Chapter 1: Busines Communication in the Digital Age

1. Based on what you have learned in this chapter, describe the kind of work environment
you can expect to enter when you graduate.
Upon graduation, you can expect to enter a modern, flexible, and diverse work environment. This
includes self-directed work groups and virtual teams that enable effective collaboration regardless of
location. The workforce will be increasingly diverse, offering rich experiences and perspectives.
Offices may adopt nonterritorial designs, allowing for "anytime, anywhere" work. You will also face
heightened global competition and a stronger emphasis on ethical responsibilities.

2. List 5 trends in the information-age workplace that affect business communicators.

- Self-directed work groups and virtual teams
- Growing workforce diversity
- “Anytime, anywhere" and nonterritorial offices
- Heightened global competition
- Renewed emphasis on ethics

3. List 5 bad habits and distractions that can act as barriers to effective listening.
- Physical barriers
- Grandstanding
- Language problems
- Psychological barriers
- Nonverbal distractions

4. What are 5 techniques for improving your listening skills?

- Control external and internal distractions
- Be receptive and keep an open mind
- Capitalize on lag time
- Take selective notes to ensure retention
- Provide feedback and confirmation

5. What is culture, and what are five key dimensions that can be used to describe it?
Culture is the complex system of values, traits, morals, and customs shared by a society, region, or
country. It is a powerful operating force that molds the way we think, behave, and communicate. Five
key dimensions to describe culture include:
- High and Low Context
- Individualism and Collectivism
- Time Orientation
- Power Distance
- Communication Style

6. List 5 suggestions for enhancing comprehension when you are talking with non native
speakers of English.
- Speak slowly and enunciate clearly.
- Use simple English.
- Observe eye messages.
- Check for comprehension.
- Follow up in writing: Encourage questions for clarity.
6. What is nonverbal communication, and are nonverbal cues easy to read?
Nonverbal communication includes all unwritten and unspoken messages, both intentional and
unintentional. Nonverbal cues can speak louder than words. They are not always easy to read as they
depend on context and cultural differences.

7. How do we send messages to others without speaking?

We send messages through:
- Eye contact
- Facial expression
- Posture and gestures
- Time, space, and territory
- Personal appearance

8. What is culture, and what are five key dimensions that can be used to describe it?
Culture is a system of shared values, traits, and customs that shapes how we think, behave, and
communicate. Five key dimensions are:
1. High and Low Context
2. Individualism and Collectivism
3. Time Orientation
4. Power Distance
5. Communication Style

9. Can social media connect cultures and bridge cultural divides?

Yes, social media can connect cultures, though it may also reinforce cultural differences. It allows
people to share ideas but regional and cultural differences persist.

10. List seven or more suggestions for enhancing comprehension when you are talking with
non-native speakers of English. Discuss each.
1. Encourage accurate feedback
2. Use simple English
3. Speak slowly and enunciate clearly
4. Check for comprehension
5. Listen without interrupting
6. Observe eye messages
7. Accept blame when necessary
8. Smile when appropriate
9. Follow up in writing
Chapter 11: Professionalism at Work: Business Etiquette, Ethics,
Teamwork, and Meetings
1. Is incivility common in the workplace? What might be its costs?
Yes, incivility can be common in the workplace. Its costs include damage to relationships, decreased
productivity, poor morale, and a toxic work environment.

2.Define the five traits and skills listed in the chapter that demonstrate professionalism.
● Courtesy
● Respect
● Appearance
● Reliability
● Ethics

3. Explain the advantages of face-to-face conversation over other communication channels.

Face-to-face communication allows for body language, facial expressions, and tone, helping to build
trust and reduce misunderstandings.

4. Why is voice an important communication tool, and how can businesspeople use it
effectively?
Voice is crucial in communication because it conveys emotion, emphasis, and clarity, influencing how
messages are received. Businesspeople can use their voice effectively by improving pronunciation,
adjusting volume and rate, and using emphasis to express meaning clearly.

5. How can you ensure that your telephone calls on the job are productive? Name at least
six suggestions.
Making Telephone Calls Professionally (Gọi điện thoại chuyên nghiệp)
• Plan a mini-agenda.
• Use a three-point introduction (call the person by name, identify yourself, give a brief
reason for calling).
• Be brisk if you are rushed.
• Be cheerful and accurate.
• Be professional and courteous.
• Bring it to a close.
• Avoid telephone tag.
• Leave complete voice mail messages.

6. List at least five tips for receiving telephone calls professionally.

Receiving Telephone Calls Professionally (Nhận cuộc gọi một cách chuyên nghiệp)
• Identify yourself immediately. (xác nhận danh tính)
• Be responsive and helpful. (phản ứng nhanh và hữu ích)
• Practice telephone confidentiality. (Đêns nơi yên tĩnh nghe)
• Take messages carefully. (Nhận tin nhắn cẩn thận)
• Put callers on hold respectfully. (Giữ cuộc gọi một cách tôn trọng)
Bài tập trắc nghiệm Chapter 11: Tự làm để nhớ nha các tìn iu
1. Jue understands that soft skills and professional polish will ensure her long-term success
on the job. Which of the following is not a soft skill?
• a. The ability to work effectively as part of a team
• b. An eagerness to learn
• c. A grasp of workplace etiquette
• d. Proficiency in using a variety of computer software packages

2. Which of the following suggestions about giving constructive criticism is not accurate?
• a. Use language that focuses on improvement instead of problems
• b. Discuss the behavior, not the person
• c. Ask the team members for feedback
• d. To show more compassion, be as vague as possible

3. Which of the following is the best advice to follow when receiving telephone calls for
others?
• a. Verify telephone numbers and spelling of names when taking messages
• b. Guarantee the caller that your colleague will return the call within a few hours
• c. Identify your colleague’s whereabouts if you are answering his or her phone
• d. Find your coworker immediately and report that he or she has an incoming call

4. Which of the following would probably best help a group achieve its goal?
• a. Competition
• b. Emphasis on individualism
• c. Individual leadership
• d. Active listening skills

5. Which of the following statements about professionalism is most accurate?

• a. Demonstrating etiquette is important in the office and online
• b. Professionalism is important for employees in only Fortune 500 companies
• c. Employees must demonstrate professional behavior only when communicating
face-to-face with others
• d. No correlation exists between professional behavior and workplace success

