Đề tài: Hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt
Download as DOC, PDF0 likes1,431 views
Tài liệu trình bày về hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp của sinh viên Đại học Kinh tế TP.HCM. Chương trình nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá thực trạng quảng cáo, các vấn đề gặp phải trong ngành du lịch và đề xuất giải pháp để cải thiện hiệu quả quảng cáo của công ty. Mục tiêu là giúp công ty thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch.
Đề tài: Hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt
- 1. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ------ oOo ------ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : SINH VIÊN THỰC HIỆN : LỚP : Tp. Hồ Chí Minh – Tháng 1 Năm 2020
- 2. LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của quý thầy cô khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM, sau gần ba tháng thực tập em đã hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “ Hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt”.”. Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có sự hướng dẫn tận tình của thầy cô, cô chú, anh chị tại các doanh nghiệp. Em chân thành cảm ơn thầy cô, người đã hướng dẫn cho em trong suốt thời gian thực tập. Cô không ngần ngại chỉ dẫn em, định hướng đi cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ. Một lần nữa em chân thành cảm ơn cô và chúc cô dồi dào sức khoẻ. Xin cảm ơn tất cả các bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty đã giúp đỡ, dìu dắt em trong suốt thời gian qua. Tất cả các mọi người đều nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt ở Công ty TNHH du lịch Lửa Việt, mặc dù số lượng công việc của công ty ngày một tăng lên nhưng công ty vẫn dành thời gian để hướng dẫn rất nhiệt tình. Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những thiếu xót, em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý thầy cô cùng toàn thể cán bộ, công nhân viên tại các doanh nghiệp để báo cáo này được hoàn thiện hơn. Một lần nữa xin gửi đến thầy cô, bạn bè cùng các cô chú, anh chị tại các doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất! TP.HCM, ngày 14 tháng 01 năm 2020 Người thực hiện
- 3. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP.HCM, ngày…..tháng……năm …….. Giám đốc
- 4. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỠNG DẪN TP.HCM, ngày…..tháng……năm ……..
- 5. MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ...........................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................2 5. Kết cấu của đề tài ........................................................................................................3 Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo trong doanh nghiệp kinh doanh du lịch.................................................................................................................3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH................................................................4 1.1. Cơ sở lý luận.............................................................................................................4 1.1.1. Các khái niệm cơ bản........................................................................................4 1.1.2. Hoạt động quảng cáo trong kinh doanh du lịch.............................................8 1.2. Một số nghiên cứu liên quan.............................Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT ......Error! Bookmark not defined. 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH du lịch Lửa ViệtError! Bookmark not defined. 2.1.1. Thông tin chung.......................................Error! Bookmark not defined. 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công tyError! Bookmark not defined. 2.1.3. Các sản phẩm – dịch vụ kinh doanh của công tyError! Bookmark not defined. 2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý .........................Error! Bookmark not defined. 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁOError! Bookmark not defined. TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT .........Error! Bookmark not defined. 3.1. Bộ phận thực hiện.............................................Error! Bookmark not defined.
- 6. 3.2. Quy trình quảng cáo......................................Error! Bookmark not defined. 3.3. Các phương tiện quảng cáo sử dụng..........Error! Bookmark not defined. 3.4. Đánh giá chung về hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt ..............................................................................Error! Bookmark not defined. 3.4.1. Kết quả đạt được ........................................Error! Bookmark not defined. 3.4.2. Hạn chế ........................................................Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT .........Error! Bookmark not defined. 4.1. Phương hướng phát triển của công ty..............Error! Bookmark not defined. 4.2. Phương hướng nâng cao hiệu quả quảng cáo của công tyError! Bookmark not defined. 4.3. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo của công ty TNHH du lịch Lửa Việt...............................................................Error! Bookmark not defined. 4.3.1. Nâng cao nhận thức về Quảng cáo trong công tyError! Bookmark not defined. 4.3.2. Xác định ngân sách phù hợp cho quảng cáoError! Bookmark not defined. 4.3.3. Hoàn thiện các phương tiện quảng cáo.....Error! Bookmark not defined. 4.3.4. Nâng cao chất lượng nhân lực cho quảng cáoError! Bookmark not defined. 4.4. Một số kiến nghị.................................................Error! Bookmark not defined. 4.4.1. Kiến nghị với Chính phủ ............................Error! Bookmark not defined. 4.4.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch.................Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN ....................................................................Error! Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................Error! Bookmark not defined.
- 7. 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, du lịch là một phần không thể thiếu được trong thế giới hịên đại và đó là một điều kiện cần thiết để hội nhập nền kinh tế quốc tế. Được mệnh danh là "Ngành CN không khói", ngành du lịch đang đóng góp to lớn vào sự phát triển của nền kinh tế không chỉ nước ta mà còn của rất nhiều nước trên thế giới. Năm 2018, ngành du lịch đã đón 15,6 triệu khách quốc tế, phục vụ trên 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt 620 nghìn tỷ đồng đóng góp trên 10% GDP. Với chủ trương "VN muốn làm bạn với tất cả các dân tộc, các quốc gia", định hướng phát triển của Đảng và nhà nước trong giai đoạn sắp tới khẳng định "phát triển du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lượng và hiệu quả trên cơ sở khai thác lợi thế và điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá, lịch sử". Tuy nhiên, để phát triển ngành du lịch và thu hút nhiều khách du lịch đòi hỏi một quốc gia phải đầu tư rất nhiều, không chỉ vào du lịch mà còn trong các ngành phụ trợ khác, đặc biệt là cơ sở vật chất. Cơ sở hạ tầng giao thông, thông tin liên lạc, dịch vụ giải trí ... bên cạnh chiến lược tiếp thị toàn diện và đúng đắn trong cả ngành du lịch nói chung và các cơ sở kinh doanh nói riêng sẽ là chìa khóa. Chìa khóa cho ngành du lịch thành công. Hoạt động MKT không chỉ tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Đặc biệt, để thu hút khách du lịch, cần có các biện pháp xúc tiến hiệu quả nhằm thúc đẩy doanh nghiệp đến khách hàng và quảng cáo là một trong những công cụ xúc tiến hiệu quả nhất. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, sau một thời gian thực tập tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt em nhận thấy một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty, cụ thể: “Thứ nhất: Nhu cầu của các sản phẩm du lịch thường mang tính thời vụ rõ nét, do vậy cần phải có các kích thích cần thiết để tăng nhu cầu vào những lúc trái vụ.
- 8. 2 Thứ hai: Nhu cầu về sản phẩm thường rất co giãn theo giá và nó thay đổi rất lớn tùy thuộc vào sự biến động củatình hình kinh tế xã hội tổng quát. Thứ ba: Khách hàng khi mua các sản phẩm du lịch thường đã được truyền đạt kinh nghiệm mua trước khi thấy được sản phẩm. Thứ tư : Do các đặc điểm của sản phẩm du lịch, khách hàng thường ít trung thành với các nhãn hiệu. Thứ năm: Hầu hết các sản phẩm du lịch, khách sạn đều bị cạnh tranh gay gắt và có nhiềusản phẩm thay thế.” Chính vì 5 lý do trên nên ta có thể thấy quảng cáo có vai trò to lớn đối với việc kinh doanh du lịch của Công ty nhằm thu hút khách hàng và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong một nền kinh tế tự do như hiện nay. Do đó em lựa chọn đề tài tốt nghiệp: “Hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt”. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về hoạt động quảng cáo trong kinh doanh lữ hành. - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt. - Đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt. - Phạm vi nghiên cứu + Về địa điểm: Đề tài tập trung nghiên cứu tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt. + Về thời gian: Khóa luận tiến hành nghiên cứu dựa trên số liệu của các năm từ năm 2016 đến 2018. 4. Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp duy vận biện chứng, cùng các phương pháp cụ thể như : thu thập và xử lý tài liệu, thực tế, phân tích, chuyên gia... - Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý số liệu.
- 9. 3 Là phương pháp đựơc sử dụng trước hết và cơ bản để hoàn thành khoá luận. Để đưa ra được những nhận xét, đánh giá một cách chính xác, khách quan nhất, cần thu thập những số liệu cần thiết từ các nguồn đáng tin cậy, như sở du lịch, các quyết định, nghị định của các cơ quan chức năng, các tài liệu của các nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo và các báo cáo liên quan đến hoạt động marketing, quảng cáo của Công ty. - Phương pháp phân tích và tổng hợp Phân tích và tổng hợp là việc lựa chọn, sắp xếp các dữ liệu, thông tin từ các nguồn thứ cấp và sơ cấp nhằm định lượng chính xác và đầy đủ phục vụ cho mục đích nghiên cứu từ đó tổng hợp thành các nhận định, báo cáo hoàn chỉnh nhằm đưa ra một cái nhìn tổng thể về hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt. - Phương pháp chuyên gia Ngoài các phương pháp tự thân thì phương pháp chuyên gia cũng đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình nghiên cứu đề tài. Bản thân du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp và môi trường du lịch bao hàm rất nhiều các yếu tố tác động liên quan. Do vậy muốn đảm bảo cho các giá trị tổng hợp có cơ sở và mang tính hiệu quả đòi hỏi sự tham gia của các chuyên gia về nhiều lĩnh vực liên quan. 5. Kết cấu của đề tài Ngoài phần Mở đầu và kết luận, đề tài bao gồm 3 nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo trong doanh nghiệp kinh doanh du lịch Chương 2: Giới thiệu về Công ty TNHH du lịch Lửa Việt Chương 3: Thực trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt Chương 4: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt
- 10. 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Các khái niệm cơ bản 1.1.1. 1. Du lịch và khách du lịch * Du lịch Hoạt động du lịch trên thế giới hình thành từ rất sớm, thuật ngữ “du lịch” từ lâu đã trở nên khá thông dụng. Do hoàn cảnh ( thời gian, khu vực) khác nhau, dưới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau mà có rất nhiều cách hiểu khác nhau về du lịch. Theo WTO: “Du lịch là một hiện tượng xã hội, văn hóa và kinh tế phát sinh do sự di chuyển tới các quốc gia hay điểm đến ngoài nơi cư trú thường xuyên của con người với các mục đích cá nhân, hoặc do nhu cầu công việc, chuyên môn”. Ở Việt Nam, Luật Du lịch 2017 tại Điều 3 định nghĩa: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá một năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác”. Ngoài ra còn có một số khái niệm du lịch hiện đại của các nhà nghiên cứu như Michael B. Coleman, ông nhấn mạnh: “Du lịch là sự kết hợp tương tác của bốn nhóm nhân tố trong qúa trình phục vụ du khách, bao gồm : du khách, nhà cung ứng, cư dân địa phương và chính quyền tại điểm đến du lịch”. Từ các quan niệm về du lịch như đã trình bày ở trên, chúng ta có thể hiểu du lịch theo hai nghĩa cơ bản sau: thứ nhất, du lịch là nói đến sự di chuyển và lưu trú tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá nhân hay tập thể ngoài nơi cư trú nhằm mục đích phục hồi sức khỏe, nâng cao nhận thức về thế giới xung quanh, thỏa mãn các nhu cầu giải trí; thứ hai, du lịch là tổng hợp các hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ tiêu thụ một số giá trị kinh tế, văn hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu nảy sinh trong quá trình di chuyển và lưu trú tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá nhân hay tập thể ngoài nơi cư trú (Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa, 2015).
- 11. 5 * Khách du lịch Theo tổ chức du lịch thế giới: “Khách du lịch quốc tế là người đi du lịch nước ngoài, ngoài nơi cư trú của mình và lưu lại đó ít nhất một đêm và không quá một năm và mục đích chuyến đi không phải mục đích kiếm tiền trong phạm vi đất nước đến du lịch”. Khách du lịch là loại khách thăm viếng, lưu trú tại một quốc gia hoặc một vùng khác với nơi ở thường xuyên trên 24 giờ và nghỉ qua đêm tại đó, với mục đích như nghỉ dưỡng, tham quan, thăm viếng gia đình, tham dự hội nghị, tôn giáo. Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến. Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch”. 1.1.1.2. Kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch * Kinh doanh du lịch “Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động du lịch từ việc nghiên cứu nhu cầu, sản xuất sản phẩm đến thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trường du lịch nhằm mục đích sinh lời. Luật du lịch Việt Nam quy định các nghành nghề kinh doanh du lịch bao gồm : 1. Kinh doanh lữ hành. 2. Kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch. 3. Kinh doanh vận chuyển khách du lịch. 4. Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch. 5. Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác. Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian, bán các sản phẩm của cá nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu đến khâu cuối cùng.
- 12. 6 Như vậy, việc kinh doanh du lịch là việc kinh doanh các dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của du khách với mục đích sinh lời cho người kinh doanh” (Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương, 2016). * Sản phẩm du lịch “Là tổng hợp những thành tố khác nhau nhằm thoả mãn chuyến đi của khách du lịch. Sản phẩm du lịch bao gồm cả các hàng hoá dưới dạng vật chất cụ thể ( như đồ đạc, trang trí trong phòng khách sạn, món ăn, đồ uống phục vụ khách của các nhà hàng, xe ô tô đưa đón khách) và những thành phần không cụ thể ( như bầu không khí tại nơi du lịch, chất lượng phục vụ của chương trình...). Như vậy, sản phẩm du lịch là sự kết hợp của những sản phẩm vật chất cụ thể và phần không cụ thể mà khách chỉ có thể cảm nhận được sau chuyến đi. Để hình thành nên sản phẩm du lịch cần có các tài nguyên du lịch và các dịch vụ, hàng hoá du lịch. Các tài nguyên du lịch bao gồm cảnh quan thiên nhiên, di tích lịch sử, di sản văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người có thể sử dụng làm thoả mãn nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản để hình thành các điểm du lịch, khu du lịch nhằm tạo ra sự hấp dẫn. Các dịch vụ, hàng hoá du lịch bao gồm : các dịch vụ vẩn chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, mua sắm, các dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung khác như dịch vụ tài chính, thông tin liên lạc, y tế và các dịch vụ cá nhân... Sản phẩm du lịch theo nghĩa hẹp là những gì khách du lịch mua lẻ hoặc trọn gói ( dịch vụ lưu trú, vận chuyể...) được hiểu theo nghĩa rộng là tổng hợp những gì khách mua, tiêu thụ từ khi rời khỏi nhà đi du lịch đến khi trở về nhà”. 1.1.1.3. Quảng cáo Quảng cáo có rất nhiều các khái niệm khác nhau, mỗi một nhà nghiên cứu lại có một cách hiểu và đưa ra các khái niệm khác nhau. Các khái niệm này cũng có sự khác nhau nhất định ở mỗi quốc gia. Theo Luật thương mại Việt Nam thì “Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình”. Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuếch trương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền”.
- 13. 7 Theo nghĩa rộng, các nhà nghiên cứu khác nhau cũng đưa ra nhiều cách hiểu khác nhau. “Quảng cáo là phương tiện biểu hiện trong đó dùng sách báo, lời nói, hay hình vẽ do chủ quảng cáo chi tiền để công khai tuyên truyền cho cá nhân, sản phẩm, dịch vụ nhận được phiếu bầu hoặc sự tán thành.” Quảng cáo là giới thiệu sản phẩm, sự việc và nhân vật theo hình thức không tiếp xúc cá nhân, được pháp luật cho phép, do cá nhân hoặc tổ chức chi tiền quảng cáo nhằm tác động vào công chúng để phát triển sự nghiệp cụ thể “Quảng cáo là một hình thức tuyên truyền nhằm giới thiệu sản phẩm, thông báo nội dung phục vụ và tiết mục văn nghệ với công chúng bằng hình thức đăng tin trên báo chí, phát tin trên đài phát thanh, trên đài truyền hình, trên điện ảnh” Các định nghĩa về quảng cáo theo nghĩa rộng nói chung đều cho rằng quảng cáo không những được sử dụng nhằm mục đích kinh doanh mà nó còn sử dụng cho cả hoạt động tuyên truyền cho các hoạt động xã hội khác Theo cách hiểu quảng cáo về nghĩa hẹp thì quảng cáo được hiểu là quảng cáo kinh tế, quảng cáo thương mại. Quảng cáo thương mại cũng có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau. “Quảng cáo thương mại là mọi sự tuyên truyền công khai bằng phương thức thuyết phục để tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ.” Quảng cáo thương mại là hình thức truyền thông không trực tiếp được thực hiện qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí. Quảng cáo thương mại là một loại thông tin trả tiền là đơn phương, không dành riêng cho bất kỳ ai và thực hiện tất cả các biện pháp và phương tiện truyền thông đại chúng để hỗ trợ sản phẩm, thương hiệu hoặc doanh nghiệp. ... có tên trong quảng cáo. Quảng cáo thương mại có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau, tuỳ theo cách tiếp cận và cách nghiên cứu của mỗi nhà nghiên cứu. Tuy nhiên nói chung thì các định nghĩa về quảng cáo thương mại đều thống nhất với nhau ở các điểm đó là: “Quảng cáo thương mại là biện pháp truyền bá thông tin của các doanh nghiệp, là hoạt động sáng tạo của mỗi doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu truyền bá thông tin đến người nhân tin. Đối tương quảng cáo thương mại là người tiêu dùng cuối cùng, khách hàng công nghiệp, khách hàng là người mua để bán lại…. Quảng cáo thương mại không phải là sự truyền bá cá nhân với cá nhân, Nội dung của quảng cáo thương mại là thông tin về hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp
- 14. 8 kinh doanh. Mục đích của quảng cáo thương mại là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ qua đó thu lợi nhuận”. Theo Philip Kotler:“Quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuếch trương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền”. 1.1.2. Hoạt động quảng cáo trong kinh doanh du lịch 1.1.2.1. Nội dung quảng cáo trong kinh doanh du lịch Trong kinh doanh lữ hành, quảng cáo Tour là quan trọng nhất. Khi quảng cáo về Tour cần thể hiện cho khách hàng thấy được tất cả các yếu tố sau: * Quảng cáo Lịch trình Tour: Lịch trình Tour là rất quang trọng, lịch trình bao gồm danh sách các điểm đến và thời gian đến, đi ở mỗi điểm. Phải thông báo cho khách hàng biết tổng thời gian của chuyến đi. Tour qua những điểm nào, bắt đầu đi từ đâu và kết thúc ở đâu Tour kéo dài mấy ngày mấy đêm, khi nào bắt đầu đi, khi nào về. Nó là cơ sở để du khách lựa chọn đi tour này hay tour khác, tour nào có những điểm họ ưa thích hơn. Và cũng là cơ sở để du khách tính toán thời gian lên kế họch, cân đối thời gian cho mình. Họ sẽ phải đối chiếu với lịch công tác, làm việc của mình xem có phù hợp hay không, nó sẽ tạo cho du khách một sự chủ động về thời gian (Nguyễn Hương Thảo, 2017) - Quảng cáo điểm đến: Một Tour Du lịch không bao giờ chỉ qua, đến một điểm. Mà là một chuỗi các điểm. Khi tiến hành quảng cáo cáo phải thể hiện co khách hàng thấy được đặc điểm, sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm khác. Làm thế nào để sau khi quảng cáo, khách hàng có một cảm nhận tích cực về điểm đó, xuất hiện một mong muốn nhu cầu đến đó để tận hưởng (Nguyễn Hương Thảo, 2017). - Quảng cáo về giá của Tour: “Mặc dù du khách đi Du lịch là để thoải mãi thư giãn về tinh thần là chủ yếu, song họ vẫn luôn cân nhắc đến chi phí bỏ ra để có được nó. Mọi người vẫn có sự so sánh chi phí cho Tour này hay Tour kia, lựa chọn doanh nghiệp nào cung cấp. Do vậy mức giá đưa ra cần dựa trên sự nghiên cưú kỹ lưỡng sao cho vưa đảm bảo lơị nhuận nhưng vẫn đảm bảo được tính cạnh tranh. Một Tour Du lịch thường có nhiều mức giá khác nhau tuỳ từng đối tượng khác nhau. Bao gồm:” + Giá cho tập thể: là giá dành cho những nhóm du khách đi từ 5 du khách trở lên. Nếu đủ số lượng hoặc có yêu cầu sẽ đáp ứng đi riêng xe + Giá cho cá nhân.( cá nhân sẽ được ghép với nhau một cách hợp lý nhất theo từng Tour ).
- 15. 9 + Giá trọn gói: là mức giá tổng hợp cho cả chuyến đi của du khách. Với cách tính cước như thế này du khách chỉ phải trả chi phí một lần duy nhất cho cả Tour Du lịch. Du khách sẽ được cung cấp đầy đủ những dịch vụ như đã thoả thuận. + Giá đơn lẻ từng dịch vụ: vơi cách tính này du khách sẽ phải trả phí nhiều lần hơn, mỗi khi sử dụng một dịch vụ sẽ phải trả một lần. Ví dụ như: đi xe phả trả tiền vé. Vé thắng cảnh, tiền phòng khách sạn, tiền ăn …Thông thường thì mức giá cho tập thể sẽ được khuyến mại rẻ hơn so với mức giá cho từ cá nhân.mức giá trọn gói cũng thấp hơn mức giá đơn lẻ. Điều này xuất phát từ mục đích du khách đi Du lịch đông hơn và sử dụng nhiều dịch vụ hơn. Quảng cáo Tour là rất quan trọng, do vậy nó đòi hỏi một số yêu cầu sau: - “Khi làm Quảng cáo Tour yêu cầu phải đề cao tính trung thực để tránh sự hụt hẫng trong lòng du khách ảnh hưởng đến chất lượng của Tour Du lịch. Chỉ quảng cáo đúng những điểm Tour đi qua. Đúng lịch trình: khi đi qua điểm nào khi về qua những đâu phải đúng không được bỏ điểm”. - “Đặc biệt khi quảng cáo về đặc điểm của điểm đến phải đúng sự thật. ở đấy có những gì phải quảng cáo đúng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn Tour Du lịch của du khách mà còn ảnh hưởng đến chất lượng của cả Tour Du lịch. Vì khi quảng cáo nhiều, hấp dẫn mà hiện thực không được như vậy, thậm chí còn trái ngược lại những gì quảng cáo. Điều này sẽ làm cho du khách cảm thấy rất ức chế, bức xúc. Do vậy không có cảm giác thoải mãi vui vẻ như mong muốn được, điều này đồng nghĩa với sự thất bại của Tour Du lịch”. -“Mức giá niêm yết trong quảng cáo là không đổi hoặc nếu có thay đổi phải thông báo trước cho du khách chậm nhất là trước khi du khách ki hợp đồng.” Chúng ta không thể vì muốn thu hút du khách nhiều mà hạ thấp mức giá trong quảng cáo để đánh lừa du khách. Để rồi sau đó lại tìm cách tăng giá lên thật cao ép buộc du khách. - Khi thực hiện phải thực hiện đúng giá, không được tùy tiện tìm lý do ép khách hàng nâng mức giá lên cao hơn. * Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú Hệ thống cơ sở lưu trú bao gồm tất cả những gì liên quan đến các hoạt động ăn, ngủ, nghỉ phục vụ du khách của doanh nghiệp. - “Giới thiệu về hệ thống khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ mà doanh nghiệp có hoặc có liên doanh hợp tác cùng. Phải thể hiện được vị trí của các cơ sở so với điểm Du lịch, ở gần hay xa, không gian ở đó thế nào. Số lượng các phòng nghỉ, tiện nghi gồm những gì( có máy lạnh điều hoà không, ti vi…). Cấp bậc sao của cơ sở lưu trú đã được chứng nhận chất lượng. Phòng gọn gàng sạch sẽ, ấm áp vào mùa đông thoáng mát vào mùa hè. Đồ đạc trong phòng được trang trí bày đặt một cách khoa học”
- 16. 10 DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG MÃ TÀI LIỆU: 53898 DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn Hoặc : + ZALO: 0932091562