SIM, Namira Nur Jasmine, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi pada Perusahaan, Universitas Mercu Buana, 2017

Implementasi Sistem Informasi Manajemen
PT. Garuda Indonesia, Tbk
Sistem Informasi Manajemen
Prof. Dr. Hapzi, MM
Disusun Oleh :
Namira Nur Jasmine 41814010076
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS MERCU BUANA
2017

1
ABSTRAK
Peran teknologi informasi kini menjadi semakin penting dalam rangka mencapai tujuan
perusahaan, khususnya bagi perusahaan yang mengandalkan teknologi informasi tinggi.
Teknologi informasi mendukung sistem informasi perusahaan dalam mengolah data
menjadi informasi yang berkualitas. Oleh karena itu, manajemen perusahaan harus dapat
menjaga kehandalan informasi yang dimilikinya.
Penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi implementasi sistem informasi
manajemen pada PT. Garuda Indonesia, Tbk dari segi E-Business.
Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa dengan adanya sistem informasi di dalam PT.
Garuda Indonesia, Tbk proses bisnis serta penyampaian informasi berjalan lancar, lebih
efektif serta efisien. Apabila proses bisnis yang terjadi sangat lambat maka akan
mempengaruhi semua proses transaksi. Selain itu, dari semua hubungan E-Business
yang dilakukan oleh Garuda Indonesia, transaksi B2B (Business to Business)
menghasilkan nilai bisnis yang paling tinggi, maka Garuda Indonesia memutuskan untuk
mengembangkan kinerja operasional dalam proses pembelian dengan menerapkan E-
Procurement system untu memberikan peluang dan penghematan biaya dalam
melakukan transaksi bisnis. PT. Garuda Indonesia, Tbk juga mengembangkan jenis
transaksi bisnis B2C (Business to Customer) yang dilakukan dengan personal online
booking yang mempunyai beberapa fitur yang mumpuni.
Kata Kunci : sistem informasi, teknologi informasi, e-business, e-commerce, e-ticketing,
e-procurement system

2
PENDAHULUAN
PT. Garuda Indonesia, Tbk Garuda Indonesia berawal dari tahun 1940-an, di
mana Indonesia masih berperang melawan Belanda. Pada saat ini, Garuda terbang jalur
spesial dengan pesawat DC-3. 26 Januari 1949 dianggap sebagai hari jadi maskapai
penerbangan ini. Pada saat itu nama maskapai ini adalah Garuda Indonesian Airways.
Pesawat pertama mereka bernama Seulawah atau Gunung Emas, dana untuk membeli
pesawat ini didapatkan dari sumbangan masyarakat Aceh, pesawat tersebut dibeli
seharga 120,000 dolar malaya yang sama dengan 20 kg emas. Maskapai ini tetap
mendukung Indonesia sampai revolusi terhadap Belanda berakhir. Pemerintah Burma
banyak menolong maskapai ini pada masa awal maskapai ini. Oleh karena itu, pada saat
maskapai ini diresmikan sebagai perusahaan pada 31 Maret 1950, Garuda
menyumbangkan Pemerintah Burma sebuah pesawat DC-3. Pada 1953, maskapai ini
memiliki 46 pesawat.
Teknologi sistem informasi merupakan komponen utama yang memberikan value
added terhadap pelayanan jasa disamping cost reducing, walaupun memang di awal,
pembangunan dan development infrastruktur SIM adalah investasi yang cukup mahal.Di
awal pengembangan SIM, perlu pengkajian yang dalam dalam memilih jenis hardware
maupun software yang sesuai dengan karakteristik perusahaan sehingga tidak salah
dalam pengembangan selanjutnya. SIM Transportasi Udara telah mengalami berbagai
kecenderungan perubahan aplikasi untuk meninggkatkan efisiensi dan efektivitas dalam
proses penjualan produk jasa.
Sistem Teknologi Informasi pada bisnis penerbangan, secara umum dibagi dalam
dua system, yaitu :
a. Sistem Front Office, yang menyangkut dan bersentuhan langsung dengan
pelanggan, contohnya Sistem reservasi, Check in System, Boarding system,
Website online, Payment Online, E-ticketing system, SMS Booking, Global
Distribution System, dll.
b. Sistem Back Office, yang mendukung jalannya operasional perusahaan,
misalnya software accounting, Human Resources Information system, ERP
system, Kontrol maintenance Aircraft, Aircraft Schedule Software, Customer
Database, Air Crew Monitoring System, dll. Sistem di perusahaan maskapai
sangat kompleks, system harus mampu mengintegrasikan system Front Office
dan Sistem Back Office.
Pada beberapa perusahaan penerbangan system di Indonesia seperti Garuda dan
Merpati menggunakan system ERP. Garuda pengembangan sistem informasi ERP
dimulai sejak 1999 sejalan dengan pelaksanaan program rehabiltasi perusahaan yang
bertujuan menyehatkan perusahaan dari lilitan utang yang besar dengan menerapkan
Software Applications and Product in Data Processing (SAP) sedangkan pada tahun

