Chuyên Đề Hoạt Động Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------ oOo ------
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH
DU LỊCH LỬA VIỆT
Tham khảo thêm tài liệu tại Trangluanvan.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo
Khoá Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0934.536.149
Tp. Hồ Chí Minh – Tháng 1 Năm 2022

LỜI CẢM ƠN
Được sự phân công của quý thầy cô khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Kinh tế
TP.HCM, sau gần ba tháng thực tập em đã hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “ Hoạt
động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt”.”.
Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn
có sự hướng dẫn tận tình của thầy cô, cô chú, anh chị tại các doanh nghiệp.
Em chân thành cảm ơn thầy cô, người đã hướng dẫn cho em trong suốt thời
gian thực tập. Cô không ngần ngại chỉ dẫn em, định hướng đi cho em, để em hoàn
thành tốt nhiệm vụ. Một lần nữa em chân thành cảm ơn cô và chúc cô dồi dào sức
khoẻ.
Xin cảm ơn tất cả các bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty đã giúp đỡ, dìu
dắt em trong suốt thời gian qua. Tất cả các mọi người đều nhiệt tình giúp đỡ, đặc
biệt ở Công ty TNHH du lịch Lửa Việt, mặc dù số lượng công việc của công ty
ngày một tăng lên nhưng công ty vẫn dành thời gian để hướng dẫn rất nhiệt tình.
Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều
kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những thiếu xót,
em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý thầy cô cùng toàn thể cán bộ,
công nhân viên tại các doanh nghiệp để báo cáo này được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa xin gửi đến thầy cô, bạn bè cùng các cô chú, anh chị tại các
doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất!
TP.HCM, ngày 14 tháng 01 năm 2022
Người thực hiện

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
TP.HCM, ngày…..tháng……năm ……..
Giám đốc

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỠNG DẪN
TP.HCM, ngày…..tháng……năm ……..

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................Error! Bookmark not defined.
1. Lý do chọn đề tài ...............................................Error! Bookmark not defined.
2. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................Error! Bookmark not defined.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.....Error! Bookmark not defined.
4. Phương pháp nghiên cứu ...................................Error! Bookmark not defined.
5. Kết cấu của đề tài...............................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRONG
DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH...........................................................1
1.1. Hoạt động quảng cáo trong kinh doanh du lịch............................................................ 1
1.2. Một số nghiên cứu liên quan ............................................................................................. 5
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT...............6
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH du lịch Lửa Việt.....................................6
2.1.1. Thông tin chung......................................................................................6
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.......................................6
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và các sản phẩm – dịch vụ kinh doanh của công ty8
2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý .......................................................................10
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018.............................13
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO.................................15
TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT.........................................................16
3.1. Bộ phận thực hiện..........................................................................................16
3.2. Quy trình quảng cáo............................................................................................. 16
3.3. Các phương tiện quảng cáo sử dụng ................................................................. 23
3.4. Đánh giá chung về hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa
Việt ........................................................................................................................26
3.4.1. Kết quả đạt được .....................................................................................26
3.4.2. Hạn chế....................................................................................................27
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT.........................................................29
4.1. Phương hướng phát triển của công ty.............................................................29

4.2. Phương hướng nâng cao hiệu quả quảng cáo của công ty..............................30
4.3. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo của công ty TNHH du
lịch Lửa Việt ..........................................................................................................33
4.3.1. Xác định ngân sách phù hợp cho quảng cáo ............................................33
4.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng quảng cáo: ...................................................... 35
4.3.3. Sử dụng các biện pháp hỗ trợ khác để quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất: 40
KẾT LUẬN ........................................................................................................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................46

1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRONG
DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH
1.1. Hoạt động quảng cáo trong kinh doanh du lịch
1.1.1. Nội dung quảng cáo trong kinh doanh du lịch
Trong kinh doanh lữ hành, quảng cáo Tour là quan trọng nhất. Khi quảng
cáo về Tour cần thể hiện cho khách hàng thấy được tất cả các yếu tố sau:
* Quảng cáo Lịch trình Tour:
“Lịch trình Tour là rất quang trọng, lịch trình bao gồm danh sách các điểm
đến và thời gian đến, đi ở mỗi điểm. Phải thông báo cho khách hàng biết tổng thời
gian của chuyến đi. Tour qua những điểm nào, bắt đầu đi từ đâu và kết thúc ở đâu
Tour kéo dài mấy ngày mấy đêm, khi nào bắt đầu đi, khi nào về. Nó là cơ sở để du
khách lựa chọn đi tour này hay tour khác, tour nào có những điểm họ ưa thích hơn.
Và cũng là cơ sở để du khách tính toán thời gian lên kế họch, cân đối thời gian cho
mình. Họ sẽ phải đối chiếu với lịch công tác, làm việc của mình xem có phù hợp
hay không, nó sẽ tạo cho du khách một sự chủ động về thời gian” (Nguyễn Hương
Thảo, 2017).
- Quảng cáo điểm đến:
“Một Tour Du lịch không bao giờ chỉ qua, đến một điểm. Mà là một chuỗi
các điểm. Khi tiến hành quảng cáo cáo phải thể hiện co khách hàng thấy được đặc
điểm, sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm khác. Làm thế nào để sau khi
quảng cáo, khách hàng có một cảm nhận tích cực về điểm đó, xuất hiện một mong
muốn nhu cầu đến đó để tận hưởng” (Nguyễn Hương Thảo, 2017).
- Quảng cáo về giá của Tour:
Một chuyến du lịch thường có nhiều mức giá khác nhau tùy thuộc vào các
đối tượng khác nhau. Bao gồm:
+ Giá cho một nhóm: là giá cho các nhóm khách du lịch từ 5 khách trở lên.
Nếu số lượng đủ hoặc yêu cầu, chiếc xe sẽ được cung cấp riêng
+ Giá cho các cá nhân (các cá nhân sẽ được sắp xếp theo cách hợp lý nhất
cho mỗi Tour).
+ Giá trọn gói: là giá chung cho toàn bộ chuyến đi của khách du lịch. Với
phương pháp tính toán này, du khách chỉ phải trả một lần cho toàn bộ tour. Khách
sẽ được cung cấp tất cả các dịch vụ theo thỏa thuận.
+ Giá đơn cho mỗi dịch vụ: với cách tính này, khách truy cập sẽ phải trả
nhiều lần hơn, mỗi lần bạn sử dụng một dịch vụ sẽ phải trả một lần.
* Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú
Hệ thống lưu trú bao gồm mọi thứ liên quan đến các hoạt động ăn, ngủ và
nghỉ hè cho khách doanh nhân.

2
- Về khách sạn, nhà hàng, hệ thống nhà nghỉ mà doanh nghiệp có hoặc liên
doanh. Phải chỉ ra vị trí của cơ sở so với điểm du lịch, gần hay xa, không gian ở đó
như thế nào. Số lượng phòng và tiện nghi bao gồm những gì (máy lạnh, không có
TV ...). Xếp hạng sao của tài sản đã được chứng nhận chất lượng. Căn phòng gọn
gàng, sạch sẽ, ấm áp vào mùa đông mát mẻ vào mùa hè. Nội thất trong phòng được
trang trí và sắp xếp một cách khoa học
- Về thực đơn chỗ ở cơ sở có thể cung cấp.
- Về các hoạt động vui chơi hỗ trợ xung quanh các cơ sở lưu trú: hồ bơi, sân
tennis ...
* Quảng cáo về phương tiện vận chuyển
- Phương tiện giao thông trong Du lịch là phương tiện giao thông được sử
dụng để vận chuyển khách đến các điểm du lịch. Các phương tiện có thể được phân
loại theo các loại như: vận tải thủy (tàu, ca nô ...), vận tải hàng không (máy bay) và
vận tải đường bộ (ô tô, tàu hỏa ...). Một tour du lịch có thể sử dụng một hoặc nhiều
loại phương tiện giao thông. Chỉ có thể sử dụng đồng thời ô tô, tàu, ca nô hoặc kết
hợp sử dụng máy bay, ô tô, tàu thủy ...
- Cần cho du khách thấy rằng công ty đã sẵn sàng đáp ứng tất cả các yêu cầu
về sở thích vận chuyển của khách du lịch, thông qua việc giới thiệu cấu trúc, loại
hình và phương tiện trên các phương tiện. cơ sở vật chất và chất lượng cơ sở vật
chất.
* Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty
+ Đội ngũ lái xe: cần giới thiệu tên, tuổi, kinh nghiệm, bằng lái xe của bạn.
Điều này là cần thiết bởi vì khi du khách lên xe, sự an toàn và tính mạng của họ
được trao cho người lái xe. Họ sẽ tự tin hơn nếu có kinh nghiệm lái xe, tình trạng
sức khỏe tốt
+ Hướng dẫn viên tiếp xúc trực tiếp với du khách, người trực tiếp cung cấp
cho du khách thông tin về địa điểm du lịch, người hướng dẫn và quản lý và chịu
trách nhiệm về các hoạt động của du khách trong suốt hành trình. Họ thường rất
đáng tin cậy và tuân theo khách. Do đó, có những yêu cầu đặc biệt hơn những nhân
viên khác.
Quảng cáo nguồn nhân lực là rất quan trọng bởi vì nó sẽ ảnh hưởng đến nhận
thức của khách truy cập vào doanh nghiệp và sẽ quyết định có nên chọn nhà cung
cấp hay không.
1.1.2. Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo
Hoạt động quảng cáo gồm có 5 quyết định quan trọng, do đó có thể thực hiện
được một chương trình hoạt động quảng cáo có hiệu quả ta cũng sẽ lần lượt thực
hiện 5 bước xây dựng dựa trên 5 quyết định trên (xem sơ đồ).

3
Sơ đồ 1.1 : Các bước xây dựng quảng cáo
* Xác định mục tiêu hiệu quả
Mục tiêu quảng cáo có thể được phân loại theo mục đích của chúng, bao gồm
ba loại cơ bản sau:
1. Thông tin quảng cáo: Chủ yếu trong giai đoạn tung sản phẩm ra thị
trường, sau đó các nhà cung cấp muốn tạo ra nhu cầu ban đầu cho sản phẩm của họ.
2. Quảng cáo thuyết phục: Mục đích của quảng cáo thuyết phục là tạo ấn
tượng khác biệt, hoặc nhấn mạnh các đặc điểm nổi bật của các sản phẩm mà chúng
tôi đang cung cấp.
3. Nhắc nhở quảng cáo: Mục đích của nhà quảng cáo là củng cố, nhắc nhở và
cam kết với khách hàng rằng lựa chọn sử dụng sản phẩm của họ là tối ưu nhất.
* Quyết định ngân sách quảng cáo
Từ việc xác định được mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp có thể xây dựng
ngân sách dành cho quảng cáo cho từng sản phẩm của mình. Khi xây dựng ngân
sách dành cho quảng cáo cần xem xét những yếu tố sau:
- Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm.
- Thị phần trên thị trường: những nhãn hiệu có thị phần lớn thường có tỉ lệ
chi phí cho quảng cáo trên doanh số bán thấp hơn.
- Tính cạnh tranh: nếu thị trường có đông đối thủ cạnh tranh và chi phí nhiều
thì một nhãn hiệu phải được quảng cáo mạnh hơn để vượt lên trên nhiễu của thị
trường.
Xác định mục tiêu quảng cáo
Xác định ngân sách quảng cáo
Thiết kế thông điệp và lựa chọn
phương tiện quảng cáo
Đánh giá quảng cáo

4
- Tần suất quảng cáo.
- Khả năng thay thế của sản phẩm.
* Quyết định thông điệp của quảng cáo
Có nhiều giải pháp để xây dựng nội dung cần truyền đạt, song các nhà
quảng cáo phải trải qua các bước cơ bản sau:
- Tạo nội dung, có nhiều cách để tạo ra ý tưởng biểu cảm để đạt được mục
đích quảng cáo, một số cách người dùng quy nạp, tức là nói chuyện với khách hàng,
thương gia lớn, tranh đối thủ, ....
- Đánh giá và lựa chọn nội dung để truyền đạt. Việc đánh giá nội dung phải
cho biết những gì mong muốn hoặc thú vị, độc đáo hoặc đặc biệt của sản phẩm mà
các thương hiệu khác cùng loại sản phẩm không làm được.
- Làm thông điệp quảng cáo bao gồm: hình thức thông điệp phải rõ ràng, dễ
hiểu, phù hợp với đối tượng. Nội dung của thông điệp phải sáng tạo, khơi dậy mong
muốn của khách hàng và trung thực, hợp pháp.
* Quyết định về phương tiện truyền thông
Người quảng cáo cần quyết định phương tiện quảng cáo để truyền tải thông
điệp quảng cáo. Quá trình này bao gồm các bước: quyết định tầm ảnh hưởng, tần số
và cường độ tác động; lựa chọn những phương tiện truyền thông chủ yếu; lựa chọn
phương tiện truyền thông cụ thể; quyết định lịch sử dụng các phương tiện truyền
thông; quyết định phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý.
Một số phương tiện quảng cáo được cho là hiệu quả nhất hiện nay trong
kinh doanh du lịch.
- Quảng cáo trên Truyền hình
- Quảng cáo trên Báo - tạp chí - Ấn phẩm du lịch
- Quảng cáo trên Internet
* Đánh giá hiệu quả quảng cáo
-Nghiên cứu hiệu quả truyền thông là nhằm đánh giá một mẫu quảng cáo có
truyền đạt hiệu quả hay không bằng các phương pháp.
Ví dụ: Phương pháp thử nghiệm tập quảng cáo là cho người tiêu dùng xem
và/hay nghe một loạt các quảng cáo trong thời gian cần thiết, sau đó đề nghị họ nhớ
lại nội dung của quảng cáo, mức độ ghi nhớ của họ dùng làm cơ sở đánh giá mức độ
được chú ý đến của quảng cáo và các thông điệp có dễ hiểu, dễ nhớ hay không.
Để đo lường hiệu quả quảng cáo có thể sử dụng hai cách sau:

5
+ Điều chỉnh ngân sách bán hàng và quảng cáo từ thời điểm hiện tại
đến thời điểm hiện tại bằng các kỹ thuật thống kê để tìm ra mối tương quan
giữa chi phí tiêu thụ và quảng cáo theo nguyên tắc đồng thời hoặc trễ.
+ Thiết kế thử nghiệm để đo lường hiệu quả tiêu thụ của quảng cáo, thay vì
chi phí bán hàng tương đương cho các khu vực, doanh nghiệp chi tiêu nhiều hơn
hoặc ít hơn cho các lĩnh vực khác nhau, nếu chi phí cao hơn tăng đáng kể mức tiêu
thụ, doanh nghiệp đã không chi đủ quảng cáo. Nếu nó không làm tăng mức tiêu thụ
và nếu kiểm tra chi phí giảm mà không làm giảm mức tiêu thụ, điều đó có nghĩa là
doanh nghiệp đã trả quá cao.
1.2. Một số nghiên cứu liên quan
Trong nước các nghiên cứu về quảng cáo trong kinh doanh du lịch còn hạn
chế, chủ yếu chỉ được đề cập đến trong các giáo trình giảng dạy về Marketing du
lịch. Các bài viết nghiên cứu còn rất hạn chế, gần đây nhất là bài viết trên tạp chí
khoa học của trường Đại học Quốc Gia Hà Nội của Nguyễn Minh Khang về: “Tận
dụng thế mạnh CMCN 4.0 để quảng bá du lịch”. Bài viết trình bày thực trạng sự
phổ biến rộng rãi của Internet, xu thế cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4
(CMCN 4.0) đang lan tỏa và tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực, trong đó có du
lịch. Từ đó, nhiều du khách đã chủ động tìm kiếm thông tin, lựa chọn dịch vụ của
các nhà cung cấp cũng như phương thức mua sắm… Với những thành tựu vượt bậc
của công nghệ thông tin, du lịch có cơ hội tối ưu hóa hiệu quả công tác xúc tiến
quảng bá và mở rộng thị trường, đẩy mạnh phát triển du lịch trực tuyến và thương
mại điện tử. Đồng thời, tạo ra nhiều sản phẩm du lịch mới hấp dẫn hơn, góp phần
nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng thương hiệu du lịch.
Ngoài ra, còn một số ít luận văn nghiên cứu về vấn đề này trong doanh
nghiệp như luận văn của Nguyễn Hoàng Giang trường Đại học Kinh tế Quốc dân có
đề tài: “Phân tích hiệu quả hoạt động của việc quảng cáo qua internet của Công ty
TNHH du lịch dân tộc thiểu số”. Đề tài chủ yếu tập trung khai thác thực trạng quảng
cáo qua Internet và hiệu quả mang lại. Tuy nhiên chưa đi sâu nghiên cứu các giải
pháp nhằm hoàn thiện công tác này tại doanh nghiệp.
Đề tài “Truyền thông trong doanh nghiệp du lịch Việt Nam hiện nay”, của
học viên Nguyễn Hương Thảo, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Quốc gia Hà Nội.
Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa những lý luận cơ bản về tổ chức hoạt động của
bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp. Trong đó đi sâu nghiên cứu hai doanh
nghiệp điển hình là Saigontourist và HaNoitourist, tuy nhiên trong phần đề xuất giải
pháp thì tác giả chưa đi sâu nghiên cứu đề xuất xây dựng các biện pháp cụ thể.

6
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH
LỬA VIỆT
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH du lịch Lửa Việt
2.1.1. Thông tin chung
• Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH
LỬA VIỆT
• Tên giao dịch: LUA VIET TOURS CO.,LTD
• Địa chỉ trụ sở: 677 Trần Hưng Đạo, phường 1, Quận 5, TP Hồ Chí
Minh
• Điện thoại: 84-8-39232148
• Fax: 84-8-39232150
• Website: https://www.luavietours.com/
• Số tài khoản: 190859529 – Ngân hàng TMCP Á Châu (chi nhánh TP.
HCM)
• Mã số thuế: 0301659981
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
- Công ty Dã Ngoại Lửa Việt được Hội Đồng Thành phố cho phép hoạt động
thể nghiệmtừ tháng 5/1995. Đề án được hình thành từ trại hè Thanh Đa do Liên
Đoàn Lao Động Thành phố phối hợp với Hội Đồng Đội Thành Phố tổ chức. Được
quản lí bởi Thành Đoàn Tp HCM, sản phẩm là cung cấp dịch vụ hoạt động ngoài
trời cho học sinh và sinhb viên.
- Sau đó vào ngày 14-01-1999, chính thức thành lập Công ty TNHH Dã
Ngoại Lửa Việt, với đội ngũ nhân viên là 5 thành viên và 30 cộng tác viên. Sản
phẩm kinh doanh là Du lịch nội địa, Quốc Tế, sự kiện, huấn luyện Team
Building,…
- Đến ngày 15-06-2016 , Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt chính thức đổi
tên thành Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt. Với đội ngũ 150 nhân viên và 5 chi
nhánh mới. Từ những sản phẩm đã có thì Công ty có thêm các dịch vụ mới như
MICE, Đại lý vé máy bay.
Mục đích - giá trị:

7
- Mục đích: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng
cách cung cấp những dịch vụ chất lượng cực tốt và có giá trị cao.
- Giá trị: Tiên phong – Tự chủ - Chính trực – Quyết thắng.
Từ khi thành lập đến này Công ty được giải thưởng và công nhận bởi Khách
hàng, Báo chí, và Cơ quan quản lí nhà nước:
Top 10 Công ty Du lịch Nội địa tốt nhất Việt Nam – Chứng nhận bởi Tổng
cục Du lịch Việt Nam – trong các năm 2010, 2011, 2012 và 2014. Lửa Việt là công
ty tư nhân duy nhất trong danh sách năm 2012.
Một trong các Công ty cung cấp dịch vụ lữ hành được hài lòng nhất – Bầu
chọn bởi khách hàng – Tổ chức bởi báo Sài Gòn Tiếp Thị - Từ năm 2003 cho đến
năm 2018.
Bên cạnh đó, Công ty thường xuyên tham gia các hoạt động xã hội:
Phối hợp Hội chữ thập đỏ thành phố Hồ Chí Minh thực hiện các chương
trình từ thiện tại Việt Nam và Campuchia.
Phối hợp bệnh viện Từ Dũ, Nguyễn Trãi và Chợ Rẫy thực hiện các chương
trình khám bệnh và phát thuốc cho bà con vùng sâu vùng xa.
Lập Văn phòng ông già Noel tại Việt Nam: Thực hiện các hoạt động phát
quà và vui chơi cho trẻ em tại các công ty bảo trợ trẻ em, các trường tiểu học và các
điểm trên đường phố.
Tính đến hết năm 2019 Công ty có 01 Văn phòng chính và 7 Chi nhánh.
* Chi nhánh Gò Vấp
- Địa chỉ: 711 Phan Văn Trị, P7, quận Gò Vấp, Tp. HCM
- Điện thoại: (028) 3985 8999
- Email: govap.bm@luavietours.com
* Chi nhánh Phú Lâm
- Địa chỉ: 34 Bà Hom, P.13, quận 6, TP.HCM
- Điện thoại: (028) 3620 8111
- Email: phulam.bm@luavietours.com
* Chi nhánh 3/2 – quận 11
- Địa chỉ: 1477 đường 3/2, P.16, quận 11, TP.HCM
- Điện thoại: (028) 3969 7999

8
- Email: quan11.bm@luavietours.com
* Chi nhánh Phú Nhuận
- Địa chỉ: 180 Phan Đăng Lưu, P.3, quận Phú Nhuận, TP.HCM
- Điện thoại: (028) 3995 5222
- Email: phunhuan.bm@luavietours.com
* Chi nhánh Âu Cơ – Quận 11
- Địa chỉ: 247 Âu Cơ, P.5, Quận 11, TP.HCM
- Điện thoại: (028) 3975 5577
- Email: auco.bm@luavietours.com
* Chi nhánh Cần Thơ
- Địa chỉ: 93 Trần Văn Khéo, P. Cái Khế, Quận Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ
- Điện thoại: (0292) 730 7799
- Email: mekong.bsm@luavietours.com
* Chi nhánh Vĩnh Long
- Địa chỉ: 51E Phạm Thái Bường, P.4, TP. Vĩnh Long
- Điện thoại: (0270) 730 7799
- Email: vinhlong.bm@luavietours.com
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và các sản phẩm – dịch vụ kinh doanh của
công ty
* Chức năng:
Công ty thực hiện các chức năng quản lý và điều hành của Công ty và các
chi nhánh trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh cụ thể như sau:
+ Chức năng kỹ thuật là tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo để đưa ra
thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nâng cao khả năng cạnh
tranh của công ty.
+ Chức năng thương mại: thực hiện tốt các hoạt động mua bán sản phẩm và
dịch vụ.
+ Chức năng tài chính: là quản lý huy động và sử dụng hiệu quả các nguồn
vốn trong hoạt động, điều phối và phối hợp của công ty để không đi chệch khỏi các
mục tiêu dự kiến.
* Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ của công ty TNHH du lịch Lửa Việt như sau:

9
+ Quản lý và sử dụng vốn kinh doanh theo giấy phép kinh doanh đã nộp cho
Tổng cục Du lịch Việt Nam.
+ Tuân thủ nghiêm ngặt mọi quy định của Tổng cục Du lịch.
+ Các quan chức phải được quan tâm và sử dụng nhân viên theo quy định.
Tận dụng tốt lực lượng lao động, thực hiện đầy đủ các chế độ nhà nước đối với
nhân viên thực hiện các hoạt động phân phối một cách công bằng và công bằng.
+ Thường xuyên nghiên cứu thị trường, đặc biệt là thông tin để tránh thực tế
là thông tin của các trang web du lịch cũ và lỗi thời là không chính xác.
+ Truyền đạt thông tin chính xác để tránh sự thật sai lệch, đảm bảo an ninh
thông tin quốc gia.
+ Công ty thường nắm bắt được nhu cầu của thị trường vì du lịch thường
thay đổi theo mùa, vì vậy thông tin của thị trường kinh doanh cần phải được nắm
vững. Từ đó cân nhắc sao cho hợp lý cho khách du lịch.
+ Công ty có trách nhiệm bảo tồn - bảo vệ khu du lịch khi đoàn du lịch ghé
thăm.
+ Hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ cho phép của pháp luật.
* Các sản phẩm – dịch vụ kinh doanh
- Cung cấp dịch vụ lữ hành: Bao gồm các tour trong nước, ngoài nước, hội
họp, xúc tiến thương mại, hậu cần du lịch …
MICE: Họp (Meeting) - Xúc tiến (Incentive) - Hội nghị (Conference) - Triển
lãm (Exhibition)
Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài. Đặc biệt các sự
kiện yêu có cầu giấy phép tổ chức.
Team Building: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời.
Đại lí vé máy bay: Trong và ngoài nước.
Ngoài ra theo giấy phép kinh doanh Công ty còn hoạt động trong những lĩnh
vực sau:
- Khách sạn, nhà nghỉ kinh doanh dịch vụ lưu trú ngắn ngày.
- Nhà hàng, quán ăn, hàng ăn uống.
- Kho bãi và lưu giữ hàng hoá.
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho vận tải.
- Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành và ngoại thành.

10
- Vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh.
- Vận tải hàng hoá bằng đường bộ.
- Vận tỉa khách đường bộ khác.
- Vận tải đường thuỷ.
- Cho thuê ôtô.
- Dạy nghề.
- Đào tạo chuyên nghành du lịch.
2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý
Với mong muốn tạo một trật tự xác định, giúp cho các cấp quản lý thực hiện
nhiệm vụ, đạt kết quả cao, đồng thời giúp cho công ty thích nghi và có khả năng
phản ứng nhạy bén trước những biến động của môi trường kinh doanh; Và sử dụng
hiệu quả nguồn lực cũng như lao động, vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật. Sau quá trình
nghiên cứu ban lãnh đạo Công ty đã xây dựng cơ cấu tổ chức như sau:
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty
(Nguồn: Phòng Nhân sự)
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
Giám
đốc
Tour nội địa
Bộ
phận
hỗ
trợ
Bộ
phận
kinh
doan
h
Tour Quốc tế
Vé lẻ
Nhân sự
Điều hành
Kế toán
Vé máy bay
MKT & ER
Hướng dẫn viên
Giám
đốc
Tour nội địa
Bộ
phận
hỗ
trợ
Bộ
phận
kinh
doan
h
Tour Quốc tế
Vé lẻ
Nhân sự
Điều hành
Kế toán
Vé máy bay
MKT
Hướng dẫn viên

11
- Giám đốc: là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh,
con người cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp, xây dựng và thực thi
các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của công ty.
- Bộ phận kinh doanh: Tư vấn xây dựng các chính sách bán hàng, bao gồm
giá cả, khuyến mãi, giảm giá & khuyến mãi, tiếp cận khách hàng để được giám đốc
phê duyệt; Đề xuất chính sách cho khách hàng, nhóm khách hàng, trình giám đốc và
thực hiện theo chính sách đã được phê duyệt; Thiết lập mục tiêu và kế hoạch bán
hàng để trình giám đốc phê duyệt định kỳ và thực hiện việc tổ chức bán sản phẩm
và dịch vụ của các chức năng để đạt được các mục tiêu đã được phê duyệt; Tuân thủ
các quy định của Công ty trong việc đề xuất chính sách cho khách hàng khi cung
cấp sản phẩm & dịch vụ theo nhiệm vụ của mình; Tìm kiếm và phát triển khách
hàng mới thuộc nhóm mục tiêu của Công ty; Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối
quan hệ với khách hàng. Chăm sóc khách hàng theo chính sách của Công ty; Thu
thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định. Manh mối
về thu nhập, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ đánh giá khách hàng, đánh
giá và đánh giá lại hồ sơ khách hàng. Bộ phận bán hàng của Lua Việt quản lý ba bộ
phận trực thuộc: bộ phận du lịch trong nước, bộ phận du lịch quốc tế và bộ phận bán
lẻ vé.
- Bộ phận hỗ trợ: Hỗ trợ trực tiếp cho giám đốc và bộ phận bán hàng trong
các công việc liên quan đến quản lý nhân sự, quản lý tài chính, tiếp thị và quản lý
điều hành. Bộ phận này bao gồm 5 bộ phận, đó là đơn vị Hàng không, Hướng dẫn
viên, Tiếp thị, Điều hành, Kế toán và Nhân sự.
+ Đơn vị bán vé máy bay: Đặt vé máy bay trong và ngoài nước cho khách
hàng hoặc bộ phận kinh doanh
+ Đơn vị hướng dẫn: Đào tạo, cung cấp, quản lý và điều phối hướng dẫn viên
cho các tour du lịch trong nước và các tour du lịch quốc tế của công ty
+ Đơn vị điều hành: Thiết kế chương trình tham quan chi tiết theo yêu cầu
của đoàn; Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong quá trình đàm phán
để đi đến hợp đồng du lịch chính thức; Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán
và đặt hàng dịch vụ vì lợi ích tốt nhất của công ty; Phân công và bàn giao các đoàn
cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch; Theo sát, phối hợp