6. What is your first task before holding a meeting?

• a. Determining your purpose
• b. Preparing an agenda
• c. Deciding how and where to meet
• d. Inviting participants
 7. Richard wants to prove that he is diligent and reliable. What is the best advice you can
give him?
• a. Avoid any interaction with coworkers so that he stays focused on his job
• b. Put all focus on his job and avoid volunteering his services to a worthy community or
charity group
• c. Honor his commitments and keep promises
• d. Avoid apologizing for any errors

8. How do recruiters and employers view the importance of professional behavior in the
workplace?
• a. Although recruiters are impressed with applicants who speak and write well, a
candidate’s technical expertise is all that matters
• b. Good manners and a businesslike, professional demeanor are among the top skills
recruiters seek in applicants
• c. Professionalism and soft skills are important only in service-oriented fields
• d. Team, communication, and people skills are low priorities for most recruiters and
employers

9. Which of the following statements about face-to-face communication is most accurate?

• a. Face-to-face communication increases the likelihood of misunderstandings
• b. Face-to-face conversations reduce cooperation and limit problem solving during conflict
• c. Face-to-face communication is the least rich communication channel
• d. Face-to-face interaction is the most effective of all communication channels

10. Which of the following statements about teams in today’s business is most accurate?
• a. Teams can be effective in solving problems and in developing new products
• b. Effective soft skills are not necessary when collaborating in teams
• c. Teams are rarely used in today’s business environment
• d. Today’s teams collaborate only face-to-face

11. When the purpose of your meeting is to solve an intense problem, what is the
recommended number of meeting participants?
• a. An unlimited number of participants
• b. Ten or fewer
• c. Five or fewer
• d. Thirty or fewer

12. Which of the following statements about the power of the human voice is most accurate?
• a. The voice sends only verbal messages to receivers
• b. No correlation exists between the voice and perceived authority and trust
• c. All answer choices are accurate statements about the human voice
• d. Individuals can learn to change their voice to make it more effective and powerful

13. Which of the following demonstrates the best example when answering a telephone call?
 • a. Hello. What can I do for you?
• b. This is Beth. May I help you?
• c. Thanks for calling Precision Integrations. This is Beth Dittmer. How may I help you
today?
• d. Precision Integrations. What’s on your mind?

14. In what phase of team development do members select alternatives, analyze effects,
implement their plan, and manage their project?
• a. Forming
• b. Norming
• c. Performing
• d. Storming

15. The most successful workplace teams

• a. agree on a purpose and procedures
• b. avoid conflict
• c. work independently
• d. are homogeneous

16. What is the ideal number of participants for most groups?

• a. Ten
• b. Four to five
• c. Two
• d. There is no “ideal” number; more is always better

17. Which statement about professionalism is most accurate?

• a. Professionalism describes desirable workplace behavior
• b. Professionalism refers to those behaviors exhibited only to customers
• c. Professionalism is important only in large companies
• d. Professionalism emphasizes hard skills or technical knowledge desired by employers

18. In what phase of team development do teams select members, become acquainted, build
trust, and form a collaborative culture?
• a. Storming
• b. Forming
• c. Norming
• d. Performing

19. How should a group leader keep a meeting progressing effectively?

• a. Allow group members to digress on a topic because other topics may be beneficial to
explore
• b. Discourage members who monopolize the discussion
• c. Engage in most of the talking to ensure that the meeting ends on time
• d. Summarize only at the end of the meeting
 20. Which of the following statements about workplace teams is most accurate?
• a. Team members who are involved in the decision-making process show less resistance to
change
• b. Individuals tend to make better decisions than teams
• c. Because conflict often results, teams tend to have decreased productivity
• d. Teams tend to respond more slowly to competition or problem solving

21. Professional behavior is comprised of six dimensions, including courtesy and respect,
appearance and appeal, tolerance and tact, honesty and ethics, reliability and diligence, and
• a. education and training
• b. soft and hard skills
• c. sharing and collegiality
• d. self-actualization and self-control

22. Which of the following statements about professionalism in the workplace is most
accurate?
• a. Unprofessional behavior affects only the individual who displays it
• b. More organizations are establishing procedures or policies to encourage professionalism
• c. You exhibit professional behavior only through nonverbal actions such as dressing
appropriately or maintaining eye contact with others
• d. Employees need to exhibit professional behavior only when working at their desks

23. Companies use virtual meetings to

• a. save travel costs
• b. All answer choices provide reasons companies use virtual meetings
• c. connect dispersed participants
• d. reduce employee fatigue

24. A meeting agenda should include the date and place of the meeting, start and end times, a
brief description of each topic with its time allotment, and
• a. a refreshment list
• b. All answer choices should be included on a meeting agenda
• c. an explanation of the leader’s position on each of the agenda topics
• d. any premeeting preparation expected of participants

25. Which of the following is the best advice to follow when dealing with conflict in a team?
• a. Look for areas of mutual agreement
• b. To promote individuality, focus on the person rather than the task
• c. Avoid conflict completely and let the chips fall where they may
• d. Do not allow team members to speak their minds because too many ideas could prevent
the group from reaching its goal
 26. Leticia has called a client and received his voice mail. What is the best advice you can
give Leticia for leaving a message?
• a. Leave a complete message, including confidential details about the project Leticia is
working on, to make her message as useful as possible
• b. Hang up and call back later; her client won’t want to be bothered with having to listen to
a message
• c. Speak as quickly as possible to make her message more concise
• d. Smile when leaving her message to add warmth to her voice

27. A synonym for professionalism is

• a. business etiquette
• b. social acceptance
• c. diversity
• d. hard skills

Dưới đây là phần tiếp theo của danh sách:

28. Which of the following statements about meetings is most accurate?
• a. Because of e-mail and wireless devices, meetings are no longer needed in the business
world
• b. To increase employee productivity, meetings should never be held
• c. As businesses become more team-oriented, people are attending more meetings than ever
• d. Only top-level business executives must attend meetings

29. Elisha has just started a new job and must use a cell phone to communicate with
coworkers and customers. What advice should she follow to demonstrate professional cell
phone use?
• a. Speak louder so that her receiver can hear her and her ideas
• b. Screen incoming calls if she is busy
• c. Select a unique ringtone such as the music and lyrics to her favorite song so that she can
recognize when her phone is ringing
• d. Talk openly and freely on her cell phone in any location and at any time

30. Which of the following statements best provides constructive criticism?

• a. You need to produce work that meets this company’s standards
• b. Producing inferior work often causes this company to lose time and money
• c. You seem to think that you can submit any kind of work and that it doesn’t matter
• d. Your work is often shoddy

