![Thema vandaag: webinstrumenten Instrument (van Dale) 1 min of meer samengesteld of fijn gereedschap of toestel voor een of ander handwerk, bedrijf of voor wetenschappelijk onderzoek 2 hulpmiddel => middel Internet (van Dale) 1 wereldwijd netwerk van computers, gebaseerd op een gemeenschappelijk, gestandaardiseerd protocol => digitale snelweg, elektronische snelweg, informatiesnelweg, net Web (van Dale) 1 spinnenweb 2 netwerk 3 [comp.] world wide web](https://image.slidesharecdn.com/zorgbelang-nederland-halenbrengen-26032/85/Zorgbelang-Nederland-Halen-Brengen-6-320.jpg)
![Dank u Bartho Hengst [email_address] 013-5186120](https://image.slidesharecdn.com/zorgbelang-nederland-halenbrengen-26032/85/Zorgbelang-Nederland-Halen-Brengen-51-320.jpg)
Zorgbelang Nederland Halen&Brengen
- 1. “ Zorgbelang & webinstrumenten” Hoe verandert het speelveld?
- 2. WebinstrumentenMarkt programma 13.30 Inleiding Bartho “Belangenbehartiging & webinstrumentering” Visie: het HIB-model Vijf acties. Missie Zorgbelang Discussie 14.15 Demonstratie Consumentenpanel (Peter Heine, ZB Brabant) 14.45 Pauze 15.00 Conclusies en aanbevelingen 15.00 Aanschuiven directeuren (gezamenlijk verder) 15.45 Afsluiting
- 5. Beschrijving “HIB proces” Bartho Hengst, november 2006 Belangen behartiging Waartoe bestaan Zorgbelang organisaties? burgers organisaties politiek
- 6. Thema vandaag: webinstrumenten Instrument (van Dale) 1 min of meer samengesteld of fijn gereedschap of toestel voor een of ander handwerk, bedrijf of voor wetenschappelijk onderzoek 2 hulpmiddel => middel Internet (van Dale) 1 wereldwijd netwerk van computers, gebaseerd op een gemeenschappelijk, gestandaardiseerd protocol => digitale snelweg, elektronische snelweg, informatiesnelweg, net Web (van Dale) 1 spinnenweb 2 netwerk 3 [comp.] world wide web
- 7. Definitie “Webinstrument” Is iets een Webinstrument als het te maken heeft met complexe techniek, met statistieken, met vernuft, met herhaalbaarheid, met signalering, met methodieken, met data, met controle, met databases, met..?
- 8. Definitie “Webinstrument” Of: is alles waarmee je (online) een doel bereikt een ‘(web)instrument’? Site (tekst) Foto’s poll Gasten- boek formulier Enquête Chat CMS Community Weblog Wiki CRM Data warehouse forum
- 9. Voorbeeld: de enqu ê te (poll) Site over verkiezingen 22 november: www.objectiefbekeken.nl
- 10. Procesbeschrijving: het HIB model
- 11. HIB model Een poging om ambities rondom “Signalering” en “ Halen&Brengen” in schema te brengen HIB model beschrijft: 3 samenhangende processen (H + I + B) doel ZB organisaties visie op relatie met (on)georganiseerder burger
- 12. Webinstrumenten H alen B rengen Beschrijving “HIB proces” Bartho Hengst, november 2006 H er H alen burgers H O E ? 3 2 1 BURGER X profiel CRM A B D E ... C I nterpreteren DUIDEN burgers organisaties politiek Belangen behartiging INFORMATIE DATA KOPPELEN “ boeien&binden”
- 13. Hoe nu verder? Vijf acties.
- 14. Vijf acties/leerdoelen: 1 Leer instrumenten te beoordelen 2 Data uit een webinstrument: beoordelen, interpreteren en gebruiken 3 Analyseer de Nederlandse situatie 4 Discussieer over (te) vaste overtuigingen 5 Start samenwerking tussen regio’s
- 15. Vijf acties/leerdoelen: 1 Leer instrumenten te beoordelen 2 Data uit een webinstrument: beoordelen, interpreteren en gebruiken 3 Analyseer de Nederlandse situatie 3 Analyseer de Nederlandse situatie 4 Discussieer over (te) vaste overtuigingen 5 Start samenwerking tussen regio’s
- 16. 1 Leer webinstrumenten te beoordelen! Wat zijn kenmerken/eigenschappen?