12
với hướng dẫn viên, nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong việc giải quyết nội
bộ các thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.
+ Đơn vị tiếp thị: Nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường, lập kế hoạch tiếp
thị cho các chương trình du lịch, đánh giá và đánh giá nhu cầu của khách hàng của
công ty.
+ Đơn vị kế toán: Thực hiện các hoạt động thu chi tài chính, thu thập và xử
lý dữ liệu kế toán liên quan đến hoạt động kinh tế phát sinh của doanh nghiệp như:
hóa đơn, biên lai, chi tiêu, xuất hóa đơn,... Sau đó kiểm tra tính hợp pháp của chứng
từ kế toán liên quan đến các giao dịch kinh tế phát sinh và ghi lại chúng trong các sổ
sách liên quan.
+ Đơn vị nhân sự: Nghiên cứu, hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào
tạo và phát triển, quản lý tiền lương, quan hệ lao động, dịch vụ và quỹ phúc lợi, y tế
và an toàn lao động trong toàn doanh nghiệp.
2.1.4.Cơ cấu nhân sự của Công Ty TNHH du lịch Lửa Việt
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của Công Ty TNHH du lịch Lửa Việt
Trình độ
học vấn
Số lượng Tỷ lệ% Độ tuổi
trung bình
Số lượng Tỷ lệ %
Đại học 18 36% >40 03 6%
Cao đẳng 22 44% 30-40 06 12%
Trung cấp 10 20% 18-<30 41 82%
12/12 01 2%
Tổng cộng 50 100% 50 100%
(Nguồn phòng nhân sự)
Nhìn vào cơ cấu nhân sự ta nhận thấy Công Ty TNHH du lịch Lửa Việt có trình
độ học vấn tương đối cao trong đó trình độ Đại Học là 36%, cao Đẳng 44% là tương
đối lý tưởng. Chất lượng nhân sự chính là nhân tố quan trọng cho sự phát triển của
bất kỳ công ty nào, chất lượng nhân sự cao đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ sẽ tốt
hơn những công ty khác.

13
Về độ tuổi lao động hầu hết lao động có độ tuổi còn trẻ, dưới 30 tuổi là chủ
yếu(tỷ lệ 82%), độ tuổi trung bình của người lao động thấp sẽ kích thích các nhân tố
mới phát triển, sự năng động và nhiệt huyết của tuổi trẻ sẽ đem lại bầu sinh khí
năng động cho công ty.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018
Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu là
kinh doanh du lịch nội địa, chủ yếu khai thác các tour du lịch tại Nha Trang - Phan
Thiết - Đà Lạt, Phú Quốc ... Các chương trình du lịch này thường được tổ chức với
số lượng lớn và nhiều khách hàng và mức thu nhập khác nhau. Công ty có một
khoản đầu tư hợp lý vào tuyên truyền và quảng cáo để mở rộng thị trường để thu
hút khách hàng. Công ty thường xuyên cử nhân viên có kinh nghiệm và có trình độ
tham dự các hội chợ quốc tế, ra nước ngoài để thực hiện khảo sát thị trường và dịch
vụ để tăng cường liên kết chặt chẽ với các đối tác quen thuộc. và mở rộng mối quan
hệ với các đối tác mới. Đồng thời, công ty cũng thường xuyên tham gia các hội chợ
thương mại, triển lãm và các sự kiện lễ hội: Tuần lễ văn hóa Mê Kông-Nhật Bản. Ở
đó, công ty tăng cường phân phối các ấn phẩm: tài liệu quảng cáo, bản đồ quảng
cáo, tài liệu quảng cáo về các chương trình du lịch để khám phá những vùng đất
mới và quảng cáo trên các tờ báo uy tín và đặc biệt là các tạp chí du lịch. Phát hành
hàng quý của công ty tại TP. HCM. Quà lưu niệm trong mỗi hành trình du lịch mà
công ty tổ chức: áo, mũ, túi xách có in logo công ty cho khách hàng. Bởi vì các
chương trình du lịch rất dễ sao chép, khi có một chương trình du lịch hiệu quả cao,
sẽ có rất nhiều sự cạnh tranh về giá từ các đối thủ để thu hút khách hàng.
Thời gian trung bình một ngày một khách truy cập của một chương trình
công ty ở đây có thể nói rằng tiềm năng kinh doanh của công ty là rất lớn. Các
chương trình du lịch trong nước và trong nước có trung bình 4 ngày mỗi ngày. Do
đó, để thực hiện các chương trình du lịch dài hạn, đặc biệt là các chương trình đưa
người Việt đi du lịch nước ngoài, công ty lữ hành phải sắp xếp lịch trình du lịch sao
cho rất thú vị. hướng dẫn du khách, chọn nhà cung cấp dịch vụ (vận chuyển, khách
sạn ...) cho phù hợp với hành trình. Hướng dẫn viên trong quá trình làm việc với các
đoàn nên làm cho khách du lịch cảm thấy thoải mái và an toàn nhất. Ngoài việc

14
hướng dẫn khách về các điểm tham quan, bạn cũng phải liên hệ với nhà cung cấp để
liên hệ, làm quen với khách, xử lý tốt các tình huống bất ngờ xảy ra từ đầu đến giai
đoạn cuối. giải trí cho khách và nhận phản hồi từ khách du lịch. Do đó, trong 3 năm
qua kết quả hoạt động của Công ty có xu hướng tăng lên, thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018
Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 2018
So sánh (%)
2017/2016 2018/2017
Khách Quốc tế Khách 2.079 2.341 3.941 112,60 168,35
Khách Nội địa Khách 2.789 2.892 4.102 103,69 141,84
Tổng lượt khách Khách 4.868 5.233 8.043 107,50 153,70
Doanh thu LH quốc tế Triệu đồng 7.187 8.008 13.750 111,43 171,69
Doanh thu LH nội địa Triệu đồng 9.641 10.225 14.311 106,05 139,96
Tổng doanh thu Triệu đồng 16.828 18.233 28.062 108,35 153,90
Tổng chi phí Triệu đồng 12.789 12.034 18.801 94,09 156,23
LN trước thuế Triệu đồng 4.038 6.199 9.260 153,50 149,37
LN sau thuế Triệu đồng 2.907 4.463 6.667 153,50 149,37
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Qua bảng tổng hợp trên cho thấy trong 3 năm qua tình hình tăng trưởng của
Công ty khá tốt với tốc độ cao. Cụ thể:
Tổng lượng khách năm 2016 là 4.868 khách; đến năm 2017 tăng thêm 365
khách tương ứng tăng 7,5%; năm 2018 tăng thêm 2.810 khách tương ứng tăng
53,7% so với năm 2017; tốc độ tăng trung bình 30,6%. Trong đó lượng khách nội
địa chiếm tỷ trọng lớn hơn khách quốc tế, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng khách quốc
tế cao hơn so với tốc độ tăng trưởng khách nội địa, điều này cho thấy xu hướng du
lịch mới hiện nay.
Tổng doanh thu của Lửa Việt trong 3 năm tăng nhanh, năm 2017 tăng 8,35%
so với năm 2016; năm 2018 tăng 53,9% so với năm 2017 tương ứng tốc độ tăng
trưởng trung bình 31,13%/năm.

15
Lợi nhuận sau thuế của Công ty tăng với tốc độ tăng trưởng trung bình là
51,43%/năm. Điều này cho thấy, nhờ có sự điều hành quản lý đúng đắn của Ban
giám đốc và sự nỗ lực của các nhân viên trong Công ty nên hoạt động kinh doanh
của Công ty ngày càng khởi sắc, thị trường ngày một mở rộng và có uy tín trên thị
trường.
Biểu đồ 2.1. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018

16
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
3.1. Bộ phận thực hiện
Hiện tại bộ phận phụ trách quảng cáo cho công ty được đảm nhận bởi bộ
phận Marketing. Tuy nhiên, bộ phận này được thành lập vào năm 2017 trên cơ
sở nguồn nhân lực của các bộ phận khác trong Công ty, trong số các nhân viên
của công ty, không có ai đào tạo chuyên ngành Quảng cáo nói chung và quảng
cáo về kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng. Trước đây, các hoạt động quảng cáo
của công ty thường được giao cho nhân viên của các bộ phận khác như lễ tân,
hướng dẫn viên (khi họ không phải đi tour) hoặc thuê các doanh nghiệp quảng
cáo để thiết kế. sau đó thuê lao động phổ thông để làm. Đặc biệt, việc lập trình
thiết kế chương trình du lịch được thực hiện trực tiếp bởi giám đốc công ty. Đối
với việc tính toán chi phí, bảng giá tour được thực hiện bởi kế toán. Thông tin
này sau đó được chuyển đến các công ty quảng cáo để thiết kế biển quảng cáo,
băng rôn, tờ rơi.
3.2. Quy trình quảng cáo
Đặc tính của du lịch là tính vô hình, khách hàng chỉ có thể cảm nhận được
chất lượng của dịch vụ sau khi đã sử dụng dịch vụ, do đó để đi đến quyết định
lựa chọn một sản phẩm du lịch thì khách hàng phải dựa vào rất nhiều các yếu tố
trong đó quảng cáo góp phần không nhỏ đối với việc đưa ra quyết định ấy. Sau
đây em xin phân tích từng bước trong quy trình quảng cáo của công ty
Bước 1: Xác định mục tiêu
- Đối với Thị trường mục tiêu:
Thị trường mục tiêu mà Công ty đặt mục tiêu là những người sống ở
Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Đặc biệt, chợ chính là các quận nội
thành và một số quận dọc thành phố muốn đi du lịch. Ngoài thị trường chính,
công ty còn mở rộng thị trường sang các tỉnh khác như Cần Thơ, Đồng Nai ...
Trong trường hợp xác định cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp, Công ty
có các khách hàng sau: cán bộ, nhân viên làm việc tại các cơ quan nhà nước_
Thành phố, Ủy ban nhân dân quận; cán bộ, nhân viên trong các tập đoàn lớn, nhà

17
máy, doanh nghiệp, ngân hàng, công ty bảo hiểm; học sinh tại các trường trung
học trong thành phố.
Và ngay từ khi thành lập, thị trường mục tiêu mà công ty nhắm đến là
người dân thành phố và các doanh nghiệp, công ty, trường học .... Hiểu được đặc
điểm của các thành phần du lịch này là một lợi thế lớn giúp công ty có chính
sách phát triển sản phẩm và chính sách giá phù hợp với thị trường mục tiêu.
Ngoài ra, hiểu được thị trường khách hàng mục tiêu sẽ giúp công ty có chiến
lược quảng cáo hiệu quả. Do đó, công ty có cơ sở để hình thành phương thức
quảng cáo cho từng đối tượng cụ thể.
Dành cho sinh viên là sinh viên: Mùa hè 2018 Công ty đã tổ chức tour kết
hợp du học hè tại Singapore và Úc. Đây là chương trình du lịch kết hợp du học
tiếng Anh ở nước ngoài, tại các quốc gia đào tạo tiếng Anh uy tín và đây cũng là
những quốc gia nổi tiếng về du lịch.
Trong 2 năm qua, số lượng khách du lịch gia đình đi du lịch nước ngoài
đang có xu hướng tăng. Đặc biệt là vào mùa hè, các chuyến đi đang được các gia
đình sử dụng như những phần thưởng học tập mà cha mẹ dành cho con cái của
họ, sau năm học vất vả. Nắm bắt xu hướng này, công ty đã đưa ra các chương
trình khuyến mãi cho khách hàng bán lẻ.
Với mỗi thời điểm trong năm, du khách có những nhu cầu khác nhau, hiểu
tâm lý này Công ty luôn cung cấp các sản phẩm phù hợp theo mùa, và nghiên
cứu và giới thiệu các tuyến du lịch mới: sản phẩm cho mùa xuân là nơi đến thăm
đền chùa, sản phẩm mùa hè: điểm đến là Thường là biển, sản phẩm cho mùa thu
với những sản phẩm là điểm đến hấp dẫn đặc trưng của mùa thu như: Hà Nội, Hạ
Long; Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Châu Âu, ...
- Đối với Mục tiêu của quảng cáo:
Mục tiêu thông tin: công ty đã thực hiện khá tốt vấn đề này khi có các sản
phẩm du lịch với công ty luôn thông báo cho khách hàng, cũng như tình hình giá
cả, giải thích việc sử dụng sản phẩm, mô tả dịch vụ. , cải chính thông tin sai
lệch; Giải tỏa những lo lắng của khách hàng, tạo ra một hình ảnh đẹp về công ty.
Mục tiêu thuyết phục: Công ty luôn hướng khách hàng đến sự độc đáo của
các tour du lịch nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của họ và nhân

