Analisis Implementasi Manajemen Mutu dan Dampaknya pada Kualitas Produk atau Kualitas Pelayanan Jasa pada PT Adhi Karya tbk
- 1. ANALISIS IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU DAN DAMPAKNYA PADA KUALITAS PRODUK ATAU KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PT ADHI KARYA TBK. Muhammad Ichsan,GiatamaIstian, Dinda Septiah Arini,IrmaSuryani Manajemen Proses Bisnis,Fkultas Ekonomi dan Bisnis,Universitas Mercu Buana Jl.Meruya Selatan No.31,Jakarta Barat 11610,telp.(021) 5840816 Abstrak Sistem Manajemen Mutu merupakan sebuah sistem yang berevolusi dari sistem pemeriksaan mutu, kendali mutu, kemudian berkembang menjadi sistem penjaminan mutu sampai kemudian menjadi sistem manajemen mutu terpadu. Semua proses tersebut dibuat untuk meyakinkan bahwa proyek memenuhi harapan dan kebutuhan. ISO 9001:2008 merupakan salah satu sistem manajemen mutu yang berprinsip pada TQM. Sistem ini sangat populer karena penerapannya mendetail dan sistematis. Selain itu, di dalamnya terdapat keharusan pengawasan mutu internal secara periodik (Internal Quality Audit). PT. Adhi Karya (Persero). Tbk adalah salah satu perusahaan konstruksi yang menerapkan Sistem Manajemen Mutu dalam setiap proyek yang dikerjakan, salah satunya pada Proyek Renovasi Stadion Utama Gelora Bung Karno. Pada tahun 2012 PT. Adhi Karya (Persero). Tbk telah memperoleh sertifikat ISO 9001:2008 yang diberikan oleh Badan Sertifikasi URS dengan nomor 947106. Untuk mengetahui penerapan kinerja mutu ISO 9001:2008 pada Proyek Renovasi Stadion Utama Gelora Bung Karno tersebut, maka dilakukan observasi pada pelaksanaan konstruksi dan wawancara personil yang terlibat dalam pelaksanaan proyek dengan kuesioner. Penilaian penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 (Elemen 4 sampai dengan Elemen 8) ini didapat dengan metode skor audit dengan skala pengukuran variable menggunakan skala rating. Dari hasil analisa data penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 PT Adhi Karya (Persero) pada Proyek Renovasi Stadion Utama Gelora Bung Karno dapat dikategorikan baik dengan persentase 79,45%. Penerapan belum mencapai 100%, hal ini disebabkan beberapa faktor kendala diantaranya kurangnya kedisiplinan tenaga kerja dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya, kurang telitinya para pekerja dalam melakukan inspeksi, kurang telitinya document control dalam penyimpanan serta pembaruan dokumen secara berkala dan masih adanya beberapa pelaksanaan proyek dalam pengendalian dokumentasi yang belum dilaksanakan sesuai dengan standard ISO 9001:2008. Kata Kunci : Penerapan, Sistem Manajemen mutu, ISO 9001:2008
- 2. Pendahuluan Dasar-dasar sistem manajemen mutu mencakup alasan dasar system manajemen mutu, persyaratan sistem manajemen mutu dan persyaratan bagi produk, pendekatan sistem manajemen mutu, pendekatan proses, kebijakan mutu dan sasaran mutu, peran pimpinan puncak dalam sistem manajemen mutu, dokumentasi, evaluasi sistem mananemen mutu, perbaikan berkesinambungan, peran teknik statistik, fokussistem manajemen mutu dan sistem manajemen lain, dan hubungan antara system manajemen dan model unggulan. Agar penerapan sistem manajemen mutu berhasilmaka perlu untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi tersebut dengan carasistematis dan transparan. keberhasilan dapat dicapai melalui implementasi dan pemeliharaan sistem manajemen yang didesain untuk selalu memperbaiki kinerja sambil menanggapi kebutuhan semua pihak berkepentingan! Pengelolaan organisasimencakup manajemen mutu di