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Free Access to Marketing 1st Edition Hunt Solutions Manual Chapter Answers

The document provides information on various marketing test banks and solutions manuals available for download, including titles from different editions of marketing textbooks. It also highlights the importance of market segmentation, targeting, and positioning in marketing strategies, emphasizing that effective segmentation can lead to greater marketing success. Key learning objectives and terms related to market segmentation are outlined, along with insights from industry professionals.

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Free Access to Marketing 1st Edition Hunt Solutions Manual Chapter Answers

The document provides information on various marketing test banks and solutions manuals available for download, including titles from different editions of marketing textbooks. It also highlights the importance of market segmentation, targeting, and positioning in marketing strategies, emphasizing that effective segmentation can lead to greater marketing success. Key learning objectives and terms related to market segmentation are outlined, along with insights from industry professionals.

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Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

Chapter 7: Segmenting, Targeting, and


Finding Your Market Position
Use this Instructor’s Manual to facilitate class discussion and incorporate the unique features of the text’s
highlights. Follow-up via the Connect exercises is then encouraged to provide a holistic understanding of the
chapter. Click here to access the Connect Instructor’s Manual for helpful suggestions, recommendations and
time-saving hints.

CHAPTER FORECAST
This chapter explores the importance of market segmentation, targeting, and positioning. You are highly
unlikely to achieve marketing success trying to be all things to all consumers. Your ability to effectively
segment and target specific markets with a positioning strategy that appeals to those targeted consumers is
at the heart of marketing. This chapter discusses the bases for segmenting markets, the criteria for successful
market segmentation, and strategies for targeting and positioning your organization’s products. As you read
through the chapter, consider the following key questions:

1. What is market segmentation and how does it 5. What strategies should I use when targeting
affect marketing success? where I want to work after college?

2. How can I divide the marketplace into 6. What strategies can I use to reach my target
manageable parts? market?

3. How does international market segmentation 7. Which target markets are most likely to create
differ from domestic market segmentation? ethical challenges?

4. What makes a segment a viable option for me 8. How am I positioning myself for the career that
to target? I want?

EXECUTIVE PERSPECTIVE
Cornelius Lovelace
Executive Director, Fitness Bootcamp Unlimited

Cornelius Lovelace learned that marketing is an essential part of building a


business and helping others. He uses his experience to provide insight by
answering the following questions:

1. What has been the most important thing in making you successful at
your job?
2. What advice would you give soon-to-be graduates?
3. How is marketing relevant to your role at Fitness Bootcamp Unlimited?
4. What do you consider your personal brand to be?

Later in the chapter you will see how Cornelius elaborates on:
 The most important part of segmentation in business (p. 199).

1 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

LEARNING OBJECTIVES
LO 7-1 Explain the importance of effective market segmentation.
LO 7-2 Describe the four bases for segmenting markets.
LO 7-3 Summarize the elements of international market segmentation.
LO 7-4 Discuss the criteria for successful market segmentation.
LO 7-5 Describe the strategies for selecting target markets.
LO 7-6 Compare the most common target marketing strategies.
LO 7-7 Summarize the ethical issues in target marketing.
LO 7-8 Outline the three steps of effective market positioning and explain why firms may choose to use
repositioning strategies.

KEY TERMS
80/20 rule (p. 200) global segmentation (p. 204) psychographic segmentation
behavioral segmentation (p. lifestyle segmentation (p. 199) (p. 199)
200) market segmentation (p. 192) regional segmentation (p. 205)
demographic segmentation (p. market segments (p. 193) repositioning (p. 215)
193) niche marketing (p. 209) target market (p. 207)
differentiated targeting (p. perceptual map (p. 212) targeting (p. 207)
209) positioning (p. 212) undifferentiated targeting (p.
geographic segmentation (p. positioning statement (p. 214) 209)
196) unique segmentation (p. 205)

CONTENT OUTLINE
The following section provides the flow of information using the LEARNING OBJECTIVES as a guide, FIGURES
and TABLES as visuals to elaborate on key areas, KEY TERMS learners will need to take away from the course
and a notation of when to use POWERPOINT SLIDES with LECTURE NOTES to drive home teaching points.
There is also a reminder on when CONNECT activities can be used, as well as tying in SOCIAL MEDIA IN
ACTION to real-world applications of marketing products. This is created so that you can facilitate in-class or
online discussion effectively.

LO 7-1 Explain the importance of effective market segmentation. Key Terms:


 Market Segmentation  Market
segmentation
 Market segments
PowerPoint Introductory Slides: Lecture Notes:
Slides  Marketers who try to
be all things to all
people typically end
up serving no one
well.
 Market segmentation
is the process of
dividing a larger
market into smaller
groups, or market
segments, based on
2 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education
Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

meaningfully shared
characteristics.
 Market segments are
the relatively
homogenous groups
of consumers that
result from the
segmentation process.
 Market segmentation
plays an important
role in the success of
almost every
organization in the
U.S. and throughout
the world.
 Market segmentation
helps firms navigate
consumer needs and
wants in three major
ways:
 Market segmentation
helps firms define the
needs and wants of
the customers who
are most interested in
buying the firm’s
products.
 Market segmentation
helps firms design
specific marketing
strategies for the
characteristics of
specific segments.
LO 7-1:  Market segmentation
helps firms decide
how to allocate their
marketing resources
in a way that
maximizes profit.

3 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

LO 7-2 Describe the four bases for segmenting markets. Key Terms:
 Segmentation Bases  Demographic
o Demographic segmentation
 Age  Geographic
 Gender segmentation
 Income  Psychographic
 Family Size and Marital Status segmentation
o Geographic  Lifestyle
 Market Size segmentation
 Customer Convenience  Behavioral
 Population Shifts segmentation
o Psychographic  80/20 rule
 Lifestyle
 VALS Network
o Behavioral
o Business-to-Business Segmentation Bases
 The Role of Social Media in Market Segmentation
Figure 7.1 Insight Questions:
1. How do marketers use
segmentation bases?
(Answer: to divide the
market into segments
based on buying
behaviors.)
2. Why is segmentation
necessary? (Answer:
Marketers who try to
be all things to all
Figure Information: Four Bases of Segmentation

4 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

people typically end


The four bases of segmentation help firms develop up serving no one
customer profiles that highlight the similarities within well. By identifying
segments and the dissimilarities across segments. The homogenous groups
four broad bases of segmentation are demographic, of people marketers
geographic, psychographic, and behavioral. Specific can target and
variables within each segmentation base can be used position their
to segment the market. products.)
Figure 7.2 Insight Questions:
1. Which region reports
the most MSAs?
(Answer: The South.)
2. What cities does the
New York City MSA
include? (Answer:
New York, Newark,
and Jersey City.)
3. How can marketers
Figure Information: Ten Largest Metropolitan use MSAs? (Answer:
Statistical Areas in the U.S. Marketers can target
their locations to the
The U.S. Census Bureau divides cities and urbanized size of the MSAs in
areas into Metropolitan Statistical Areas (MSA), which attempt to reach the
are free-standing areas with a core urban population of volume of consumers
at least 50,000. The 10 largest MSAs in the United they desire.)
States and all of the cities from 2010 are listed.
Figure 7.3 Insight Questions:
1. Which is the only
southern state that
lost seats in the House
of Representatives?
(Answer: Louisiana,
because Louisiana’s
largest city, New
Orleans, lost 29
percent of its
residents in the years
following Hurricane
Katrina.)
2. Why is it is important
for marketers to
Figure Information: Seats Gained and Lost in the U.S. research patterns of
House of Representatives Due to Population Shifts consumer movement?
(Answer: to
The population shifts between 2000 and 2010 are understand why and
highlighted by illustrating which states have grown the where they are
most (and gained seats in the House of moving.)
Representatives) and which states have seen the
biggest population declines (and lost seats in the
House).