18
viên luôn tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng tour. Lịch trình của bạn, an
toàn, thư giãn và hiểu biết mà khách hàng sẽ khám phá khi tham gia các tour du
lịch của công ty.
Mục tiêu nhắc nhở: Khi ngày lễ, ngày lễ hoặc các chương trình đặc biệt
sắp đến, công ty luôn nhắc nhở khách hàng về việc họ sẽ cần sản phẩm du lịch
như thế nào và họ có thể đặt mua sản phẩm. từ hôm nay.
Tuy nhiên, công ty chưa xây dựng kế hoạch và mục tiêu dài hạn cho việc
phát triển hoạt động quảng cáo, hoạt động quảng cáo vẫn tự phát, không thường
xuyên và không có kế hoạch cụ thể cho từng hoạt động. Chính sách khuyến mãi
được thực hiện mỗi năm, tùy thuộc vào năm tài chính của hoạt động, do đó, có
những năm cần thiết không hiệu quả.
Khi trên thị trường du lịch có những biến động do tính thời vụ, do sự cạnh
tranh của các doanh nghiệp lữ hành khác hoặc do yêu cầu thực hiện chiến lược
kinh doanh của Công ty, Giám đốc Công ty ra quyết định đến bộ phận kế tóa lên
kế hoạch cho hoạt động quảng cáo chương trình du lịch đảm bảo phương hướng,
mục tiêu hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty đề ra. Bộ phận kế toán có
nhiệm vụ lên kế hoạch hoạt động quảng cáo cho từng phương tiện quảng cáo, ví
dụ trong thời điếm mùa du lịch và đế cạnh tranh với các doanh nghiệp lữ hành
khác trên địa bàn thành phố, sau khi nhận quyết định của Giám đốc Công ty, bộ
phận kế toán đặt ra kế hoạch trong giai đoạn này mỗi tuần công ty phải tiến hành
đăng quảng cáo trên các báo nào với thời lượng phát là bao nhiêu hoặc nội dung
quảng cáo phải tập trung theo chủ hướng nào...
Công việc lên kế hoạch sau khi được hoàn tất, phòng kế toán đưa kế hoạch
xuống bộ phận marketing và kinh doanh có trách nhiệm triến khai thực hiện kế
hoạch đó. Nhân viên đảm trách hoạt động này trong bộ phận sẽ tiến hành phác
thảo nội dung công việc quảng cáo bao gồm lựa chọn các báo sẽ đăng quảng cáo,
thời gian và tần số phát chương trình quảng cáo, nội dung và hình thức của
chương trình quảng cáo... Sau đó, bản phác thảo này được trình lên Giám đốc
Công ty duyệt. Giám đốc sau khi đánh giá tính khả thi của nội dung kế hoạch
quảng cáo sẽ thông qua kế hoạch thực hiện đến từng phòng, bộ phận trong
Tcông ty. Trong quá trình thực hiện, Giám đốc cùng sự trợ giúp của trưởng

19
phòng bộ phận kinh doanh, bộ phận hỗ trợ có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra, đôn
đốc việc thực hiện. Sau khi quá trình thực hiện kết thúc, bộ phận marketing và
kinh doanh tổng hợp, phân tích kết quả đạt được sau đó chuyển lên Giám đốc
Công ty đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo đế có những điều chỉnh chiến
lược kinh doanh du lịch của công ty.
Bước 2: Quyết định ngân sách quảng cáo
Hàng năm, công ty vẫn trích một phần trong tổng doanh thu của công ty
để tài trợ cho các hoạt động quảng cáo và Quỹ này luôn tăng lên hàng năm. Điều
này chứng tỏ rằng công ty đã và luôn tập trung vào ngân sách cho các hoạt động
quảng cáo nhưng ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo chỉ từ 0,4% đến 0,6%
tổng doanh thu của công ty và khoảng 20% tổng chi phí tiếp thị, chi phí này khá
thấp . Việc lập ngân sách dựa trên khả năng chi trả của công ty, không dựa trên
kết quả nghiên cứu và dự báo thị trường cho nhu cầu du lịch. Điều này làm giảm
khả năng cạnh tranh và mất cơ hội kinh doanh của công ty khi thị trường du lịch
có những thay đổi có lợi.
Biểu đồ 2.1. Ngân sách cho hoạt động quảng cáo và Marketing của Công ty
(ĐVT: Triệu đồng)
Chi phí quảng cáo của công ty được tính bằng cách tổng hợp các nguồn
ngân sách chi cho các hoạt động và hoạt động liên quan đến quảng cáo. Nó bao

20
gồm các chi phí như: In danh thiếp, bảng hiệu, danh thiếp, lịch in khối, biểu ngữ,
áp phích, tờ rơi ... và cho thuê quảng cáo cũng như trả lương cho nhân viên của
công ty. Từ năm 2016 đến nay, ngân sách dành cho quảng cáo của công ty đã
tăng đáng kể so với kỳ trước. Chi phí quảng cáo không còn đơn giản là in danh
thiếp hay danh thiếp. Theo thống kê năm 2017, các chi phí cho quảng cáo của
công ty ngoài các chi phí trên bao gồm: in tờ rơi, thuê người phát tờ rơi, thuê
người thiết kế danh mục điểm đến. , chương trình quảng cáo. Trong năm nay,
công ty đã in khoảng 3.000 nghìn tờ rơi, thuê người để phát tờ rơi là khoảng 1
triệu. Ngoài ra, chi phí thiết kế và in catalogue quảng cáo khoảng 50 triệu đồng.
Đặc biệt, công ty đã áp dụng tiền thưởng cho nhân viên giúp công ty ký hợp
đồng, chi phí này khoảng 5 triệu đồng.
Trong báo cáo chung của công ty, chi phí quảng cáo không được coi là
khoản phải trả trong kỳ nhưng chúng được bao gồm trong chi phí phát sinh trong
kỳ. Đây là những chi phí không được dự đoán, lên kế hoạch trước.
Bước 3: Quyết định thông điệp quảng cáo
Công ty cũng có sáng tạo nội dung, có nhiều cách để tạo ra ý tưởng biểu
cảm để đạt được mục đích quảng cáo. Các nhân viên, cũng như các nhà quản lý,
giám đốc của công ty, có thể truyền đạt thông tin, kích thích sự quan tâm của đối
tác và khách hàng, và công ty cũng có các sáng kiến như in lịch để gửi khách
hàng vào cuối năm. truyền thông in ấn và quảng cáo các tour du lịch mỗi lần (lễ
hội đầu xuân, lễ hội tâm linh ...) nhưng các ấn phẩm quảng cáo cũng như lịch
tặng quà của khách hàng thì đơn điệu. cả về nội dung và hình thức, chỉ cho mục
đích thông tin, đã không gợi ra phản hồi từ khách hàng tiềm năng. Phong cách
cũng như hình ảnh của các mốc hoặc hình ảnh liên quan đến các đối tác (sở giao
thông, công ty xây dựng, trường học ...) chưa được đầu tư cẩn thận, tạo ấn tượng
cho công ty. Tập trung vào tâm lý khách hàng.
Thông điệp quảng cáo của công ty tập trung một số nội dung sau:
- Cung cấp cho khách hàng một Tour Du lịch chất lượng.
Trong các chương trình quảng cáo của mình, công ty luôn tập trung vào
quảng cáo chất lượng của Tour với khẩu hiệu: "Trải nghiệm nhiều hơn - Sống

21
trọn vẹn hơn". Công ty hứa hẹn sẽ cung cấp cho khách hàng những tour du lịch
chất lượng cao nhất, những điểm đến hấp dẫn nhất.
Lịch trình tour được thiết kế trực tiếp và thiết kế khoa học bởi bộ phận
Tour trong nước và quốc tế, sau đó trình Giám đốc phê duyệt. Lịch trình của các
tour du lịch công ty được đăng trên tờ rơi và giao cho khách hàng. Trên đó ghi rõ
thời gian của địa điểm đưa đón.
Nếu là cuộc trò chuyện trực tiếp, nhân viên của công ty sẽ trực tiếp giới
thiệu khách hàng đến từng điểm đến của Chuyến tham quan, thời gian đến, đi và
khởi hành của từng điểm. Nhân viên công ty sẽ giải thích cho khách hàng tại sao
việc lên lịch như vậy là bắt buộc. Song song với đội ngũ nhân viên sẽ hiển thị
danh mục khách hàng của những điểm đến đó. Trên các danh mục là hình ảnh
của phong cảnh, nổi bật nhất, đặc trưng nhất của các điểm đến.
Cụ thể các tour tập trung vào:
+ Khám phá thế giới: Tour Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ
+ Du lịch ba miền: Tour miền Bắc, miền Trung, miền Nam, Biển đảo
+ Tour khách đoàn: Nội địa, quốc tế
Việc đưa ra thông điệp quảng cáo rất được công ty chú trọng, các thông điệp
được sử dụng và thay đối thường xuyên theo từng thời điểm đưa ra các chương
trình quảng cáo như đặt tên ấn tượng cho chương trình quảng cáo đê thu hút sự chú
ý của khách khi đọc như Siêu khuyến mại, Bất ngờ tháng 5... vào các dịp hè là thời
điêm mùa du lịch, lượng khách đi du lịch tăng. Mặt khác, vào thời điểm này các
hãng lữ hành nhận khách tại nước ngoài thường có những chương trình khuyến mại
đế thu hút khách. Hay các chương trình quảng cáo với Quà tặng đặc biệt, Chào đón
30-4&1-5, Chào mừng ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 trong dịp những ngày lễ, là thời
gian mọi người muốn nghỉ ngơi, đoàn tụ gia đình, bè bạn và thường có xu hướng
thích đi du lịch... Một cách khác khi đưa ra thông điệp là đặt tên theo tùng chương
trình du lịch như Hành trình Trung Hoa với những chương trình du lịch Trung
Quốc bằng tàu liên vận hay máy bay , Khám phả thế giới với các chương trình du
lịch ra nước ngoài khác như du lịch đến các nước ASEAN, du lịch Châu Âu... khám
phá những giá trị vật chất và tinh thần của các nền văn hoá trên thế giới trong
những di tích, những danh lam, nhừng công trình cố đại và đến hiện đại...

22
Nhìn chung, các thông điệp về chương trình du lịch mà công ty đưa ra trong
chương trình quảng cáo đảm bảo các nguyên tắc quảng cáo là ngắn gọn, mang tính
nghệ thuật và luôn hướng tới khách hàng mục tiêu. Nội dung các thông điệp tuy
được phản ánh trung thực nhưng chưa phong phú, ít tạo sự chú ỷ của khách khi mục
quảng cáo của công ty được đặt cùng với các chương trình quảng cáo của các công
ty lữ hành khác như Viettravel, HanoiFestival, Hanoinewtour... Phần lớn thông điệp
quảng cáo thường thiên về gây ấn tượng bằng những từ ngữ ngắn, chưa có những
câu hỏi mở mang tính gợi ý sự lựa chọn hay gợi ý mua cho khách.
Địa chỉ trang Web của công ty trong các chương trình quảng cáo tour được in
với cờ chữ nhỏ và đặt tại vị trí không tập trung được sự chú ý của người đọc do đó
khách hàng ít có cơ hội tiếp cận một cách chủ động với công ty và các chương trình
du lịch.
Mặt khác, một số chương trình du lịch với nhiều tuyến điếm, khi viết không đủ
diện tích đăng trong quảng cáo nên thường được viết tắt, như trên báo Lao động
thường có chương trình du lịch được viết tắt như sau: B.KỈnh - T.Hải -Châu -
T.Châu - Q.Châu — T.Quyến, khi đọc khách sẽ khó hiếu được nội dung trừ trường
hợp khách đã biết thông tin về một số điếm du lịch của Trung Quốc.
- Phục vụ với một mức giá cạnh tranh.
Công ty luôn muốn thể hiện với khách hàng rằng: mức giá mà công ty đưa
ra là mức giá cạnh tranh nhất, mức giá rẻ hơn các đối thủ khác.
Giá của mỗi Tour luôn đi kèm với lịch trình Tour để tiện cho viêc cân
nhắc lựa chọn của khách hàng.
Công ty giới thiệu bảng giá với nhiều mức giá khác nhau cho từng đối
tượng, nhóm đối tượng. Có mức giá cụ thể cho cá nhân, giá cho nhóm từ 5 người
trở lên, giá cho cả đoàn.
Bước 4: Quyết định về phương tiện truyền thông
Công ty đã sử dụng phương tiện truyền thông thích hợp và phù hợp để
quảng cáo hình ảnh của Công ty. Nó được quảng cáo trên các tờ báo như Giáo
dục và Thời gian (vì khách du lịch nội địa của công ty chủ yếu đến từ các trường
học ở Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ) và Tạp chí Du lịch Việt Nam. Đồng
thời, công ty cũng sử dụng trang web để giới thiệu công ty, quy trình hoạt động,

23
tour du lịch tốt, điểm đến đẹp và các cơ sở mà công ty sẽ mang đến cho khách
hàng trên trang web: https: / /www.luavietours.com/ vì nhu cầu về internet hiện
nay rất phổ biến và là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại.
Do ngân sách hạn chế của quảng cáo của công ty, quảng cáo trên báo và
tạp chí thấp. Số lượng tạp chí và báo chí mà công ty quảng cáo là nhỏ. Trang
web của công ty vẫn còn sơ sài, chỉ cung cấp thông tin cơ bản về một số tour,
không có nhiều yếu tố hấp dẫn để kích thích người xem, thiếu phản hồi của
khách hàng đã sử dụng dịch vụ hoặc chương. Công ty đã tổ chức thành công và
thiếu liên kết với các trang web phổ biến mà nhiều người đọc báo trực tuyến như
vnexpress.com, dantri.com.vn, 24h.com.vn, ngoisao.net săn ..
Bước 5: Đánh giá hiệu quả của quảng cáo
Công ty đã bỏ qua hoạt động kiểm soát, đánh giá hiệu quả của chính sách
quảng cáo mà mình thực hiện. Do không đánh giá đúng thực chất vai trò ảnh
hưởng của từng hoạt động quảng cáo đến hiệu quả kinh doanh của công ty dẫn
đến kết quả mỗi năm công ty phải thử nghiệm, thay đổi một vài loại hình quảng
cáo khác nhau, làm cho hoạt động quảng cáo trở nên manh nha, không chuyên
nghiệp.
3.3. Các phương tiện quảng cáo sử dụng
Hiện nay công ty mới chỉ có các hoạt động quảng cáo danh cho khách
trong nước, chưa có các hoạt động quảng cáo cho khách Du lịch nước ngoài. Và
thường áp dụng các hình thức quảng cáo chủ yếu sau:
- In lịch:
In lịch tặng cho các cá nhân, đoàn thể quen biết và khách hàng mỗi dịp
tết. Trên các tờ lịch có hình ảnh của điểm Du lịch và tên của công ty. Mỗi năm
công ty cho in khoảng 200-300 tờ.
- Quảng cáo bằng các catalog, tờ rơi.
Thông thường các catalog được nhân viên của công ty trực tiếp trao tận
tay những khách hàng tiềm năng nhất, những khách hàng mà nhân viên công ty
gặp trực tiếp để trao đổi. Còn các tờ rơi sau khi được thiết kế, in xong. Công ty
sẽ thuê người đi phát tại các trường học công sở, khu chung cư. Hình thức này
hướng vào đối tượng khách hàng đơn lẻ.

