استراتيجية إدارة الأزمات

‫استراتيجية إدارة األزمات‬
‫إعـــداد‬

‫د. محمد بالل‬
‫أستاذ مساعد بكلية التربية الرياضية – جامعة اإلسكندرية‬
‫منسق التدريب بمركز تنمية قدرات أعضاء ھيئة التدريس‬
‫مدرب معتمد من المركز الدولي إلعتماد المدربين ‪NCFLD‬‬
‫مدرب معتمد من منظمة العمل الدولية ‪ILO‬‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

‫ھدف البرنامج التدريبي‬

‫أكساب المشاركين المھارات والمعارف واالتجاھات‬

‫الخاصة بالتعرف علي استراتيجيات إدارة األزمة‬


‫أوالً : الطرق التقليدية إلدارة األزمات‬


‫استراتيجية انكار األزمة‬

‫• حي ث ت تم ممارس ة تعت يم اعالم ي عل ى األزم ة وانك ار ح دوثھا‬
‫واظھار صالبة الموقف وان األحوال على احسن م ا ي رام وذل ك‬
‫لتدمير األزمة والسيطرة عليھا. وتستخدم ھذه الطريق ة غالب ا ف ي‬
‫ظ ل األنظم ة الدكتاتوري ة والت ي ت رفض االعت راف بوج ود اي‬
‫خلل في كيانھا اإلداري‬


‫استراتيجية النعامة‬

‫• الھ روب المباش ر: واالعت راف بع دم الق درة أو الفش ل ف ي المواجھ ة‬
‫واستعداده لتحمل تبعات ھذا الھروب.‬
‫• الھروب غير المباشر: وھو اصطناع المواقف الت ي تظھ ر القائ د المس ؤول‬
‫بعيدا من األحداث أثناء وقت األزمة أو تعذر االتصال به أو عدم علمه بھا.‬
‫• التنصل من المسؤولية: عن طريق إلقاء المسؤولية على اآلخرين .‬
‫• التركيز على جانب آخر: التركيز على جانب آخر من الموضوع وليس ف ي‬
‫صميم األزمة.‬
‫• اإلس قاط: حي ث يعم ل المس ؤول عل ى تغطي ة تص وره ف ي مواجھ ه األزم ة‬
‫بتركيز األضواء على عيوب اآلخرين والقصور في أدائھم.‬

‫استراتيجية كبت األزمة‬

‫• تعني تأجيل ظھور األزمة ، وھ و ن وع م ن التعام ل المباش ر م ع‬
‫األزمة بقصد تدميرھا.‬


