Session 1&2: Exploring the World of Business and Economics

Key concepts:
+ Free Enterprise is the system of business in which individuals are free to decide:
WHAT to produce, HOW to produce it, and AT WHAT PRICE to sell it
+ Business is the organized effort of individuals to produce and to sell, for a profit, the goods and
services that satisfy society’s needs.
+ E-Business is the organized effort of individuals to produce and to sell, for a profit, the goods
and services that satisfy society’s needs through the facilities available on the internet.

The Organized Effort of Individuals: Types of Business

+Service Businesses: produce services, such as haircuts, legal advice, or tax preparation.
+Manufacturing Businesses: process various materials into tangible goods, such as automobiles and
trucks, clothing, or computers.
+ Marketing Intermediaries: buy products from manufacturers and then resell them.

The Organized Effort of Individuals: Key resources

+ Material resources include the raw materials used in manufacturing processes as well as buildings
and machinery.
+ Human resources are the people who furnish their labor to the business in return for wages.
+ Financial resource is the money required to pay employees, purchase materials, and generally keep
the business operating.
+ Information is the resource that tells the managers of the business how effectively the other three
resources are being combined and used.

Business profit
A loss (negative profit) results when a firm’s expenses are greater than its revenues.

Types of Economic Systems

+ Economics is the study of how wealth is created and distributed.
+ Scarcity means “lack of resources” - money, time, natural resources, and so on - that are needed to
satisfy a want or need.
+ Microeconomics is the study of the decisions made by individuals and businesses.
+ Macroeconomics is the study of the national economy and the global economy.
+ Economy is the way in which people deal with the creation and distribution of wealth

Factors of production
Factors of production: inputs and resources used to produce goods and services.
+ Land and natural resources: elements that can be used in the production process to make
appliances, automobiles, and other products.
+ Labor: the time and effort that we use to produce goods and services.
+ Capital: facilities, equipment, machines, tools, and man-made items used in the production of goods
and services and the operation of businesses.
+ Entrepreneurship: the activity that conceptualizes, creates, and organizes land and natural
resources, labor, and capital. An entrepreneur is a person who risks time, effort, and money to start and
operate a business

Types of Economic System

 Today, two different economic systems exist: capitalism and command economies.
Types of Economic System: Capitalism
+ Capitalism is an economic system in which individuals own and operate the majority of businesses
that provide goods and services.
+ Capitalism stems from the theories of the Scottish economist Adam Smith arguing that a society’s
interests are best served when the individuals within that society are allowed to pursue their own
fortunes.
+ Invisible hand is a term created by Adam Smith to describe how an individual’s own personal gain
benefits others and a nation’s economy.
+ The French term laissez-faire describes Smith’s capitalistic system and implies that there should be
no government interference in the economy.
Basic assumptions of Adam Smith’s Laissez- Faire Capitalism
+ Right to create wealth
+ Right to own private property and resources
+ Right to economic freedom and freedom to compete
+ Right to limited government intervention
+ Market economy (sometimes referred to as a free-market economy) is an economic system in
which businesses and individuals decide what to produce and buy, and the market determines prices
and quantities sold.
+ Mixed economy is an economy that exhibits elements of both capitalism and socialism.
+ Consumer products are goods and services purchased by individuals for personal consumption

Types of Economic System: Command

Command economy is an economic system in which the government decides what goods and services
will be produced, how they will be produced, for whom available goods and services will be produced,
and who owns and controls the major factors of production.
Today, two types of economic systems - socialism and communism - serve as examples of command
economies.
Socialism
+ Key industries (e.g., transportation, utilities, and banking) are owned and controlled by the
government.
+ Small scale private businesses may be permitted and workers may choose their own occupations.
+ Production is based on national goals, and distribution is controlled by the state
+ Intent is the equitable distribution of income, elimination of poverty, and the distribution of social
services to all who need them.
+ The disadvantages of socialism include increased taxation and loss of incentive and motivation for
both individuals and business owners.
Communism
+ All factors of production are owned and controlled by the government as proxy for ownership by all
citizens
+ Production is based on centralized state planning to meet the needs of the state and not necessarily
the needs of its citizens
+ The state dictates occupational choices and sets prices and wages
+ Intent is to create Karl Marx ’s concept of a classless society where all contribute according to their
ability and receive benefits according to their needs.

Measuring Economic Performance

+ Productivity is the average level of output per worker per hour.
+ An increase in productivity results in economic growth because a larger number of goods and
services are produced by a given labor force.
+ Gross Domestic Product (GDP) is the total dollar value of all finished goods and services
produced by all people within the boundaries of a country during a specified time period — usually a
one-year period.
+ Inflation is a general rise in the level of prices.
+ Deflation is a general decrease in the level of prices.
+ Finished goods is the goods and services that will not be sold again as part of some other goods.
+ Produced goods: GDP only counts production
GDP = C + I + G + NX
+Unemployment rate: the percentage of a nation’s labor force unemployed at any time.
+Consumer Price Index (CPI): a monthly index that measures the changes in prices of a fixed basket
of goods purchased by a typical consumer in an urban area.
+ Producer Price Index (PPI): a monthly index that measures prices that producers receive for their
finished goods
The Business Cycle
+Business cycle: the recurrence of periods of growth and recession in a nation’s economic activity.
+ Recession: two or more consecutive three-month periods of decline in a country’s gross domestic
product
+ Depression: a severe recession that lasts longer than a recession
EXPANSION PEAK RECESSIO TROUGH EARLY
 N RECOVERY
Economic Increasing Highest, Decreasing Lowest Stable and
Activity (GDP) the growth Increasing
rate starts
decreasing
Unemployment Decreasing Lowest Increasing Increasing Remains high
Consumer and Increasing Highest, Decreasing Lowest Slowly increasing
Business the growth
Spending rate starts
decreasing
Inflation Slowly Increasing Starts Decreasing Moderate and
increasing decreasing falling
+ Monetary policy: the State Bank’s decisions that determine the size of the supply of money in the
nation and the level of interest rates.
+ Fiscal policy: government influence on the amount of savings and expenditures; accomplished by
altering the tax structure and by changing the levels of government spending.
+ Government deficit: a shortfall created when the federal government spends more in a fiscal year
than it receives.
+ National debt: the total of all government deficits.

Types of Competition
Supply: the quantity of a product that producers are willing to sell at each of various prices.
Demand: the quantity of a product that buyers are willing to purchase at each of various prices.

Types of Competition: Perfect competition

Perfect (or pure) competition is the market situation in which there are many buyers and sellers of a
product, and no single buyer or seller is powerful enough to affect the price of that product.
For perfect competition to exist, there are five very important concepts.
+ We are discussing the market for a single product.
+ There are no restrictions on firms entering the industry.
+ All sellers offer essentially the same product for sale.
+ All buyers and sellers know everything there is to know about the market.
+ The overall market is not affected by the actions of any one buyer or seller

Types of Competition: Monopolistic competition

Monopolistic competition is a market situation in which there are many buyers along with a
relatively large number of sellers.
+ The various products available in this type of competitive market are similar in nature, and they are
all intended to satisfy the same basic need.
+ Product differentiation is the process of developing and promoting differences between a company’s
products and all competitive products. by providing unique product features, an attention-getting brand
name, unique packaging, or services such as free delivery or a lifetime warranty
Types of Competition: Oligopoly
An oligopoly is a market (or industry) situation in which there are few sellers.
+ These sellers are quite large.
+ Sizable investments are required to enter into their market.
+ Each seller has considerable control over the price.
+ The market actions of one seller can have a strong effect on competitors.
+ Examples of oligopolies are the automobile, airline, car rental, cereal, and farm implement industries

Types of Competition: Monopoly

A monopoly is a market (or industry) with only one seller, and customers can only buy the product
or service from that seller.
+ In a monopoly, there is no close substitute for the product or service.
+ Natural monopoly: An industry requiring huge investments in capital and within which duplication
of facilities would be wasteful and thus not in the public interest
+ Legal monopoly (limited monopoly): A monopoly created when a government entity issues a
franchise, license, copyright, patent, or trademark protecting the owners of written materials, ideas, or
product brands from unauthorized use by competitors.

Session 3: Ethics and Social Responsibility in Business

+ Ethics is the study of right and wrong and of the morality of the choices individuals make.
+ An ethical issue is a situation where someone must choose between a set of actions that may
be ethical or unethical
+ Business ethics is the application of moral standards to business situations.

Ethical Issues
+ Fairness and honesty: Business people are expected to refrain from knowingly deceiving,
misrepresenting, or intimidating others.
+ Organizational Relationships A businessperson may be tempted to place his or her personal
welfare above the welfare of others or the welfare of the organization.
+ Conflict of Interest Conflict of interest results when a businessperson takes advantage of a situation
for his or her own personal interest rather than for the employer’s interest.
+ Communications: Business communications can present ethical questions. False and misleading
advertising is illegal and unethical, and it can infuriate customers.

Factors Affecting Ethical Behaviors

Level of ethical behavior: Individual factors, Social factors, Opportunity
+ Individual Factors: personal knowledge, values, goals
+ Social Factors: culture norms, actions and decisions of co-workers, values and attitudes of
“significant others”, the use of the Internet
+ Opportunity: percentage of opportunity, codes of ethics and enforcement
Encouraging Ethical Behaviors
+ Government can pass stricter regulations
+ Trade associations provide ethical guidelines for their members
+ Companies provide codes of ethics—written guides to acceptable and ethical behavior as defined by
an organization—and create an atmosphere in which ethical behavior is encouraged
Social responsibility is the recognition that business activities have an impact on society and the
consideration of that impact in business decision-making.

Two Views of Social Responsibility

1. Economic model
- The view that society will benefit most when business is left alone to produce and market profitable
products that society needs.
2. Socioeconomic model
- The concept that business should emphasize not only profits but also the impact of its decisions on
society.

Session 4: Choosing a Form of Business Ownership

Sole Proprietorships
Sole proprietorship is a business that is owned (and usually operated) by one person
+ The simplest form of business ownership and the easiest to start
+ Many large businesses began as small struggling sole proprietorships (e.g: Walmart, Procter &
Gamble Company, ...)
+ The most popular form of business ownership
+ Unlimited liability is a legal concept that holds a business owner personally responsible for all the
debts of the business.
Advantages Disadvantages
+Ease of start-up and closure + Unlimited liability
+ Pride of ownership + Lack of continuity
+ Retention of all profits + Lack of money
+ No special taxes + Limited management skills
+ Flexibility of being your own boss + Difficulty in hiring employees
Partnerships
Partnership is as a voluntary association of two or more persons to act as co-owners of a business
for profit.
+ E.g: In 1837, William Procter and James Gamble—two sole proprietors—formed a partnership called
Procter & Gamble (P&G).
+ Less common form of ownership than sole proprietorship or corporation.
+ No legal limit on the maximum number of partners; most have only two

Partnerships: Types of Partners

 General partner Limited partner
+ A person who assumes full or shared + A person who invests money in a business
responsibility for +operating business + No management responsibility or liability for
+ Be active in day-to-day business operations losses beyond the investment
+ Unlimited liability for all debts

Partnerships: Types of Partnerships

General partnership Limited partnership Limited-liability partnership

a business co-owned by two or a business co owned by one or All partners may have limited
more general partners who more general partners who liability for the malpractice and
are liable for everything the manage the business negligence of the other partners
business does and limited partners who
invest money in it