3
2004, menyusul Merpati Airlines mulai mengimplementasikan software ERP yaitu
software SAP yang merupakan software pengelolaan perusahaan yang lengkap dan
terintegrasi terutama dibidang keuangan dan warehouse untuk mengontrol dan
memonitor pergerakan spare part pesawat dan memonitor penjualan tiket di seluruh
Kantor Cabang Penjualan.
Pada masa era globalisasi ini banyak orang yang memanfaatkan jasa-jasa
transportasi. baik lewat darat, laut maupun udara. Riset ini akan membahas dan
mengambil jalur transportasi melalui udara yaitu pesawat terbang. Sekarang banyak
orang yang menggunakan jasa penerbangan ini lewat transportasi udara, karena dinilai
lebih efektif dan efisien dari segi waktu, biaya dan tenaga. Dengan menggunakan
pesawat terbang user akan lebih cepat sampai ditujuan yang diinginkan. Pada
kenyataannya user sangat membutuhkan system transportasi pesawat terbang secara
online sehingga tidak perlu harus pergi ke agen penjualan tiket dan antri menunggu
membeli tiket, karena hal tersebut sangat mengganggu aktifitas setiap user yang
membutuhkan tiket tersebut, terutama untuk kalangan eksekutif yang sangat padat
aktifitasnya dan memerlukan jasa pelayanan transportasi udara yang praktis. Maka
dengan melihat kondisi yang demikian dibangun aplikasi system informasi pesawat
terbang di PT. GARUDA INDONESIA, Tbk berbasis web. Riset ini dapat bermanfaat dan
menjadi sebuah terobosan baru penjualan tiket pesawat secara “online”, dan akan
menjadi program yang lebih mudah dan fleksibel untuk digunakan oleh perusahaan jasa
transportasi udara.
Rumusan Masalah
Berdasarkan pendahuluan diatas, dapat kita rumuskan beberapa rumusan
masalah yaitu diantaranya adalah :
1. Apakah yang dimaksud Sistem Informasi ?
2. Bagaimana sistem informasi pada PT. Garuda Indonesia, Tbk ?
3. Jenis proses bisnis apa saja kah yang digunakan pada PT. Garuda
Indonesia, Tbk ?
4. Bagaimana proses E-Business pada PT. Garuda Indonesia, Tbk ?
5. Bagaimana E-Precurement dalam Supply Chain Management System PT.
Garuda Indonesia, Tbk ?
6. Apakah yang dimaksud E-ticket ?
7. Bagaimana Cara Kerja E-ticket ?
8. Apa Manfaat E-ticket bagi Pengguna ?

4
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Sistem
Suatu sistem sangatlah dibutuhkan dalam suatu perusahaan atau instansi
pemerintahan, karena sistem sangatlah menunjang terhadap kinerja perusahaan atau
instansi pemerintah, baik yang berskala kecil maupun besar. Supaya dapat berjalan
dengan baik diperlukan kerjasama diantara unsur-unsur yang terkait dalam sistem
tersebut.
Ada berbagai pendapat yang mendefinisikan pengertian sistem, seperti dibawah
ini :
“Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling
berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk
menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu”. (Jogiyanto,2005.1).
Istilah sistem secara umum dapat didefinisikan sebagai kumpulan hal atau elemen
yang saling bekerja sama atau yang dihubungkan dengan cara-cara tertentu sehingga
membentuk satu kesatuan untuk melaksanakan suatu fungsi guna mencapai suatu
tujuan. Sistem mempunyai karakteristik atau sifat – sifat tertentu, yaitu : Komponen
Sistem, Batasan Sistem, Lingkungan Luar Sistem, Penghubung Sistem, Masukan
Sistem, Keluaran Sistem, Pengolahan Sistem dan Sasaran Sistem (Edhy Sutanta, 2009:
4 ).
Pengertian Informasi
Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih
berarti bagi yang menerimanya.Sumber dari informasi adalah data. Data merupakan
bentuk jamak dari bentuk tunggal datum atau data item. Data adalah kenyataan yang
menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan nyata. (Jogiyanto,2005:11).
Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang berguna dan menjadi
berarti bagi penerimanya. Kegunaan informasi adalah untuk mengurangi ketidakpastian
di dalam proses pengambilan keputusan tentang suatu keadaan. Suatu informasi
dikatakan bernilai bila manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya untuk
mendapatkan informasi tersebut. Kualitas informasi sangat dipengaruhi atau ditentukan
oleh beberapa hal yaitu : Relevan (Relevancy), Akurat (Accurancy), Tepat waktu (Time
liness), Ekonomis (Economy), Efisien (Efficiency), Ketersediaan (Availability), Dapat
dipercaya (Reliability), Konsisten (Edhy Sutanta, 2009:8 )

