WVD client
download, installation or usage may be restricted by your own company’s policy, please check
with your company support team internally before using a client

Select Windows 64-bit or Windows 32-bit client as needed. Ensure that the Azure Virtual Desktop Remote
Desktop Client is appropriate based on the user’s PC.

2
3 Installation does not require admin rights. Finish the prompt to install the Azure Virtual Desktop Remote Desktop
Client for Windows OS.

Once successfully installed, have the user launch ‘Remote Desktop’ from the Start menu and select ‘Subscribe’
4 and then sign-in and MFA when prompted.
You will be prompted for MFA
 IMPORTANT: If you get the pop-up below when you are trying to log in, please select “This App Only” before
proceeding. Otherwise you will not be able to log in.

Within the Remote Desktop App on your PC, configure the multi-monitor settings for the Azure Virtual Desktop
Remote Desktop Client. To do this, right-click your virtual desktop and click on ‘Settings’.
6
Within the settings bar, toggle the default settings to ‘Off’ and select ‘Single Desktop’ to have your Azure Virtual
Desktop session on only one screen or ‘All Displays’ if you prefer. Once you have selected your display
configurations, toggle ‘Start in Full screen’ to ‘Off’ and leave ‘Fit Session to Window’ and ‘Update the
resolution on resize’ to ‘On’.
 Double Click your Desktop or Remote App to launch it and log in using your BHP credentials

When logging in if you are prompted with the option to "Remember me" or "Save my password" please DO NOT
check this option as it may cause issues logging in, your password must be entered every time.

Once you have logged in, the Azure Virtual Desktop session will be active, and you should see a blue connection
bar at the top of your screen.

The icons on the top of the Virtual Desktop connection bar indicate the following:
  Pin or unpin the connection bar
 Connection information (i.e. strong or weak)
 The region you are connected to (i.e.: APAC, AMER) and the SOE you are using
 Minimize
 Restore down
 Disconnect Azure Virtual Desktop Session temporarily – Do Not Use this to Exit the Desktop Session,
please sign-out from Start Menu

To log out of the Azure Virtual Desktop session, go to the start menu click on your profile on the left-hand side.
When you click on your profile, 3 options will appear:

- Change Account Settings

- Lock
- Sign Out

Click on ‘Sign-Out’ to end your Azure Virtual Desktop session.

10
3.2 Using a web browser
For up-to-date instructions or changes please refer to the official Microsoft documentation @ Connect to Azure Virtual Desktop with
the web client - Azure | Microsoft Docs

Steps to Follow
Ensure you are using one of the following HTML5 supported browsers:

- Microsoft Edge: Windows OS

- Internet Explorer: Windows OS

- Apple Safari: macOS

1 - Mozilla Firefox: Windows OS, macOS, Linux (Version 55 or later)

- Google Chrome: Windows OS, macOS, Linux, Chrome OS

 Using client to access WVD is recommended. However, for non-BHP users, WVD client
download, installation or usage may be restricted by your own company’s policy, please check
with your company support team internally before using a client

In a browser, navigate to the Azure Resource Manager-integrated version of the Azure Virtual Desktop web client
at https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/index.html and sign in with your user account.

2
 Click Next and when prompted, and log in using your BHP credentials

You will be prompted for MFA

 When logging in if you are prompted with the option to "Remember me" or "Save my password" please DO NOT
check this option as it may cause issues logging in, your password must be entered every time.

4
 A list of managed resources approved for the user should appear. Have the user launch an application to confirm
access.

Once you clicked on the desktop/Application, the same will open and will prompt for login credentials.

6
 Upon successful authentication, the Application/desktop will be visible to user

7
 To log out of the Azure Virtual Desktop session, go to the start menu click on your profile on the left-hand side.
When you click on your profile, 3 options will appear:

- Change Account Settings

- Lock
- Sign Out

Click on ‘Sign-Out’ to end your Azure Virtual Desktop session.

3.3 Using an Android Device

For up-to-date instructions or changes please refer to the official Microsoft documentation @ Connect to Azure Virtual Desktop from
Android - Azure | Microsoft Docs
Steps to Follow
 Follow the steps below to download the Azure Virtual Desktop Remote Desktop Client.

On your device, go to https://docs.microsoft.com/en-us/azure/virtual-desktop/connect-android

1  Using client to access WVD is recommended. However, for non-BHP users, WVD client
download, installation or usage may be restricted by your own company’s policy, please check
with your company support team internally before using a client

Select the Remote Desktop application in the Play store.

3 Once successfully installed, in the Connection Center, click ‘+’, and then click ‘Remote Resource Feed’.

4 Enter the feed URL into the Feed URL field. The feed URL can be either a URL or an email address. In this case,
you can enter your email address or the URL https://rdweb.AVD.microsoft.com/api/arm/feeddiscovery
 Click Next and when prompted and log in using your BHP credentials

5
You will be prompted for MFA
 When logging in if you are prompted with the option to "Remember me" or "Save my password" please DO NOT
check this option as it may cause issues logging in, your password must be entered every time.

A list of managed resources approved for the user should appear. Have the user launch an application to confirm
access.

7
 Once you have logged in, the Azure Virtual Desktop session will be active, and you should see connection bar at
the top of your screen.

To log out of the Azure Virtual Desktop session, go to the start menu click on your profile on the left-hand side.
When you click on your profile, 3 options will appear:

- Change Account Settings

- Lock
- Sign Out

10 Click on ‘Sign-Out’ to end your Azure Virtual Desktop session.

3.4 Using an iOS device
For up-to-date instructions or changes please refer to the official Microsoft documentation @ Connect to Azure Virtual Desktop from
iOS - Azure | Microsoft Docs

Steps to Follow
Follow the steps below to download the Azure Virtual Desktop Remote Desktop Client.

On your device, go to https://docs.microsoft.com/en-us/azure/virtual-desktop/connect-ios

1
 Using client to access WVD is recommended. However, for non-BHP users, WVD client
download, installation or usage may be restricted by your own company’s policy, please check
with your company support team internally before using a client
 Select the ‘Remote Desktop Mobile’ application in the App store

Once successfully installed, open the application, and click on ‘Add Workspace’ on the main page. (there is a “+”
sign on the top right corner.

4 Enter the feed URL into the Feed URL field. The feed URL can be either a URL or an email address. In this case,
you can enter your email address or the URL https://rdweb.AVD.microsoft.com/api/arm/feeddiscovery
 Click Next and when prompted, and log in using your BHP credentials

You will be prompted for MFA

 When logging in if you are prompted with the option to "Remember me" or "Save my password" please DO NOT
check this option as it may cause issues logging in, your password must be entered every time.