antara disiplin manajemen yang Iainnya dan berorientasi pada pelanggan. *International Standard of Organisation IS. merupakan standar internasional yang mengatur tentang sistem manajemen mutu.Untungnya adalah untuk menunjukan bukti bahwa bisnis di suatu perusahaandapat memberikan standar konsisten kualitas dalam pelayanan dan bawa barang,yang diberikan kepada pelanggan dan internal kepada karya-an perusahaan tersebut, sendiri dalam peekembangannya selalu mengalami perubahan atau revisi untuk menyesuaikan dengan kemajuan aman. Tim manajemen proyek juga harus menyadari bahwa manajemen mutu modern melengkapi manajemen proyek. Sebagai contoh, kedua disiplin menyadari pentingnya: 1. Kepuasan pelanggan: mengerti dan mengelola kebutuhan pelanggan, sehingga harapan pelanggan terpenuhi. Hal ini membutuhkan kombinasi dari kesesuaian persyaratan (proyek harus menghasilkan apa yang dikatakan itu akan menghasilkan) dan kesesuaian 2. Kegunaan (produk atau jasa yang dihasilkan harus memenuhi kebutuhan nyata). Pencegahan atau inspeksi atas biaya mencegah kesalahan yang terlalu jauh lebih 1. sedikit daripada biaya mengoreksi mereka, seperti diungkapkan oleh inspeksi. 2. Tanggung jawab manajemen: yaitu keberhasilan membutuhkan partisipasi dari semua anggota tim, tetapi tetap tanggung jawab manajemen untuk menyediakan sumber daya yang dibutuhkan untuk sukses. 3. Proses dalam fase-siklus yang berulang-rencana do-check-tindakan yang dijelaskan oleh Deming dan lain-lain sangat mirip dengan kombinasi fase dan proses. 4. Perencanaan kualitas merupakan salah satu proses memfasilitasi kunci dalam perencanaan proyek dan harus dilakukan secara teratur dan secara paralel dengan proses perencanaan proyek lainnya. Sebagai contoh, perubahan dalam produk dari proyek yang diperlukan untuk memenuhi standar kualitas diidentifikasi mungkin memerlukan penyesuaian biaya atau jadwal, atau kualitas produk yang diinginkan mungkin memerlukan analisis risiko rinci tentang masalah diidentifikasi. Sebelum pembangunan
- 3. Seri ISO 9000, kegiatan digambarkan di sini sebagai perencanaan mutu secara luas didiskusikan sebagai bagian dari jaminan mutu. Teknik-teknik perencanaan mutu Masukan untuk Perencanaan Kualitas 1. Kualitas kebijakan, merupakan "keseluruhan tujuan dan arah organisasi dalam hal mutu, sebagaimana dinyatakan secara resmi oleh manajemen puncak". Kebijakan mutu organisasi dapat diadopsi "sebagaimana adanya" untuk digunakan dalam proyek 2. Lingkup pernyataan, yaitu masukan kunci untuk perencanaan mutu karena kiriman dokumen proyek besar, serta tujuan proyek yang berfungsi untuk menetapkan persyaratan stakeholder penting. 3. Produk deskripsi. Meskipun unsur-unsur deskripsi produk dapat diwujudkan dalam pernyataan ruang lingkup, deskripsi produk seringkali berisi detil masalah teknis dan masalah lainnya yang dapat mempengaruhi kualitas perencanaan. 4. Standar dan peraturan. Tim manajemen proyek harus mempertimbangkan standar aplikasi setiap daerah khusus atau peraturan yang dapat mempengaruhi proyek. Proses output lainnya. Selain pernyataan lingkup dan deskripsi produk, proses di daerah pengetahuan lainnya dapat menghasilkan output yang harus dianggap sebagai bagian dari perencanaan mutu. Sebagai contoh, pengadaan perencanaan dapat mengidentifikasi persyaratan kualitas kontraktor yang harus tercermin dalam rencana manajemen mutu secara keseluruhan. Penerapan GCG di lingkungan Perusahaan akan mendorong untuk: o Memberikan perlindungan yang memadai dan perlakuan yang adil bagi para pemangku kepentingan. o