Corporate blog e social media per ascoltare e conversare con gli utenti
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Il documento discute l'importanza di ascoltare i bisogni e le esigenze degli utenti nel contesto del marketing digitale. Sottolinea la necessità di partecipare attivamente alle conversazioni online e fornire contenuti utili e coinvolgenti, utilizzando strumenti come blog e social media. Infine, evidenzia l'importanza di monitorare e misurare l'impatto delle interazioni per migliorare ulteriormente la comunicazione aziendale.
![Convegno GT- Riccione 7 Dicembre 2008 Tiziano Fogliata http://www.motoricerca.net http://www.fogliata.net/ [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/tizianofogliataconvegnogt-071208-1228729370856206-8/85/Corporate-blog-e-social-media-per-ascoltare-e-conversare-con-gli-utenti-1-320.jpg)
Corporate blog e social media per ascoltare e conversare con gli utenti
- 1. Convegno GT- Riccione 7 Dicembre 2008 Tiziano Fogliata http://www.motoricerca.net http://www.fogliata.net/ [email_address]
- 3. Ascoltare i bisogni e le esigenze degli utenti non è una moda del“Web 2.0” ma una necessità
- 4. Ogni persona su Internet è un media
- 8. Il passaparola è ormai diventato una conversazione pubblica che prende vita sui commenti nei blog, nelle recensioni degli utenti …etc…
- 9. un pericolo o un’ opportunità da sfruttare? Photo by: http://www.flickr.com/photos/lilykily/ Photo by: http://www.flickr.com/photos/spaceodissey/
- 10. “ It's like a live focus group that never closes” Marc Benioff, CEO di Salesforce
- 11. Come ascoltare
- 12. L’ascolto deve essere attivo e pronto a cogliere tutto quanto proviene dalla Rete
- 13. E’ importante monitorare sia le aree “coperte” dai motori di ricerca sia le community private
- 14. Qual è il passo successivo? Photo by: http://www.flickr.com/photos/peterkaminski/
- 15. Partecipare alle conversazioni
- 16. Entrare dalla porta principale Sondare il terreno Photo by: http://www.flickr.com/photos/miyokophotography/
- 17. Prendere parte alle conversazioni in corso Proporre e avviare le conversazioni VS
- 18. Monitorare e rispondere Gestire e comunicare VS
- 19. Quali strumenti usare? Photo by: http:// www.flickr.com/photos/geishaboy500 /
- 20. Blog Social network Wiki Forum Podcast Video
- 21. Blog Social network Wiki Forum Podcast Video
- 22. Permette di costruire la propria identità online E’ facile da usare Buone perfomance sui motori Stimola le conversazioni Garantisce un buon controllo sui contenuti Immagine più calda e “umana” rispetto al sito aziendale Vantaggi del Corporate Blog
- 23. dell’amministratore delegato dell’azienda e dei suoi collaboratori di un prodotto per i consumatori sulle esperienze d’uso dei prodotti/servizi sulla ricerca e sviluppo di notizie aziendali Che Corporate Blog sei?
- 25. Scelta e realizzazione del template
- 26. Siete pronti ?
- 28. E’ andato tutto bene?
- 29. La situazione potrebbe essere tranquilla, pure troppo…
- 30. Enjoy the silence Photo by: http://www.flickr.com/photos/paveita/
- 31. … oppure potremmo avere perso il controllo…
- 33. … ed avere la tentazione di…
- 35. Ci è forse sfuggito qualcosa?
- 36. Cosa abbiamo tralasciato? una strategia “editoriale”; fare le prove prima di salire sul palcoscenico; pensare a tutte le possibili evenienze.
- 37. La strategia a chi si rivolge il blog? come si integra all’interno della comunicazione aziendale? cosa voglio comunicare e quali sono le persone più adatte per farlo? che tono utilizzare? che risultati mi aspetto di ottenere? se/come voglio coinvolgere i lettori?
- 38. La fase di test non comunicate al mondo l’esistenza del blog dopo il primo post; coinvolgete un numero ristretto di partecipanti e ascoltate le loro impressioni; prendetevi il tempo per sperimentare, valutare e modificare.