Partnerships: Articles of Partnership

Articles of partnership refers to an agreement listing and explaining the terms of the partnership;
written is preferable to oral.
+ The partnership agreement should state:
The names of the people involved and the address of the business;
What the nature of the business is;
What each partner’s duties will be;
The investment each partner will make;
Advantages Disadvantages
+ Ease of start up + Unlimited liability
+ Availability of capital and credit + Management disagreements
+ Personal interest + Lack of continuity
+ Combined business skills and knowledge + Frozen investment
+ Retention of profits
+ No special taxes
Corporations
Corporation (sometimes referred to as a regular or a C corporation) is an artificial person, created by
law, with most of the legal rights of a real person.
 Unlike a real person, however, a corporation exists only on paper.
Corporations: Corporate Ownership
+Stock: The shares of ownership of a corporation.
+Stockholder: A person who owns a corporation’s stock.
+Closed corporation: (sometimes referred to as a private corporation) A corporation whose stock is
owned by relatively few people and is not sold to the general public.
+Open corporation: (sometimes referred to as a public corporation) A corporation whose stock is
bought and sold on security exchanges by any individual

Corporations: Stockholders’ Rights

+Common stock: Stock owned by individuals or firms who may vote on corporate matters but whose
claims on profit and assets are subordinate to the claims of others
+ Preferred stock: Stock owned by individuals or firms who usually do not have voting rights but
whose claims on dividends are paid before those of common stock owners
+ Dividend: A distribution of earnings to the stockholders of a corporation
+ Proxy: A legal form listing issues to be decided at a stockholders’ meeting and enabling stockholders
to transfer their voting rights to some other individual or individuals

Corporations: Corporate Structure

+ Board of directors is the top governing body of a corporation and is elected by the stockholders.
+ Responsibilities: setting company goals and developing general plans (or strategies) for meeting
those goals, the firm’s overall operation and appointing corporate officers.
+ Outside directors: experienced managers or entrepreneurs from outside the corporation who have
specific talents
+ Inside directors: top managers from within the corporation
+ Corporate officers: the chairperson of the board, president, executive vice presidents, corporate
secretary, treasurer, and any other top executive appointed by the board of directors.
+ They help the board make plans, carry out strategies established by the board, hire employees, and
manage day-to-day business activities. Periodically (usually each month), they report to the board of
directors.
+ And at the annual meeting, the directors report to the stockholders.

Advantages Disadvantages
 + Limited liability + Difficulty and expense of formation
+ Ease of raising capital + Government regulation and increased paperwork
+ Ease of transfer of ownership + Conflict within the corporation
+ Perpetual life + Double taxation
+ Specialized management + Lack of secrecy

Special Types of Business Ownership

S Corporations
+ S corporation is a corporation that is taxed as though it were a partnership.
+ The corporation’s income is taxed only as the personal income of its stockholders.
Advantages Criteria
+ Avoids double taxation of a + No more than 100 stockholders allowed
corporation + Stockholders must be individuals, estates, or certain trusts
+ Retains the corporation’s legal + There can be only one class of outstanding stock
benefit of limited liability + The firm must be a domestic corporation
+ No partnerships, corporations, or nonresident alien stockholders
+ All stockholders must agree to form an S corporation

Limited Liability Companies

Limited liability company (LLC) is a form of business ownership that combines the benefits
of a corporation and a partnership while avoiding some of the restrictions and disadvantages of
those forms of ownership.
Advantages LLC vs. S Corporates
+ Avoids double taxation of a corporation + LLCs not restricted to 100 stockholders
+ Retains the corporation’s legal benefit of + LLCs have fewer restrictions on who can be a
limited liability stockholder
+ Provides more management flexibility

Not-for-Profit Corporations
+ Not-for-profit corporation (sometimes referred to as a nonprofit) is a corporation organized to
provide a social, educational, religious, or other service rather than to earn a profit.
+ Various museums, private schools, colleges, and charitable organizations are organized in this way,
primarily to ensure limited liability.

Cooperatives
+ Associations of individuals or firms whose purpose is to perform some business functions for its
members.
+ Members benefit from the efficiencies of the cooperatives’ activities, such as reducing unit costs by
making bulk purchases and coordinating services such as transportation, processing, and marketing
products.
 Joint Ventures
+ Joint venture is an agreement between two or more groups to form a business entity in order
to achieve a specific goal or to operate for a specific period of time.
+ Once the goal is reached, the period of time elapses, or the project is completed, the joint +
venture is dissolved.
+ For example, Pfizer and BioNTech joined forces to develop a potential COVID-19 vaccine in
the first part of 2020.

Syndicates
+ Syndicate is a temporary association of individuals or firms organized to perform a specific
task that requires a large amount of money.
+ The syndicate is formed because no one person or firm is willing to put up the entire amount
required for the undertaking.
+ Like a joint venture, a syndicate is usually dissolved as soon as its purpose has been
accomplished.
+ Syndicates are used most commonly to underwrite large insurance policies, loans, and
investments.

Corporate Growth
Corporate Growth: Growth from within
+ Most corporations grow by expanding their present operations.
+ Some introduce and sell new but related products.
+ Others expand the sale of present products to new geographic markets or to new consumers
in geographic markets already served.
Corporate Growth: Growth through M&A
+ Another way a firm can grow is by purchasing another company.
+ Merger is the combining of two corporations or other business entities to form one business.
+ Acquisition is essentially the same thing as a merger, but the term generally is used in
reference to a large corporation’s purchase of another corporation.
+ Hostile takeover is a situation in which the management and board of directors of a firm
targeted for acquisition disapprove of the merger.
+ Horizontal merger is a merger between firms that make and sell similar products or services
in similar markets.
+ Vertical merger is a merger between firms that operate at different but related levels in the
production and marketing of a product.
+ Conglomerate merger takes place between firms in completely different industries.

Session 5,6: Understanding the Management Process

What is management?
Management is the process of coordinating people and other resources to achieve the goals of an
organization.
 Management: Material Resources
Material resources are the tangible, physical resources an organization uses.
+ General Motors uses steel, glass, and fiberglass to produce cars and trucks on complex machine-
driven assembly lines.
+ A college or university uses books, classroom buildings, desks, and computers to educate students.
Management: Human Resources
Human resources are the people who staff an organization and use the other resources to achieve
the goals of the organization.
+ Employees are believed to be the most important assets.
+ Prioritizing human resources and working to ensure that employees are happy can greatly affect
productivity and customer relationships.
Management: Financial Resources
Financial resources are the funds an organization uses to meet its obligations to investors
and creditors.
+ A 7-Eleven convenience store obtains money from customers at the checkout counter and
uses a portion to pay its employees and suppliers.
+ A college obtains money in the form of tuition, income from endowments, and state and
federal grants.
Management: Information Resources
Information resources refers to the information about the external business environment
the firm uses to its competitive advantages.
+ External environmental conditions—the economy, consumer markets, technology, politics,
and cultural forces—are all changing so rapidly that a business must adapt to survive.
+ To adapt to change, the business must gather information about competitors and changes to
the industry in order to learn from the failures and successes of others.

Four Basic Management Functions

+ Planning, in its simplest form, is establishing

organizational goals and deciding how to
accomplish them.
+ An organization’s mission is a statement of
thebasic purpose that makes that organization
different from others.
Planning: Strategic Planning Process
+ The strategic planning process involves establishing an organization’s major goals and objectives and
allocating resources to achieve them.
+ Top management is responsible for strategic planning, although customers, products, competitors,
and company resources all factor into the process.

Planning: Goals vs. Objectives

+ Goal: an end result that an organization is expected to achieve over a one- to ten-year period.
=> define what you want to achieve
Objective: a specific statement detailing what an organization intends to accomplish over a shorter
period of time.
=> actions to achieve the goals

Planning: SWOT Analysis

SWOT analysis is the identification and evaluation of a firm’s strengths, weaknesses,
opportunities, and threats.
Strengths (Core competencies): Approaches and processes that give a company an advantage
Weaknesses: Internal limitations a company faces in developing or implementing plans
Opportunities: Situations that, if exploited, could produce rewards for an organization
Threats: Conditions or barriers that may prevent the firm from reaching its objectives

Planning: Types of Plans

Plan is an outline of the actions by which an organization intends to accomplish its goals and
objectives.
Strategic plan: an organization’s broadest plan, developed as a guide for major policy setting and
decision making.
Tactical plan: a smaller-scale plan developed to implement a strategy.
Operational plan: a type of plan designed to implement tactical plans.
Contingency plan: a plan that outlines alternative courses of action that may be taken if an
organization’s other plans are disrupted or become ineffective.

Organizing
Organizing is the grouping of resources and activities to accomplish some end result in an efficient
and effective manner

Leading and Motivating

Leading is the process of influencing people to work toward a common goal.
Motivating is the process of providing reasons for people to work in the best interests of an
organization.
Directing is the combined process of leading and motivating.

Controlling Ongoing Activities

Controlling is the process of evaluating and regulating ongoing activities
to ensure that goals are achieved.
 Kinds of Managers:
1. Levels of Management
Top manager: an upper-level executive who guides and controls
the overall fortunes of an organization.
  President, Vice President, Chief Executive Officer (CEO), Chief Operating Officer (COO)
Middle manager: a manager who implements the strategy and major policies developed by top
management.
 Division Manager, Department Head, Plant Manager, Operations Manager.
First-line manager: a manager who coordinates and supervises the activities of operating
employees.
 Office Manager, Supervisor, Foreman.

2. Areas of Management Specialization

+ Financial manager: primarily responsible for an organization’s financial resources.

+ Operations manager: manages the systems that convert resources into goods and services.
+ Marketing manager: responsible for facilitating the exchange of products between an organization
and its customers or clients.
Specific areas: marketing research, product management, advertising, promotion, sales, distribution.
+ Human resources manager: charged with managing an organization’s human resources programs.
HR planning; design systems for hiring, training, and evaluating the performance of employees;
ensure the organization follows government regulations concerning employment practices.
+ Administrative manager (also called General manager): not associated with any specific
functional area but providing overall administrative guidance and leadership.

Leadership vs. Management

+ Leadership has been defined broadly as the ability to influence others.
+ A leader strives for voluntary cooperation, whereas a manager may have to depend on coercion to
change employee behavior.

Formal and Informal Leadership

Formal leaders have legitimate power of position
 have authority within an organization to influence others to work toward the organization’s
objectives.
Informal leaders usually have no such authority and may or may not exert their influence in support
of the organization.
 can be a valuable asset but can be a dangerous threat.

Key Skills of Successful Managers

+ Conceptual skills: the abilily to think in abstract terms.
 Allow a manager to see the “big picture” and understand how the
various parts of an organization or idea can fit together.
 + Analytic skills: the abilily to identify problems correctly, generate reasonable alternatives, and
select the “best” alternatives to solve problem.
 Top-level managers especially need these skills because they must discern the important issues
from the less important ones, as well as recognize the underlying reasons for different situations.

+ Interpersonal skills: the abilily to deal effectively with other people.

 Also known as soft skills or people skills.
 Both inside and outside an organization.
Example: the ability to listen to and build relationships with people, understand their needs and
motives, and show genuine compassion; conflict resolution, patience, and diplomacy.

+ Technical skills: the specific skills needed to accomplish a specialized activity.

 train subordinates, answer questions, and provide guidance, even though the managers may not
perform the technical tasks themselves.

+ Communication skills: the ability to speak, listen, and write effectively.

 Managers need both oral and written communication skills
 Oral communication skills are used when a manager makes sales presentations, conducts
interviews, and holds press conferences.
 Written communication skills are important to prepare letters, emails, memos, sales reports, and
other written documents.

Styles of Leadership
Autocratic leadership: task-oriented leadership style in which workers are told what to do and how to
accomplish it without having a say in the decision-making process.
Participative leadership: all members of a team are involved in identifying essential goals and
developing strategies to reach those goals.
Laissez-faire leadership: a hands-off leadership style that provides direction, tools, and resources to
employees while delegating responsibility and decision-making authority to them.
Transformational leadership: focus on transforming organizations and industries.
Transactional leadership: emphasize structure, performance and productivity, and reward systems.
Charismatic leadership: personality-dependent leadership style.