A list of managed resources approved for the user should appear. Launch a workstation or application to confirm
access.

7
 Once you have logged in, the Azure Virtual Desktop session will be active and applications available on the AVD
is showing up

8
 To log out of the Azure Virtual Desktop session, go to the start menu click on your profile on the left-hand side.
When you click on your profile, 3 options will appear:

- Change Account Settings

- Lock
- Sign Out

Click on ‘Sign-Out’ to end your Azure Virtual Desktop session.

10

3.5 Using a macOS device

For up-to-date instructions or changes please refer to the official Microsoft documentation @ Connect to Azure Virtual Desktop from
macOS - Azure | Microsoft Docs

Steps to Follow
 Follow the steps below to download the Azure Virtual Desktop Remote Desktop Client.

On your device, go to https://docs.microsoft.com/en-us/azure/virtual-desktop/connect-macos

1  Using client to access WVD is recommended. However, for non-BHP users, WVD client
download, installation or usage may be restricted by your own company’s policy, please check
with your company support team internally before using a client

Select the Microsoft Remote Desktop application in the Mac App store

Installation does not require admin rights. Finish the prompt to install the Azure Virtual Desktop Remote Desktop
3 Client for macOS.
4 Once successfully installed, open the application, and click on ‘Add Workspace’ on the main page.

Enter user BHP email address

 The feed URL should be automatically filled up after user email is entered. If not showing up, enter the feed URL
into the Feed URL field. You will use the URL https://rdweb.AVD.microsoft.com/api/arm/feeddiscovery.

Click “Add” and when prompted, and log in using your BHP credentials

You will be prompted for MFA

 When logging in if you are prompted with the option to "Remember me" or "Save my password" please DO NOT
check this option as it may cause issues logging in, your password must be entered every time.

6
 A list of managed resources approved for the user should appear. Have the user launch an application to confirm
access.

Within the Remote Desktop App on your PC, configure the multi-monitor settings for the Azure Virtual Desktop
Remote Desktop Client. To do this, right-click your virtual desktop and click on ‘Use Custom Settings’.
Choose “Fit Session to Windows” if you do not want the AVD to take up the entire desktop space

Enter credentials to launch Windows Desktop

 To log out of the Azure Virtual Desktop session, go to the start menu click on your profile on the left-hand side.
When you click on your profile, 3 options will appear:

- Change Account Settings

- Lock
- Sign Out

Click on ‘Sign-Out’ to end your Azure Virtual Desktop session.

8
4. Office 365 Applications.
O365 Desktop Applications are only available to users having Microsoft E3 License. For all other users, it is strongly
recommended to use office online application.

If users require O365 Desktop application access, please raise a request Upgrade Microsoft user license profile with a
business justification and this catalogue will be approved by Software Asset Management team.

5. Common tips, tricks on AVD

5.1 How to change passwords on AVD
Steps to Follow
Windows 10 Environment, In Enterprise Desktop, Click > Ctrl+Alt+End, Click on Change Password

1
 Enter current Password and confirm new Password, click Save

5.2 How to Sign-Out

Steps to Follow
Go to Start Menu

1
 Click on your profile in start Menu and click on Sign Out. (As marked in below screenshot in Red)
2
 5.3 Collaboration Apps – Webex, Zoom, Teams etc.

Webex Teams and Microsoft Teams are available on AVD. However, Camera and Microphone features are disabled on AVD as Webex
teams is not optimized for attending meetings or making calls. Furthermore, as a workaround, user can install Webex teams, MS Teams
on physical laptop and use BHP credential with MFA to attend meetings or calls.
In addition, as per BHP Cyber guidelines, users are not authorized to install Zoom on AVD machine, and it will be a non-compliance if
installed.

5.4 Feeling slow? Check latency

There are two ways to check the latency of your connection while using a full Desktop

a) Inbuilt stats –click on the toolbar of the desktop host and choose Connection Information

Click on ‘See Details’ to bring up the information

b) Connection Analyser – all AVD hosts are provisioned with a tool in the System Tray that can provide similar details.
 5.5 D: drive – temporary storage on Personal AVD model
D:/ drive is temporary Azure storage and should not be used as it is erased when the VM is shutdown.

5.6 C: drive not available on Pooled model

On AVD Pooled model, users will not have access to C:\drive as it is a non-persistent desktop. However, users can save all the data and
files in One drive.

6. Common issues and resolutions on AVD

6.1 Sign-in issues to the WVD thick client.
Launch the thick client Remote Desktop app. Click on 3 dots on the top right-hand side and go to about.
Click Reset

Click on continue
click on subscribe button to login back to WVD, use your BHP credentials
6.2 I have been provisioned access, but why nothing shows up after I login

If you have been provisioned access and the access has synchronised, but you still receive an error similar to the above,
please try the following steps:
a) Clear the browser cache and try again
b) Try a different browser or the native client
c) Contact Support via details at the end of this article
6.3 When logging in I get a User Profile error

If you see an error like the above, there has been an error attaching the network-based user profile. Kindly reach to support
team to have it resolved.

6.4 Saved passwords

When logging in if you are prompted with the option to "Remember me" or "Save my password" please DO NOT
check this option as it may cause issues logging in, your password must be entered every time.
6.5 Office license or account errors
If you receive either or both of the following error messages after opening any Office apps (Outlook, Word, Excel, etc.), your
user account has not been provisioned with the correct license type to access Office 365 apps.

Or

You will need to raise a form for switching to the correct license type, go to License Upgrade request
Note: in the dropdown for "Do you have a 1Desktop machine" you must select yes, as AVD is considered a 1Desktop
machine.

