Business Psychology: 7 Perspectives and 7 Processes with 7 Recommendations for Strategic Decision Making
0 likes145 views
Keputusan besar selalu melibatkan manusia, yang dipengaruhi oleh emosi, persepsi, dan bias kognitif. Karena itu, psikologi bisnis perlu dilibatkan untuk memastikan keputusan tidak hanya rasional, tetapi juga realistis dan dapat diterima secara organisasi. Setiap perspektif strategis—keuangan, pasar, operasional, risiko, SDM, dan tata kelola—menyimpan risiko bias. Misalnya, overconfidence dapat mengganggu penilaian investasi, dan loss aversion dapat membuat manajer enggan mengambil peluang. Pendekatan psikologis membantu mengidentifikasi dan mengelola distorsi ini agar keputusan lebih objektif dan terukur. Aspek psikologis juga penting saat strategi dijalankan. Resistensi terhadap perubahan, rendahnya keterlibatan, atau ketidakamanan psikologis dapat menggagalkan implementasi. Setiap tahap keputusan—mulai dari identifikasi masalah hingga evaluasi hasil—dipengaruhi oleh proses psikologis seperti framing, tekanan sosial, atau kecenderungan menghindari umpan balik. Jika tidak disadari, faktor ini dapat membuat organisasi terus salah arah. Psikologi bisnis memberi kerangka untuk mengelola faktor-faktor ini secara sadar. Dengan memahami dan mengintegrasikan psikologi dalam setiap aspek pengambilan keputusan strategis, organisasi bisa mengambil keputusan yang lebih adaptif, inklusif, dan berkelanjutan. Inilah yang membedakan perusahaan yang hanya pintar secara teknis dengan yang benar-benar unggul dalam eksekusi.
Business Psychology: 7 Perspectives and 7 Processes with 7 Recommendations for Strategic Decision Making
- 1. Business Psychology: 7 Perspectives and 7 Processes with 7 Recommendations for Strategic Decision Making Seta A. Wicaksana Founder and CEO www.humanikaconsulting.com
- 2. SETA A. WICAKSANA Business & Professional: • Pendiri dan Direktur Humanika Consulting dan hipotest.com • Dosen Tetap & Peneliti di Fakultas Psikologi UP • Business Psychologist • Ketua Senat Fakultas Psikologi Universitas Pancasila • Konsultan SDM Professional Certification: • Certified of Assessor Talent Management • Certified of Human Resources as Business Partner • Certified of HR Consultant • Certified of Risk Professional • Certified of HR Audit Pendidikan: • Ilmu Ekonomi dan Management (MSDM) S3 Universitas Pancasila • Magister Manajemen (MSDM) S2 Universitas Pancasila • Fakultas Psikologi S1 & S2 Universitas Indonesia • Sekolah Ikatan Dinas Akademi Sandi Negara
- 3. Pentingnya Psikologi Bisnis dalam Pengambilan Keputusan Strategis Keputusan besar selalu melibatkan manusia, yang dipengaruhi oleh emosi, persepsi, dan bias kognitif. Karena itu, psikologi bisnis perlu dilibatkan untuk memastikan keputusan tidak hanya rasional, tetapi juga realistis dan dapat diterima secara organisasi. Setiap perspektif strategis—keuangan, pasar, operasional, risiko, SDM, dan tata kelola—menyimpan risiko bias. Misalnya, overconfidence dapat mengganggu penilaian investasi, dan loss aversion dapat membuat manajer enggan mengambil peluang. Pendekatan psikologis membantu mengidentifikasi dan mengelola distorsi ini agar keputusan lebih objektif dan terukur. Aspek psikologis juga penting saat strategi dijalankan. Resistensi terhadap perubahan, rendahnya keterlibatan, atau ketidakamanan psikologis dapat menggagalkan implementasi. Setiap tahap keputusan—mulai dari identifikasi masalah hingga evaluasi hasil— dipengaruhi oleh proses psikologis seperti framing, tekanan sosial, atau kecenderungan menghindari umpan balik. Jika tidak disadari, faktor ini dapat membuat organisasi terus salah arah. Psikologi bisnis memberi kerangka untuk mengelola faktor-faktor ini secara sadar. Dengan memahami dan mengintegrasikan psikologi dalam setiap aspek pengambilan keputusan strategis, organisasi bisa mengambil keputusan yang lebih adaptif, inklusif, dan berkelanjutan. Inilah yang membedakan perusahaan yang hanya pintar secara teknis dengan yang benar- benar unggul dalam eksekusi.