Which leadership style is the best?

The most effective style depends on:
 the right balance between interaction among employees,
 characteristics of the work situation,
 the manager’s personality.

Decision-Making Process
 Decision making is the act of choosing one alternative from a set of alternatives.
 Manager require a more systematic method for solving complex problems.
Problem: the discrepancy between an actual condition and a desired condition.
 A problem can be viewed as “negative” or “opportunities”.
 Effective managers clarify situations and examine the causes of problems, asking whether the
presence or absence of certain variables alters a situation, and consider how individual behaviors
and values affect the way problems or opportunities are defined.

 The more important the decision, the more attention must be devoted.
 Managers should be open to fresh, innovative ideas as well as obvious answers.
 Some techniques:
+ Brainstorming
+ “Blast! Then Refine”
+ Trial and error

 Final decisions are influenced by a number of considerations, including financial constraints, human
and informational resources, time limits, legal obstacles, and political factors.
 Two or more alternatives or some combination of alternatives will be equally
appropriate.
 Satisfice: solutions that are only adequate and not ideal

 Managers usually deal with unforeseen consequences even when they have carefully considered the
alternatives.
 If the problem still exists:
+ Decide to give the chosen alternative more time to work.
+ Adopt a different alternative.
+ Start the problem identification process all over again.

Session 7, 8: Operations Management

Manufacturing vs. Production vs. Operations?
What It Means
Manufacturing Making tangible products using machines and materials
Production Creating goods or services by converting inputs
Operations Managing all activities to run the shop smoothly

The nature of production

Operations management consists of all the activities required to produce goods and services.

Operations Manager
A person who manages systems that convert resources into goods and services
Managers concern themselves with the control of operations to ensure that the organization’s goals
are achieved
The Conversion Process
 The purpose of a manufacturing or a service business is to provide utility to customers.
 Utility is the ability of a good or service to satisfy a human need.
 There are four types of utilities—form, place, time, and possession
Form utility is created by people converting raw materials, finances, and information into finished
products or services.

The conversion process converts ideas and resources into useful goods and services.
The Conversion Process: Focus or Major Resource
By the focus of a conversion process, we mean the resource or resources that make up the major or
most important input.
 A bank such as Citibank, financial resources are the major resource.
 A chemical and energy company, such as Chevron, concentrates on
material resources.
 Your college or university is concerned primarily with information.
 A temporary employment services, such as Manpower, focus on the use of human resources.

The Conversion Process: Magnitude of Change

The magnitude of change of a conversion process is the degree to which the resources are physically
changed.
High: Making instant noodles by converting wheat flour, water, spices into dried noodle block +
seasoning packets. The original resources are totally unrecognizable in the finished product
Low: VietnamAirlines produces no physical change in its original resources. The airline simply
provides a service and transports people from one location to another.

The Conversion Process: Number of Production Process

 A single firm may employ one production process or many.
 In general, larger firms that produce a variety of products or services use
multiple production processes.
Samsung: makes phones, TVs, home appliances, and semiconductors.
Each product requires a different factory setup and process.
A local bakery shop: one core process of baking breads.

The Importance of Service Business

Service economy is an economy in which more effort is devoted to the production of services than
to the production of goods.
 The production of services varies from the production of goods
Services are consumed immediately and cannot be stored
Services are provided when and where the customer desires
Services are usually labor-intensive
Services are intangible, making it difficult to evaluate customer satisfaction

Components involved in planning the production process

Planning Process: Design Planning
Design planning: the development of a plan for converting an idea into an actual product or service.
Product line: a group of similar products that differ only in relatively minor characteristics.
Product design: the process of creating a set of specifications from which a product can be produced.
Capacity: the number of products or services that an organization can produce in a given time.
Labor-intensive vs. capital-intensive technology

Planning Process: Site Selection & Facilities Planning

 A business will choose to produce products in an existing factory as long as
(1) the existing facility has enough capacity to handle increased customer demand for established
products and services and any new products or services
(2) the cost of refurbishing an existing factory is less than the cost of building a new one.
A new factory?
Locations of customers and suppliers;
Quality of life for employees and management in the proposed location;
The cost of land and building costs;
Local and state taxes, environmental regulations, and zoning laws;
The amount of financial support and subsidies, if any, offered by local and state governments;
Special requirements, such as great amounts of energy or water used in the production process.

 Plant layout: the arrangement of machinery, equipment, and personnel within a production facility.
 Three general types of plant layout are used:
Process layout
Product layout
Fixed-position layout
 Process layout: is used when small batches of different products are created or when working on
different parts of a product.
 Flexible, suitable for high customization or service-based operations, but difficult to control the
product flow.
 Product layout (assembly line): is used when all products undergo the same operations in the
same sequence.
 High efficiency for mass production, low cost, but lacks flexibility when design changes are
needed.
 Fixed-position layout: is used in producing a product too large to move.
 Time-consuming, but necessary for producing large-scale products.

Planning Process: Operational Planning

 Operational planning: is to decide on the number of products or services each facility will produce
during a specific period of time.
Step 1: Selecting a Planning Horizon (the time period during which an operational plan will be in
effect).
Step 2: Estimating Market Demand (the quantity that customers will purchase at the going price).
Step 3: Comparing Market Demand with Capacity
Step 4: Adjusting Production to Meet Demand

Operations Control
 Operational Control: Purchasing
Purchasing: all the activities involved in obtaining required materials, supplies, components, and parts
from other firms.
Price: Comparing prices offered by different suppliers is always an essential part of selecting
a supplier.
Quality: Purchasing specialists always try to buy materials at a level of quality in keeping with
the type of product being manufactured. The lowest acceptable quality is usually specified by
product designers.
Reliability: An agreement to purchase high-quality materials at a low price is the purchaser’s
dream. However, the dream becomes a nightmare if the supplier does not deliver.
Shipping costs: The question of who pays the shipping costs should be answered before any supplier is
chosen.
Operational Control: Inventory Control
 Inventory control: the process of managing inventories in such a way as to minimize inventory
costs, including both holding costs and potential stock-out costs.
 Raw-materials inventory: consists of materials that will become part of the product during the
production process.
 Work-in-process inventory: consists of partially completed products.
 Finished-goods inventory: consists of completed goods.
 Material requirements planning (MRP): a computerized system that integrates production
planning and inventory control.
One of the great advantages of an MRP system is its ability to judge delivery schedules and lead
times effectively.
 Just-in-time inventory (JIT): a system designed to ensure that materials or supplies arrive at a
facility just when they are needed so that storage costs are minimized.

Operational Control: Scheduling

 Scheduling: the process of ensuring that materials and other resources are at the right place at the
right time.
The routing of materials is the sequence of workstations that the materials will follow.
The timing function specifies when the materials will arrive at each station and how long they will
remain there.

Operational Control: Quality Control

 Quality control: the process of ensuring that goods and services are produced in accordance
with design specifications.
(1) Improving quality through employee participation:
 Quality circle: a team of employees who meet on company time to solve problems of product
 Quality inspection: the examination of the quality of work-in-process
(2) Total quality management (TQM): the coordination of efforts directed at improving
customer satisfaction, increasing employee participation, strengthening supplier partnerships, and
facilitating an organizational atmosphere of continuous quality improvement.
(3) Six Sigma: a disciplined approach that relies on statistical data and improved methods
to eliminate defects for a firm’s products and services. Six Sigma often has more top-level support,
much more teamwork, and a new corporate attitude or culture.
 (4) World Standards: The International Organization for Standardization International
Organization for Standardization (ISO): a network of national standards institutes and similar
organizations from 165 different countries that is charged with developing standards for quality
products and services and environmental standards for global manufacturers and producers.
Session 9, 10 : Attracting and Retaining
Human Resources Management: An Overview
 Human Resources Management (HRM) consists of all the activities involved in acquiring,
maintaining, and developing an organization’s human resources.
Human Resources Management or Staffing or Personnel Management.

the
Human Resources Planning
 Human resources planning is the development of strategies to meet a firm’s future human resources
needs.
 Steps in HR planning:
Forecasting HR demand
Forecasting HR Supply
Matching Supply with Demand

Forecasting Human Resources Demand

 Planners should base human resources demand forecasts on all relevant information available.
future business ventures
new products
projected expansions or contractions of specific product lines
past staffing levels
evolving technologies
industry staffing practices
projected economic trends

Forecasting Human Resources Supply

 Forecasting the supply of inside personnel
Replacement chart: a list of key personnel and their possible replacements within a firm.
Skills inventory: a computerized data bank containing information on the skills and experience
of all present employees.
 Forecasting the supply of outside candidates

Matching Supply with Demand

 When demand is predicted to be greater than supply, they must make plans to recruit new
employees.
 When the supply of employees is predicted to be greater than demand, the firm must take steps to
reduce the size of its workforce, sometimes known as rightsizing.
 Job Analysis
 Job analysis: a systematic procedure for studying jobs to determine their various elements and
requirements.
Job description: a list of the elements that make up a particular job specification a list of the
qualifications required to perform a particular job.
Job specification: a list of the qualifications required to perform a particular job.

Recruiting, Selection, and Onboarding

 Recruiting is the process of attracting qualified job applicants.
One goal of recruiters is to attract the “right number” of applicants, which is enough to allow a
good match between applicants and open positions but not so many that matching requires a lot of time
and effort.
 Recruiters may seek applicants outside the firm, within the firm, or both.
Internal recruiting involves considering current employees as applicants for available positions.
External recruiting involves attracting job applicants from outside an organization.

Selection
 Selection is the process of gathering information about applicants for a position and using that
information to choose the most appropriate applicant.
 In selection, the idea is not to hire the person with the most qualifications but rather the applicant
who is most appropriate for the job at hand—and also satisfies the firm’s goals and fits into its
overall culture.

Selection: Employment Applications

 Employment application is useful for collecting factual information on a candidate’s education,
work experience, and personal history.
 The data from applications are used for two purposes:
to identify applicants who are worthy of further scrutiny;
to familiarize interviewers with applicant backgrounds

Selection: Employment Tests

 Tests administered to job candidates usually focus on aptitudes, skills, abilities, or knowledge
relevant to the job.
 Types of tests:
Personality tests
General intelligence tests
Predictive behavior tests
Physical ability tests

Selection: Interviews
 The interview is perhaps the most widely used selection technique because it provides an
opportunity for applicants and the firm to learn more about one another.
 Interviewers may pose problems to test the candidate’s abilities, probe employment history, and
learn something about the candidate’s attitudes and motivation.
 Unfortunately, interviewing may be the stage at which discrimination begins.
 Selection: Reference check
 A job candidate generally is asked to furnish the names of references—people who can verify
background information and provide personal evaluations.
 References are often contacted to verify such information as previous job responsibilities and the
reason an applicant left a former job.

Selection: Onboarding
 Onboarding is the process of integrating new employees into the organization.
 Orientation is the basic introduction of new employees to an organization.
 Employee onboarding provides new employees with the basic background information (such as
computer passwords and company rules) they need to do their jobs; ideally it should also help them
start becoming emotionally attached to and engaged in the firm.

Training and Development

 Employee training: the process of teaching operations and technical employees how to do their
present jobs more effectively and efficiently
 Management development: the process of preparing managers and other professionals to assume
increased responsibility in both present and future positions
 Mentors: older, higher-ranked employees who instruct, advise, and offer
support to younger employees in the ways of the organization and industry
Both training and development are aimed at improving employees’ skills and abilities

Training and Development: Methods

On-the-job methods
Simulations
Classroom teaching and lectures
Conferences and seminars
Role-playing
e-Learning

Performance Appraisal
 Performance appraisal is the evaluation of employees’ performance to allow managers to make
unbiased human resources decisions.
 3 main objectives:
+ Managers use performance appraisals to let workers know how well they are doing and how they can
improve.
+ Performance appraisal provides an effective basis for distributing rewards, such as pay raises and
promotions.
+ Performance appraisal analysis helps the organization monitor its employee selection, training, and
development activities.