6.6 After launching a Desktop connection, the connecting window just stays there and I never get
connected
This is a known issue and being worked on by Microsoft.
To work around it, please open Task Manager and on the Details tab find the msrdc.exe process, right click and terminate it.
This will close all Remote Desktop processes which is frozen. Relaunch Remote Desktop and you will be able to login.
6.7 The microphone and camera are not working / clipboard is not functioning
This is an expected behaviour. Referring to the Azure Virtual Desktop - Home (bhpbilliton.com) input redirection on devices
varies depending on the type of AVD client used. It is recommended to download a thick client instead of using Web Client
to enjoy the full AVD experience.
6.8 OneDrive file not available
OneDrive is set to Auto-Sync. For any reason if you find that one drive files are not available, click on the little Cloud icon in
taskbar and ensure “All files are in sync”
If there is a file sync issue, you will get a warning as below to resolve conflicts.
 7. How to get support
Please raise an incident directly from Support Central that includes as much of the following details as possible to assist
with triage.
 Exact nature of the issue being experienced:
o Is it an issue connecting to AVD?
o Is the entire Azure Virtual Desktop session frozen?
o Is it an application within AVD that is having issues? Which application?
o Is it an issue accessing websites? Which websites?
 Are there any issues with the LOCAL machine (note: if the local machine is not a BHP device then it cannot be supported
by BHP)
 Capture details about the exact time of the issue (with the time zone noted)
 Provide an alternate contact method – telephone number or non BHP email
 Identify and record the Connection Information
o Click on your AVD connection bar (at the top of the screen within the Windows Virtual Desktop session) and
click on connection information as shown in section 4.4
 Include any relevant screenshots

8. ServiceNow Requests for AVD

8.1 How to manage AVD Access
You can request access to or remove access from AVD through the Support Central Service Request Manage My Azure
Virtual Desktop Service
Use this form to manage your Azure Virtual Desktop (WVD) landscape and other topics such as requesting advisory services:

 Manage WVD Access to existing landscape

 1. Request user access
2. Remove user access
3. Request for an existing AVD approved application to be made available on a AVD Landscape

 Request Advisory Services

1. Request to on-board a project team or operation team for first time

2. Others

Should your request be deemed beyond the scope of a service request, the team will reach out to you and will advise
accordingly, and the service request will be closed.

Frequently Asked Questions (FAQ)

1. How long will it take to provision an AVD?
It depends on the user request in terms of applications and user size
2. What are pre-requisites to use AVD?
Requester must have a valid BHP user account.

3. How can I get support?

You can raise incident ticket directly in Support Central with comment “Please assign to the group "EUC - Virtual Desktop
- Accenture"
Alternatively, approach Technology Hub or your local Service Desk
4. AVD is feeling slow. How can I check the current latency?
Refer to Section 4.4
5. I have been provisioned access, but why nothing shows up after I login?

6. When trying to log in, I get a user profile error and I can’t login.
Refer to section 5.3

7. I get an Account Issue when opening Office apps

If you receive either or both of the following error messages after opening any Office apps (Outlook, Word, Excel, etc.),
your user account has not been provisioned with the correct license type to access Office 365 apps.

Or
 You will need to raise a form for switching to the correct license type, go to License Upgrade request
Note: in the dropdown for "Do you have a 1Desktop machine" you must select yes, as AVD is considered a 1Desktop
machine.

8. After launching a Desktop connection the connecting window just stays there and I never get connected
This is a known issue and being worked on by Microsoft.
To work around it, please open Task Manager and on the Details tab find the msrdc.exe process, right click and terminate it.
This will close all Remote Desktop processes which is frozen. Relaunch Remote Desktop and you will be able to login.

9. I am using web browser to access my AVD, the microphone and camera are not working / clipboard is not
functioning

This is an expected behaviour. Referring to the Azure Virtual Desktop - Home (bhpbilliton.com) input redirection on devices
varies depending on the type of AVD client used. It is recommended to download a thick client instead of using Web Client
to enjoy the full AVD experience.
Escritorio Virtual de Azure (AVD)
Guía del usuario

Introducción
Acrónimos de uso común en esta guía
• AVD: Azure Virtual Desktop, la solución de escritorio virtual empresarial aprobada por BHP
• WVD: Windows Virtual Desktop, el nombre anterior de Azure Virtual Desktop

¿De qué trata esta guía?

 Revisado por Estado Fecha Comentarios Versión

Song Haoxuan Borrador 30-nov-2020 Primera versión 0.1

Song Haoxuan Final 11-dic-2020 Versión definitiva 1.0

Michael Gooding Final 30-jun-2021 Versión definitiva 2.0

Tabla de contenido
Escritorio Virtual de Azure (AVD) ........................................................................................................................................................... 62
Introducción ............................................................................................................................................................................................. 62
Tabla de contenido .................................................................................................................................................................................. 63
1. Requisitos previos del usuario de AVD ........................................................................................................................................... 66
2. Descripción general del escritorio virtual de Azure ........................................................................................................................ 66
2.1 Visión de conjunto ...................................................................................................................................................................... 66
2.2 Tiempos de espera de sesión..................................................................................................................................................... 67
2.3 Aplicaciones ................................................................................................................................................................................ 67
2.4 Redirección de dispositivos locales .......................................................................................................................................... 68
2.5 Optimización de costos de escritorio personal ........................................................................................................................ 69
3. Cómo acceder a AVD ........................................................................................................................................................................ 70
3.1 Uso del cliente de escritorio de Windows ................................................................................................................................. 70
3.2 Usando un navegador web ......................................................................................................................................................... 78
3.3 Usar un dispositivo Android ...................................................................................................................................................... 84
3.4 Usar un dispositivo iOS .............................................................................................................................................................. 88
3.5 Uso de un dispositivo macOS .................................................................................................................................................... 94
4. Aplicaciones de Office 365.............................................................................................................................................................. 103
5. Consejos comunes, trucos en AVD................................................................................................................................................ 103
5.1 Cómo cambiar contraseñas en AVD ........................................................................................................................................ 103
5.2 Cómo cerrar sesión................................................................................................................................................................... 104
5.3 Aplicaciones de colaboración: Webex, Zoom, Teams, etc. .................................................................................................... 108
5.4 ¿sientes lentitud? Comprobar latencia ................................................................................................................................... 108
5.5 D: Unidad: almacenamiento temporal en el modelo Personal AVD....................................................................................... 110
5.6 C: Unidad no disponible en el modelo Pooled ........................................................................................................................ 110
6. Problemas comunes y soluciones en AVD .................................................................................................................................... 110
6.1 Problemas de inicio de sesión en el cliente de WVD. ............................................................................................................. 110
6.2 Se me ha proporcionado acceso, pero ¿por qué no aparece nada después de iniciar sesión? ......................................... 113
6.3 Al iniciar sesión, aparece un error de perfil de usuario ......................................................................................................... 113
6.4 Contraseñas guardadas............................................................................................................................................................ 114
 6.5 Licencia de Office o errores de cuenta .................................................................................................................................... 114
6.6 Después de iniciar una conexión de escritorio, la ventana de conexión permanece allí y nunca me conecto.................. 115
6.7 El micrófono y la cámara no funcionan / el portapapeles no funciona ................................................................................. 116
6.8 Archivo de OneDrive no disponible ......................................................................................................................................... 116
7. Cómo obtener apoyo ....................................................................................................................................................................... 119
8. Solicitudes de ServiceNow para AVD ............................................................................................................................................ 119
8.1 Cómo administrar el acceso AVD ............................................................................................................................................ 119
Preguntas frecuentes (FAQ) .................................................................................................................................................................. 120
1. Requisitos previos del usuario de AVD
Para conectarse al servicio BHP AVD y poder consumir aplicaciones y servicios todos los usuarios requerirán:
a) Una cuenta de Active Directory de BHP habilitada
b) Autenticación multifactor (MFA) habilitado: si MFA no está habilitado para el usuario, puede consultarKB0045691para más detalles
c) Las licencias de Microsoft adecuadas para consumir el servicio AVD, así como las aplicaciones principales que se ofrecen.
• Microsoft 365 F3 'Lite': permite el consumo de AVD, pero no el acceso al cliente de escritorio de Office 365
• Microsoft 365 E3 'Enterprise': también permite el acceso al cliente de escritorio de Office365
Nota IMPORTANTE: El acceso a WVD se proporciona con la licencia de Microsoft 365 E3 de forma predeterminada; sin embargo, si solo tiene la
licencia 'Lite' F3, no podrá usar Microsoft O365 Suite (p. ej., Outlook, Excel, Word). Puede solicitar una actualización de licencia a Microsoft
E3/Enterprise a través de Solicitud de servicio. En el menú desplegable "¿Tiene una máquina 1Desktop" debe seleccionar "Sí", ya que AVD se
considera una máquina 1Desktop.
d) Aplicaciones empresariales seleccionadas están disponibles en AVD. Sin embargo, el usuario requerirá una licencia de aplicación individual para
consumir la aplicación respectivamente. Los usuarios deberán obtener la licencia de la aplicación del respectivo propietario de la aplicación antes de
usar la aplicación en AVD.