Memberikan kontribusi optimal pada peningkatan kinerja Perusahaan. o Meningkatkan serta menjaga citra Perusahaan melalui pelayanan prima. o Menjaga serta memelihara aset dan sumber daya Perusahaan. Penerapan GCG di lingkungan BUMN akan menjamin pelaksanaan manajemen dijalankan dengan baik sehingga perusahaan mampu mencapai kinerja yang maksimal. Bagi ADHI, implementasi GCG dapat memotivasi seluruh jajaran manajemen untuk meningkatkan kinerja sehingga kesuksesan keuangan dapat terwujud. ADHI merupakan salah satu BUMN yang menerapkan GCG selaras dengan dinamika bisnis konstruksi. ADHI melaksanakan kebijakan-kebijakan GCG yang terintegrasi dan dirancang untuk memastikan terlaksananya pengelolaan kepatuhan, manajemen risiko dan pengendalian internal. Berbagai upaya telah ditempuh guna melengkapi Perusahaan dengan pengetahuan dan kapabilitas yang diperlukan untuk melaksanakan tata kelola perusahaan yang sejalan dengan
- 4. kinerja bisnisnya serta mampu mengantarkan Perusahaan mencapai kinerja jangka panjang yang berkesinambungan. Alat dan Teknik untuk Penjaminan Kualitas. 1. Perencanaan kualitas alat dan teknik. Alat-alat dan teknik kualitas perencanaan dapat digunakan untuk jaminan kualitas. 2. Quality audit. Suatu audit mutu adalah review kegiatan terstruktur lainnya manajemen mutu. Tujuan dari audit kualitas adalah untuk mengidentifikasi pelajaran yang dapat memperbaiki kinerja proyek ini atau proyek lain dalam organisasi pertunjukan. Kualitas audit dapat dijadwalkan secara acak, dan mereka dapat dilakukan dengan benar terlatih dalam-rumah auditor atau oleh pihak ketiga, seperti lembaga pendaftaran sistem kualitas. Salah satu perusahaan yang menggunakan standar ISO 9001 adalah PT. Adhi Karya, Tbk., yaitu sebuah perusahaan jasa konstruksi besar di Indonesia. Penerapan standar ISO 9001 dimulai ketika kebutuhan produk precast untuk pekerjaan konstruksi yang dilakukan oleh PT Adhi Karya, Tbk. selama ini sebagian besar masih dipasok oleh produk precast dari pihak lain sehingga menyebabkan tingginya biaya konstruksi. Oleh karena itu, dibentuklah divisi baru, yang bernama Divisi Precast & Peralatan. Tujuan dari pembentukan divisi ini adalah mendukung kegiatan konstruksi dalam hal pemenuhan produk precast dan pendukung peralatan konstruksi. Dengan dibentuknya Divisi Precast & Peralatan ini, maka untuk jangka pendek semua kebutuhan produk precast dan pendukung peralatan konstruksi dapat dipenuhi secara mandiri. Dan untuk jangka panjang, Divisi Precast & Peralatan diharapkan dapat menjual produk dan jasanya kepada pihak lain selain PT Adhi Karya, Tbk. Oleh karena itu, untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain di bidang sejenis, maka pihak manajemen Divisi Precast & Peralatan merasa perlu menerapkan Sistem Manajemen Mutu yang bersifat global dan dapat diterima oleh pihak pelanggan. Sehingga pada akhirnya PT. Adhi Karya, Tbk., menerapkan sistem manajemen standar ISO 9001:2008 yang diterapkan untuk lokasi Head Office, Plant Precast dan Plant Peralatan. Penerapan ISO 9001:2008 yang dilakukan PT. Adhi Karya, Tbk., dibantu oleh perusahaan konsutn bernama PT Bika Solusi Perdana dimana penerapannya dilakukan dalam enam langkah, diantaranya kegiatan diagnostic assessment, pelatihan dan pemahaman persyaratan IS0 9001:2008, pengembangan dokumen mutu, penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 dan monitoringnya, pelaksanaan audit mutu internal dan tinjauan manajemen, dan yang terakhir proses sertifikasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008.
