Sim 9, siti rahmah, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, umb 2018
- 1. Informasi Dalam Pelaksanaannya Mahasiswi : Siti Rahmah - Fakultas Ekonomi Bisnis, Akuntansi Dosen Pengampu: Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA
- 2. FORUM : Manajemen hubugan dengan pelanggan (Customer Relationship Management: CRM), memiliki fungsi yang strategis dalam persaingan bisnis yang semakin kompetetif saat ini , kenapa demikian , jelaskan dan beri contoh implementasinya . JAWAB : Customer Relationship Management (CRM) adalah hal yang selayaknya dilakukan oleh setiap organisasi pelayanan baik perusahaan maupun lembaga pemerintahan. Mengapa ia memiliki fungsi yang strategis dalam persaingan bisnis ? Hal ini dikarenakan posisi dan keberadaan pelanggan sangat memberikan pengaruh dalam keberlangsungan bisnis . selain itu ,(Akh. Muwafik Saleh, 2014) 1. Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang pelanggan sehingga akan memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun strategi pelayanan 2. Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh organisasi (perusahaan/pemerintah). 3. Untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. Contoh Penerapan CRM Pada Perusahaan Telkomsel : Pengelolaan CRM dilakukan secara terpusat dengan beberapa staf ahli di dalamnya. Sebelum diimplementasikan , pegawai-pegawai di setiap bagian diberi training khusus tentang manfaat dan kelebihan sistem ini. Untuk pengembangan ke depannya, sistem Telkomsel akan lebih bisa memberikan layanan secara customize ke masing masing pelanggan. Sebelumnya Telkomsel sudah memiliki sistem yang lebih sederhana untuk memaintain pelanggan namun belum terintegrasi antar bagian sehingga diperlukan effort lebih saat menghadapi pelanggan. Dahulu sistem Telkomsel hanya membedakan pelanggan menjadi 2 macam yaitu pelanggan regular dan corporate. Saat ini pelanggan kami dapat dibedakan segmennya sesuai metode pilihan bayar, usage pelanggan, lama berlangganan, dan lain lain. Salah satu contoh promo Telkomsel adalah Telkomsel Poin. Melaui Telkomsel Poin, poin yang didapat oleh para pelanggan dapat ditukarkan sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan seperti untuk mendapatkan diskon belanja, diskon makan di rumah makan tertentu, dan dapat juga menukarkan tiket nonton film gratis di bioskop bagi yang menjadi penggemar film (Movie Mania). Dapat dilihat bahwa jenis promo yang dilakukan Telkomsel ini lebih mencangkau dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka yang heterogen
- 3. QUIZ : Jelaskan Sistem Proses Transaksi (seperti gambar 8.1. A Model of Transaction Processing System) pada modul atau slide MS. Power Point Minggu 9 ini) dan bagaimana implementasinya pada perusahaan saudara atau boleh di asumsikan dengan asumsi yang logis dan relevan. JAWAB : Saya akan mencoba untuk menjelaskan terkait bagan pada gambar 8.1 (Pada Modul). Menurut dari sumber yang saya baca , saya dapat mengetahui sedikit mengenai arti/makna dari simbol-simbol bagan tersebut. Berikut penjelasannnya : Pada bagan tersebut sudahlah jelas terlihat , bahwa suatu data nanti nya akan diubah menjadi suatu informasi . yang mana pada lingkungan(environment ) Setiap organisasi yang ber-interaksi langsung dengan lingkungannya dalam penyediaan jasa dan produk, pasti memerlukan sistem yang mengumpulkan data transaksi yang bersumber dari lingkungan. Lalu data yang sudah diolah dan di kumpulkan akan diberikan kepada pimpinan(Management) untuk arahan lebih lanjut . Kemudian data tersebut akan diproses (Data Processing software) , sehingga menjadi sebuah data (database) . Namun sebelum data tersebut disajikan , suatu data pasti akan terjadi Transform (Perubahan ) / Manipulasi : Data transaksi yang dikumpulkan biasanya diolah lebih dahulusebelum disajikan sebagai informasi untuk keperluan bagian-bagian dalam organisasiatau menjadi bahan masukan sistem informasi yang lebih tinggi. Beberapa tugas manipulasi data adalah sebagai berikut: Klassifikasi : data dikelompokkan menurut kategori tertentu, misalnya menurutjenis kelamin, menurut agama, menurut golongan, dsb. Sortir : data diurutkan menurut urutan tertentu agar lebih mudah dalam pencariandata, misalnya di-sortir menurut abjad nama, atau menurut nomer induk, dsb. Perhitungan : melakukan operasi aritmetika terhadap elemen data tertentu, misalnyamenjumlahkan penerimaan dan pengeluaran setiap hari, atau menghitung jumlahhutang pelanggan, dsb. Pengikhtisaran : melakukan peringkasan data (summary) seperti sintesa datamenjadi total, sub-total, rata-rata, dsb. Setelah adanya Transform data, barulah data tersebut disajikan(Output) Terdapat berbagai macam jenis keluaran yang dihasilkan dari proses transaksi, antara lain : Laporan keuangan, Laporan Operasional, Dokumen Pengiriman, faktur, dsb.
- 4. Implementasi Informasi di kantor : Jika ditugaskan untuk menjelaskan mengenai implementasi informasi dikantor , jujur saja pekerjaan yang saya pegang jauh sekali dari yang namanya transaksi . Namun saya rasa yang namanya informasi tidaklah harus berkaitan dengan laporan keuangan bukan? Bisa saja perihal surat menyurat yang outputnya adalah surat balasan . Berikut Penjelasannya : Pertama , Surat masuk kepada kami dari berbagai perusahaan (Input) Setelah itu , kami berikan kepada pimpinan/Direktur untuk memberikan arahan lebih lanjut terkait surat tersebut . (Management ). Apabila surat tersebut telah memenuhi syarat maka sidirektur akan memberikan disposisi lanjutan kepada staf untuk memprosesnya lebih lanjut. Setelah di proses lebih lanjut oleh staf , biasanya ada sedikit perubahan (Transform), yang lebih tepatnya meringkas bukan memanipulasi . Setelah itu , data yang sudah ditransform tadi akan menghasilkan suatu output , berupa Surat Keputusan atau surat ijin . Sumber : (Akh. Muwafik Saleh, 2014) http://muwafikcenter.lecture.ub.ac.id/2014/05/customer-relationship- management-crm/