2. Descripción general del escritorio virtual de Azure

2.1 Visión de conjunto
• Infraestructura y software que permite a los empleados acceder a aplicaciones y servicios corporativos de TI de forma remota y segura
• Proporciona al usuario una apariencia idéntica a la de una PC o una aplicación instalada
• a los usuarios,el escritorio y la aplicación se entregan como una "pantalla de TV" y todo el procesamiento de la computadora ocurre en los sitios
del centro de datos en la nube

Azure Virtual Desktop es una característica importante para BHP

• Construir una infraestructura robusta y escalable que mejore el trabajo remoto a nivel mundial para garantizar la continuidad del negocio en un
evento de "cisne negro"
• Proteger a los usuarios de BHP y datos empresariales contra pérdidas y vulnerabilidades de seguridad
• Mejora de la movilidad para que los usuarios de BHP en los sitios de OT usen iPad/otras tabletas para acceder a la aplicación basada en
Windows
 • Proporcionar al personal de proyectos externo de BHP un tiempo de entrega más corto para la configuración de incorporación/acceso
• Proporcionar a BHP una experiencia de escritorio consistente donde no se puede aprovisionar el escritorio físico
• proporcionar una plataforma de servicios de escritorio en la nube que acelere el viaje de BHP a la nube

2.2 Tiempos de espera de sesión

Para improvisar el rendimiento del modelo agrupado, los siguientes tiempos de espera de sesión se configuran en VDI agrupado, lo que evita sesiones
estacionadas inactivas durante días o meses, lo que afecta el rendimiento de la sesión remota.
▪ Tiempo máximo de inactividad: 2 horas
Servicios de Escritorio remoto desconectará automáticamente las sesiones activas pero inactivas después de 2 horas. El usuario recibe una
advertencia dos minutos antes de que se desconecte la sesión, lo que le permite presionar una tecla o mover el mouse para man tener la sesión activa.
▪ Tiempo de desconexión – 30 minutos
Cuando una sesión está en un estado desconectado, los programas en ejecución se mantienen activos aunque el usuario ya no esté conectado
activamente. Una sesión desconectada continúa consumiendo recursos del servidor y tendrá problemas de rendimiento. Por lo tanto, el tiempo máximo de
desconexión se establece en 30 minutos en VDI agrupado.
▪ Tiempo de cierre de sesión de la aplicación remota: 3 horas
Cuando un usuario cierra el último programa de RemoteApp en ejecución asociado con una sesión, la sesión de RemoteApp permanecerá en un
estado desconectado hasta 3 horas y luego la sesión de RemoteApp se registrará desde el host de la sesión de escritorio remoto.

2.3 Aplicaciones
Los criterios de cumplimiento de la aplicación en Azure Virtual Desktop se basan en un proceso de administración de aplicaciones de BHP más amplio. Todas las
solicitudes deben ser aprobadas en GEAR y Empaquetado según los estándares de Enterprise Desktop.
En el modelo AVD Pooled, cualquier aplicación que cumpla con los criterios definidos anteriormente será administrada e implementada por el equipo AVD. Sin
embargo, en el modelo de escritorio AVD Personal, los usuarios pueden solicitar la aplicación requerida a través de la central de soporte.
A continuación se muestran los enlaces del catálogo central de soporte:
 • Nuevo paquete de aplicaciones/Actualización de versión -Empaquetamiento de aplicaciones
• Solicitud para que una solicitud existente aprobada por AVD esté disponible en un AVD Landscape - Administrar mi escritorio virtual de Azure

2.4 Redirección de dispositivos locales

Según el tipo de cliente utilizado para acceder a WVD, el usuario experimentará un comportamiento diferente con la entrada y salida en su dispositivo. Además, la
configuración de BHP WVD se ajusta aún más de acuerdo con el estándar de ciberseguridad de BHP.
La redirección en impresoras, escáneres, unidad/almacenamiento local, portapapeles, escáner, USB están deshabilitados.
Redirección de entrada admitida:

Escritorio de Windows
Redirección Android iOS Mac OS cliente web
(MSRDC)

Teclado Soportado Soportado Soportado Soportado Soportado

Ratón Soportado Soportado Soportado Soportado Soportado

Tocar Soportado Soportado Soportado No soportado Compatible (excepto para IE)

Bolígrafo Soportado Soportado Soportado No soportado No soportado

Compatible con otra redirección (dispositivo, etc.):

Escritorio de
cliente
Redirección Windows Androide iOS Mac OS
web
 (MSRDC)

No
Cámaras No soportado Soportado Soportado Soportado
soportado

No No
Ubicación Soportado No soportado No soportado
soportado soportado

Soportado No
Micrófonos No soportado Soportado Soportado
soportado

Compatible
Altavoces Soportado Soportado Soportado Soportado (excepto
para IE)

2.5 Optimización de costos de escritorio personal

Nos gustaría presentar mejoras recientes de administración de energía a su experiencia de WVD personal que también le permitirán administrar los costos de
funcionamiento de su WVD.

