Training30mei natuurplaza
- 1. Social Media. Wat kun je ermee?30 mei 2011
- 2. Even voorstellencommunicatiesocial media / Web 2.0webmanagementinternetprojectmanagementoverheidusabilitywebrichtlijnen
- 6. Wat is Social Media?Waarstajij?Wat kun je ermee?En hoe dan? -> leren van elkaar!Programma
- 9. Media en overhedenpraten op twitter
- 10. Maar wat zijn nou eigenlijk die
- 12. Web 1.0
- 15. kenmerken Web 2.0openheidnieuwe, meer actieve rollen van gebruikersnetwerken als drijvende kracht
- 18. Sociaalnetwerk is eensociaal mediumEensociaal medium is nietgelijkaaneennetwerkSocial media vsnetwerken
- 19. webcommunicatiegeen push, maar pullniet passief, maar actiefinitiatief ligt niet bij de zender, maar bij de ontvangerde ontvanger wil controle over het procesinteractie
- 20. iedereenkanzijneigen expertise terbeschikkingstellensteeds meervertrouwen in ‘a person like me’wisdom of the crowds: eengroepgebruikers is slimmer dan het slimsteindividu in de groepcrowdsourcing: gebruikmaken van de kennis van het publiekverschuiving van authoriteit
- 22. Sociaal = mens & communicatieReagerenGedachtenuitwisselenOordelen, vergelijken, aanbevelenNietgehinderd door kennis of ervaringDe online versie van eenverjaardagsfeestje, de lunchpauze, werkplek, schoolpleinEenplekwaarmensenvooraldelenKennisVerhalenMeningenErvaringenVragenInzichtenSocial Media is…
- 25. 2 miljoen in NL
- 27. Gemiddeld 600 tweets per seconde
- 28. Per minuut 48 uur filmpjes geüpload.
- 29. Dat is een verdubbeling tov vorig jaar
- 30. 1,6 miljoen uur video online op YouTube
- 31. YouTube is de tweede zoekmachine wereldwijd
- 32. Dagelijks wordt er 2,5 miljard keer een filmpje bekekenMeer dan 80% van alleNederlandersgebruikteensociaalnetwerk -> ditaantalgroeitmaar doorOnder hen: klanten, relaties, waarnemers, collega’sZulkecijfers kun je nietnegerenOpnemen in je bedrijfsstrategieSocial Media. Waarom?Social Media hebben een versterkend crossmediaal effect en verbeteren uiteindelijk je zichtbaarheid en reputatie
- 34. De kracht van Social Media Open: Je kunt horen wat men van je vindt Zichtbaar: Iedereen kan een conversatie zien en meedoen, je deelt zo gemakkelijk informatie met velenRelatie: Het is een laagdrempelig type medium waar je een relatie kunt opbouwen en de dialoog aangaanDe vertrouwensfactor: Mensen nemen graag besluiten op basis van meningen van anderen. Ze vertrouwen bedrijven en instellingen minder dan hun omgeving. Ook al zijn dit relatief ‘onbekenden’.
- 35. Social Media = Interactie
- 36. vormen van engagementconsumerendeelnemenparticiperenverspreidenevangeliserenbron: JungleMinds, Internet Scorecard 2.0
- 37. consumerenlezen artikelbekijken videodownloaden rapportselecteren productuitvoeren berekeninginvullen formulier
- 38. deelnemenbeoordelen (raten) van product/dienststemmen op een polldeelnemen aan een spelinschrijven op nieuwsbrief of rss-feedregistreren of abonneren
- 39. participerenpubliceren van content (tekst, audio, video)co-creëren van producten en/of dienstengeven van (ongevraagde) feedback via e-mail, callcenter of formulier
- 40. verspreidendoorsturen van artikel/productpagina naar vriendbookmarken, taggen en raten van artikel/product op social bookmarking sites (Digg, StumbleUpon, Delicious)schrijven over artikel/product of bedrijf op blog, forum en/of wikiverkopen via blog of profielpagina
- 41. evangeliserenonderhouden fanclubaanzetten van anderen tot aankoop
- 47. 4 invalshoeken
- 48. 4 invalshoeken
- 49. Wat kun je ermee?
- 50. jezelf laten zien (profiel)
- 53. Jij bent daarwaar de doelgroep zitJe bouwteen communityJe bent onderdeel van andermansnetwerkenVerschil met een website
- 54. kennis delen
- 55. tips voor kennis delenhoe meer je geeft, hoe meer je krijgtwees niet bang om vragen te stellenwees niet bang om je kennis te delenjezelf profileren kan en mag, maar wel tot op bepaalde hoogte
- 56. Met mensen die je kent...netwerk bouwen (connecten)... en die je nog niet kent!
- 57. tips voor connectenWees niet bang om ‘nee’ te zeggenWees niet bang om ‘ja’ te zeggenAf en toe ‘opruimen’ kan geen kwaad (‘de-frienden’)
- 59. tips voor onderhoudEen netwerk is persoonlijk, wees dan ook persoonlijk.Teveel netwerken? Kies maximaal twee favorieten en probeer andere er aan te verbinden. Doe wat JIJ wilt, niet wat anderen willen (of jij denkt dat anderen willen...), wees jezelf!
- 60. Laagdrempeligemanier van contactServiceRelatieopbouwenLeren van online feedbackIndividuele mensen helpen met vragen en problemenBijdrage leveren aan reputatie (en reputatieschade voorkomen)Positieve invloed uitoefenen op zoekresultatenSocial Media. Waarom?
- 61. Kennisverspreiding & -ontwikkeling (ervaringendelen)Mond-tot-mond-reclameGebruikpositievebeoordelingalsreferentieRelatiesopbouwenProactiefinspelen op behoeftenSignalerendrempelsOvertuigenPersoonlijkKansen
- 63. wil je...profileren?kennis delen?bestaand netwerk onderhouden?netwerk uitbreiden?als organisatie of als persoon?bestaand of eigen netwerk?Strategie!
- 68. Case 2: MediaHoe kun je Social Media inzetten om de pers te bereiken?
- 69. Case 3: negatieve publiciteit
- 70. Case 4: CrossmediaalNieuwe website
- 71. Veel leuk nieuws te melden omdat ze veel buiten komen
- 72. Wens:
- 73. online netwerk opbouwen in met name de omgeving van gebieden waar 'onze' grazers lopen
- 74. zodat we mensen kunnen informeren wat er gebeurt in hun omgeving maar ook horen wat zij er van vinden en wat zij willen. Case 5: Evenement 2012
- 76. Grootste aantal volgers op Twitter niet gelijk aan de meeste invloed Kwantiteit?
- 77. Het gaat om het gebruiken van middelen waarmee je jouw doelgroep helpt om jouw verhaal te vertellenOmdat jij die geweldige service, informatie, kennis hebt gegevenOf kwaliteit!
- 78. Case 1: opdrachtgeversVirale marketing -> sneeuwbaleffect
- 80. Een goed product, goede content
- 81. Zorg dat je gevonden word op Google
- 82. Zorg dat je informatie op het web plaatst die antwoord geeft op problemen doelgroep
- 83. Oftewel, wat zijn de behoeften/problemen?Case 2: mediaJournalistenzien het web als belangrijke bronwerken (vaak) met strakke deadlinesnemen nieuws over of van je organisatie misschien niet mee als ze hun informatie via de website niet (snel) genoeg kunnen vinden
- 84. contactgegevens voor de pers (namen en telefoonnummers)basale feitenhoe de organisatie zelf het nieuws positioneertplaatjes downloaden ter illustratiebron: PressAreaUsability, JakobNielsen, 20 januari 2009Wat zoeken journalisten
- 86. uit onderzoek blijkt... (1)mailbox zit overvolgebruikers besteden gemiddeld 51 seconden aan nieuws via e-mailadditioneel 33 seconden aan informatie die via een link wordt aangebodeninformatie moet goed en snel te scannen zijn en voldoen aan hun verwachtingsniveau > anders ongelezen
- 87. Geldt ook voor nieuwsbrieven
- 88. attenderingde gebruikerwordtgeattendeerd op nieuwe contentvia e-mail of rss
- 89. een uitstekende titeleen uitstekende, ultrakorte samenvattingtips voor rss
- 90. persbericht 2.0houd je aan de ‘oude’ regels (let met name op relevantie!)zorg voor goede linkbuildingschrijf rond keywordszorg voor een link naar een goede landingspaginafaciliteer sharing (bijvoorbeeld Twitter, Facebook, Delicious)stuur het ook aan ‘nieuwe’ journalisten, zoals belangrijke bloggers!
- 93. thuisopdrachtHerschrijf het laatste persbericht (ofnieuwsbericht) op je website tot een‘persbericht 2.0’.
- 94. Online reputatiemanagementCase 3: Negatieve publiciteit
- 95. online reputatiemanagementweet wat er over je wordt gezegdvolg de conversatie op internetreageer indien noodzakelijk (maar niet anoniem en pas op je tone-of-voice!)negatieve berichten kunnen de zoekresultaten gaan domineren..zorg voor goede informatievoorziening op je eigen websiteluister!
- 97. Inhoudelijke reactie duurde te lang Uiteindelijk persbericht op de website Gingen het gesprek niet aanDwongen iedereen naar de website van Nestle te gaanBezoekers kregen een onpersoonlijk en zakelijk bericht Natuurlijk niet op alle individuele reacties reagerenWél belangrijkste kritiekpunten eruit filteren om daar inhoudelijk op te reageren via verschillende kanalen. Op een menselijke en transparante manier, zoals men dat gewend is binnen social media.Nestlé
- 98. Vroeger kon dat. “Waait wel weer over”Nu is iedereen zenderEn is de kans groot dat je voortaan negatief bij Google en YouTube naar boven komtVoorkom dus dat dit je blijft achtervolgen!Door het touw in handen te nemen. Reageer wel!Niets doen?
- 99. Negatief is ook publiciteitLaat zien wat je organisatie doet, waar het voor staatLaat fans meedenken, praten, over je visie en beleidDeel je keuzes. Delen is niet voor niets het toverwoord van social media.Maak gebruik van het moment
- 100. indeling in 3 soorten reactiesfeitenmeningenproblemen
- 101. RespectvolOokalszijongelijkhebben of onredelijkzijnOpen en transparantAltijdeenreactiePersoonlijketitel of namensorganisatieReageer nooit anoniem, maar maak jezelf bekend en herkenbaarGeenvertrouwelijke/gevoeligeinformatieTwijfel of onduidelijkheden: intern overleg!Reageren
- 102. NietZwijgen (=desinteresse) of impulsiefreagerenIn de verdedigingschietenSmoesjesverzinnenWelZoeknaarjuistewoordvoerder (inhoudelijk expertise + communicatief)Reageersnel, open en gebalanceerdWerknaareenoplossing toe en communiceerdezeStuureventueelaanop 1-op-1-contactNegatief? Help!
- 103. Case 4: nieuwe website
- 104. Website niet voldoende?servicezijn waar de doelgroep isversplintering: kernfuncties zijn ook buiten de eigen websiteomgeving te gebruikenfunctionaliteiten van derde partijen (middels API’s)bron: Freek Bijl, De volgende generatie corporate website, Frankwatchting, 28 november 2008
- 105. iPhone apps | Android Market
- 106. waar zijn de doelgroepen?algemene statistieken vraag hetgebruik Googlezoek naar communitieswie vertegenwoordigt de doelgroep?stel jezelf de vraag: wat zou ik doen?
- 108. wat willen de doelgroepen?kwantitatieve methodenstatistieken websiteonline enquête klantbeoordelingen
- 109. wat willen de doelgroepen?kwalitatieve methodeninterviews met stakeholdersfocusgroepopmerkingen van bezoekersconcurrentieonderzoekijkpersoon (persona)
- 112. Uit de praktijk
- 117. uitnodigen
- 118. informatie over het evenement
- 119. registreren
- 121. live stream
- 122. follow up – na het eventpubliciteitfree publicityvia e-zines (eigen of inkopen)adverteren
- 123. uitnodigenvia websitevia e-mailvia social mediamet link naaruitgebreidprogrammamet link naar online registratieformulierprobeerviraal effect tebewerkstelligen!
- 125. informatie over het evenementprogramma (bedenk triggers, bijvoorbeeld korte video-interviews met sprekers)link naar achtergrondinformatie over de sprekers, bijvoorbeeld naar hun eigen website of profiel op LinkedInlocatie via GoogleMaps en routebeschrijvinggeef gelegenheid tot vragen stellenlink naar online registratie
- 126. online registrerenonline aanmeldformulierbedenk vooraf de functionaliteit, bijv.:bevestiging via e-mail?moeten bezoekers hun registratie later kunnen inzien en eventueel wijzigen?welke velden zijn verplicht?kunnen gebruikers velden invoeren zoals zij willen?testen!
- 127. programma samenstellenmaak het interactief?laat bezoekers stemmen (bijvoorbeeld via een poll of voting)voorwaarde is wel dat er voldoende tijd is tussen aanmelding en evenement!
- 128. live stream
- 129. follow-upe-mail / attendering met links naar:verslagfoto’sweblogs met postings over het evenementevaluatieformulier
- 131. Tips voor thuis
- 133. Op mobielapparaattebereiken?Snel door testuren?Snel contact?Alert serviceCheck website
- 134. Waar zit je doelgroepWat wordt er over jouw organisatie/onderwerpen gezegdGa luisteren
- 135. Webcare
- 137. doelen webcareindividuele klanten helpen met vragen en problemen (customer care)een bijdrage leveren aan de reputatie en reputatieschade voorkomen (PR)positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten (SEM)inhoudelijk voorlichten van klanten over een dienst of product (marketing)feedback op productontwikkeling
- 138. Wetenwaar je doelgroep zit en waterbij hen leeft (monitoring)Hoe? AanwezigzijnGoogle Alerts instellensocialmediacheck.nlsocialmention.comLuisteren
- 139. Reageren op vragen -> met beleidVragenstellenGesprekaangaan
- 140. Via twitter, facebook, linkedinNieuws, kennis, informatieEvenementen, cursussenDelen & betrokkenheid
- 141. Watzetten we waarvoor in?
- 142. BouweennetwerkVolggesprekken en reageerVind je ambassadeursRegelmatigBlijfbij de filosofie van je organisatieWeeseigenNeem de tijdGebruikmonitortoolsGoogle AlertsBlogpulseSocialMediaCheckDo’s (algemeen)
- 143. Nietalleenmaarzenden -> luisterenNietspammenConnect, nietverkopenVoorkomhogeverwachtingenNeem de tijdSocial Media los zien-> ondersteuningkernactiviteiten SOVONDon’ts (algemeen)
- 144. Twitter: @lahoLinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/[email protected] 06-20589213www.laurienholtjer.nl / www.natuur20.nlSucces en bedankt!