- 5. Literatur Teori Manajemen Mutu Proyek mencakup Proses yang diperlukan untuk memastikan Proyek akan memenuhi kebutuhan yang dilakukan. Berdasarkan gambar di atas aktivitas manajemen mutu proyek adalah: 1. Kualitas perencanaan: yaitu mengidentifikasi standar kualitas yang relevan dengan proyek dan bagamana cara untuk memberikan hasil yang memuaskan. 2. Penjamin kualitas: yaitu mengevaluasi kinerja proyek secara keseluruhan dan teratur untuk memberikan keyakinan bahwa proyek akan memenuhi standar kualitas yang relevan. 3. Control kualitas: yaitu memonitor atau memantau proyek tersebut untuk menentukan apakah sesuai dengan standar mutu yang relevan dan mengidentifikasi cara untuk menghilangkan penyebab kinerja yang tidak memuaskan. Tim manajemen proyek juga harus menyadari bahwa manajemen mutu modern melengkapi manajemen proyek. Sebagai contoh, kedua disiplin menyadari pentingnya: 5. Kepuasan pelanggan: mengerti dan mengelola kebutuhan pelanggan, sehingga harapan pelanggan terpenuhi. Hal ini membutuhkan kombinasi dari kesesuaian persyaratan (proyek harus menghasilkan apa yang dikatakan itu akan menghasilkan) dan kesesuaian kegunaan (produk atau jasa yang dihasilkan harus memenuhi kebutuhan nyata). Pencegahan atau inspeksi atas biaya mencegah kesalahan yang terlalu jauh lebih 1. sedikit daripada biaya mengoreksi mereka, seperti diungkapkan oleh inspeksi. 2. Tanggung jawab manajemen: yaitu keberhasilan membutuhkan partisipasi dari semua
- 6. anggota tim, tetapi tetap tanggung jawab manajemen untuk menyediakan sumber daya yang dibutuhkan untuk sukses. 3. Proses dalam fase-siklus yang berulang-rencana do-check-tindakan yang dijelaskan oleh Deming dan lain-lain sangat mirip dengan kombinasi fase dan proses. Perencanaan Kualitas Perencanaan kualitas merupakan salah satu proses memfasilitasi kunci dalam perencanaan proyek dan harus dilakukan secara teratur dan secara paralel dengan proses perencanaan proyek lainnya. Sebagai contoh, perubahan dalam produk dari proyek yang diperlukan untuk memenuhi standar kualitas diidentifikasi mungkin memerlukan penyesuaian biaya atau jadwal, atau kualitas produk yang diinginkan mungkin memerlukan analisis risiko rinci tentang masalah diidentifikasi. Sebelum pembangunan Seri ISO 9000, kegiatan digambarkan di sini sebagai perencanaan mutu secara luas didiskusikan sebagai bagian dari jaminan mutu. Teknik-teknik perencanaan mutu Masukan untuk Perencanaan Kualitas 1. Kualitas kebijakan, merupakan "keseluruhan tujuan dan arah organisasi dalam hal mutu, sebagaimana dinyatakan secara resmi oleh manajemen puncak". Kebijakan mutu organisasi dapat diadopsi "sebagaimana adanya" untuk digunakan dalam proyek 2. Lingkup pernyataan, yaitu masukan kunci untuk perencanaan mutu karena kiriman dokumen proyek besar, serta tujuan proyek yang berfungsi untuk menetapkan persyaratan stakeholder penting. 3. Produk deskripsi. Meskipun unsur-unsur deskripsi produk dapat diwujudkan dalam pernyataan ruang lingkup, deskripsi produk seringkali berisi detil masalah teknis dan masalah lainnya yang dapat mempengaruhi kualitas perencanaan. 4. Standar dan peraturan. Tim manajemen proyek harus mempertimbangkan standar aplikasi setiap daerah khusus atau peraturan yang dapat mempengaruhi proyek. 5. Proses output lainnya. Selain pernyataan lingkup dan deskripsi produk, proses di daerah pengetahuan lainnya dapat menghasilkan output yang harus dianggap sebagai bagian dari perencanaan mutu. Sebagai contoh, pengadaan perencanaan dapat mengidentifikasi
