Webinar bol.com social media 12 januari 2015
0 likes562 views
Webinar Social Media partnerprogramma bol.com
Webinar bol.com social media 12 januari 2015
- 1. Webinar Social Media bol.com Partnerprogramma
- 3. Dat je het weet 2 • Vragen stellen via chat aub • Interactie tussen trainer en deelnemers • Voorbeelden bekijken
- 4. Dat je het weet 3 • Start webinar 19 uur • Einde webinar 21 uur Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef. Dit i.v.m. overzicht Antwoord geven op vragen (overlap voorkomen) Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b. Graag vragen stellen over social media gerelateerde zaken a.u.b.
- 5. Programma
- 6. Programma
- 8. Social media - Facebook 7
- 9. Social media - Youtube 8
- 10. Social media - LinkedIn 9
- 11. Social media - Twitter 10
- 12. Social media – Google+ 11
- 13. Social media – Pinterest 12
- 14. Social media – Instagram 13
- 15. Social media – Snapchat 14
- 16. Social media – Wechat 15
- 17. Social media – Foursquare 16
- 18. Social media 17 Geen doel = een middel! Middel om organisatie- en marketingcommunicatie te realiseren Voorbeelden organisatie doelen: • 20% kostenbesparing t.o.v. 20.. • een 8 voor klanttevredenheid • dienst(en) ontwikkeling • klantbehoud • …
- 20. Social media doelen & middelen 19
- 21. Social media & doelgroepen 20
- 22. Social media 21 Bereik (!) Betrokkenheid = engagement • Consumeren. Bijv. content • Deelname. Bijv. aan een prijsvraag • Participatie. Bijv. deelnemen aan een testteam • Co-creatie. Bijv. samenwerken met klanten • Verspreiding. Bijv. verspreiden content • Evangelisatie. Bijv. mond-tot-mond reclame
- 23. Social media 22 Interactie: • like • reageren • delen (share) • retweet • ..
- 24. Dont’s social media 23 • Geen (social media) plan maken • Geen doelstellingen formuleren • Je blindstaren op getallen • Gaan voor kwantiteit i.p.v. kwaliteit • Resultaat niet meetbaar maken • Alleen maar zenden • Niet weten wat een conversie kost
- 25. Dont’s social media inzet 24 • Social media inzet niet combineren • Geen interessante content bieden • Niet goed promoten aanwezigheid op social media • Niet luisteren • Onderschatten social media • Sociale verplichting (i.v.m. de markt) • Geen richtlijnen
- 26. Dont’s – geen plan maken 25 • Analyse (middelen, budget, wie doet wat, ..) • Budget • Werkgebied (getarget adverteren Facebook) • Doelgroep(en) • Social media doelen (MarCom doelen!) • Strategie (welke middelen inzetten) • Tactiek (hoe deze middelen in te zetten) • Indicatoren/KPI’s • Targets. Bijv. 20 Facebook likes p.w. in 20..
- 27. Dont’s – geen plan maken 26
- 28. Dont’s – geen plan maken 27 http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media- success/
- 29. Blindstaren op getallen 28 Bij getallen niet alleen kijken na: • likes • fans • followers • connections etc. Het gaat om verbanden leggen tussen zaken (KPI’s en targets) die bijdragen tot het behalen van doelen & conversie
- 30. Geen doelstellingen formuleren 29 Doelen bepalen helpen bij: • richting bepalen • middelen keuze (content, ..) • meetbaar maken inzet social media • resultaten boeken • optimaliseren social media inzet
- 31. Kwantiteit i.p.v. kwaliteit 30 Bijv. veel likes kunnen interessant zijn. Maar wat brengt deze like concreet?!
- 32. Resultaat niet meetbaar maken 31 • Meten, analyseren, testen, optimaliseren • Meten via bijv. Google Analytics en andere statistieken (bijv. Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, ..)
- 33. Resultaat niet meetbaar maken 32
- 34. Alleen maar zenden 33 • Niet letten op engagement • Interactie, praten, luisteren
- 35. Niet weten wat een conversie kost 34 • Hoeveel tijd, geld, energie investeer je • Wat levert het op (qua conversie, behalen doelen etc.)?! • Meten = weten
- 36. Social media inzet niet combineren 35 • Kruisbestuiving social media met andere marketing middelen zoals bijv. e-mail • On en -offline marketing
- 38. Niet goed promoten – Facebook Apps 37
- 39. Facebook Apps - Fanbooster 38
- 40. Geen interessante content bieden 39 Alleen maar over jouw product, dienst organisatie praten Niet inspelen op, rekening houden met engagement. Wat vind jouw doelgroep interessant, leuk, aantrekkelijk?!
- 41. Niet luisteren 40 • Alleen maar zenden • Niet reageren op reacties (positief of negatief) • Geen webcare (mensen, tools) inzetten • Niet snel genoeg reageren. Reactietijd
- 42. Onderschatten social media 41 • Voldoende tijd • Budget • Prioriteit • Kennis • Verwachtingen (doelen, resultaat, ..) • De juiste persoon
- 44. Sociale verplichting 43 • Social media inzetten omdat de concurrent dat doet • Het net zien als een kans • Het zien als een verplichting
- 46. Do’s social media 45 • Hou volgers, fans op de hoogte • Wees interactief • De juiste social media platforms kiezen • Stel de klant centraal in social media • Plaats regelmatig content • Webcare, onderzoek • Bloggen • Goede content inzetten • Maak het persoonlijk
- 47. Op de hoogte houden 46
- 48. Wees interactief 47 • Reageer • Ga het gesprek aan • Laten merken dat je commentaar hebt gezien
- 49. Juiste platform(s) kiezen 48 Onderzoek: • Wat je wilt bereiken d.m.v. social media • Hoeveel tijd je hebt • Waar je klanten zitten (!!), je verwachten
- 50. Stel de (potentiële) klant centraal 49 • Niet what’s in it for me als vertrekpunt • What’s in for them als vertrekpunt • Inspelen op menselijke behoeftes (Maslov)
- 51. Plaats regelmatig content 50 • Werk met een marketingkalender • Werk met een contentkalender • Bedenk van tevoren wat je wilt plaatsen • Speel in op bepaalde zaken. Bijv. feestdagen trending topics • Zorg voor regelmaat. Bijvoorkeur dagelijks • Let op hoeveel content je verspreid via welk kanaal. Bijv. frequentie Twitter is hoger dan bijv. Facebook etc.
- 52. Webcare 51 • Bepaal de huidige reputatie • Stel een lijst met zoekwoorden op • Stel monitoring programma’s in • Breng informatie in kaart • Bepaal benodigde interne betrokkenheid • Manage de online reputatie • Blijf leren • Word een beter organisatie
- 53. Bloggen 52 • Personal branding. Bijv. expert worden • Originele content plaatsen. Imago etc. • Delen van kennis etc. = goed voor business • Linkbuilding. Zoekmachine optimalisatie • Vergroten zichtbaarheid • Marktonderzoek
- 55. Goede content inzetten 54 • Mensen reageren eerder op filmpjes en plaatjes • Content waarop geen interactie plaatsvindt (liken, reageren, delen, retweet, ..) is vaak minder aantrekkelijke content
- 56. Interactie do’s en dont’s 55
- 57. do’s – wees relevant 56
- 58. do’s – wees origineel 57
- 59. do’s – wees origineel 58
- 60. do’s – wees grappig 59
- 61. do’s – geef publiek een stem 60
- 62. do’s – kennis delen door doelgroepen 61
- 63. dont’s – oproepen tot spam 62
- 64. dont’s – doelgroep onderschatten 63
- 65. dont’s – oproepen tot delen 64
- 66. dont’s – ongepaste vragen stellen 65
- 67. Content Facebook 66 • Tekst max. 90 karakters • Tekst prikkelend laten zijn • Tekst en foto goede combi voor interactie • Let op de kwaliteit van afbeeldingen • Gebruik korte URL’s in updates – Bitly.com verkorten URL’s • Filmpjes max. 30 seconden • Max. 2 status updates per dag
- 68. Content Facebook 67 • Afwisseling bieden in te plaatsen content (status updates etc.) • Plaatsen content doordeweeks voor 8 uur • Plaatsen content doordeweeks na 19.30 uur • Plaatsen content in het weekend na 8 uur • Plaatsen content in het weekend na 20 uur • Het analyseren van Facebook activiteiten – Facebook statistieken
- 71. Content Twitter 70 • Max. 140 karakters • Tekst • Afbeeldingen, video, Tiny URL, .. • Afwisseling bieden in te plaatsen content (tweets) • Nuttige content: nieuwtjes, interessante links (vakgebied gerelateerd) • Meer dan 2 tweets per dag is prima
- 72. Content Twitter 71 • Sluit waar mogelijk aan op lopende gesprekken die gaan over actualiteiten • Prikkel de nieuwsgierigheid door tipjes van de sluier op te lichten in tweets • Geef volgers een vorm van beloning door nieuwe producten, diensten of andere nieuwtjes aan te kondigen op Twitter • Zorgt dat een Tweet interessant is voor retweeten • Het analyseren van activiteiten en tweets
- 73. Content YouTube 72 • Filmpjes • Titel (van het filmpje) • Tags (vindbaarheid filmpje in YouTube) • Description (korte tekst bij filmpje) • Annotaties (zie afbeelding) • Watch time is belangrijker dan views (ivm vindbaarheid in YouTube)
- 79. Facebook 78
- 80. YouTube 79
- 81. Twitter 80
- 82. LinkedIn 81
- 83. KPI’s en targets 82 • Werk met KPI’s Voorbeelden KPI’s: • bereik (!). KPI + target = 1000 Facebook gebruikers per week bereiken • fans (bijv. Facebook) • volgers (bijv. Twitter) • likes (bijv. Facebook) • delen (bijv. Facebook) • reageren (bijv. Facebook) • conversie ratio (van bijv. een advertentie campagne
- 85. Google Alerts 84
- 86. Hootsuite 85
- 87. Socialmention 86
- 88. Nutshellmail 87
- 89. Klout 88
- 91. Google+ tips 90 • Google gelooft dat goede content wordt gedeeld (engagement) • Optimaliseer je Google+ ‘over’ pagina • Zorg voor meer volgers op Google+ • Link Google+ profiel naar je site • Voeg de +1 button toe aan posts • YouTube • Bloggen
- 93. E-mailadressen genereren dmv App 92
- 94. E-mailadressen genereren dmv App 93
- 98. Power Editor 97
- 99. Power Editor – doelgroep maken 98
- 100. Power Editor – aangepaste doelgroep 99
- 101. Power Editor – klanten toevoegen 100
- 102. Power Editor – bestand uploaden 101
- 104. Afname organisch bereik Facebook 103
- 109. YouTube adverteren – 4 opties 108
- 113. Zijn er nog vragen?! 112 Ik E-mail: [email protected] Linkedin: http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren Twitter: http://twitter.com/soethart Facebook: http://www.facebook.com/soethart bol.com Partnerprogramma: E-mail: [email protected] Twitter: http://twitter.com/bol_com_partner