5 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

Table 7.1 Insight Questions:


1. What are the three
primary motivations
VALS identifies?
(Answer: ideals,
achievement, and self-
expression.)
2. How do marketers use
VALS? (Answer: to
Table Information: Demographic and Behavioral determine whether
Characteristics of VALS Consumer Groups (or Segments) certain consumer
groups—Achievers or
How motivation and resources combine explains why Strivers, for
different consumer groups exhibit different behaviors, example—are more
and why different consumer groups often exhibit the likely to buy their
same behaviors for different reasons. The eight VALS product and then
segments are shown in the table, which provides a tailor the marketing
sample of the psychological attributes each possesses mix accordingly.)
as well as some of the demographic and behavioral
characteristics each displays.
PowerPoint LO 7-2: Lecture Notes:
Slides  Marketers use
segmentation bases,
which are
characteristics of
consumers that
influence their buying
behavior, to divide the
market into segments.
 These bases help firms
develop customer
profiles that highlight
the similarities within
segments and the
dissimilarities across
segments.
 Companies divide
markets using
characteristics such as
age, gender, income,
education, and family
size to achieve
demographic
segmentation.
 Age and gender are
the most commonly
used demographic
variables because they
are often the easiest
to identify.

6 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

 Age is an especially
valuable
segmentation tool in
areas such as food,
housing, and health
care because older
Americans spend
significantly more
than younger
consumers.
 The median age for
residents of the U.S. is
the highest in the
history of the country,
providing marketers
with expanding
market segments of
older Americans for
their products that
represent billions of
dollars in potential
sales.
 Men and women, of
course, each make up
approximately half of
the U.S. population,
and gender is a
valuable
segmentation variable
for products ranging
from clothing to soft
drinks to medications.
 Marketers are also
expanding beyond
traditional gender
segmentation as new
trends shift marketing
dollars away from
male- or female-
oriented marketing to
try to appeal to both
genders.
 Income affects
consumers’ ability to
buy goods and
services and provides
marketers with a
valuable
segmentation tool.
 Family size and

7 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

marital status can be


helpful demographic
segmentation tools.
 A company might
discover that married
individuals will pay
higher prices than
single individuals, or
that single customers
purchase a certain
product more
frequently than
married customers do.
 In recent years, the
size of families living
under one roof has
increased as more
college-age students
move back home and
more adult couples
take care of their
elderly parents.
 The value consumers
place on a product can
vary greatly by region.
 Geographic
segmentation divides
markets into groups
such as nations,
regions, states, and
neighborhoods.
 Marketers pay special
attention to local
variations in the types
of goods and services
offered in different
geographic regions.
 The size of a market is
an important
geographic
segmentation tool.
 The U.S. Census
Bureau divides cities
and urbanized areas
into Metropolitan
Statistical Areas
(MSA), which are free-
standing areas with a
core urban population
of at least 50,000.
8 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education
Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

 Segmenting by
geography also allows
marketers to
capitalize on
convenience to the
customer.
 Geographic
segmentation can be a
valuable tool for
understanding
population changes
across different
regions of the country.
 The number of
members each state
has in the United
States House of
Representatives is
determined by
population and
calculated every 10
years following the
census.
 Economic recession,
retirement, and even
natural disasters can
cause people to move.
 The science of using
psychology and
demographics to
segment consumers is
called psychographic
segmentation.
 Psychographic
segmentation allows
marketing
professionals to
create a more
meaningful profile of
market segments by
focusing on how those
psychological traits
intersect with
demographic
characteristics.
 When marketers
segment based on
psychographics, the
market is divided into
groups according to
9 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education
Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

the reason the


consumer made the
purchase.
 Lifestyle segmentation
divides people into
groups based on their
opinions and the
interests and activities
they pursue.
 The VALS framework,
originally developed
by SRI International, is
the most commonly
used psychographic
segmentation tool,
and classifies U.S. and
Canadian adults 18
years of age and older
on the basis of their
responses to 34
attitudinal and 4
demographic
questions into 8
psychographic
groups—Innovators,
Thinkers, Believers,
Achievers, Strivers,
Experiencers, Makers,
and Survivors.
 VALS measures two
dimensions: primary
motivation and
resources.
 How motivation and
resources combine
explains why different
consumer groups
exhibit different
behaviors, and why
different consumer
groups often exhibit
the same behaviors
for different reasons.
 VALS identifies three
primary motivations:
ideals, achievement,
and self-expression.
 The abundance of
resources (emotional
and psychological

10 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

resources, such as
self-confidence, as
well as key
demographics, such as
income and
education) affects
each group’s ability to
act on its primary
motivation.
 Psychographic
segmentation can be
more difficult and
expensive than
demographic or
geographic
segmentation.
 Segmentation by
behavior involves
categorizing
customers based on
what they actually do
with their goods and
services and divides
consumers according
to how they behave
with or act toward
products.
 Behavioral
segmentation
variables include
occasions, loyalty and
usage rate.
 When done well,
behavioral
segmentation helps
marketers clearly
understand the
benefits sought by
different consumer
segments.
 Behavioral
segmentation is often
the most difficult of
the four bases to use
because the
marketing research
required to track and
understand how
consumers behave
with a certain product

11 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

is very expensive and


time-consuming.
 B2B firms generally
segment their markets
using three types of
bases: demographic,
geographic, and
behavioral.
 The main B2B
demographic variables
include industry, size
of the organization,
and ownership
structure.
 B2B geographic
variables are similar to
consumer variables
and include things like
country, region, state,
and climate.
 Geographic
segmentation allows
marketers to group
B2B customers by
geography-related
needs or headquarters
location.
 Behavioral
segmentation might
be the most beneficial
variable to B2B
marketers because it
allows them to
segment based on
purchasing patterns,
supplier
requirements, and
technological
orientation.
 By segmenting the
market by those who
are active on social
media, companies
can, with minimal
financial
responsibility, engage
and interact
personally through
individualized social
media platforms such

12 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

as Facebook and
Twitter with a larger
and more diverse
consumer base.
 Questions remain as
to exactly how to
engage consumers on
social networking sites
and, more
importantly, whom to
engage.
Connect Topic: VALS
Assignment 7-1
Complete the Connect exercise for Chapter 7 that focuses on the eight VALS
segments. By identifying which goods and services are most attractive to specific
segments, you will better understand how segmentation provides useful insights
that can impact marketing strategy.

Incorporate This Activity into Your Course. For tips on how to incorporate this
Connect: Social Media in Action exercise into your lesson, click here to access the
Interactive Assignment Guide.

Insight Questions:
1. Why do different countries require different VALS frameworks?
2. As a marketer for an international company how would you use the VALS
framework to best position your product?
Connect Topic: Segmentation
Assignment 7-2
The Social Media in Action Connect exercise in Chapter 7 will let you develop social
media strategies to target specific market segments in the U.S. and international
markets. Segmentation and targeting are at the heart of successful marketing, and
social media provide marketers from organizations of all sizes powerful tools to
reach consumers more efficiently and effectively.

Incorporate This Activity into Your Course. For tips on how to incorporate this
Connect: Social Media in Action exercise into your lesson, click here to access the
Interactive Assignment Guide.

Insight Questions:
1. What are ways a marketer can segment a market?
2. How can social media reach consumers more effectively and efficiently?
3. In what specific ways can social media target different consumers?
Social Media in Example: Mobily
Action
The use of social media has grown significantly in recent years throughout the
Middle East. Companies like Saudi Arabian telecommunications giant Mobily
increasingly use Twitter instead of traditional advertising to reach customers. Saudi
Arabia has the highest number of Twitter followers of any country in the Arab world.
Social media use has more than tripled in the region in recent years, partly because
it gives Arab consumers a forum in which to talk to each other in a way that was not

13 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

possible before.