‫استراتيجية إخماد األزمة‬

‫• وھي طريقة بالغ ة العن ف تق وم عل ى الص دام العلن ي العني ف م ع‬

‫قوى التيار االزموي بغض النظر عن المشاعر والقيم اإلنسانية.‬


‫استراتيجية بخس األزمة‬

‫• أي التقلي ل م ن ش أن األزم ة )م ن تأثيرھ ا ونتائجھ ا(. وھن ا ي تم‬

‫االعتراف بوجود األزمة ولكن باعتبارھا أزمة غير ھامة.‬


‫استراتيجية تنفيس األزمة‬

‫• وتس مى طريق ة تنف يس البرك ان حي ث يلج أ الم دير إل ى تنف يس‬

‫الض غوط داخ ل البرك ان للتخفي ف م ن حال ة الغلي ان والغض ب‬

‫والحيلولة دون االنفجار.‬


‫استراتيجية تفريغ األزمة‬

‫• وحس ب ھ ذه الطريق ة ي تم ايج اد مس ارات بديل ة ومتع ددة ام ام ق وة ال دفع‬
‫الرئيسية والفرعية المولدة لتياراألزم ة ليتح ول إل ى مس ارات عدي دة وبديل ة‬
‫تستوعب جھده وتقلل من خطورته ، ويكون التفريغ على ثالث مراحل:‬
‫أ. مرحل ة الص دام: أو مرحل ة المواجھ ة العنيف ة م ع الق وى الدافع ة الالزم ة‬
‫لمعرفة مدى قوة األزمة ومدى تماسك القوى التي انشأتھا.‬
‫ب. مرحل ة وض ع الب دائل: وھن ا يق وم الم دير بوض ع مجموع ة م ن األھ داف‬
‫البديلة لكل اتجاه أو فرقة انبثقت عن الصدام. وھذه العملية تشبه إلى حد م ا‬
‫لعبة البليارد.‬
‫ج. مرحل ة التف اوض م ع اص حاب ك ل ف رع أو ب ديل: اي مرحل ة اس تقطاب‬
‫وامتصاص وتكييف اصحاب كل بديل‬


‫استراتيجية عزل قوى األزمة‬

‫• يق وم م دير األزم ات برص د وتحدي د الق وى الص انعة لألزم ة‬

‫وعزلھ ا ع ن مس ار األزم ة وع ن مؤي ديھا وذل ك م ن اج ل من ع‬

‫انتشارھا وتوسعھا وبالتالي سھولة التعامل معھا ومن ثم حلھ ا أو‬

‫القضاء عليھا.‬


‫الطرق الحديثة إلدارة األزمات‬


‫استراتيجية فرق العمل‬

‫• وھي من أكثر الطرق استخداما ف ي الوق ت الح الي حي ث يتطل ب‬
‫األم ر وج ود أكث ر م ن خبي ر ومتخص ص ف ي مج االت مختلف ة‬
‫حت ى ي تم حس اب ك ل عام ل م ن العوام ل وتحدي د التص رف‬
‫المطلوب مع كل عامل.‬

‫• وھ ذه الط رق إم ا أن تك ون ط رق مؤقت ة أو تك ون ط رق عم ل‬
‫دائم ة م ن الك وادر المتخصص ة الت ي ي تم تش كيلھا، وتھيئتھ ا‬
‫لمواجھة األزمات وأوقات الطوارئ.‬

‫تشكيل فريق إدارة االزمات بالكليات‬

‫وكيل الكلية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة‬ ‫•‬
‫مدير الوحدة‬ ‫•‬
‫رئيس لجنة السالمة وتأمين بيئة العمل‬ ‫•‬
‫رئيس لجنة الصحة المھنية‬ ‫•‬
‫رئيس لجنة اإلسعافات األولية‬ ‫•‬
‫رئيس لجنة التطوير والتوعية واإلعالم‬ ‫•‬
‫أمين الكلية‬ ‫•‬
‫قائد الحرس الجامعي بالكلية‬ ‫•‬


‫استراتيجية االحتياطي التعبوي للتعامل مع األزمات‬

‫• حيث يتم تحديد مواطن الض عف ومص ادر األزم ات في تم تك وين‬
‫احتي اطي تعب وي وق ائي يمك ن اس تخدامه إذا حص لت األزم ة.‬
‫وتستخدم ھذه الطريقة غالبا في المنظمات الصناعية عند ح دوث‬
‫أزمة في المواد الخام أو نقص في السيولة.‬


