как увеличить доход Work shop кулебякин александр
Download as PPT, PDF0 likes353 views
Документ описывает рост и тенденции рынка электронной коммерции в России, включая данные о пользователях и использовании онлайн-платежей. Также он выделяет стратегии увеличения дохода в интернет-бизнесе, включая улучшение юзабилити и системы оплаты. Упоминаются разные сегменты покупателей и анализ поведения пользователей для повышения конверсии.
как увеличить доход Work shop кулебякин александр
- 3. Каков наш план? Работаем с Profit проектом Юзабилити корзины Инструментарий Технологии и фичи Работаем с Откуда берем покупателем деньги Классификация Что вообще растет покупателей и куда движется Самоорганизующиес Чем люди я множества пользуются Маркетинг баз Какие тенденции данных Сколько стоит
- 4. Рынок электронной коммерции в России Рынок e-commerce в 2012 году составит 390 млрд рублей. Ежегодно рынок растет +20% +29% +26% +23% более чем на 20% Доля физических товаров составляет 74% По данным исследовательского агентства Data Insight
- 5. Рынок электронной коммерции в России 2010 2011 2012 • Ежемесячная аудитория интернета в России составляет более 50 млн пользователей (второе место в Европе) • На весну 2012 открыто 19,6 млн счетов в банках с доступом в интернет • На начало 2012 года 6,6 млн пользователей счетов в банках совершают платежи через интернет © AnalyticResearchGroup, май 2012. Бюллетень «Интернет в России. Зима 2011-2012», MForum Analytics 2012.
- 6. Рынок электронной коммерции в России • Более 50% всей интернет-аудитории пользуются онлайн- платежами • 23% всей интернет- аудитории платят банковскими картами • При онлайн-платежах 12% пользователей используют в т.ч. интернет-банкинг По данным исследовательского агентства Data Insight
- 7. Как давно платят в интернете назад
- 8. Региональные предпочтения интернет-платежи SMS-платежи банковские карты PWC “Будущее сети”, Ноябрь 2011
- 9. Сопутствующие продукты Оформление потребительского кредита в корзине интернет- магазина. Основные категории, интересные покупателям для покупки в кредит: •Путешествия, билеты •Мебель •Электроника, бытовая техника •Детские товары •Товары для ремонта Идеальное сочетание предложений интернет-магазина и возможностей корзины По данным исследования «Все в кредит»
- 10. Потенциал рынка Доля населения в Европе, 1. Высокий потенциал роста использующая Интернет-банкинг, проникновения интернета в % регионах России и рост активности аудитории 2. Рост открытия банковских счетов, в т.ч. зарплатных, с доступом через интернет. И как следствие увеличение доли онлайн платежей за счет сокращения доли наличных расчетов 3. Высокая степень доверия к интернет-банкингу – в отличие от платежей банковскими картами, что подтверждается показателями Европейских стран По данным DB Research, Eurostat, Forrester Research, Pew, 2011
- 11. Точки роста За первую половину 2012 года увеличились транзакции по картам: •Maestro +250% •Visa Electron + 150%
- 12. Статистика платежей, 2011 По данным Chronopay, весна 2011
- 13. Статистика платежей, 2012 Банковские карты 14% + 26% =40% Электронные кошельки • 31% 20% 6% По PayU, лето 2012 Основной тренд: Пластиковые карты растут в доле, кошельки чуть-чуть снижаются
- 14. Цена вопроса Способ оплаты Ставка Доля обороте Наличные от 0,6% до 1% от 60% до 70% Почта России, логистические операторы, курьерская служба интернет-магазина и др. Банковская карта от 1,6% до 2,9% от 15% до 20% Банки, процессинговые компании, платежные агрегаторы Электронные кошельки от 2,5% до 5% от 10% до 12% Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI-кошелек Терминалы оплаты от 2,5% до 10% от 8 % до 10% QIWI, Элекснет, и др. Связной, Евросеть от 2% до 4% от 4% до 7% Прием оплаты наличными в офисах (авиа) Интернет-банкинг от 1,5% до 2% от 1% до 1,5% Банки Явно прослеживается взаимосвязь между ставкой и долей в общем обороте платежей – чем выше ставка, тем меньше оборот
- 15. В чем бизнес?