Egypt has also jumped on the social media band wagon. Twitter formed a
partnership with the Egyptian digital advertising company Connect Ads to market
and sell advertising services across the Middle East. Firms that have signed up for
this service include Mobily, Pepsi Arabia, and the resort company Atlantis the Palm.

Insight Questions:
1. For a firm that has never used a social media platform such as Twitter, how
would you instruct their organization on incorporating it into their marketing
plan?
2. When does it make sense for a firm to incorporate social media into their
marketing plan?
LO 7-3 Summarize the elements of international market segmentation. Key Terms:
 International Market Segmentation  Global
o International Segment Bases segmentation
o International Market Segments and the Marketing Mix  Regional
segmentation
 Unique
segmentation
PowerPoint LO 7-3: Lecture Notes:
Slides  Even with the help
social media platforms
provide in reaching
international markets,
international market
segmentation is a
costly exercise, and
often a very difficult
one.
 Accessing
demographic,
geographic,
psychographic, and
behavioral
information can be
challenging. Even
demographic
information, which is
typically the easiest to
acquire, may be slow
in coming or
completely
unavailable.
 Not all countries
collect or classify their
data in the same way,
making it all but
impossible to

14 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

compare
characteristics across
nations.
 Even if marketing
professionals obtain
the information they
seek, each nation and
region has its own
unique features that
make establishing
quality market
segments
problematic.
 Firms typically
segment international
markets using three
general bases: global,
regional, and unique.
 Global segmentation
is used when the firm
can identify a group of
consumers with
common needs and
wants that spans the
entire globe.
 Global segmentation
usually results in
market segments
made up of young
people, those that
have more money to
spend, or those with
access to the Internet.
 Regional
segmentation may be
used when the
similarity in needs and
wants only extends
across the region or
several countries.
 Firms will often use
this when they want
to capitalize on the
financial savings of
global segmentation
but still adjust for
local customs and
culture.
 If a firm wants to
completely localize, it
15 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education
Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

may choose unique


segmentation, which
targets the
preferences of a
segment within one
country, and usually
becomes necessary
for products like
specialty foods.
 International market
segments can be used
to group together
countries with market
conditions that are
materially the same in
relation to the
company’s product.
 A marketing mix
strategy that works
well in one market
may be successful for
other markets in the
same segment,
allowing the firm to
standardize the
marketing mix across
segments.
 Marketers in the U.S.
and throughout the
world can use a single
segmentation base to
divide the
marketplace, or they
can use multiple
segmentation bases to
provide a more
complete picture of
the consumers within
each segment.
 Each has its own
advantages and
disadvantages
depending on the
firm, its products, and
its budget.
LO 7-4 Discuss the criteria for successful market segmentation. Key Terms:
 Criteria for Effective Market Segmentation (none)

16 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

PowerPoint LO 7-4: Lecture Notes:


Slides  While there are
multiple ways to
segment markets,
none of them are
guaranteed to prove
helpful to marketers.
Simply dividing a
larger group of
consumers or
businesses into
smaller ones serves no
purpose unless doing
so improves how the
firm markets its goods
and services.
 Therefore,
segmentation should
create market
segments that rate
favorably on five
criteria:
o Substantial: The
segments must be
large enough for
the firm to make a
profit by serving
them.
o Measurable: The
size and purchasing
power of the
segment should be
clearly identified.
o Differentiable:
Dividing the market
into segments does
no good if all the
segments respond
the same to
different marketing
strategies.
o Accessible:
Marketers must be
able to reach and
serve the segment.
If the firm doesn’t
have the size,
financial capital,
expertise, or
government

17 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

permits to serve a
certain market
segment, all of the
other criteria are
irrelevant.
o Actionable:
Marketers should
be able to develop
strategies that can
attract certain
market segments to
their firms’ goods
and services.
 A firm should be
reasonably certain
that its marketing mix
can inform consumers
about the product,
how it adds value to
the consumer, and
ultimately how they
can purchase it.
Connect Topic: Market Segments
Assignment 7-3
Complete the Connect exercise for Chapter 7 that focuses on identifying quality
market segments. By understanding which segments are viable for a firm and why
others are not, you will better understand the criteria and process for effectively
segmenting the market.

Incorporate This Activity into Your Course. For tips on how to incorporate this
Connect: Social Media in Action exercise into your lesson, click here to access the
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Insight Questions:
1. What is the process for effectively segmenting a market?
2. For a new soft drink beverage company, what segments would be viable, and
which ones would not?
LO 7-5 Describe the strategies for selecting target markets. Key Terms:
 Selecting Target Markets  Targeting
 Target market

PowerPoint LO 7-5: Lecture Notes:


Slides  Targeting occurs when
marketers evaluate
each market segment
and determine which
segment or segments
present the most
attractive opportunity

18 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

to maximize sales.
 The segments
selected are the firm’s
target markets.
 A target market is the
group of customers
toward which an
organization has
decided to direct its
marketing efforts.
 Firms should consider
three important
factors during the
targeting process:
 Growth potential: The
higher the future
growth rate, the more
attractive the segment
is.
 Level of competition:
The more intense the
competition within a
segment, the less
attractive it is to
marketers.
Competitors will fight
extremely hard to
prevent market share
loss, and the potential
for price wars can
negatively impact
success.
 Generally, more
competitors means a
firm has to work
harder and invest
more in promotion to
earn business and
increase market share.
 When considering two
market segments in
which other factors,
such as size and
growth potential, are
constant, the one with
a less competitive
environment is more
attractive.
 Strategic fit is the
third factor to
19 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education
Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

consider: Marketers
should work to ensure
that the target
markets selected fit
with what the
organization is and
wants to be as defined
in its mission
statement.
 The SWOT analysis
provides an excellent
framework to
determine if a firm
will be successful
targeting a specific
segment.
 Selecting an
appropriate target
market is crucial to a
successful marketing
strategy.
 Regardless of how
clever and innovative
a firm’s marketing mix
may be, if it targets
the wrong consumers,
the product will fail.
LO 7-6 Compare the most common target marketing strategies. Key Terms:
 Target Marketing Strategies  Undifferentiated
o Undifferentiated Targeting targeting
o Differentiated Targeting  Differentiated
o Niche Marketing targeting
 Niche marketing
PowerPoint LO 7-6: Lecture Notes:
Slides  Once the marketing
department has made
the decision on which
market segments are
best to target the firm
must develop a
strategy for reaching
those segments.
 The three basic
strategies for
targeting markets
include:
undifferentiated
targeting,
differentiated

20 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

targeting, and niche


marketing.
 The major advantage
of an undifferentiated
targeting strategy is
the potential savings
in developing and
marketing the
product.
 An undifferentiated
targeting strategy
approaches the
marketplace as one
large segment.
 Because the firm
doesn’t segment the
market further, it can
approach all
consumers with the
same product offering
and marketing mix.
 Undifferentiated
targeting works best
with uniform products
for which the firm can
develop a single
marketing mix that
satisfies the needs and
wants of all
customers.
 Only a limited number
of products fall into
this category; the
majority of products
satisfy very different
needs and wants for
different consumers.
 Typically, firms can
provide increased
levels of satisfaction
and generate more
sales using a
differentiated
targeting strategy
rather than an
undifferentiated
targeting strategy.
 Differentiated
targeting occurs when
an organization
21 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education
Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

simultaneously
pursues several
different market
segments, usually with
a different strategy for
each.
 Firms that market the
same product to
multiple regions with
different preferences
often use
differentiated target
marketing.
 A firm marketing to a
region outside the
U.S. may also need to
modify products
according to local
government
regulations and
cultural preferences.
 Consumers of niche
marketing products
typically have very
specialized needs and
will pay higher prices
to meet those needs.
 Niche marketing
involves targeting a
large share of a small
market segment.
 There can be multiple
niche markets within
the same product
category.
LO 7-7 Summarize the ethical issues in target marketing. Key Terms:
 Ethical Issues in Target Marketing (none)
PowerPoint LO 7-7: Lecture Notes:
Slides  Regardless of what
target marketing
strategy firms use,
they must keep in
mind the growing
ethical concerns
around targeting
some market
segments, in
particular children,
non-native language