Se implementó una nueva característica llamada "Iniciar al conectar" junto con la automatización para apagar las máquinas virtuales sin que ningún usuario haya
iniciado sesión.

• Iniciar en Conectar- esta función permite que un host WVD apagado se encienda automáticamente cuando se conecta por primera vez. Encender el WVD
toma aprox. 1-2 minutos, después de lo cual se produce el inicio de sesión normal. Vea a continuación una captura de pantalla de ejemplo del inicio del
 host WVD.

• Automatización de apagado- esta función automatiza el apagado del host WVD si ningún usuario ha iniciado sesión. Si cierra sesión en su sesión (cierra
sesión desde el menú Inicio, no desconecta ni cierra la aplicación WVD), este host WVD se cerrará dentro de los 30 minutos debido a la automatización
que estamos ejecutando. Esto también significa que si necesita ejecutar procesos de ejecución prolongada, todo lo que necesita hacer es no cerrar sesión y
su host WVD seguirá ejecutándose. Puedes elegir cuándo se apaga.

La automatización de apagado junto con Start on Connect le permitirá optimizar el costo de su experiencia WVD: simplemente cierre la sesión cuando haya
terminado y el host WVD se apagará automáticamente, y cuando lo necesite la próxima vez, conéctese nuevamente y se volverá a encender.

3. Cómo acceder a AVD

Las siguientes secciones describen cómo conectarse a AVD desde varios tipos de clientes y dispositivos. La recomendación para obtener el mejor rendimiento
es conectarse mediante Windows Desktop Client desde un dispositivo Windows. El cliente web también es una opción de fácil acceso que se puede utilizar
desde cualquier dispositivo con un navegador web compatible.

3.1 Uso del cliente de escritorio de Windows

Para obtener instrucciones actualizadas o cambios, consulte la documentación oficial de Microsoft @Conéctese a Azure Virtual Desktop Windows 10 o 7 -
Azure | Documentos de Microsoft
Pasos a seguir
Siga los pasos a continuación para descargar el cliente de escritorio remoto de Azure Virtual Desktop.

En su PC, vaya ahttps://docs.microsoft.com/en-us/azure/virtual-desktop/connect-windows-7-and-10

1 • Se recomienda usar el cliente para acceder a WVD. Sin embargo, para los usuarios que no son
de BHP, la descarga, la instalación o el uso del cliente WVD pueden estar restringidos por la
política de su propia empresa. Consulte con el equipo de soporte de su empresa internamente
antes de usar un cliente.

Seleccione el cliente de Windows de 64 bits o Windows de 32 bits según sea necesario. Asegúrese de que el
cliente de escritorio remoto de Azure Virtual Desktop sea adecuado según el equipo del usuario.

La instalación no requiere derechos de administrador. Finalice la indicación para instalar el cliente de escritorio
3
remoto de Azure Virtual Desktop para el sistema operativo Windows.
 Una vez que se haya instalado correctamente, haga que el usuario inicie 'Escritorio remoto' desde el menú Inicio
4 y seleccione 'Suscribirse' y luego inicie sesión y MFA cuando se le solicite.
Se le pedirá MFA
 IMPORTANTE:Si aparece la ventana emergente a continuación cuando intenta iniciar sesión, seleccione "Solo

esta aplicación" antes de continuar. De lo contrario, no podrá iniciar sesión.

Dentro de la aplicación de escritorio remoto en su PC, configure los ajustes de varios monitores para el cliente de
escritorio remoto de Azure Virtual Desktop. Para hacer esto, haga clic derecho en su escritorio virtual y haga clic
en 'Configuración'.

6
Dentro de la barra de configuración, cambie la configuración predeterminada a 'Desactivado' y seleccione
'Escritorio único' para tener su sesión de Azure Virtual Desktop en una sola pantalla o 'Todas las pantallas' si lo
prefiere. Una vez que haya seleccionado sus configuraciones de visualización, cambie 'Iniciar en pantalla
completa' a 'Desactivado' y deje 'Ajustar sesión a la ventana' y 'Actualizar la resolución al cambiar el tamaño' a

'Activado'.
 Haga doble clic en su escritorio o aplicación remota para iniciarla e iniciar sesión con sus credenciales de BHP

Al iniciar sesión, si se le solicita la opción "Recordarme" o "Guardar mi contraseña", NO marque esta opción, ya
que puede causar problemas para iniciar sesión, su contraseña debe ingresarse cada vez.

Una vez que haya iniciado sesión, la sesión de Azure Virtual Desktop estará activa y debería ver una barra de
conexión azul en la parte superior de la pantalla.

Los iconos en la parte superior de la barra de conexión de Virtual Desktop indican lo siguiente:

• Anclar o desanclar la barra de conexión

 • Información de conexión (es decir, fuerte o débil)
• La región a la que está conectado (es decir, APAC, AMER) y el SOE que está utilizando
• Minimizar
• Restaurar abajo
• Desconecte la sesión de escritorio virtual de Azure temporalmente:No use esto para salir de la sesión de
escritorio, cierre sesión desde el menú Inicio

Para cerrar la sesión de Azure Virtual Desktop, vaya al menú de inicio y haga clic en su perfil en el lado izquierdo.
Al hacer clic en su perfil, aparecerán 3 opciones:

- Cambiar la configuración de la cuenta

- Cerrar con llave
- Desconectar
Haga clic en 'Cerrar sesión' para finalizar su sesión de Azure Virtual Desktop.

10
3.2 Usando un navegador web
Para obtener instrucciones actualizadas o cambios, consulte la documentación oficial de Microsoft @Conéctese a Azure Virtual Desktop con el cliente web -
Azure | Documentos de Microsoft

Pasos a seguir
Asegúrese de estar utilizando uno de los siguientes navegadores compatibles con HTML5:

- Microsoft Edge: Sistema operativo Windows

- Internet Explorer: sistema operativo Windows

- Apple Safari: Mac OS

1 - Mozilla Firefox: Windows OS, macOS, Linux (Versión 55 o posterior)

- Google Chrome: Sistema operativo Windows, macOS, Linux, sistema operativo Chrome

• Se recomienda usar el cliente para acceder a WVD. Sin embargo, para los usuarios que no son
de BHP, la descarga, la instalación o el uso del cliente WVD pueden estar restringidos por la
política de su propia empresa. Consulte con el equipo de soporte de su empresa internamente
antes de usar un cliente.