- 16. В чем бизнес? 95% плана за 3% (предоплата) или 81% плана за 1% (CoD)
- 17. Что влияет на конверсию Дизайн страницы Юзабилити Опция Retry Система отслеживания заказов (Follow-up) Время ожидания отклика банка-эмитента (для банковских карт) Система нотификаций о ходе платежа Детальная информация по транзакциям
- 18. Дизайн страницы Многоязычность Брендирование, дизайн и цвет Сервисы (онлайн- консультант)
- 19. Юзабилити
- 20. Возможность довести покупку до конца
- 21. Follow-up Функция отслеживания незавершенных транзакций Возможность закончить покупку без заполнения форм
- 22. Система нотификаций В зависимости от наличия или отсутствия физической доставки товара •Двухстадийная авторизация – деньги списываются только после доставки •Одностадийная авторизация – деньги списываются сразу
- 23. Конверсия
- 24. Что есть еще? ИП Абрикосов
- 25. Возможности системы 2-стадийная авторизация Промо-коды Скидки Каталог Coss-sale Цифровые Рекуррентные платежи товары Адаптивный дизайн
- 26. Возможности системы Отчеты Отчеты 2-стадийная авторизация Промо-коды Скидки Каталог Coss-sale Цифровые Рекуррентные платежи товары Отчеты Адаптивный дизайн Отчеты
- 27. Наша экспертиза * Пятое «Пэ» вашего бизнеса: угое… и много др * Cash cow
- 28. Какой товар двигаем (Стабильная величина потребления) XYZ анализ
- 29. Какой товар двигаем (маржинальные продукты, Парето) ABC анализ
- 30. Какие могут быть сегменты покупателей? Молодая семья Доля 7% от покупателей в «Детском мире» Более 13 покупок в год
- 31. Какие могут быть сегменты покупателей? Доля 12% от покупателей в «Музыки» Более 25 покупок в год
- 32. Какие могут быть сегменты покупателей? Модники Доля 8% от покупателей в «Одежде» Более 11 покупок в год
- 33. Trend – is your friend
- 34. Поведение пользователей RFM анализ кластери зация
- 35. RFM-анализ: • Recency (давность) — чем меньше времени прошло с момента последней покупки клиента, тем больше вероятностей её повтора • Frequency (частота) — чем больше сделок совершил клиент, тем больше вероятность того, что он сделает повтор в будущем • Monetary (деньги) — чем больше денег было потрачено клиентом, тем больше вероятность, что он сделает заказ снова
- 40. Сценарии работы со сегментами Новичок зарегистрировался и не купил: – Сколько в среднем проходит времени от регистрации до покупки? – Что покупают первой покупкой? (телефоны) – Что покупают второй? (аксессуары) Только что совершил первую покупку Подогреваем теплых
- 41. Пример кластерного анализа Мужчин не интересует одежда
- 42. Пример кластерного анализа Гики и коллекционеры живут в параллельных реальностях
- 43. Пример кластерного анализа Обеспеченные не покупают книги
- 46. Замеряем эффективность x 11,7 Раз больше конверсия
- 47. О компании PayU основана в 2005 году и входит в медиа-холдинг Naspers, основанный в 1915 г. За это время: •15 000 подключенных интернет- магазинов •40% от всех онлайн-платежей в Восточной Европе •Клиенты - крупнейшие международные компании •Представительства в Чешской Республике, Венгрии, Индии, Польше, Румынии, России, Южной Африке, Турции, Украине
- 48. Входит в состав NASPERS
- 49. We help to grow your business Кулебякин Александр [email protected]