22 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

speakers, and the


elderly.
 Children between the
ages of 8 and 12,
tweens, account for
over $51 billion in
direct consumer
purchases and
significantly influence
another $170 billion
spent by parents and
family members.
 This trend has had the
effect of causing firms
to adjust the target
age for their products
downward until they
have been marketing
tweens products like
makeup and trendy
clothing that have
always been
considered more
appropriate for
teenagers.
 Embedded marketing
programs in schools
and product
placements in popular
television and movies
by some of these
companies have made
it difficult for tweens
to differentiate
between
entertainment and a
product promotion.
 An analysis of popular
online children’s
retailers showed that
almost 30 percent of
children’s clothes
have sexualized
characteristics and
that the highest
proportion of
sexualized clothing
comes from stores
aimed at tweens.
 Several grassroots

23 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education


Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

organizations have
been formed to
promote ethical
marketing to children,
and marketers should
consider the ethical
implications of any
target marketing
strategies they
implement.
LO 7-8 Outline the three steps of effective market positioning and explain why Key Terms:
firms may choose to use repositioning strategies.  Positioning
 Market Positioning  Perpetual map
o Step 1: Analyze Competitors’ Positions  Positioning
o Step 2: Clearly Define Your Competitive Advantage statement
o Step 3: Evaluate Feedback  Repositioning
o Positioning Statement
o Repositioning
 Repositioning and the Marketing Mix
 Repositioning the Competition
Figure 7.4 Insight Questions:
1. How do marketers use
perceptual maps?
(Answer: Perceptual
maps provide
guidance on potential
market positions that
might be
underserved.)
2. What does the
perceptual map for
cellphone carriers
show? (Answer: open-
ended; one of the
reasons wireless
provider T-Mobile
decided to promote
Figure Information: Sample Perceptual Map for new service plans that
Cellphone Carriers did not require an
annual contract in
A perceptual map creates a visual picture of where 2013.)
products are located in consumers’ minds. Marketers
can develop a perceptual map based on marketing
research or from their knowledge about a specific
market. This perceptual map illustrates the domestic
cellphone carrier market.
PowerPoint LO 7-8: Lecture Notes:
Slides  Success within the
target market
depends, to some
24 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education
Hunt / Mello:
Instructor’s Manual - Chapter 7
Marketing

degree, on how the


firm positions its
product.
 Positioning happens in
many different ways
and assumes that
consumers compare
goods and services on
the basis of benefits.
Positioning often
takes into account the
identity of the
organization and
where it fits relative to
the competition.
 Successful positioning
involves all of the
marketing mix
elements (price,
product, promotion
and place).
 Marketers should
follow three major
steps to decide how to
best position their
product:
 First, firms must
understand the
position other
competitors have
taken in the
marketplace.
 Positioning does not
occur in isolation, and
it is important for
marketers to have a
realistic view of how
customers perceive
competitive offerings.
 Competitive analysis
becomes even more
important when
competitors all appear
to offer a similar good
or service.
 A perceptual map
provides a valuable
tool for understanding
competitor positions
in the marketplace.
25 Instructor’s Manual – Chapter 7 | Hunt / Mello: Marketing © 2015 by McGraw-Hill Education
Other documents randomly have
different content
dormir, boire, manger, se reposer comme les autres et même d'être,
lui aussi, souffrant.
Si vous changez de médecin, ne lui parlez mal du premier.
Évitons de vanter un homéopathe devant un allopathe et
réciproquement.
Quelques personnes trouvent de bonne prise d'extorquer une
consultation à leur médecin, si elles le rencontrent en soirée ou dans
un dîner en ville, voire même dans la rue; ces personnes
mériteraient d'être disqualifiées.
Quelqu'un qui discuterait les honoraires d'un médecin serait
impardonnable; de même celui qui fait attendre le paiement pendant
de longs mois.
Le savoir du médecin est une marchandise morale de laquelle il doit
vivre et, l'ayant reçue, on doit le payer, ni plus, ni moins que le sucre
à l'épicier.
Le bon goût veut qu'en payant la note du médecin on lui envoie un
mot de remerciements et qui montre qu'on ne se croit pas quitte
envers lui parce qu'on lui paye «son dû»; certaines personnes
ajoutent même un cadeau.
Si un médecin amène un confrère en consultation, le malade doit
payer de suite le médecin étranger.
Lors de la naissance d'un bébé, il est du plus élémentaire savoir-
vivre d'envoyer une boîte de dragées au médecin qui l'a assisté à
son entrée dans le monde.
Si les clients ont des devoirs envers lui, celui-ci en a également
envers ses clients: il doit toujours avoir une tenue correcte, ne pas
brusquer les malades, souvent ennuyeux, et se rappeler que la
devise du docteur doit être: «Patience envers ceux qui souffrent.»
Le secret professionnel est de toute rigueur, même pour un mariage;
le médecin doit refuser de dire quoi que ce soit.
Il est inutile de dire que le praticien ne doit jamais blâmer ce qu'a
ordonné un confrère; ne pas parler aigrement et reprocher avec
malveillance les écarts de régime auxquels s'est livré le patient.
Dans cette carrière si noble, toute de dévouement et d'abnégation,
celui qui a accepté la haute mission d'assister ses semblables doit
être à la hauteur de sa tâche et avoir sans cesse à l'esprit que le
médecin guérit quelquefois, soulage souvent et console toujours.
Les petits jeux.

