15022013 instituut overheid - soc media
Download as PPTX, PDF0 likes247 views
15 februari 2013 - dinobusters @ Instituut voor de overheid - sociale media als instrument in onderwijs
15022013 instituut overheid - soc media
- 1. 15/02/2013 Sociale media: Online reputatiemanagement Waarom? Wat? Hoe?
- 2. Wie ben ik?
- 3. Maar eerst… Uw mening TELT #IOsoc
- 4. Sociale Media : programma van de middag • Alles in verandering • Online reputatiemanagement • Mediawijsheid • Een model : de converserende overheid • Worldcafe • De wereld van Facebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, YouTube, Google +, Instagram, slideshare, blog • Quiz • Wat zijn de sociale media? • Kenmerken van sociale media 1. Wat? 2. Welke? 3. Waarom? 4. Hoe?
- 5. DEEL 1: WAT zijn sociale media en hoe herken je ze?
- 6. http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w 1.1 Wat zijn sociale media? Filmpje: Sociale media in 2013
- 7. 1.1 Wat zijn sociale media? Wikipedia: “online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling” • Interactie & dialoog: Geen eenrichtingsverkeer • Zelf beheren content • Online
- 8. 1.1 wat zijn sociale media
- 9. 1.2 Hoe herken je sociale media? Hebben ze zaken gemeen?
- 10. Sociale media = veel Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding accepteren”) Twitter Facebook Yammer Flickr SlideShare Google+ YouTube LinkedIn Wikipedia Netlog Pinterest … Instagram … Gemiddeld: lid van 2,1: Facebook in combin met LinkedIn of Twitter
- 11. Sociale media = populair
- 12. Sociale media = populair (InSites Consulting)
- 13. Sociale media = populair (InSites Consulting)
- 14. Sociale media = gender – man versus vrouw
- 15. Sociale media = Snel
- 16. Sociale media = groot bereik
- 17. Sociale media = niet één hokje samen ontkokeren! Niet enkel marketing / communicatie!
- 18. Sociale media = verandering… maar ook wereld verandert Dit was … 2007
- 20. It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent… But rather the one most adaptable to CHANGE (Darwin)
- 21. Geef dus tijd … voor verandering aan je medewerkers Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie Ze nemen zes weken om het op papier te zetten In zes dagen overtuigen ze hun staf In zes uur wordt het aan de manschappen verteld Die hebben zes minuten om het te begrijpen En zes seconden om vragen te stellen Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
- 22. Sociale media = mensen
- 23. Dus wat werkt… Verhalen van / voor en door mensen
- 24. Allemaal rozengeur & maneschijn? (R?)Evolutie…
- 25. Kenmerken van die sociale media Een nieuwe realiteit • Veel • Populair • Gendervoorkeur • Snel • Groot bereik • Samen – klant centraal • Communicatie • Verandering En die maak je SAMEN • Want ook… de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel • Online • Mensen die • Samenwerken • Interageren • Meningen geven • Informatie delen
- 26. Sociale Media : programma van de middag • Alles in verandering • Online reputatiemanagement • Mediawijsheid • Een model : de converserende overheid • Worldcafe • De wereld van Facebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, YouTube, Google +, Instagram, slideshare, blog • Quiz • Wat zijn de sociale media? • Kenmerken van sociale media 1. Wat? 2. Welke? 3. Waarom? 4. Hoe?
