DFB2B 2016 - Hoe persoonlijk kan digitaal in B2B.
0 likes374 views
Linda Conelissen - Hoe persoonlijk kan digitaal in B2B. Digital Future of B2B 2016 - High Tech Campus Eindhoven
More Related Content
Similar to DFB2B 2016 - Hoe persoonlijk kan digitaal in B2B. (20)
DFB2B 2016 - Hoe persoonlijk kan digitaal in B2B.
- 1. HOE PERSOONLIJK KAN DIGITAAL IN #B2B? Digital Future of B2B
- 2. Persoon 2
- 3. April 2015 Maart 2016 Persoonlijk April 2015 Sinds juni 2013 3
- 5. ‘Digitale vernieuwing met de klant als middelpunt’ ONLINE betalingen in FYSIEKE winkels, reizen boeken of een afspraak maken bij de tandarts met een echte glimlach
- 6. Customer engagement in B2B B B B 6
- 8. Wow! Hoe verras je je klant? Bron: benchmarkstudie TNS/BBI 2015: Klantbeleving in b2b
- 9. Auw! Doe wat je zegt en op tijd! Bron: benchmarkstudie TNS/BBI 2015: Klantbeleving in b2b 9
- 10. Engagement rol content marketing Bron: benchmarkstudie TNS/BBI 2015: Klantbeleving in b2b 10
- 11. Benchmarkstudie 2016: optimaal B2B klantcontact? Bron: benchmarkstudie TNS/BBI 2016: Klantcontact in b2b 11
- 12. B2B klantcontacten • 661 klantrelaties • 186 contactpersonen • 10+ bedrijven Bron: benchmarkstudie TNS/BBI 2016: Klantcontact in b2b 12
- 13. B2B branches Bron: benchmarkstudie TNS/BBI 2016: Klantcontact in b2b 13
- 14. I - B2B contact voorkeur … Direct persoonlijk Direct digitaal Bron: benchmarkstudie TNS/BBI 2016: Klantcontact in b2b 14
- 15. II - grote behoefte persoonlijk contact “Als de persoon op bezoek komt, interesse toont en snapt wat de behoeftes van mijn organisatie en mijzelf zijn” 62% “Wanneer je elkaar ziet, samen koffie drinkt, over andere zaken kunt spreken en wanneer de drempel om contact te zoeken laag is” Bron: benchmarkstudie TNS/BBI 2016: Klantcontact in b2b 15
- 16. III – Social media in b2b niet populair Geen zicht op: - wie je vraag ontvangt - Wanneer je boodschap gelezen is - of deze contactpoging tot een tevreden antwoord leidt - Of er anderen meelezen Bron: benchmarkstudie TNS/BBI 2016: Klantcontact in b2b 16
- 17. Optimaal b2b social media contact? 17 Zakelijk Zakelijk
- 18. 18
- 19. 19
- 20. “Doe meer dan er verwacht wordt en je creëert een fan.“ ✓First Class Whatsapp ✓ Customer Care team 20
- 21. IV - B2B kiest voor live chat! 2. Chatgesprek op website leverancier 21
- 22. V – Live chat populairder dan bellen 22
- 23. Accountants? BDO Direct in ieder geval wel! 23
- 25. VI – Contact vast team ook ok! 46% 33% 25
- 26. VII – persoonlijk contact: m€€r waard IT software Telecom breedband Telecom mobiel IT hardware 38% 26
- 27. Vodafone pilot : 22 Klantenservice mw die 3 dagen/week vanuit huis werkten Gebleken is dat klanten een 9% hogere score geven aan medewerkers die vanuit huis actief zijn ten opzichte van collega's die alles op kantoor doen. + telefoontjes duren gemiddeld 23 seconden korter dan in het callcenter + verzuim van de thuiswerkers bijna 2,5% lager + Besparing op werkplekken door de bezetting flexibel te plannen (bron: FD 29feb16) Persoonlijk b2b contact: vanuit huis? 27
- 28. Spiegel: hoe vaak heb jij klantcontact? 28
- 29. Rol social media voor klantfeedback? 29
- 30. VIII – klantfeedback… en dan? 10% 30
- 32. Onthoud 1. Live chat b2b = kansrijk 2. Social media = managen 3. Vast team = ook ok 32
- 33. Download gratis de rapporten www.tns-nipo.com/BBI2016 www.tns-nipo.com/BBI2015 #b2b @LindaCorneliss 33 Contact? [email protected] 06-11 342 105