En un navegador, vaya a la versión integrada de Azure Resource Manager del cliente web de Azure Virtual
Desktop en https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/index.html inicia sesión con tu cuenta de usuario.

2
 Haga clic en Siguiente y cuando se le solicite,e inicie sesión con sus credenciales de BHP

Se le pedirá MFA
 Al iniciar sesión, si se le solicita la opción "Recordarme" o "Guardar mi contraseña", NO marque esta opción, ya
que puede causar problemas para iniciar sesión, su contraseña debe ingresarse cada vez.

4
 Debería aparecer una lista de recursos administrados aprobados para el usuario. Haga que el usuario inicie una
aplicación para confirmar el acceso.

Una vez que haya hecho clic en el escritorio/Aplicación, se abrirá y se le solicitarán las credenciales de inicio de
sesión.

6
 Tras una autenticación exitosa, la aplicación/escritorio será visible para el usuario

7
 Para cerrar la sesión de Azure Virtual Desktop, vaya al menú de inicio y haga clic en su perfil en el lado izquierdo.
Al hacer clic en su perfil, aparecerán 3 opciones:

- Cambiar la configuración de la cuenta

- Cerrar con llave
- Desconectar
Haga clic en 'Cerrar sesión' para finalizar su sesión de Azure Virtual Desktop

8
3.3 Usar un dispositivo Android
Para obtener instrucciones actualizadas o cambios, consulte la documentación oficial de Microsoft @Conéctese a Azure Virtual Desktop desde Android -
Azure | Documentos de Microsoft

Pasos a seguir
Siga los pasos a continuación para descargar el cliente de escritorio remoto de Azure Virtual Desktop.

En su dispositivo, vaya ahttps://docs.microsoft.com/en-us/azure/virtual-desktop/connect-android

1
• Se recomienda usar el cliente para acceder a WVD. Sin embargo, para los usuarios que no son
de BHP, la descarga, la instalación o el uso del cliente WVD pueden estar restringidos por la
política de su propia empresa. Consulte con el equipo de soporte de su empresa internamente
antes de usar un cliente.

Seleccione la aplicación Escritorio remoto en Play Store.

Una vez que se haya instalado correctamente, en el Centro de conexión, haga clic en '+' y luego haga clic en
3
'Alimentación de recursos remotos'.
4 Introduzca la URL del feed en el campo URL del feed. La URL del feed puede ser una URL o una dirección de
correo electrónico. En este caso, puede ingresar su dirección de correo electrónico o la URL
https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/index.html

Haga clic en Siguiente y cuando se le solicite inicie sesión con sus credenciales de BHP

Se le pedirá MFA
 Al iniciar sesión, si se le solicita la opción "Recordarme" o "Guardar mi contraseña", NO marque esta opción, ya
que puede causar problemas para iniciar sesión, su contraseña debe ingresarse cada vez.

6
 Debería aparecer una lista de recursos administrados aprobados para el usuario. Haga que el usuario inicie una
aplicación para confirmar el acceso.

Una vez que haya iniciado sesión, la sesión de Azure Virtual Desktop estará activa y debería ver la barra de
conexión en la parte superior de la pantalla.

8
 Para cerrar la sesión de Azure Virtual Desktop, vaya al menú de inicio y haga clic en su perfil en el lado izquierdo.
Al hacer clic en su perfil, aparecerán 3 opciones:

- Cambiar la configuración de la cuenta

- Cerrar con llave
- Desconectar
Haga clic en 'Cerrar sesión' para finalizar su sesión de Azure Virtual Desktop.

10

3.4 Usar un dispositivo iOS

Para obtener instrucciones actualizadas o cambios, consulte la documentación oficial de Microsoft @Conéctese a Azure Virtual Desktop desde iOS - Azure |
Documentos de Microsoft

Pasos a seguir
 Siga los pasos a continuación para descargar el cliente de escritorio remoto de Azure Virtual Desktop.

En su dispositivo, vaya ahttps://docs.microsoft.com/en-us/azure/virtual-desktop/connect-ios

1
• Se recomienda usar el cliente para acceder a WVD. Sin embargo, para los usuarios que no son
de BHP, la descarga, la instalación o el uso del cliente WVD pueden estar restringidos por la
política de su propia empresa. Consulte con el equipo de soporte de su empresa internamente
antes de usar un cliente.

Seleccione la aplicación 'Móvil de escritorio remoto' en la tienda de aplicaciones

Una vez que se haya instalado correctamente, abra la aplicación y haga clic en 'Agregar espacio de trabajo' en la
página principal. (Hay un signo "+" en la esquina superior derecha.
3
4 Introduzca la URL del feed en el campo URL del feed. La URL del feed puede ser una URL o una dirección de
correo electrónico. En este caso, puede ingresar su dirección de correo electrónico o la URL
https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/index.html

Haga clic en Siguiente y cuando se le solicite,e inicie sesión con sus credenciales de BHP

5
 Se le pedirá MFA

Al iniciar sesión, si se le solicita la opción "Recordarme" o "Guardar mi contraseña", NO marque esta opción, ya
que puede causar problemas para iniciar sesión, su contraseña debe ingresarse cada vez.

6
 Debería aparecer una lista de recursos administrados aprobados para el usuario. Inicie una estación de trabajo o
aplicación para confirmar el acceso.

Una vez que haya iniciado sesión, la sesión de Azure Virtual Desktop estará activa y aparecerán las aplicaciones
disponibles en el AVD

8
 Para cerrar la sesión de Azure Virtual Desktop, vaya al menú de inicio y haga clic en su perfil en el lado izquierdo.
Al hacer clic en su perfil, aparecerán 3 opciones:

- Cambiar la configuración de la cuenta

- Cerrar con llave
- Desconectar
Haga clic en 'Cerrar sesión' para finalizar su sesión de Azure Virtual Desktop.

10
3.5 Uso de un dispositivo macOS
Para obtener instrucciones actualizadas o cambios, consulte la documentación oficial de Microsoft @Conéctese a Azure Virtual Desktop desde macOS -
Azure | Documentos de Microsoft

Pasos a seguir
Siga los pasos a continuación para descargar el cliente de escritorio remoto de Azure Virtual Desktop.