24
- Quảng cáo bằng hình thức đối thoại trực tiếp với khách hàng:
Thường áp dụng cho khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trường học.
Nhân viên của công ty sẽ lướt qua từng trang tìm kiếm và gọi cho các doanh
nghiệp và trường học để yêu cầu người phụ trách ở đó. Sau đó, họ muốn tự giới
thiệu mình là nhân viên của Công ty Du lịch Lửa Việt và muốn gặp họ với lý do:
Lua Việt mong muốn trở thành người đáp ứng nhu cầu Du lịch của bạn cho cơ
quan. Tiếp theo, nhân viên công ty sẽ đến gặp và thảo luận trực tiếp với họ.
Trong cuộc trò chuyện đó, nhân viên công ty sẽ giới thiệu về Công ty, về các
Chuyến tham quan, phương tiện vận chuyển và đội ngũ hướng dẫn viên. Nhân
viên sẽ trực tiếp khám phá nhu cầu của họ, hoặc cũng có thể gợi lên nhu cầu của
họ. Thông qua đối thoại trực tiếp, nhân viên sẽ hiểu ngay mối quan tâm của
khách hàng về công ty và đưa ra những giải thích hợp lý để giải quyết ngay mối
quan tâm của khách hàng.
- Quảng cáo hình ảnh uy tín của công ty thông qua các hoạt động trao đổi,
hợp tác với các trường.
Điều này không chỉ giúp công ty tạo dựng hình ảnh danh tiếng tốt đẹp mà
còn giúp công ty luôn có một nguồn nhân lực chất lượng luôn sẵn sàng đáp ứng
khi cần.
- Báo, tạp chí
Báo và tạp chí là công cụ quảng cáo hiệu quả, bởi vì việc xuất bản báo và
tạp chí, báo và tạp chí có phạm vi rất rộng từ thành thị đến nông thôn, miền núi,
đảo, tần suất báo và tạp chí cũng rất khác nhau, với báo hàng ngày, hàng tuần
báo, và báo hàng tháng. Do đó, thông tin quảng cáo trên báo và tạp chí cũng có
độ phủ sóng rất rộng, nói cách khác, mức độ khách hàng biết quảng cáo cũng rất
nhiều, và nhờ tần suất xuất hiện của báo. và các tạp chí giúp các doanh nghiệp
chạy các chiến dịch quảng cáo theo ý của họ. Bên cạnh đó, chi phí quảng cáo
trên báo và tạp chí rẻ hơn nhiều so với quảng cáo trên quảng cáo trên đài phát
thanh hoặc phim ảnh, vì vậy quảng cáo trên báo và tạp chí được nhiều công ty sử
dụng. sử dụng. Các quảng cáo trên báo và tạp chí nhằm mục đích quảng bá về
thương hiệu của công ty về sản phẩm mới hay hình thức khuyến mại mới của
công ty cũng có khi quảng cáo trên báo và tạp chí lại nhằm mục đích bố cáo việc

25
thành lập công ty đến với mọi khách hàng, các quảng cáo này giúp khách hàng
biết đến công ty, sản phẩm mới cũng như hình thức khuyến mại mới của công ty
một cách nhanh chóng và chính xác. Nội dung và hình thức quảng cáo trên báo
và tạp chí cũng rất dễ trình bày và bố cục, có các quảng cáo in màu giúp gây ấn
tượng với khách hàng ngay khi lật tờ báo ra xem cũng có khi không cần in màu
chỉ cần in trắng đen cũng đủ.
Để in quảng cáo, Công ty chủ yếu sử dụng hai loại báo là Báo Giáo dục và
Thời đại và Tạp chí Du lịch Việt Nam. Đây là những quảng cáo truyền tải thông
tin về các chuyến đi du lịch, các chương trình du lịch quảng cáo. Đối với các
quảng cáo được đăng trên báo Giáo dục và Thời gian, Công ty tiến hành đăng bài
trước mỗi mùa du lịch, thường là khoảng 2 lần (cứ sau 3 ngày) vào khoảng tháng
2 hoặc tháng 3 trước kỳ nghỉ lễ. và được nhắc lại vào tháng 4 trước mùa du lịch
hè của Việt Nam, đây là những thời điểm rất thích hợp vì nó rơi vào những ngày
nghỉ của khách du lịch nội địa, rất phù hợp với thị trường đã định. kế tiếp. Trong
khi đó, trên Tạp chí Du lịch, Công ty chọn xuất bản quảng cáo giới thiệu Công
ty, đây là lời nhắc nhở hoặc xây dựng sự quen thuộc của khách hàng với thương
hiệu của công ty. ty. Những quảng cáo này thường được in với kích thước lớn
hơn với kích thước khoảng 12 x 18cm.
- Internet
Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam đã dẫn đến sự ra đời và phát triển
của một số doanh nghiệp khác, đặc biệt là sự phát triển của máy tính và dịch vụ
Internet. Việt Nam được coi là một quốc gia có tốc độ phát triển Internet rất cao,
hiện nay số người Việt Nam biết sử dụng máy tính và tìm kiếm thông tin trên
Internet đã chiếm hơn một nửa dân số, đó là một dấu hiệu tốt. Đối với sự phát
triển kinh tế, đặc biệt, đó là một tín hiệu tốt cho các doanh nghiệp dịch vụ
Internet vì thông qua đó, các doanh nghiệp có thể đưa thông tin về sản phẩm và
thương hiệu của họ lên Internet. Bây giờ bất kỳ công ty, bất kỳ doanh nghiệp
hiện đang kinh doanh đã thiết lập trang web riêng của mình, thông qua trang web
này các công ty và doanh nghiệp đặt sản phẩm và dịch vụ của họ trên đó. Điều
này góp phần tạo thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm thông tin, một số công ty

26
cũng liên kết đến các trang web khác để gửi thông tin của bạn đến mọi khách
hàng.
Bên cạnh việc sử dụng phương tiện quảng cáo in ấn, tận dụng thế mạnh
của mình là công ty là có uy tín lâu năm với các trường học trực thuộc thành phố
cho nên công ty đã thường xuyên gửi mail báo giá các tour du lịch tới các trường
học cũng như các ấn phẩm nhỏ để quảng cáo và duy trì mối quan hệ với các
trường học, công ty.
Ngoài ra công ty còn sử dụng internet để quảng cáo hình ảnh của công ty.
Đó là trang website https://www.luavietours.com, facebook: Công ty TNHH du
lịch Lửa Việt, Twitter: Công ty TNHH du lịch Lửa Việt, google bussiness.
Thông qua các Website này công ty đưa một số thông tin như hình dịch vụ mới,
hình thức khuyến mại mới để giúp khách hàng có thể nắm bắt thông tin một cách
nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên, ngoài những lợi ích đó, quảng cáo trên
Trang web cũng gặp nhiều khó khăn vì không phải mọi khách hàng truy cập
Trang web của công ty mà họ chỉ đến khi họ cần tìm một thông tin nhất định,
bên cạnh đó, quảng cáo trên Trang web đôi khi không hoạt động vì không mỗi
khách hàng truy cập Trang web sẽ chú ý đến quảng cáo mà họ truy cập để tìm
thông tin.
Bên cạnh đó, trang web này hiện cung cấp thông tin về các chuyến tham
quan, không có thông tin về hoạt động của công ty hoặc đánh giá của khách
hàng. Đây là một sự lãng phí rất lớn của công ty do mật độ internet hàng ngày
của giáo viên, phòng ban, tổ chức và doanh nghiệp là rất lớn. Nếu bạn tận dụng
lợi thế của Internet, các hoạt động quảng cáo của công ty sẽ được cải thiện rõ
ràng và hoạt động kinh doanh của công ty sẽ thu được lợi nhuận đáng kể.
3.4. Đánh giá chung về hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa
Việt
3.4.1. Kết quả đạt được
- Công ty thực hiện xây dựng các chương trình quảng cáo ngày càng
phong phú cả về nội dung lẫn hình thức. Tạo điều thuận lợi để quảng cáo của
công ty luôn đạt hiệu quả cao.

27
- Công ty đã thực hiện được nhiều chương trình quảng cáo qua các
phương tiện thông tin đại chúng phổ thông. Với hình thức quảng cáo hiện nay
công ty chủ yếu sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống ít tốn kém như:
pa nô, bảng hiệu công ty trưng bày tại trụ sở và văn phòng công ty, các ấn phẩm,
tờ rơi, tập gấp và các tập file chương trình du lịch... công ty không sử dụng hình
thức truyền thông và truyền thanh cho quảng cáo vì chiếm chi phí tốn kém.
- Từ năm 2017 đã thành lập bộ phận marketing và bắt đầu chú trọng hơn
đến vai trò quan trọng của hoạt động quảng cáo, chi phí dành cho quảng cáo có
xu hướng tăng lên.
- Công ty hiện tận dụng tốt các mối quan hệ với các đối tác lâu năm của
mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới để luôn sẵn sàng chủ
động về mặt sản phẩm. Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu từ đó xây
dựng mục tiêu quảng cáo phù hợp.
- Thông điệp quảng cáo được thiết kế nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
3.4.2. Hạn chế
- Nhận thức về quảng cáo nói chung và Quảng cáo trong kinh doanh du
lịch nói riêng của lãnh đạo công ty cũng như nhân viên của công ty chưa đầy đủ
và hoàn chỉnh. Kết quả này trong:
+ Công ty đã xác định rằng đối tượng mục tiêu và đối tượng của các
chương trình Quảng cáo vẫn còn rất rộng, do đó làm cho hiệu quả của Quảng cáo
không cao.
+ Nội dung chương trình quảng cáo không có chất lượng cao, không rộng
rãi về thông tin. Thông tin trong chương trình quảng cáo vẫn còn ít.
+ Nhiệm vụ đẩy nhanh và giám sát việc thực hiện và kiểm tra, đánh giá
chất lượng chưa được quan tâm để thực hiện.
- Ngân sách quảng cáo của Công ty có hạn, nên chỉ tập trung vào một số
hình thức đơn giản.
- Công ty chưa phát huy được lợi thế quảng cáo qua website của mình khi
website còn đơn điệu, nội dung chưa phong phú, chưa truyền tải được uy tín, thế
mạnh của một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lâu năm như Lửa Việt.

28
- Nguồn nhân lực cho hoạt động quảng cáo của Công ty còn hạn chế và
không được đào tạo đúng cách, nên khi thực hiện chương trình quảng cáo, nhân
viên làm việc trong lĩnh vực quảng cáo của công ty chỉ xác định mức độ. ngân
sách của quảng cáo, ngân sách cho chương trình quảng cáo đó và lựa chọn định
dạng quảng cáo. Đối với công việc tạo thông điệp, tạo ý tưởng, sản xuất thử
nghiệm và thực hiện quảng cáo được thực hiện bởi các công ty quảng cáo, nhưng
hoạt động này rất nhỏ vì chi phí cao.
- Do đặc điểm của loại hình dịch vụ kinh doanh này, quảng cáo của công
ty cũng phải thể hiện tốc độ, độ chính xác, bảo mật và đặc biệt phải thể hiện sự
thuận tiện cho khách hàng sử dụng, do đó, phải thiết kế quảng cáo có cả nội dung
phong phú để thu hút khách hàng và đảm bảo các đặc điểm trên không phải là
một điều đơn giản. Đây là một khó khăn ảnh hưởng hoặc làm giảm hiệu quả
quảng cáo của công ty.
- Cạnh tranh trong ngành du lịch đang trở nên khốc liệt hơn, đặc biệt là ở
các khu vực thị trường lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, đòi hỏi công ty phải
thường xuyên quảng cáo để giới thiệu hình ảnh và sản phẩm. kinh doanh mới.
Quảng cáo giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp, sự tồn tại của doanh nghiệp
cũng như sự lựa chọn sản phẩm của mình. Mức độ cạnh tranh càng lớn, quảng
cáo cũng được thực hiện nhanh chóng, với thời gian để làm cho một quảng cáo
ngày càng rút ngắn. Điều này sẽ ảnh hưởng đến nội dung cũng như sự xuất hiện
của quảng cáo. Do đó, hiệu quả quảng cáo sẽ không được cao nhất.