- 27. DEEL 2: WELKE sociale media 2.1 De wereld van Facebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, YouTube, Google +, Instagram, Slideshare, Blog 2.2 Quiz – te winnen: Bibliografie Steve Jobs
- 28. Groei van sociale media in België
- 29. Facebook Net onder de 5.000.000 leden – groei elke 6 mnd aangegeven in %
- 31. Facebook – véél accounts Bewustzijn van bestaan van het netwerk: wereldwijd: onderzoek 89% - 58% lid
- 32. Facebook 60 seconden 510.000 commentaren 293.000 status-updates 136.000 foto’s opgeladen
- 34. Momenteel ongetwijfeld… populairste sociale netwerksite Trouw publiek
- 35. Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn
- 36. Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn Nooit verwijderen. Reageren en anderen laten reageren… Ambassadeurs…
- 38. Wat is Twitter? • Microblog • 140 karakters • Startvraag: Wat houdt je bezig? • Volgen en gevolgd worden • Meestal: link naar website,blog, facebook, twitter,…
- 39. Populair? Géén accurate cijfers België. Twitter: maken account: geen land opgeven + geeft zelf geen cijfers vrij. Feb 2012: Fr bedrijf Semiocast: 1.000.000 accounts – blijkt te optimistisch. Experts: 300.000. Wereldwijd onderzoek: Bewustzijn bestaan: 78% - lid: 23% Eind 2011 wereldwijd 200 miljoen gebruikers Vluchtig medium – kennis delen Heel vaak: linken … naar website
- 40. Twitter weetjes – onderzoek GB, 200.000 accounts… Gender
- 41. Vanwaar succes? Wie op Twitter…? - Opiniemakers - Gezaghebbenden - Celebrities - Officiële instanties
- 42. Waarvoor gebruik je Twitter? Niet “zomaar” doen… Want: Power to the people Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt Rechtzettingen makkelijk aanvaard “Verzuipen” in veelheid aan tweets hulplijnen (Tweetdeck, social mention, …) Grootste risico als organisatie? Er niet op zitten – LUISTEREN is stap 1
- 43. Waarvoor gebruik je Twitter? Filter – waarop reageren mentioned (@NancyDVogelaere, @onderwijs_Vl, …) Zoeken op voor u belangrijke sleutelwoorden: HASHTAG bv #onderwijs #Pascalsmet Voorzie bij evenement ook #hashtag – makkelijker opvolgen Voorbereiding = halve werk
- 44. Opportuniteit Twitter Vacatures kenbaar maken Tip: vrijdag NM hoogste ROI Toegankelijkheid en snelheid – ook “onbereikbare” mensen Feedback / hulp vragen (mensen willen helpen!) #dtv Trigger - Publiceren (link naar blog, artikel, website) Netwerken – info verspreiden en oppikken
- 45. Twitter – wat cijfermateriaal • 92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat interessant (niet: please RT) • 340 miljoen tweets/dag • 11 accounts erbij / sec • 40% nooit gebruikt • 1.000.000 nieuwe accouts/dag
- 46. Twitter – soms ook gewoon grappig In contact komen met “onbereikbare” mensen – investeren langs beide kanten
- 47. Professioneel netwerk - LinkedIn
- 48. Wat is Linked In? • Virtueel professioneel sociaal netwerk • °mei 2003(USA) • Focus: “vakmensen” • Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen • Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement Prince2”, “innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse overheid”, “innovatie in onderwijs”, …
- 49. Waarvoor gebruik je Linked In? • Recrutering – vacatures plaatsen • Vragen stellen – discussiefora • Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)
- 50. Linked In – enkele cijfers • Elke seconde, nieuw lid • 81% minstens één groep Profiel up to date houden = cruciaal Discussiegroepen : meerwaarde!
- 51. Linked In Linked In in België: januari 2013: 1.400.000 leden
- 52. Linked In - profiel • Informatie over je profiel • Informatie over je netwerk • Suggesties
- 53. Yammer: platform voor kennisdeling
- 54. Yammer: Wat? • Sociaal Medium met als principe: volgen & gevolgd worden • Microblog webdienst • °2008 • Startvraag: “Waar werk je aan?” • Open & gesloten netwerken Open: beheerder moet goedkeuren bv Club35, Drupal, … Gesloten: iedereen met zelfde mailadres bv @ond.vlaanderen.be
- 55. Yammer: Wat? • Vooral gericht op organisaties • Professionele zusje van Twitter, Facebook Looks • Vooral beroep op “Elkaar helpen” • Bottom up zaken laten opborrelen • Democratiseren en kennisdelen innovatie. Goedkoop Snel Ecologisch
- 56. Yammer – principe: elkaar helpen
- 57. Yammer – principe: bottom up
- 58. Yammer – principe: mateloos kennis delen
- 59. YouTube
- 60. YouTube Filmpjes delen °2005, USA - Eigendom van Google YouTube < Tube < Televisie (Engels). Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT Bedrijven en politici Coca-Cola, Barack Obama Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij Elke seconde:1u video opgeladen!
- 61. Instagram
- 62. Instagram: Terug naar de Polaroids
- 63. Instagram: Opgekocht door Facebook Complementair – 1 miljard dollar!
- 64. Instagram: Enkele cijfers • 300 miljoen foto’s op Facebook elke dag • Meer dan 1 miljard op Instagram • Elke seconde: 1 nieuwe gebruiters • Bewustzijn: 25% • Maar: eigenaar vd foto’s?