- 4. Definisi Pengambilan Keputusan Strategis • 1. Perspektif Area Fungsional (Strategic Area Perspective): Pengambilan keputusan strategis adalah tindakan memilih arah atau kebijakan utama organisasi yang berdampak luas terhadap fungsi-fungsi inti bisnis seperti keuangan, pemasaran, operasional, sumber daya manusia, dan tata kelola (GRC), dengan mempertimbangkan daya saing, keberlanjutan, dan pertumbuhan jangka Panjang (Johnson, et al, 2020) • 2. Perspektif Proses (Decision-Making Process Perspective): Pengambilan keputusan strategis merupakan proses sistematis yang melibatkan identifikasi masalah atau peluang strategis, analisis data, pengembangan dan evaluasi alternatif, pemilihan strategi terbaik, implementasi, hingga evaluasi dan penyesuaian berkelanjutan (Mintzberg, et al, 1976). • 3. Perspektif Psikologis (Psychological Perspective): Pengambilan keputusan strategis adalah aktivitas kognitif dan sosial yang melibatkan penilaian, persepsi risiko, intuisi, nilai pribadi, emosi, serta dinamika kelompok dalam memilih arah masa depan organisasi (Kahneman, 2011).
- 5. Pengambilan Keputusan Strategis Pengambilan keputusan strategis adalah proses terpadu yang mencakup pemilihan arah dan kebijakan utama organisasi dengan dampak lintas fungsi bisnis—seperti keuangan, pemasaran, operasional, SDM, dan tata kelola—yang dilakukan secara sistematis melalui tahapan analisis, evaluasi alternatif, hingga implementasi dan pengawasan, serta dipengaruhi oleh dinamika psikologis seperti persepsi, intuisi, nilai personal, emosi, dan interaksi sosial dari para pengambil keputusan. - Seta A. Wicaksana
- 6. A. Psikologi Bisnis Dalam 7 Perspektif Strategi • Psikologi bisnis memperkaya pengambilan keputusan strategis dengan mempertimbangkan cara manusia berpikir, merasa, dan bertindak dalam berbagai dimensi organisasi. • Setiap perspektif memerlukan pemahaman psikologis agar keputusan tidak hanya tepat secara data, tetapi juga feasible, acceptable, dan sustainable secara perilaku.
- 7. A. Psikologi Bisnis Dalam 7 Perspektif Strategi Bisnis Perspektif Strategi Bisnis Peran Psikologi Utama Dampak terhadap Keputusan Keuangan Behavioral finance: bias kognitif seperti overconfidence dan loss aversion Membantu mencegah kesalahan investasi akibat ilusi kontrol atau ekspektasi irasional Pasar & Pelanggan Psikologi konsumen: persepsi, emosi, motivasi pembelian Strategi harga, promosi, dan inovasi lebih tepat sasaran karena memahami motif pelanggan Operasional & Kapasitas Human factors psychology: kelelahan, stres kerja, ergonomi Efisiensi operasional meningkat karena memperhatikan keterbatasan kognitif dan fisik SDM Risiko & Ketidakpastian Risk psychology: persepsi risiko, heuristik, optimisme bias Meningkatkan kualitas keputusan di tengah ketidakpastian dan mencegah overconfidence Strategis & Organisasional Psychological ownership & culture alignment Menyelaraskan strategi dengan nilai dan identitas organisasi untuk meningkatkan adopsi Sumber Daya Manusia Motivasi kerja, keterlibatan, burnout SDM yang termotivasi dan siap perubahan mendukung implementasi strategi dengan sukses GCG (Good Corporate Governance) Etika, moral leadership, trust psychology Membangun keputusan etis dan kredibel yang meningkatkan legitimasi dan kepercayaan
- 8. B. Peran Psikologi Bisnis dalam 7 Tahapan Proses Keputusan Strategi • Setiap tahap pengambilan keputusan strategis melibatkan proses psikologis berbeda, dari persepsi awal hingga refleksi hasil akhir. • Tanpa mempertimbangkan dimensi psikologis ini, keputusan bisa bias, tidak diterima, atau gagal diimplementasikan.
