Asiakkaan Prosessista Hallinnon Tehostamiseen
0 likes147 views
Keskittyminen asiakkaan prosessiin mahdollistaa sisäisten prosessien tehostamisen. Edellytyksenä tietojärjestelmien yhteentoimivuudelle on yhteinen käsitteistö - sanastotyö.
Asiakkaan Prosessista Hallinnon Tehostamiseen
- 1. Asiakkaan prosessista hallinnon tehostamiseen Johanna Kotipelto, Vero Tekes 19.10.2010
- 3. Case Verohallinnon ePalvelut Yritysasiakkaat Tiedon kerääminen: • missä tieto on sähköisenä • mahdollisimman vaivatta Edut: • läpinäkyvyys • nopeus • kustannustehokkuus • virheiden väheneminen Palvelutarjooma: • sähköiset palvelut Henkilöasiakkaat Tiedot valmiina vaivatta Mittakaavaedut: • 5 miljoonaa kansalaista saa tiedot valmiina ja tarkistaa • 1,5 miljoonaa täydentää • nyt jo verkossa Jatkossa: • yhdistetään prosesseja • tehdään kerralla ja kunnolla
- 4. Katse asiakkaaseen! Asiakas elää elämäänsä Perustiedot ovat yhteisiä Perustiedot ovat asiakkaan! Elämäntilanteesta lähtee tieto asiasta vastaavalle viranomaiselle. Mahdollinen lisätiedon tilaus taustalla Asiakasta kuullaan jos on tarvis. Yhteinen prosessi valmistelee hallinnon päätöksen asiakkaalle.
- 5. Edellytykset joustavaan yhteiseloon • On ymmärrettävä asiakkaan prosessi • On osallistuttava asiakkaan prosessiin o parasta palvelua on kun asiakas ei tarvitse meitä • On ylitettävä hallinnon rajat • On oltava yhteiset käsitteet • On oltava yhteiset tietovarannot o sanastotyö + metatiedot o = yhteentoimivuus Suomen väkiluku 5,3 miljoonaa tai yrityspohja 0,5 miljoonaa ei siitä kasva että he ovat asiakkaina eri virastoissamme!
- 7. On aika verkostoitua! LinkedIn: Hallinnon tulevaisuus LinkedIn: Better Government http://fi.linkedin.com/in/johannakotipelto http://johannakotipelto.blogspot.com http://twitter.com/LaKotipelto [email protected]