5
Pengertian Sistem Informasi
Sistem informasi menurut Robert A. Leitch dan K. RoscoeDavis
(Jogiyanto,2005:18) adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat
manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar
tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.
Sistem informasi merupakan suatu perkumpulan data yang terorganisasi beserta
tatacara penggunaanya yang mencangkup lebih jauh dari pada sekedar penyajian. Istilah
tersebut menyir atkan suatu maksud yang ingin dicapai dengan jalan memilih dan
mengatur data serta menyusun tatacara penggunaanya.Keberhasilan suatu sistem
informasi yang diukur berdasarkan maksud pembuatanya tergantung pada tiga faktor
utama, yaitu : keserasian dan mutu data, pengorganisasian data, dan tatacara
penggunaanya.untuk memenuhi permintaan penggunaan tertentu, maka struktur dan
cara kerja sistem informasi berbeda-beda ber gantung pada macam keperluan atau
macam permintaan yang harus dipenuhi. Suatu persamaan yang menonjol ialah suatu
sistem informasi menggabungkan berbagai ragam data yang dikumpulkan dari berbagai
sumber. Untuk dapat menggabungkan data yang berasal dari berbagai sumber suatu
sistem alih rupa (transformation) data sehingga jadi tergabungkan (compatible). Berapa
pun ukurannya dan apapun ruang lingkupnya suatu sistem informasi perlu memiliki
ketergabungan (compatibility) data yang disimpannya. (Hanif Al Fatta, 2009:9)
Menurut Sutabri (2005:42), sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu
organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang
mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi
dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan
laporan-laporan yang diperlukan.
Berdasarkan pendapat-pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa sistem
informasi adalah sekumpulan prosedur organisasi yang dilaksanakan untuk mencapai
suatu tujuan yaitu memberikan informasi bagi pengambil keputusan dan untuk
mengendalikan organisasi.
Informasi dalam lingkup sistem informasi memiliki beberapa ciri yaitu:
a. Baru, informasi yang didapat sama sekali baru dan segar bagi penerima.
b. Tambahan, informasi dapat memperbaharui atau memberikan tambahan pada
informasi yang telah ada.
c. Korektif, informasi dapat menjadi suatu koreksi atas informasi yang salah
sebelumnya.
d. Penegas, informasi dapat mempertegas informasi yang telah ada.

6
Jenis Sistem Informasi Bisnis
a. Sistem Dari Sudut Pandang Fungsional
System fungsional adalah jenis pertama system yang dikembangkan oleh
perusahaan bisnis. System ini terletak pada departemen khusus seperti akuntansi,
pemasaran dan penjualan, produksi dan sumber daya manusia.
1. Sistem Penjualan dan Pemasaran
System penjualan dan pemasaran membantu manajemen senior
untuk mengawasi pergerakan yang mempengaruhi produk baru dan
kesempatan penjualan, mendukung perencanaan untuk produk dan jasa
yang baru, dan mengawasi kinerja pesaing.
2. Sistem Manufaktur dan Produksi
System manufaktur dan produksi berhubungan dengan
perencanaan, pengembangan dan pemeliharaan fasilitas produksi;
penetapan sasaran produksi; pengadaan, penyimpanan dan ketersediaan
barang produksi; dan penjadwalan peralatan fasilitas, bahan baku dan
tenaga kerja yang dibutuhkan untuk membentuk produk akhir.
3. Sistem Keuangan dan Akuntansi
Fungsi keuangan bertanggung jawab mengelola asset keuangan
perusahaan seperti uang tunai, saham, obligasi dan investasi lainnya untuk
memaksimalkan pengembalian atas asset keuangan ini sekaligus
mengelola kapitalisasi perusahaan. Fungsi akuntansi bertanggung jawab
menjaga dan mengelola catatan keuangan perusahaan-penerimaan,
pembayaran, depresiasi, penggajian-untuk menghitung arus dana dalam
perusahaan.
4. Sistem Sumber Daya Manusia
System informasi SDM mendukung aktivitas seperti mengenali
karyawan potensial, menjaga catatan lengkap mengenai karyawan yang
ada dan menciptakan program untuk mengembangkan bakat dan keahlian
karyawan.
SISTEM DARI SUDUT PANDANG KONSTITUEN
Manajer tingkat menengah membutuhkan informasi yang lebih terperinci
mengenai hasil dari area fungsional dan departemen tertentu dari perusahaan, seperti
hubungan penjualan oleh tenaga penjualan, statistika produksi untuk pabrik atau lini
produk tertentu, tingkat biaya kepegawaian, dan pendapatan penjualan untuk setiap
bulan bahkan setiap hari.
1. System pemrosesan transaksi, adalah system terkomputerisasi yang menjalankan
dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis,
seperti memasukkan pesanan penjualan, pemesanan hotel dan penggajian.

7
2. System Informasi Manajemen dan system Pendukung Keputusan, SIM
merangkum dan melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data yang
disediakan oleh system pemrosesan transaksi. System pendukung keputusan
menunjang pembuatan keputusan yang tidak rutin untuk manajemen tingkat
menengah.
3. System Pendukung Eksekutif, adalah membantu manajemen senior membuat
keputusan ini. Sistem pendukung eksekutif menangani keputusan tidak rutin yang
membutuhkan penilaian, evaluasi dan pendekatan karena ridak terdapat prosedur
yang disetujui untuk mencapai solusi.