En su dispositivo, vaya ahttps://docs.microsoft.com/en-us/azure/virtual-desktop/connect-macos

1
• Se recomienda usar el cliente para acceder a WVD. Sin embargo, para los usuarios que no son
de BHP, la descarga, la instalación o el uso del cliente WVD pueden estar restringidos por la
política de su propia empresa. Consulte con el equipo de soporte de su empresa internamente
antes de usar un cliente.
 Seleccione la aplicación de escritorio remoto de Microsoft en la tienda de aplicaciones de Mac

La instalación no requiere derechos de administrador. Finalice la indicación para instalar el cliente de escritorio
remoto de Azure Virtual Desktop para macOS.

3
4 Una vez que se haya instalado correctamente, abra la aplicación y haga clic en 'Agregar espacio de trabajo' en la
página principal.

Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario BHP

La URL del feed debe completarse automáticamente después de ingresar el correo electrónico del usuario. Si no
aparece, ingrese la URL del feed en el campo URL del feed. Utilizará la URL
https://rdweb.AVD.microsoft.com/api/arm/feeddiscovery.

Haga clic en "Agregar" y cuando se le solicite,e inicie sesión con sus credenciales de BHP

5
Se le pedirá MFA
 Al iniciar sesión, si se le solicita la opción "Recordarme" o "Guardar mi contraseña", NO marque esta opción, ya
que puede causar problemas para iniciar sesión, su contraseña debe ingresarse cada vez.

Debería aparecer una lista de recursos administrados aprobados para el usuario. Haga que el usuario inicie una
aplicación para confirmar el acceso.

7
Dentro de la aplicación de escritorio remoto en su PC, configure los ajustes de varios monitores para el cliente de
escritorio remoto de Azure Virtual Desktop. Para hacer esto, haga clic derecho en su escritorio virtual y haga clic
en 'Usar configuración personalizada'.
Elija "Ajustar sesión a Windows" si no desea que el AVD ocupe todo el espacio del escritorio

Ingrese las credenciales para iniciar Windows Desktop

 Para cerrar la sesión de Azure Virtual Desktop, vaya al menú de inicio y haga clic en su perfil en el lado izquierdo.
Al hacer clic en su perfil, aparecerán 3 opciones:

- Cambiar la configuración de la cuenta

- Cerrar con llave
- Desconectar
Haga clic en 'Cerrar sesión' para finalizar su sesión de Azure Virtual Desktop.

8
4. Aplicaciones de Office 365.
Las aplicaciones de escritorio de O365 solo están disponibles para usuarios que tengan una licencia de Microsoft E3. Para todos los
demás usuarios, se recomienda encarecidamente utilizar la aplicación en línea de Office.

Si los usuarios requieren acceso a la aplicación O365 Desktop, envíe una solicitud Actualizar perfil de licencia de usuario de Microsoft con una
justificación comercial y este catálogo será aprobado por el equipo de Gestión de Activos de Software.

5. Consejos comunes, trucos en AVD

5.1 Cómo cambiar contraseñas en AVD

Pasos a seguir
Entorno de Windows 10, en Enterprise Desktop, haga clic en > Ctrl+Alt+Fin, haga clic en Cambiar contraseña

1
 Ingrese la contraseña actual y confirme la nueva contraseña, haga clic en Guardar

5.2 Cómo cerrar session

Pasos a seguir
Ir al menú Inicio

1
 Haga clic en su perfil en el menú de inicio y haga clic en Cerrar sesión. (Como se marca en la siguiente captura
de pantalla en rojo)
2
 5.3 Aplicaciones de colaboración: Webex, Zoom, Teams, etc.

Webex Teams y Microsoft Teams están disponibles en AVD. Sin embargo, las características de la cámara y el micrófono están deshabilitadas en AVD, ya que
los equipos de Webex no están optimizados para asistir a reuniones o realizar llamadas. Además, como solución alternativa, el usuario puede instalar Webex
Teams, MS Teams en una computadora portátil física y usar la credencial de BHP con MFA para asistir a reuniones o llamadas.
Además, según las pautas de BHP Cyber, los usuarios no están autorizados a instalar Zoom en una máquina AVD y, si se instala, será un incumplimiento.

5.4 ¿sientes lentitud? Comprobar latencia

Hay dos formas de verificar la latencia de su conexión mientras usa un escritorio completo

a) Estadísticas incorporadas: haga clic en el barra de herramientas del host de escritorio y elija Información de conexión

Haga clic en 'Ver detalles' para que aparezca la información

b) Analizador de conexión: todos los hosts AVD cuentan con una herramienta en la bandeja del sistema que puede proporcionar detalles
similares.
 5.5 D: Unidad: almacenamiento temporal en el modelo Personal AVD
La unidad D:/ es almacenamiento temporal de Azure y no se debe usar, ya que se borra cuando se apaga la máquina virtual.

5.6 C: Unidad no disponible en el modelo Pooled

En el modelo AVD Pooled, los usuarios no tendrán acceso a C:\drive ya que es un escritorio no persistente. Sin embargo, los usuarios pueden guardar todos los
datos y archivos en una sola unidad.

6. Problemas comunes y soluciones en AVD

6.1 Problemas de inicio de sesión en el cliente de WVD.
Inicie la aplicación Escritorio remoto de cliente grueso. Haga clic en los 3 puntos en la parte superior derecha y vaya a aproximadamente.
Haga clic en Restablecer

Haga clic en continuar

haga clic en el botón de suscripción para volver a iniciar sesión en WVD, use sus credenciales de BHP
6.2 Se me ha proporcionado acceso, pero ¿por qué no aparece nada después de iniciar sesión?

Si se le ha proporcionado acceso y el acceso se ha sincronizado, pero aún recibe un error similar al anterior, intente los siguientes pasos:
a) Limpia la memoria caché del navegador e inténtalo de nuevo
b) Pruebe con un navegador diferente o el cliente nativo
c) Póngase en contacto con el soporte a través de los detalles al final de este artículo

6.3 Al iniciar sesión, aparece un error de perfil de usuario

Si ve un error como el anterior, ha habido un error al adjuntar el perfil de usuario basado en la red. Comuníquese con el equipo de soporte para
resolverlo.

6.4 Contraseñas guardadas

Al iniciar sesión, si se le solicita la opción "Recordarme" o "Guardar mi contraseña", NO marque esta opción, ya que puede causar
problemas para iniciar sesión, su contraseña debe ingresarse cada vez.

