Digital Marketing Trend Event 2024 - Data gedreven testen verhoogt de conversie én het rendement v2.0.pdf
0 likes103 views
Data-gedreven performance marketing begint vaak met A/B-testen, waarbij verschillende versies van content en functionaliteiten worden vergeleken om te zien welke beter presteert. In de beginfase kunnen bedrijven eenvoudig starten met A/B-testen via tools zoals Google Tag Manager, wat een laagdrempelige manier is om optimalisatie te ontdekken. Naarmate de optimalisatie volwassenheid toeneemt, worden geavanceerdere technologieën ingezet, waarbij meerdere tests tegelijkertijd kunnen worden uitgevoerd. In de meest volwassen fase verschuift de focus naar customer experience-testing, waarbij diepere inzichten worden verkregen in hoe gebruikers de totale ervaring met een merk of product beleven. Dit zorgt voor duurzame optimalisatie en verhoogde klanttevredenheid. Tim neemt je mee in de verschillende volwassenheidsfasen in optimalisatie en trends aan de hand van praktische voorbeelden, cases en geeft inzicht in het mogelijke extra rendement.
Digital Marketing Trend Event 2024 - Data gedreven testen verhoogt de conversie én het rendement v2.0.pdf
- 2. Datagedreven testen Hallo! Customer Experience Consultant Gespecialiseerd in optimalisatie Meer dan 18 jaar ervaring in digitale optimalisatie Tim Thijsse linkedIn.com/timthijsse
- 3. 74% van de bedrijven zegt "datagestuurd" te willen zijn, maar slechts 29% is er daadwerkelijk in geslaagd om analyses aan actie te koppelen. 29 % Datagedreven testen voor een hoger rendement Hoe volwassen is jouw organisatie? Bron: Forrester
- 4. Data Driven Digital Growth Optimaliseren in 2025 Investeren in Optimalisatie = investeren in je marketing ROI Data worden inzichten Kennisdeling binnen de organisatie
- 5. Datagedreven testen voor een hoger rendement Investeren in Optimalisatie = investeren in je ROI Campagnes Conversieratio optimalisaties Campagne na optimalisatie +5% +5% +10% +10% +10% Bron: https://venturebeat.com/marketing/brands-increase-roi-by-223-using-this-one-tactic/ + = +223% Gemiddelde ROI uplift met CRO
- 6. Data worden inzichten Gebruik data voor inzichten en voorkom risico’s
- 7. Kennis delen binnen de organisatie Niet alle ideeën hebben een positief effect op je groei Bron: Annemarie Klaasen, Lead CRO at the Center of Excellence, VodafoneZiggo Ideeën Alleen bewezen ideeën implementeren Alle ideeën implementeren 80% geïmplementeerd, 20% getest Potentieel
- 8. Heb jij een idee wat beter werkt? Laten we eens testen
- 9. Laten we testen B A CVR +6.14% User Experience
- 10. Laten we testen Klantreis A B Leden +87%
- 11. Data Driven Digital Growth 3 basisvormen om datagedreven te werken
- 12. Data Driven Digital Growth 1 vorm van data delen
- 13. 1 vorm van data delen De transformatie van data naar inzicht Data Informatie Kennis Inzicht #1 - Kwantitatief onderzoek Wat? #2 - Kwalitatief onderzoek Waarom? #3 -Actionable insight
- 14. Data Driven Digital Growth 1 vorm van datagedreven optimaliseren
- 15. 1 vorm van optimaliseren Datagedreven optimaliseren is géén eenrichtingsverkeer
- 16. “Als inzichten niet terugkomen bij je collega’s hoe kunnen ze dan datagedeven werken? ”
- 17. 1 vorm van optimaliseren Datagedreven optimalisatie vraagt om een doorlopend proces Discover Define Develop Deliver ➜ Performance metrics ➜ Gedrags data ➜ Usability guidelines ➜ Consumer Psychology ➜ Principles of design ➜ Customer Journey ➜ A/B testing ➜ Questionnaires ➜ Polls ➜ Change for all users ➜ Change per segment ➜ Change based on behavior
- 18. Data Driven Digital Growth Optimalisatie Welke manier van optimaliseren past bij jou?
- 19. Data Driven Digital Growth Optimalisatie De zwakste schakel
- 20. De zwakste schakel Begin bij de zwakste schakel van jouw platform 1. Techniek & data 2. Functionaliteit 3. Usability 4. User Experience 5. Persuasion Functionaliteit Gebruiksvriendelijkheid Techniek Overtuiging Ervaring
- 21. De zwakste schakel Optimalisatie voor Conversie: Persuasion, Data en Usability Persuasion User Experience Usability Functionality Hoe overtuigen we de klant om tot conversie over te gaan? Hoe makkelijk is het voor de klant om tot conversie te komen? In hoeverre functioneert het? Theorie gedreven Data gedreven
- 22. Data Driven Digital Growth 4 bouwstenen van datagedreven optimaliseren User Experience Conversie Ratio Customer Experience Employee Experience Funnel analyse Kwantitatieve data Neuromarketing Kanaalspecifiek RICE model Functioneel en gebruiksvriendelijkheid Gebaseerd op uitval in de funnel Gebaseerd op input van de klant WCAG 2.1 Toegankelijkheidsrichtlijnen Design Principles Richtlijnen voor mobiel Klantbeoordelingen Kwalitatieve data Omnichannel ervaring Personalisatie Gebaseerd op effectiviteit van medewerkers AI Customer Feedback AI Pilot Insight Management Goal Tree mapping
- 23. Data Driven Digital Growth Gebruiksvriendelijkheid wordt jouw belangrijkste asset in 2025 1.056.000 Nederlanders hebben moeite met internetgebruik vanwege diverse beperkingen.* 1. Usability richtlijnen WCAG 2.1 (Verplicht in 2025) 2. Design Principles 3. User testing * Centraal Bureau voor de Statistiek (2024) User Experience
- 24. Weet je nog? User Experience B A CVR +6.14% Gebruiksvriendelijkheid UI design-principes AB-test Data: Techniek:
- 25. Laten we testen User Experience A Gebruiksvriendelijkheid UI design-principes AB-test Data: Techniek: B CVR +7.14% Aansturen
- 26. Data Driven Digital Growth Conversie optimalisatie haalt het beste uit je performance marketing Kleine aanpassingen kunnen gebruikers overtuigen eerder door te gaan naar de volgende stap. 1. UX Design principes 2. Cialdini principes (Neuromarketing) 3. Systeem 1 / Systeem 2 (Mentale belasting) Conversie Ratio Optimalisatie
- 27. Laten we testen User Experience A Conversie optimalisatie Heatmaps Google Analytics AB Testing Data: Techniek: B CVR 1.84% Zichtbaarheid
- 28. Laten we testen User Experience A Conversie optimalisatie Heatmaps Google Analytics AB Testing Data: Techniek: B doorklikratio 9,96% Drempels verwijderen
- 29. Data Driven Digital Growth Een goede klantervaring door de juiste verwachtingen en next best steps Pas verwachtingsmanagement toe en voorkom teleurstellingen in de klantreis. 1. Verbeter niet alleen de ‘happy flow’. 2. Gebruik klantfeedback. 3. Kanaaloverstijgend 4. Pijnpunten uitleggen, afvangen of oplossen. Customer Experience Optimalisatie
- 30. Laten we testen Klantreis Customer Experience Optimalisatie A B Leden +87% Customer Experience Funnel-analyse Splittest Data: Techniek: Meer context over waarom je moet aanmelden.
- 31. Laten we testen User Experience Optimalisatie A Customer Experience Gedrags-analyse AB test Data: Techniek: B Doorklikratio +2% Vooraf invullen van meest voorkomende keuze
- 32. Predictive targeting met AI ➜ Niet achteraf inspelen op een klant die al weer weg is ➜ Voor elke klant de juiste timing Optimalisatie Customer Experience + AI Real-time klantgedrag Website-analyse Experimenten Data: Techniek:
- 33. Data Driven Digital Growth Een fijne werkervaring door beschikbaarheid van kennis en automatisering Gemiddelt zijn beslissers 2,4 uur per dag op zoek naar de juiste informatie. 1. Maak inzichten snel beschikbaar voor de hele organisatie 2. Maak de Voice of the Customer zichtbaar 3. Data-gedreven werken gaat sneller met AI 4. Onvermijdelijke pijnpunten uitleggen, afvangen of oplossen. Employee Experience Forrester ( n = 1022) c-suite decision-makers 2022
- 34. Conversational AI ➜ Minder tijd besteden aan rapportages maken en analyses. ➜ Meer tijd voor communicatie en uitvoering. Optimalisatie AI Doelgroepinformatie Marktinformatie Onderzoeken Experimenten Resultaten Theorie Data: Techniek:
- 35. Voice of the Customer ➜ 30% meer winkans van experimenten ➜ Meer tijd voor communicatie en Significante uplift in conversion rate van +4%* uitvoering. Optimalisatie Onderwerpen Sentiment Optimalisaties AI Customer Reviews On-site survey’s Data: Techniek: *Op basis van 2249 websites en >500 experimenten.
- 36. Customer Review Benchmark ➜ Minder tijd besteden aan rapportages maken en analyses. ➜ Meer tijd voor communicatie en uitvoering. Optimalisatie AI Customer Reviews Data: Techniek: 1 2 3 Jouw merk?
- 37. Data Driven Digital Growth 4 bouwstenen van datagedreven optimaliseren User Experience Conversie Ratio Customer Experience Employee Experience Funnel analyse Kwantitatieve data Neuromarketing Kanaalspecifiek RICE model Functioneel en gebruiksvriendelijkheid Gebaseerd op uitval in de funnel Gebaseerd op input van de klant WCAG 2.1 Toegankelijkheidsrichtlijnen Design Principles Richtlijnen voor mobiel Klantbeoordelingen Kwalitatieve data Omnichannel ervaring Personalisatie Gebaseerd op effectiviteit van medewerkers AI Customer Feedback AI Pilot Insight Management Goal Tree mapping
- 38. Wat feitjes Over data gesproken ➔ 4-8% meer omzet voor bedrijven met focus op customer experience. ➔ 5% meer retentie kan zorgen voor 25-95% meer omzet. ➔ 86% van de kopers is bereid meer betalen voor een goede ervaring. ➔ 45,9% van de consumenten kiest voor een merk op basis van een customer experience. ➔ 65% van de klanten zegt trouw te zullen blijven als het bedrijf een meer op maat gemaakte ervaring biedt.
- 39. Data Driven Digital Growth Een klant ter waarde van 1 euro verdubbelen levert 2 euro op. Als je de waarde van die transactie verdubbelt, levert dat 4 euro op. Als elke klant een tweede keer koopt, levert dat 8 euro op. Het effect van optimalisatie 2 4 8 1 CARE THINK + DO SEE Conversie Activatie Customer Experience EUR Klantreis
- 40. Optimalisatie kent verschillende vormen De basisvormen voor optimalisatie Een cirkel is de vorm van datagedreven werken Een driehoek is de vorm van kennis delen 4 Bouwstenen van optimaliseren 1. User Experience 2. Conversie 3. Customer Experience 4. Employee Experience
- 41. 1 Zorg dat je experimenteert op basis van al je data 2 Maak datagedreven werken mogelijk met inzichten 3 4 Gebruik AI om inzichten sneller te delen binnen jouw organisatie Trends in social media marketing Key Take-Aways Laten we samen de eerste stap bepalen voor 2025! Gebruik de 4 bouwstenen om datagedreven te optimaliseren Tim Thijsse [email protected] linkedIn.com/timthijsse