Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?
2 likes1,082 views
Media społecznościowe są kopalnią wiedzy. Dzięki analizie danych o użytkownikach i ich zachowaniach, firmy mogą w sposób świadomy modyfikować swoje produkty, strategie komunikacji a także reklamy i ich targetowanie. Tylko czy w każdym przypadku ma to sens?
Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?
- 1. Jak wyciągnąć insighty z social media i czemu nie zawsze ma to sens? Hubert Tworkowski, Partner, Sotrender Dr Jan Zając Założyciel, Prezes Zarządu, Sotrender
- 3. „you can use social media to turn strangers into friends, friends into customers and customers into salespeople” Seth Godin
- 4. Wydatki na reklamę w social media w % Źródło: IAB Polska/PwC AdEx 2015-2013
- 5. Wydatki branż - 2015 Źródło: https://blog.sotrender.com/pl/2016/06/pejzaz-wydatkow-reklamowych-polskich-firm-na-facebooku- prezentacja/
- 6. Wydatki marek - 2015 Źródło: https://blog.sotrender.com/pl/2016/06/pejzaz-wydatkow-reklamowych-polskich-firm-na-facebooku- prezentacja/
- 7. „We don't have a choice on whether we do social media, the question is how well we do it” Erik Qualman
- 8. „SOCIAL MEDIA TO TYLKO NOWY KANAŁ komunikacji, robienie z niego czegoś wyjątkowego to bullshit”
- 9. „SOCIAL MEDIA TO TYLKO NOWY KANAŁ komunikacji, robienie z niego czegoś wyjątkowego to bullshit” Huberto Tworkowskello
- 10. no i gdzie są te insighty?
- 11. Social = data
- 12. DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT DAT DAT A DAT A DAT A DAT DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A Social = data
- 14. No Książęce, a Ty?
- 15. Sieć zainteresowań w kategorii ‘Piwa’. Więcej o badaniach zainteresowań: https://blog.sotrender.com/pl/2015/05/ poznaj-zainteresowania-fanow-twojej-marki/
- 16. Wykres prezentujący zainteresowania fanów Profilu Książęce. Więcej o badaniach zainteresowań: https:// blog.sotrender.com/pl/2015/05/poznaj-zainteresowania-fanow-twojej-marki/
- 17. DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT DAT DAT A DAT A DAT A DAT DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A DAT A Social = data
- 20. …prowadzi do zmian w dużych organizacjach
- 21. …prowadzi do zmian w dużych organizacjach szkolenia o social media w contact center
- 22. …prowadzi do zmian w dużych organizacjach szkolenia o social media w contact center weryfikacja obsługi telefonicznej
- 23. …prowadzi do zmian w dużych organizacjach szkolenia o social media w contact center weryfikacja obsługi telefonicznej social media to kluczowy kanał obsługi klienta
- 24. „jeśli w jakiejś firmie dzieje się coś złego, to ludzie już o tym piszą w social media” Huberto Tworkowskello
- 25. Co jeszcze dają takie informacje?
- 26. • Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy) Co jeszcze dają takie informacje?
- 27. • Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy) • Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich konsumentów? Co jeszcze dają takie informacje?
- 28. • Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy) • Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich konsumentów? • Optymalizacja reklam poprzez wąskie targetowanie dokładnie w grupę i jej zainteresowania Co jeszcze dają takie informacje?
- 29. • Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy) • Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich konsumentów? • Optymalizacja reklam poprzez wąskie targetowanie dokładnie w grupę i jej zainteresowania • Lepsze dopasowanie produktów do promocji w SM Co jeszcze dają takie informacje?
- 30. Ograniczenia?
- 31. Ograniczenia? • Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności czy tak jest naprawdę :)
- 32. Ograniczenia? • Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności czy tak jest naprawdę :) • Bazowanie na zachowaniach w Internecie, konsument może inaczej zachowywać się w „realu”
- 33. Ograniczenia? • Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności czy tak jest naprawdę :) • Bazowanie na zachowaniach w Internecie, konsument może inaczej zachowywać się w „realu” • Nie wszyscy są aktywni w social media - jaką masz grupę docelową?
- 34. Plusy
- 35. Plusy • Szybko, tanio, prawie bez ograniczeń
- 36. Plusy • Szybko, tanio, prawie bez ograniczeń • Możliwość sprawdzenia zachowań konsumentów konkurencji
- 37. Podsumowanie
- 38. • Nie wynajdujmy koła na nowo Podsumowanie
- 39. • Nie wynajdujmy koła na nowo • Nie musimy nikogo pytać o to co woli czy z czym ma problem, on już o tym napisał Podsumowanie
- 40. • Nie wynajdujmy koła na nowo • Nie musimy nikogo pytać o to co woli czy z czym ma problem, on już o tym napisał • Pamiętajmy o dopasowaniu do grupy, szukanie insightów w całej populacji nie ma sensu Podsumowanie
- 41. Dziękujemy za uwagę Zapraszamy do kontaktu: [email protected] +44 20 3322 4602 +48 22 415 2333