31. Which of the following is the best example of a response when answering calls for
others?
• a. Annette is currently participating in an important budget meeting with our board of
directors
• b. Annette is away from her desk, but I will give her your message when she returns
• c. We’re not really sure where Annette is right now, but she’ll return your call immediately
whenever she gets back
• d. Annette has run down to the ladies’ room for a few minutes, but she should be back soon

32. You are in a meeting receiving your performance review and are surprised that your
supervisor has offered you many suggestions for improvement. How should you react to the
criticism?
• a. Ask for clarification of comments when necessary
• b. Interrupt your supervisor frequently to comment on his or her suggestions so that you
don’t miss giving feedback on anything
• c. To avoid any type of confrontation with your supervisor, agree with all comments made
• d. Try to deflect blame for anything negative said to others in your department

33. Which of the following statements about phones and phone usage in today’s businesses is
most accurate?
• a. Effective business communicators know how to use phones productively, efficiently, and
professionally
• b. Phones are not an important communication tool in today’s business offices
• c. The telephone has been replaced by e-mail as the No. 1 communication channel
• d. Today’s offices do not come equipped with phones

34. Which of the following is the best advice regarding workplace conversation?
• a. Bring up controversial topics such as politics or religion as often as possible to show your
intelligence
• b. To personalize your conversations, always use first names when addressing supervisors,
customers, and coworkers
• c. Be courteous and attentive when conversing with managers, colleagues, subordinates,
and customers
• d. To demonstrate that you are human, feel free to complain about your colleagues, friends,
and job when you need to vent

35. The benefits of voice mail include eliminating unnecessary chit chat, telephone tag,
inaccurate messages, and
• a. the necessity of a cordial, friendly greeting
• b. prompt responses
• c. the need for written messages
• d. time zone barriers

36. Saying words correctly and clearly with the accepted sounds and accented syllables
reflects
• a. rate
• b. proper pronunciation
• c. vocal quality
• d. pitch
 37. What term describes groups of people who collaborate with one another to accomplish a
shared task across space, time, and organizational boundaries using technology?
• a. Social networking
• b. Blogs
• c. Team players
• d. Virtual teams

38. Which of the following statements about the end of a meeting is most accurate?
• a. The leader should remind participants that they are responsible for taking their own
minutes
• b. A meeting should end only when participants have discussed all agenda items
• c. The leader should provide a summary of accomplishments and a review of action items
• d. Participants should pass their assigned tasks on to someone who did not attend

39. Which of the following is the best advice to follow when placing a business phone call?
• a. Use professional vocabulary and courteous language
• b. All answer choices are good tips to follow when placing business phone calls
• c. In the introduction of the phone call, name the person you are calling, identify yourself
and your affiliation, and give a brief explanation of your reason for calling
• d. Realize that the responsibility for ending a call lies with the caller

40. What is the first thing you should do before making a business telephone call?
• a. Prepare an appropriate opening
• b. Ask yourself if the phone call is necessary
• c. Decide what you’re going to say after the receiver answers
• d. Write down the ideas you want to discuss so that you don’t forget them

41. Which of the following would have a negative impact on a group?

• a. Analyzing tasks and defining problems
• b. Encouraging members to participate
• c. Failing to stay on task
• d. Setting rules and abiding by them

42. Stephen is starting a new job and wants to demonstrate that he is a professional
employee. What advice should he follow?
• a. Exercise self-control and keep personal opinions of people private
• b. Show up a few minutes late every so often to show that he isn’t an overzealous employee
• c. Avoid compromising with others
• d. Never apologize for errors or misunderstandings because doing so calls attention to them

43. Jeff will be leading a virtual team meeting. What should he do to make certain that the
meeting runs smoothly and professionally?
• a. Ensure that the technology is working for all participants before the meeting starts
• b. Send text messages and check his e-mail during the meeting
• c. Discourage any chitchat among team members before or after the meeting
• d. Set the meeting time using Eastern Standard Time (EST)

44. Which of the following statements about workplace criticism is most accurate?
• a. In today’s workplace, only managers must give criticism
• b. When receiving criticism, individuals should focus on their feelings rather than on the
content of the criticism
• c. Most individuals like to give and receive criticism
• d. Giving and receiving criticism is a normal occurrence in the business world

45. An awareness of courtesy and etiquette

• a. is not important to hiring managers
• b. is needed for only high-level business executives
• c. will ensure one’s popularity in an office setting
• d. can improve an individual’s chances of being hired and promoted

46. Which of the following is the best practice for a group when it begins a meeting?
• a. Start voting on items prior to holding any discussion
• b. Give a quick recap to anyone who arrives late
• c. Establish ground rules
• d. Wait until all participants arrive

47. To use your voice effectively,

• a. speak in a relaxed, controlled, well-pitched voice at about 125 words per minute
• b. avoid listening to educated individuals to retain your speaking uniqueness
• c. overemphasize all words to guarantee audience understanding
• d. keep the same volume and rate while speaking

48. Which of the following should be included in the minutes of a meeting?

• a. Participants’ names
• b. All answer choices are items that should be included in the minutes of a meeting
• c. Action items
• d. Date and time of meeting

49. The best definition of uptalk is

• a. an unnaturally quick speaking pattern
• b. self-gratifying comments to make you appear better than others
• *c. a rising inflection at the end of a sentence that makes statements​sound like questions
• d. a flat or monotone pitch

50. Which of the following is the best tip for receiving workplace criticism?
• a. Dispute each criticism in order to clarify your point of view
• b. Deflect the criticism onto another coworker
 • c. Assume the critic sees something you may not see and listen to the criticism without
judgment
• d. Respond immediately to any form of criticism to defend your reputation

PHẦN CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHAPTER 2:

Qs 1: A communication channel (một kênh giao tiếp/liên lạc/truyền thông)
a. is anything that interrupts the transmission of a message.
(là bất cứ điều gì làm gián đoạn việc truyền tải thông điệp.)
b. includes only digital means for transmitting messages.
(chỉ bao gồm phương tiện kỹ thuật số để truyền tải thông điệp.)
c. should be selected before idea formation.
(nên được lựa chọn trước khi hình thành ý tưởng.)
*d. is the medium over which the message travels.
(là phương tiện truyền tải thông điệp.)

Qs 2: When selecting a communication channel, you should follow two tips: use richer media for
persuasive or personal communications, and
(sử dụng phương tiện truyền thông phong phú hơn để truyền đạt thông tin mang tính thuyết phục hoặc
cá nhân, và)
*a. use the richest media available.
(sử dụng phương tiện truyền thông phong phú nhất hiện có.)
b. select the cheapest channel to reduce costs.
(Chọn kênh rẻ nhất để giảm chi phí.)
c. consider what media is the easiest for you to use.
(Xem xét cái nào dễ sử dụng với bạn)
d. never use digital media such as instant or text messaging on the job.
(Không bao giờ sử dụng phương tiện kỹ thuật số như tin nhắn tức thời hoặc tin nhắn văn bản khi làm
việc.)

