Artur Kowalczyk - Obecność na Facebooku w ujęciu biznesowym. Case study
0 likes786 views
Prezentacja Artura Kowalczyka na 7. edycji spotkania TravelCamp Wrocław 2012
Artur Kowalczyk - Obecność na Facebooku w ujęciu biznesowym. Case study
- 2. Obecność na Facebooku w ujęciu biznesowym. Case study facebook.com/TanieLoty
- 3. Trochę historii... Grudzień 2009 - start Fanpage'a Pierwszy dylemat- tematyka strony. Promujemy markę Centrum Rezerwacji Tanie-Loty.com.pl czy budujemy stronę wokół frazy Tanie Loty? Dodajemy fanbox na stronę www Uruchamiamy Facebook Ads
- 4. Dynamiczny wzrost liczby fanów Relatywnie niski koszt reklam - pozwoliło to na zdobycie 3000 fanów w pierwszym miesiącu. Użytkownicy chętnie "lajkują" stronę. Główna treść: Promocje Artykuły ze strony Komunikaty marketingowe Dyskusje
- 5. "Kamienie milowe" rozwoju strony • Zrozumienie społeczności i dostosowanie treści • Konkursy • Wykorzystanie potencjału FB ads • Poradzenie sobie z problemem "trollowania" • Integracja z serwisem www • Stworzenie dodatkowych Fanpage wspierających • Wykorzystanie dodatkowych kanałów promocyjnych
- 6. Zrozumienie społeczności i dostosowanie treści Rób Unikaj Dodawaj 1 post dziennie Nudy Odpowiadaj na pytania Monotonii Zdjęcia, filmy, ankiety Treści komercyjnych Konkursy z nagrodami Emocjonalnego podejścia Sprawdzaj statystyki Jednakowego traktowania Poruszaj emocje Łamania regulaminu FB Zadawaj pytania "Lubienia" własnych postów Wyobraź sobie odbiorcę Chaosu, kontroluj sytuację
- 7. Konkursy Organizowane wspólnie z partnerem dają obopólne korzyści • Partner zwiększa liczbę fanów i zasięg • Nasi fani otrzymują atrakcyjne nagrody • My zwiększamy liczbę fanów i zasięg • Obie strony trzymają koszty w ryzach
- 8. Przebieg i efekty kampanii efekt: ponad 5100 nowych fanów - 2 razy wyższy od zakładanego na początku kampanii. informacje o wspólnym przedsięwzięciu na profilu Tanich Lotów odnotowały ponad 750.000 wyświetleń i wygenerowały 1800 interakcji fanów wzrost interakcji z marką na profilu Stena Line wyniósł 250%.
- 9. Reklamy na FB - najłatwiejszy sposób na dotarcie do grupy docelowej - skuteczne targetowanie - budowanie społeczności zainteresowanej tematem/ marką - pełna kontrola kosztów - eksperymentuj ze stawkami - warto oferować mniej, niż sugeruje system FB
- 10. Problemy i sposoby rozwiązywania - pomyłki i błędy w tekście posta (dodajemy posty w formie obrazków, są edytowalne), - niezadowoleni klienci (nawiązanie dialogu, przeprosiny, upominek, próba przeniesienia rozmowy poza FB), - konkurencja - "trollowanie" (dialog, przeczekanie,usunięcie/ban jako ostateczność)
- 11. Integracja z serwisem www, newsletterem, itp.
- 12. Przyciski social share na każdej podstronie. + newsletter, wyniki wyszukiwania, stopki w mailach firmowych etc.
- 13. Dodatkowe strony
- 14. Dodatkowe kanały promocji: - newsletter, - inne profile społecznościowe: twitter, G+, NK, etc, - reklama offline: billboardy, banery, naklejki, ulotki, katalogi etc., - RSS, - stopki w emailach
- 15. Rachunek zysków i strat Obszary analizy: - liczba fanów profilu, - ruch na stronie, - sprzedaż, - branding, - budowanie relacji z klientem, odbiorcą
- 16. Wzrost liczby fanów 70000 52500 35000 17500 0 2009 2010 2011 2012
- 17. Ruch na stronie
- 18. Sprzedaż
- 19. Branding Miliony odsłon, dotarcie do nowych odbiorców, Promocja marki w nowoczesnym medium.
- 20. Budowanie relacji Nawiązujemy dialog z użytkownikiem, poznajemy opinie, jesteśmy w stałym kontakcie z odbiorcą (ruch powracający).
- 21. Podsumowanie Koszty: - koszt Facebook ads - koszt zatrudnienia opiekuna (-ów) profilu - koszt organizacji konkursów (umowy, aplikacja, wysyłka nagród, obsługa konkursu) Korzyści: - przychody ze sprzedaży, - wzrost ruchu na stronie www, - pozytywny wpływ na rankingi w Google, - zwiększanie świadomości marki, budowanie relacji z użytkownikami, Wniosek: inwestycja trudno mierzalna, ROI bezpośredni niski, duże znaczenie mają korzyści pośrednie - pozytywny wpływ na SEO, budowanie świadomości marki i relacji z klientem.
- 22. Puenta Warto być na Facebooku. Social media (Real Time Media) rosną w siłę i to tam przenosi się aktywność użytkowników. Jest to obecność wymagająca, ale przynosząca wymierne efekty.
- 23. Dziękuję za uwagę. Pytania? Chętnie odpowiemy. [email protected] W Artweb-Media od lat doradzamy klientom w obszarze marketingu online. Oferujemy audyty social media i projektowanie kampanii, monitoring marki, prowadzenie profilów na FB i zarządzanie kryzysowe. Zobacz naszą ofertę: tinyurl.com/7deo38t