- 17. Beoordelingslijst ‘webinstrumenten’ Eigenschappen: wat kan het instrument? Geschikt voor welke doelgroep? Hoe past het in ‘signaleringsbeleid ZB’? Welk soort data betreft het? Beheer: wat moet je er voor kunnen/kennen? Techniek Kosten (eenmalig/structureel) Periode nodig voor inrichting Zijn er al ervaringen mee opgegedaan & evaluaties geweest? Is het geschikt voor samenwerking met andere ZB regio’s/... Zijn er andere partijen met hetzelfde bezig? Is dat erg? Et cetera
- 18. Of beoordeel webinstrumenten aan de hand van verschillende ‘assen’
- 19. De as “actualiteit” Helpt een bepaald instrument ons om ‘snel en effectief op het nieuws’ te zitten? Wanneer is “dicht op het nieuws zitten” nodig? Wanneer (nog) niet? traag dicht op het nieuws ?
- 20. De as “inzetbaarheid” snel langzaam Kun je een instrument snel en makkelijk inzetten? Of vergt het uitgebreide voorbereiding en beheer? Hoe complex is het? ?
- 21. De as “wetenschappelijkheid” Wat is de ‘status’ van het instrument? Wanneer is welk type instrument te gebruiken? Een ‘onsamenhangend’ instrument kan wellicht ook zeer effectief zijn voor ZB. En een wetenschappelijk deugdelijk instrument kan voor ZB ineffectief zijn. wetenschappelijk gevalideerd onsamenhangend ?
- 22. De as “beheer” Wat moeten mensen bij ZB aan competenties in huis hebben voor het beheer? Als beheer eenvoudig is, kan iedereen het instrument dan gebruiken? complex eenvoudig ?
- 23. De as “samenwerking” Is aanhaken en samenwerken makkelijk (technisch, kosten, inhoud, beheer)? Moeilijk, moeilijk.... Eitje.. ?
- 24. De as “X” - - - - - - +++ ?
- 25. Combinatie van assen actualiteit beheer validiteit samenwerken traag dicht op het nieuws ? complex eenvoudig ? wetenschappelijk gevalideerd onsamenhangend ? Moeilijk, moeilijk.... Eitje.. ?
- 26. Vier acties/leerdoelen: 1 Leer instrumenten te beoordelen 2 Data uit een webinstrument: beoordelen, interpreteren en gebruiken 3 Analyseer de Nederlandse situatie 4 Discussieer over (te) vaste overtuigingen 5 Start samenwerking tussen regio’s
- 27. Welk soort data betreft het? HARD MIX ZACHT Data uit een webinstrument: beoordelen, interpreteren en gebruiken
- 28. Uit 1997 Glut = overvloed
- 30. HARDE DATA Voorbeeld: Poll
- 31. ZACHTE DATA en HARDE DATA Voorbeeld: Enquete
- 32. ZACHTE DATA Voorbeeld: Forum
- 33. Vijf acties/leerdoelen: 1 Leer instrumenten te beoordelen 2 Data uit een webinstrument: beoordelen, interpreteren en gebruiken 3 Analyseer de Nederlandse situatie 4 Discussieer over (te) vaste overtuigingen 5 Start samenwerking tussen regio’s
- 34. 3 De Nederlandse situatie Wie heeft welk soort data in de aanbieding op het terrein van ‘transparantie’ , ‘keuzeondersteuning’, ‘belangenbehartiging’, ‘marktwerking’ etc HARD? MIX? ZACHT? Kiesbeter (kwaliteitskaarten) CAHPs / Quote Nivel – Prismant – CBO CBS universiteiten consumentenbond onderzoeksbureaus commerc.partijen (bv Independer) Patientenverenigingen Zorgbelang de (georganiseerde) burgers NPCF consumentenbond .....
- 35. Wat is typisch voor Zorgbelang? Eigen data verzamelen? Data van anderen becommentari ë ren? Combinatie van beiden? .....? HARD? MIX? ZACHT?
