Forme e tecniche di comunicazione

“Nel mezzo del cammin di
nostra vita mi ritrovai per una
selva oscura, ché la diritta via
era smarrita....”.
© Andrea Vianello 2013

FORME E
TECNICHE DI
COMUNICAZIONE
ANDREA VIANELLO

Contenuto del corso
 La dinamica del processo di
comunicazione
 Le modalità della comunicazione
verbale
 La comunicazione non verbale
 La dinamica della relazione
interpersonale
 La relazione con l’interlocutore

Obiettivi
 Conoscere la comunicazione in tutte
le sue forme
 Riconoscere l’importanza della
comunicazione nelle relazioni
interpersonali
 Imparare a comunicare con efficacia
 Osservare e interpretare
correttamente il linguaggio del corpo

DEFINIZIONE DI
COMUNICAZIONE
 Comunicazione, dal latino comunico,
significa condivisione.
Non significa "mandare messaggi", ma va
intesa come un atto sociale e reciproco di
partecipazione, atto mediato dall'uso di
simboli significativi tra individui e gruppi
diversi.
 Comunicare = interagire, mettere in
comune, mettere in relazione

Teoria classica: approccio
matematico-cibernetico

Elementi del processo
comunicativo

Approccio sistemico-relazionale
1. Impossibilità di non comunicare
 comportamento = comunicazione
2. I livelli della comunicazione: contenuto e
relazione
3. Punteggiatura delle interazioni
 Il problema dell’interpretazione
4. Comunicazione numerica (verbale) e
analogica (non verbale)
5. Interazioni simmetriche e complementari

SISTEMI DI COMUNICAZIONE
La comunicazione può essere:
Comunicazione verbale
Comunicazione non verbale
Comunicazione simbolica

La comunicazione “ecologica”
(Jerome K. Liss)
La comunicazione rispetta l'equilibrio tra I
bisogni dell'individuo.
Il «principio ecologico» nella comunicazione ci
porta a rispettare l'individuo («rispettare la
diversità») e nello stesso tempo a cooperare
con il gruppo («rispettare il contesto»). (Liss
1992)

(Jerome K. Liss)
 La comunicazione ecologica insegna a
trasformare i giudizi pesanti che si ricevono
in suggerimenti positivi (gestione del
negativo);
• insegna a comunicare restando nel positivo
ed evitando le frasi negative;
• insegna ad integrare sistematicamente
negativo e positivo, educandoci a sostare
nel negativo, ad esplorarne le potenzialità, la
vitalità ed a trasformarle in energia positiva.

(Jerome K. Liss)
Applicazione dei principi ecologici alle
relazioni umane:
• coltivare le risorse di ogni persona,
• rispettare la diversità e nello stesso
tempo mantenere una coesione
globale in modo che le persone
possano agire insieme per un
obiettivo comune. […]

Contenuto della
seconda giornata
comunicazione
verbale
interpersonale

Obiettivi
 Le differenze tra persuasione e
convincimento.
 La corretta formulazione delle
domande
 I livelli di ascolto
 La valenza positiva e negativa della
parola

LA COMUNICAZIONE
VERBALE
 La CV è la comunicazione linguistica che si attua
attraverso uno scambio di atti linguistici tra due o
più interlocutori
 L’atto linguistico è un messaggio verbale o scritto
codificato da un mittente e decodificato da un
destinatario attraverso l’uso della lingua, cioè di un
sistema condiviso di segni linguistici
• Esso è parte dell’evento linguistico che consiste nella
concatenazione di più atti linguistici
• L’evento linguistico è a sua volta parte dell’evento
comunicativo

LA COMUNICAZIONE VERBALE
In un convento.
Un novizio chiede al Priore: “Padre, posso fumare
mentre prego?” e viene severamente
rimproverato
Allora un secondo novizio chiede allo stesso
Priore: “ Padre posso pregare mentre fumo?” e
viene lodato per la sua devozione!

LA PERSUASIONE
PERSUADERE
O
CONVINCERE
?

LA PERSUASIONE
 La persuasione come
processo di influenzamento
reciproco
 Il principio della reciprocità
 Il principio dell’impegno e della
coerenza
 Il principio della simpatia

EFFETTO ALONE

PERSUASIONE ATTRAVERSO IL
DIALOGO
LA TECNICA DELLE DOMADE
Sono le domande che creano le
risposte e non viceversa
 Domande aperte
 Domande chiuse
 Domande alternative

LA CAPACITA’ DI ASCOLTO

SAPER ASCOLTARE
L’ascolto è un meccanismo
automatico, presupposto
automatico per una
comunicazione efficace,
indispensabile se vogliamo che
una strategia di persuasione
raggiunga il suo obiettivo

CAPACITA’ DI ASCOLTO
Si può dividere in 3 livelli:
 Ascolto intermittente
 Ascolto selettivo
 Ascolto empatico