29
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA
VIỆT
4.1. Phương hướng phát triển của công ty
Để có giải pháp cải thiện công việc quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch
Lua Việt, chúng tôi không chỉ nắm bắt tình hình kinh doanh cũng như các chính sách
hiện tại của công ty mà còn phải hiểu bắt kịp xu hướng phát triển thị trường du lịch
nước ta. trong những năm tới, dựa trên đó đề xuất các giải pháp và định hướng phát
triển của công ty và đưa ra các chính sách tiếp thị hiệu quả.
Với định hướng phát triển chung của ngành du lịch trong những năm tới, với
những nỗ lực chung của toàn ngành du lịch, đây là cơ hội để tạo ra một hướng phát
triển và kinh doanh cho các doanh nghiệp du lịch nói chung và Lua Viet Travel Co.,
Ltd. cụ thể. Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty trong giai
đoạn tới là:
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch trọn
gói của công ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo nhất để đáp
ứng nhu cầu du lịch của họ.
Thực hiện tốt các dịch vụ sau bán hàng để chăm sóc khách hàng đã sử dụng
dịch vụ của công ty, có chính sách ưu tiên cho khách hàng truyền thống để họ có thể
quay lại sử dụng dịch vụ của công ty du lịch Lửa Việt trong thời gian tới.
Đẩy mạnh công tác marketing tìm kiếm thị trường mới cũng như lượng khách
hàng tiềm năng để không ngừng nâng cao thị phần khách của công ty trên thị trường
du lịch trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Tạo sản phẩm mới đa dạng, phong phú, giá cả hợp lý, nâng cao chất lượng
sản phẩm và dịch vụ ân cần cho khách hàng.
Đảm bảo nâng cao chất lượng tour du lịch để khách truy cập đã đến Công ty
trở thành khách hàng truyền thống của công ty. Thu hút khách hàng mới, đặc biệt là
những người có khả năng thanh toán cao.
Công ty cố gắng thực hiện nghĩa vụ của mình đối với ngân sách nhà nước
cùng với việc thực hành tiết kiệm chi phí chống lãng phí. Tăng trách nhiệm của mỗi

30
nhân viên để giảm chi phí, lợi thế chi phí của sản phẩm giúp mang lại lợi nhuận tối
đa cho công ty trong khi vẫn đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng cho khách du lịch.
Nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng ngoại ngữ cho
nhân viên. Đặc biệt là kiến thức về văn hóa, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ
chức các hoạt động giải trí trên xe và tại các điểm du lịch ...
Thúc đẩy đầu tư xây dựng cơ sở kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour, tạo yếu tố
hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách hàng không chỉ đến công ty một lần mà còn
biến họ trở thành khách hàng truyền thống của công ty.
Tăng cường mối quan hệ với nhà để xe, nhà hàng, khách sạn và các nhà cung
cấp dịch vụ khác cho các hoạt động du lịch: khăn, mũ bảo hiểm, mũ du lịch ... để họ
luôn cung cấp cho công ty. Các dịch vụ tốt nhất, đầy đủ nhất, giá cả phải chăng nhất
giúp chất lượng tour của công ty được cải thiện (ngay cả trong mùa cao điểm) và các
hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả hơn.
Tăng cường tuyên truyền, quảng bá, quảng bá du lịch để đưa thông tin về sản
phẩm du lịch đến đông đảo khách du lịch. Tăng cường khai thác hiệu quả các thị
trường truyền thống và không ngừng mở rộng sang các thị trường tiềm năng.
Trong thời gian tới, khi đủ điều kiện, công ty sẽ thành lập văn phòng đại diện
tại các tỉnh lân cận như Đồng Nai, Kiên Giang ... vì số lượng khách hàng của công ty
tại các tỉnh đó tương đối nhiều nhưng Công ty không có văn phòng đại diện cho
chăm sóc khách hàng.
4.2. Phương hướng nâng cao hiệu quả quảng cáo của công ty
Thứ nhất: Tập trung điều tra nghiên cứu thị trường để xây dựng chương
trình quảng cáo cho phù hợp
Một trong những cách để cải thiện hiệu suất quảng cáo của công ty là công ty
nên nghiên cứu nhu cầu của thị trường trước khi thực hiện quảng cáo và trước khi
đưa quảng cáo ra thị trường. Môi trường kinh doanh đã được thay đổi mạnh mẽ, sự
xuất hiện của các công ty du lịch mới mới đã khiến cho sự cạnh tranh ngày càng
khốc liệt hơn, sự chuyển đổi thị trường đã dẫn đến sự thay đổi trong nhu cầu. nhu
cầu của khách hàng, thay đổi nhu cầu và sở thích của họ..
Do đó, trước khi tiến hành quảng cáo, công ty nên nghiên cứu thị trường cần
xem thị trường thay đổi như thế nào, xem nhu cầu và lợi ích của khách hàng thay

31
đổi như thế nào, cụ thể là công ty nên đi vào nghiên cứu. Hãy nhìn vào thanh thiếu
niên, sở thích của họ là gì và những người trung niên có nhu cầu và sở thích gì,
những thay đổi đối với người cao niên, nghiên cứu để xem khách hàng có thích
quảng cáo như thế nào, quảng cáo như thế nào, màu sắc nên thay đổi như thế nào
không? âm thanh của quảng cáo sôi động hoặc nhẹ nhàng, xem xét kỹ các quảng
cáo của đối thủ để xem họ có quảng cáo ở đó không. Loại nội dung nào, họ quảng
cáo cho phương tiện truyền thông nào, và công ty cũng nên tham khảo và nghiên
cứu quảng cáo. Sự thành công của các công ty lớn trên thế giới từ đó thay đổi phong
cách quảng cáo cho phù hợp với phong tục quảng cáo tại Việt Nam. Đồng thời, mỗi
thời kỳ có các hình thức quảng cáo khác nhau, thời kỳ mà công nghệ thông tin chưa
phát triển, quảng cáo trên báo và tạp chí là thích hợp nhất, nhưng thời kỳ công nghệ
thông tin này đã phát sóng. Sự phát triển của Internet đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự
phát triển của Internet toàn cầu, sự phát triển của Internet này đã tạo ra một sự thay
đổi đáng kể trong hoạt động kinh doanh và sản xuất của các công ty. Nghiên cứu
hình thức quảng cáo nào phù hợp với sự phát triển hiện tại cũng như sự phát triển
của tương lai, từ những nghiên cứu đó, công ty xây dựng một chương trình quảng
cáo, một chiến dịch quảng cáo có nội dung, Âm thanh, màu sắc phù hợp với nhu
cầu và sở thích của khách hàng trong khi lựa chọn cho mình hình ảnh Phương thức
quảng cáo để phù hợp nhất với nội dung quảng cáo được đưa ra. Bằng cách này,
quảng cáo của công ty sẽ được đặc biệt chú ý và tạo điều kiện thuận lợi cho công ty
để cải thiện hiệu quả quảng cáo.
Thứ hai: Thực hiện các chương trình quảng cáo một cách thường xuyên, liên
tục và đồng bộ
Lua Việt muốn khách hàng quan tâm và ghi nhớ sản phẩm và thương hiệu
của mình, công ty phải giúp sản phẩm và thương hiệu của họ ghi dấu ấn trong tâm
trí khách hàng, tạo cho khách hàng ấn tượng tốt về thương hiệu. thương hiệu của
công ty để bất cứ khi nào khách hàng cần sản phẩm du lịch, khách hàng đều nhớ
đến sản phẩm của công ty nhưng hãy để sản phẩm của công ty in sâu vào tâm trí
khách hàng cũng như khách hàng không thể quên sản phẩm. Các sản phẩm của
công ty phải thực hiện các chiến dịch quảng cáo một cách thường xuyên và giúp
khách hàng dễ dàng nhận được quảng cáo từ bất cứ đâu vào bất cứ lúc nào. vì khẩu

32
hiệu của công ty là "Trải nghiệm nhiều hơn - Sống trọn vẹn hơn" vào những lần
khác Nếu khách hàng tiếp xúc với hình ảnh của công ty thông qua quảng cáo của
công ty, nó sẽ dần khiến khách hàng có thói quen sử dụng sản phẩm của họ. trên
truyền hình, đài phát thanh, trên báo và tạp chí, trên internet ... và khi công ty đã
quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình, công ty nên quảng cáo trên bất kỳ
phương tiện truyền thông nào để khách hàng có thể truy cập thông tin qua bất kỳ
phương tiện truyền thông nào. bắt gặp hình ảnh và sản phẩm của công ty, đồng thời
các quảng cáo này phải được thực hiện một cách đồng bộ, mỗi phương tiện không
thể quảng cáo cho một sản phẩm khác nhau như vậy để giảm sản phẩm tiếp theo.
liên hệ với khách hàng với các sản phẩm của công ty và công ty cũng nên xây dựng
các chương trình quảng cáo tốt, đừng để quảng cáo nhàm chán để khách hàng ấn
tượng và muốn tìm hiểu về các sản phẩm. của công ty. Nếu công ty tiến hành các
hoạt động quảng cáo một cách rời rạc, đôi khi không, quảng cáo không tuân theo
chiến dịch hoặc chính sách quảng cáo, khách hàng sẽ không biết sản phẩm của công
ty vì không phải khách hàng luôn có thời gian rảnh để xem nghiên cứu quảng cáo
của công ty. Do đó, để quảng cáo của công ty ngày càng phổ biến, công ty cần thực
hiện quảng cáo một cách thường xuyên, liên tục quảng cáo trên tất cả các phương
tiện truyền thông và nên đặt Quảng cáo có nội dung tốt và hấp dẫn cho khách hàng.
Thứ ba: Tăng mức chi phí dành cho hoạt động quảng cáo
Hiện tại, ngân sách quảng cáo của Công ty vẫn còn khá thấp, biến động thị
trường dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các công ty trong mọi lĩnh
vực, hiện đang là kinh doanh du lịch tại Việt Nam. Có khá nhiều nhà cung cấp dịch
vụ, nhà cung cấp dịch vụ tranh giành để giảm giá thành sản phẩm hoặc sử dụng các
hình thức quảng cáo để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty, trong khi các
công ty vẫn sử dụng các biện pháp xúc tiến thương mại khác để cải thiện khả năng
bán hàng của công ty chúng tôi, trong đó quảng cáo được sử dụng. hầu hết bởi các
công ty, các công ty thực hiện nhiều quảng cáo với nội dung phong cách. Quảng cáo
phong phú và hấp dẫn trên tất cả các phương tiện truyền thông đại chúng, những
điều này phần nào làm giảm hiệu suất thương hiệu Kết quả quảng cáo của công ty là
do sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty khác. Do đó, để công ty nâng cao hiệu
quả quảng cáo, công ty cần chi thêm một số ngân sách để công ty nghiên cứu. và

33
triển khai quảng cáo mới với nội dung phong phú và hấp dẫn hơn và tăng chi phí
quảng cáo để công ty có thể tạo ra nhiều quảng cáo vào các thời điểm khác nhau,
tăng chi phí quảng cáo của công ty giúp quảng cáo của công ty cạnh tranh với
quảng cáo của các công ty khác để thu hút nhiều hơn khách hàng đến công ty.
Thứ tư: Phát huy sự sáng tạo của nhân viên làm việc trong lĩnh vực quảng
cáo của công ty
Hiện tại, nhân viên quảng cáo của Công ty còn hạn chế về số lượng và trình
độ, yếu tố con người trong lĩnh vực quảng cáo rất quan trọng, họ là người tạo ra
quảng cáo tốt và hấp dẫn. Lửa Việt phải tận dụng thế mạnh này so với đối thủ, Công
ty nên chú ý đào tạo nhân viên, thường xuyên cho nhân viên tiếp xúc với quảng cáo
và môi trường làm việc của các công ty. Công ty có chính sách ưu đãi cho những
nhân viên này, cho phép họ phát huy hết khả năng và kinh nghiệm của họ để phân
phối quảng cáo hoặc có thể thu hút khách hàng và cạnh tranh quyết liệt với quảng
cáo của các đối thủ khác.
4.3. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo của công ty TNHH
du lịch Lửa Việt
4.3.1. Xác định ngân sách phù hợp cho quảng cáo
4.3.1.1. Nội dung giải pháp
Ngân sách quảng cáo là điều kiện cần thiết để thực hiện các nỗ lực quảng
cáo, nó là một phần của ngân sách khuyến mãi và phải được phân bổ hợp lý. Mỗi
gói quảng cáo nên có ngân sách chi tiết rõ ràng cho từng yếu tố quảng cáo. Một
ngân sách quảng cáo hợp lý cần đáp ứng bốn tiêu chí sau:
- Tổng quan: tất cả các hoạt động quảng cáo được lên kế hoạch để xác định
chi phí.
- Phối hợp: chi phí cho các hoạt động phải được phối hợp hợp lý để tránh
trùng lặp và lãng phí.
- Thực dụng: cần xác định rõ nguồn lực và tài trợ cho các hoạt động quảng
cáo.
- Thực tế: ngân sách quảng cáo không thể tách rời với các hoạt động khác
của doanh nghiệp, cần liên hệ với các nguồn lực và vị trí của doanh nghiệp trên thị
trường.

34
Ngân sách dành cho quảng cáo của nhân viên công ty trong bộ phận bán
hàng và tiếp thị, nhân viên trong phòng sẽ xác định hình thức quảng cáo sau đó sẽ
ước tính ngân sách cho các hoạt động quảng cáo. Nếu ước tính chi phí không hợp lý
sẽ dẫn đến quảng cáo không thể được thực hiện thường xuyên, quảng cáo sẽ mất
hiệu quả, vì vậy công ty nên có phương pháp khoa học để xác định ngân sách cho
quảng cáo theo cách phù hợp nhất, công ty nên dựa vào chi phí quảng cáo của giai
đoạn này và năm trước xem giai đoạn quảng cáo trước đó, quảng cáo truyền thông
nào, chi phí quảng cáo là bao nhiêu ... từ đó công ty có báo cáo tóm tắt về doanh thu
và lợi nhuận mà chi phí quảng cáo đã bỏ ra để xem xét cho dù những quảng cáo đó
có hiệu quả hay không, chi phí là hợp lý. Để không điều chỉnh chi phí cho phù hợp,
công ty cũng cần nghiên cứu thị trường hàng tháng, hàng quý trong năm. quảng cáo
nào phù hợp nhất, chi phí bao nhiêu để có được lợi nhuận cao nhất.
4.3.1.2. Chi phí thực hiện
Trên quan điểm đó, Công ty TNHH Du lịch Việt với mục tiêu quảng cáo trong
thời gian tới, ngoài việc dự tính ngân sách quảng cáo bằng 7% doanh thu thực hiện
trong năm tài chính, nên kết hợp xác định ngân sách dành cho quảng cáo trên cơ sở
xác định mục tiêu quảng cáo cụ thê và những nhiệm vụ cần phải hoàn thành đế đạt
được mục tiêu rồi ước tính chi phí đế thực hiện những nhiệm vụ đó. Có như vậy,
Công ty quản lý được ngân sách quảng cáo một cách chặt chẽ, vừa tránh được hiện
tượng thất thoát ngân sách vừa đảm bảo tính chủ động sáng tạo của nhân viên về
các hoạt động quảng cáo chương trình du lịch.
Với những mục tiêu quảng cáo trong thời gian tới là tăng cường tiếp cận khách
hàng, tăng doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch ra nước ngoài và mở rộng
giới thiệu thương hiệu, vấn đề đặt ra đối với Công ty là phải dự tính nhiều khoản
mục chi phí dành cho việc quảng cáo thương hiệu và các chương trình du lịch trong
đó quảng cáo trên Website chiếm một tỷ lệ cố định trong tống chi phí. Điều đó giúp
Công ty dự tính được ngân sách quảng cáo một cách chính xác hơn.
Quảng cáo trên Website được tiến hành theo hai loại hình: quảng cáo tiêu đề
và quảng cáo E-mail. Công ty phải trả phí như đăng quảng cáo trên tạp chí, nhật
báo hay phương tiện nghe nhìn khác. Có nhiều quy ước tính phí và thời gian tính
phí sẽ được công ty kiểm soát quảng cáo thực hiện theo quy định của nhà nước về
chế độ thu phí quảng cáo trên Internet và theo thoả thuận trong hợp đồng đăng ký
quảng cáo với Công ty.

