QCC LEADER

Definisi Mutu
Juran:
Kualitas Produk adalah kecocokan penggunaan produk
(Fitnes for use) untuk memenuhi kebutuhan dan
kepuasan pelanggan.
Kecocokan penggunaan didasarkan pada:
1. Tekhnologi – Kekuatan atau daya tahan
2. Psikologis – Citra, rasa, status
3. Waktu – Kehandalan
4. Kontraktual – Adanya jaminan
5. Estetika – Sopan santun, ramah, jujur
Dimensi Mutu

Quality
Customer
Satisfaction Cost
Delivery
TOTAL Safety
Morale
 ITP MANAGEMENT SYSTEM
Stake TQM Stake
Holder MANAGEMENT
Holder
RESPONSIBILITY CONTINUAL
IMPROVEMENT

Satisfaction
RESOURCE MEASUREMENT
MANAGEMENT ANALYSYS &
IMPROVEMENT
Requerements

PROUDFOOT/IMPACT
COMMUNITY PROGRAM
PEOPLE
PRODUCT
REALIZATION PRODUCT
SMK4/OHAS
18000
SA 8000 ISO 9001

WASTE &
ISO 14001
POLLUTION
Organization Chart TQM PT ITP
PLANNING CYCLE
FUNCTIONAL DIRECTOR PLANNING TEAM

OPERATING EXCELLENCE STRATEGIC EXCELLENCE

HOW IS VISIO
TEAM PERFORMANCE CURRENT
N
PLANNED? OPERATING NEXT
YEAR OPERATING
9 10 11 12 YEAR STRATEGIC INTENT VALUES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

PLANNING TEAMS OPTIMAL SUCCESS PARAMETERS

KEY PERFORMANCE MEASURES

Operating Set enterprise Set enterprise

Mgt. Team operating performance strategic performance
goals & standards goals & standards Strategy
Mgt. Team

Process
Process PROCESS TEAMS Weighting Schedule

Team OPTIMALSUCCESS PARAMETER

1998 2000 2003

Teams Work to achieve

1 Productivity & Efficiency 30 25 20
2 Customer Satisfaction 20 25 25
3 Teamwork & HR Quality 20 20 20

process goals & standards

4 Financial Strength 20 15 15
5 Innovation 5 10 15
6 Public Responsibility 5 5 5
100 100 100

Key Success Factors OM MM R&D

Tahun 1998 - 99 : Operations Management

Tahun 2000 - 02 : Marketing Management

FUNCTION TEAMS
Tahun 2003 - R&D : Research & Development

Function
Function
Team
Work to achieve
Teams function goals and standards

QUALITY CONTROL CIRCLES

Work to identify and exploit opportunities to
improve performance in quality, productivity and efficiency
 CONTROL CYCLE
FUNCTIONAL DIRECTOR PLANNING TEAM

OPERATING EXCELLENCE STRATEGIC EXCELLENCE

HOW IS CURRENT VISIO

TEAM PERFORMANCE
OPERATING N
YEAR
CONTROLLED? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
STRATEGIC INTENT VALUES
4 7 10 12

OPTIMAL SUCCESS PARAMETERS

PLANNING TEAMS KEY PERFORMANCE MEASURES

PQ Operating
Monitor achievement of Monitor achievement of
Mgt. Team strategic performance
operating performance Strategy
goals & standards goals & standards Mgt. Team

PQ Process PROCESS TEAMS

Process
Team Process performance scores
Teams
reported in IPMS

PQ Function FUNCTION TEAMS

Function
Team Performance quotient (PQ) scores
Teams
reported in IPMS

QCC QUALITY CONTROL CIRCLES

Documentation of QCC problem identification, corrective
action and results obtained; QC Convention participation
 REWARD CYCLE
FUNCTIONAL DIRECTOR PLANNING TEAM

OPERATING EXCELLENCE STRATEGIC EXCELLENCE

HOW IS VISIO
CURRENT
TEAM PERFORMANCE OPERATING
N
YEAR
REWARDED?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
STRATEGIC INTENT VALUES
12