Performance Feedback: Approaches

+Tell-and-sell
+ Tell-and-listen
+ Problem solving
 + 360-degree evaluation

Motivating and Satisfying Employees

Motivation: the individual internal process that energizes, directs, and sustains behavior; the personal
“force” that causes you or me to behave in a particular way.
Morale: an employee’s feelings about the job, about superiors, and about the firm itself

Motivation: Historical Perspectives

Motivation: Contemporary Views

 Equity theory: a theory of motivation based on the premise that people are motivated to obtain and
preserve equitable treatment for themselves.
 Expectancy theory: a model of motivation based on the assumption that motivation depends on
how much we want something and on how likely we think we are to get it.
 Goal-setting theory: a theory of motivation suggesting that employees are motivated to achieve
goals that they and their managers establish together.

Organizational Culture
Organizational culture: the inner rituals, traditions, processes, and values of a firm.

Key Motivation Techniques

Management by objectives (MBO)
Job enrichment
Behavior modification
Flexible Scheduling Options
Part-Time Work and Job Sharing
Telecommuting
Employee Empowerment
Employee Ownership

Session 11, 12: Marketing

Marketing: An Overview
 Understanding customers’ needs and wants are crucial to providing the products that satisfy them.
 Marketing: the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering,
and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
 Marketing always begins and ends with the customer.
 Value: a customer’s estimation of the worth of a product based on a comparison of its costs and
benefits, including quality, relative to other products.
Managing Customer Relationship
Without relationships with customers, businesses would not be successful.
 Relationship marketing refers to establishing long-term, mutually satisfying buyer–seller
relationships.
Relationship marketing deepens and reinforces the buyer’s trust in the company, which, as the
customer’s loyalty grows, increases a company’s understanding of the customer’s needs and desires.
 Customer relationship management (CRM) focuses on using information about customers to
create marketing strategies that develop and sustain desirable customer relationships.
 By increasing customer value over time, organizations try to retain and increase long-term
profitability through customer loyalty.
 It may be more profitable for a company to focus on satisfying a valuable existing customer than
to attempt to attract a new one who may never develop the same level of loyalty.

Utility: The Value Added by

Marketing
Utility is the ability of a good or service to satisfy a
human need.
Form utility: created by converting production
inputs into finished products.
Place utility: created by making a product available
at a location where customers wish to purchase it.
Time utility: created by making a product available
when customers wish to purchase it.
Possession utility: created by transferring title (or
ownership) of a product to a buyer

The Marketing Concept

Marketing concept is a business philosophy that a firm should provide goods and services
that satisfy customers’ needs through a coordinated set of activities that allow the firm to achieve its
objectives.

Markets & Classification

 Market a group of individuals or organizations, or both, that need products in a given category and
that have the ability, willingness, and authority to purchase them.
 Consumer markets consist of purchasers and/or household members who intend to consume or
benefit from the purchased products and who do not buy products to make profits.
 Business-to-business (B2B) markets, also called industrial markets, are grouped broadly into
producer, reseller, governmental, and institutional categories.

Developing Marketing Strategies

 Marketing strategy is a plan that will enable an organization to make the best use of its resources
and advantages to meet its objectives.
(1) the selection and analysis of a target market
(2) the creation and maintenance of an appropriate marketing mix.
 Marketing mix: a combination of product, price, distribution, and promotion developed to satisfy a
particular target market
Target Market Selection and Evaluation
 Target market is a group of individuals or organizations, or both, for which a firm develops and
maintains a marketing mix suitable for the specific needs and preferences of that group.
 03 approaches:
Undifferentiated approach
Concentrated market segmentation approach
Differentiated market segmentation approach
 Market segment: a group of individuals or organizations within a market that shares one or more
common characteristics
 Market segmentation: the process of dividing a market into segments and directing a marketing
mix at a particular segment or segments rather than at the total market

Marketing Mix

Marketing Environment
 Economic forces—the effects of economic conditions on customers’ ability and willingness to buy;
 Sociocultural forces—influences in a society and its culture that result in changes in attitudes,
beliefs, norms, customs, and lifestyles;
 Political forces—influences that arise through the actions of political figures;
 Competitive forces—the actions of competitors, who are in the process of implementing their own
marketing plans;
 Legal and regulatory forces—laws that protect consumers and competition and government
regulations that affect marketing; and
 Technological forces—technological changes that can create new marketing opportunities or cause
products to become obsolete rapidly.
Developing Marketing Plan
Marketing plan is a written document that specifies an organization’s resources, objectives, marketing
strategy, and implementation and control efforts to be used in marketing a specific product or product
group.
Product: definition
 Product: everything one receives in an exchange, including all tangible and intangible attributes
and expected benefits; it may be a good, a service, or an idea.
 A good is a real, physical thing that we can touch, such as an Oreo cookie.
 A service is the result of applying human or mechanical effort to a person or thing.
 An idea may take the form of philosophies, lessons, concepts, or advice (e.g: a book (a good) that
provides ideas on how to lose weight)

Product Life Cycle

Product life cycle: a series of stages in which a product’s sales revenue and profit increase, reach a
peak, and then decline.
Product Line and Product Mix
 Product line is a group of similar products that differ only in relatively minor
characteristics.
 Example: Procter & Gamble manufactures and markets several shampoos, including Pantene, Head
& Shoulders, and Herbal Essences.
 Introducing new products within existing product lines is less costly than starting a new product
line.
 Product mix consists of all the products the firm offers for sale.
Example: Procter & Gamble has about 60 brands—some of which are well known, like Gillette and
Febreze, and others that are less familiar such as Lenor and Ariel - that fall into several product lines.
 The width of the mix is the number of product lines it contains.
 The depth of the mix is the average number of individual products within each line.

Managing the Product Mix

 Managing existing products
+ product modification: the process of changing one or more of a product’s characteristics.
+ line extension: development of a new product that is closely related to one or more products in
the existing product line but designed specifically to meet somewhat different customer needs.
 Deleting products
 Developing new products
 Branding, Packaging, and Labeling
 Brand: a name, term, symbol, design, or any combination of these that identifies a seller’s products
as distinct from those of other sellers.
 Brand name: the part of a brand that can be spoken brand mark the part of a brand that is a symbol
or distinctive design.
 Trademark: a brand name or brand mark that is registered with the U.S. Patent and Trademark
Office and thus is legally protected from use by anyone except its owner.
 Trade name: the complete and legal name of an organization.
Types of Brands
 Brands are often classified according to who owns them:
+ manufacturer (or producer) brand: a brand that is owned by a manufacturer.
+ store (or private) brand: a brand that is owned by an individual wholesaler or retailer.
+ generic product (or generic brand): a product with no brand at all.

Packing
 Packaging consists of all the activities involved in developing and providing a container with
graphics for a product.
 Packing functions:
+ Protect the product and maintain its functional form
+ Offer consumer convenience
+ Promote the product by communicating its features, uses, benefits, and image.

Labeling
 Labeling is the presentation of information on a product or its package.
 The label is the part of a package that contains information, including:
+ brand name and mark
+ registered trademark symbol®
+ package size and contents
+ product claims
+ directions for use and safety precautions
+ ingredients
+ name and address of the manufacturer
+ Universal Product Code (UPC) symbol
 Must include:
+ Garments: name of the manufacturer, country of manufacture, fabric content, and cleaning
instructions.
+ Food: the most common term for ingredients and indicate whether the item contains common
allergens.
+ Any food product for which a nutritional claim is made: nutrition labeling that follows a standard
format.
+ Food product: the number of servings per container, the serving size, the number of calories per
serving, the number of calories derived from fat, and the amounts of specific nutrients.
+ Nonedible items such as shampoos and detergents must carry safety precautions
and instructions for use.
 What is Price?
 Price: the amount of money a seller is willing to accept in exchange for the product at a given time
and under given circumstances.
 Price competition: an emphasis on setting a price equal to or lower than competitors’ prices to gain
sales or market share
+ Non-price competition: competition based on factors other than price
+ Product differentiation: the process of developing and promoting differences between one’s
product and all similar products

Pricing Methods: Cost-Based Pricing

 The seller first determines the total cost of producing (or purchasing) one unit of the product.
 Then adds an amount to cover additional costs (such as insurance or interest) and profit: markup
 The total of the cost plus the markup is the product’s selling price
 Cost-based pricing can also be calculated through breakeven analysis.
 breakeven quantity: the number of units that must be sold for the total revenue (from all units
sold) to equal the total cost (of all units sold)
 total revenue: the total amount received from the sales of a product
 fixed cost: a cost incurred no matter how many units of a product are produced or sold
 variable cost: a cost that depends on the number of units produced
 total cost: the sum of the fixed costs and the variable costs attributed to a product

Pricing Methods: Demand-Based Pricing

 A marketer estimates the amount of a product that customers will demand at different prices and
then chooses the price that should generate the highest total revenue.
+ Price differentiation: if it wants to use more than one price in the marketing of a specific product.
+ Dynamic pricing: raises prices during periods of high demand.

Pricing Methods: Competition-Based Pricing

 Competition-based pricing, an organization considers costs and revenue secondary to competitors’
prices.
 Using if competing products are similar and the organization is serving markets in which price is
the crucial variable of the marketing strategy.
 May choose to sell below competitors’ prices, slightly above competitors’ prices, or at the same
level.
 Competition-based pricing may also be combined with other cost approaches to arrive at a
profitable level.

Distribution Channels
 Distribution channel (or marketing channel): a sequence of marketing organizations that directs
a product from the producer to the ultimate user
 Middleman (or marketing intermediary): a marketing organization that links a producer and user
within a marketing channel.
Level of Market Coverage
+ Intensive distribution: the use of all available outlets for a product
+ Selective distribution: the use of only a portion of the available outlets for aproduct in each
geographic area
+ Exclusive distribution: the use of only a single retail outlet for a product in a large geographic area.

The Promotion Mix

 Promotion: communication about an organization and its products that is intended to inform,
persuade, or remind target-market members.
 Promotion mix: the particular combination of promotion methods a firm uses to reach a target
market.

Advertising: a paid nonpersonal message communicated

to a select audience through a mass medium
Personal selling: personal communication aimed at
informing customers and persuading them to buy a
firm’s products.
Sales promotion: the use of activities or materials as
direct inducements to customers or salespersons
Public relations: communication activities used to
create and maintain favorable relationships between an
organization and various public groups, both internal and
external

Buổi học 1 & 2: Khám phá Thế giới Kinh doanh và Kinh tế

Khái niệm chính

+ Hệ thống doanh nghiệp tự do là hệ thống kinh doanh trong đó cá nhân được tự do quyết định:
SẢN XUẤT CÁI GÌ, SẢN XUẤT NHƯ THẾ NÀO, và BÁN VỚI GIÁ BAO NHIÊU.

+ Doanh nghiệp là nỗ lực có tổ chức của các cá nhân nhằm sản xuất và bán hàng hóa, dịch vụ để thu lợi nhuận,
đáp ứng nhu cầu của xã hội.

+ Doanh nghiệp điện tử (E-Business) là hình thức kinh doanh sử dụng internet để tổ chức sản xuất và bán
hàng hóa, dịch vụ nhằm thu lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu xã hội.
Nỗ lực có tổ chức của cá nhân: Các loại hình doanh nghiệp

 Doanh nghiệp dịch vụ: cung cấp dịch vụ như cắt tóc, tư vấn pháp lý, hoặc khai thuế.
 Doanh nghiệp sản xuất: chế biến nguyên liệu thành sản phẩm hữu hình như ô tô, quần áo, máy tính.
 Trung gian tiếp thị: mua sản phẩm từ nhà sản xuất rồi bán lại cho người tiêu dùng.