- 7. persyaratan kualitas kontraktor yang harus tercermin dalam rencana manajemen mutu secara keseluruhan. Alat dan Teknik Perencanaan Kualitas 1. Analisis manfaat/biaya. Proses perencanaan kualitas harus mempertimbangkan pengorbanan biaya manfaat. Manfaat utama dari memenuhi persyaratan kualitas pengerjaan ulang kurang, yang berarti produktivitas yang lebih tinggi, biaya lebih rendah, dan kepuasan stakeholder meningkat. Biaya utama memenuhi persyaratan kualitas adalah biaya yang terkait dengan kegiatan manajemen kualitas proyek. 2. Pembandingan, yaitu melibatkan membandingkan praktek proyek aktual atau yang direncanakan untuk orang-orang dari proyek agar menghasilkan ide-ide perbaikan dan menyediakan sebuah standar yang digunakan untuk mengukur kinerja. 3. Flowchart. Sebuah diagram alir adalah setiap diagram yang menunjukkan bagaimana berbagai elemen dari suatu sistem berkaitan. Flowchart teknik yang umum digunakan dalam manajemen mutu meliputi: Diagram sebab-akibat, menggambarkan bagaimana berbagai faktor yang mungkin terkait dengan potensi masalah atau efek. Sistem atau proses flow chart, yang menunjukkan bagaimana berbagai elemen dari suatu sistem saling berhubungan. owchart dapat membantu tim proyek mengantisipasi apa dan dimana masalah kualitas mungkin terjadi, dan dengan demikian dapat membantu mengembangkan pendekatan untuk memperbaiki masalah tersebut. 4. Desain eksperimen merupakan metode statistik yang membantu mengidentifikasi faktor yang mungkin mempengaruhi variabel tertentu. Teknik ini paling sering diterapkan pada produk dari proyek (misalnya, desainer otomotif mungkin ingin menentukan kombinasi suspensi dan ban akan menghasilkan karakteristik perjalanan paling diinginkan dengan biaya yang wajar). Namun, juga dapat diterapkan untuk proyek masalah manajemen, seperti pengorbanan biaya dan jadwal. Misalnya, insinyur senior akan biaya lebih dari insinyur junior, tetapi juga dapat diharapkan untuk menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan dalam waktu kurang. 5. Biaya kualitas mengacu pada biaya total dari semua upaya untuk mencapai
- 8. produk/kualitas layanan, dan mencakup semua bekerja untuk memastikan kesesuaian dengan persyaratan, serta semua karya yang dihasilkan dari ketidaksesuaian dengan kebutuhan. Ada tiga jenis biaya yang terjadi: biaya pencegahan, biaya penilaian, dan biaya kegagalan. Keluaran dari Kualitas Perencanaan 1. Rencana pengelolaan kualitas. Rencana manajemen mutu harus menjelaskan bagaimana tim manajemen proyek akan menerapkan kebijakan kualitasnya. Dalam ISO 9000 harus menjelaskan sistem kualitas proyek: "struktur organisasi, tanggung jawab, prosedur, proses, dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menerapkan manajemen mutu". Rencana manajemen mutu memberikan masukan terhadap rencana proyek secara keseluruhan dan harus ditujukan pada pengendalian mutu, jaminan mutu, dan peningkatan kualitas proyek. 2. Operasional definisi, yaitu menjelaskan hal yang sangat spesifik, apa sesuatu itu dan bagaimana ia diukur oleh proses kontrol kualitas. 3. Daftar pembanding. Checklist merupakan alat terstruktur, biasanya unsur tertentu, digunakan untuk memverifikasi bahwa satu set langkah yang diperlukan telah dilakukan. 