Joanna Zagórska: Lean leadership - efekywne przywództwo
- 3. Lean leader! ! • ustala kierunek, ! • ustala wspólne cele! • jest mocny w „gembie”! • buduje zespoły! • motywuje i inspiruje, wyzwala energię w ludziach! • zarządza zmianą
- 4. Przywództwo to nie władza
- 5. Przywództwo to nie władza
- 6. Istotą zarządzania przez cele jest właściwe koncentracja na ciągłym doskonaleniu – ciągłym rozwiązywaniu problemów
- 7. Żródło: Toyota Motor Company Best Practice Toyota koncentruje wysiłki kierownictwa na: • Zarządzaniu pracownikami produkcyjnymi • Standardach Liderzy muszą zapewnić operacje wolne od problemów, ciągłe udoskonalanie i standardy. Dlatego „zespół LEAN” musi posiadać odpowiednie pełnomocnictwa, czas i właściwe kompetencje. Ponad 70% czasu musi być przeznaczone on kierowanie i usprawnianie na wszystkich poziomach organizacji.
- 8. Po co usprawniać procesy?
- 10. Wspólne cele ! ▪ Potraktuj twojego klienta jako punkt wyjścia – co tworzy wartość dla klienta? ! ▪ Zdefiniuj „co dostarczasz” – co jest standardem? ! ▪ Poznaj poszczególne etapy procesu – co i gdzie powinniśmy mierzyć? ! ▪ Poznaj wszystkie cele organizacji – co powinniśmy mierzyć?
- 11. Wspólne cele/kaskadowanie celów Główny proces: Realizacja zamówienia i dostawy Fakturowanie i termin płatności Dystrybucja & serwis WysyłkaOdbiór On-‐line (E-‐business) Asystent sprzedaży Cele strategiczne: • 100% jakości • 99% serwisu • 10% roczny wzrost • -‐1% koszty 1 Cele procesu: • 100% jakości • 99% serwisu • +10% ilości • +5% efektywność • ÷10 dni cash-‐flow Krytyczne czynniki sukcesu: •Ilość błędów w fakturowaniu •Min. Pozostający debet. Critical factors of success: •xxx •xxx 3 Critical factors of success: •xxx •xxx 4 System wskaźników (KPIs): •%-‐błędów w fakturowaniu •%-‐pozostało do zapłaty Measuring system (KPIs): •xxx •xxx Measuring system (KPIs): •xxx •xxx 5 Pozom celów: •99,9% poprawnych faktur •5 MDKK do zapłaty Goal level: •xxx •xxx Goal level: •xxx •xxx 2
- 13. Kierownictwo • Określa wizję w długim okresie • Ustala cele i kierunki rozwoju • Wypracowuje wspólne wartości • Usuwa przeszkody • Wspiera i dba o odpowiednie warunki do rozwoju i działań zespołu Coach/inne wsparcie • Ustalanie celów • Określanie kompetencji i wymaganych szkoleń • Motywowanie zespołu do ciągłego osiągania coraz większych celów • Coaching i przekazywanie uwag Cel • Wszyscy znają cele i kryteria osiągnięcia sukcesu na każdy konkretny dzień i cały bieżący okres Zawodnicy • Odpowiedzialność • Gra zespołowa • Widzenie możliwości • Doskonalenie siebie i zespołu • Szanowanie zasad i umów • Ustalone zadania i role – kiedy są lepsi Kierunek • Ustalić zasady gry • Maksimum 11 zawodników w grze jednocześnie • Jasna taktyka ... Wszystko w drużynie powinno działać – aby móc stale pokonywać konkurentów Efektywne zespoły
- 14. Efektywne zespoły (5R) – Zarządzanie zespołami oparte na: celach, zakresie działania, rolach, regułach i relacjach ▪ Wspólne, akceptowalne cele (cele SMART) ▪ Widoczne na tablicach ▪ Często rewidowane ▪ Ramy organizacyjne ▪ Opis celów zespołu ▪ Podział zadań i kompetencji ▪ Zasoby ludzkie/polityka firmy ▪ Czas uczestnictwa, nieobecności, urlopy ▪ Wymagane rezultaty ▪ Opis ról członków zespołu ▪ Jasna odpowiedzialność ▪ Łatwy dostęp do wsparcia ▪ Decyzyjność ! ▪ Reguły współpracy ▪ Sposób wykorzystywania narzędzi Lean ▪ Weryfikacja i konsekwencje ▪ Kultura współpracy – otwartość i zaufanie ▪ Wspólne wartości ▪ Praca zespołowa z zewnętrznymi zespołami i jednostkami wsparcia Retning (Kierunek) Rammer (Ramy) Roller (Role) Regler (Reguły) Relationer (Relacje)
- 15. Mierniki ! ! ! ! ! ! ! ! ! DOBRZE ! ! ! ! ! ! ! ! ! DO POPRAWY ! ! ! ! ! ! ! ! ! Kaizen ! ! ! ! ! ! ! ! ! Jakość • … Aktualnie ! ! ! ! ! ! ! ! ! Status wykonania przeglądu – dzienny plan vs. wykonanie Tablica zarządzania przez cele Efektywność • … Serwis • … OEE • … Pomysły • … PDCA PDCA Efektywność Jakość OEE Serwis Pomysły Board meetings/efektywne odprawy 3minutowe zarządzanie
- 16. Daily Team Meeting Review causes on 3C document and Countermeasures on Metric U !Review OCC progress and participation Continuous improvement M T W T F Visits, Articles for Grapevine,Rapport, Railpart Report, Management Brief etc. Any other business Discuss any issues (refer to H&S Cross) Health & Safety South Africa Ocean Forrest UA Suplly China Unicode Mobis Russia Performance Agree absence cover Attendance (complete staff planner / fire register) Resource Planning All belowGreet Team FeedbackQuestions raised by team Any Questions not resolved by end of week to go onto 3C document Points to coverAgenda Week Number Area / Team
- 17. Board meetings/efektywne odprawy Wyjdź zza biurka Komunikujemy się w 55% za pomocą gestów, w 38% za pomocą brzmienia głosu i w 7% za pomocą słów
- 20. Rozwiązywanie problemów 5x dlaczego rybia ość SMART co, kto, gdzie, kiedy, dlaczego, jak pareto checklista like&must
- 21. Coaching Coaching – W celu rozwoju pracowników oraz zapewnienia wykorzystania całego ich potencjału Goal – Cel lub cele do przeznaczone realizacji dla danej osobie: Chodzi o uświadomienie kierunku, jaki powinien zostać obrany przez daną osobę i opisanie docelowej sytuacji Reality – wybrana osoba powinna być świadoma i realnie oceniać swoją sytuację, powinna móc ją realnie opisać, nie oceniać. Opportunities – w tym etapie chodzi o wskazanie możliwie największej liczby możliwości i wykorzystania powstających okazji do rozwiązania istniejących problemów, szersza perspektywa zwiększa również liczbę możliwych do zastosowania rozwiązań, wszelkie ograniczenia powinny zostać poddane próbie ich wyeliminowania; „Co jeśli …?”. When, Where, Who – Celem tego etapu jest podjęcie decyzji jakie działania należy podjąć, kto je ma wykonać, kto może mu pomóc i kiedy to wszystko zrobić, aby wprowadzić powstałe pomysły w życie. Należy spytać na koniec daną osobę, jakie podjęła decyzje.
- 22. Feedback
- 24. ! Kiedy przekazujesz feedback ! • Bądź konkretny i szczegółowy • Powołuj się na przykłady zachowań • Udzielaj pozytywnych i negatywnych uwag • Udzielaj uwag we właściwym miejscu i czasie • Stosuj własne interpretacje – nie czyjeś • Bądź bezpośredni i jednoznaczny • Unikaj ”ale”… ! Kiedy otrzymujesz feedback ! • Unikaj wycofywania się do obrony • Nie przerywaj • Słuchaj i bądź otwarty • Unikaj tłumaczenia swojego zachowania • Uporządkuj otrzymane uwagi • Podejmij działania w związku z otrzymanymi uwagami
- 25. Lean leader! ! • ustala kierunek, ! • ustala wspólne cele! • jest mocny w „gembie”! • dba o standardy! • buduje zespoły! • motywuje i inspiruje, wyzwala energię w ludziach! • zarządza zmianą
- 26. Pytania?