LA VALENZA SUGGESTIVA
DELLA PAROLA
“CIO’ CHE E’ ESPRESSO E’ ESPRESSO”
nel preciso istante in cui pronunciamo una
parola, noi creiamo nella nostra mente e in
quella del nostro interlocutore l’immagine
del significato della parola.
La suggestione negativa
La valenza positiva

LEGGERE TRA LE BUGIE
Introduzione agli argomenti che vedremo il
prossimo incontro
http://www.youtube.com/watch?v=B2kVBbiep7U

Contenuto della 3^
giornata
comunicazione
verbale
interpersonale

Obiettivi
 Collegare i segnali non verbali al
loro significato
 Conoscere le componenti della CNV
 L’importanza delle emozioni

LA COMUNICAZIONE NON
VERBALE
“SE VUOI CAPIRE UNA
PERSONA NON
ASCOLTARE LE SUE
PAROLE MA
OSSERVA IL SUO
COMPORTAMENTO”
(A. Einstein)

DEFINIZIONE DI
COMUNICAZIONE NON VERBALE
 La CNV è una comunicazione extra-linguistica
che accompagna e talvolta sostituisce il parlato
 Essa comprende una molteplicità di processi
comunicativi che coinvolgono la voce, la
mimica facciale, lo sguardo, i gesti, la postura, il
contatto e la distanza interpersonale, la
sincronia comunicativa, l’abbigliamento e il
trucco

COMUNICAZIONE LOGICA E
ANALOGICA

RAPPORTO TRA COMUNICAZIONE
VERBALE E COMUNICAZIONE NON
VERBALE NELL’EVENTO COMUNICATIVO
 Nell’evento comunicativo il sistema di
codificazione linguistica interagisce con uno
o più sistemi di comunicazione extra-
linguistica, automaticamente e/o
volontariamente messi in atto
 Alla CV è affidata l’efficacia significazionale
alla CNV è affidata l’efficacia relazionale

La decodificazione
 La decodificazione del messaggio è un
atto interpretativo delle significazioni
verbali e delle segnalazioni non verbali
paralinguistiche, cinestesiche, aptiche,
prossemiche, cronemiche e vestemiche
 È resa possibile dalla condivisione
cognitiva dei diversi sistemi di CV e
CNV

IL NOSTRO CERVELLO

Classificazione dei segnali non
verbali (M.Cook, 1971)
Aspetti statici
volto
conformazione fisica
timbro di voce
abiti, acconciatura,
trucco, ecc.
Aspetti dinamici
orientazione
distanze
postura, gesti, movimenti
espressione del volto
direzione dello sguardo
tono di voce
ritmo dell’eloquio

I CANALI DI COMUNICAZIONE
NON VERBALE
I vari canali di CNV sono:
•il sistema prossemico
•il sistema aptico
•il sistema cinestesico
•il sistema paralinguistico
• il sistema cronemico
• il sistema vestemico

IL SISTEMA PROSSEMICO
 Prossemica: è il sistema di percezione,
organizzazione e uso dello spazio e della distanza
interpersonale
 Nella mutua regolazione della distanza spaziale tra
gli interlocutori si individuano delle zone in base al
tipo di relazione interpersonale: zona intima (0-0,5
cm), zona personale (0,5-1m), zona sociale, zona
pubblica
 Il rispetto o il venir meno del rispetto della distanza
spaziale assume pertanto importanti significati a
livello comunicativo

LA PROSSEMICA

DIFFERENZE DI GENERE

La postura
All’interno di ogni sistema esistono regole più o meno
implicite che stabiliscono la correttezza delle
posture.
Rispetto ai rapporti possono essere:
 dominanti/sottomesse
 di amicizia /ostilità
 di formalità/informalità
 di autonomia/cooperazione/competizione.
Rispetto all’individuo dipendono da:
 situazione e attività
 stato d’animo ed emozioni.

Dominanza Sottomissione
LA POSTURA

IL SISTEMA APTICO
 Aptica: è il sistema di contatto corporeo, cioè
l’insieme delle azioni di contatto che possono
intervenire tra gli interlocutori di un atto
comunicativo (mano sulla spalla, schiaffetto,
carezza)
 Il toccare l’altro influenza la natura e la
qualità della relazione ed esprime diversi
atteggiamenti interpersonali

IL SISTEMA CINESICO
 Comprende i movimenti del corpo, del volto e
degli occhi
 La postura, la gestualità e l’espressione che
accompagnano il parlato sono l’oggetto di
studio della cinesica
 Sono componenti cinestesiche:
1. Mimica facciale 2. Sguardo
3. Sorriso 4. Gesti

IL SISTEMA CINESICO
Linguaggio del corpo e gesti
 http://www.youtube.com/watch?
v=Hff_Qoptgfs

Mimica facciale
 I movimenti del volto costituiscono un sistema
semiotico privilegiato di segnalazione in situazioni
cognitive, emotive e interattive
 Le ricerche elettromiografiche sui muscoli facciali
hanno messo in evidenza un flusso continuo di
informazioni nervose in condizioni emotivamente
e cognitivamente attivate
 Gli studi mirati alla codificazione e classificazione
dei movimenti facciali hanno individuato 44 unità
di movimento delle componenti anatomo-
fisiologiche e oltre 7000 espressioni facciali

