10. Sociale media: kenmerken
• Veel • Want ook … de wereld en
• Snel zijn verwachtingen
• Groot bereik veranderen snel
• Samen – Klant • Online
Centraal • Mensen die
• Communicatie • Samenwerken
• Interageren
• Verandering
• Meningen geven
• Informatie delen
Een nieuwe realiteit En die maak je SAMEN!
11. Een converserende overheid –
een model?
Management Sociale
media: deel
DNA
overheid
klant
centraal
Conversatie
Medewerkers
team
ambassadeurs
(virtueel)
30. Cultuur van vertrouwen
Open communicatie als onderdeel van
cultuur van vertrouwen
◦ Medewerker, manager, politici, klant
◦ Fouten maken mag – toegeven
32. Management
Aarzeling bij de top
Crisissen?
War for talent
Integreren van sociale media in de
globale strategie
◦ Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de
verkokering
◦ Middel afhankelijk van de doelstelling
33. Medewerker
Durven op sociale media niet veel –
onderbenut potentieel
Volwaardig ambassadeur
De boodschap is gebracht door… %geloof-
waardigheid
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik 98%
ken die persoonlijk
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik 70%
ken die niet persoonlijk
… een banner (op website edm) 30%
… een reclameboodschap 12%