Qs 3: Communication is defined as "the transmission of information and meaning from one

individual or group to another." The crucial element of this definition is
(Giao tiếp được định nghĩa là "việc truyền tải thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm này sang
một cá nhân hoặc nhóm khác". Yếu tố quan trọng của định nghĩa này là)
a. individual.
(Cá nhân)
b. transmission.
(Truyền tải)
*c. meaning.
(Ý nghĩa)
d. information.
(Thông tin)

Qs 4: Communication noise
(Tiếng ồn giao tiếp)
a. describes the medium over which the message travels.
(mô tả phương tiện truyền tải thông điệp.)
b. includes only environmentally produced sounds that prevent the message from being transmitted.
(chỉ bao gồm những âm thanh được tạo ra trong môi trường làm cản trở việc truyền tải thông điệp.)
c. occurs only with the sender in the communication process.
(chỉ xảy ra với người gửi trong quá trình giao tiếp.)
*d. is anything that interrupts the transmission of a message.
(là bất cứ điều gì làm gián đoạn việc truyền tải thông điệp.)

Qs 5: Profiling the audience for a business message helps the writer

(Việc lập hồ sơ đối tượng cho một thông điệp kinh doanh giúp ích cho người viết)
a. create a perfect first draft.
(Tạo bản thảo đầu tiên hoàn hảo.)
b. guarantee that the audience will respond positively to the message.
(đảm bảo rằng khán giả sẽ phản hồi tích cực với thông điệp.)
c. select slang the audience will recognize and appreciate.
(Chọn tiếng lóng mà khán giả có thể nhận ra và đánh giá cao.)
*d. identify the appropriate tone, language, and channel.
(Xác định giọng điệu, ngôn ngữ và kênh thích hợp.)

Qs 6: During the second phase of the writing process, you conduct research,
(Trong giai đoạn thứ hai của quá trình viết, bạn tiến hành nghiên cứu,)
a. evaluate message effectiveness, and revise as needed.
(Đánh giá hiệu quả của thông điệp và sửa đổi nếu cần.)
b. anticipate audience reaction, and adapt the message.
(dự đoán phản ứng của khán giả và điều chỉnh thông điệp.)
c. clarify the audience demographics, and edit word choices.
(Làm rõ thông tin nhân khẩu học của khán giả và chỉnh sửa lựa chọn từ ngữ)
*d. organize ideas, and compose the message.
(Sắp xếp ý tưởng và soạn thảo tin nhắn.)

Qs 7: Travis must determine the appropriate channel for an important business message. In this
context channel refers to the
(Travis phải xác định kênh thích hợp cho một thông điệp kinh doanh quan trọng. Trong bối cảnh này,
kênh đề cập đến)
a. tone and approach needed to accomplish his purpose.
(giọng điệu và cách tiếp cận cần thiết để đạt được mục đích của anh ấy.)
b. individuals who will receive the message.
(những cá nhân sẽ nhận được tin nhắn.)
*c. medium through which the message is sent.
(phương tiện truyền tải thông điệp.)
d. degree of formality required.
(mức độ trang trọng cần thiết.)

Qs 8: Which statement about the communication process is most accurate?

(Câu nào sau đây là chính xác nhất về quá trình giao tiếp?)
a. Only senders are affected by their mood, frame of reference, background, or culture.
(Chỉ có người gửi bị ảnh hưởng bởi tâm trạng, khung tham chiếu, hoàn cảnh hoặc văn hóa.)
b. The use of digital networks as a means to transmit messages is declining in today's workplace.
(Việc sử dụng mạng kỹ thuật số làm phương tiện truyền tải thông điệp đang giảm dần tại nơi làm việc
ngày nay.)
*c. Feedback helps the sender know that the message was received and understood.
(Phản hồi giúp người gửi biết rằng tin nhắn/thông điệp đã được tiếp nhận và hiểu.)

d. Because the meanings of words are the same among people, participants in the communication
process need not worry about their word selection or usage.
(Vì ý nghĩa của từ ngữ là như nhau giữa mọi người nên những người tham gia vào quá trình giao tiếp
không cần phải lo lắng về việc lựa chọn hay sử dụng từ ngữ.)

Qs 9: Empathic writers
(Nhà văn đồng cảm)
*a. try to give something to the receiver.
(cố gắng đưa thứ gì đó cho người nhận.)
b. All answer choices reflect techniques used by empathic writers.
(Tất cả các lựa chọn trả lời đều phản ánh các kỹ thuật được sử dụng bởi những người viết đồng cảm.)
c. use more first-person pronouns than second-person pronouns in their messages.
(sử dụng nhiều đại từ ngôi thứ nhất hơn là đại từ ngôi thứ hai trong tin nhắn/thông điệp của họ.)
d. think about their needs before the receiver's needs.
(Nghĩ đến nhu cầu của mình trước khi nghĩ đến nhu cầu của người nhận.)

Qs 10: Which of the following demonstrates effective business writing?

(Câu nào sau đây thể hiện cách viết văn bản kinh doanh hiệu quả?)
*a. A record number of Japanese investors are purchasing real estate in the United States.
(Một số lượng kỷ lục các nhà đầu tư Nhật Bản đang mua bất động sản tại Hoa Kỳ.)
b. Mr. Hernandez, a Mexican, is my boss.
(Ông Hernandez, người Mexico, là sếp của tôi.)
c. An African-American man was the next customer.
(Khách hàng tiếp theo là một người đàn ông Mỹ gốc Phi.)
d. An Asian CEO was the keynote speaker.
(Một CEO người Châu Á là diễn giả chính .)

Qs 11: Which of the following is most acceptable for business writing?

(Trong các cách viết sau đây, cách nào được chấp nhận nhất khi viết văn bản kinh doanh?)
a. Every physician must carry his or her own malpractice insurance.
(Mỗi bác sĩ phải có bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp của nam hay nữ.)
b. Every physician must carry their own malpractice insurance.
(Mỗi bác sĩ phải có bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp của riêng họ.)
c. Every physician must carry his own malpractice insurance.
(Mỗi bác sĩ phải có bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp của chính anh ta.)
*d. All physicians must carry their own malpractice insurance.
(Tất cả các bác sĩ phải có bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp của riêng mình.)