ANS les salons que les jeux de poker, du baccara ou des


petits chevaux ont encore épargnés, où le flirt n'a pas encore
élu domicile, nous voyons la jeunesse se livrer aux jeux dits
«de société» et tromper ainsi la longueur des soirées ou les ennuis
d'une journée pluvieuse.
Ces jeux encore en vigueur peuvent se diviser en trois parties.
La première partie comprend les jeux que nous appellerons les jeux
remuants, comme le furet, la poste, le collin-maillard-bâton, etc.
La seconde partie comprend les jeux d'esprit et les devinettes: le jeu
des grands hommes, les homonymes, les petits papiers, les propos
interrompus, la sellette, etc.
Enfin dans la troisième partie nous pourrons faire rentrer tous les
jeux de cartes, cartons, tableaux, jetons ou pions, comme par
exemple les échecs, les dames, le go-bang, le tric-trac, le loto, les
jeux de l'oie, etc., etc.
Nous ne parlerons pas des jeux de cartes, cartons, tableaux, etc.,
car de nombreux manuels parus en librairie en ont donné la
description et les règles.
Dans la première catégorie, que nous avons définie les jeux
remuants, nous avons parlé de la poste.
Pour jouer à la poste, il suffit de connaître le jeu des quatre coins:
en effet les personnes de la société, après s'être assises en cercle
autour du salon, prennent chacune un nom de ville ou de lieu et
doivent changer de places entre elles à l'appel du nom de la ville
qu'elles ont adopté et d'après le récit du voyage qu'improvise le
meneur du jeu, sans toutefois que leur place soit prise au vol par la
personne qui veille debout au milieu du cercle.
Quand le veilleur a réussi à s'asseoir sur la chaise d'une personne au
moment du changement de place, il prend alors le nom d'une ville à
son tour et laisse au centre le maladroit qui s'est laissé prendre.
Nous avons aussi le jeu de la pincette: ce jeu consiste à faire sortir
une personne et à son retour à lui faire trouver un objet caché ou à
accomplir une action convenue en ne la guidant que par les coups
répétés d'un objet quelconque entre les branches d'une pincette,
coups que le meneur du jeu doit faire d'autant plus forts et plus
rapides, que la personne approche davantage de la cachette ou
devine l'action qu'elle doit accomplir.
On remplace souvent la pincette par un trémolo au piano.
Nous ne décrirons pas le furet, car c'est un jeu universellement
connu.
Quant au jeu de collin-maillart-bâton, il est des plus simples: on
bande les yeux d'une personne et on lui met une canne dans la
main, puis la guidant vers les autres membres de la société, ceux-ci,
à tour de rôle, l'arrêtent et doivent répéter le cri ou la phrase que le
pauvre aveugle fait entendre au bout du bâton; celui-ci doit
reconnaître la personne et s'il tombe juste, il est délivré et un autre
prend sa place.
Si nous abordons les jeux d'esprit, nous avons les petits papiers,
sous forme de bouts rimés, du jeu des définitions, et des réponses à
des questions.
Pour le jeu des définitions, il peut se jouer de deux façons: la
première en posant à la société le même mot à définir; à chacun d'y
répondre avec son esprit et avec son cœur.
La seconde manière consiste à faire écrire à chaque personne un
mot quelconque dans le haut d'une feuille de papier, à cacher ce mot
par un pli, puis faisant salade de toutes ces feuilles chacun en
reprend une et découvrant le mot inscrit, doit en donner la définition
banale ou spirituelle, générale ou personnelle.
Enfin on joue encore quelquefois à deviner les hommes ou les
choses: pour ce jeu, il faut prier une personne de la société de se
retirer quelques instants dans la chambre voisine. On choisit alors un
personnage mort ou vivant, historique ou figuré, ou bien encore un
objet connu. Nous pouvons donner comme exemples: Cléopâtre,
Bayard, Jeanne d'Arc, ou bien Sarah Bernhardt, Coppée, Carolus
Duran, ou même une personne de la société présente. Comme
objet, l'épée de Damoclès, le miroir de la vérité, ou encore un objet
du salon où l'on se trouve. L'objet choisi, on prie la personne
absente de rentrer; elle doit alors deviner l'objet ou le personnage
par des questions multiples posées à chacun et auxquelles il ne peut
être répondu que par oui ou par non sans le moindre commentaire.
L'habitude de ce jeu et l'intelligence des questions permettent de
deviner assez rapidement les objets les plus bizarres et même les
plus immatériels. Ainsi nous avons vu des personnes deviner l'ombre
même d'une personne, la chaleur rayonnante d'une flamme, etc.,
etc.
Les homonymes ont aussi leurs adeptes. On joue aux homonymes
comme dans le jeu précédent par une série de trois questions
posées à chacun par la personne désignée pour deviner l'homonyme
choisi en son absence. Ces trois questions sont: 1o Comment
l'aimez-vous? 2o Qu'en faites-vous? 3o Où le placez-vous? en
rapprochant les diverses réponses, on trouve aisément.
Exemple: Nous prenons Lot, qui nous donne le département du Lot,
puis le lot d'une loterie, puis Loth, personnage de l'Histoire sainte; il
est certain que si les réponses ont été dans le sens des suivantes:
j'en fais un département, j'en fais le père des statues de sel, je
l'aime le plus gros possible, je le place entre les mains d'un
obligataire du Crédit foncier, etc., la personne qui doit deviner trouve
en peu de temps le mot Lot.
Tous ces jeux demandent un certain nombre de personnes
présentes.
A ces divertissements nous joindrons les jeux à gages, comme le
gant jeté en même temps qu'un mot commencé et que doit finir la
personne à qui on jette le gant. Exemple: je lance le gant en disant:
«Tou», et la personne qui reçoit le gant ou la balle doit finir soit par
«raine», ce qui fait Touraine, ou par «pie», ce qui donne toupie, etc.
Une réponse trop tardive, ou qui ne forme aucun nom propre ou
commun paie un gage.
Du reste pour tous ces jeux en général, nous ne pouvons mieux faire
que de renvoyer aux encyclopédies de sport et de jeux qui ont été
faites depuis plusieurs années. Nous citerons entre autres:
l'Encyclopédie des jeux et des divertissements de l'esprit et du corps
par T. de Manlidars, qui contient un très important chapitre sur ces
matières.
Lorsque l'on joue encore aux petits jeux dits innocents, on doit être
fort réservé dans le choix des pénitences et celle à embrassades,
telles le baiser à la religieuse, le dessous du chandelier, doivent être
bannies de toute bonne société. L'une consiste à faire mettre à
genoux deux personnes devant une chaise et elles s'embrassent à
travers les barreaux; l'autre veut qu'on mette un chandelier sur la
tête d'une personne et qu'on embrasse ladite personne.
La liste des jeux innocents est innombrable; il y a les anciens
classiques, le furet, pigeon vole, monsieur le curé n'aime pas les
couleurs, les portraits, etc., etc.
Dans les nouveaux, le jeu des rimes, des silhouettes, des
académiciens, des demandes et des réponses et encore, etc., etc.
Le plus grand tact doit présider à ces jeux qui souvent, sous prétexte
qu'ils sont innocents, donnent lieu à des licences de langage et
d'attitude que toute personne bien élevée blâmera sévèrement.
Ainsi, si un homme a comme pénitence de faire une confidence à
une dame, il ne doit pas lui chuchoter bas à l'oreille, mais bien parler
à demi-voix, de manière à ce que les voisins puissent entendre.
Ceux qui nous servent.