Nỗ lực có tổ chức của cá nhân: Các nguồn lực chính

 Nguồn lực vật chất: nguyên vật liệu, máy móc, nhà xưởng dùng trong sản xuất.
 Nguồn nhân lực: con người cung cấp sức lao động và nhận lương.
 Nguồn tài chính: tiền để trả lương, mua nguyên liệu và vận hành doanh nghiệp.
 Thông tin: giúp nhà quản lý hiểu cách kết hợp và sử dụng hiệu quả ba nguồn lực trên.

Lợi nhuận kinh doanh

Lỗ (lợi nhuận âm) xảy ra khi chi phí lớn hơn doanh thu của doanh nghiệp.

Các hệ thống kinh tế

 Kinh tế học là ngành nghiên cứu cách tạo ra và phân phối của cải.
 Khan hiếm: thiếu hụt nguồn lực như tiền, thời gian, tài nguyên.
 Kinh tế vi mô: nghiên cứu quyết định của cá nhân và doanh nghiệp.
 Kinh tế vĩ mô: nghiên cứu nền kinh tế quốc gia và toàn cầu.
 Nền kinh tế là cách con người tạo ra và phân phối của cải.

Các yếu tố sản xuất

 Đất đai và tài nguyên thiên nhiên: nguyên liệu phục vụ sản xuất.
 Lao động: thời gian và công sức để tạo ra sản phẩm, dịch vụ.
 Vốn: thiết bị, máy móc, công cụ, cơ sở vật chất phục vụ sản xuất.
 Tinh thần doanh nhân: khả năng khởi xướng, tổ chức và điều hành doanh nghiệp, chịu rủi ro.

Các hệ thống kinh tế hiện nay

Hiện có hai hệ thống chính: Chủ nghĩa tư bản và Kinh tế chỉ huy
Chủ nghĩa tư bản

 Tư bản là hệ thống kinh tế mà cá nhân sở hữu và điều hành phần lớn doanh nghiệp.
 Dựa trên lý thuyết của Adam Smith – lợi ích xã hội được phục vụ tốt nhất khi cá nhân tự do theo đuổi
lợi ích riêng.
 Bàn tay vô hình: lợi ích cá nhân sẽ gián tiếp mang lại lợi ích cho xã hội.
 Laissez-faire (tiếng Pháp): chính phủ không can thiệp vào nền kinh tế.

4 nguyên lý cơ bản của chủ nghĩa tư bản laissez-faire:

1. Quyền tạo ra của cải

2. Quyền sở hữu tài sản và tài nguyên tư nhân
3. Quyền tự do kinh tế và cạnh tranh
4. Quyền có sự can thiệp hạn chế của chính phủ

 Kinh tế thị trường: cá nhân, doanh nghiệp quyết định sản xuất và tiêu dùng; thị trường quyết định giá
và số lượng bán ra.
 Kinh tế hỗn hợp: kết hợp giữa chủ nghĩa tư bản và chủ nghĩa xã hội.
 Sản phẩm tiêu dùng: sản phẩm, dịch vụ mua bởi cá nhân để sử dụng cá nhân.

Kinh tế chỉ huy

Là hệ thống mà chính phủ quyết định sản xuất gì, như thế nào, cho ai, và kiểm soát các yếu tố sản xuất.

Hai dạng chính: Chủ nghĩa xã hội và Chủ nghĩa cộng sản

Chủ nghĩa xã hội

 Ngành then chốt (vận tải, ngân hàng…) do nhà nước sở hữu và kiểm soát.
 Doanh nghiệp nhỏ tư nhân có thể tồn tại, người lao động được chọn nghề.
 Sản xuất theo mục tiêu quốc gia, phân phối do nhà nước kiểm soát.
 Mục tiêu: phân phối công bằng, xóa đói giảm nghèo, cung cấp dịch vụ xã hội cho tất cả.
 Bất lợi: thuế cao, giảm động lực làm việc và kinh doanh.

Chủ nghĩa cộng sản

 Chính phủ sở hữu và kiểm soát tất cả yếu tố sản xuất thay mặt nhân dân.
 Sản xuất theo kế hoạch nhà nước, không theo nhu cầu người dân.
 Nhà nước quyết định nghề nghiệp, giá cả và tiền lương.
 Mục tiêu: xã hội không giai cấp như Karl Marx đề xuất – “làm theo năng lực, hưởng theo nhu cầu”.
Đo lường hiệu quả kinh tế

 Năng suất: sản lượng trung bình mỗi giờ lao động. Năng suất tăng → tăng trưởng kinh tế.
 Tổng sản phẩm quốc nội (GDP): tổng giá trị bằng tiền của toàn bộ hàng hóa và dịch vụ cuối cùng được
sản xuất trong nước trong 1 năm.
 Lạm phát: giá cả chung tăng lên.
 Giảm phát: giá cả chung giảm xuống.
 Hàng hóa thành phẩm: hàng hóa/dịch vụ không dùng để sản xuất hàng hóa khác.
 Chỉ tính sản phẩm sản xuất ra trong GDP.

Công thức tính GDP:

GDP = C + I + G + NX
C: Tiêu dùng, I: Đầu tư, G: Chi tiêu chính phủ, NX: Xuất khẩu ròng

 Tỷ lệ thất nghiệp: % lực lượng lao động không có việc làm.

 Chỉ số giá tiêu dùng (CPI): đo sự thay đổi giá của một “rổ hàng hóa” tiêu biểu.
 Chỉ số giá sản xuất (PPI): đo giá mà nhà sản xuất nhận được cho sản phẩm.

Chu kỳ kinh doanh

 Chu kỳ kinh doanh: lặp lại các giai đoạn tăng trưởng và suy thoái trong hoạt động kinh tế quốc gia.

Giai đoạn GDP Thất nghiệp Chi tiêu Lạm phát

Mở rộng (Expansion) Tăng Giảm Tăng Tăng nhẹ
Đỉnh (Peak) Cao nhất Thấp nhất Cao nhất Tăng mạnh
Suy thoái (Recession) Giảm Tăng Giảm Bắt đầu giảm
Đáy (Trough) Thấp nhất Cao Thấp Giảm
Phục hồi (Recovery) Ổn định và tăng trở lại Vẫn cao Tăng chậm Trung bình và giảm

 Chính sách tiền tệ: Ngân hàng nhà nước điều chỉnh cung tiền và lãi suất.
 Chính sách tài khóa: chính phủ tác động qua thay đổi thuế và chi tiêu.
 Thâm hụt ngân sách: chi tiêu lớn hơn thu.
 Nợ công: tổng các khoản thâm hụt qua các năm.

Các hình thức cạnh tranh

+ Cung: lượng sản phẩm mà người bán sẵn sàng bán ở các mức giá khác nhau.
+ Cầu: lượng sản phẩm mà người mua sẵn sàng mua ở các mức giá khác nhau.
Cạnh tranh hoàn hảo

 Nhiều người mua và bán, không ai đủ sức ảnh hưởng đến giá thị trường.
5 điều kiện cần có:

1. Một loại sản phẩm duy nhất

2. Không hạn chế gia nhập ngành
3. Sản phẩm giống nhau
4. Người mua và bán hiểu rõ thị trường
5. Không ai có khả năng chi phối giá

Cạnh tranh độc quyền nhóm (monopolistic competition)

 Nhiều người mua và người bán

 Sản phẩm tương tự, đáp ứng nhu cầu giống nhau
 Khác biệt hóa sản phẩm: nhãn hiệu, bao bì, dịch vụ hậu mãi,...

Cạnh tranh độc quyền tập đoàn (oligopoly)

 Chỉ có vài người bán lớn

 Cần vốn lớn để tham gia
 Có thể kiểm soát giá
 Hành động của một công ty ảnh hưởng mạnh đến các đối thủ
 Ví dụ: ô tô, hàng không, ngũ cốc, thiết bị nông nghiệp,...

Độc quyền (Monopoly)

 Chỉ có một người bán

 Không có sản phẩm thay thế gần
 Độc quyền tự nhiên: ngành cần vốn lớn, không nên trùng lặp đầu tư

Độc quyền hợp pháp: do nhà nước cấp quyền thông qua giấy phép, bản quyền, sáng chế,…

Buổi 3: Đạo đức và Trách nhiệm Xã hội trong Kinh doanh

Đạo đức

 Đạo đức (Ethics) là việc nghiên cứu về đúng và sai, cũng như tính đạo đức trong những lựa chọn mà cá
nhân đưa ra.
 Vấn đề đạo đức (Ethical issue) là một tình huống trong đó ai đó phải lựa chọn giữa một loạt hành động
có thể đúng hoặc sai về mặt đạo đức.
 Đạo đức kinh doanh (Business ethics) là việc áp dụng các chuẩn mực đạo đức vào các tình huống trong
kinh doanh.

Các Vấn Đề Đạo Đức Thường Gặp

 Công bằng và trung thực: Người kinh doanh được kỳ vọng không được cố ý lừa dối, trình bày sai lệch,
hoặc đe dọa người khác.
 Mối quan hệ trong tổ chức: Người kinh doanh có thể bị cám dỗ đặt lợi ích cá nhân lên trên lợi ích của
người khác hoặc của tổ chức.
 Xung đột lợi ích: Phát sinh khi một người kinh doanh lợi dụng tình huống vì lợi ích cá nhân thay vì lợi
ích của công ty.
 Truyền thông: Các hoạt động truyền thông trong kinh doanh có thể đặt ra các câu hỏi đạo đức. Quảng
cáo sai lệch hoặc gây hiểu lầm là hành vi bất hợp pháp và phi đạo đức, và có thể khiến khách hàng tức
giận.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Đạo Đức

 Mức độ hành vi đạo đức bị ảnh hưởng bởi:

1. Yếu tố cá nhân: kiến thức, giá trị cá nhân, mục tiêu.
2. Yếu tố xã hội: chuẩn mực văn hóa, hành vi và quyết định của đồng nghiệp, giá trị và thái độ của
“người có ảnh hưởng”, việc sử dụng Internet.
3. Cơ hội: mức độ cơ hội, sự hiện diện và thực thi của bộ quy tắc đạo đức.

Khuyến Khích Hành Vi Đạo Đức

 Chính phủ có thể ban hành quy định nghiêm ngặt hơn.
 Các hiệp hội ngành nghề cung cấp hướng dẫn đạo đức cho các thành viên.
 Các công ty có thể xây dựng bộ quy tắc đạo đức – tài liệu hướng dẫn về hành vi đạo đức được chấp
nhận – và tạo ra môi trường khuyến khích hành vi đạo đức.

Trách Nhiệm Xã Hội

 Trách nhiệm xã hội (Social responsibility) là sự thừa nhận rằng các hoạt động kinh doanh có tác động
đến xã hội và phải xem xét tác động đó trong quá trình ra quyết định.
Hai Quan Điểm Về Trách Nhiệm Xã Hội

1. Mô hình kinh tế (Economic model):

o Quan điểm rằng xã hội sẽ được hưởng lợi nhiều nhất khi doanh nghiệp được tự do sản xuất và
tiếp thị các sản phẩm có lợi nhuận mà xã hội cần.
2. Mô hình kinh tế - xã hội (Socioeconomic model):
o Quan điểm rằng doanh nghiệp không chỉ nên tập trung vào lợi nhuận mà còn phải cân nhắc tác
động của các quyết định kinh doanh đến xã hội.