Qs 12: Before Melissa organizes and composes her message, she should ask two questions: (1)
Why am I sending this message? and (2)
(Trước khi Melissa sắp xếp và soạn tin nhắn của mình, cô ấy nên hỏi hai câu hỏi: (1) Tại sao tôi gửi
tin nhắn này? và (2)
a. Do I have enough time and financial resources to complete the work?
(Tôi có đủ thời gian và nguồn tài chính để hoàn thành công việc không?)
b. Why did my boss give this task to me?
(Tại sao sếp lại giao nhiệm vụ này cho tôi?)
*c. What do I hope to achieve with this message?
(Tôi hy vọng đạt được điều gì qua thông điệp này?)

d. How can I get this message written as quickly as possible?

(Làm thế nào tôi có thể viết tin nhắn này nhanh nhất có thể?)

Qs 13: Which of the following is not an element of the communication process?

(Trong giai đoạn cuối của quá trình viết, hãy kiểm tra xem thông điệp có rõ ràng và dễ đọc không, đọc
lại để tìm lỗi và)

a. Selecting a communication channel

(Lựa chọn kênh truyền thông)

b. Providing feedback
(Cung cấp phản hồi)

*c. Displaying empathy

(Thể hiện sự đồng cảm)

d. Forming an idea
(Hình thành ý tưởng)

Qs 14: In the final phase of the writing process, check the message for clarity and readability,
proofread for errors, and
(Trong giai đoạn cuối của quá trình viết, hãy kiểm tra xem thông điệp có rõ ràng và dễ đọc không, đọc
lại để tìm lỗi và)

a. solve the problem.

(Giải quyết vấn đề)

*b. evaluate for effectiveness.

(đánh giá về hiệu quả.)

c. assess the cost of the selected delivery channel.

(Đánh giá chi phí của kênh phân phối đã chọn.)

d. forward the document to the publishing department.

(Chuyển tài liệu đến bộ phận xuất bản.)

Qs 15: Adapting your message to the audience involves

(Việc điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp với khán giả bao gồm)

a. selecting the best research to incorporate within the message.

(Lựa chọn nghiên cứu tốt nhất để đưa vào thông điệp.)

*b. thinking of the right words and tone to use in your message.
(suy nghĩ về từ ngữ và giọng điệu phù hợp để sử dụng trong tin nhắn của bạn.)

c. rewriting your message several times to ensure it is clear.

(Viết lại tin nhắn của bạn nhiều lần để đảm bảo nó rõ ràng.)

d. conducting a thorough audience analysis.

(tiến hành phân tích khán giả một cách kỹ lưỡng)

Qs 16: Which of the following sentences demonstrates conversational business writing?

(Câu nào sau đây thể hiện phong cách viết kinh doanh hội thoại?)

*a. All answer choices reflect conversational business writing.

(Tất cả các lựa chọn trả lời đều phản ánh văn bản đàm thoại trong kinh doanh.)

b. I am upset about your return policy.

(Tôi không hài lòng về chính sách hoàn trả của bạn.)

c. Your return policy has provoked me to write this letter.

(Chính sách hoàn trả của bạn đã khiến tôi phải viết lá thư này.)

d. Your return policy really ticks me off.

(Chính sách hoàn trả của bạn thực sự làm tôi khó chịu.)

Qs 17: The communication process begins when the sender

(Quá trình giao tiếp bắt đầu khi người gửi)

a. encodes an idea into a message.

(mã hóa một ý tưởng thành một thông điệp.)

b. determines the appropriate communication channel.

(xác định kênh truyền thông phù hợp.)

*c. has an idea.

(Có một ý tưởng)

d. plans for feedback.

(kế hoạch phản hồi.)

Qs 18: Marketing Director Schultz must inform the board of directors that customers are not
responding positively to the company's new advertising campaign. Which of the following
sentences would be the most appropriate wording for the marketing director to use in her
message to the board of directors?
(Giám đốc Marketing Schultz phải thông báo cho hội đồng quản trị rằng khách hàng không phản hồi
tích cực với chiến dịch quảng cáo mới của công ty. Câu nào sau đây sẽ là cách diễn đạt phù hợp nhất
mà giám đốc marketing nên sử dụng trong thông điệp của cô gửi đến hội đồng quản trị?)

*a. We have received reports from customers about our new ads.
(Chúng ta đã nhận được báo cáo từ khách hàng về quảng cáo mới của chúng ta.)
b. It has come to my attention that our customers have denigrated the strategic implementation of our
new ad campaign.
(Tôi nhận thấy rằng khách hàng của chúng tôi đã hạ thấp việc thực hiện chiến lược của chiến dịch
quảng cáo mới của chúng tôi.)

c. Our customers are ripping on our new ads even though we know these ads rock!
(Khách hàng đang chê chiếc quảng cáo mới của chúng ta mặc dù chúng ta biết những quảng cáo này
rất tuyệt!)

d. Our customers are badmouthing this awesome new marketing campaign, they are obviously just out
of it.
(Khách hàng của chúng ta đang nói xấu chiến dịch tiếp thị mới này thật tuyệt vời, rõ ràng là họ đang
thất bại.)

Qs 19: Human Resources Manager Claire Siu must inform Anthony that company job changes will
require him to seek retraining or lose his position. The best channel for Ms. Siu to deliver this
message is
(Trưởng phòng nhân sự Claire Siu phải thông báo cho Anthony rằng việc thay đổi công việc của công
ty sẽ yêu cầu anh ấy phải tìm cách đào tạo lại hoặc mất việc. Kênh tốt nhất để cô Siu truyền đạt thông
điệp này là)

a. an instant message.
(Một tin nhắn tức thời)

b. an e-mail message.
(Một tin nhắn e-mail.)

*c. a face-to-face conversation.

(một cuộc trò chuyện trực tiếp.)

d. a voice mail message.

(Tin nhắn thoại.)

Qs 20: The primary purpose of business writing is typically to inform or persuade; a common
secondary purpose is to
(Mục đích chính của việc viết kinh doanh thường là để thông báo hoặc thuyết phục; một mục đích thứ
cấp phổ biến là)

a. avoid lawsuits.
(tránh kiện tụng.)

b. create written documentation.

(tạo ra tài liệu bằng văn bản.)

*c. promote goodwill.

(thúc đẩy thiện chí.)
d. comply with governmental regulations.
(tuân thủ các quy định của chính phủ.)

