"9 gesti per la buona accoglienza, fin dal tuo sito web" Cassetta degli attrezzi - BTO 2012
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Il documento delinea nove strategie per migliorare l'accoglienza attraverso il sito web, enfatizzando l'importanza di una comunicazione diretta e della disintermediazione. Sottolinea la necessità di identificare le 'personas' dei clienti per ottimizzare contenuti e funzionalità del sito, garantendo esperienza e accessibilità sia da desktop che mobile. Viene inoltre evidenziata l'importanza della SEO e dell'integrazione tra sito web e social media per aumentare visibilità e interazione con i clienti.
"9 gesti per la buona accoglienza, fin dal tuo sito web" Cassetta degli attrezzi - BTO 2012
- 1. “9 gesti per la buona accoglienza, fin dal tuo sito web”
- 5. * Dato 2011 Fonte: Elaborazione ISNART su dati UnionCamere; Cinzia Fiore a “Lezione di turismo BTO Educational” - Venezia, 30 ottobre 2012 Scopri di più: http://www.slideshare.net/BTOEducational/isnart-ricerca-30-ottobre-2012-turismi-bto-educational#btnNext
- 7. • Canale di comunicazione diretta • “Accolgo” (anche) a casa mia e non al ristorante/al centro commerciale/a casa d’altri • Se non ci sono, qualcun altro parlerà per me e mi racconterà • Disintermediazione!
- 8. A doppia cifra (Dato Phocuswright)
- 10. • Identificare il “cliente tipo”: manager in viaggio di lavoro, famiglia con figli piccoli, coppia giovane, ecc • Descriverne il profilo e le abitudini, in un identikit (personas): sono persone vere! • età, sesso, professione • aspettative, abitudini di viaggio • cosa fa online? Che siti/blog/forum/social frequenta? Naviga da casa o dall’ufficio? Usa uno smartphone? • Ogni azione di web marketing si concentra su due/tre personas al massimo
- 11. Marina, 35 anni • Vive a Roma • E’ avvocato civilista • Single, viva da sola • Naviga dall’ufficio, soprattutto per motivi di lavoro • Ha un profilo Facebook e si collega la sera, da casa • Nel fine settimana legge i principali quotidiani sull’iPad • Cerca un hotel con centro benessere, per un fine settimana con un’amica
- 14. • Ogni pagina può essere la home page • Dove sono e dove posso andare • Etichette autoesplicative • C’è tutto e solo quello che serve, per livelli di priorità
- 15. • Fare un elenco di tutte le informazioni, i contenuti e le funzionalità che vogliamo inserire sul sito • Metterle in ordine di importanza d’uso per il viaggiatore “tipo” (livello 1, livello 2, livello 3, ecc) • Disegnare (su carta o in digitale) l’albero del sito • Tratteggiare i collegamenti principali tra le diverse voci • Cerchiare gli elementi che dovranno essere presenti in ogni pagina (es. motore di prenotazione, box di iscrizione alla newsletter)
- 19. Il tempo che un utente in media impiega per decidere se rimanere su un sito o uscire Fonte: http://www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html
- 20. L’”impatto grafico” è uno degli aspetti principali in questa decisione • Distribuzione ordinata degli spazi • Scelta del font, colori, leggibilità • Look&feel in linea con lo stile della struttura • Accuratezza e qualità negli elementi decorativi (frecce, punti elenco, icone)
- 28. • Realistiche • Risoluzione • Dimensioni • Peso • Luci • Inquadrature • Zoom in • Gallery
- 33. • Realistici • “La storia” • Qualità • Video 360° • Musica/suoni • Durata • Distribuzione
- 37. Il sito da mobile si naviga negli elementi/funzionalità principali? • NO: attenzione a Flash • Sì, bene • La navigazione è agevole? • Posso scorrere le immagini? • Posso prenotare? • Posso chiamare direttamente il numero di telefono? • Posso consultare la mappa?
- 42. • Dove siamo: indirizzo completo, presente in pagina dedicata ma anche in header/footer • La mappa: bella grande, no immagine statica • Indicazioni per raggiungerci: chiare, complete, semplici; prevedere le modalità più diffuse • Prevedere un pdf da scaricare e stampare
- 46. • Strategia integrata • Sul sito presento/nei social network diffondo • Le due “città” comunicano: • Linko gli account social dal sito • Inserisco i bottoni di share nei social nelle pagine cruciali (promozioni, blog, ecc) • Dai social network linko al sito ufficiale
- 51. • Per le parole chiave di destinazione i grandi portali hanno di gran lunga la meglio nei posizionamenti • Più pagine • Più link • Strategia SEO continua • Per il nome dell’hotel negli annunci sponsorizzati compaiono spesso le OTA
- 52. • La singola struttura non può mancare per: • Nome hotel • Nome hotel + destinazione • La cura di title e description aumentano il CTR • La presenza di buoni Sitelinks moltiplica il CTR • La presenza sulle mappe fa parte della SEO
- 53. • Tecnica • Contenuti (e tag per i motori) • Storicità e autorevolezza • Link • New! Relazioni (social signals)
- 59. • Voce “Contatti” e “Prenotazioni” ben visibili • Box di prenotazione/richiesta disponibilità presente in tutte le pagine (o comunque ben distribuito) • Numero di telefono e indirizzo nel footer/header, in ogni pagina • Box di iscrizione alla newsletter sempre presente (se la newsletter è inviata regolarmente) • Altri strumenti di contatto: Skype, chat, numero verde ben visibili (se ben gestiti) N.b. Importante rispondere in tempi brevi (mai oltre la giornata)