4. Masukan pada proses lainnya. Proses perencanaan mutu dapat mengidentifikasi kebutuhan untuk kegiatan lebih lanjut di daerah lain. 5. Hasil dari Jaminan Kualitas 6. Peningkatan kualitas. Peningkatan kualitas termasuk mengambil tindakan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dari proyek untuk memberikan manfaat tambahan bagi para pemangku kepentingan proyek. Dalam kebanyakan kasus, peningkatan kualitas pelaksanaan akan membutuhkan persiapan permintaan perubahan atau mengambil tindakan korektif, dan akan ditangani sesuai dengan prosedur pengendalian perubahan yang terintegrasi. 7. Pengendalian Mutu (quality control) 8. Kendali mutu melibatkan hasil pemantauan proyek spesifik untuk menentukan apakah mereka memenuhi standar mutu yang relevan, dan mengidentifikasi cara untuk menghilangkan penyebab hasil yang tidak memuaskan. Ini harus dilakukan selama proyek. hasil proyek meliputi hasil produk keduanya, seperti kiriman, dan hasil
- 9. manajemen proyek, seperti biaya dan kinerja jadwal. Kontrol kualitas sering dilakukan oleh Departemen Quality Control atau yang serupa pada unit organisasi, namun tidak diwajibkan. 9. Tim manajemen proyek harus memiliki pengetahuan tentang pengendalian kualitas statistik, terutama sampling dan probabilitas, untuk membantu mengevaluasi output kontrol kualitas. Diantara mata pelajaran lainnya, tim mungkin berguna untuk mengetahui. Pembahasan PT Adhi Karya (Persero) Tbk sudah dapat menerjemahkan visi dan misinya dan dituangkan kedalam 5 (lima) strategi. Dimana kinerja perusahaan dengan menggunakan pendekatan balanced scorecardyang dilakukan pada perusahaan PT. Adhi Karya (Persero) Tbkmendapatkan skor 2,27 diantara (0,06 -1,00) yaitu dengan kriteria “Kinerja Perusahaan Baik”. Perusahaan juga telah melakukan tindakan-tindakan yang dapat menyempurnakan tujuan-tujuan strategis yang dimiliki perusahaan.Hal ini tercermin dari investasi pada sumber daya manusia dalam hal pendidikan, pelatihan dan sertifikasi kepada karyawan. Dengan investasi yang dilakukan perusahaan kepada sumber daya manusianya, hal ini akan berdampak kepada kemampuan dan keterampilan yang dimiliki karyawan. Karyawan yang handal dan professional tentu dapat membantu perusahaan dalam mencapai tujuannya. Oleh karena karyawan perusahaan yang memiliki value, hal ini tentu membawa dampak pada proses bisnis internal. Proses bisnis internal yang baik dapat dicapai denganterobosan-terobosan yang inovatif yang dilakukan oleh perusahaan setiap tahunnya. Terbukti dari PT Adhi Karya (Persero) Tbk yang selalu memiliki terobosan baru setiap tahunnya yang akhirnya membawa perusahaan mencapai tujuan dan memuaskan pemangku kepentingan. Dengan proses bisnis internal yang baik yang ditandai dengan terobosan-terobosan baru, tentunya hal ini akan menjadikan pelanggan puas terhadap kinerja perusahaan. Kepuasan pelanggan ini merupakan hal yang penting karena dengan kepuasan setiap pelanggan yang dimiliki perusahaan, akan terjalin hubungan yang baik dan kepercayaan pelanggan akan kinerja perusahaan. Hal ini tentunya akan berdampak kepada profit atau laba yang diperoleh perusahaan kedepannya. Semakin banyak pelanggan yang dimiliki dan semakin banyak pelanggan yang mengakui profesionalitas kinerja perusahaan, akan berdampak pada profit yang didapat perusahaan. Jadi, elaborasi mengindikasikan bahwa kinerja PT Adhi Karya (Persero) Tbk adalah semakin baik dari tahun 2013 ke tahun 2014 dilihat dari 4 (empat) perspektif balanced scorecard. Apabila perusahaan menggunakan pendekatan balanced scorecard sebagai alat ukur dalam pencapaian strategi perusahaan, hal ini bisa membawa dampak baik di masa yang akan datang dari sisi finansial maupun non-finansial. Hal ini terkait dengan perspektif yang ada dalam balanced