Qs 21: Which of the following communication channels is considered the richest medium?
(Trong các kênh truyền thông sau đây, kênh nào được coi là phương tiện truyền thông phong phú
nhất? )

a. Blog posting
(Đăng blog)

b. E-mail message
(Tin nhắn email)

c. Written proposal
(Văn bản đề nghị)

*d. Face-to-face conversation

(Đối thoại trực tiếp)

Qs 22: Adaptation is the process of

(Thích ứng là quá trình)

a. impressing your audience with high-level diction and long sentences.

(gây ấn tượng với người nghe bằng cách diễn đạt trôi chảy và câu dài.)

*b. creating a message that suits the audience.

(Tạo ra thông điệp phù hợp với đối tượng mục tiêu.)

c. proofreading and editing a written message.

(hiệu đính và biên tập tin nhắn đã viết.)

d. sending feedback to the sender of a message.

(Gửi phản hồi cho người gửi tin nhắn.)

Qs 23: Michael usually holds team meetings on Tuesday mornings, but he needs to reschedule
next week's meeting to Wednesday morning. To tell team members of the date change for the
next meeting, Michael should
(Michael thường tổ chức các cuộc họp nhóm vào sáng thứ Ba, nhưng anh ấy cần phải lên lịch lại cuộc
họp tuần tới vào sáng thứ Tư. Để thông báo cho các thành viên trong nhóm về việc thay đổi ngày họp
tiếp theo, Michael nên)

a. meet in person with each team member.

(Gặp trực tiếp từng thành viên trong nhóm.)

*b. send an e-mail.

c. write a short team report.

(Viết một báo cáo ngắn của nhóm)
d. call a team meeting.
(Triệu tập cuộc họp nhóm.)

Qs 24: Converting ideas into words or gestures to convey meaning is called

(Việc chuyển đổi ý tưởng thành lời nói hoặc cử chỉ để truyền đạt ý nghĩa được gọi là)

a. decoding.
(giải mã.)

b. feedback.
(nhận xét.)

*c. encoding.
(mã hóa)

d. nonverbal communication.
(giao tiếp phi ngôn ngữ.)

Qs 25: Which of the following sentences best focuses on the audience?

(Câu nào sau đây tập trung tốt nhất vào đối tượng khán giả?)

a. All sentences are focused on the audience rather than the sender.
(Tất cả các câu đều tập trung vào người nghe hơn là người gửi.)

b. You can help us by sending us your payment immediately.

(Bạn có thể giúp chúng tôi bằng cách gửi thanh toán ngay lập tức.)

*c. Register now to lock in your preferred travel dates

(Đăng ký ngay để khóa ngày đi lại mong muốn của bạn)

d. We are very pleased to have you as our newest customer.

(Chúng tôi rất vui mừng khi bạn trở thành khách hàng mới nhất của chúng tôi.)

Qs 26: Experts say that writers should spend the most time in the — stage of the writing
process.
(Các chuyên gia cho rằng các nhà văn nên dành nhiều thời gian nhất vào bước — của giai đoạn viết.)

*a. prewriting
(viết trước)

b. revising
(sửa lại)

c. drafting
(soạn thảo)

d. thinking
(suy nghĩ)

Qs 27: Which of the following demonstrates effective business writing?

(Câu nào sau đây thể hiện cách viết văn bản kinh doanh hiệu quả?)

a. All executives and their wives will attend the Reno conference.
(Tất cả các giám đốc điều hành và vợ của họ sẽ tham dự hội nghị Reno.)

b. The female attorney graduated from Yale.

(Nữ luật sư tốt nghiệp trường Yale.)

*c. The office personnel will assist you with your forms.
(Nhân viên văn phòng sẽ hỗ trợ bạn điền mẫu đơn.)

d. A salesman must meet monthly sales quotas.

(Nhân viên bán hàng phải đạt được chỉ tiêu bán hàng hàng tháng.)

Qs 28: Business writing should be economical. In this context economical can best be defined as
(Viết kinh doanh phải tiết kiệm. Trong bối cảnh này, tiết kiệm có thể được định nghĩa tốt nhất là)

*a. presenting ideas clearly and concisely.

(Trình bày ý tưởng một cách rõ ràng và súc tích.)

b. solving problems and conveying information.

(giải quyết vấn đề và truyền đạt thông tin.)

c. concentrating on the receiver's perspective instead of your own.

(tập trung vào quan điểm của người nhận thay vì quan điểm của bạn)

d. getting your audience to believe and ace your message.

(Khiến khán giả tin tưởng và hiểu thông điệp của bạn.)

Qs 29: Business writing should be purposeful. In this context purposeful can best be defined as
(Viết kinh doanh phải có mục đích. Trong bối cảnh này, mục đích có thể được định nghĩa tốt nhất là)

a. getting your audience to believe and accept your message.

(Làm cho khán giả tin tưởng và chấp nhận thông điệp của bạn.)

b. concentrating on the receiver's perspective instead of your own.

(tập trung vào quan điểm của người nhận thay vì quan điểm của bạn.)

c. presenting ideas clearly and concisely.

(Trình bày ý tưởng một cách rõ ràng và súc tích.)

*d. solving problems and conveying information.

(giải quyết vấn đề và truyền đạt thông tin.)

Qs 30: Which of the following is most acceptable for business writing?

(Trong các cách viết sau đây, cách nào được chấp nhận nhất khi viết văn bản kinh doanh?)

*a. Sheila will examine the job proposal carefully.

(Sheila sẽ xem xét đề xuất công việc một cách cẩn thận.)

b. Caltrek experienced a change in profits during the last fiscal year.

(Caltrek đã có sự thay đổi về lợi nhuận trong năm tài chính vừa qua.)

c. Please think about the new insurance option.

(Hãy suy nghĩ về lựa chọn bảo hiểm mới.)

d. Retailers can expect to pay higher amounts for their goods and services.
(Các nhà bán lẻ có thể phải trả mức giá cao hơn cho hàng hóa và dịch vụ.)

Qs 31: When preparing a business message, you should make your writing audience oriented.
Audience oriented means you should
(Khi chuẩn bị một thông điệp kinh doanh, bạn nên làm cho bài viết của mình hướng đến đối tượng.
Hướng đến đối tượng có nghĩa là bạn nên)

*a. concentrate on looking at the problem. from the receiver's perspective.

(tập trung vào việc nhìn nhận vấn đề theo góc nhìn của người nhận.)

b. attempt to get your audience to believe and accept your message.

(Cố gắng khiến khán giả tin tưởng và chấp nhận thông điệp của bạn.)

c. write to solve a problem or convey information.

