BTO 2014 - Utenti travel e email marketing:
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This document outlines the intellectual property rights of ContactLab and presents insights into digital behavior and email marketing strategies. It emphasizes the importance of effective digital direct marketing, customer engagement, and the role of newsletters as a strategic contact tool in fostering brand loyalty. Key statistics about online user behaviors, spending patterns, and demographic insights are also highlighted to inform effective marketing planning.
BTO 2014 - Utenti travel e email marketing:
- 1. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. UTENTI TRAVEL E EMAIL MARKETING: L’INDAGINE SUI COMPORTAMENTI DIGITALI CHE CI AIUTA A COSTRUIRE UN PIANO DI CONTATTO EFFICACE Lisa Molteni – Strategic Planner
- 2. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2 CHI SIAMO
- 3. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3 100% DIGITAL DIRECT MARKETING 100% CUSTOMER ENGAGEMENT 100% MEASURABLE RESULTS
- 4. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 4 16 ANNI di esperienza e di leadership nell’email marketing 130+ esperti in digital direct marketing 34 ANNI età media delle nostre persone 1 SEDE a Milano, 4 UFFICI in Europa 1.000+ clienti italiani e internazionali, multi-industry 99% clienti fidelizzati (churn rate < 1% ) 80 MILIONI di email spedite ogni giorno 150 PAESI e 25 LINGUE coperti dalle nostre campagne 6.3 TERABYTE di dati gestiti ogni giorno dai nostri sistemi Facts & figures
- 5. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5 Una value proposition unica Il digital direct marketing come leva per il tuo business UNA COMBINAZIONE UNICA tecnologia scalabile, servizi di marketing integrati e insight specifici sul tuo business
- 6. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6 La nostra metodologia Ci avvaliamo di un’ampia gamma di prodotti e servizi modulari ed integrati per accompagnare i brand in tutto il ciclo di progettazione e realizzazione del proprio programma di digital direct marketing
- 7. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7 Un’expertise riconosciuta Tra i nostri clienti:
- 8. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8 UN PO’ DI NUMERI TARGATI EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY
- 9. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 9 Uno studio completo che analizza i comportamenti digitali degli utenti Internet in ogni occasione di utilizzo del web, comprese le possibili influenze sugli acquisti offline. Device online Attività online Touchpoint online vs offline Categorie acquistate online Ecommerce vs Pdv fisici Digital direct communication Brand 26 categorie verificate, tra cui: «soggiorni e vacanze: pacchetti, hotel, ecc.» «trasporti/ biglietti aerei, ferroviari, navali, ecc.» EDBS 2014 25.000 interviste in 5 paesi L’indagine di ContactLab: European Digital Behaviour Study
- 10. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10 Gli utenti online secondo lo European Digital Behaviour Study Utenti online: individui tra i 16 e i 65 anni che si connettono a Internet regolarmente (almeno una volta a settimana) a prescindere dal device. 68% 32% Utenti regolari di internet Non utenti internet/ utenti non abituali 26,5 milioni di utenti settimanali
- 11. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11 Quando e come sono online? Si collegano in media per 3,4 ore, + 36% rispetto a un anno fa. Il 42% si collega a Internet da smartphone + 50% rispetto al 2013 L’accesso a Internet da smartphone aumenta in quasi tutte le fasce orarie, soprattutto nella fascia del «prime time» 21:00 – 23:00 Quasi il 60% degli utenti smartphone è sempre connesso Infografica:http://www.pinterest.com/pin/288160076133120118/
- 12. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 12 Che cosa fanno? Ma c’è anche chi acquista! oGli online shopper crescono del 18% oE sono il 40% degli utenti online + 18% ATTIVITA’ SVOLTE ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI – ITALIA 2014 vs 2013 Base: totale utenti 16-65 anni, % 97 92 88 78 74 70 57 54 52 40 99 92 89 73 72 69 56 53 48 34 Email News Ricerca info online su prodotti/servizi Social Network Intr. multimediale Sport & hobby Home-banking Giocare online E-learning Acquisti online 2014 (20.258) 2013 (n= 57.336) 27% 73% Online shopper ult. 12 mesi 10,5 milioni Svolgono attività soprattutto di tipo informativo e di intrattenimento oLeggono le email oSi informano oFanno ricerche su prodotti o servizi
- 13. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 13 Quando, che cosa acquistano e quanto spendono gli online shopper? La spesa online annuale (all-category) sale a 1.250 euro, + 20% rispetto al 2013 ACQUISTI NEL TRAVEL 24% acquista soggiorni e vacanze (circa 2,5 milioni di individui) 36% acquista biglietteria viaggi/ trasporti (circa 3,8 milioni di individui) 580€ spesi per soggiorni e vacanze (+1% rispetto al 2013) la voce di spesa più alta! 400€ spesi per biglietteria viaggi/ trasporti (+3% rispetto al 2013)