8
HASIL DAN PEMBAHASAN
E-Business dalam PT Garuda Indonesia, Tbk
Perkembangan teknologi membantu proses komunikasi melalui peralatan
multimedia seperti intranet, ekstranet, dan internet. Media email, fax, dan media lainnya
pun sering digunakan dalam mendukung proses bisnis perusahaan. Manajemen Garuda
Indonesia melakukan kegiatan e-business terkait dengan serangkaian bisnis
perusahaan. Bila kita identifikasi sesuai dengan arsitektur aplikasi e-
business perusahaan, maka disana kita akan melihat Garuda Indonesia memberikan
kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari
aplikasi e-business yaitu mulai dari bagaimana customer relationship management
perusahaan, hubungan dengan pemasok seperti Pertamina dan Boeing sebagai
pemasok bahan bakar dan pesawat dengan e-procurement pada supply chain
management perusahaan, e-commerce pada partner relationship management, human
resources development system di Garuda Indonesia dan enterprise resource planning
sebagai kolaborator dari keempat elektronik-isasi sistem bisnis yang ada di garuda.
Electronic Business System
E-business adalah praktek pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis utama
seperti perancangan produk, pengelolaan pasokan bahan baku, manufaktur, penjualan,
pemenuhan pesanan, dan penyediaan servis melalui penggunaan teknologi komunikasi,
komputer, dan data yang telah terkomputerisasi ( Alter, 2002). Pada prinsipnya e-
business mengacu pada lingkungan yang lebih luas dan mencakup pelayanan customer,
kolaborasi dengan mitra bisnis dan transaksi elektronik internal dalam sebuah organisasi
(Anastasia, 2004).
Sejarah adanya e-business muncul setelah era internet. Akan tetapi istilah e-
business pertama kali dipopulerkan oleh IBM sekitar sepuluh tahun yang lalu. E-
business dapat menjadi aset yang strategis dan menjadi keunggulan suatu perusahaan
jika mampu dimanfaatkan dengan baik. Sebuah perusahaan harus mampu melakukan
transformasi proses bisnis yang mereka lakukan agar dapat memanfaatkan e-
business dengan baik. Secara umum keuntungan yang tinggi akan diperoleh jika e-
business yang dimiliki dapat terkait secara langsung dan membentuk komunitas dengan
konsumen, rekan kerja, dan suppliers.
Selain itu dalam implementasi marketing perusahaan, kegiatan yang meliputi
transaksi bisnis antara perusahaan yang satu dengan yang lain telah berkembang
dengan E-commerce. Korelasi hubungan terjadi antara perusahaan dengan pelanggan,
atau antara perusahaan dengan institusi yang bergerak dalam pelayanan publik. Jika
diklasifikan, sistem e-commerce terbagi menjadi 3 tipe, yaitu:

9
1. Electronic markets (EMs) yaitu sistem informasi antar organisasi yang menyajikan
fasiltas-fasilitas bagi para penjual dan pembeli untuk bertukar informasi mengenai
produk dan service yang ditawarkan.
2. Electronic Data Interchange (EDI) yaitu sarana untuk mengefisiensikan pertukaran
data transaksi-transaksi reguler yang berulang dalam jumlah besar antara
organisasi-organisasi komersial. Secara formal EDI didefinisikan
oleh International Data Exchange Asociation (IDEA) sebagai “transfer data
tersruktur dengan format standard yang telahdisetujui yang dilakukan dari satu
sistem komputer ke sistem komputer yang lain dengan menggunakan media
elektronik”.
3. Internet Commerce yaitu penggunaan internet yang berbasis teknologi informasi
dan komunikasi untuk perdagangan melingkupi kegiatan penjualan produk dan
jasa. Transaksi yang dapat dilakukan di internet antara lain pemesanan/pembelian
barang dimana barang akan dikirim melalui pos atau sarana lain setelah uang
ditransfer ke rekening penjual. Penggunaan internet sebagai media pemasaran
dan saluran penjualan mempunyai keuntungan antara lain: internet merupakan
media pomosi perusahaan dan produk yang paling tepat dengan harga yang relatif
lebih murah dan pembelian melalui internet akan diikuti dengan layanan
pengantaran barang sampai di tempat pemesanan.
E-commerce mengacu pada penjualan produk dan layanan melalui web,
sementara e-business adalah transformasi dari kunci bisnis proses perusahaan melalui
penggunaan teknologi internet. Sebagai contoh dari e-business yaitu penerapan
Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, Supply Chain
Management, dan Human Resources Management. Dalam hal ini, perusahaan
menerapkan e-business karena pada dasarnya konsumen adalah pencari harga,
kenyamanan, layanan terbaik bagi mereka sehingga perusahaan yang dapat survive
adalah perusahaan yang mampu merespon dengan baik keinginan dan harapan
pelanggannya.
E-Precurement dalam Supply Chain Management System PT. Garuda Indonesia,
Tbk
Dari semua hubungan e-business yang dilakukan oleh Garuda Indonesia,
transaksi B2B (bisnis ke bisnis) menghasilkan nilai bisnis yang paling tinggi, maka
Garuda Indonesia memutuskan untuk mengembangkan kinerja operasional dalam
proses pembelian dengan menerapkan e-procurement system. Layanan e-
procurement menyediakan metode bisnis yang modern dan praktik komersial dari sektor
swasta dan pemerintah dan merupakan teknik baru yang dihasilkan dari kemampuan
internet dalam memberikan peluang untuk penghematan biaya bagi kedua pemasok
dalam melakukan transaksi bisnis maupun kontrak bisnis. Garuda Indonesia memilih

