(08) sim, khansa ranindia, hapzi ali akuntansi, Informasi Dalam Pelaksanaanya, universitas mercubuana, 2017
- 1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN Informasi Dalam Pelaksanaanya Disusun Oleh : Khansa Ranindia Utami (43215010062) S1 – AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
- 2. Implementasi CRM pada Nissan Motor Indonesia Tantangan dan Masalah: Sebelum menggunakan sistem CRM, NMI memiliki berbagai permasalahan dalam menangani pelanggan seperti: Keinginan memberikan layanan lebih kepada pelanggan. Sistem lama yang dipakai untuk menangani pelanggan tak bisa lagi menopang. Padahal, jumlah pelanggan terus meningkat, yang saat ini mencapai hampir 44 ribu pelanggan di 42 cabang Data belum terintegrasi. Masing-masing bagian seperti berdiri sendiri dengan software yang bersifat tailor-made. Informasi data kurang akurat, Pemrosesannya lamban, Penggunaan sumber daya kurang efisien. Solusi: Mengimplementasikan aplikasi CRM, yakni Helpdesk Expert Automation Tools (HEAT) dari FrontRange (vendor asal Amerika Serikat). Investasi untuk mengembangkan sistem CRM, yang disebut program Indomobil for You, mencapai hampir Rp 1 miliar. Proses Kerja Data dari berbagai cabang bisa terintegrasi dengan kantor pusat di Wisma Indomobil, Jl. M.T. Haryono, Jakarta. Di kantor pusat ada 6 orang customer relation officer (CRO), yang bertugas khusus menerima komplain, memberi informasi dan melakukan follow up kepada pelanggan. Sementara di cabang masing-masing terdapat satu orang CRO. Para CRO cabang ini bertugas menjaga standardisasi layanan baik di showroom maupun di bengkel dari yang bersifat fisik (semisal penataan showroom hingga toilet), serta pendataan pelanggan yang datang ke showroom ataupun bengkel. Data yang dipegang oleh cabang, tidak akan berbeda dari data yang ada di kantor pusat. Walaupun semua data masuk ke kantor pusat, cabang memiliki duplikasinya. Adapun pengiriman data dari 26 cabang di luar Jabodetabek masih menggunakan sistem batch. Pada saat terjadi penjualan mobil Nissan di suatu cabang, maka sistem akan mencatat semua data yang diperlukan. Lalu, data mengenai identitas pembeli dan mobil akan masuk ke database di kantor pusat. Setelah itu, dimulailah proses layanan ke pelanggan. Selanjutnya, praktik CRM melalui layanan SMS mulai dilakukan secara intensif oleh pihak NMI. Misalnya, empat hari setelah mobil dikirim akan ditindaklanjuti dengan pengiriman SMS perkenalan. Lalu, tiga hari berikutnya akan ditelepon langsung untuk menanyakan keadaan mobilnya. Tak berhenti di situ. Pengiriman SMS akan terus mengalir. Misalnya, ucapan selamat ulang tahun atau pada saat hari raya (Lebaran, Natal, Tahun Baru, Waisak, Nyepi). Bahasa atau kalimat yang digunakan sangat personal. Misalnya, bukan “kepada pelanggan yang terhormat”, tapi langsung menyebut nama, seperti “kepada Bapak X yang terhormat”.
- 3. Begitu pula, ketika argometer mobil pelanggan sudah menunjukkan angka 10 ribu km, sang pelanggan juga akan dikirimi SMS untuk mengingatkan supaya melakukan servis. SMS serupa akan dikirim lagi setiap 10 ribu km berikutnya. Begitu juga dengan STNK. Sekitar dua minggu sebelum masa jatuh tempo STNK itu berakhir, akan ada SMS pengingat. Hasil dan Manfaat yang Dicapai: Bisa melakukan single view terhadap profil pelanggan, serta memiliki informasi yang tepat waktu dan akurat. Pengembangan contact centre dan SMS gateway, sehingga bisa memberikan berbagai layanan informasi, menampung komplain, dan menindaklanjuti keinginan pelanggan. Rencana di masa depan: NMI akan mengembangkan fitur tambahan ke dalam sistem CRM, sehingga bisa melakukan cross-selling dan upselling. NMI ingin melakukan pengembangan sistem CRM ini hingga ke daerah di luar jabodetabok. Cross selling yang dapat dilakukan dengan meenawarkan berbagai aksesori bila pelanggan menelpon ke bengkel untuk menanyakan status mobilnya yang sedang dibengkel. Mereka akan mencoba untuk melakukan upselling dengan menawarkan tipe mobil yang baru setelah memiliki mobil 3-5 tahun sehingga mereka dapat menjadi pelanggan yang setia. Kesimpulan: Adapun Kesimpulan yang dapat diambil dari penggunaan aplikasi CRM perusahaan Nissan Motor Indonesia yaitu: Fitur layanan yang lengkap sehingga dapat membantu putugas customer car dalam memberikan informasi kepada pelanggan. Memberikan informasi yang lengkap tentang identitas pelanggan dan mobil Nissan yang dimilikinya Customer care dapat melayani pelanggan dengan lebih baik Terjalin hubungan komunikasi yang lebih baik antara perusahaan dengan pelanggan dan calon pelanggan Saran: Membuat sistem kemanan yang kuat untuk menahan serangan hacker perusahaan kompetitor. Memberdayakan sumberdaya IT yang berpotensial untuk meningkatkan IT perusahaan. Mengupdate informasi agar selalu menjadi informasi terkini
