US-Hispanics Consumer Engagement through Social Media
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In 2009, the U.S. Hispanic online population reached 20.3 million, with 56% of Latinos using the internet, predominantly engaging in social media. Key social networks among Hispanics include MySpace and Hi5, with trends shifting towards user-generated content and consumer-driven marketing. Companies need to adapt to this new marketing reality by engaging users and monitoring social media interactions to maintain brand engagement.
![Pew Hispanic, Latinos Online . 56% of US Latinos go online. [ 2/3 Latinos age 18-29 use the internet ] Hispanics overindex in almost all categories of User-Generated Content, especially social networking. JupiterResearch.com, Themes in Hispanic Social Media, June 2008.](https://image.slidesharecdn.com/ecmetricsushispanicscommentivanmay1210-100520180538-phpapp02/85/US-Hispanics-Consumer-Engagement-through-Social-Media-4-320.jpg)
![of Hispanics shop online. [ 12% of all online shoppers are Hispanic ] IconoCulture.com, Cyber Connections: Tapping the booming online Latino market , May 2008. of Latinos make final purchase decisions on the Internet. 41,8% 68%](https://image.slidesharecdn.com/ecmetricsushispanicscommentivanmay1210-100520180538-phpapp02/85/US-Hispanics-Consumer-Engagement-through-Social-Media-16-320.jpg)
![Buenos Aires: +54-11-3968.4799 Mexico D.F.: +52-55-9153.2330 Client Services: [email_address] Buisness Development: [email_address] Contacts www.ecmetrics.com Miami: +1-786-269-0670 São Paulo: +55-11-3711.4294](https://image.slidesharecdn.com/ecmetricsushispanicscommentivanmay1210-100520180538-phpapp02/85/US-Hispanics-Consumer-Engagement-through-Social-Media-43-320.jpg)
US-Hispanics Consumer Engagement through Social Media
- 3. Million Hispanic Internet Users in 2009 U.S. Hispanic online population reached 20.3 million visitors in February 2009, an increase of 6% from the previous year. Source: US Census Bureau. 2009 20.3
- 4. Pew Hispanic, Latinos Online . 56% of US Latinos go online. [ 2/3 Latinos age 18-29 use the internet ] Hispanics overindex in almost all categories of User-Generated Content, especially social networking. JupiterResearch.com, Themes in Hispanic Social Media, June 2008.
- 5. Facebook is the most popular social network of all of the Spanish speaking countries in LATAM. With more than 1.9 million Hispanic users. More popular among the Hispanic population. Hi5 is one of the 40 most visited sites and most popular social network in Mexico. More than 52% Mexicans say they have an Hi5 account as their primary online social network. MySpace is the most popular social network sites between hispanics in the US with more than 7 million members who have indicated their origin as either Latino or Hispanic. Yahoo is the most visited english Latino-Focused website. HispanicBusiness.com , April 2007 . JupiterResearch.com, Themes in Hispanic Social Media, June 2008. New America Dimensions, New Latino Generation, 2007 . The new consumer is a USER of Web 2.0 tools and Social Media
- 6. MiGente.com is the largest Latino online community in the world that allows Latinos to connect in a free and interactive way. MiGente provides a common space for Latinos to indulge in their culture and is by far the largest Latino/Hispanic online community in the United States. Que Pasa is a social network especially designed by and for Latinos and Hispanics to connect in an interactive way! One can participate in various activities from sharing and finding videos and music to participating in live chats and communities to playing online games. Comunidad Zero is the largest Spanish speaking online video game community in the world. As the community is 100% in Spanish, it is the perfect space for the Latino video game fanatic! US HISPANICS ONLINE COMUNITIES
- 7. QuePasa.com: 69.281* Mi Gente: 53.396 iHispano: 18.183 Hispanosnet: 50.320 Comunidadezero: 70.364 Hispanic.com: 3.913 MyGrito 3.390 (*) Número estimado de visitantes por dia USHISPANICS VISITS PER DAY
- 8. This consumer: Generates Media Multiplies content Recommends products
- 9. WEB 2.0 CREATED A NEW MARKETING REALITY
- 10. The consumer has the power to generate or multiply the messages content (in a positive or negative way). THE NEW MARKETING REALITY Marketing doesn´t have anymore absolute control over the brand. The consumer is taking decisions in relation to brands & products based on experiences and recommendations from other consumers through social media.