- 36. Vijf acties/leerdoelen: 1 Leer instrumenten te beoordelen 2 Data uit een webinstrument: beoordelen, interpreteren en gebruiken 3 Analyseer de Nederlandse situatie 4 Discussieer over (te) vaste overtuigingen 5 Start samenwerking tussen regio’s
- 37. 4 (Te) vaste overtuigingen Collectieve belangenbehartiging is het meest effectief als je beschikt over veel ‘harde data’ (die je kunt ‘optellen’) We moeten zo veel mogelijk gegevens verzamelen en bij elkaar optellen om te kunnen inzetten richting de (regionale en landelijke) politiek We overleven alleen als we op ‘collectieve behartiging’ inzetten en het beschikken over data is hierbij essentieel Een wetenschappelijk gevalideerd instrument (bv CAHPs) is complexer om in te kunnen zetten dan een niet-wetenschappelijk gevalideerd instrument (bv forum of chat) Snel inzetbare instrumenten leveren altijd ‘zachte data’ op.. Grootschalig inzetten van instrumenten is complex ....?
- 38. Vijf acties/leerdoelen: 1 Leer instrumenten te beoordelen 2 Data uit een webinstrument: beoordelen, interpreteren en gebruiken 3 Analyseer de Nederlandse situatie 4 Discussieer over (te) vaste overtuigingen 5 Start samenwerking tussen regio’s
- 39. MISSIE 2007
- 40. Uniek aan Zorgbelang Regionale inbedding/structuur Brancheorganisatie ZB Nederland De lidorganisaties “ Tot in de haarvaten van de patientenbeweging” Niet commercieel Betrokken en dichtbij Samenwerkingsbereid Ervaring met klachten en ‘luisteren naar verhalen’ Kennis van belangenbehartiging Zorgverzekeraars (o.a.) zien belang rol ZB
- 41. Webpositionering ZB op internet ZB Sites burger(s) Zorgbelang Zorgbelang Verbindt! Soort data Eigenaar kanaal HARD ZACHT MIX OVERHEID BURGER(S) ORGANISATIES à la KB KB = Kiesbeter.nl
- 42. Manifest Zorgbelang Nederland? Het zou volgens mij moeten gaan over het (leren) vinden van (leren) duiden van (leren) exploiteren van (leren) (her)waarderen van ZACHTE(RE) DATA als broodnodige aanvulling op als belangrijk commentaar op als verbinding met de wereld(en) van HARDE DATA En zo burgers, organisaties en overheden op een unieke en eigen wijze verbinden
- 43. OF Op zoek naar ‘zachte(re) data’ Als mijnwerkers op zoek naar vergeten goud... Zo toegerust.... ...of zo?
- 44. OF Met goede (web)instrumenten...
- 45. DISCUSSIE
- 46. DEMONSTRATIE
- 47. Peter Heine (ZB Brabant): consumentenpanel Jolyn van Vuuren: Klachtenopvangzorg.nl/Regipro
- 48. 10 AANBEVELINGEN
- 49. 10 Aanbevelingen Start nu een Taskforce Halen&Brengen Verken Nederlandse situatie en positioneer ZB Ontwikkel een ZB visie op ‘signalering’/halen&brengen Beschrijf geschikte instrumenten (ZB eigen) Zorg voor ‘boeien&binden’ van burgers (CRM) Durf te experimenteren: er is geen “Masterplan” Ontwikkel beoordelingscriteria webinstrumenten Zoek samenwerking met (landelijke) partijen Definieer wat het unieke van ZB data is Formuleer concrete projecten 2007 “ Educate yourself” !
- 50. 10 Aanbevelingen Start nu een Taskforce Halen&Brengen Verken Nederlandse situatie en positioneer ZB Ontwikkel een ZB visie op ‘signalering’/halen&brengen Beschrijf geschikte instrumenten (ZB eigen) Zorg voor ‘boeien&binden’ van burgers (CRM) Durf te experimenteren: er is geen “Masterplan” Ontwikkel beoordelingscriteria webinstrumenten Zoek samenwerking met (landelijke) partijen Definieer wat het unieke van ZB data is Formuleer concrete projecten 2007 “ Educate yourself” ! WEES CREATIEF & ZIE DE EIGEN KRACHT !!
- 51. Dank u Bartho Hengst [email_address] 013-5186120