- 4. Sistem pengolahan transaksi / transaction proccesing system (TPS) digunakan untuk menggambarkan IS yang mengumpulkan data yang menjelaskan kegiatan perusahaan, mengubah data menjadi informasi, dan membuat informasi yang tersedia bagi pengguna baik di dalam maupun di luar perusahaan. Gambar 8.1 adalah model dari TPS dimana data dikumpulkan dari sistem fisik perusahaan dan lingkungan, dan masuk ke dalam database. Perangkat lunak pengolah data mengubah data menjadi informasi untuk manajemen perusahaan dan bagi individu dan organisasi di lingkungan perusahaan System Overview Diagram alir data (DFD) digunakan untuk mendokumentasikan sistem secara hirarkis Diagram pada Gambar 8.2 merupakan tingkat tertinggi, disebut diagram konteks karena menyajikan sistem dalam konteks lingkungannya Data yang mengalir dari sistem distribusi kepada manajemen terdiri dari laporan akuntansi standar
- 5. Mayor Subsistem dari Sistem Distribusi Sementara diagram konteks menentukan batas sistem, DFDs lain yang digunakan untuk menggambarkan subsistem utama dalam proses data yang perusahaan. Ketika serangkaian DFDs digunakan dalam hirarki, mereka disebut diratakan DFDs.Gambar 8.3 yang merupakan Gambar 0 diagram yang menunjukkan tiga subsistem utama. Subsistem ini diidentifikasi oleh persegi panjang tegak nomor pada Gambar 8.3
- 6. Sistem Pemenuhan Pesanan Pelanggan Gambar 8.4 menunjukkan empat sistem utama yang terlibat dalam mengisi pesanan pelanggan: Sistem entry order masuk pesanan pelanggan ke dalam sistem Sistem persediaan mempertahankan catatan persediaan Sistem penagihan mempersiapkan faktur pelanggan, dan Akun sistem piutang mengumpulkan uang dari pelanggan Gambar 8.4 memperluas Proses 1 ditunjukkan pada Gambar 0 diagram, dan disebut Gambar 1 Diagram
- 7. Sistem Pengisian Ulang Persedian Barang Subsistem yang bersangkutan dengan memesan penambahan saham dari pemasok yang ditunjukkan pada Gambar 8.5, yang disebut diagram Gambar 2 karena meledak Proses 2 dari Gambar 0 diagram. Masalah-masalah sistem pembelian pesanan pembelian kepada pemasok untuk stok yang dibutuhkan Sistem penerima menerima saham, dan Rekening Sistem hutang membuat pembayaran Sistem pelaksanaan Proses pengolahan buku kas induk perusahaan Gambar 8.6 menunjukkan detail untuk terakhir dari tiga proses dalam Gambar 0 diagram. Sistem buku besar adalah bagian dari sistem akuntansi yang menggabungkan data dari sistem akuntansi lain untuk menyajikan gambaran keuangan gabungan dari perusahaan. Dua subsistem yang terlibat. Pos-pos memperbarui sistem buku besar catatan yang menggambarkan berbagai tindakan dan transaksi ke buku besar. Sistem menyiapkan laporan manajemen menggunakan isi buku besar untuk mempersiapkan neraca dan laporan laba rugi
- 8. IMPLEMENTASI SMS BANKING PADA BANK MANDIRI SMS-Banking Mandiri telah memampukan Bank Mandiri untuk menghadirkan pelayanan perbankan dalam genggaman tangan para nasabah terutama nasabah berkarakter high tech. Kehadirannya juga semakin memampukan Bank Mandiri dalam menjalankan bisnis di era e- payment dan menangkap berbagai peluang yang ada di bisnis e-commerce. Untuk menjaga keamanan transaksi, nasabah diberikan berbagai unsur proteksi yang berlapis-lapis, yaitu antara lain: nomor SIM card sebagai ID nasabah, nomor rekening sendiri harus didaftarkan, transaksi hanya dapat dijalankan dari nomor SIM card yang terdaftar, ada limit transaksi per hari, serta transaksi diverifikasi dengan menggunakan PIN. Seluruh proses transaksi SMS Banking Mandiri dilakukan secara otomatis oleh sistem komputer tanpa intervensi manusia (straight through processing/real time online). Fitur SMS Banking yang dapat dinikmati oleh merchant/pedagang m-ATM Mandiri dengan kartuHALO m-POS adalah transaksi m-Banking dan transaksi m-ATM. Adapun fitur m-ATM Mandiri terdiri dari pembelian barang dan tarik tunai, dan akan menyusul fitur pengiriman uang (mobile remittance).
- 9. Saran SMS Banking Mandiri masih memiliki potensi untuk dikembangkan menjadi suatu kekuatan yang luar biasa, apabila dikolaborasi dengan outlet pelayanan dari perusahaan lain terutama non perbankan yang memiliki jangkauan pelayanan hingga daerah pelosok sebenarnya dapat menjadi suatu kekuatan raksasa untuk menghadirkan mesin tarik uang tunai ataupun mesin setor tunai bagi nasabahnya di daerah pinggiran maupun pelosok, sehingga tentunya akan membuka peluang pula bagi Bank Mandiri untuk memperluas base customer-nya hingga daerah pelosok. Kepada para nasabah sebaiknya tetap berhati-hati ketika melakukan transaksi online. Sama halnya dengan Bank Mandiri internet banking, perhatikan alamat https untuk menandakan security dari info yang akan Anda kirim saat melakukan login. Biarkan juga browser mengingatkan login Anda. Ada salah satu tips yaitu, gunakanlah browser FireFox, yang dapat didownload dengan mudah dengan besar hanya sekitar 5mb, atau kurang lebih 3-5 menit download time. SUMBER: https://naratama05169.wordpress.com http://zsugar.blogspot.co.id/2012/04/implementasi-crm-pada-nissan-motor.html MODUL PERTEMUAN 9 https://v4nired.wordpress.com/2010/02/26/sistem-pemrosesan-transaksi-pada-bank/