Doanh nghiệp tư nhân (Sole Proprietorships)

 Là doanh nghiệp được sở hữu (và thường do chính người đó điều hành) bởi một cá nhân.
 Là hình thức sở hữu đơn giản nhất và dễ bắt đầu nhất.
 Nhiều tập đoàn lớn bắt đầu từ doanh nghiệp tư nhân nhỏ (ví dụ: Walmart, Procter & Gamble...).
 Là hình thức phổ biến nhất.
 Trách nhiệm vô hạn: chủ sở hữu phải chịu trách nhiệm cá nhân cho toàn bộ các khoản nợ của doanh
nghiệp.

Ưu điểm Nhược điểm

 Dễ thành lập và giải thể | + Trách nhiệm vô hạn

 Tự hào về quyền sở hữu | + Thiếu tính liên tục
 Giữ lại toàn bộ lợi nhuận | + Thiếu vốn
 Không chịu thuế riêng | + Kỹ năng quản lý hạn chế
 Linh hoạt làm chủ | + Khó khăn trong tuyển dụng nhân sự

Công ty hợp danh (Partnerships)

 Là sự liên kết tự nguyện giữa hai hay nhiều người cùng làm chủ một doanh nghiệp với mục tiêu kiếm lợi
nhuận.
 Ví dụ: Năm 1837, William Procter và James Gamble—hai chủ doanh nghiệp tư nhân—hợp tác lập ra
P&G.
 Ít phổ biến hơn doanh nghiệp tư nhân hoặc công ty cổ phần.
 Không giới hạn số lượng đối tác, nhưng phần lớn chỉ có hai người.

Loại hình đối tác (Types of Partners)

Đối tác chung (General Partner) Đối tác hữu hạn (Limited Partner)

 Chịu trách nhiệm vận hành | + Chỉ đầu tư vốn

 Tham gia điều hành hàng ngày | + Không có trách nhiệm quản lý
 Chịu trách nhiệm vô hạn | + Không chịu lỗ vượt quá vốn đầu tư
Loại hình công ty hợp danh

 Hợp danh chung: tất cả đối tác cùng chia sẻ trách nhiệm và quản lý.
 Hợp danh hữu hạn: kết hợp giữa đối tác chung (quản lý) và đối tác hữu hạn (chỉ đầu tư).
 Hợp danh trách nhiệm hữu hạn (LLP): tất cả đối tác có thể giới hạn trách nhiệm về hành vi sai sót
của người khác.

Hợp đồng hợp danh (Articles of Partnership)

Là văn bản liệt kê và giải thích các điều khoản hợp tác. Nên lập thành văn bản thay vì thoả thuận miệng. Nội
dung bao gồm:

 Tên và địa chỉ các đối tác;

 Tính chất hoạt động kinh doanh;
 Nhiệm vụ từng đối tác;
 Số vốn góp của mỗi người.

Ưu điểm Nhược điểm

 Dễ thành lập | + Trách nhiệm vô hạn

 Có vốn và tín dụng dễ hơn | + Mâu thuẫn trong quản lý
 Gắn bó cá nhân | + Thiếu tính liên tục
 Kết hợp kỹ năng và kiến thức | + Khó rút vốn góp
 Giữ lại lợi nhuận |
 Không chịu thuế riêng |

Công ty cổ phần (Corporations)

 Là một “pháp nhân” do pháp luật tạo ra, có quyền và nghĩa vụ như con người nhưng tồn tại trên giấy tờ.

Sở hữu cổ phần

 Cổ phần (Stock): phần sở hữu trong công ty.

 Cổ đông (Stockholder): người sở hữu cổ phần.
 Công ty cổ phần kín (Closed Corp): chỉ vài người sở hữu, không bán ra công chúng.
 Công ty cổ phần mở (Open Corp): cổ phiếu được mua bán công khai trên sàn chứng khoán.

Quyền của cổ đông

 Cổ phiếu thường (Common stock): có quyền biểu quyết nhưng hưởng cổ tức sau cổ đông ưu đãi.
 Cổ phiếu ưu đãi (Preferred stock): không có quyền biểu quyết nhưng được chia cổ tức trước.
 Cổ tức (Dividend): lợi nhuận phân phối cho cổ đông.
 Ủy quyền biểu quyết (Proxy): cho phép người khác biểu quyết thay mình.

Cơ cấu công ty

 Hội đồng quản trị (Board of Directors): cơ quan quản lý cao nhất, do cổ đông bầu.
  Giám đốc điều hành (Corporate Officers): Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, các phó giám đốc... thực
hiện kế hoạch và điều hành hằng ngày.

Ưu điểm Nhược điểm

 Trách nhiệm hữu hạn | + Tốn kém và khó thành lập

 Dễ huy động vốn | + Bị quản lý chặt, nhiều giấy tờ
 Chuyển nhượng dễ dàng | + Mâu thuẫn nội bộ
 Tồn tại vĩnh viễn | + Bị đánh thuế hai lần (lợi nhuận và cổ tức)
 Quản lý chuyên nghiệp | + Thiếu tính bảo mật

Các Hình thức Sở hữu Kinh doanh Đặc biệt

Công ty S (S Corporations)

 Được đánh thuế như công ty hợp danh, tránh đánh thuế hai lần.
 Có đầy đủ lợi ích pháp lý như công ty cổ phần.

Ưu điểm Điều kiện

 Tránh đánh thuế hai lần | + Không quá 100 cổ đông

 Vẫn có trách nhiệm hữu hạn | + Cổ đông là cá nhân, di chúc hoặc ủy thác
| + Chỉ có một loại cổ phiếu
| + Phải là công ty nội địa Mỹ
| + Không có cổ đông là công ty hay người nước ngoài
| + Tất cả cổ đông phải đồng ý

Công ty TNHH (LLC)

 Kết hợp lợi ích của công ty cổ phần và hợp danh.

 Tránh các hạn chế của cả hai mô hình.

Ưu điểm Khác biệt so với S Corporation

 Tránh thuế hai lần | + Không giới hạn số cổ đông

 Trách nhiệm hữu hạn | + Ít giới hạn về đối tượng sở hữu
 Linh hoạt trong quản lý |

Công ty phi lợi nhuận (Not-for-Profit Corporations)

 Tổ chức nhằm mục đích xã hội, giáo dục, tôn giáo…

 Không nhằm tạo lợi nhuận, nhưng vẫn đảm bảo trách nhiệm hữu hạn.
 Ví dụ: bảo tàng, trường học tư thục, tổ chức từ thiện.

Hợp tác xã (Cooperatives)

 Liên minh của cá nhân hoặc tổ chức nhằm hỗ trợ lẫn nhau trong các hoạt động kinh doanh.
  Giảm chi phí đơn vị, hỗ trợ vận chuyển, chế biến, tiếp thị...

Liên doanh (Joint Ventures)

 Thỏa thuận giữa hai hay nhiều nhóm để lập ra một pháp nhân nhằm đạt mục tiêu cụ thể.
 Chấm dứt sau khi hoàn thành mục tiêu, thời hạn kết thúc hoặc dự án hoàn tất.
 Ví dụ: Pfizer & BioNTech hợp tác phát triển vắc-xin COVID-19 năm 2020.

Hội liên kết (Syndicates)

 Liên minh tạm thời giữa các cá nhân hoặc tổ chức để thực hiện dự án cần vốn lớn.
 Tan rã sau khi đạt được mục tiêu.
 Thường dùng để bảo hiểm, vay vốn, đầu tư lớn.

Phát triển Công ty (Corporate Growth)

Phát triển nội bộ

 Mở rộng hoạt động hiện tại, giới thiệu sản phẩm mới, mở rộng thị trường.

Phát triển qua sáp nhập & mua lại

 Mua lại (Acquisition): một công ty lớn mua lại công ty khác.
 Sáp nhập (Merger): hai công ty hợp nhất thành một.
 Thâu tóm thù địch (Hostile takeover): bị mua lại dù ban lãnh đạo phản đối.

Loại sáp nhập

 Sáp nhập ngang (Horizontal): giữa công ty cùng ngành, sản phẩm tương tự.
 Sáp nhập dọc (Vertical): giữa công ty ở các giai đoạn khác nhau của chuỗi cung ứng.
 Sáp nhập tập đoàn (Conglomerate): giữa công ty ở ngành hoàn toàn khác nhau.

Session 5, 6: Understanding the Management Process – Hiểu về Quá trình Quản lý:

Quản lý là gì?

Quản lý là quá trình phối hợp con người và các nguồn lực khác để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Quản lý: Nguồn lực vật chất (Material Resources)

Nguồn lực vật chất là những tài nguyên hữu hình, vật lý mà tổ chức sử dụng.

 Ví dụ: General Motors sử dụng thép, kính, và sợi thủy tinh để sản xuất ô tô và xe tải trên các dây chuyền
lắp ráp tự động phức tạp.
 Một trường đại học sử dụng sách, toà nhà lớp học, bàn ghế và máy tính để giảng dạy sinh viên.

Quản lý: Nguồn lực con người (Human Resources)

Nguồn lực con người là những người làm việc trong tổ chức và sử dụng các nguồn lực khác để đạt được mục
tiêu.

 Nhân viên được xem là tài sản quan trọng nhất.

 Ưu tiên nguồn nhân lực và đảm bảo nhân viên hạnh phúc có thể ảnh hưởng lớn đến năng suất và mối
quan hệ với khách hàng.

Quản lý: Nguồn lực tài chính (Financial Resources)

Nguồn lực tài chính là các quỹ mà tổ chức sử dụng để đáp ứng nghĩa vụ với nhà đầu tư và chủ nợ.

 Ví dụ: Một cửa hàng tiện lợi 7-Eleven lấy tiền từ khách hàng để trả lương nhân viên và nhà cung cấp.
 Một trường đại học lấy tiền từ học phí, quỹ tài trợ và hỗ trợ từ nhà nước.

Quản lý: Nguồn lực thông tin (Information Resources)

Nguồn lực thông tin là những thông tin về môi trường kinh doanh bên ngoài mà doanh nghiệp sử dụng để tạo
lợi thế cạnh tranh.

 Các yếu tố môi trường bên ngoài như kinh tế, thị trường tiêu dùng, công nghệ, chính trị và văn hóa thay
đổi nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải thích nghi.
 Doanh nghiệp phải thu thập thông tin về đối thủ và xu hướng ngành để học hỏi và thích ứng.

4 Chức năng cơ bản của quản lý

1. Lập kế hoạch (Planning)

Là việc xác định mục tiêu của tổ chức và quyết định cách để đạt được.
  Sứ mệnh của tổ chức: Mục đích cơ bản tạo nên sự khác biệt so với tổ chức khác.

Quy trình hoạch định chiến lược (Strategic Planning Process)

 Do ban lãnh đạo cấp cao thực hiện, đặt ra mục tiêu chính và phân bổ nguồn lực.

Mục tiêu vs. Mục đích

 Goal (Mục tiêu): Kết quả kỳ vọng trong 1-10 năm (mang tính định hướng).
 Objective (Mục đích): Hành động cụ thể trong ngắn hạn để đạt mục tiêu.

Phân tích SWOT

 S – Strengths (Điểm mạnh)

 W – Weaknesses (Điểm yếu)
 O – Opportunities (Cơ hội)
 T – Threats (Thách thức)

Các loại kế hoạch

 Kế hoạch chiến lược (Strategic plan): Rộng nhất, định hướng tổng thể.
 Kế hoạch chiến thuật (Tactical plan): Quy mô nhỏ hơn, triển khai chiến lược.
 Kế hoạch tác nghiệp (Operational plan): Cụ thể để triển khai chiến thuật.
 Kế hoạch dự phòng (Contingency plan): Đề phòng khi kế hoạch khác không hiệu quả.

2. Tổ chức (Organizing)

Sắp xếp nguồn lực và hoạt động để đạt kết quả một cách hiệu quả.

3. Lãnh đạo và Tạo động lực (Leading and Motivating)

 Lãnh đạo: Ảnh hưởng người khác làm việc hướng tới mục tiêu chung.
 Tạo động lực: Cung cấp lý do khiến mọi người nỗ lực.
 Chỉ đạo: Là sự kết hợp giữa lãnh đạo và tạo động lực.