10
para pemasoknya dengan mempertimbangkan daya saing, fleksibilitas, dan inovasi yang
dilakukan oleh pemasok sehingga dari program e-procurement ini sendiri
mengindikasikan adanya supplier database system yang dimiliki oleh Garuda Indonesia.
E-procurement telah membantu Garuda Indonesia dalam menjalin kesepakatan
kontrak, meningkatkan komunikasi dengan pemasok terkait dengan proses pembelian,
dan juga membantu Garuda Indonesia dalam mengeliminasi eksternalitas yang bersifat
negatif. Website Garuda Indonesia yaitu garuda-indonesia.com menyediakan link ke
Garuda Indonesia e-procurement (www.eproc.garuda-indonesia.com). Situs ini berisi
mengenai berita, pengadaan, pendaftaran pemasok, login, dan bagaimana cara
menghubungi perusahaan. Situs ini berisi informasi penting secara komprehensif seperti
kebijakan vendor, pertanyaan yang sering muncul dalam proses bisnis B2B, pendaftaran
vendor, dan kontak untuk online pengadaan
E-commerce dalam Partners Relationship Management PT Garuda Indonesia, Tbk
Brand Garuda Indonesia mengembangkan dua jenis e-Commerce, yaitu Business
to Business dan Business to Customer. B2B dilakukan Garuda dengan menyediakan
Coporate Online dan Agency Online, sedangkan B2C dilakukan dengan personal online
booking. Fitur e-Commerce untuk brand Garuda Indonesia sangat lengkap bila
dibandingkan dengan fitur e-Commerce dari brand maskapai penerbangan lainnya.
Garuda Indonesia menawarkan e-Commerce terpadu yang disebut dengan 28 Customer
Touch Points yang memungkinkan calon/penumpang Garuda Indonesia mengakses
service online dari before flying sampai after arrival yang disediakan melalui web. Fitur-
fitur tersebut sangat jelas dan mudah dimengerti. Beberapa fitur tersebut adalah:
a. Book Flight
b. Check In dan e-Ticketing
c. Show Schedule and Tariff
d. e-Payment
e. Promotion and Touch the Feel
f. Special Corporate Fares dengan diskon yang atraktif baik untuk kelas
penerbangan bisnis dan ekonomi.
g. Priority waiting list
h. Incentives awarding
i. Fasilitas 24pecial untuk dapat mengkreditkan VAT pada tiket.
j. Laporan yang komprehensif setiap bulannya
k. Pembelian dan pemesanan tiket melalui berbagai cara dengan
menyebutkancorporate memberhip

11
E-Ticketing pada PT. Garuda Indonesia, Tbk
Pengertian E-ticket
E-ticketing atau electronic ticketing adalah suatu cara untuk mendokumentasikan
proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan
dokumen berharga secara fisik ataupun paper ticket. Semua informasi mengenai
electronic ticketing disimpan secara digital dalam sistem komputer milik airline. Sebagai
bukti pengeluaran E-Ticket, pelanggan akan diberikan Itinerary Receipt yang hanya
berlaku sebagai alt untuk masuk ke dalam bandara di Indonesia yang masih
mengharuskan penumpang untuk membawa tanda bukti perjalanan. E-ticketing (ET)
adalah peluang untuk meminimalkan biaya dan mengoptimalkan kenyamanan
penumpang. E-ticketing mengurangi biaya proses tiket, menghilangkan fomulir kertas
dan meningkatkan fleksibilitas penumpang dan agen perjalanan dalam membuat
perubahan-perubahan dalam jadwal perjalanan.
Sejalan dengan perkembangan teknololgi informasi, internet kini muncul sebagai
alternative system distribusi informasi travel. Internet merupakan m edium yang
sempurna untuk menjual paket perjalanan, karena internet sanggup membawa jaringan
supplier yang luas dan basis kostumer yang besar ke sebuah market place terpusat.
Adapun pengertian lain yaitu E-Ticketing, atau penjualan tiket online, merupakan salah
satu cara bagi orang untuk membeli tiket untuk acara lokal. Merupakan fasilitas
pemesanan tiket online yang dirancang untuk membantu kelompok masyarakat yang
tidak memiliki akses ke sistem jenis ini .. Hal ini memungkinkan kelompok-kelompok
masyarakat untuk meningkatkan kegiatan dan menjual tiket secara online melalui situs
web Kingston Council.
E-Ticketing sistem untuk memudahkan orang untuk membeli tiket untuk berbagai
acara semua dari satu situs web. Tiket dapat dibeli dengan cara ini dengan uang tunai,
cek atau kredit / kartu debit. Orang tanpa akses ke internet dapat memesan tiket melalui
internet publik di terminal atau perpustakaan di Pusat Informasi dan Visitor Centre. Anda
tak perlu lagi menghabiskan waktu untuk mengkhawatirkan ‘keamanan’ tiket
penerbangan nantinya. Lupakan resiko hilangnya tiket, dicuri, tertinggal, atau bahkan
tercebur air. Bahkan E-ticketing memungkinkan anda, membelikan tiket untuk kerabat
pada saat mendadak. Kemudahan yang demikian ini, merupakan bukti komitmen Garuda
Indonesia terhadap konsumennya. Siapapun dapat membeli tiket pada sistem online.
Anda harus mendaftar pada sistem pembayaran kami untuk menggunakan sarana. Ini
adalah proses yang sangat sederhana dan membantu Anda menyimpan data yang Anda
telah membeli tiket. Promoters memiliki daerah aman pada situs e-tiket di mana mereka
dapat memantau penjualan dan mencetak off daftar orang-orang yang memesan untuk
menghadiri acara mereka. Anda perlu mendaftar sebelum Anda dapat mulai menjual
tiket. Proses pendaftaran untuk meminta informasi mengenai rincian kontak pribadi serta
rincian dan kelompok masyarakat yang harus membayar tiket pendapatan. Proses