E ne vais pas m'occuper des domestiques de haut parage. Ce


genre de monde est régi par un majordome ou intendant
qui se charge de les gager et les renvoyer, qui veille à ce
que le service se fasse mathématiquement. L'intendant reçoit les
ordres et les transmet; c'est lui qui paye les gages et donne les
gratifications.
Les domestiques de haut parage sont des serviteurs bien dressés,
qui entrent, saluent, font leur besogne et se retirent; souvent les
maîtres ne connaissent que le visage de ceux que leur service
appelle immédiatement auprès d'eux.
Lorsqu'une maison est montée sur ce pied, cela suppose une fortune
immense; il y a une hiérarchie établie entre les domestiques et ils
s'appellent entre eux la haute et la basse domesticité.
Les dames sont, de nos jours, beaucoup plus femmes de ménage
qu'il y a trente ans; il n'est plus de bon ton de tout laisser gaspiller.
N'est-ce pas un bel éloge que de s'entendre reprocher son ordre et
son économie?
En effet, mieux vaut se passer une fantaisie, quelque frivole soit-elle,
que de tout laisser au pillage; d'autant, qu'en somme, cela ne profite
à personne.
J'engagerai toujours à dire «s'il vous plaît», «voulez-vous»; c'est le
savoir-vivre des maîtres.
Les serviteurs qui répondent d'un ton aigre, acerbe, sans parler à la
troisième personne, ont bien tort; non seulement ils manquent au
savoir-vivre, mais si en quittant une maison ils ont pris ces
habitudes, ils ne pourront pas se placer dans une autre d'un ordre
plus élevé et, par conséquent, monter en grade.
Sauf les femmes de chambre qui sont nu-tête, les autres
domestiques du sexe féminin doivent toujours avoir un bonnet de
lingerie; le tablier bleu pour faire le ménage, le tablier blanc pour
aller en courses et servir à table, le tablier blanc à dentelle ou à
broderies pour les jours de réception ou pour les dîners où il y a des
étrangers.
Une maîtresse de maison n'ayant qu'une bonne ne saurait l'obliger à
prendre le plateau d'argent pour lui présenter les lettres et les
journaux.
Mais, dès qu'on a deux domestiques, cela doit rentrer dans l'ordre
des choses.
N'eût-on qu'une demi-bonne, c'est-à-dire une femme de ménage, on
doit exiger que tout ce qu'elle présente, verre d'eau, tartines aux
enfants, fruits, le soit sur une assiette; c'est une habitude à prendre,
voilà tout.
Il ne faut pas souffrir qu'on discute un ordre, mais on ne doit pas en
donner de contradictoires.
Ne jamais accorder un jour de sortie est cruel.
On donne généralement un jour entier par mois, c'est-à-dire un jour
entier à partir du déjeuner; d'autres maisons accordent deux sorties,
une entière et une jusqu'à l'heure du dîner.
Nous ne nous plaignons jamais de nos domestiques à des étrangers,
nous nous en séparons si leurs services ne nous conviennent pas; en
revanche, il est bon que nos domestiques songent qu'en décriant
leurs maîtres ils se font le plus grand tort à eux-mêmes. Forcément
leur réputation de mauvaise langue transpire et ils ne peuvent plus
se placer par connaissances, car les autres serviteurs, à l'occasion,
répètent ce qu'ils ont dit et ils se trouvent forcés de se placer par le
bureau, ce qui est infiniment moins recommandable et moins
avantageux.
Les gages des domestiques doivent être payés très régulièrement.
Fût-on dans les plus grands embarras d'argent, il vaudrait mieux
remettre tout autre paiement que celui du salaire des serviteurs.
On donne un cadeau au jour de l'an aux domestiques.
Ce cadeau peut être en nature ou en argent.
Le savoir-vivre trouve plus délicat le présent en nature, mais les
domestiques préfèrent l'argent.
Les enfants ne doivent jamais donner d'ordres aux domestiques, et
s'ils en transmettent de la part de leurs parents, ils doivent dire:
«ma mère m'a chargé de vous prier de faire ceci ou cela.»
Des jeux, des taquineries entre les domestiques et les enfants sont
du plus mauvais goût.
Lorsqu'on n'a qu'une seule domestique, elle doit partager notre
nourriture; faire une cuisine à part, cela n'est possible qu'à partir de
deux serviteurs.
En Angleterre, certains domestiques mettent pour condition, en
entrant dans une maison, qu'on ne leur fera pas manger du saumon
plus de trois fois la semaine!
N'imitons pas cet exemple et ne faisons pas manger du bœuf tous
les jours à nos domestiques, sous le fallacieux prétexte qu'il faut
toujours avoir du bouillon sous la main.
Il est bon de fermer ses armoires, sans retirer ses clés avec
ostentation devant les domestiques.
Un domestique qui apporte quelque chose a droit à un
remerciement; de même le maître qui paie les gages à un
domestique doit être remercié.
Lorsqu'on a eu un domestique durant plusieurs années à son service
et qu'il se marie, on lui donne un cadeau.
Lorsqu'un serviteur, dont on est content, demande à son maître de
lui servir de témoin, celui-ci ne peut lui refuser sans manquer au
savoir-vivre.
On doit récompenser les travaux extraordinaires.
A l'occasion d'un mariage dans la maison, on doit un cadeau à ses
serviteurs.
Lorsqu'on renvoie un domestique sur le coup, on doit lui payer ses
huit jours.
De même, lorsqu'un domestique s'en va subitement, il devrait payer
huit jours à ses maîtres.
Ce n'est que pour des motifs graves de part et d'autre qu'on s'en va
ainsi: dans les cas ordinaires, on se prévient mutuellement huit jours
à l'avance et le domestique a droit à deux heures par jour, pour
chercher une place.
On n'est forcé de mettre sur le certificat que la date de l'entrée et
celle de la sortie; tous les éloges sont du bon vouloir des maîtres et
le serviteur n'a pas le droit de les exiger.
On ne met pas de choses désobligeantes sur un certificat.
On ne peut se refuser à donner des renseignements sur un serviteur.
Pourtant, lorsqu'il y a un an qu'il a quitté votre service, on peut se
récuser.
Même en parlant d'un enfant très jeune, les domestiques doivent
dire «monsieur» ou «mademoiselle» et non «le petit, la petite».
Les titres civils ne s'énoncent pas; le domestique d'un député dira
seulement «monsieur».
On a le droit de faire ouvrir la malle d'un domestique avant son
départ, mais c'est généralement inutile.
Si un serviteur meurt chez vous, il est d'usage que nous suivions le
corbillard.
On ne doit pas dire le nom tout court aux domestiques de nos amis,
on ajoute «mademoiselle» ou «monsieur».
Lorsqu'un domestique apporte un présent, on lui doit un pourboire,
malgré la guerre faite contre cette coutume depuis plusieurs années;
mais il faut éviter de donner un pourboire excédant la valeur du
présent, cela s'explique.
Ne jamais questionner un domestique sur ses maîtres, sur ce qu'on
fait, sur ce qu'on dit; de même, lorsque nous envoyons un
domestique quelque part, ne le questionnons pas sur ce qu'il a vu.
Ne nous mêlons jamais à des querelles entre domestiques ou entre
concierges et domestiques: il arriverait un moment où, se
raccommodant, ils feraient la paix à nos dépens.
Maîtres et domestiques doivent savoir reconnaître leurs torts
réciproques et se supporter les uns les autres.
Si un domestique est bien payé, bien nourri, a quelques douceurs de
temps à autre, telles que parties de théâtre, gratifications, sorties
supplémentaires, il doit s'estimer heureux et ne pas se laisser aller
au penchant de décrier la maison où il sert.
Si un maître a un domestique probe, laborieux, il doit lui passer
certaines choses et savoir fermer les yeux à l'occasion.
La façon de recevoir.