6.5 Licencia de Office o errores de cuenta

Si recibe uno o ambos de los siguientes mensajes de error después de abrir cualquier aplicación de Office (Outlook, Word, Excel, etc.), su cuenta
de usuario no se ha aprovisionado con el tipo de licencia correcto para acceder a las aplicaciones de Office 365.
O

Deberá generar un formulario para cambiar al tipo de licencia correcto, vaya aSolicitud de actualización de licencia
Nota: en el menú desplegable "¿Tiene una máquina 1Desktop" debe seleccionar sí, ya que AVD se considera una máquina 1Desktop.

6.6 Después de iniciar una conexión de escritorio, la ventana de conexión permanece allí y nunca me conecto
Este es un problema conocido y en el que Microsoft está trabajando.
Para evitarlo, abra el Administrador de tareas y, en la pestaña Detalles, busque el proceso msrdc.exe, haga clic con el botón derecho y termínelo.
Esto cerrará todos los procesos de Escritorio remoto que estén congelados. Vuelva a iniciar Remote Desktop y podrá iniciar sesión.
6.7 El micrófono y la cámara no funcionan / el portapapeles no funciona
Este es un comportamiento esperado. Refiriéndose al Azure Virtual Desktop - Inicio (bhpbilliton.com) la redirección de entrada en los dispositivos
varía según el tipo de cliente AVD utilizado. Se recomienda descargar un cliente pesado en lugar de usar el cliente web para disfrutar de la
experiencia completa de AVD.
6.8 Archivo de OneDrive no disponible
OneDrive está configurado para sincronización automática. Por cualquier motivo, si encuentra que los archivos de una unidad no están
disponibles, haga clic en el pequeño icono de la nube en la barra de tareas y asegúrese de que "Todos los archivos estén sincronizados".
Si hay un problema de sincronización de archivos, recibirá una advertencia como la siguiente para resolver los conflictos.
 7. Cómo obtener apoyo
Levante un incidente directamente desde Support Central que incluya la mayor cantidad posible de los siguientes detalles para ayudar con la
clasificación.
• Naturaleza exacta del problema que se experimenta:
o ¿Es un problema conectarse a AVD?
o ¿Se congela toda la sesión de Azure Virtual Desktop?
o ¿Es una aplicación dentro de AVD que está teniendo problemas? ¿Qué aplicación?
o ¿Es un problema acceder a los sitios web? ¿Qué sitios web?
• ¿Hay algún problema con la máquina LOCAL? (nota: si la máquina local no es un dispositivo BHP, entonces no puede ser soportado por BHP)
• Capturar detalles sobre el tiempo exacto del problema (con la zona horaria indicada)
• Proporcione un método de contacto alternativo: número de teléfono o correo electrónico que no sea de BHP
• Identificar y registrar el Información de conexión
o Haga clic en la barra de conexión de su AVD (en la parte superior de la pantalla dentro de la sesión de Windows Virtual Desktop)
y haga clic en la información de conexión como se muestra en la sección 4.4
• Incluya cualquier captura de pantalla relevante

8. Solicitudes de ServiceNow para AVD

8.1 Cómo administrar el acceso AVD
Puede solicitar acceso o eliminar el acceso de AVD a través de la Solicitud de servicio central de soporte Administrar mi servicio de escritorio
virtual de Azure
Use este formulario para administrar su panorama de Azure Virtual Desktop (WVD) y otros temas, como solicitar servicios de asesoramiento:

• Administre el acceso de WVD al paisaje existente

 1. Solicitar acceso de usuario
2. Eliminar acceso de usuario
3. Solicitud de una solicitud existente aprobada por AVD para que esté disponible en un AVD Landscape

• Solicitar Servicios de Asesoría

1. Solicitud para incorporar un equipo de proyecto o un equipo de operaciones por primera vez
2. Otros

Si su solicitud se considera más allá del alcance de una solicitud de servicio, el equipo se comunicará con usted y le asesorará en consecuencia, y
la solicitud de servicio se cerrará.

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto tiempo llevará aprovisionar un AVD?
Depende de la solicitud del usuario en términos de aplicaciones y tamaño del usuario.
2. ¿Cuáles son los requisitos previos para usar AVD?
El solicitante debe tener una cuenta de usuario de BHP válida.
3. ¿Cómo puedo obtener soporte?
Puede generar un ticket de incidente directamente en Support Central con el comentario "Asigne al grupo "EUC - Virtual Desktop - Accenture"
Alternativamente, acérquese a Technology Hub o a su Service Desk local

4. AVD se siente lento. ¿Cómo puedo comprobar la latencia actual?

Consulte la Sección 4.4
5. Se me ha proporcionado acceso, pero ¿por qué no aparece nada después de iniciar sesión?
6. Al intentar iniciar sesión, aparece un error de perfil de usuario y no puedo iniciar sesión.
Consulte la sección 5.3

7. Recibo un problema de cuenta al abrir aplicaciones de Office

Si recibe uno o ambos de los siguientes mensajes de error después de abrir cualquier aplicación de Office (Outlook, Word, Excel, etc.), su
cuenta de usuario no se ha aprovisionado con el tipo de licencia correcto para acceder a las aplicaciones de Office 365.

Deberá generar un formulario para cambiar al tipo de licencia correcto, vaya aSolicitud de actualización de licencia
Nota: en el menú desplegable "¿Tiene una máquina 1Desktop" debe seleccionar sí, ya que AVD se considera una máquina 1Desktop.

8. Después de iniciar una conexión de escritorio, la ventana de conexión permanece allí y nunca me conecto
 Este es un problema conocido y en el que Microsoft está trabajando.
Para evitarlo, abra el Administrador de tareas y, en la pestaña Detalles, busque el proceso msrdc.exe, haga clic con el botón derecho y termínelo.
Esto cerrará todos los procesos de Escritorio remoto que estén congelados. Vuelva a iniciar Remote Desktop y podrá iniciar sesión.

9. Estoy usando un navegador web para acceder a mi AVD, el micrófono y la cámara no funcionan/el portapapeles no funciona
Este es un comportamiento esperado. Refiriéndose al Azure Virtual Desktop - Inicio (bhpbilliton.com)la redirección de entrada en los dispositivos
varía según el tipo de cliente AVD utilizado. Se recomienda descargar un cliente pesado en lugar de usar el cliente web para disfrutar de la
experiencia completa de AVD.