- 10. scorecard yang mampu mengukur kinerja perusahaan dalam hal keuangan dan juga harta yang tidak tampak, serta harta intelektual seperti sumber daya manusia serta dapat merefleksikan kebutuhan masing- masing pemangku kepentingan. Hasil pengukuran kinerja menggunkan Balanced Scorecard pada PT. Adhi Karya (Persero) Tbk menunjukkan dalam “Kriteria Perusahaan Baik”, yaitu total skor penilaian kinerja menunjukkan 2,27 yang terletak antara (0,06 – 1,00). Dapat dilihat dari ke-empat perspektif, yaitu Hasil pengukuran dilihat dari Perspektif Keuangan secara umum dinilai cukup. Hal ini dapat dilihat dari Rasio Profitabilitas pada tahun 2014, yaitu ROI mengalami penurunan. Hambatan dan Tantangan Hambatan terbesar dalam penerapan standar ISO adalah organisasi gagal mendefinisikan pertanggungjawaban dan wewenang dengan jelas, sedangkan hambatan terbesar setelah penerapan standar ISO adalah organisasi gagal membawa tinjauan manajemen terhadap sistem manajemen kualitas mencapai efektivitas sistem. PT Adhi Karya, Tbk., sebagai salah satu perusahaan jasa konstruksi terbesar di Indonesia, melihat kebutuhan akan produk-produk precast dan peralatan pendukung konstruksi dalam kegiatan proyek-proyek konstruksi yang dikerjakan sangatlah signifikan terhadap biaya konstruksi. Sebagai contoh, kebutuhan produk precast untuk pekerjaan konstruksi yang dilakukan oleh PT Adhi Karya, Tbk. selama ini sebagian besar masih dipasok oleh produk precast dari pihak lain. Apabila kebutuhan produk precast 90% dapat dipenuhi sendiri oleh PT Adhi Karya, Tbk., maka ini dapat menghemat sekitar 10% – 15% dari biaya konstruksi. Atas dasar kebutuhan itulah, maka pada pertengahan tahun 2012, PT Adhi Karya, Tbk. membentuk divisi baru, yang bernama Divisi Precast & Peralatan. Tujuan dari pembentukan divisi ini adalah dalam rangka mendukung kegiatan konstruksi dalam hal pemenuhan produk precast dan pendukung peralatan konstruksi. Dengan dibentuknya Divisi Precast & Peralatan ini, maka untuk jangka pendek semua kebutuhan produk precast dan pendukung peralatan konstruksi dapat dipenuhi secara mandiri. Dan untuk jangka panjang, Divisi Precast & Peralatan diharapkan dapat menjual produk dan jasanya kepada pihak lain selain PT Adhi Karya, Tbk. Oleh karena itu, untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain di bidang sejenis, maka pihak manajemen Divisi Precast & Peralatan merasa perlu menerapkan Sistem Manajemen Mutu yang bersifat global dan dapat diterima oleh pihak pelanggan. Penerapan Sistem Manajemen Mutu tersebut mengacu kepada Standar ISO 9001:2008 dan diterapkan untuk lokasi Head Office, Plant Precast dan Plant Peralatan. Penerapan standar ISO 9001:2008 yang menyeluruh pada semua lokasi Divisi Precast & Peralatan diharapkan dapat mendukung proses bisnis divisi menjadi lebih baik dan responsif dalam memenuhi permintaan pelanggan. PT Bika Solusi Perdana, sebagai konsultan yang dipercaya oleh pihak Manajemen Divisi Precast & Peralatan PT Adhi Karya, Tbk. untuk membantu proses penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, melaksanakan kegiatan konsultasi dalam 2 tahapan konsultasi. Tahap pertama, penerapan ISO 9001:2008 dilakukan di Head Office Divisi Precast & Peralatan, Jl. Raya Pasar Minggu KM. 18, Jakarta. Lingkup penerapan ISO 9001:2008 di Head Office ini
