BME aan het woord over e-commerce strategie bij Voka
- 1. Digital Academy – E-commerce strategy Voka: 26/04/2017
- 2. Agenda • Wat is e-commerce en is dit puur BtoC? • Evoluties in de BtoB markt? • Wat wordt de impact van Technologie? • Is Digitalisering noodzakelijk om succesvol te zijn? • Conclusie
- 3. Wat is e-commerce? Electronic Commerce Bestaat al van 1970 in bankwereld, zijnde onderlinge digitale transacties Meest gekende is BtoC Webshop
- 4. Wat is kenmerkend voor e-commerce? Digitaal informatiestroom al dan niet met een fysieke stroom Hoge snelheid van de transacties Flexibiliteit van systemen en procedures is cruciaal
- 5. Wat is cruciaal voor e-commerce? UNIEK ZIJN door: - Concept - Beleving - Communicatie - Productaanbod
- 6. Is e-commerce puur een BtoC aangelegenheid?
- 7. Hoe evolueert de BtoB markt vandaag: Productie? Productie is een snel proces ongeacht waar de productie plaatsvindt! Waarom: - Snelheid van de logistieke flow neemt toe - Globalisering vlakt loonverschillen af, dus ook de belangrijkste reden om ver te produceren - Ontwikkelingsmarkten worden consumentenmarkten Gevolg: - Lage stockvolumes - Meer en snellere aanleveringen Conclusie: Transparantie en flexibiliteit in stock zijn cruciaal om optimaal te profiteren van deze verandering in productie.
- 8. Hoe evolueert de BtoB markt vandaag: Groothandel? De producent/merkeigenaar wil zo kort mogelijk bij zijn eindconsument staan. Waarom: - Hoe beter je de klant begrijpt, hoe groter de loyauteit - Groothandel is niet noodzakelijk een verlengstuk van de beleving - We evolueren van een product georiënteerde markt naar een consument georiënteerde Gevolg: - Groothandel staat onder druk en zoekt een nieuwe meerwaarde - Distributiemodel wordt meer versplinterd Conclusie: Producent/merkeigenaar zal een totaal andere rol gaan spelen in de markt, waardoor de distributieketen en dus ook de waardeketen veel korter wordt.
- 9. Hoe evolueert de BtoB markt vandaag: Consument? De consument zijn gedrag verandert snel en hij wordt kritisch, want het aanbod is groot en de toegang tot het aanbod eenvoudig! Waarom: - Toegang tot een product is zeer eenvoudig - Producten vergelijken is makkelijk, gezien weinig producten echt uniek zijn - De snelheid van verandering in trends ligt enorm hoog Gevolg: - Macht van de concument neemt toe - De afstand met de consument moet afnemen om het meer te kunnen hebben dan enkel over een product - Belang van communicatie/beleving/identificatie wordt cruciaal Conclusie: Nog meer dan vroeger bepaalt vandaag de klant de evolutie van de markt. Dat is onder andere de reden waarom de snelheid van verandering bij bedrijven sterk toeneemt.
- 10. Is de verandering nu compleet?
- 11. Hoe evolueert de gehele markt morgen: Technologie?
- 12. Hoe evolueert de gehele markt morgen: Technologie versus Consument? Wat zijn mogelijke veranderingen in het straatbeeld binnen dit en 20 jaar? Consument: - 3D printing bepaalde zaken zullen uniek geproduceerd worden - Zelfrijdende auto’s vrijetijdsbesteding gaat sterk naar omhoog - Impact van artificiële intelligentie in de huiskamer producten worden voorgedragen Bedrijfswereld: - Doorgedreven automatisatie in samenspraak met artificiële intelligentie - Directe lijn tussen bedrijf en consument Conclusie: Eigenlijk weten we het niet 100% zeker! Wat we wel weten is dat als we ons niet FLEXIBEL gaan opstellen, we het contact met de klant gaan verliezen en dus bij gevolg onze bestaandreden!
- 13. Wat is noodzakelijk om succesvol te zijn? UNIEK ZIJN door: - Concept - Beleving - Communicatie - Productaanbod
- 14. Heeft BtoB nood aan E-commerce? JA! Dezelfde waarde, die gelden bij e-commerce, worden meer en meer gangbaar in een BtoB omgeving: - Flexibiliteit - Snelheid - Beleving - Communicatie Belangijk is dus ook dat we meer en meer kijken naar de digitalisering van het proces, anders zal je dit nooit kunnen waarmaken!
- 15. Hoe speelt Digitalisering in op de noden/waarden in een BtoB omgeving? Beleving/Concept/Communicatie Door je klant digitaal te volgen: - Ken je je klant veel beter - Kan je sterker inspelen op zijn/haar uniek karakter! Hierdoor kan je meerwaarde geven aan je klant door: - Je productaanbod af te stemmen op het verkoopgedrag bij je klant! - Voorspelbaarheid van voorraad inschatten bij je klant
- 16. Hoe speelt Digitalisering in op de noden/waarden in een BtoB omgeving? Flexibiliteit/Snelheid Digitalisering betekent ook dat je je kan focussen op je kerntaken, waardoor: - Je vlot alle verschillende saleskanalen kan integreren - Je klant centraal komt te staan Digitalisering betekent ook dat je veel sneller kan omgaan met verandering, waardoor: - Je minder nood hebt aan grotere productie/voorraad - Snelheid van orderverwerking stijgt - Je makkelijker de veranderende vraag bij je klant kan volgen
- 17. Toch twijfelen veel bedrijven! Waarom? - Bestaande systemen
- 18. Toch twijfelen veel bedrijven! Waarom? - Te weinig kennis van de mogelijkheden
- 19. Toch twijfelen veel bedrijven! Waarom? - Angst voor verandering
- 20. Conclusie! Begin vandaag maar werk in stappen! 1) Stel je processen in vraag 2) Informeer je zodat je de mogelijkheden kent 3) Werk een ideaal scenario uit en stel dat nog eens in vraag 4) Spring Digitaal ondernemen is cruciaal om in de toekomst een antwoord te kunnen bieden aan je klant ongeacht of dit nu BtoC of BtoB is!