4. Kiểm soát (Controlling)

Đánh giá và điều chỉnh các hoạt động để đảm bảo mục tiêu được thực hiện.
Các cấp độ nhà quản lý
1. Quản lý cấp cao (Top-level manager):
Ví dụ: Chủ tịch, Giám đốc điều hành (CEO), Phó Chủ tịch.
2. Quản lý trung cấp (Middle manager):
Ví dụ: Trưởng phòng, Quản lý bộ phận, Quản lý nhà máy.
3. Quản lý cấp cơ sở (First-line manager):
Ví dụ: Tổ trưởng, Giám sát, Quản lý văn phòng.

Chuyên môn hóa quản lý

 Quản lý tài chính: Quản lý nguồn lực tài chính.
 Quản lý vận hành: Quản lý hệ thống chuyển đổi đầu vào thành sản phẩm/dịch vụ.
 Quản lý marketing: Phụ trách nghiên cứu, quảng cáo, bán hàng.
 Quản lý nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, tuân thủ luật.
 Quản lý hành chính: Quản lý chung, không chuyên sâu lĩnh vực cụ thể.

Sự khác biệt giữa Lãnh đạo và Quản lý

 Lãnh đạo: Ảnh hưởng tự nguyện.
 Quản lý: Có thể phải sử dụng quyền lực cưỡng chế.

Lãnh đạo chính thức vs. không chính thức

 Lãnh đạo chính thức: Có quyền lực theo chức danh.
 Lãnh đạo không chính thức: Không có quyền chính thức nhưng có ảnh hưởng. Có thể tích cực hoặc
tiêu cực.

Kỹ năng cần có của nhà quản lý

 Kỹ năng tư duy (Conceptual): Nhìn tổng thể, liên kết các phần.
 Kỹ năng phân tích (Analytic): Nhận diện vấn đề, tìm và chọn giải pháp.
 Kỹ năng giao tiếp (Communication): Nói, nghe, viết hiệu quả.
 Kỹ năng con người (Interpersonal): Làm việc hiệu quả với người khác.
 Kỹ năng kỹ thuật (Technical): Kỹ năng chuyên môn trong lĩnh vực cụ thể.
Phong cách lãnh đạo
 Độc đoán (Autocratic): Ra lệnh, không tham khảo nhân viên.
 Tham gia (Participative): Mọi người cùng đề xuất mục tiêu, chiến lược.
 Tự do (Laissez-faire): Giao quyền, ít can thiệp.
 Biến đổi (Transformational): Tạo thay đổi lớn, đổi mới ngành.
 Giao dịch (Transactional): Tập trung kết quả, hiệu suất và khen thưởng.
 Lôi cuốn (Charismatic): Dựa vào tính cách cá nhân để dẫn dắt.

🔸 Phong cách tốt nhất là gì?

Phụ thuộc vào sự tương tác nhân viên, tính chất công việc và tính cách nhà quản lý.

Quy trình ra quyết định

 Là hành động chọn một phương án trong số các lựa chọn.
 Cần phương pháp hệ thống để giải quyết vấn đề phức tạp.

Các bước và lưu ý:

 Nhận diện vấn đề (khoảng cách giữa thực tế và mong muốn)

 Xem xét nguyên nhân, ảnh hưởng hành vi và giá trị cá nhân
 Sử dụng các kỹ thuật:
o Động não (Brainstorming)
o "Phá vỡ rồi tinh chỉnh" (Blast! Then Refine)
o Thử và sai (Trial and error)
 Đưa ra giải pháp phù hợp nhất (đôi khi phải chấp nhận giải pháp “đủ tốt” – satisfice)
 Nếu không hiệu quả:
o Cho thêm thời gian
o Thay giải pháp
o Quay lại bước nhận diện vấn đề

Sản xuất – Chế tạo – Vận hành là gì?

Thuật ngữ Ý nghĩa
Manufacturing Tạo ra các sản phẩm hữu hình bằng máy móc và nguyên liệu
Production Tạo ra hàng hóa hoặc dịch vụ bằng cách chuyển đổi đầu vào
Operations Quản lý tất cả hoạt động để vận hành cửa hàng/doanh nghiệp một cách trơn tru

Bản chất của sản xuất

Quản lý vận hành bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để tạo ra hàng hóa và dịch vụ.

Người quản lý vận hành là người quản lý các hệ thống chuyển đổi nguồn lực thành hàng hóa và dịch vụ. Họ
quan tâm đến việc kiểm soát vận hành để đảm bảo đạt được mục tiêu của tổ chức.
Quy trình chuyển đổi (The Conversion Process)

 Mục đích của doanh nghiệp sản xuất hoặc dịch vụ là tạo giá trị sử dụng (utility) cho khách hàng – khả
năng của hàng hóa hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu con người.
 Có 4 loại giá trị sử dụng: hình thức (form), địa điểm (place), thời gian (time) và quyền sở hữu
(possession).
 Giá trị sử dụng về hình thức được tạo ra bằng cách chuyển đổi nguyên vật liệu, tài chính và thông tin
thành sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn chỉnh.

Chuyển đổi: Trọng tâm chính (Focus or Major Resource)

Tùy theo ngành, nguồn lực chính (focus) sẽ khác nhau:

Doanh nghiệp Trọng tâm chính

Ngân hàng (Citibank) Tài chính
Công ty hóa chất/năng lượng (Chevron) Nguyên liệu vật chất
Đại học Thông tin
Dịch vụ nhân sự (Manpower) Nhân lực

Chuyển đổi: Mức độ thay đổi

 Mức độ thay đổi cao: Ví dụ làm mì ăn liền – nguyên liệu ban đầu không còn nhận ra sau quá trình sản
xuất.
 Mức độ thay đổi thấp: Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ di chuyển, không làm thay đổi nguyên liệu
ban đầu.

Chuyển đổi: Số lượng quy trình sản xuất

 Doanh nghiệp có thể sử dụng một hoặc nhiều quy trình sản xuất.
 Ví dụ: Samsung có nhiều dòng sản phẩm → nhiều nhà máy và quy trình khác nhau.
 Tiệm bánh địa phương có thể chỉ có một quy trình chính.

Tầm quan trọng của ngành dịch vụ

 Nền kinh tế dịch vụ chiếm ưu thế hơn sản xuất hàng hóa.
 Đặc điểm dịch vụ:
o Tiêu thụ ngay lập tức, không lưu trữ được.
o Được cung cấp tại thời điểm và địa điểm khách hàng mong muốn.
 o Thường dựa vào nhân lực.
o Vô hình, khó đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Các yếu tố trong kế hoạch sản xuất

1. Lập kế hoạch thiết kế (Design Planning)

 Lập kế hoạch thiết kế: phát triển kế hoạch chuyển đổi ý tưởng thành sản phẩm/dịch vụ thực tế.
 Dòng sản phẩm (Product line): nhóm sản phẩm tương tự nhau, khác biệt nhỏ.
 Thiết kế sản phẩm: tạo thông số kỹ thuật để sản xuất.
 Công suất (Capacity): số lượng tối đa có thể sản xuất trong thời gian nhất định.
 Công nghệ thiên về lao động hay thiên về vốn.

2. Chọn địa điểm và thiết kế cơ sở vật chất (Site Selection & Facilities Planning)

 Khi nào nên dùng nhà máy hiện có?

o Nhà máy đáp ứng đủ công suất.
o Chi phí cải tạo thấp hơn xây mới.
 Khi xây mới, cần cân nhắc:
o Vị trí khách hàng và nhà cung cấp.
o Chất lượng sống khu vực.
o Giá đất, thuế, luật môi trường.
o Hỗ trợ tài chính từ chính quyền.
o Nhu cầu năng lượng/nước.
 Sơ đồ nhà máy (Plant Layout):
o Sơ đồ theo quy trình (Process Layout): linh hoạt, phù hợp tùy chỉnh, khó kiểm soát dòng sản
phẩm.
o Sơ đồ theo sản phẩm (Product Layout): dây chuyền lắp ráp, năng suất cao, ít linh hoạt.
o Sơ đồ cố định vị trí (Fixed-position Layout): dùng cho sản phẩm lớn không di chuyển được.

3. Kế hoạch vận hành (Operational Planning)

 Bước 1: Chọn khung thời gian (Planning Horizon).

 Bước 2: Ước lượng nhu cầu thị trường.
 Bước 3: So sánh nhu cầu và công suất.
 Bước 4: Điều chỉnh sản xuất theo nhu cầu.
Kiểm soát vận hành (Operations Control)

1. Mua hàng (Purchasing)

 Bao gồm hoạt động tìm và mua nguyên liệu từ bên ngoài.
 Cân nhắc các yếu tố:
o Giá cả
o Chất lượng
o Độ tin cậy của nhà cung cấp
o Chi phí vận chuyển

2. Quản lý tồn kho (Inventory Control)

 Mục tiêu: tối thiểu hóa chi phí lưu kho và rủi ro thiếu hàng.
 Các loại tồn kho:
o Nguyên liệu
o Sản phẩm đang hoàn thiện
o Sản phẩm hoàn chỉnh
 Hệ thống MRP: hệ thống tính toán lịch giao hàng và thời gian sản xuất.
 Hệ thống Just-in-Time (JIT): nguyên vật liệu đến ngay khi cần, giảm chi phí tồn kho.

3. Lập lịch sản xuất (Scheduling)

 Đảm bảo nguyên vật liệu đến đúng nơi, đúng lúc.
 Bao gồm routing (lộ trình sản phẩm qua các bộ phận) và timing (thời gian ở mỗi giai đoạn).

4. Kiểm soát chất lượng (Quality Control)

 Đảm bảo hàng hóa và dịch vụ đúng tiêu chuẩn thiết kế.

Các cách cải thiện chất lượng:

1. Nhóm chất lượng (Quality Circle): nhóm nhân viên cùng giải quyết vấn đề.
2. Kiểm tra chất lượng (Inspection): kiểm tra sản phẩm trong quá trình sản xuất.
3. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM): tập trung nâng cao sự hài lòng khách hàng, gắn kết nhân viên,
hợp tác với nhà cung cấp, văn hóa cải tiến liên tục.
4. Six Sigma: dựa vào dữ liệu thống kê, loại bỏ sai sót, thường có sự hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao.
5. Tiêu chuẩn ISO: do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành, hướng đến chất lượng và môi trường
cho các nhà sản xuất toàn cầu.

Session 9 và 10: Thu hút và Giữ chân Nguồn nhân lực:

Quản trị Nguồn nhân lực: Tổng quan
• Quản trị nguồn nhân lực (Human Resources Management - HRM) bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến
việc thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực của tổ chức.
• Các tên gọi khác: Quản trị nhân sự (Staffing) hoặc Quản lý nhân sự (Personnel Management).

Hoạch định Nguồn nhân lực

• Hoạch định nguồn nhân lực là việc phát triển các chiến lược để đáp ứng nhu cầu nhân lực trong tương lai
của doanh nghiệp.

Các bước hoạch định nhân lực:

 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực

 Dự báo nguồn cung nhân lực
 Kết hợp cung và cầu

Dự báo Nhu cầu Nhân lực

• Người lập kế hoạch nên dựa vào tất cả các thông tin liên quan như:

 Các dự án kinh doanh trong tương lai

 Sản phẩm mới
 Dự kiến mở rộng hoặc thu hẹp các dòng sản phẩm
 Mức độ sử dụng lao động trong quá khứ
 Sự phát triển công nghệ
 Các thông lệ trong ngành
 Xu hướng kinh tế được dự đoán

Dự báo Nguồn cung Nhân lực

• Dự báo nguồn nội bộ:

 Bảng thay thế (Replacement chart): danh sách nhân sự chủ chốt và người có thể thay thế họ.
 Hồ sơ năng lực (Skills inventory): cơ sở dữ liệu máy tính lưu trữ thông tin về kỹ năng và kinh nghiệm
của nhân viên hiện tại.
• Dự báo nguồn từ bên ngoài: từ thị trường lao động.
Kết hợp Cung và Cầu

• Nếu cầu > cung: cần lên kế hoạch tuyển dụng thêm.
• Nếu cung > cầu: cần cắt giảm nhân sự – gọi là tinh giản biên chế (rightsizing).