- 14. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 14 Identikit dell’online traveller Il target è oMolto qualificato Scolarizzazione Tasso di occupazione oEvoluto o74% mobile user o25% triple user (pc+smartphone+tablet) o4,2 ore/giorno tempo di connessione in media oAlto spendente cross category oSpesa media online nell’ultimo anno 2.300€ Il 95% degli online traveller è iscritto ad almeno una newsletter http://www.pinterest.com/pin/288160076133652105/
- 15. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 15 La newsletter è uno strumento strategico | di vendita online e offline 82 57 50 36 22 68 46 40 23 24 … trovare promozioni interessanti all’interno delle newsletter … quando ricevi un’offerta in una newsletter, andare in negozio e acquistare i prodotti/servizi segnalati nel messaggio … risparmiare tempo nell’acquistare un prodotto, grazie ai suggerimenti e alle indicazioni contenute nelle newsletter … acquistare online dopo avere navigato sul sito del prodotto/servizio partendo da un link all’interno della newsletter … condividere una newsletter sui social network, quando contiene promozioni interessanti 2014 (n=16.724) 2013 (n=46.387) 89 55 59 73 19 86 54 59 68 20 Ti capita di…. Tot. online shopper & user di nl (n= 6.867) Online travel ult. 12 m & user di nl (n = 1.702) Tot. Utenti online newsletter user (n=16,724)
- 16. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 16 La newsletter è uno strumento strategico | di contatto con il brand In media gli utenti sono iscritti a 6 newsletter L’85% degli utenti legge newsletter online ogni settimana Per il 69% la newsletter è il mezzo più efficace per restare in contatto con un brand
- 17. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 17 La newsletter è uno strumento strategico | anche nel travel PRINCIPALI ARGOMENTI NELLE NEWSLETTER – ITALIA Q50. Quali sono gli argomenti delle newsletter che ricevi? Base: newsletter user 16-65 anni, % Il 73% si fida dello strumento newsletter (+25,9% rispetto al 2013)
- 18. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 18 Perché ci si iscrive a una newsletter? I benefici dell’iscrizione a una newsletter 1.ENGAGEMENT 2.Promotion 3.Targeting 60 53 47 44 36 28 27 17 conoscere offerte speciali/ promozioni ricevere info su prodotti/ servizi/ novità ricevere buoni sconto/ coupon tenersi aggiornarti su argomenti di interesse ricevere benefit esclusivi e riservati info su eventi/ spettacoli/ manifestazioni comoditàdi ricevere periodicamente selezione prodotti/ servizi restare in contatto con il brand (storia, novità) 80 67 49 ENGAGEMENT PROMOTION TARGETINGTra le prime 4 motivazioni che portano a iscriversi a una newsletter 1.Conoscere offerte speciali/promozioni 2.Ricevere info su prodotti/servizi/novità 3.Ricevere buoni sconto/coupon 4.Tenersi aggiornati su argomenti di interesse
- 19. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 19 il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto attraverso il canale giusto Non c’è engagement senza pertinenza Il 27% degli utenti iscritti a una newsletter è disposto a fornire più informazioni a fronte di messaggi più pertinenti
- 20. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 20 DICHIARATIVO COMPORTAMENTALE Email - invio Sito – web analytics Offline - CRM QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo email Dati socio-demografici Preferenze QUELLO CHE FANNO: Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione Click: interessi e preferenze Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandono del carrello Non c’è pertinenza senza conoscenza dell’utente
- 21. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 21 INFORMAZIONI DICHIARATE IN FASE DI ISCRIZIONE Uomo / donna Età / compleanno Residenza Leisure / Business VARIABILI COMPORTAMENTALI Ha aperto Ha cliccato Ha passato del tempo sul sito Ha acquistato il prodotto A Ha speso € y Ha quasi acquistato il prodotto B Viaggia per breve / lungo periodo? Medio / lungo raggio? VARIABILI TEMPORALI Data di iscrizione Ultima apertura Ultimo click Ultimo acquisto Ultima meta Distanza usuale tra prenotazione e partenza Frequenza di viaggio Pertinenza + conoscenza dell’utente = dialogo one to one
- 22. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 22 Accompagnando gli utenti in tutte le fasi della customer journey
- 23. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 23 COSTRUIRE UN PIANO DI CONTATTO
- 24. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 24 Date il benvenuto TIPS PER COMINCIARE SUBJECT: Benvenuto a Vuela!, la newsletter di Vueling UN VERO RAPPORTO 1TO1: DA SARA AD ANTONIO SUBJECT: Ci tenevo a dirti...