- 9. B. Peran Psikologi Bisnis dalam 7 Tahapan Proses Keputusan Strategi Tahapan Keputusan Peran Psikologi Utama Risiko jika Diabaikan 1. Identifikasi masalah/peluang Framing & sensemaking Masalah disalahpahami atau peluang terlewat 2. Pengumpulan informasi Confirmation bias, cognitive load Data diabaikan atau disalahartikan 3. Formulasi alternatif Kreativitas, groupthink avoidance Pilihan terbatas dan monoton 4. Evaluasi alternatif Overconfidence, loss aversion Evaluasi berat sebelah, risiko diremehkan 5. Pemilihan strategi Nilai pribadi, motivasi, tekanan sosial Keputusan tidak obyektif atau politis 6. Implementasi Readiness for change, psychological safety Resistensi, sabotase pasif, burnout 7. Monitoring & review Attribution bias, feedback aversion Tidak belajar dari kesalahan atau keberhasilan
- 10. “People, not spreadsheets, make strategic decisions.”
- 11. Kesimpulan • Itulah mengapa psikologi bisnis harus menjadi komponen integral dari setiap keputusan yang bersifat strategis. • Dengan memadukan pendekatan kuantitatif dan psikologis, organisasi tidak hanya membuat keputusan yang rasional, tetapi juga realistis dan dapat dijalankan oleh manusia di dunia nyata.
- 12. 7 Saran Praktis bagi Pengambil Keputusan Strategi Bisnis • 1. Libatkan Perspektif Psikologis Sejak Awal - Jangan menunggu sampai fase implementasi untuk mempertimbangkan aspek manusia. Libatkan psikologi bisnis sejak tahap identifikasi masalah dan perumusan strategi. Contoh: Lakukan framing yang seimbang atas masalah: peluang dan ancaman harus dianalisis secara objektif, tanpa bias persepsi. • 2. Kenali dan Kurangi Bias Kognitif - Gunakan teknik “bias awareness” seperti checklists atau devil’s advocate untuk menantang asumsi dalam diskusi strategis. Contoh: Sadari gejala overconfidence, sunk cost fallacy, dan groupthink saat mengevaluasi alternatif strategi.
- 13. 7 Saran Praktis bagi Pengambil Keputusan Strategi Bisnis • 3. Bangun “Psychological Safety” dalam Tim Strategi - Ciptakan ruang aman secara psikologis agar ide-ide alternatif bisa muncul tanpa rasa takut ditolak atau disalahkan. Contoh: Gunakan sesi brainstorming bebas penilaian, atau rotasi pemimpin diskusi untuk mengurangi dominasi suara. • 4. Uji Strategi melalui Persepsi Pelanggan dan SDM - Strategi bukan hanya soal rasionalitas bisnis, tapi juga persepsi manusia. Lakukan pengujian psikologis atau behavioral testing. Contoh: Gunakan A/B testing pada pelanggan, dan survei engagement atau readiness pada karyawan sebelum implementasi.
- 14. 7 Saran Praktis bagi Pengambil Keputusan Strategi Bisnis • 5. Gunakan Alat Evaluasi Strategis Berbasis Psikologis - Tambahkan metrik non-finansial dalam evaluasi seperti tingkat keterlibatan (engagement score), perubahan sikap (attitudinal shift), atau iklim etis organisasi. Contoh: Sertakan indikator “acceptability by internal stakeholders”dalam balanced scorecard Anda. • 6. Latih Para Pengambil Keputusan dalam Soft Skills - Kompetensi strategis bukan hanya kemampuan analisis, tapi juga empati, persuasi, manajemen konflik, dan komunikasi perubahan. Contoh: Fasilitasi pelatihan decision-making under uncertainty, emotional intelligence for leaders, dan leading change.
- 15. 7 Saran Praktis bagi Pengambil Keputusan Strategi Bisnis • 7. Evaluasi dan Refleksi dengan Kesadaran Psikologis - Setelah implementasi, jangan hanya mengevaluasi hasil bisnis. Evaluasilah juga bagaimana proses pengambilan keputusan dipersepsi oleh tim dan organisasi. Contoh: Gunakan after action review dengan pertanyaan seperti: “Apakah kita terlalu cepat menyimpulkan?”, “Apakah ada suara yang tidak terdengar?”