- 11. 3 NEW MARKETING CHALLENGES GIVEN CONTROL TO THE CONSUMER OVER THE BRAND FACILITATING (NOT CREATING OR CONTROLING) BRAND ENGAGEMENT MONITORING CONTINUOUSLY THROUGH SOCIAL MEDIA
- 12. CREATE A SOCIAL MEDIA STRATEGY ENGAGE THE USERS THROUGH A CONTINUOUS INTERACTION AND DIALOGUE MONITOR WHAT SHOULD COMPANIES DO TO TAKE CONTROL OF THIS REALITY?
- 13. HISPANICS Industry Analysis A world of diversity A world of opportunity
- 14. PROFILE OF SOCIAL NETWORK USER
- 15. OF US HISPANIC INTERNET USERS HAVE AN ACCOUNT ON A SOCIAL-NETWORK WEBSITE 77% MarketingCharts.com, Number of Social-Network Users in Latin America Doubles in ’07,.
- 16. of Hispanics shop online. [ 12% of all online shoppers are Hispanic ] IconoCulture.com, Cyber Connections: Tapping the booming online Latino market , May 2008. of Latinos make final purchase decisions on the Internet. 41,8% 68%
- 17. OF LATINOS AGES 13-35 SPEND OVER 4 HOURS PER DAY ON THE INTERNET. New America Dimensions, New Latino Generation, 2007 63%
- 18. read or post blogs. 3.2 million Hispanic Visitors IconoCulture.com, Cyber Connections: Tapping the booming online Latino market , May 2008. Adage Hispanic Fact Pack 2008. of Hispanic Internet users use instant messaging. IconoCulture.com, Cyber Connections: Tapping the booming online Latino market , May 2008. Talk on a phone using the internet 41,8% 68% 40%
- 19. How does perform in this context?
- 20. Consulting Agency that focuses on creating brand engagement through the strategic usage of Social Media
- 21. How we do it? Social Media Monitoring Social Media Planning Social Media Engagement Through our integrated solutions that include: strategic planning, execution, engagement and monitoring.
- 23. Social Media Planning - Methodology We implement a methodology that includes a clear understanding of your needs, Marketing objectives, and how your target interacts with your brand.
- 24. Our consultants use their expert knowledge , in conjunction with best practices and studies that we conduct with consumers in social networks Planning - Tools ec Insights We use 3 of our propietary tools to help you wilth the planning process: eCInsights; eCGlobalNet; eCcocreation
- 25. ec GlobalNet Planning - Tools Planning instrument that brings together all of our social media partners (social networks, blogs, websites, etc) along with user segmentation (given their demographic, lifestyle and other identifying characteristics, product use and brand sentiment.) We use this information to determine the most adequate sources to engage the users to the brand .
- 26. Allows the suggestions of the engagement concept(s) during the planning phase. How do we do this? Through a collaborative process between our most creative and innovative members of our social networks, our creative team and the Client, in order to define preliminary ideas. Planning - Tools ec Cocreation
- 28. eC BrandCommunity eC Real Experience eC Below the Line eC OpenSocial Social Media Engagement After a planning stage, we implement your Social Media Initiatives using our 4 baseline solutions which have been effectively proven with reputable customers. Through them we have built diverse Social Media experiences and best practices. Our solutions are customized for your specific business needs.
- 29. Have your own online community! We offer Strategic planning , build-up , management of proprietary customer communities and execution of engagement initiatives with their members. Engagement ec Brand Community
- 30. Engagement ec Real Experience Sharing the real experience of the consumer in the community via multimedia story telling (shopping, entertainment, usage and behavior and any day-to-day activity)
- 31. Engagement ec Below the line Extending the offline BTL brand activation experiences to an online community environment multiplying its content and communication. Members of the BTL community would collaborate on its expansion (advocators) through consumer generated media and experience sharing though multimedia elements (videos, photos, audio, SMS, chat) on real time .
- 32. A solution that involves conceptualization, planning, design, programming and implementation of Open ¨Social Applications¨ for Social Networks. The solution is fully customized to the Clients specific needs and is typically a branded engaging application such as a game, personal avatar, or management tool. Engagement ec OpenSocial
- 33. Social Media Monitoring
- 34. Measurement of Consumer Generated Media (CGM) related to brand or industry using our proprietary online search systems and Buzz Power analytical model to count references and code attitude. Monitoring ec BuzzMetrics
- 35. Why eCMetrics?
- 36. 1. Experience More than 10 Years interacting! More than 8 years interacting with Internet users and online community members (before Social Media was popular!) In addition, we have been involved in the Hispanic market from the beginning as our firm specializes in Latin American and US social media.
- 37. 1. Experience Large Reputable Clients
- 38. 2. Opinion Leader Reputation, White Papers and Media Recognition
- 39. 2. Opinion Leader Reputation, White Papers and Media Recognition
- 40. 3. Global Reach Goes beyond geographical boundaries: is engrained in or Corporate Culture with more than 10 nationalities in our company and an international network of partners.
- 41. 4. Integrated Social Media Solutions Strategic Planning Engagement Monitoring
- 42. 4. Multi-functional Team Engagers: In charge of executing your social media initiatives. They also interact and dialogue with consumers using different social media tools allowing and stimulating them to express their needs, attitudes and opinions. Co-Creators: Create and develop relevant interactive concepts in collaboration with Social Media Participants (hence, co-creators). Technologists: Work in conjunction with the Engagers to develop engaging social media concepts that are relevant to your target audience. Strategists: Recommend strategies based on costumer needs and rigorous analysis of market information and consumers feedback.
- 43. Buenos Aires: +54-11-3968.4799 Mexico D.F.: +52-55-9153.2330 Client Services: [email_address] Buisness Development: [email_address] Contacts www.ecmetrics.com Miami: +1-786-269-0670 São Paulo: +55-11-3711.4294
- 44. Stay alert to our updates! Follow Us: Thanks !
Editor's Notes
- #22: E como fazemos? Qual e’ essa magica? A traves de uma solucao integral que incluie planejamento estrategico, a execucao de esse planejamento atraves de iniciativas de “engajamento” e monitoramento para medir o impacto de essas iniciativas.
- #23: O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #24: O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #25: O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #26: O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #27: O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #28: O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #29: Ap�s a fase de planejamento, implementamos iniciativas de Midias Sociais utilizando nossas 5 solu��es de refer�ncia, efetivamente comprovadas com clientes renomados. Atrav�s delas, construimos diversas experi�ncias de m�dia social. Nossas solu��es s�o customizadas �s necessidades comerciais espec�ficas. Na segunda etapa de engajamento usamos nossas solucoes. Aqui sao algums exemplos. Outras solucoes podem ser sugeridas e desemvolvidas de forma customizada de acordo com a necessiade especificas do Cliente.
- #30: eCBrandCommmunity. Planejamento estratégico, desenho, construção, gerenciamento de comunidades proprietárias e execução de iniciativas de relacionamento , fidelização e insights com os membros. Nós fazemos o planejamento estratégico, design, construção, gestão e iniciativas de engajamento da comunidade com os seus membros
- #31: eCBrandCommmunity. Planejamento estratégico, desenho, construção, gerenciamento de comunidades proprietárias e execução de iniciativas de relacionamento , fidelização e insights com os membros. Nós fazemos o planejamento estratégico, design, construção, gestão e iniciativas de engajamento da comunidade com os seus membros
- #34: O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #36: Entao, porque eCMEtrics
- #37: Experiência de mais de 9 anos de interação com usuários da Internet em comunidades online, incluindo nossa própria comunidade online com 400.000 membros de mais de quinze países. More than 9 years interacting with Internet users and online community members (before Social Media was cool!)
- #38: [IVAN: LEMBRAR TIRAR FORA COCA Y NESTLE, (RE-VER ITAU – FOI ATRAVEZ DE OGLIVY)
- #39: DAR MAS DESTAQUE a BBC e menos a noticia e Obama
- #42: INSERIR IMAGEM EM FORMA DE GRAFICO DAS TRES AREAS INTEGRADAS