12
pendaftaran juga memerlukan anda untuk menerima syarat dan ketentuan untuk
penjualan tiket on-line.
Cara Kerja E-Ticketing
Perbedaan paling mendasar antara tiket model lama dan tiket pesawat elektronik
adalah letak data penerbangan dan data penumpang. Di sistem E-Ticketing pesawat,
seluruh data booking penumpang terletak di database komputer maskapai dan tidak
hanya di lembaran tiket. E-Ticketing yang dicetak di atas kertas hanyalah sebagai
referensi dari data sebenarnya yang ada di database maskapai. Umumnya, E-Ticketing
memuat informasi yang mengacu pada data yang ada di database maskapai. Informasi
tersebut adalah:
1. Nama maskapai
2. Kode booking (PNR), kode unik inilah yang menjadi referensi data penumpang
di sistem database maskapai.
3. Detail penerbangan: Waktu, rute, nomor penerbangan.
4. Detail penumpang: Nama, jenis tiket, info bagasi dan no. tiket.
Langkah-langkah E-Ticketing
Dalam proses e-ticketing terdapat beberapa langkah yang dapat dilakuklan guna
mempermudah kita dalam pemesanan tiket secara online dimana dengan e-ticketing kita
repot mengantri dalam memesan tiket.Langkah-langkah E-Ticketing sangat praktis,
reservasi adalah yang paling utama. Sabagai seorang mobile, sibuk dan akrab dengan
e-lifestyle, ada beberapa pilihan yang tersedia bagi anda. Menelepon Call Center
maskapai penerbangan yang dipilih. Langkah berikutnya adalah pembayaran. Dengan
mengutamakan kemudahan, anda dapat melakukannya melalui ATM, serta credit card.
Call Center yang menjamin keamanan saat memasukkan nomor credit card. Terjamin
semua informasi anda akan disimpan dengan rapi dan aman. Jika tertinggal tanda terima
perjalanan, anda dapat meminta duplikatnya di seluruh kantor penjualan tiket maskapai
penerbangan (airport).
Proses pemesanan E-Ticketing
1. Untuk mengetahui harga tiket pesawat Garuda Indonesia anda perlu membuka
internet dan masuk ke alamat web Garuda Indonesia www.garuda-
indonesia.com.
2. Saat melakukan booking tiket maka nama yang dimasukkan haruslah sama
dengan nama pada kartu identitas (ID-SIM untuk penerbangan domestik atau
passport untuk penerbangan internasinoal).
3. Check dengan benar rute penerbangan anda.

13
4. Lihat time limit pembayaran anda agar anda tidak terlambat melakukan
pembayaran, keterlambatan pembayaran bisa mengakibatkan tiket anda batal
dan anda harus booking ulang untuk mendapatkan tiket.
5. Masukkan nomor telepon anda yang dapat dihubungi, agar jika terjadi delay atau
perubahan jadwal penerbangan, anda akan dihubungi operator Garuda.
6. Jika anda membutuhkan peralatan tambahan disaat di bandara seperti kursi roda
dsb, maka anda harus informasikan di saat reserfasi ini.
Berikut langkah-langkah yang harus dilakukan setelah menerima E-Ticketing di email:
1. Buka attachment file E-Ticketing di email (biasa berupa file PDF).
2. Print E-Ticketing di atas kertas A4 sebagai dokumen pribadi atau untuk
menunjukkan kode booking ke petugas di bandara.
3. Pada hari keberangkatan, bawa E-Ticketing tersebut ke bandara untuk proses
check-in disertai dengan kartu identitas resmi berfoto seperti KTP, SIM (rute
domestik) atau paspor (rute internasional). Maskapai membutuhkan kode
booking (PNR) di e-tiket untuk kemudian mencocokkan data yang ada di
database mereka dengan info yang ada di identitas resmi kita. Jika sesuai, maka
mereka akan memberikan boarding pass.
Kelebihan E-Ticketing
E-Ticketing memiliki sejumlah kelebihan dibandingkan tiket model lama. Beberapa di
antaranya adalah:
1. E-Ticketing tidak mungkin “hilang”.
Sekalipun E-Ticketing tertinggal di rumah, Anda dapat dengan mudah
mencetaknya lagi atau cukup menunjukkan kode booking (PNR) yang ada di
salinan yang ada di email Anda. Hal ini memungkinkan karena data Anda di kertas
hanyalah salinan dari data yang ada di database komputer maskapai. Hanya
orang yang bisa membuktikan identitasnya dengan tanda identitas resmi yang
berhak menggunakan E-Ticketing untuk terbang.
Ini jauh berbeda dengan sistem tiket yang lama. Penumpang yang
kehilangan tiket diwajibkan membayar biaya lagi untuk mengeluarkan tiket yang
baru. Bahkan untuk beberapa kasus, penumpang diharuskan membayar tarif
secara penuh.
2. E-Ticketing lebih mudah diperoleh
Penumpang yang sudah booking tidak perlu ekstra menghabiskan waktu di
jalan untuk mengambil tiket. E-Ticketing dikirimkan ke email penumpang, cara
yang jauh lebih cepat dan mudah. Lebih nyaman lagi jika situs pembelian tiket
pesawat tersebut 24 jam non-stop.

