Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt
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Die Websuche wird sozial - Infoquellen für barrierefreie Reisen Tagung ifbt
- 1. Die Websuche wird sozial. Informationsquellen & Online-PR Instrumente im barrierefreien Tourismus. Informationsplattform barrierefreier Tourismus, Innsbruck, 2. Dez. 2010
- 2. Martin & Experience Design …
- 4. Österreich Werbung 12 Jahre Tourismus-Marketing & PR Tourismusforschung Online Strategie weltweit • Verkaufsförderung in Wien & Paris • Direktor ÖW Büro Markt Österreich • Bereich Research & Development • Stabstelle Internet Strategie Slideshare, blog.austriatourism.com
- 5. „tourismusdesign“ • Experience Design - Inszenierung touristischer Erlebnisse • Service Design - Customer Journey • Kommunikation 2.0 - Storytelling, Online PR, Social Media
- 7. 7 „A powerful global Conversation has begun ...“ – vor über 10 Jahren!
- 8. 8 „A powerful global Conversation has begun ...“ – vor über 10 Jahren! 95 Thesen 1. Markets are Conversations. 2. Markets consist of human beings, not demographic sectors. 3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice. 4. ...
- 9. 9 Social Web und Online PR = echte Menschen sprechen für Ihr Unternehmen.
- 10. 10 Erste, zentrale Frage für TouristikerInnen: “Ist das Social Web auch für mich relevant? Meine Gäste bloggen doch nicht ...” Source: CIPR
- 11. our home page isn’t just coke.com, it is google.com Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA Classified - Internal use Outside the Industry Innovator of the Year Award: The Coca-Cola Company, Kari Bjorhus,
- 12. and today, I’d say… our home page isn’t just coke.com, it is google.com and hyves.nl and twitter.com and youtube.com and facebook.com and studiVZ.net Source: US Travelcom-Expo, Feb 2010, Dallas USA - The Coca-Cola Company, Kari Bjorhus Classified - Internal use http://www.slideshare.net/travelcom/outside-the-industry-innovator-of-the-year-award-the-cocacola-company-kari-bjorhus
- 13. Unsere Zielgruppe verstehen. Wie nutzen Gäste das Social Web? Nach Forrester / Groundswell: EU D NL Jap Creators 20% 35% 14% 9% Critics 19% 12% 20% 32% Collectors 6% 4% 8% 12% Joiner 29% 21% 38% 30% Spectators 49% 38% 64% 72% Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land! Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell
- 14. 14 „Spectators“ lesen das Social Web
- 15. 15 Marken so dargestellt wie sie sind, von Gästen erlebt werden
- 16. 16 Antwort: Markenführung durch Dialog und Websuche! Lösung: Keywords definieren Suchmaschinen Opt. Social Media Dialog ist glaubwürdig!
- 17. 17 Zweite Frage: Was versteht man unter Online PR / PR 2.0? “Communicating over the web and using new technology to effectively communicate with stakeholders” Source: CIPR
- 18. PR im Tourismus 1.0 – Der Prozess Presse- & Medien Services (+ PR Webpage) Presse-Aussendung Media-Support Journalisten Massen & Fach- medien Zielgruppen Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release
- 19. PR im Tourismus - HEUTE Presse- & Medien Services / Online Newsroom Websuche RSS, Presse-Aussendung 2.0 Media Support Journalisten Blogger Multiplikatoren Fach-, Massen- & Onlinemedien Ziel- und Bezugsgruppen Social Media im Tourismus Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release
- 20. New Processes. PR 2.0 in tourism Press- & Media-Services / Digital Newsroom Websuche RSS, Presse-Aussendung 2.0 Media-Support Journalists Bloggers Multipliers Mass-, Special- & Online Media People Social Media in Travel & Tourism Modified from: Lommatzsch 2008, Der Social Media Release
- 21. Traditionelle PR Online PR Alter: 100 Jahre Alter: < 5 Jahre Format: Text, Bild Format: Multimedia Suche möglich: Nein Suche möglich: Ja Messung: Platzierungen Messung: variabel Lebensdauer: Lebensdauer: ohne üblicherweise kurz bestimmte Grenzen
- 22. Neue PR Instrumente ... Website Newsroom RSS Apps Social Web- * Wichtig: Online Network suche* PR-Keywords, Tags, Like Button, ... Neue Bewer- Verteiler tungen ** ** Blogger, Twitter, Scribd, Issue, Slideshare... Com- Video & unities Photo- & Wikis Sharing P.O.I. & Karten
- 23. 23 Antwort 2: Put the Public back into Public Relation* *c/o Brian Solis Lösung: Nützlicher Content Neue PR Kanäle Vernetzen & Kontakte Online Newsroom
- 24. 24 Die dritte Frage ... “Aber was konkret ist jetzt zu tun? Brauchen wir auch eine Facebook Seite, einen Blog …?” Source: CIPR
- 25. 25 Taktik. Drei Schlüsselmaßnahmen. Zuhören Mitreden Support
- 26. 26 Zuhören. Monitoring-Strategien. Definieren „Wozu?“ + „Wer?“ Social Monitoring Spezialisten Web / PR Monitoring Anbieter Web Analyse Instrumente Marken- & Reputations-Tools Kostenlose Tools: Do It Yourself + Manueller Import in eigenes Excel-Sheet
- 27. 27 100 Wege Reputation zu messen... Source: David Berkowitz http://www.marketersstudio.com/2009/11/100-ways-to-measure-social-media-.html#axzz0x0o6OzSM
- 28. 28 Mitreden. Interaktion mit relevanten Beteiligten
- 29. 29 Entschuldigung. Das ist Mitreden in der Öffentlichkeit.
- 30. 30 In Gespräche eintreten ...
- 31. Mitreden. Mit Bildern. 10.000 Views, 300 UG Photos / 1 Jahr. 31 Quelle: Kristin Geruschke, Manager CRM/eCommerce TUI Cruises, EyeForTravel Summit 2010, Prague
- 32. 32 Support. Service ist Zukunft des Marketings.
- 33. 33 Support ist „Experience“-PR. From Satisfaction to Enthusiasm.
- 34. 34 Die letzte Frage ... “Wie gestaltet man digitale Beziehungen zu Gästen oder solchen die es werden wollen?” Source: CIPR
- 35. 35
- 36. 36 Wir re- tweeten das Beste Ihrer Tweets
- 37. 37 „Unsere Mitarbeiter halten Menschen in der Community zusammen!“
- 38. 38 Die „geheime“ Erfolgs-Story: Die eigene Geschichte finden. Menschen vor den Vorhang: „Ihre Mitarbeiter sind Ihre Botschafter“ Marketing verlernen, Authentizität wieder zulassen. Fehlertoleranz. Geschichten sind keine Fakten, Werbebotschaften und Pisten-KM. Kunden nicht unterschätzen. Qualitativ entscheiden. Klarheit und Verzicht. Mutig sein.
- 39. 39 Antwort 4: Fördern Sie Engagement. Lösung: Bitten Sie Gäste gute Erfahrungen zu teilen. Fotos, Videos, Meinungen, Erlebtes.
- 40. 40 Sie sind ein großartiges Publikum! www.tourismusdesign.com T +43 676 77 14 007 Twitter http://twitter.com/joebertl Facebook http://facebook.com/tourismusdesign XING https://www.xing.com/profile/Martin_Schobert LinkedIn http://www.linkedin.com/in/martinschobert