Phân tích Công việc (Job Analysis)

• Là quá trình hệ thống nhằm nghiên cứu công việc để xác định nhiệm vụ và yêu cầu.

 Mô tả công việc: liệt kê các yếu tố tạo nên công việc đó

 Yêu cầu công việc: liệt kê các tiêu chuẩn, kỹ năng cần có để làm tốt công việc

Tuyển dụng, Lựa chọn và Hòa nhập

 Tuyển dụng: là quá trình thu hút ứng viên phù hợp.
o Tuyển nội bộ: xem xét nhân viên hiện tại
o Tuyển bên ngoài: thu hút ứng viên từ thị trường lao động

Quy trình Tuyển chọn (Selection)

 Tuyển chọn là quá trình thu thập thông tin và chọn ứng viên phù hợp nhất, không nhất thiết là người
giỏi nhất.
 Đảm bảo ứng viên phù hợp với văn hóa và mục tiêu tổ chức.

Các bước tuyển chọn

1. Đơn xin việc: thu thập thông tin cơ bản về trình độ và kinh nghiệm
2. Kiểm tra năng lực: có thể là kiểm tra trí tuệ, tính cách, hành vi dự đoán, thể lực
3. Phỏng vấn: gặp trực tiếp để đánh giá năng lực, thái độ, động cơ
4. Kiểm tra tham khảo: xác minh thông tin qua người giới thiệu
5. Hòa nhập (Onboarding): giúp nhân viên mới hiểu quy định, văn hóa công ty và nhanh chóng hòa nhập
Đào tạo và Phát triển
• Đào tạo nhân viên: giúp họ làm việc hiệu quả hơn ở vị trí hiện tại
• Phát triển quản lý: chuẩn bị cho vai trò có trách nhiệm cao hơn trong tương lai
• Cố vấn (Mentor): nhân viên cấp cao hướng dẫn người trẻ

Phương pháp đào tạo

 Đào tạo tại chỗ

 Mô phỏng
 Dạy học qua lớp học
 Hội thảo
 Đóng vai
 Học trực tuyến (e-Learning)

Đánh giá Hiệu suất Làm việc

• Đánh giá hiệu suất nhằm:

1. Cung cấp phản hồi cải thiện

2. Là cơ sở thưởng – thăng chức
3. Đánh giá hiệu quả quy trình tuyển dụng – đào tạo

Các hình thức đánh giá

 Tell-and-sell: cấp trên đánh giá và thuyết phục nhân viên chấp nhận
 Tell-and-listen: cấp trên lắng nghe phản hồi
 Problem solving: hợp tác giải quyết vấn đề
 360 độ: đánh giá từ đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng

Tạo Động lực và Làm Hài lòng Nhân viên

 Động lực: nội lực khiến cá nhân hành động theo một cách nhất định
 Tinh thần làm việc (Morale): cảm nhận của nhân viên về công việc, sếp và công ty

Lý thuyết Động lực (Hiện đại)

 Thuyết công bằng: người lao động so sánh sự đối xử công bằng
 Thuyết kỳ vọng: động lực phụ thuộc vào mong muốn và xác suất đạt được
 Thuyết đặt mục tiêu: nhân viên có động lực khi cùng quản lý đặt ra mục tiêu
Văn hóa Tổ chức
 Bao gồm nghi lễ, truyền thống, quy trình và giá trị cốt lõi trong doanh nghiệp.

Các kỹ thuật tạo động lực nổi bật

 Quản trị theo mục tiêu (MBO)

 Làm phong phú công việc (Job enrichment)
 Điều chỉnh hành vi (Behavior modification)
 Lịch làm việc linh hoạt
 Làm bán thời gian và chia sẻ công việc
 Làm việc từ xa (Telecommuting)
 Trao quyền cho nhân viên (Empowerment)
 Chia sẻ quyền sở hữu (Employee ownership)

Session 11 và 12 về Marketing:

Tổng quan về Marketing

 Hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng là điều quan trọng để cung cấp sản phẩm thỏa mãn họ.
 Marketing: là hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình để tạo ra, truyền đạt, phân phối và trao đổi các
giá trị với khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.
 Marketing luôn bắt đầu và kết thúc với khách hàng.
 Giá trị: là sự đánh giá của khách hàng về giá trị của một sản phẩm dựa trên việc so sánh giữa chi phí và
lợi ích, bao gồm cả chất lượng, so với các sản phẩm khác.

Quản lý mối quan hệ khách hàng

 Không có mối quan hệ với khách hàng thì doanh nghiệp sẽ không thành công.
 Marketing quan hệ (relationship marketing): xây dựng mối quan hệ lâu dài và hài hòa giữa người mua –
người bán.
 Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): sử dụng thông tin khách hàng để xây dựng chiến lược marketing
duy trì các mối quan hệ có lợi.
 Tăng giá trị khách hàng theo thời gian để giữ chân khách hàng trung thành và tăng lợi nhuận dài hạn.

Tiện ích do Marketing tạo ra (Utility)

 Tiện ích: khả năng của hàng hóa/dịch vụ trong việc thỏa mãn nhu cầu con người.
 o Tiện ích hình thức (Form): tạo ra khi biến đầu vào thành sản phẩm hoàn chỉnh.
o Tiện ích địa điểm (Place): tạo ra khi sản phẩm có mặt tại nơi khách hàng muốn mua.
o Tiện ích thời gian (Time): tạo ra khi sản phẩm có sẵn vào thời điểm khách hàng muốn.
o Tiện ích sở hữu (Possession): tạo ra khi quyền sở hữu sản phẩm được chuyển giao cho người
mua.

Khái niệm Marketing (Marketing Concept)

 Marketing concept là triết lý kinh doanh trong đó doanh nghiệp cung cấp hàng hóa/dịch vụ thỏa mãn
nhu cầu khách hàng thông qua các hoạt động phối hợp, đồng thời đạt được mục tiêu của tổ chức.

Thị trường và phân loại

 Thị trường (market): nhóm người/công ty có nhu cầu, khả năng, mong muốn và quyền mua sản phẩm.
o Thị trường tiêu dùng (consumer market): người tiêu dùng cuối cùng, không nhằm mục đích lợi
nhuận.
o Thị trường doanh nghiệp (B2B): chia thành nhà sản xuất, người bán lại, chính phủ, và tổ chức
phi lợi nhuận.

Phát triển chiến lược Marketing

 Chiến lược marketing: kế hoạch sử dụng nguồn lực tối ưu để đạt mục tiêu.
1. Lựa chọn và phân tích thị trường mục tiêu
2. Xây dựng và duy trì marketing mix phù hợp

Marketing Mix (4Ps)

 Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion)

Thị trường mục tiêu & phân đoạn

 Thị trường mục tiêu: nhóm người/công ty mà doanh nghiệp phát triển marketing mix phù hợp.
 Phân đoạn thị trường: chia thị trường thành các nhóm có đặc điểm chung.
 Các cách tiếp cận:
o Không phân biệt (undifferentiated)
o Tập trung (concentrated)
o Khác biệt (differentiated)
Môi trường Marketing

 Kinh tế: ảnh hưởng đến khả năng và ý chí mua hàng.
 Xã hội – văn hóa: thay đổi trong thái độ, niềm tin, lối sống.
 Chính trị: ảnh hưởng từ các nhân vật chính trị.
 Cạnh tranh: hành động của đối thủ.
 Pháp luật & quy định: bảo vệ người tiêu dùng, điều tiết cạnh tranh.
 Công nghệ: thay đổi nhanh chóng tạo cơ hội/mối đe dọa.

Kế hoạch Marketing

 Kế hoạch marketing là tài liệu viết xác định mục tiêu, chiến lược, phân bổ nguồn lực, và cách kiểm soát
marketing của một sản phẩm cụ thể.

Sản phẩm

 Sản phẩm: tất cả những gì nhận được trong trao đổi (hữu hình, vô hình, lợi ích…).
o Hàng hóa: hữu hình (bánh Oreo…)
o Dịch vụ: công sức con người hoặc máy móc
o Ý tưởng: triết lý, lời khuyên, nội dung

Vòng đời sản phẩm

 Các giai đoạn: giới thiệu → tăng trưởng → trưởng thành → suy thoái

Dòng sản phẩm & Danh mục sản phẩm

 Dòng sản phẩm: nhóm sản phẩm tương tự.

 Danh mục sản phẩm: toàn bộ sản phẩm công ty bán.
 Độ rộng: số dòng sản phẩm
 Độ sâu: số sản phẩm trong mỗi dòng

Quản lý danh mục sản phẩm

 Quản lý sản phẩm hiện có:

 o Sửa đổi sản phẩm
o Mở rộng dòng sản phẩm
 Xóa sản phẩm
 Phát triển sản phẩm mới

Thương hiệu – Bao bì – Nhãn mác

 Thương hiệu (brand): tên, biểu tượng giúp phân biệt sản phẩm.
 Tên thương hiệu (brand name): phần đọc được.
 Nhãn hiệu (trademark): đã đăng ký pháp lý.
 Tên thương mại (trade name): tên hợp pháp công ty.

Loại thương hiệu:

 Nhà sản xuất

 Riêng (của cửa hàng)
 Không thương hiệu (generic)

Bao bì:

 Chức năng: bảo vệ, thuận tiện, truyền thông

Nhãn mác:

 Cung cấp thông tin: tên, kích thước, thành phần, hướng dẫn sử dụng, nơi sản xuất, mã vạch...
 Thực phẩm phải liệt kê dị ứng, thành phần, số khẩu phần, calo, dinh dưỡng
 Sản phẩm phi thực phẩm (dầu gội...) phải có hướng dẫn sử dụng và an toàn

Giá cả (Price)

 Giá: số tiền người bán chấp nhận để đổi sản phẩm.

 Cạnh tranh bằng giá (price competition)
 Cạnh tranh không phải giá: thông qua chất lượng, thương hiệu…
 Phân biệt sản phẩm: tạo điểm khác biệt so với đối thủ

Phương pháp định giá

1. Dựa trên chi phí (Cost-Based)

o Tính chi phí + lợi nhuận (markup)
o Phân tích hòa vốn (breakeven): số sản phẩm cần bán để đạt điểm hòa vốn
2. Dựa trên nhu cầu (Demand-Based)
o Ước tính lượng cầu ở các mức giá khác nhau
o Giá động (dynamic pricing): tăng giá vào mùa cao điểm
 3. Dựa trên đối thủ (Competition-Based)
o Đặt giá dựa trên mức giá của đối thủ

Kênh phân phối

 Kênh phân phối: chuỗi tổ chức marketing chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng
 Trung gian: tổ chức liên kết giữa nhà sản xuất và người dùng

Phạm vi phân phối:

 Phân phối rộng rãi (intensive)

 Phân phối chọn lọc (selective)
 Phân phối độc quyền (exclusive)

Xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix)

 Quảng cáo: thông điệp không cá nhân, có trả tiền, qua phương tiện đại chúng
 Bán hàng cá nhân: giao tiếp trực tiếp, thuyết phục khách hàng mua
 Khuyến mãi: hoạt động nhằm thúc đẩy tiêu dùng
 Quan hệ công chúng (PR): xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng