Sociale media voor e-commerce en webshops
Download as PPT, PDF0 likes2,430 views
Gebruik sociale media voor online marketing en klantenbinding. Info voor webshops en e-commerce.
Sociale media voor e-commerce en webshops
- 1. Sociale media Ondernemer e-commerce - Syntra West Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 2. - Nieuwe media of sociale media ? - Trend - Schets - Sociale media: tools en mogelijkheden - Starten met sociale media Sociale media tools en mogelijkheden Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 3. Nieuwe media of Sociale media ? versus ‘klassieke media’ Sociale media User generated Delen 2-richting Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 4. Nieuw versus klassiek communicatiemodel Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 5. 1994 1998 Trendwatching Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 6. Wat was HIP in 2000? Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 7. Het evolueert heel snel Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 8. Nadja Desmet - www.e-focus.be Sociale media tools
- 9. Nadja Desmet - www.e-focus.be Sociale media tools Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 10. Nadja Desmet - www.e-focus.be Sociale media tools Nadja Desmet - www.e-focus.be http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=0eUeL3n7fDs
- 11. Sociale media - tools • Elke tool heeft eigen doel • Elke tool heeft eigen doelgroep • Elke tool heeft eigen werking Bewust kiezen! Sociale media strategie = Doelgroep + Wat wil je bereiken. (onderdeel van online marketing strategie) Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 12. Heel veel nieuwe mogelijkheden Om te converseren Om inhoud te delen Om klanten/ledentevredenheid te verhogen (personeel en cliënteel, familieleden, partners) Om dienstverlening te verbeteren Om samen te werken Om …. Voor “particulieren” + “professionelen” + “organisaties” Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 13. Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 14. Nadja Desmet - www.e-focus.be Delen, delen, delen • Mond aan mond wordt ‘word of mouse’ (reviews, forums, facebook…) Iedereen journalist – power to the people – user generated content • Nieuwe communicatie-, marketing- en dienstverlening- uitdagingen en mogelijkheden! • Sociale media: inspireren, delen, liken, sharen, binden, interactie… Online – Viraal
- 15. Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 16. Inhoud / Content / Story Om te liken en te delen! • Actualiteit • Activiteiten • Initiatieven • Verjaardagen • Top 5 • Top topicals • Cijfer van de week/maand • Foto van de week/maand • Vraag van de week/maand • Weetje van de week/maand • …. Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 17. Sociale media in e-commerce Sociale media als onderdeel van je online marketing strategie. Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 18. Sociale media in e-commerce Sociale media als onderdeel van je online marketing strategie. Visie > online marketing strategie > sociale media strategie > SM campagne Cruciaal: vergeet offline niet! Online en offline: synergetische combinatie!! Offline: - Webshop en aanbod bekendmaken aan de doelgroep! Bv via een lanceringsactie/aanbod. - Doelgroep bereiken via magazines (artikels), distributeurs, folders, beurzen… - Ook profileren als ‘relatiegeschenken’ voor zelfstandigen … Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 19. Sociale media in e-commerce ONLINE: Strategisch integreren van organisch en betaald verkeer naar de webshop zal leiden tot verhogen van de conversie en verkoop! DOEL: Méér trafiek > conversie > verkoop! Tegen eind X: x unieke bezoekers / dag op de website. Webshop: - Usuability en user experience op website – geïnspireerd worden - vlot proces kunnen doorlopen - Direct producten en merken zichtbaar, focus op koffie en ‘online bestellen’ + sfeer/inspiratie. - Nieuwsberichten, tips en tricks, acties, weetjes, inspiratie… -Webshops via andere kanalen aanmaken = extra trafiek. e-mail marketing Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 20. Sociale media in e-commerce Google: - SEO : Webshop (trefwoorden – google keywords, bestanden goede naam geven, metatags…) Dynamiek op de website (nieuws, nieuwe producten…) Linkbuilding (!): je site aangeven op zoveel mogelijk andere sites Sociale media accounts integreren - SEA : online adverteren - Google analytics goed instellen – koppelen met webmasterprogramma’s / google keywords - Zoekwoorden selecteren en gerichte campagnes uitzetten – testen (bv online koffie kopen) - Google adwords campagnes Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 21. Sociale media in e-commerce Sociale media : - Focussen op 1 à 2 sociale media tools en deze goed uitwerken. Volgens product en doelgroep (Facebook, Twitter, Pinterest, Linked in…) - Indien Facebook: overwegen social commerce module in Facebook - Bereiken B2B doelgroep via Linked In (?) – checken of doelgroep daar zit Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 22. Sociale media • Voor merken • Voor organisaties • Voor bedrijven • Voor personen • Voor webshop ! • …. Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 23. Sociale media (voor webshops) = sociale marketing = online reputatie • De sociale netwerken zijn uitgegroeid tot belangrijkste communicatiekanaal “want ze maken delen en interactiviteit mogelijk”. • Relatie opbouwen! • Consumenten/burgers willen van het merk/de dienst: meer info, promoties, betrokken worden bij ontwikkeling van product en reclame errond. Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 24. Nadja Desmet - www.e-focus.be Motivatie om te starten - De trein niet missen – zonder LT visie (?) - Het publiek is er massaal aanwezig (60%) -Gebruikersaanbevelingen zijn steeds belangrijker – mond aan mond via sociale media. -Aanwezigheid concurrenten. -Verschillende strategieën per sector: - Fast moving consumer goods (FMCG): verlangen opwekken, acties versterken, communiceren over de producten, interactie opwekken om ‘earned media’ te krijgen. - VT en ontspanning: teasing, M à M versterken, bevorderen van gemeenschap. - Auto: emotionele link tussen merk en gebruiker - Financiële sector: e-reputatie management, klantenservice, advies
- 25. Nadja Desmet - www.e-focus.be Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 26. Nadja Desmet - www.e-focus.be Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 27. Nadja Desmet - www.e-focus.be Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 28. Doelen – KPI’s • Mate van engagement • Perceptie van het merk / dienst • De mate van viraliteit – WOM • Verkeer naar de website • Sales • Deelnames aan acties/wedstrijden • … Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 29. ROI • Is in 90% van de gevallen – Nieuwe klanten genereren – Klantentrouw versterken – Aantal contactpersonen uitbreiden – Activiteit geloofwaardig maken • Moeilijk meetbaar! Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 30. Sociale media • Start met luisteren en monitoren! • Transparantie en conversatie = ‘authentieker’ • Cruciaal is relatie opbouwen en engagement • Continuïteit ivp geïsoleerde acties • Dialoog met publiek aangaan Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 31. Nadja Desmet - www.e-focus.be Facebook Sociale netwerksite Personen Pagina’s Locaties Groepen Status-updates Integratie van apps n tabs
- 32. Nadja Desmet - www.e-focus.be Facebook
- 33. Facebook 1. Leads generen naar je webshop! + integreren met emailmarketing 2. Profiel- en coverfoto! 3. Gebruik ‘call to action’ zeker LIKE = meer likes en comments (idem DEEL) 4. Post-regelmaat. max 3 posts / dag ! Meer = spam! 5. Check op welke posts meest gereageerd worden. 6. Communiceer je facebookaccount: website, email-handtekening, blogposts, ook op je andere sociale media tools… ‘volg ons op facebook’ ! 7. Elk FB-bericht heeft een unieke url! Deel deze bv via Twitter etc. 8. Facebook ads 9. Facebook apps Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 34. Facebook Helpcentrum voor veel info Soorten pagina’s: vrienden/profiel versus pagina’s en plaatsen Koppelen met Twitter: Account instellingen > volgers > Twitter account koppelen Apps die toestemming hebben gekregen – beheren. Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 35. Facebook Facebook inspiratie Welke aanpak werkt goed? Hoe aanpakken? Varieer Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 36. Twitter Micro-blog 140 + links Publieke stream Volgen / volgers DM RT # Nieuws Influencer Nadja Desmet - www.e-focus.be Delen en geven
- 37. Twitter is het sociale netwerk om de hoogte te blijven van nieuws, trends en opinies. http://twitterinfo.nl Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 38. Linked in Professioneel Online up to date CV Zoeken en vinden Discussie Groepen Personen, bedrijven, organisaties B2B B2C Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 39. Pinterest Snelst groeiend Vrouwen! Digitale prikbord Moodboard Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 40. Pinterest Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 41. Instagram Foto-bewerkings App Facebook! Mobiel Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 42. Youtube! Na google grootste zoekmachine! Viraal! Maak je eigen kanaal! Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 43. Sociale media extra’s Contentstrategie in 12 stappen! Monitoring tools: Hootsuite (ook betalende: engagor, tracebuzz…) Mooie omslagfoto’s etc maken: http://www.pagemodo.com/nl Passende profielfoto’s maken: http://www.autreplanete.com/ap-social-media- image-maker/ IFTTT Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 44. • Luisteren • Leren en ontdekken • Delen, geven en ontvangen • Kennis delen > referentie / expert • Vindbaarheid! Starten met sociale media Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 45. Starten met sociale media • Draagvlak / vorming • Conversation manager • Trial and error • Policy / richtlijnen • Combineer offline en online (!!) • Begin met luisteren > dan converseren Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 46. Doelstellingen bepalen Maakt deel uit van uw (online marketing) strategie - Klantentevredenheid - Visibiliteit en naambekendheid - Marktonderzoek - Expertise / referentie - PR - Rekrutering - Perceptie (bijsturen) Breng een menselijke en empathische boodschap! Breng slecht nieuws zelf en als eerste. Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 47. Doelgroep(en) definiëren • Consumenten • Cliënten • Familieleden • Senioren • Particulieren • Sollicitanten • …. Intern vs Extern Nadja Desmet - www.e-focus.be
- 48. Veel succes [email protected] 0486 74 19 64 @nadja_e_focus Nadja Desmet - www.e-focus.be