- 25. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 25 Date il benvenuto SUBJECT: Benvenuto! Approfitta subito delle nostre offerte! UN’OFFERTA IMMEDIATA I VANTAGGI DELL’ISCRIZIONE SUBJECT: Complimenti! Riceverai presto favolose offerte e consigli di viaggio
- 26. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 26 Ispirate SUBJECT: ❤ Ci siamo innamorati di… SUBJECT: Trova ispirazione per il tuo prossimo viaggio
- 27. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 27 Guidate l’acquisto Offerta Timing Automatizzazione comportamentale Re-engagement e gratification Un percorso one to one Un sistema di azione / reazione per seguire il percorso del contatto e cogliere le opportunità di comunicazione e di conversione in modo pertinente Invio Apre Clicca Compra CONFERMA D’ACQUISTO UP/CROSS- SELLING RECOMMENDATION SURVEY DI SODDISFAZIONE Non compra POST CLICK Abbandona il carrello ABBANDONO DEL CARRELLO Non clicca Monitorare nel tempo ENGAGEMENT Non apre Monitorare nel tempo RE- ENGAGEMENT
- 28. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 28 Come presentare l’offerta? Mono-offer Offerte per 72 ore + coupon del 10% sulle capitali dello shopping! Lisa, vola a ottobre e novembre, ma prenota ora: i posti a questi prezzi sono limitati
- 29. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 29 Come presentare l’offerta? Multi-offer San valentino Carnevale Top 5 delle più cercate
- 30. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 30 Come presentare l’offerta? Interessi Avventura Food
- 31. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 31 Come presentare l’offerta? Sfruttando le occasioni da calendario
- 32. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 32 Ampliate la finestra temporale LAST MINUTE SUBJECT: LIVIA scegli il meglio, prenota ora la tua vacanza last minute 12/06/13 SUBJECT: Ciao Livia, gioca d’anticipo per le prossime vacanze natalizie 17/07/13 + EARLY BIRDS
- 33. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 33 …post browsing sul sito SUBJECT: ✔ Livia... Petra, Mosca e Mantamádos: trova l’offerta che fa per te! Stimolate l’acquisto…
- 34. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 34 SUBJECT: Ktima Apostolou: hai bisogno di aiuto con la prenotazione? Recuperate i carrelli abbandonati
- 35. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 35 Costruite un percorso post acquisto | Raccogliendo le recensioni online Sito di recensioni user generated
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- 37. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 37 Tenete vivo l’interesse Gratificate gli utenti più fedeli Identificate e stimolate gli inattivi
- 38. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 38 NEWSLETTERMONITOR Scopri il tool per il benchmark con oltre 6 milioni di email catalogate inviate dai top brand internazionali Leggi gli articoli di approfondimento sul meglio dell’email marketing nel Blog di NewsletterMonitor RICERCHE Scarica le nostre indagini internazionali sui trend del digitale NEWSLETTER Segui i nostri consigli nelle serie tematiche, ricevi gli inviti agli eventi a cui partecipiamo INFOGRAFICHE Consulta e condividi le infografiche raccolte nel nostro canale Pinterest VAI AL BLOG > REGISTRATI > DOWNLOAD > ISCRIVITI > CONDIVIDI > Le nostre risorse
- 39. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 39 Prossimo appuntamento alle 14:20 #6 Focus Hall Comunicare con gli utenti via email: Best practice, strumenti e applicazioni reali GRAZIE Lisa Molteni – Strategic Planner – [email protected] www.contactlab.com www.newslettermonitor.com http://blog.newslettermonitor.com/ SEGUITECI SU