14
3. E-Ticketing fleksibel dan lebih efisien
Sekiranya ada perubahan entah itu tanggal keberangkatan atau tempat
duduk, maskapai atau travel agent cukup mengubah data yang ada di database.
Penumpang tidak lagi dipungut biaya untuk pencetakan tiket yang baru. Biaya
operasional travel agent juga lebih hemat, karena tidak perlu biaya perawatan
untuk printer dan juga kontrol inventory tiket.
4. E-Ticketing ramah lingkungan
Menurut IATA (International Air Transport Association), jika semua
maskapai menggunakan sistem E-Ticketing, maka dunia penerbangan akan
dapat “menyelamatkan” kira-kira 50.000 batang pohon tiap tahunnya, atau sekitar
7,7 km persegi area hutan.
5. E-Ticketing memuat voucher belanja
Berbagai promo sering digelar oleh online travel agent seperti
Traveloka.com, dan voucher belanja promo tersebut dicetak di E-Ticketing
khusus untuk pemesan. Ini tentunya tidak didapati di tiket model lama. Ke
depannya nanti, semua maskapai akan menjadikan sistem e-tiket ini sebagai
standardisasi yang mendukung sistem “self-service”. Di zaman serba digital,
secara perlahan namun pasti, sistem booking, check-in dan boarding akan
dialihkan menjadi lebih bersifat “self-service”. Untuk itu, prosesnya pun akan
semakin melibatkan teknologi yang akrab dengan penggunaan sehari-hari.
Manfaat E-Ticketing
Saat ini hanya ada beberapa cara untuk membeli tiket untuk kegiatan kesenian
masyarakat. Sistem ini akan memberikan Anda akses cepat dan mudah untuk berbagai
macam acara melalui satu situs. Ini dapat digunakan untuk membeli tiket menggunakan
kredit / kartu debit dan cek, yang banyak gerai tiket tidak dapat dilakukan pada saat ini.
Hal ini juga sepenuhnya aman.
Setiap organisasi yang perencanaan sebuah event dan bertanggung jawab untuk
penjualan tiket untuk aktivitas dapat meningkatkan aktivitas di situs Web. Semua
promoters yang mendaftar akan disetujui oleh administrator sebelum mereka dapat mulai
menjual tiket sehingga hanya mereka yang dapat menunjukkan bahwa mereka yang
utama Acara akan diizinkan untuk mempromosikan acara itu. Sistem ini memungkinkan
Anda untuk mempromosikan aktivitas secara gratis dan menjual tiket untuk acara ke
khalayak yang lebih luas. Hal ini juga berarti Anda tidak perlu membayar biaya untuk
menyiapkan sistem ini atau administrasi itu.
E-ticketing menyediakan banyak manfaat diantaranya :
a. Biaya Simpanan – Mengurangi biaya yang terkait dengan pencetakan dan mailing
tiket tiket ke pembeli. Menghilangkan atau mengurangi memerlukan tiket untuk
stok, amplop dan pos.

15
b. Buruh Simpanan – Mengurangi tenaga kerja yang terkait dengan pencetakan dan
mailing tiket. Potong bawah pada upaya yang diperlukan untuk mengambil tiket
untuk membeli Akan Panggil pesanan.
c. Aman dan Aman – E-Tiket selamat dan aman. Barcode validasi menghilangkan
kemungkinan palsu dan duplikat tiket.
d. Kehadiran sebenarnya Pelaporan – Cari tahu berapa banyak Anda e-tiket patrons
dihadiri Anda acara dan ketika mereka tiba.
e. Instant Pengiriman – Tiket pembeli senang menjadi mampu mencetak tiket mereka
segera. Tidak perlu menunggu surat atau menunggu di baris di acara tersebut.
Pelanggan dapat mencetak tiket elektronik mereka segera setelah mereka
membelinya. Hal ini membuat e-tiket yang ideal untuk hadiah menit terakhir atau
menit terakhir keputusan.
f. Informasi tambahan – E-Tiket menyediakan ruang untuk tambahan informasi
seperti peta jalan, arah, dan lain informasi pelanggan Anda mungkin perlu tahu.
g. Periklanan – E-Tiket menyediakan kemampuan unik periklanan. Meningkatkan
pendapatan perusahaan anda dengan menawarkan ruang iklan pada web Anda
tiket.
Sementara mempertahankan standar keselamatan yang tinggi merupakan
prioritas utama untuk memastikan keselamatan penerbangan, sejumlah maskapai
layanan penuh telah mengadopsi e-tiket mereka sebagai bagian dari upaya untuk
meningkatkan layanan kepada pelanggan. E-sistem tiket penumpang yang
memungkinkan sebuah buku tiket pesawat untuk mendapatkan salinan mereka terima
berisi catatan Penemu atau reservasi dan nomor e-tiket nomor. Bahwa e-tiket sangat
menguntungkan bagi kedua perusahaan penerbangan dan pelancong. menghilangkan
masalah ini dan biaya yang pelancong pengalaman ketika mereka kehilangan tiket
kertas. Jika sebuah tiket boarding terputus, mendapatkan penggantian sering mudah
seperti naik ke loket tiket dan memberikan Anda nomor konfirmasi untuk baru satu.
Sementara untuk maskapai penerbangan, e-tiket adalah lebih murah dan lebih efisien
metode pengelolaan tiket. Ia menghilangkan manual tugas yang diperlukan untuk proses
dan account untuk kertas tiket penerbangan dan menyimpan biaya bahan lainnya, seperti
tiket jaket. Seorang penumpang yang memegang e-tiket memiliki pilihan untuk check-in
online dan cetak out nya tiket boarding di rumah atau di kantor. Layanan ini tersedia
antara 30 jam dan satu jam sebelum penumpang jadwal keberangkatan. Dengan manfaat
bagi kedua perusahaan penerbangan dan penumpang, maka tidak mengherankan
bahwa semakin banyak perusahaan penerbangan yang menyiapkan sistem tiket
elektronik – sesuatu yang telah mendapat respon antusias dari penumpang di seluruh
dunia.