- 16. Referensi Strategi Bisnis & ManajemenBarney, J. B., & Hesterly, W. S. (2019). Strategic Management and Competitive Advantage (6th ed.). Pearson.Brigham, E. F., & Ehrhardt, M. C. (2016). Financial Management: Theory & Practice (15th ed.). Cengage Learning.Drucker, P. F. (2006). The Effective Executive. HarperBusiness.Fraser, J., Simkins, B., & Narvaez, K. (Eds.). (2014). Implementing Enterprise Risk Management: Case Studies and Best Practices. Wiley.Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations Management (13th ed.). Pearson.Hillson, D. (2017). Practical Project Risk Management (3rd ed.). Management Concepts.Horngren, C. T., Datar, S. M., & Rajan, M. V. (2020). Cost Accounting: A Managerial Emphasis (16th ed.). Pearson.Johnson, G., Scholes, K., & Whittington, R. (2020). Exploring Strategy: Text and Cases (12th ed.). Pearson.Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business Press.Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). The Strategy-Focused Organization. Harvard Business Press.Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.McDonald, M., & Dunbar, I. (2012). Market Segmentation: How to Do It and How to Profit from It (4th ed.). Wiley.Mintzberg, H., Raisinghani, D., & Théorêt, A. (1976). The structure of “unstructured” decision processes. Administrative Science Quarterly, 21(2), 246–275.Mintzberg, H., Ahlstrand, B., & Lampel, J. (2005). Strategy Safari. Pearson.OECD. (2015). G20/OECD Principles of Corporate Governance. OECD Publishing.Porter, M. E. (1996). What is strategy? Harvard Business Review, 74(6), 61–78.Slack, N., & Brandon-Jones, A. (2019). Operations Management (9th ed.). Pearson.Solomon, J. (2020). Corporate Governance and Accountability (5th ed.). Wiley.Tricker, B. (2019). Corporate Governance: Principles, Policies, and Practices (4th ed.). Oxford University Press. Psikologi Bisnis, Organisasi, dan Pengambilan KeputusanAmabile, T. M. (1996). Creativity in Context. Westview Press.Argyris, C. (1991). Teaching smart people how to learn. Harvard Business Review, 69(3), 99–109.Cialdini, R. B. (2007). Influence: The Psychology of Persuasion (Revised ed.). Harper Business.Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behavior. Springer.De Dreu, C. K. W., & West, M. A. (2001). Minority dissent and team innovation. Journal of Applied Psychology, 86(6), 1191–1201.Gigerenzer, G. (2007). Gut Feelings: The Intelligence of the Unconscious. Viking.Janis, I. L. (1982). Groupthink: Psychological Studies of Policy Decisions and Fiascoes (2nd ed.). Houghton Mifflin.Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692– 724.Kotter, J. P. (1995). Leading change: Why transformation efforts fail. Harvard Business Review, 73(2), 59–67.Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.Reason, J. (1997). Managing the Risks of Organizational Accidents. Ashgate.Rousseau, D. M. (2006). Is there such a thing as “evidence-based management”? Academy of Management Executive, 19(4), 82–94.Schein, E. H. (2017). Organizational Culture and Leadership (5th ed.). Wiley.Simon, H. A. (1955). A behavioral model of rational choice. Quarterly Journal of Economics, 69(1), 99–118.Slovic, P. (2000). The Perception of Risk. Earthscan.Solomon, M. R. (2017). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson.Spector, P. E. (2012). Industrial and Organizational Psychology (6th ed.). Wiley.Staw, B. M. (1976). Knee-deep in the big muddy: Escalating commitment to a chosen course of action. Organizational Behavior and Human Performance, 16(1), 27–44.Treviño, L. K., & Nelson, K. A. (2017). Managing Business Ethics: Straight Talk About How to Do It Right (7th ed.). Wiley.Tversky, A., & Kahneman, D. (1974). Judgment under uncertainty: Heuristics and biases. Science, 185(4157), 1124–1131.Weick, K. E. (1995). Sensemaking in Organizations. Sage Publications.Yukl, G. (2013). Leadership in Organizations (8th ed.). Pearson.
- 17. Learning and Giving for Better Indonesia www.humanikaconsulting,com