35
Dưới đây là bảng dự tính chi phí quảng cáo bang Website trong một năm để
Công ty có thể tham khảo:
Bảng 4.1. CHI PHÍ ƯỚC TÍNH CHO QUẢNG CÁO BẰNG WEBSITE
TRONG 1 NĂM.
Đơn vị tính: VND
4.3.1.3. Thời gian thực hiện
Trong năm đầu tiên khi thiết kế Website quảng cáo, Công ty phải chi phí là
33.890.000 VND, từ năm thứ hai trở đi trù’ những khoản phí(
*]
chỉ trả một lần duy
nhất trong năm đầu tiên thì tống chi phí quảng cáo trên Website mà Công ty phải
trả là:
33.890.0 - (2.240.000 + 1.800.000 + 700.000 + 650.000) = 28.500.000VND.
4.3.1.4. Kết quả đạt được
Như vậy, với cách xác định ngân sách quảng cáo trong đó chi phí dành cho
quảng cáo trên Internet trong một năm là cố định sẽ giúp Công ty tránh được hiện
tượng thiếu ngân sách quảng cáo trong thời điểm mùa vụ du lịch và thừa ngân sách
vào thời điểm ngoài mùa du lịch.
4.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng quảng cáo:
4.3.2.1. Nội dung giải pháp:
a. Thành lập Tổ Quảng cáo:
Các khoản mục Chi phí
Chi phí thiết kế: 280.000 X 8 trang r)
2.240.000
Chi phí thuê chỗ trên máy chủ (03MB): 150.000 X
12tháng r)
1.800.000
Chi phí tạo lập miền r)
700.000
Chi phí bảo trì tên miên 700.000
Chi phí bảo trì, cập nhật thông tin: 50.000 X 8trang X
12tháng
4.800.000
Chi phí quảng bá Website:
• Thiết kế banner: 650.000/chiếc í
*)
650.000
• Đặt banner, logo trên các Website khác nhau:
2.500.000 X Strang.
20.000.000
• Quảng cáo trên báo, tạp chí (giá của PC World) 3.000.000
Tổng 33.890.000

36
Hiện nay, các chương trình quảng cáo diễn ra trên thị trường đều do bộ phận
Marketing của Công ty thực hiện. Điều này gây bất lợi cho việc xây dựng các
chương trình quảng cáo sao cho kịp thời và thu hút hơn so với đối thủ trên thị
trường. Vì vậy, cần phải tiến hành thành lập Tổ quảng cáo riêng cho Công ty để xây
dựng các chương trình quảng cáo nhanh chóng và chính xác hơn, hỗ trợ tốt hơn
công việc của bộ phận Marketing cũng như của Công ty.
 Nhiệm vụ của Tổ Quảng cáo
- Xây dựng các chương trình, các mẫu quảng cáo mới để nâng cao khả năng
cạnh tranh.
- Đánh giá hiệu quả của từng chương trình quảng cáo để có thể xác định được
điểm đạt và chưa đạt của từng chương trình, từ đó có thể khắc phục và nâng cao
chất lượng quảng cáo hơn.
- Xây dựng hệ thống thông tin xuyên suốt trong hệ thống kênh phân phối để
thu thập các thông tin trên thị trường có hiệu quả sử dụng cao.
- Phối hợp với các Tổ khác trong chi nhánh để đạt được mục tiêu chung.
 Cơ cấu nhân sự trong tổ Quảng cáo
Cơ cấu nhân sự và các bộ phận cần thiết trong tổ Quảng cáo:
 Phải có một tổ trưởng quảng cáo phụ trách chung.
 Bộ phận nghiên cứu và xây dựng chương trình quảng cáo: 2 nhân viên
 Bộ phận quản lý thông tin, thẩm định chương trình: 1 nhân viên.
 Giải pháp này sẽ giúp cho Công ty xây dựng và triển khai, vận hành chương
trình quảng cáo dễ dàng, hiệu quả hơn, thu hút khách hàng và làm tăng thị
phần cũng như khả năng cạnh tranh trên thị trường so với các đối thủ cạnh
tranh.
b. Điều tra nghiên cứu thị trường để xây dựng chương trình quảng cáo cho
phù hợp
Môi trường kinh doanh ngày càng có sự biến đổi mạnh mẽ, sự xuất hiện
thêm các công ty du lịch mới làm cho việc cạnh tranh ngày càng quyết liệt hơn, sự
biến đổi của thị trường kéo theo sự biến đổi nhu cầu của khách hàng. Do vậy mà
trước khi thực hiện quảng cáo Công ty nên nghiên cứu nhu cầu thị trường, nhu cầu
và sở thích của khách hàng.
Cụ thể Công ty nên đi sâu vào nghiên cứu xem lứa tuổi thanh thiếu niên có
sở thích như thế nào, lứa tuổi trung niên thì có nhu cầu và sở thích ra sao, người cao
tuổi có những thay đổi gì, nghiên cứu xem các khách hàng thích các quảng cáo như
thế nào, nội dung ra sao, màu sắc phải thay đổi như thế nào, âm thanh quảng cáo thì
sôi động hay nhẹ nhàng…

37
- Nghiên cứu xem các quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh: Nội dung, quảng cáo
bằng phương tiện truyền thông nào…
- Tham khảo và nghiên cứu các quảng cáo thành công của các công ty lớn trên thế
giới để từ đó theo đổi phong cách quảng cáo cho phù hợp với phong tục quảng
cáo tại Việt Nam.
- Nghiên cứu xem hình thức quảng cáo nào sẽ phù hợp với sự phát triển hiện tại
cũng như sự phát triển của tương lai của công ty.
 Từ đó, Công ty sẽ xây dựng cho mình một chương trình quảng cáo thu hút được
sự chú ý và quan tâm của khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty nâng
cao được hiệu quả quảng cáo.
c. Xây dựng và đổi mới nội dung của quảng cáo
Theo điều tra khảo sát thì nội dung của các quảng cáo của Du lịch Việt chưa
thật sự thu hút được khách hàng trong khi đó các quảng cáo đặc biệt quan trọng và
là yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động quảng cáo, nội dung có hay có hấp dẫn
thì mới thu hút được khách hàng, nội dung không hay thì thì sẽ không thể thu hút
được khách hàng, khi quảng cáo không thể thu hút được khách hàng thì quảng cáo
sẽ không đạt được mục tiêu đề ra làm cho quảng cáo trở nên vô ích và không có ý
nghĩa đối với hoạt động sản xuất kinh doanh.
Để có thể giúp cho quảng cáo của Công ty thu hút được đông đảo khách hàng
thì Công ty nên cùng các công ty truyền thông quảng cáo: Nghiên cứu các quảng
cáo của các đối thủ cạnh tranh, của các quảng cáo thành công khác và nghiên cứu
nhu cầu của khách hàng một cách chi tiết về nhu cầu và sở thích của họ, Công ty có
thể đưa ra các quảng cáo mới, các quảng cáo mang đặc thù riêng của Du lịch Việt
như: Sử dụng các hình ảnh của những người nổi tiếng, các giám đốc trẻ thành đạt sử
dụng dịch vụ của Du lịch Việt chẳng hạn, thiết kế các quảng cáo vừa gây hài nhưng
nội dung sẽ chứa đựng được đầy đủ ý nghĩa mà thông điệp quảng cáo đó muốn
truyền tải, đồng thời quảng cáo đó cũng phải giúp khách hàng dễ nhớ và dễ hiểu
đồng thời khách hàng không phải tìm hiểu thêm các thông tin bên ngoài mà chỉ cần
thông qua quảng cáo khách hàng có thể nắm bắt được mọi thông tin về tính năng tác
dụng các sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
Bên cạnh đó, Công ty phải đưa ra hướng giải pháp gia tăng hiệu quả quảng
cáo qua các phương tiện
 Quảng cáo qua internet:
 Tăng cường quảng cáo qua mạng xã hội: Hiện nay, trên Facebook có nhiều
Du lịch Việt Fanpage cho thấy rằng Du lịch Việt cũng đã có quan tâm đến việc
Marketing trên các trang mạng xã hội. Tuy nhiên, các Fanpage này hầu như

38
chưa thực hiện tốt công tác Marketing này, số lượng khách hàng truy cập khá
thấp. Do đó Công ty cần:
+ Admin cần phân chia ra các mảng để cho các thành viên trong ban quản lý
quản lý, cập nhật tin tức kịp thời và có phản hồi đúng và nhanh chóng cho các
khách hàng.
+ Liên kết với các trang mạng xã hội khác có số người sử dụng đông như
Twitter, Zingme,…
+ Thường xuyên đăng bài (ít nhất 1 bài/ngày) như các chương trình khuyến
mãi, những thay đổi trong việc tính cước, giới thiệu các dịch vụ mới hay tin tức…
+ Tránh việc tự tán dương chất lượng dịch vụ của công ty trên các trang
mạng xã hội này mà hãy để cho các thành viên tự đánh giá và nhận xét.
+ Thu thập các khiếu nại mà thành viên đăng để có thể điều chỉnh, khắc phục
kịp thời.
 Thử nghiệm và đo lường quảng cáo qua Email:
+ Sử dụng dữ liệu của khách hàng thu thập được trong đó có địa chỉ email
liên hệ để gởi tin nhắn có liên quan đến dịch vụ của khách hàng đang sử dụng.
+ Thông tin cho khách hàng các chương trình khuyến mãi hiện hành, những
thay đổi về dịch vụ, cước phí, hay thông báo điểm tích lũy hàng tháng.
+ Gởi tin nhắn cảnh báo cho khách hàng biết những chiêu thức lừa đảo qua
điện thoại của các cá nhân.
+ Gởi các “bí kíp” để chăm sóc dế yêu đúng cách.
+ Gởi thư chúc mừng khách hàng trong các dịp lễ tết, sinh nhật…
Sử dụng hệ thống gởi Email tự động của Công ty nên không tốn chi phí thuê
ngoài.
 Quảng cáo qua điện thoại:
 Áp dụng biểu đồ Pareto và biểu đồ nhân quả để tìm hiểu nguyên nhân và giải
quyết tình trạng khách hàng không nhận tin nhắn quảng cáo của Du lịch Việt.
Từ đó, đề ra được các biện pháp khắc phục kịp thời.
 Dùng Brand Name khi gởi tin nhắn cho khách hàng - là cách thức gửi tin
nhắn đến người dùng, hiển thị không phải là số điện thoại như thông thường
mà hiển thị tên thương hiệu của Du lịch Việt. Nó thể hiện sự chuyên nghiệp ,
cung cấp thông tin dịch vụ đến tận tay khách hàng của doanh nghiệp. Đây hình
thức quảng bá sâu - rộng các dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời thương hiệu
Du lịch Việt được nâng lên tầm cao mới. Mặt khác, việc sử dụng SMS Brand
name sẽ tránh được những hình thức mạo danh tổng đài lừa gạt khách hàng
qua tin nhắn.
 Quảng cáo ngoài trời: Công ty cũng nên tăng số lượng các biển quảng cáo,
poster có hình ảnh của Du lịch Việt tại các khu vực ngoại thành. Chi phí đặt biển

39
quảng cáo tại đây có chi phí không cao, nhưng lại có thể định vị hình ảnh thương
hiệu Du lịch Việt trong lòng khách hàng.
 Quảng cáo qua kênh phân phối: Công ty cần chú trọng hơn nữa việc chăm sóc
khách hàng là các cửa hàng, đại lý trong khu vực mà đơn vị mình quản lý với
những chương trình hỗ trợ tốt nhất như: Trang bị bảng hiệu, poster dán tường, tờ
rơi, hướng dẫn cách trưng bày sản phẩm, cải tiến cách bố trí các cửa hàng để
nâng hiệu quả phục vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng; thường xuyên cho
đội ngũ nhân viên phát triển thị trường, đội ngũ PG xuống trực tiếp đại lý để hỗ
trợ bán hàng…Nói chung, làm sao để khi khách hàng tiếp xúc tại bất kỳ đại lý,
cửa hàng nào của Du lịch Việt đều cho chung nhận xét về tính chuyên nghiệp; sự
hiểu biết, niềm nở đón tiếp, giúp đỡ khách hàng…Có như vậy thì thương hiệu Du
lịch Việt mới in đậm trong lòng khách hàng.
 Marketing trực tiếp: Cử đội tiếp thị trực tiếp phát các tờ rơi, bán hàng trực tiếp
cho khách hàng tại các tòa nhà, trường học, các khu chợ…; đặc biệt là ở các vùng
ngoại thành nhằm giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ và chương trình khuyến
mãi của công ty để thu hút sự chú ý của khách hàng làm tăng mức độ nhận biết
thương hiệu vàđể tiếp cận thị trường.
4.3.2.2. Chi phí thực hiện
Bảng 4.2: TỔNG HỢP CHI PHÍ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG QUẢNG CÁO
Nội dung Chi phí (Triệu
đồng)
Điều tra nghiên cứu thị trường 50
Xây dựng, đổi mới nội dung quảng cáo 130
Thành lập tổ Quảng cáo 30
Tổng chi phí ban đầu 210
4.3.2.3. Thời gian thực hiện
Bảng 4.3: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI
Nội dung T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12
Xây dựng, đổi mới
nội dung quảng cáo
Điều tra nghiên cứu
thị trường
Thành lập tổ Quảng
cáo