16
KESIMPULAN
PT. Garuda Indonesia, Tbk merupakan perusahaan maskapai penerbangan yang
pertama kali di Indonesia. Perusahaan ini berinovasi untuk memberikan pelayanan
terbaik kepada para konsumen. Semua system yang digunakan untuk mempermudah
segala akses, baik untuk kemudahan para pekerja dalam mengelola perusahaan,
maupun member kemudahan bagi konsumen untuk dapatkan pelayanan yang terbaik.
Brand Garuda Indonesia juga mengembangkan dua jenis e-Commerce, yaitu
Business to Business dan Business to Customer. B2B dilakukan Garuda dengan
menyediakan Coporate Online dan Agency Online, sedangkan B2C dilakukan
dengan personal online booking. Fitur e-Commerce untuk brand Garuda Indonesia
sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur e-Commerce dari brand maskapai
penerbangan lainnya. Garuda Indonesia menawarkan e-Commerce terpadu yang
disebut dengan 28 Customer Touch Points yang memungkinkan calon/penumpang
Garuda Indonesia mengakses service online dari before flying sampai after arrival yang
disediakan melalui web. Fitur-fitur tersebut sangat jelas dan mudah dimengerti dan
sangat berguna sekali bagi Pengguna atau Konsumen dan bagi PT. Garuda Indonesia,
Tbk.
Sistem informasi manajemen di Garuda Indonesia sangat penting dan
mempengaruhi seluruh arsitektur aplikasi e-businesss perusahaan. Dari arsitektur
aplikasi e-business perusahaan tersebut, kita akan melihat Garuda Indonesia
memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface
dari aplikasi e-business serta customer relationship management perusahaan dalam hal
pelayanan dan penawaran bagi para calon/penumpang.
Selain itu ada beberapa kesimpulan lain yaitu yang bisa kita dapat dari penelitian
ini :
1. Penerapan SIM yang baik sangat penting di era globalisasi seperti saat ini dalam
persaingan yang semakin ketat
2. Program ini berguna untuk memudahkan pengguna dalam pemesanan tiket
pesawat.
3. Pengguna dapat melihat data lebih cepat dan dapat mengakses informasi di
mana saja, selama terkoneksi dengan internet.
4. Data yang diperoleh bersifat dinamis yang artinya sewaktu-waktu dapat
berubah.
5. Memberikan kemudahan bagi para agen pemesanan tiket dalam
meningkatkan mutu pelayanan terhadap customer.
6. Bermanfaat dan menjadi sebuah terobosan baru penjualan tiket pesawat
secara “online”, dan akan menjadi program yang lebih mudah dan fleksibel
untuk digunakan oleh perusahaan jasa transportasi udara.

17
DAFTAR PUSTAKA
Anonim. (2017). “E-Ticketing Cara Kerja dan Penggunaannya” [Online]. (Diakses dari :
http://blog.traveloka.com/E-Ticketing-cara-kerja-dan-penggunaannya pada
tanggal 11 April 2017, pukul : 20.15)
Anonim. (2017). [Online]. (Diakses dari :
http://www.ilmumanajemen.com/index.php?option=com_content&view=article&i
d=55:psi&catid=39:msi&Itemid=57 pada tanggal 11 April 2017, Pukul : 20.38)
Anonim. (2017). [Online]. (Diakses dari : https://witanduty.wordpress.com/buat-usaha-
melalui-internet-yuk/e-ticketing-pengantar-bisnis-informatika/ pada tanggal 11
April 2017, Pukul : 21.20)
Anonim. (2017). [Online]. (Diakses dari :
http://repository.uksw.edu/bitstream/123456789/251/3/ART_Elizabeth%20Penti
%20Kurniawati_Penerapan%20ERP%20system_Full%20text.pdf pada tanggal
12 April 2017, Pukul : 15.01)
Anonim. (2017). [Online]. (Diakses dari : http://repository.upnyk.ac.id/454/1/E-
39_APLIKASI_SISTEM_INFORMASI_TIKET_PESAWAT_TERBANG_DI_PT_
GARUDA_INDONESIA_BERBASIS_WEB.pdf pada tanggal 12 April 2017,
Pukul : 15.25)
Djahir, Yulia dan Dewi Pratita. (2015). “Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen”
*Online+. (Diakses dari :
https://books.google.co.id/books?id=RCoQCgAAQBAJ&printsec=frontcover&hl
=id&source=gb s_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false pada 27
Maret 2017 pukul 19.20)
Gaol, Chr. Jimmy L. 2008. Sistem Informasi Manajemen: Pemahaman dan Aplikasi.
Jakarta: PT Grasindo, anggota Ikapi.
O’Brien, James A. 2004. Management Information System : Managing Information
Technology in the Business Enterprise. Sixth Edition. Mc. GrawHill. New York,
USA.
O’Brien, J. A., Marakas, G. M. (2005). Management Information System.8th Edition. Mc-
Graw-Hill Companies, Inc. New York

SIM, Namira Nur Jasmine, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi pada Perusahaan, Universitas Mercu Buana, 2017

More Related Content

What's hot (20)

Similar to SIM, Namira Nur Jasmine, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi pada Perusahaan, Universitas Mercu Buana, 2017 (20)

More from Namira Jasmine (11)

Recently uploaded (20)

SIM, Namira Nur Jasmine, Hapzi Ali, Implementasi Sistem Informasi pada Perusahaan, Universitas Mercu Buana, 2017