- 65. Google + • 400 miljoen geregistreerde accounts • 75 miljoen dagelijkse gebruikers • Maar slechts 3min per keer • “fitnessruimte van de sociale media
- 66. Google +
- 67. Pinterest: een groot prikbord interest
- 72. Pinterest: cijfers • 24% bewustzijn, 3% account • Fel groeiend, in VS al derde grootste netwerk • 79% accounts: vrouwen • Tot half jaar geleden: lidmaatschap aanvragen • Gemiddeld: 171 “pins”, 229 volgers, 3 boards
- 73. Slideshare
- 74. Slideshare Presentaties – delen van kennis Verschillende formats – trefwoorden – zoeken – inhoud Kenniscentrum – organisaties – content Delen = loslaten
- 75. De Blog
- 76. De Blog Blog = Weblog Website - nieuwe bijdragen Omgekeerd chronologisch Logboek informatie – delen met publiek ° 1996, online dagboeken Evolutie: sinds 2006: “microbloggen” Twitter
- 77. De Blog • Iedereen kan er één maken - laagdrempelig • Kennis delen, verhalen, … • Statistieken
- 78. De blog
- 79. De blog = story telling – werkt
- 80. 2.2 Quiz 10 vragen 1 schiftingsvraag To Win: boek Steve Jobs
- 81. Vraag 1: als klant centraal: waarvoor sociale media ook gebruiken?
- 82. Vraag 2: Noem twee netwerken waar vrouwen in de meerderheid zijn
- 83. Vraag 3: Welk land is kleiner dan China en groter dan Facebook?
- 84. Vraag 4: Hoe heet de vogel van Twitter? Vraag 4
- 85. Vraag 5: Op hoeveel manieren kunnen leerkrachten Pinterest gebruiken?
- 86. Vraag 6: In welk jaar werd Yammer opgestart?
- 87. Vraag 7: Hoeveel dollar telde Facebook neer voor Instagram?
- 88. Vraag 8: hoeveel leden telt Linked In in januari 2013
- 89. Vraag 9: Sociale media is verandering. 2007
- 90. Vraag 10: Facebook: welk getal ontbreekt? 1.000.000.000
- 91. Schiftingsvraag: Hoeveel Belgische Facebook- accounts waren er op 1/3/12?
- 92. De antwoorden! 1.Human Resources 2.Twitter + Pinterest 3.India 4.Larry 5.16 6.2008 7.1 miljard dollar 8.Linked In: 1.400.000 9.De 1/10 concerten 10. 750.000.000 Schifting: 4.513.940
- 93. Every body needs a break Met andere woorden : pauze
- 94. Sociale Media : programma van de middag • Alles in verandering • Online reputatiemanagement • Mediawijsheid • Een model : de converserende overheid • Worldcafe • De wereld van Facebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, YouTube, Google +, Instagram, slideshare, blog • Quiz • Wat zijn de sociale media? • Kenmerken van sociale media 1. Wat? 2. Welke? 3. Waarom? 4. Hoe?
- 95. Waarom sociale media? “word of mouth” http://www.youtube.com/watch?v=5yxuljHX09I
- 96. Deel 3: WAAROM sociale media? 3.1 Alles in verandering • De Klant = belangrijkste focus • De Medewerkers = belangrijkste partner 3.2 Online reputatie?
- 97. 3.1 Alles is in verandering
- 99. Alles is in verandering – Denken en DOEN
- 101. Want uw medewerkers hebben…
- 103. Want dit is hun alfabet…
- 104. Alles is in verandering • Generatiedenken (niet alleszeggend) • Reversed coaching • Elkaar nodig • Digital natives
- 105. Medewerkers – maar ook klanten veranderen http://www.youtube.com/watch?v=8O4BOUHjuCI&feature=player_embedded
- 106. Veranderende verwachtingen van de klant: Overheid : klantVRIENDELIJKe organisatie…
- 107. En toch… vaak niemand die luistert… druk, druk, druk
- 108. (*) van 9 – 16u en enkel via mail, telefoon of standaard vragenformulier
- 109. Terwijl het eigenlijk gaat om Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
- 110. Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon 1892: “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben” Het ging hier over… De telefoon
- 111. Met andere woorden… “We don’t have a choice on whether we DO social media. The question is HOW WELL we DO it” (Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms the way we live and do business”)
- 112. Voor organisaties essentieel: de richting van het schip
- 113. Cruciaal: cultuur van organisatie Fouten maken mag?
- 114. Werk mee aan het geluk van je medewerkers http://www.youtube.com/watch?v=tJr9QajdCNc
- 115. Want je zult het nodig hebben om ze te vinden en houden War for talent – 2014… 2020
- 117. 3.2 online reputatiemanagement Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden (Jeff Bezos – Amazon.com)
- 118. 3.2 Online reputatiemanagement Onderzoek InSites Consulting: • 55% op sociale netwerksites verbonden met merken • 80% van ons wil actief meewerken – cocreatie
- 119. 3.2 online reputatie Consumenten doorgaans positief! 50% ronduit positief, amper 10% negatief woord
- 120. 3.2 online reputatie
- 121. Sociale Media : programma van de middag • Alles in verandering • Online reputatiemanagement • Mediawijsheid • Een model : de converserende overheid • Worldcafe • De wereld van Facebook, Twitter, LinkedIn, Yammer, YouTube, Google +, Instagram, slideshare, blog • Quiz • Wat zijn de sociale media? • Kenmerken van sociale media 1. Wat? 2. Welke? 3. Waarom? 4. Hoe?
- 122. DEEL VIER: Hoe begin je aan sociale media 4.1 Mediawijsheid 4.2 Een model: de converserende overheid • Medewerker als ambassadeur • Cultuur van vertrouwen • De top moet mee 4.3Worldcafé
- 124. Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
- 125. Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
- 126. Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
- 127. Mediawijsheid bij onderwijs&vorming Mediawijsheid – inclusief beeldgeletterdheid
- 128. Mediawijsheid – langs twee kanten • Organisatie • Deel van strategie • Walk the talk • In naam van over organisatie
- 129. Mediawijsheid – langs twee kanten • Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN) Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”) 40% onbenut
- 130. Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren! DOMEIN TOTAA L % OND 201 31,75 BZ 108 17,06 CJSM 51 8,06 RWO 40 6,32 MOW 27 4,27
- 131. Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden 1 2 3 4 5 6 29 sessies 22 deelnemers/sessie 36 entiteiten
- 133. Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
- 134. 4.2 Een model – de converserende overheid
- 135. Overheid: Drie voorwaarden / aannames? • Klant centraal klant niet hetzelfde als burger… • Algemeen belang is hoogste goed • Werken in “cultuur van vertrouwen” (fouten maken mag?)
- 136. Klant centraal: over het muurtje kijken Klant centraal Human Resources Public Relations en reputatie Marketing en communicatie Innovatie Klantenzorg Niet enkel communicatie!
- 137. Kant centraal – gebruik sociale media voor HR doeleinden
- 138. Kant centraal – gebruik sociale media voor HR doeleinden
- 139. Klant centraal = sociale media gebruiken voor HRM
- 140. Kant centraal – ga in dialoog met je klant Goed voorbeeld: Aveve • Tuin • Dier • Bakplezier Luisteren héél goed nr klanten
- 141. Kant centraal – ga in dialoog met je klant Maar wees altijd jezelf – authentiek!
- 142. Klant centraal – ga in dialoog met je klant – open, authentiek Zelf communiceren, niet enkel éénrichtingsverkeer
- 143. Sociale media = communicatie Basisregel : doelpubliek – hoe weten?
- 144. Klant centraal = eerlijke verhalen, online reputatie
- 145. Klant centraal = nadenken over communicatie
- 146. Dus… klant centraal = Zelfde boodschap, verschillende kanalen Klant centraal
- 147. Klant centraal = beste dienstverlening; kennisdelen; innovatie 650 leden
- 148. Klant centraal = beste dienstverlening; kennisdelen; innovatie
- 149. Klant centraal: innovatie – netwerken durven raad vragen en geven
- 150. Klant centraal: innovatie - Het verhaal van een website
- 151. Klant centraal: innovatie - Het verhaal van een website Organisatiestructuur
- 152. Klant centraal: innovatie - Het verhaal van een website
- 153. Klant centraal: innovatie - Het verhaal van een website
- 154. Luisteren naar klant = reageren als moet; klantenzorg
- 155. Model: drie cruciale “partners in crime” Management Medewerkers / ambassadeurs Conversatieteam
- 157. Conversatieteam: niveaus gebruik sociale media
- 158. Conversatieteam: snel groot bereik
- 161. Naast klant centraal: de Cultuur… Wat met…Cultuur van uw organisatie?
- 162. Klant centraal, cultuur en… algemeen belang Alleen: wat is algemeen belang?
- 163. Algemeen belang
- 164. Sociale media in DNA van organisatie
- 165. Wat nu?
- 166. Realisme: kost
- 167. En toch de investering waard…? http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I
- 168. 4.2 Worldcafé: what’s in it for me? 1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn werkomgeving? 2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen 3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn 4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken
- 169. Durven doen!
- 171. Voor wie meer wil weten van mijn schrijfsels DM Update van januari 2013 , p 18-19: http://www.dminstitute.be/content/user/File/147114-DMUpdate104-v5.pdf Masterproef: de converserende overheid en de sociale media (mei 2012- AMS): https://www.dropbox.com/s/djcheaxtv6126jx/Beleidsnota De Vogelaere Nancy _ MaNaMa.pdf aanbevolen: literatuurlijst Blog op www.nancydevogelaere.com
- 172. Voor wie meer wil weten over sociale media en overheid - Hele literatuurlijst van mijn masterproef … - Vzw Kortom (vzw overheidscommmunicatie) www.kortom.be - De Smet, Steven, De nieuwe politie. Leuven, Lannoo uitgeverij, 2012, 260p
- 173. Tips voor Instituut voor de overheid
- 174. Kijk naar collega’s Op enkele maanden…