Contactone: la soluzione di clienteling per un dialogo personale, continuativo e real-time
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Il documento presenta 'contactone', una soluzione di clienteling che promuove un dialogo personalizzato e in tempo reale tra venditori e clienti, con l'obiettivo di migliorare la relazione e la fidelizzazione. Sottolinea l'importanza delle relazioni personali nel processo d'acquisto e come il clienteling possa sostenere il venditore nell'instaurare un'interazione basata su dati e profili dei clienti. Propone anche l'uso di canali di comunicazione multicanale e contenuti aziendali per mantenere il legame oltre l'esperienza in negozio.
Contactone: la soluzione di clienteling per un dialogo personale, continuativo e real-time
- 1. #SENDSummit17 Contactone: la soluzione di clienteling per un dialogo personale, continuativo e real-time Andrea Parodi, Product Manager
- 2. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 2
- 3. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 3
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- 5. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 La relazione è cambiata? 5 “69% of customers believe that the quality of the relationship with the sales associate plays a key role in the final choice of a product. Establishing a personalized conversation with customers will ensure that they will not return to the store by chance, but by choice.” Source: Etude BVA
- 6. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 6 Personal banker Travel agent Sales Associate Style Advisor Car dealer
- 7. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Sales Associate, l’asso nella manica Conosce il cliente Conosce il contesto Condivide una relazione personale con il cliente 7
- 8. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 L’importanza della relazione “ Effective relationship management positively influence customer shopping frequency behavior, increase the average transaction value and reduce the risk of churn” 8 Source: Etude BVA
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- 10. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Un primo livello di supporto: il clienteling 10 Uno strumento “in-store” a supporto del Sales Associate per costruire relazioni ONE to ONE con i propri clienti basate su dati riguardanti le loro preferenze, comportamenti e abitudini di acquisto.
- 11. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Ma oltre la relazione in-store? Dati e profili arricchiti dei clienti Contenuti aziendali Canali e modelli di comunicazione 11 Con gli strumenti adatti può proseguire la relazione oltre la visita in-store
- 12. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 La soluzione che abilita relazioni di lunga durata con i tuoi clienti attraverso conversazioni multicanale, personali, personalizzate e bidirezionali 12
- 13. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Potenza, semplicità e flessibilità 13 Potente: basato sui diversi moduli della suite Contactlab Engagement Marketing Semplice: Gestisce canali di comunicazione, molteplici fonti di contenuti e i profili dei clienti Flessibile: approccio API first. Integrabile in e con altre applicazioni
- 14. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 14 Profili arricchiti Contenuti Il Clienteling secondo Contactlab Canali di comunicazione Sales Associate
- 15. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Ogni conversazione fuori controllo? 15 In-store
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- 17. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Automazione al servizio della comunicazione personale 17 Conversation assistant Sales Associate 1 Sales Associate 2 Supporta le conversazioni ONE to ONE, non le sostituisce
- 18. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 18
- 19. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 1
- 20. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Contactone: i canali di comunicazione 20 1.2 miliardi di utilizzatori nel mondo 860 milioni di utenti. E’ la piattaforma IM più diffusa in Cina 700 milioni di utenti, 54 milioni in Giappone 100 milioni di utenti e 15 miliardi di messaggi scambiati al giorno email SMS 20 miliardi di SMS inviati al giorno 225 miliardi di email inviate al giorno Messenger WeChat Line Telegram
- 21. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Contactone: i Contenuti Contenuti aziendali sempre disponibili in real-time 21 E-commerce Social RSS Feed DAM - RIS Custom connectors
- 22. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Smart Objects 22
- 23. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Contactone: i profili dei tuoi clienti Clienti a 360° Dati socio – demo Transazioni e-commerce Transazioni retail Eventi digitali 23
- 24. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Contactone: visibilità sulle attività verso i clienti Azioni e comunicazione vengono registrate così da dare visibilità e controllo all’azienda Monitoriaggio costante dei KPI e dei risultati della comunicazione con i clienti 24
- 25. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Noi gestiamo la complessità, voi la comunicazione 25
- 26. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 E’ tempo di demo
- 27. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Conversational Commerce 27
- 28. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Pronto per i prossimi passi
- 29. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 29 Visita il sito web
- 30. SEND17 è un evento organizzato da GRAZIE GRAZIE