OPTIMAL SUCCESS PARAMETERS

KEY PERFORMANCE MEASURES

PLANNING TEAMS
PQ Operating Monthly announcement of Annual announcement of
Mgt. Team unit-wide performance enterprise-wide performance Strategy
awards & rewards awards & rewards Mgt. Team

PQ Process
Process PROCESS TEAMS
Team
Teams FUNCTION TEAMS

EXCELLENT PERFORMERS
PQ Function
ACHIEVERS
Function
Team
Teams
UNDERACHIEVERS

QUALITY CONTROL CIRCLES

QCC
BEST QC CONVENTION AWARDS
BEST COST-SAVING AWARDS
 CEO Weighting Schedule 2006-08
OPTIMAL SUCCESS PARAMETER

FINANCIAL STRENGTH

CUSTOMER SATISFACTION
Indicates performance
in delivering value
outside the team PRODUCTIVITY PUBLIC
& EFFICIENCY RESPONSIBILITY

Indicates performance
in preparing the team to INNOVATION
deliver value

QUALITY OF PEOPLE & TEAMWORK

Hasil Pengukuran
Tahap Pertumbuhan QCC

1. Introduksi (Pengenalan)
2. Dependensi (Ketergantungan)
3. Kontra Dependensi (Kontra Ketergantungan)
4. Pemecahan Masalah & Wewenang
5. Pesona (Keberhasilan Perdana)
6. Kekecewaan
7. Inter Dependensi (Saling Ketergantungan)
Pengenalan (Introduksi)

a. Keinginan untuk tahu

b. Keinginan untuk ikut
c. Keinginan untuk mencoba
d. Keinginan untuk berprestasi
Ketergantungan (Dependensi)

GKM merasa Kemampuannya belum cukup

sehingga:
a. Selalu memerlukan bimbingan
b. Selalu meminta pelatihan
c. Selalu membutuhkan dorongan
d. Selalu meminta arahan
Kontra Ketergantungan

GKM MERASA sudah mampu sehingga:

a. Cenderung tidak sabar
b. Menganggap dirinya paling tahu
c. Cenderung menyalahkan pihak lain,
Department lain, dsb
d. Bahkan, …. menganggap kebijakan
manajemen keliru
Pemecahan Masalah & Wewenang

1. Menyadari keberadaannya
– Kemampuan
– Kekurangan
– Kelebihan
2. Menyadari kewenangannya
– Siapa “aku”
– Dimana “aku”
– Dengan siapa “aku”
3. Menyadari pentingnya kerjasama kelompok
4. Menyadari pentingnya peningkatan
pengetahuan dan ketrampilan
Pesona (Keberhasilan Perdana)
a. Semangat tinggi, menggebu-gebu
b. Senang dengan suasana yang ada
c. Bangga karena dapat memberi kontribusi
bagi Unit Kerja dan kemajuan serta
perkembangan perusahaan
d. Bangga karena mampu membuktikan
bahwa “Kami pun bisa !” (Bukan AKU)
e. Hubungan antar anggota kondusif
f. Sangat produktif
Perlu Hati-hati dan dijaga agar jangan sampai kecewa!
Kekecewaan
a. Menyadari tidak semua masalah dapat
diselesaikan dengan mudah
b. Merasa tidak dihargai karena standar baru
yang dihasilkan tidak sepenuhnya
dilaksanakan
c. Merasa disisihkan karena rencana perbaikan
ditolak
Saling Ketergantungan
a. Timbul percaya diri
b. Timbul kedewasaan
c. Komunikasi efektif
d. Lebih dari sekedar tahap pesona
e. Menyadari bahwa kegiatan ber-GKM tidak
semata-mata untuk memecahkan masalah
pekerjaan tapi lebih ke arah pengembangan diri
f. Munculnya kesadaran baru tentang konsep
pencegahan jauh lebih baik daripada
memperbaiki
g. Diantara anggota tumbuh rasa hormat, percaya,
dan kerja sama satu sama lain,
Pada Tahap Mana GKM ANda?
Ciri-Ciri GKM Efektif
1. Suasana dalam kelompok rilex dan informal
2. Diskusi kelompok efektif dan efesien
3. Semua anggota tahu sasaran yang ingin dicapai
4. Sasaran QCC menjadi tanggung jawab bersama
untuk mencapainya
5. Semua anggota berperan aktif
6. Pemimpin kelompok bersikap demokratis
7. Beda pendapat dihidupkan
8. Bebas menyampaikan ide
9. Mengutamakan musyawarah dalam setiap
mengambil keputusan
10.Anggota selalu dilibatkan dalam setiap kegiatan
Bagaimana QCC Leader Seharusnya Berperan?