- 39. Preparatevi al meglio e al peggio elaborate una policy per il vostro blog e per i commenti; valutate le opzioni per la moderazione dei commenti e la registrazione degli utenti; documentatevi e restate sempre aggiornati.
- 40. Altri consigli Fate in modo che il blog sia usabile; Citate le fonti; Siate onesti e trasparenti; Facilitate la condivisione dei vostri contenuti (ShareThis, Sociable …etc…); Proteggetevi dallo spam altrui (Akismet, Sabre …etc…) e ovviamente astenetevi dal produrlo.
- 41. In caso di critiche negative Valutate sempre: se quanto detto corrisponde al vero; se sono state divulgate informazioni confidenziali; se sono state pubblicate su un sito esterno consideratene l’influenza e il potenziale impatto;
- 42. Siate pronti a reagire Non siate aggressivi e cercate di mantenere la discussione su toni civili; Dimostratevi disponibili a risolvere il problema; Evitate di “comprare” il silenzio con omaggi o offerte particolari; Non minacciate subito il ricorso a vie legali se non è il caso.
- 43. Gestire un blog richiede equilibrio
- 44. Non siate autoritari… … ma nemmeno sottomessi
- 45. Stimolate le conversazioni e coltivate le relazioni Identificate il vostro pubblico e trovatene di nuovi; Non dimenticate la “ Coda Lunga ” (“ The Long Tail” , Chirs Anderson) Chi ha detto che si deve fare tutto online? Partecipate e promuovete eventi “offline”
- 47. Misurare la partecipazione Web Analytics “standard” Abbonati al/ai feed Andamento dell’eventuale newsletter Analisi del comportamento dell’utente sul sito Numero, frequenza e tipologia di commenti Sondaggi e questionari
- 48. “ Misurare” le conversazioni
- 49. Anche se i due fattori chiave sono: Influenza e Capacità di coinvolgere
- 50. Cliente Cliente soddisfatto Passaparola Evangelist Sfruttando questi due fattori possiamo far crescere il senso di: Identificazione , Appartenenza e Coinvolgimento
- 51. Come utilizzare gli altri media sociali?
- 52. Utilizzarli per promuovere Utilizzarli per conversare VS
- 53. I social media non fanno le conversazioni, le supportano
- 54. Spesso le aziende appaiono disorientate sui social media. Forse perché sono abituate a comunicare alle masse ma non a dialogare col singolo .
- 55. I social network non sono pieni di pesci che attendono le vostre reti
- 56. Alcuni consigli pianificate il vostro ingresso in un social network; entrate come persone, non come azienda; non cercate di rastrellare il maggior numero di contatti nel più breve tempo possibile; cercate di entrare in contatto con persone che hanno interessi affini ai vostri; condividete informazioni e distribuite valore; dovete avere qualcosa da dire; promuovete la vostra presenza anche al di fuori del social network; divertitevi.
- 58. Twitter, 140 caratteri per comunicare Per promuovere i propri contenuti, per offrire un servizio di aggiornamenti o per fornire supporto agli utenti. search.twitter.com tweetbeep.com tweetscan.com twitscoop.com Fantasie ???
- 59. “ Piccole” realtà come Dell e Comcast già lo utilizzano. Dell ha inziato ad utilizzare un account come canale sales ed ora ha attivato 20 account (2 dei quali sales oriented ) Comcast lo utilizza per il supporto agli utenti (twitter.com/ComcastCares) e ha più di 5000 fw e quasi 20000 aggiornamenti
- 61. Il rischio di non fare nulla può essere superiore rispetto a quello di intraprendere un’azione
- 62. Dati USA
- 65. Per concludere… I social media sono potenti ma sono solo una parte del piano di marketing; Per usarli bisogna passare dall’urlo all’ascolto; Richiedono trasparenza; In azienda servono persone disposte a seguirli e a misurarne gli effetti; Imparate a conoscere il vostro pubblico e fornite loro le informazioni migliori.
- 66. Siti sempre più sociali Facebook Connect (developers.facebook.com/connect.php) Google Friend Connect (www.google.com/friendconnect/)
- 68. http://www.motoricerca.net http://www.fogliata.net http://twitter.com/tixx http://friendfeed.com/tixx Grazie per l’attenzione