TAIT une vertu antique fort bien pratiquée, et dans les


peuples qui sont encore primitifs on la voit érigée en devoir
rigoureux, allant jusqu'à donner à l'hôte tout ce qu'on a de
plus précieux.
Si nous invitons quelqu'un à faire un séjour chez nous, faisons
d'avance une toilette complète.
Tout doit marcher droit pendant le séjour d'un étranger sous notre
toit et les rouages intérieurs doivent être si bien graissés, qu'on ne
puisse entendre le moindre grincement.
Je parle aussi bien matériellement, que pour les questions d'un ordre
plus élevé.
Tout doit être au beau fixe; songeons-y et évitons jusqu'à ces
infimes petites chicaneries qui sont le chatouillement désagréable
des relations.
Vous êtes toujours prévenu de l'arrivée de votre invité; vous allez
donc l'attendre à la gare avec ou sans voiture, selon la distance qui
vous sépare de la gare, montrant ainsi l'empressement que vous
avez de l'accueillir dans votre «home».
La chambre de l'hôte doit être l'objet des soins tout particuliers de la
maîtresse de maison.
Les vitres étincelantes, les rideaux blancs, le parquet ciré,
encaustiqué, le lit avec sommier intact, les armoires nettes de tous
objets. Ne jamais recouvrir les planches de papier, c'est démodé; la
table de toilette, qui est dans la chambre, doit être pourvue d'une
pile de serviettes blanches, d'une boîte de savon, d'eau de toilette,
d'eau dentifrice, etc.
Sur un meuble, un verre d'eau avec sucrier, flacon de fleurs
d'oranger ou de rhum, suivant que l'invité est homme ou femme,
flacon d'eau de mélisse, boîte de pastilles de menthe et une boîte de
gâteaux secs, pour le cas des fringales nocturnes.
Une carte, clouée au mur, indique les heures des repas, les heures
des trains, enfin tous les petits renseignements utiles.
Ne pas oublier encre, plumes, papier, enveloppes, enfin tout ce qu'il
faut pour écrire, comme on dit dans les comédies.
Des fleurs sans odeur doivent garnir les vases.
Le premier soin à observer est de demander à quelle heure on désire
le petit déjeuner et ce qu'on a l'habitude de prendre, lait, café au
lait, thé, chocolat, potage.
Le second est d'attendre que l'invité soit un peu reposé avant de lui
faire faire l'inévitable tour du propriétaire.
Les maîtres de maison doivent s'ingénier à rendre leur hospitalité
douce et agréable, à laisser à leurs hôtes quelques heures de liberté,
à leur procurer les distractions que comporte le pays: visites aux
musées, églises, curiosités, sites, promenades, excursions, parties de
pêche, de canot, de chasse, jeux, plaisirs d'intérieur, etc.
Si on a plusieurs hôtes à la fois, il faut s'occuper de tous également,
ne pas marquer de distinctions.
Les repas doivent être servis, sinon luxueusement, du moins
plantureusement.
Si celui qui offre l'hospitalité a des devoirs envers ses hôtes, ceux-ci
n'en ont pas moins envers lui.
Nous devons arriver, sinon d'humeur très gaie, du moins avec un
visage aimable, ayant donné campo à nos soucis, afin de ne pas
montrer mine renfrognée à ceux qui nous reçoivent.
On n'est pas contraint de se répandre en exclamations admiratives,
mais on doit un certain tribut de bienveillance pour tout ce qu'on
vous montre.
Beaucoup de discrétion est nécessaire.
Sans appeler les serviteurs «monsieur» ou «mademoiselle»,
montrons-nous avec eux de la plus grande politesse.
On doit apporter tous les ustensiles de toilette qui sont nécessaires.
Il ne faut pas non plus ne paraître qu'aux heures des repas, s'isoler
des heures dans sa chambre, faire de longues promenades tout seul;
on doit le tribut de sa présence, de sa conversation, à ceux dont on
accepte l'hospitalité.
On doit être d'une exactitude mathématique pour l'heure des repas
de part et d'autre.
La toilette doit être très soignée et ce, dès le matin.
On ne doit pas rester plus longtemps que le terme fixé, mieux vaut
même partir un peu avant. Ainsi, si vous êtes invité pour une
quinzaine, le savoir-vivre veut que vous partiez le douzième ou
treizième jour. Il est préférable de laisser des regrets; on insistera
toujours afin que votre séjour soit plus long.
Il est bon de se montrer généreux envers les domestiques.
Les cadeaux d'étrennes.

N doit un présent convenable aux dames chez qui l'on va


dîner plusieurs fois chaque année.
On ne fait jamais de cadeaux à des supérieurs à l'occasion
du jour de l'an, mais dans le courant de l'année, on peut envoyer
une bourriche de gibier, des fruits, des fleurs rares.
Les étrennes se divisent en plusieurs genres:
Les étrennes utiles;—Les étrennes superflues;—Les étrennes
d'argent;—Les étrennes d'amitié.
Les étrennes utiles se donnent entre parents, entre amis intimes;
elles sont toujours agréables, car elles répondent à un besoin, à un
désir, soit pour votre intérieur, soit pour vous-même.
La série serait longue à énumérer; on peut offrir argenterie, service
de table, robe de velours, de laine, draps, serviettes, fourrure et
même la modeste demi-douzaine de mouchoirs de poche.
Le costume d'enfant, le bronze qui manque sur votre cheminée, le
tapis de table, le chapeau, etc.
Lorsqu'on donne des étrennes utiles, on est sur le pied d'une telle
familiarité, qu'on peut fort bien dire: «J'ai l'intention de vous offrir
telle et telle chose; tirez-moi donc d'embarras, et dites ce que vous
préférez.»
Les étrennes superflues mais agréables sont les bijoux, les bibelots,
les jouets.
Pour les enfants déjà un peu grands, les livres sont préférables.
Dans l'ordre des étrennes superflues, il y a toute la gamme des
japonaiseries, des petits livres, des meubles volants.
Le bijou offert par le mari à la femme, par l'oncle à la nièce, par la
marraine à la filleule, peut être une bague de mille écus ou la
montre en nickel.
Les amis hommes envoient fleurs et bonbons, c'est classique:
j'engage seulement à donner les uns et les autres en plus petite
quantité et à les offrir dans un bibelot durable, car une fois bonbons
croqués et fleurs fanées que reste-t-il du souvenir de l'ami?
Les étrennes d'argent, les plus agréables, ne peuvent s'offrir que de
mari à femme, de parents à enfants, de maîtres à serviteurs.
Les étrennes d'amitié sont les petits ouvrages faits par les jolis
doigts de la donatrice, le dessin, le pastel, le tableautin peint par
l'artiste de la famille; le portecrayon échangé entre camarades, enfin
moins que rien; mais ces étrennes-là sont les plus touchantes: on a
pris de son temps, de sa vie pour confectionner cette bagatelle.
Lorsqu'on nous apporte des étrennes, il est de mauvais goût de ne
pas ouvrir le paquet de suite et de dire merci simplement, sans
regarder.
Celui qui se dérange a droit aux remerciements et aux exclamations
de plaisir que son présent doit provoquer.
Même si la chose n'est pas à notre gré, il faut avoir l'air ravi.
Ne raillons jamais le cadeau de l'un devant l'autre; ne l'évaluons pas.
Ne faisons pas de parallèle entre ce que nous recevons et ce que
nous donnons.
Si nous avons déjà reçu un présent semblable, n'en exprimons pas le
regret.
Il est du savoir-vivre de témoigner plus de reconnaissance à une
personne qui nous offre un objet modeste qu'à celle qui nous fait un
cadeau splendide: la première est quelquefois honteuse de la
médiocrité de son présent, la seconde a conscience de la valeur du
sien.
Si on nous envoie un présent par un domestique, l'usage veut qu'on
lui remette une pièce d'argent, variant de cinquante centimes à cinq
francs; jamais plus, car on aurait l'air de vouloir rendre la valeur de
l'objet.
On doit écrire un mot de remerciements, si on ne peut faire une
visite dans la huitaine.
Un cadeau qui peut fort bien se faire, entre hommes, est une caisse
de cigares de bon choix.
Le petit enfant doit écrire aux parents éloignés et réciter un
compliment à ceux qui sont près de lui.
On doit un présent d'argent aux facteurs, concierges, domestiques,
télégraphistes, frotteurs, etc.; c'est l'impôt forcé auquel nul n'a le
droit de se soustraire.
La nourrice de nos enfants a également droit à un petit souvenir, en
nature ou en argent, si nous sommes encore en relations avec elle;
et aussi les anciens instituteurs et institutrices et les serviteurs de
nos parents.
La politesse dans la rue.

N voit des personnes, parfaitement polies dans un salon,


devenir parfaitement incorrectes, sitôt qu'elles foulent
l'asphalte d'un talon vainqueur.
Il faut toujours prendre sa droite, on évite ainsi les heurts et les
chocs.
Dernièrement, trottant très affairée, je me croise avec un monsieur
qui avait l'allure d'un parfait gentleman; il passa près de moi, non
seulement en me bousculant, en me regardant d'une façon
malhonnête, mais encore m'envoya la fumée de son cigare dans le
visage. Un mot vif était prêt à m'échapper, je le contins
heureusement; qui sait ce que ce monsieur eût pu répondre?
A quelques pas de là, une grosse voiture de camionneur était
arrêtée, son conducteur accoté fumait une énorme pipe, qu'il retira
d'entre ses dents lorsque je passai près de lui; puis, voyant la mèche
du fouet qui ballottait et qui pouvait m'effleurer le visage, il l'arrêta
d'un geste poli.
Le savoir-vivre était inné chez cet homme et le gentleman méritait
l'épithète pensée.
Savoir se ranger à l'occasion, sous une porte cochère, pour laisser
passer sans encombre une femme ayant un bébé sur le bras, est
une marque de savoir-vivre qu'on apprécie fort sur nos trottoirs
étroits.
Faire p'sst! à quelqu'un pour le faire retourner, qui l'oserait?
Si je tiens mon petit chien en laisse, je fais attention à ne pas
enchevêtrer les jambes des passants dans la laisse du toutou.
S'arrêter soudain pour écouter les boniments d'un marchand
ambulant est à peine permis aux petits pâtissiers, aux petits
télégraphistes, et aux très jeunes «potaches»; un monsieur ou une
dame de tenue correcte continue sa route.
On peut s'informer discrètement de la cause d'un attroupement,
mais lorsqu'on sait ce qui en est, grossir cet attroupement est au
moins inutile, quelle que soit la badauderie parisienne.
Si vous rencontrez un ami et que vous l'arrêtiez pour lui parler,
rangez-vous de côté de manière à ne pas obstruer le passage.
Lorsqu'un homme jette une allumette enflammée, un bout de cigare
allumé, il doit les jeter dans le ruisseau, ou du moins mettre le pied
dessus; en plein trottoir, cela pourrait roussir, sinon incendier, les
jupons des dames.
L'attitude et le geste sont encore à observer pour être bien élevé; on
doit éviter les attitudes trop libres, les airs cavaliers.
En marchant, ne balançons pas nos bras. Une femme a toujours un
maintien, soit avec son ombrelle, soit avec son manchon; privée de
ces objets, elle relève gracieusement sa robe, ou en fait le simulacre,
ce qui occupe suffisamment les doigts.
Une marche sautillante, traînante est disgracieuse; de même faire
résonner ses talons sur le pavé produit un effet singulier.
Shake-hand.

ANALE, banale, malheureusement et souvent,


reconnaissons-le, maladroite.
La bonne poignée de main amicale, à l'étreinte sincère, a
fait place au shake-hand, qui n'est qu'un démanchement d'épaule.
C'est toujours la main droite qu'on présente.
Rien de plus.... anglais que cette secousse sèche.
La poignée de main doit se donner entièrement; celui qui offrirait
trois doigts ou un seul doigt, comme si on le tendait à un oiseau,
serait peu convenable: de même lorsque la main reste molle, ne
répond pas à l'étreinte; encore lorsqu'il y a à peine un effleurement.
On ne devrait pas prodiguer la poignée de main à des inconnus;
mais, maintenant, les femmes même du meilleur monde la
banalisent avec la plus grande désinvolture.
Un homme ne doit jamais tendre le premier la main à une femme.
De même, une jeune fille ou une jeune femme, à une personne
âgée.
Il ne faut pas que les jeunes gens tendent la main les premiers,
sinon à des camarades. Je regrette pour les jeunes garçons qu'on ne
leur inculque pas, avec le respect de la femme, l'usage du
baisemain; c'était respectueux et ceux de nos fils qui feraient revivre
cette ancienne coutume auraient tout à fait bon air;
malheureusement, les garçons, nous l'avons dit, ont souvent des
manières d'une blâmable désinvolture.
La poignée de main ne doit pas être prolongée, ce serait
inconvenant, comme celle dite «en sandwich», où votre interlocuteur
place votre main entre les deux siennes.
Lorsqu'on présente un homme à un autre, l'usage veut qu'on ne lui
serre la main qu'en le quittant, mais beaucoup passent là-dessus.
Si vous rencontrez un monsieur et une dame, il est de rigueur de
donner d'abord la main à celle-ci.
Les jeunes filles devraient ne pas donner de poignée de main aux
jeunes gens.
Au restaurant.

ORSQU'ON va dîner au restaurant, dans la salle commune, il


y a mille nuances à observer. L'homme, en entrant, soulève
son chapeau et le remet ensuite sur sa tête pour traverser la
salle.
On n'essuie plus ostensiblement son verre, son assiette.
Il est regrettable d'interpeller les garçons à haute voix, de se
plaindre si fort que les voisins entendent; de se servir du cure-dents
ostensiblement; d'emporter la moindre des choses de la desserte,
fût-ce un macaron.
Le pourboire doit être décent, même si l'on n'est pas satisfait du
service.
Les femmes n'enlèvent jamais leur chapeau au restaurant, même en
cabinet particulier.
Rire aux éclats est très déplacé; nous nous devons au décorum. En
sortant, Monsieur, toujours, marche devant Madame, mais s'efface et
la laisse passer après lui avoir ouvert la porte de sortie.
Au spectacle.

EST au théâtre que nous passons le plus volontiers la soirée


quand nos obligations mondaines nous le permettent.
On n'a plus, si ce n'est dans quelques théâtres, tels que
l'Opéra, l'Opéra-Comique, la Comédie-Française et les scènes
élégantes du boulevard, de toilettes dites «de théâtre»; on peut y
aller en robe simplement élégante, pourvu qu'on ait un chapeau et
des gants frais.
Les gants clairs ne sont pas de rigueur.
Les toilettes décolletées sont mal portées dans les petits théâtres.
Les dames ne vont pas faire de visites dans les loges des personnes
qu'elles connaissent. Elles ne doivent quitter leur place que pour
aller au foyer, avec les messieurs qui les accompagnent.
Les hommes donnent un très léger coup de chapeau aux personnes
qu'ils peuvent connaître dans la salle; les femmes répondent par une
petite inclination de tête; jamais de sourires ou de signes avec
l'éventail.
Un homme ne doit jamais laisser seule dans sa loge la dame qui est
avec lui.
Une femme lorgne la scène, mais doit à peine lorgner dans la salle,
surtout jamais fixement.
Un homme bien élevé ne lorgnera pas non plus avec obstination.
On peut s'amuser franchement au théâtre, mais non rire aux éclats.
On ne doit pas non plus faire des réflexions pouvant gêner ses
voisins, ni bavarder de telle manière qu'on les empêche d'entendre
la pièce.
Si on a déjà vu la pièce, rien de plus fâcheux que de déflorer le
plaisir de la ou des personnes qui sont avec vous, en la leur
racontant.
Lorsque nous avons des places aux fauteuils ou aux stalles,
arrangeons-nous pour arriver à l'heure ou dans un entr'acte, afin
que notre venue ne trouble pas un rang entier de spectateurs. A ce
propos, une «leçon de choses»; un croquis fantaisiste qu'on nous
pardonnera à cause de son exactitude.
Dans un théâtre où les passages sont très étroits, arrive une grosse
dame, rouge, essoufflée, qui se trouvant placée juste au milieu du
rang, a une quinzaine de personnes à déranger; elle s'avance et
commence par faire pousser un «aïe!» de douleur à une jeune
femme; elle s'excuse, continue à marcher, heurte les genoux d'un
vieux monsieur peu endurant et peut-être goutteux, qui se fâche:
troublée, la dame s'empêtre dans un petit banc et fait un bruit
épouvantable pendant que, d'une voix douce et pâmée, la jeune
première disait des choses très intéressantes à un acteur en
perruque bien frisée; la grosse dame arrive alors devant une autre
dame qui n'a pas la précaution de lever son fauteuil pour faciliter le
passage, et il se produit une collision.
Enfin elle arrive à sa place. Myope, elle se penche pour voir le
numéro de son fauteuil, et elle écrase à demi un ravissant petit
chapeau en fleurs porté par une jeune fille placée au rang devant
elle; celle-ci l'appelle maladroite et lui fait les yeux d'une demoiselle

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