40
4.3.2.3. Hiệu quả (dự kiến)
- Với giải pháp nâng cao chất lượng quảng cáo là cơ sở để phát triển các sản
phẩm, dịch vụ của Du lịch Việt nhằm mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích
và gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, nâng cao khả năng cạnh tranh cho
Công ty
- Nâng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng quảng cáo của Du
lịch Việt.
- Quảng bá thương hiệu Du lịch Việt đến gần với người dân, xây dựng thiện
cảm tốt đẹp với người dân.
- Duy trì hình ảnh thương hiệu Du lịch Việt vì cộng đồng đặc biệt đối với giới
trẻ, tầng lớp trí thức tương lai.
- Tạo dựng mối quan hệ với chính quyền địa phương.
4.3.3. Sử dụng các biện pháp hỗ trợ khác để quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất:
Không một giải pháp nào là hoàn hảo khi không có các giải pháp khác hỗ trợ. Hoạt
động quảng cáo cũng vậy, sản phẩm và dịch vụ chất lượng không tốt, quảng cáo ấn
tượng đến mấy nhưng khi khách hàng tiếp xúc thật sự thì quảng cáo, sản phẩm đó
sẽ bị tẩy chay. Trong marketing, quảng cáo chỉ là một phần trong chiêu thị, để
quảng cáo đạt được hiệu quả cao nhất cần có sự hỗ trợ từ nhiều mặt như: Nâng cao
chất lượng dịch vụ, Đào tạo, bổ sung nguồn nhân lưc trẻ, Nghiên cứu thị trường
nhằm tìm hiểu nhu cầu thực tế để đưa ra các chương trình khuyến mãi thích hợp,
kích thích nhu cầu sử dụng của khách hàng.
4.3.3.1. Sử dụng các phương thức tiên tiến để đánh giá hiệu quả hoạt động
quảng cáo và chú trọng đến công tác quản lý hoạt động quảng cáo
a. Mục tiêu:
Xác định được mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng các chương trình
quảng cáo một cách định lượng là cơ sở cho việc đáp ứng nhu cầu mong muốn của
khách hàng một cách tốt nhất, phù hợp với mong muốn của khách hàng nhất. Ngoài
ra với thang đo mức độ hài lòng của khách hàng cũng chỉ ra được các vấn đề khách
hàng đang gặp phải để từ đó giúp Công ty nhận định được những điểm cần tập trung
khắc phục, cải tiến.
b. Nội dung giải pháp:
Để các quảng cáo có thể đạt được hiệu quả hơn nữa trong hoạt động sản xuất
kinh doanh của mình thì Công ty nên áp dụng các biện pháp khác nhau để đánh giá
hiệu quả quảng cáo của Công ty như:

41
Phương thức truyền thống: Gửi các mẫu đánh giá đến với khách hàng, sau đó
khách hàng sẽ đánh giá và cho điểm các chương trình quảng cáo của Công ty, sau
đó Công ty sẽ thu hồi các mẫu này xem xét các chỉ tiêu như số lượng khách hàng
biết đến quảng cáo, mức độ hấp dẫn của chương trình quảng cáo, mức độ thuyết
phục của chương trình quảng cáo. Công ty sẽ có một bảng tổng kết để so sánh các
chương trình quảng cáo khác nhau, xem xét lại các chương trình quảng cáo này để
đưa ra các quảng cáo tốt hơn trong các lần sau.
 Phương pháp này hiện nay hiệu quả ngày càng giảm do: Mọi người không có
nhiều thời gian nên các mẫu đánh giá gửi đi thì số lượng mẫu thu lại là rất
ít,khách hàng tích vào mà không cần suy nghĩ, khách hàng cảm thấy bị làm
phiền...
Phương thức hiện đại: Sử dụng các mẫu điều tra qua mạng Internet bởi số lượng
khách hàng sử dụng Internet hiện nay là rất lớn, bên cạnh đó khi khách hàng vào
các Website chỉ cần kích chuột mà không mất thời gian của họ như vậy sẽ đảm bảo
tính chính xác hơn cho việc đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo.
Bên cạnh thay đổi phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo Công ty
còn phải chú trọng đến công tác quản lý hoạt động quảng cáo bằng việc xây dựng
các chiến lược, các chính sách dành cho quảng cáo, dự trù kinh phí cho quảng cáo
xuống các chi nhánh, xem xét, kiểm tra, đáng giá các quảng cáo trước khi đưa ra thị
trường. Công ty cần phải có những thay đổi hợp lý nếu các quảng cáo không đạt
được hiệu quả chỉ có như vậy mới đảm bảo hiệu quả hoạt động quảng cáo của Công
ty
c. Lợi ích giải pháp:
- Đánh giá được hiệu quả của hoạt động quảng cáo:
 Hiệu quả truyền tin: thể hiện sự chú ý, nhận biết, cảm xúc của khách hàng sau
khi tiếp nhận thông tin từ chiến dịch quảng bá tổng thể và được xác định thông
qua việc phát phiếu điều tra khách hàng.
 Hiệu quả kinh doanh: thể hiện qua số khách hàng mới tham gia sử dụng dịch
vụ, số khách hàng tham gia vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Du lịch
Việt.
- Qua việc định kỳ sử dụng thang đo để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
giúp Du lịch Việt thấy được những điểm mạnh cần phát huy và những tồn tại cần
khắc phục kịp thời nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng qua đó nâng
cao mức độ gắn kết của khách hàng đối với công ty. Kết quả này cũng giúp cho Du
lịch Việt xác định và đánh giá được mức độ ảnh hưởng của quảng cáo lên mức độ
hài lòng của khách hàng trong từng giai đoạn có sự khác nhau và xác định những
nhân tố mới xuất hiện liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Đây sẽ là căn cứ

42
để đề xuất các nhóm biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo từ đó nâng
cao giá trị thương hiệu Du lịch Việt.
4.3.3.2. Yếu tố con người
Con người luôn là nhân tố công ty, nhân tố quan trọng nhất của mọi vấn đề,
nhờ có con người mà các vấn đề được giải quyết một cách dễ dàng. Con người
trong vấn đề quảng cáo đặc biệt quan trọng vì họ không chỉ là những người tạo ra
các quảng cáo mà còn đưa ra các chiến lược và chính sách quảng cáo. So với các
đối thủ cạnh tranh thì con người của Du lịch Việt được đánh giá rất cao. Ở Công ty,
lĩnh vực quảng cáo được giao cho bộ phận Marketing đảm nhận, 100% nhân viên
trong phòng đều có bằng đại học.
Nhưng muốn nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo, Công ty cần thực hiện
tốt theo quy trình bên dưới sẽ giúp cho Công ty có được đội ngũ cán bộ công nhân
viên hết lòng vì sự phát triển chung của Công ty.
Hình 4.1: Vòng tròn hiệu quả
 Nghiên cứu, xây dựng cơ chế tuyển dụng đúng đắn. Tuyển dụng nhân
viên kỹ lưỡng, lựa chọn phù hợp với những yêu cầu của công việc đề ra.
 Có chính sách đãi ngộ và thu hút nguồn chất xám, đào tạo chuyên sâu, trả
lương đặc biệt cho các chuyên gia để xây dựng được một đội ngũ cán bộ giỏi cả về
kinh tế và kỹ thuật, để có thể đủ sức cạnh tranh vơi các đối thủ cạnh tranh lớn trong
cơ chế thị trường, đặc biệt là khi hợp đồng BCC hết thời hạn.
Đào tạo chất lượng cao
Xác định rõ ràng hạn chế cũng như
mong đợi đối với nhân viên
Tuyển chọn nhân viên
một cách kỹ lưỡng
Phạm vi quyết định lớn hơn nhằm
đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Phương tiện thông tin hệ
thống hỗ trợ hợp lý
Ghi nhận thường xuyên
và khen thưởng hợp lý
Nhân viên thỏa mãn
Nhân viên giới thiệu
những ứng cử phù hợp

43
 Chế độ khen thưởng phải gắn liền với chất lượng công việc, quy chế phân
phối thu nhập phải quan tâm đến năng suất và chất lượng lao động của nhân viên.
 Luôn có chính sách nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên. Thực
hiện đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực một cách thường xuyên: Môi trường cạnh
tranh luôn biến đổi làm cho các quảng cáo cũng phải luôn biến đổi theo thì mới phù
hợp được sự phát triển cũng như phù hợp được với sở thích và nhu cầu của khách
hàng. Bởi vậy, Công ty cũng nên thường xuyên tổ chức các khoá học, đào tạo nhằm
nâng cao trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của những nhân viên này, tạo điều
kiện cho nhân viên tiếp xúc với những quảng cáo mới nhất và thành công nhất của
các đối thủ cạnh tranh và của các công ty khác. Khi nhân viên của Công ty đã được
đào tạo và tiếp xúc với các quảng cáo mới thì họ sẽ biết cách vận dụng và phát huy
được trình độ của mình để tạo ra các quảng cáo tốt khác mang những đặc thù riêng
của Công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty nâng cao khả năng cạnh tranh của
mình trên thị trường.
4.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
4.4.1. Kiến nghị với Chính phủ
Để các hoạt động du lịch của Việt Nam thực sự hiệu quả và tăng sức hấp
dẫn, ngành du lịch Việt Nam cần phát huy lợi thế của tài nguyên thiên nhiên, vì vậy
hãy chuẩn bị cơ sở hạ tầng tốt và tạo điều kiện thuận lợi. cho các nhà đầu tư, đặc
biệt là về quỹ nhà ở và thủ tục hành chính. Việt Nam cần tăng cường đầu tư vào cơ
sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch để có thể khai thác và tối đa hóa tiềm năng du
lịch của đất nước, giữ tốc độ tăng trưởng hàng năm và các mục tiêu của nó. phiên
bản du lịch.
- Có chính sách hợp lý để khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động trong
lĩnh vực Du lịch và Quảng cáo. Nhưng nó cũng cần có sự giám sát và giám sát chặt
chẽ cho các doanh nghiệp, để đảm bảo sự công bằng trong cạnh tranh, cần có sự
giám sát trong nội dung chương trình quảng cáo của công ty.
- Cần khẩn trương thúc đẩy hoàn thành các văn bản pháp lý về Quảng cáo.
Tạo khung pháp lý và hành lang để các doanh nghiệp Quảng cáo hoạt động và cạnh
tranh một cách lành mạnh.
4.4.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch

44
Tổng cục Du lịch Việt Nam phải phối hợp với các cơ quan, bộ, ngành liên
quan để khuyến khích du lịch nội địa thông qua các chương trình ưu đãi hoặc giới
thiệu qua truyền hình và phương tiện thông tin đại chúng.
Toàn bộ video quảng bá du lịch Việt Nam đăng trên internet để người dân
Việt Nam và thế giới biết và tìm những địa điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam.
- Thành lập một đại lý, một bộ phận chuyên cung cấp thông tin về thị trường
du lịch, khách du lịch cho doanh nghiệp. Bộ phận này sẽ thu thập, nghiên cứu thông
tin về thị trường, phân khúc thị trường, đặc điểm văn hóa ... của không chỉ khách
hàng trong nước mà cả khách hàng quốc tế. Sau khi xử lý thông tin sẽ được cung
cấp cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm thời gian chi tiêu để hiểu
đặc điểm thị trường và khách hàng.

45
KẾT LUẬN
Kinh doanh du lịch là một lĩnh vực khó khăn. Nó đòi hỏi sự phối hợp nhịp
nhàng giữa các bộ phận trong công ty và giữa công ty và các nhà cung cấp dịch vụ
du lịch. Đặc biệt, vai trò của quảng cáo rất quan trọng vì đây là phần cung cấp thông
tin cho khách hàng, tạo sự thu hút và uy tín của công ty, quyết định sự sống còn của
công ty. Khai thác tốt các chính sách quảng cáo là điều kiện tiên quyết để đảm bảo
hoạt động và mang lại doanh thu tối ưu cho công ty.
Quảng cáo rất phức tạp, không phải tất cả các doanh nghiệp du lịch ngày nay
đều có nhận thức đúng đắn về dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch. Để có
một chương trình quảng cáo hiệu quả, có nội dung chất lượng là điều không dễ
dàng. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần liên tục thu thập thông tin, theo dõi
thị trường, nhắm mục tiêu khách hàng từ đó đưa ra các giải pháp hợp lý cho các
chương trình Quảng cáo để có hiệu quả nhất. .
Qua nghiên cứu đề tài: “Hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa
Việt” em đã đạt được một số mục tiêu đề ra, cụ thể:
- Thứ nhất: Đề tài đã hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về hoạt động quảng
cáo trong kinh doanh lữ hành.
- Thứ hai: Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo tại
Công ty TNHH du lịch Lửa Việt.
- Thứ ba: Trên cơ sở thực trạng, đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện
hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt.

46
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Minh Đạo (2005), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế
Quốc dân.
2. Nguyễn Hoàng Giang (2014), Phân tích hiệu quả hoạt động của việc quảng cáo
qua internet của Công ty TNHH du lịch dân tộc thiểu số, luận văn thạc sỹ.
3. Nguyễn Minh Khang (2019), Tận dụng thế mạnh CMCN 4.0 để quảng bá du
lịch.
4. Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2015), Giáo trình Marketing du lịch,
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
5. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2016), Giáo trình Quản trị kinh doanh
lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
6. Nguyễn Hương Thảo (2017), Truyền thông trong doanh nghiệp du lịch Việt
Nam hiện nay, luận văn thạc sỹ.

Chuyên Đề Hoạt Động Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch

More Related Content

What's hot (20)

Similar to Chuyên Đề Hoạt Động Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch (20)

More from Nhận Viết Đề Tài Thuê trangluanvan.com (20)

Recently uploaded (20)

Chuyên Đề Hoạt Động Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch