Tài liệu là khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thúy Vy về công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Vietravel - chi nhánh Huế. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng trong ngành du lịch và lữ hành, bao gồm việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ khách hàng của công ty. Khóa luận được trình bày với các chương, mục rõ ràng, đồng thời có sự hướng dẫn của giáo viên Ts. Hồ Thị Hương Lan.