(viết để giải quyết vấn đề hoặc truyền đạt thông tin.)

d. present ideas clearly but concisely.

(Trình bày ý tưởng một cách rõ ràng nhưng súc tích.)

Qs 32: You are selecting a channel for sending your message. Which of the following is not a
factor to consider when making this decision?
(Bạn đang chọn kênh để gửi tin nhắn. Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố cần cân nhắc khi đưa
ra quyết định này?)

a. Amount and speed of feedback and interactivity required

(Số lượng và tốc độ phản hồi và tương tác cần thiết)

b. Confidentiality and sensitivity of the message

(Tính bảo mật và nhạy cảm của thông điệp)

*c. Your competitors' channel use

(Kênh sử dụng của đối thủ cạnh tranh của bạn)

d. Cost of the channel

(Chi phí kênh)
Qs 33: Jorge must inform Samantha that she is not eligible to have an August vacation for
which she recently applied. Which of the following sentences best demonstrates the "you" view
Jorge should use in denying Samantha's application?
(Jorge phải thông báo với Samantha rằng cô ấy không đủ điều kiện để được nghỉ phép vào tháng 8 mà
cô ấy mới nộp đơn. Câu nào sau đây thể hiện rõ nhất quan điểm "bạn" mà Jorge nên sử dụng khi từ
chối đơn xin của Samantha?)

a. I have not approved your August vacation because you applied too late.
(Tôi chưa chấp thuận kỳ nghỉ tháng 8 của bạn vì bạn nộp đơn quá muộn.)

b. The August vacation schedule was posted in May. You should have consulted it earlier.
(Lịch nghỉ tháng 8 đã được đăng vào tháng 5. Bạn nên tham khảo sớm hơn.)

*c. Although the August vacation schedule is full, you may qualify for a vacation in September
if you apply now.
(Mặc dù lịch nghỉ tháng 8 đã kín, bạn vẫn có thể đủ điều kiện nghỉ vào tháng 9 nếu nộp đơn ngay bây
giờ.)

d. We didn't receive your application early enough for the August vacation schedule.
(Chúng tôi không nhận được đơn đăng ký của bạn đủ sớm để kịp cho kỳ nghỉ tháng 8.)

Qs 34: The process of translating a message from its symbol form into meaning is called
(Quá trình dịch một thông điệp từ dạng biểu tượng của nó thành ý nghĩa được gọi là)

a. noise.
(Tiếng ồn)

b. encoding.
(Mã hóa)

*c. decoding.
(Giải mã)

d. feedback.
(Phản hồi)

Qs 35: Feedback

a. is not an important part of the communication process.

(không phải là một phần quan trọng của quá trình giao tiếp.)

b. is the process of converting an idea that will convey meaning,

(là quá trình chuyển đổi một ý tưởng sẽ truyền tải ý nghĩa)

c. includes only those verbal responses from the receiver.

(chỉ bao gồm những phản hồi bằng lời từ người nhận.)

*d. includes both the verbal and nonverbal responses from the receiver.
(bao gồm cả phản hồi bằng lời nói và không bằng lời nói từ người nhận.)

Qs 36: One of the best ways to develop audience benefits is to use the "you" view, which
(Một trong những cách tốt nhất để phát triển lợi ích của khán giả là sử dụng chế độ xem "bạn",)

a. dictates that all sentences be written as commands.

(quy định rằng tất cả các câu phải được viết dưới dạng mệnh lệnh.)

*b. emphasizes second-person pronouns instead of first-person pronouns.

(nhấn mạnh đại từ ngôi thứ hai thay vì đại từ ngôi thứ nhất.)

c. means that all messages are written in the active voice.

(có nghĩa là tất cả các tin nhắn đều được viết ở dạng chủ động.)

d. uses slang and abbreviations to personal the message.

(sử dụng tiếng lóng và chữ viết tắt để cá nhân hóa tin nhắn.)

Qs 37: Which of the following sentences demonstrates effective business writing?

(Câu nào sau đây thể hiện cách viết kinh doanh hiệu quả?)

a. The latest catalog is contained under separate cover.

(Danh mục mới nhất được lưu giữ trong một bìa riêng.)

*b. Enclosed is our latest catalog.

(Đính kèm là danh mục mới nhất của chúng tôi.)

c. Pertaining to your request, our latest catalog is enclosed.

(Liên quan đến yêu cầu của bạn, chúng tôi xin gửi kèm danh mục mới nhất của chúng tôi.)

d. As per your request, enclosed is our latest catalog.

(Theo yêu cầu của bạn, chúng tôi gửi kèm danh mục mới nhất của chúng tôi.)

Qs 38: Courteous business messages

(Thông điệp kinh doanh lịch sự)

*a. All answer choices are correct.

(Tất cả các lựa chọn trả lời đều đúng.)

b. often turn demands into rhetorical questions.

(thường biến những yêu cầu thành những câu hỏi tu từ.)

c. avoid hostility or anger.

(tránh sự thù địch hoặc tức giận.)

d. avoid using words that sound demanding or preachy.

(tránh sử dụng những từ ngữ mang tính đòi hỏi hoặc rao giảng.)
Qs 39: Business messages should use positive language rather than negative language. Positive
language
(Thông điệp kinh doanh nên sử dụng ngôn ngữ tích cực thay vì ngôn ngữ tiêu cực. Ngôn ngữ tích cực)

*a. tells what is and what can be done.

(Cho biết điều gì đang xảy ra và điều gì có thể xảy ra.)

b. has no effect on the tone of a message.

(không ảnh hưởng đến giọng điệu của tin nhắn.)

c. grants the reader all requests or demands.

(đáp ứng mọi yêu cầu hoặc đòi hỏi của người đọc.)

d. conveys less information than negative language.

(truyền tải ít thông tin hơn ngôn ngữ tiêu cực.)

Qs 40: Which of the following demonstrates effective business writing?

(Câu nào sau đây thể hiện cách viết văn bản kinh doanh hiệu quả?)

*a. Will you please credit my account for $125 due to the computer error on May 1.
(Bạn vui lòng ghi có vào tài khoản của tôi 125 đô la do lỗi máy tính vào ngày 1 tháng 5.)

b. Please get it right and credit my account for $125.

(Vui lòng ghi đúng và ghi có vào tài khoản của tôi 125 đô la.)

c. I'm ticked! Credit my account now!

(Tôi phát điên rồi! Hãy ghi có vào tài khoản của tôi ngay!)

d. You should credit my account.

(Bạn nên ghi có vào tài khoản của tôi)

Qs 41: Lindsay is writing a property description for a new real estate brochure. To make her
brochure more effective, Lindsay should anticipate her audience. This means she
(Lindsay đang viết mô tả bất động sản cho một tờ rơi bất động sản mới. Để tờ rơi của mình hiệu quả
hơn, Lindsay nên dự đoán đối tượng của mình. Điều này có nghĩa là cô ấy)

a. identifies the property's outstanding traits and describes them clearly.

(xác định những đặc điểm nổi bật của bất động sản và mô tả chúng một cách rõ ràng.)

b. writes using familiar words and a friendly, informal tone.

(viết bằng những từ ngữ quen thuộc và giọng điệu thân thiện, không trang trọng.)

*c. considers what the readers are like and how they will react to the message.
(xem xét người đọc là người như thế nào và họ sẽ phản ứng ra sao với thông điệp.)

d. concentrates on the price and value of the property.

(tập trung vào giá cả và giá trị của bất động sản.)
Qs 42: One technique that improves business writing is the use of empathy. Empathy refers to
(Một kỹ thuật cải thiện văn bản kinh doanh là sử dụng sự đồng cảm. Sự đồng cảm đề cập đến)

a. formatting documents to meet business standards.

(Định dạng tài liệu để đáp ứng các tiêu chuẩn kinh doanh.)

b. appealing to the audience by using a sender focus.

(thu hút khán giả bằng cách tập trung vào người gửi.)

*c. putting yourself in the receiver's shoes to adapt the message to the receiver's needs.
(Đặt mình vào vị trí của người nhận để điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với nhu cầu của người
nhận.)

d. using inclusive language to eliminate bias.

(sử dụng ngôn ngữ bao hàm để loại bỏ sự thiên vị.)

Qs 43: percentage of time should you spend on the prewriting phase of a business message?
(bạn nên dành bao nhiêu phần trăm thời gian cho giai đoạn viết trước của một thông điệp kinh
doanh?)

*a. 50 percent

b. 5 percent

c. 90 percent

d. 25 percent

Qs 44: Communication is successful only when

(Giao tiếp chỉ thành công khi)

*a. the receiver understands an idea as the sender intended it.

(người nhận hiểu một ý tưởng theo đúng ý định của người gửi.)

b. verbal and nonverbal feedback have been sent to the receiver.

(phản hồi bằng lời nói và phi lời nói đã được gửi cho người nhận)

c. verbal feedback has been sent to the receiver.

(Phản hồi bằng lời đã được gửi đến người nhận.)

d. no noise occurs during the communication process.

(không có tiếng ồn xảy ra trong quá trình giao tiếp.)

Qs 45: The first phase of the writing process involves analyzing the audience and your purpose
for writing, anticipating your audience's reaction to your message, and
(Giai đoạn đầu tiên của quá trình viết bao gồm phân tích đối tượng và mục đích viết của bạn, dự đoán
phản ứng của đối tượng đối với thông điệp của bạn và)
a. investigating background information.
(điều tra thông tin cơ bản.)

*b. adapting your message to the audience.

(Điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp với người nghe)

c. looking for previous company documents on the topic.

(Tìm kiếm các tài liệu trước đây của công ty về chủ đề này.)

d. composing your message

(Soạn thảo tin nhắn của bạn.)

Qs 46: Business writers who use words such as interrogate, remuneration, and terminate are
using language many readers would consider
(Các nhà văn kinh doanh sử dụng các từ như thẩm vấn, trả công và chấm dứt đang sử dụng ngôn ngữ
mà nhiều độc giả sẽ coi là)

a. slang.
(tiếng lóng.)

b. unfamiliar.
(không quen.)

*c. jargon.
(biệt ngữ.)

d. conversational.
(đàm thoại.)

Qs 47: Which of the following sentences demonstrates effective business writing?

(Câu nào sau đây thể hiện cách viết kinh doanh hiệu quả?)

a. Congrats on the proposal. You rock!

(Xin chúc mừng vì lời cầu hôn. Bạn thật tuyệt!)

b. Hey, Bob. Ur proposal is rad!

(Này Bob. Đề xuất của anh tuyệt quá!)

*c. Your proposal demonstrates how our call center can better meet the needs of our customers.
(Đề xuất của bạn chứng minh cách trung tâm cuộc gọi của chúng tôi có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu
của khách hàng.)

d. FYI, i liked your proposal :).

(FYI, tôi thích đề xuất của bạn.)

Qs 48: Which of the following represents the best business writing?

(Câu nào sau đây thể hiện văn bản kinh doanh hay nhất?)
*a. We regret that we are unable to accept you as a credit customer at this time.
(Chúng tôi rất tiếc vì hiện tại chúng tôi không thể chấp nhận bạn là khách hàng tín dụng.)

b. We cannot accept the returned merchandise because it is not resalable.

(Chúng tôi không thể chấp nhận hàng hóa được trả lại vì chúng không thể bán lại được.)

c. You can return all resalable merchandise for a store credit.

(Bạn có thể trả lại tất cả hàng hóa có thể bán lại để nhận được khoản tín dụng của cửa hàng.)

d. You will never be sorry that you opened a checking account with our bank.
(Bạn sẽ không bao giờ phải hối tiếc khi mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng của chúng tôi.)

Qs 49: Which of the following sentences about jargon is most accurate?

(Trong các câu sau đây, câu nào về thuật ngữ chuyên ngành là chính xác nhất?)

*a. Jargon should be used only when the audience will understand it.
(Chỉ nên sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khi khán giả có thể hiểu được.)

b. Jargon is generally understood by both insiders and outsiders within a field.

(Thuật ngữ chuyên ngành thường được cả người trong và ngoài lĩnh vực hiểu.)

c. Jargon should never be used in business writing.

(Không bao giờ nên sử dụng thuật ngữ chuyên ngành trong văn bản kinh doanh.)

d. Effective business communicators know to include some jargon within any message to demonstrate
their intelligence and command of the English language.
(Những người giao tiếp kinh doanh hiệu quả biết cách thêm một số thuật ngữ chuyên ngành vào bất
kỳ thông điệp nào để chứng minh sự thông minh và khả năng sử dụng tiếng Anh của họ.)

Qs 50: Business writing should be all of the following except

(Viết kinh doanh phải có tất cả những điều sau đây ngoại trừ)

*a. sender oriented.

(hướng đến người gửi.)

b. purposeful.
(có mục đích.)

c. economical.
(tiết kiệm.)

d. audience oriented.
(hướng tới khán giả.)