Mengetahui
Mengenali
QCC LEADER Tahap Pertumbuhan
Peran & Fungsi QCC
 PENGEMBANGAN FUNGSI,
KARAKTERISITIK & PENGARUH
QCC LEADER
B. KARAKTERISTIK YANG DIPERLUKAN

• 1. Menjadikan dirinya sebagai change agent

• 2. Selalu mengembangkan visi & kreativitas
• 3. Berani mengambil resiko
• 4. Menjadi teladan bagi bawahan
• 5. Mampu menyederhanakan persoalan
• 6. Mampu menjadi pendengar dan
penganalis yang baik
• 7. Tangguh menghadapi situasi gawat
C. MENJADI ORANG YANG BERPENGARUH
(John C. Kaxwell, Jim Dorman)

• 1. Memiliki integritas dalam hubungan dengan orang lain

• 2. Dapat memberikan saran menyejukkan
• 3. Memiliki keyakinan pada orang lain
• 4. Menjadi Pendengar yang baik
• 5. Memahami orang lain
• 6. Mengarahkan orang lain
• 7. Memberi wewenang kepada orang lain
• 8. Menghasilkanorang yang berpengaruh lainnya.
Pertalian antar anggota tim sangat membantu dalam mencapai tujuan

• Sebuah tim akan berkinerja lebih baik dan para anggotanya akan
memiliki pengalaman yang lebih baik, jika sesama anggota tim
dapat bergaul dengan baik.
• Upayakan untuk mengembangkan keterikatan tim.
• Pastikan itu tidak menjadi tugas yang membosankan.
Kriteria Menjadi QCC Leader
1. Dipercaya
2. Memiliki jiwa kepemimpinan
3. Memiliki 10 QC Maxim (Mental dasar mutu)
4. Memiliki kemampuan berkomunikasi
5. Mengetahui dengan baik dinamika kelompok
6. Memahami proses kerja
7. Memiliki daya analisis yang baik
8. Kreatif
9. Menyukai tantangan
10. Tidak mudah menyerah
Pengertian

QCC Leader
Orang yang memimpin dan menggerakkan
QCC agar dapat berjalan secara nyata
Peran & Fungsi QCC Leader
 A. FUNGSI

• 1. Fungsi Promotor
• 2. Fungsi Koordinator
• 3. Fungsi Komunikator
• 4. Fugsi Instruktur
• 5. Fungsi Inovator
• 6. Fungsi Motivator
• 7. Fungsi Auditor
1. Fungsi Promotor ; Mempropagandakan kegiatan peningkatan
mutu yang sangat positif dan bermutu

PROBLEM
 Quality Objective
. Deviasi SOP,Prosedur
 Customer Complaint
Instruksi Mgt. Analisa  Continuation of-
Hasil (QCDSM)/CRP
Previous Project
Memilih Prioritas
(PRIORITY)
ANALISA SITUASI
Pengumpulan &
Menentukan TEMA
Pengolahan Data
ANALISA
PARETO Mengungkap Fakta
Stratifikasi
Persoalan Utama

Menentukan JUDUL INITIAL GOALS

• Hasil diharapkan
• Waktu pencapaian
(Jadwal PDCA)
Koordinator
a. Melaksanakan jadwal pertemuan QCC sesuai rencana
yang sudah disepakati bersama
b. Memberikan tugas memimpin pertemuan kepada
anggota dalam pembahasan masalah
c. Membagi tugas pada setiap anggota dalam setiap
langkah kegiatan
d. Memberi tugas pada anggota sebagai penanggung
jawab pelaksanaan perbaikan
e. Mengkoordinir kegiatan penyusunan makalah
f. Menyiapkan materi yang diperlukan untuk pelaksanaan
Presentasi Manajemen, Konvensi, dll atau untuk
kunjungan dengan pihak-pihak lain jika diperlukan
Bagaimana QCC Leader Menjalankan Fungsinya?

Fungsi Koordinator 1. Mengkoordinir kegiatan

2. Membagi tugas kepada setiap
anggota secara adil
3. Menyiapkan presentasi
4. Mengikuti presentasi

Kompetensi yang harus dimiliki :

1. Mampu berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait
2. Mampu berkomunikasi secara efektif
3. Dipercaya
4. Legitimate
 2. Fungsi Koordinator ; Menumbuhkan kebersamaan dalam kelompok binaannya

TQM STAFF

FASILITATOR FASILITATOR FASILITATOR

KETUA GUGUS
KETUA GUGUS
KETUA GUGUS
KETUA GUGUS

KETUA GUGUS KETUA GUGUS

KETUA GUGUS
KETUA GUGUS
Komunikator
a. Mengkomunikasikan temuan permasalahan yang ada
di tempat kerja kepada pihak manajemen (pimpinan
lini)
b. Meminta dukungan kepada pimpinan lini pada saat
akan melaksanakan perbaikan
c. Meminta pengesahan kepada pimpinan lini agar
standar prosedur dan standar hasil dapat dilaksanakan
d. Mempresentasikan hasil perbaikan kepada pimpinan
lini atau kepada pihak lain dalam acara-acara yang
diselenggarakan perusahaan (Presentasi Manajemen,
Konvensi, dll)
e. Mensosialisasikan standar yang dihasilkan kepada
pihak-pihak terkait
Bagaimana QCC Leader Menjalankan Fungsinya?

Fungsi Komunikator 1. Mengkomunikasikan setiap

kegiatan kepada Fasilitator dan
Pimpinan dan atau pihak-pihak
lain yang berkepentingan

Kompetensi yang harus dimiliki :

1. Mampu berkomunikasi secara baik / efektif
2. Dipercaya
3. Legitimate
 3. Fungsi Komunikator ; Mengkomunikasikan Data Target Yang
Akan Dicapai
REKAPIT ULASI IMPROVEMENT
Year T o Date IT P - 2010

Year To Date
Plant /
No PQI PSS Tulta
Division Var % Var % Var %
Target Actual Target Actual Target Actual
1 GMO 0 - 0 #DIV/0! 0 - 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
2 Plant 1-2 20 34 14 170 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
3 Plant 3-4 22 40 18 182 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
4 Plant 5 10 16 6 160 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
5 Plant 6 13 14 1 108 0 1 1 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
6 Plant 7-8 32 33 1 103 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
7 Plant 9-10 90 101 11 112 3 1 -2 33 0 0 0 #DIV/0!
8 Plant 11 19 17 -2 89 0 0 0 #DIV/0! - 0 0 #DIV/0!
9 Plant 12 92 96 4 104 3 2 -1 67 3 1 -2 33
10 Mining 48 54 6 113 3 2 -1 67 1 0 -1 -
11 Utility 28 53 25 189 1 1 0 100 0 0 0 #DIV/0!
12 PBD 8 5 -3 63 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
13 TSD 30 44 14 147 3 3 0 100 0 0 0 #DIV/0!
14 GECD 11 23 12 209 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
15 Supply 21 21 0 100 2 0 -2 - 0 0 0 #DIV/0!
16 QARD 13 17 4 131 0 1 1 #DIV/0! 1 0 -1 -
17 HRGA 35 42 7 120 - 0 0 #DIV/0! 1 0 -1 -
18 SSCD 32 37 5 116 2 2 0 100 2 0 -2 -
19 PGAD 8 4 -4 50 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
20 CSD 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
21 SMD 6 3 -3 50 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
22 Logistic 14 14 0 100 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
23 Purcasing 0 0 0 100 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
24 CHRD 6 23 17 383 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
25 Internal Audit 0 0 0 #DIV/0! 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
26 AFR 2 1 -1 50 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
27 IAD 0 0 0 #DIV/0! 0 0 #DIV/0! 0 0 #DIV/0!
28 MIS 2 2 0 100 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0!
Jumlah 562 694 132 123 17 13 -4 76 8 1 -7 13
4. Fungsi Instruktur ; Memberikan pengajaran baik
pengetahuan & ketrampilan pada kelompok
binaannya

a. Contoh hasil inovasi yang baik

b. Teori dalam setiap langkah
c. Tools yang dipakai
d. Hal yang perlu diingat
e. Nilai & Bobot Nilai
f. Kriteria & Sub Kriteria penilaian
Inovator

• Mendorong dirinya dan anggotanya untuk selalu

berupaya melakukan pembaharuan terhadap
sistem kerja yang ada melalui kegiatan uji coba
yang akan menghasilkan temuan-temuan baru
untuk menunjang kemajuan tempat kerja dan
perusahaan
Bagaimana QCC Leader Menjalankan Fungsinya?
1. Selalu berupaya melakukan pembaharuan
Fungsi Inovator terhadap sistem kerja yang sudah ada
2. Melakukan kegiatan uji coba untuk
menghasilkan temuan-temuan baru
3. Mencari berbagai kemudahan dalam proses
kerja untuk menunjang kemajuan tempat
kerja dan perusahaan

Kompetensi yang harus dimiliki :

1. Kreatif
2. Visioner
 5. Fungsi Inovator ; Memberikan semangat baru
jika menghadapi kebuntuan, masalah.
Perbaikan Berlanjut

Consolidate

New Goal
Consolidate

Goal
 The 8 principles of TQM …

Perbaikan berlanjut ?

Harapan
Pelanggan bergerak
Deming’s
wheel
(P.D.C.A.) PLAN DO

ACT CHECK Perbaikan

berlanjut
ISO
9000
 Continuous improvement ?

Zero pollution
Deming’s
wheel
(P.D.C.A.) PLAN DO

ACT CHECK Continuous

Improvement
EMS
Proses perusahaan baik menjadi hebat

Perusahaan
hebat

Proses apa
yang terjadi
Perusahaan
baik

Rfin, aug 2004

Bagaimana QCC Leader Menjalankan Fungsinya?

Fungsi Motivator 1. Memotivasi dirinya sendiri dan

anggota pada setiap tahap
pertumbuhan

Kompetensi yang harus dimiliki :

1. Mampu berkomunikasi secara baik / efektif
2. Dipercaya
3. Legitimate
Motivator

a. Mengenali kemauan dan keinginan anggota

b. Memberi kesempatan pada setiap anggota
untuk maju secara adil
c. Mendorong anggota QCC agar tetap berjalan
dan melaksanakan setiap langkah kegiatan
dalam tahap pertumbuhan manapun
6. Fungsi Motivator ; Menjaga semangat anggota
kelompok agar tidak menjadi kendor meskipun
seringkali hambatan timbul
a. Mencari sumber tema yang populer
b. Memberikan contoh kinerja populer
c. Mengupayakan penilaian karya yang obyektif
d. Menjadi joki dalam pengembangan prestasi kerja
anggota kelompok
e. Mau membantu
f. Menkomunikasikan hasil inovasi anggota kelompok
G. Memberikan apresiasi yang wajar.
 7. Fungsi Auditor ; Mengecek pemenuhan
kriteria dalam setiap langkah inovasi

a. Mencari sumber tema yang populer

b. Memberikan contoh kinerja populer
c. Mengupayakan penilaian karya yang obyektif
d. Menjadi joki dalam pengembangan prestasi kerja
anggota kelompok
e. Mau membantu
f. Menkomunikasikan hasil inovasi anggota kelompok
G. Memberikan apresiasi yang wajar.
 Sekian
&
Terima Kasih