‫استراتيجية المشاركة الديمقراطية للتعامل مع األزمات:‬

‫• وھي أكثر الطرق تأثيرا وتس تخدم عن دما تتعل ق األزم ة ب األفراد‬

‫أو يكون محورھا عنص ر بش ري.وتعن ي ھ ذه الطريق ة اإلفص اح‬

‫ع ن األزم ة وع ن خطورتھ ا وكيفي ة التعام ل معھ ا ب ين ال رئيس‬

‫والمرؤوسين بشكل شفاف وديمقراطي.‬


‫استراتيجية االحتواء‬

‫• أي محاصرة األزمة في نطاق ضيق ومحدود وم ن األمثل ة عل ى‬

‫ذلك األزمات العمالية حيث يتم استخدام طريق ة الح وار والتف اھم‬

‫مع قيادات تلك األزمات‬


‫استراتيجية تصعيد األزمة‬

‫• وھي تھدف إلي تصعيد األزمة إلي الجھة األعلى والتنصل منھ ا‬

‫كمسئول خالل ھذه المرحلة‬


‫استراتيجية تفريغ األزمة من مضمونھا:‬

‫• وھ ي م ن انج ح الط رق المس تخدمة حي ث يك ون لك ل أزم ة‬
‫مضمون معين قد يكون سياسيا اواجتماعي ا أو ديني ا أو اقتص اديا‬
‫أو ثقافي ا أو إداري ا وغيرھ ا، ومھم ة الم دير ھ ي افق اد األزم ة‬
‫لھويتھ ا ومض مونھا وبالت الي فق دان ق وة الض غط ل دى الق وى‬
‫األزموية ومن طرقھا الشائعة ھي:‬
‫– التحالفات المؤقتة‬
‫– االعتراف الجزئي باألزمة ثم إنكارھا.‬
‫– ت زعم الض غط األزم وي ث م توجيھ ه بعي دا ع ن الھ دف‬
‫األصلي.‬


‫استراتيجية تفتيت األزمات‬

‫• وھ ي األفض ل إذا كان ت األزم ات ش ديدة وخط رة وتعتم د ھ ذه‬
‫الطريق ة عل ى دراس ة جمي ع جوان ب األزم ة لمعرف ة الق وى‬
‫المش كلة لتحالف ات األزم ة وتحدي د اط ار المص الح المتض اربة‬
‫والمنافع المحتمل ة ألعض اء ھ ذه التحالف ات وم ن ث م ض ربھا م ن‬
‫خ الل ايج اد زعام ات مفتعل ة وايج اد مكاس ب لھ ذه االتجاھ ات‬
‫متعارض ة م ع اس تمرار التحالف ات األزموي ة. وھك ذا تتح ول‬
‫األزمة الكبرى إلى أزمات صغيرة مفتتة.‬


‫استراتيجية تدمير األزمة ذاتيا وتفجيرھا من الداخل‬

‫• وھ ي م ن أص عب الط رق غي ر التقليدي ة للتعام ل م ع األزم ات‬
‫ويطل ق عليھ ا طريق ة )المواجھ ة العنيف ة( أو الص دام المباش ر‬
‫وغالب ا م ا تس تخدم ف ي حال ة ع دم ت وفر المعلوم ات وھ ذا مكم ن‬
‫خطورتھا وتستخدم في حال ة الت يقن م ن ع دم وج ود الب ديل وي تم‬
‫التعامل مع ھذه األزمة على النحو التالي:‬
‫– ضرب األزمة بشدة من جوانبھا الضعيفة.‬
‫– استقطاب بعض عناصر التحريك والدفع لألزمة‬
‫– تصفية العناصر القائدة لألزمة‬
‫– ايجاد قادة جدد أكثر تفھما‬


‫استراتيجية احتواء وتحويل مسار األزمة:‬

‫• وتس تخدم م ع األزم ات بالغ ة العن ف والت ي ال يمك ن وق ف‬

‫تص اعدھا وھن ا ي تم تحوي ل األزم ة إل ى مس ارات بديل ة وي تم‬

‫احت واء األزم ة ع ن طري ق اس تيعاب نتائجھ ا والرض وخ لھ ا‬

‫واالعت راف بأس بابھا ث م التغل ب عليھ ا ومعالج ة افرازاتھ ا‬

‫ونتائجھا، بالشكل الذي يؤدي إلى التقليل من اخطارھا.‬


Dr. Mohamed Belal
01000005324
www.mohamedbelal.net
belal007@gmail.com
belal007@gmail.com
facebook.com/belal007
facebook.com/belal007

www.mohamedbelal.net

استراتيجية إدارة الأزمات

More Related Content

What's hot (20)

Viewers also liked (20)

Similar to استراتيجية إدارة الأزمات (20)

More from Prof. Mohamed Belal (19)

Recently uploaded (16)

استراتيجية إدارة الأزمات