- 11. meliputi aktifitas marketing, engineering, procurement, HRD & GA, sedangkan tahap kedua penerapan ISO 9001:2008 dilakukan di Plant Peralatan – Cibitung dan Plant Precast – Sadang. Kesimpulan PT Adhi Karya (Persero) Tbk sudah dapat menerjemahkan visi dan misinya dan dituangkan kedalam 5 (lima) strategi. Dimana kinerja perusahaan dengan menggunakan pendekatan balanced scorecardyang dilakukan pada perusahaan PT. Adhi Karya (Persero) Tbkmendapatkan skor 2,27 diantara (0,06 -1,00) yaitu dengan kriteria “Kinerja Perusahaan Baik”. Perusahaan juga telah melakukan tindakan-tindakan yang dapat menyempurnakan tujuan-tujuan strategis yang dimiliki perusahaan.Hal ini tercermin dari investasi pada sumber daya manusia dalam hal pendidikan, pelatihan dan sertifikasi kepada karyawan. Dengan investasi yang dilakukan perusahaan kepada sumber daya manusianya, hal ini akan berdampak kepada kemampuan dan keterampilan yang dimiliki karyawan. Karyawan yang handal dan professional tentu dapat membantu perusahaan dalam mencapai tujuannya. Oleh karena karyawan perusahaan yang memiliki value, hal ini tentu membawa dampak pada proses bisnis internal. Proses bisnis internal yang baik dapat dicapai dengan terobosan-terobosan yang inovatif yang dilakukan oleh perusahaan setiap tahunnya. Terbukti dari PT Adhi Karya (Persero) Tbk yang selalu memiliki terobosan baru setiap tahunnya yang akhirnya membawa perusahaan mencapai tujuan dan memuaskan pemangku kepentingan. Jadi, elaborasi mengindikasikan bahwa kinerja PT Adhi Karya (Persero) Tbk adalah semakin baik dari tahun 2013 ke tahun 2014 dilihat dari 4 (empat) perspektif balanced scorecard. Apabila perusahaan menggunakan pendekatan balanced scorecard sebagai alat ukur dalam pencapaian strategi perusahaan, hal ini bisa membawa dampak baik di masa yang akan datang dari sisi finansial maupun non-finansial. Hal ini terkait dengan perspektif yang ada dalam balanced scorecard yang mampu mengukur kinerja perusahaan dalam hal keuangan dan juga harta yang tidak tampak, serta harta intelektual seperti sumber daya manusia serta dapat merefleksikan kebutuhan masing- masing pemangku kepentingan.
- 12. Daftar Pustaka Putra, Y. M., (2021). Manajemen Komunikasi & Manajemen Resiko pada Manajemen Proyek. Modul Kuliah Manajemen Proses Bisnis. Jakarta : FEB-Universitas Mercu Buana. Haryono, A., & Rimawan, E. Improvement of Business Process Modeling in Small and Medium Industries (Smis) to Sustain in Global Economic Competition. Operations Excellence, 9(1), 34-43. Nugroho, A., & Kusumah, L.H. (2021). Analisis Pelaksanaan Quality Control untuk Mengurangi Defect Produk di Perusahaan Pengolahan Daging Sapi Wagyu dengan Pendekatan Six Sigma. Jurnal Manajemen Teknologi 20 (1), 56-78. Nusraningrum, D., Jaswati, J., & Thamrin, H. (2020). The Quality of IT Project Management: The Business Process and The Go Project Lean Aplication. Manajemen Bisnis, 10(1), 10-23. Saryanto, S., Purba, H., & Trimarjoko, A. (2020). Improve quality remanufacturing welding and machining process in Indonesia using six sigma methods. J. Eur. SystèMes Autom, 53, 377-384 Vidianto, A. S., & Haji, W. H. (2020). Sistem Informasi Manajemen Proyek Berbasis Kanban (Studi Kasus: PT. XYZ). Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), 7(2). Aathifah, W. (2016 , 04 28). Tujuan Manfaat dan Hambatan Penerapan Iso . Retrieved from Tujuan Manfaat dan Hambatan Penerapan Iso : https://wangaathifah.blogspot.com/2019/03/tujuan-manfaat-dan-hambatan- penerapan.html?m=1 ZERLITHA, A. D. (n.d.). ANALISIS PENERAPAN KINERJA MUTU ISO 9001:2008 PT. ADHI KARYA (Persero). Retrieved from ANALISIS PENERAPAN KINERJA MUTU ISO 9001:2008 PT. ADHI KARYA (Persero).: https://repository.mercubuana.ac.id/43257/