Valore e funzioni
 Le espressioni facciali servono per
manifestare determinati stati mentali ed
emotivi dell’individuo, le esperienze, le
intenzioni, gli atteggiamenti interpersonali
 Come meccanismo automatico o volontario,
la mimica facciale riveste un valore emotivo
o una funzione comunicativa

Espressioni del volto
Indicano:
 caratteristiche della personalità (tipiche e
costanti)
 emozioni (entro 7 tipi principali: felicità,
sorpresa, interesse, paura, tristezza,
disgusto, collera)
 reazioni di interattività (alla
comunicazione altrui o al contesto)

Prospettiva
emotiva
Secondo Ekman le espressioni facciali
hanno valore emotivo in quanto sono
l’emergenza immediata e spontanea
delle emozioni: ad ogni emozione
corrisponde un’espressione facciale.

Prospettiva
comunicativa
Le espressioni facciali hanno una
funzione comunicativa, perché
manifestano le intenzioni del
soggetto. In funzione del
contesto si può sorridere di
felicità ma anche di imbarazzo,
di ansia, di incertezza. Si può
piangere di gioia o di tristezza.
La prospettiva comunicativa ingloba quella
emotiva inserendola in un orizzonte più ampio.

Persino per via elettronica …

Sorriso
 È uno dei segnali fondamentali della specie
umana formalmente e funzionalmente
diversificato, a differenza dell’omologa
espressione facciale delle scimmie usata
come atto univoco di difesa o di sottomissione
 Gli studi sulla classificazione dei movimenti
facciali hanno individuato 19 configurazioni
diverse di sorriso

Sguardo
 Rappresenta una potente modalità comunicativa
 Intensità, durata e direzione dello sguardo variano
in relazione:
• ai diversi contesti e al grado di intimità (familiare o
estraneo)
• all’emozione sottostante (gioia, imbarazzo,
vergogna, disgusto)
• al valore sociale in un dato contesto culturale
(fissazione oculare può avere valore di sfida,
sincerità, pericolo, minaccia)

La principessa Diana usava
chinare la testa e sollevare
lo sguardo per suscitare
empatia. Teneva il mento
abbassato e lasciava esposto il
collo, generando sentimenti
materni soprattutto quando
era soggetta a critiche da
parte della famiglia reale.
Abbassare la testa guardando
verso l’alto conferisce un’aria
infantile.
Sguardo

Gesti
 Costituiscono un modo spaziale di
rappresentazione simbolica e semiotica
autonoma o in sincronia con le rappresentazioni
linguistiche ad esse associate
 I gesti possono essere condivisi da una o più
culture (gesti convenzionali: gesto OK) o essere
creati dal parlante in maniera personalizzata
(gesti non convenzionali: il gesticolare
individuale)

Gesti convenzionali
 Sono gesti con significato autonomo e
globale e pertanto possono sostituire il
linguaggio verbale
 Sono parte integrante del discorso: esiste
una continuità funzionale tra gesto e
parola in quanto i gesti integrano e
specificano il significato attivato dal
linguaggio

Gesti non convenzionali
Sono gesti scevri di un significato
autonomo e globale e pertanto
accompagnano e si sincronizzano
con il linguaggio verbale,
conferendogli un ampliamento a
livello visuospaziale

Gesti e pragmatica
Pragmaticamente, i gesti sono
marcatori dell’atteggiamento del
parlante nei confronti di ciò che sta
dicendo e, al tempo stesso,
manifestano le sue aspettative nei
confronti di come il destinatario deve
intendere le sue parole

IL SISTEMA PARALINGUISTICO
Concerne la prosodia, cioè l’andamento e la
dinamica del flusso fonatorio
 Le componenti paralinguistiche del messaggio
comunicato sono le unità prosodiche della
catena parlata nel suo insieme
 Tali componenti sono quelle che consentono il
riconoscimento di una voce familiare vs. una
voce sconosciuta, una voce giovane vs. una
voce anziana, un tono arrabbiato vs. un tono
benevolo

Le unità prosodiche
Durata, intensità, altezza,
accento, tono, intonazione,
velocità dell’esecuzione (o
dell’eloquio), pause piene (ehm
mmh) e pause vuote (silenzio)

• Il tono può esprimere apprezzamento o
disappunto, entusiasmo o apatia, interesse o noia
(ha la funzione della matita quando leggiamo: sottolinea i concetti
importanti per evidenziarli meglio)
• Il timbro è il colore alla voce
• Il volume corrisponde all’intensità sonora e serve
a sottolineare i concetti o a ridestare l’attenzione
• Il ritmo serve a dare più o meno incisività ai
concetti espressi
• La pausa, come il silenzio, può essere strategica o
d’imbarazzo
Componenti paralinguistiche
(intonazione, enfasi, pause, ritmi,
silenzi …)

Le qualità paralinguistiche
dipendono…
• Fattori biologici (sesso, età)
• Fattori sociali (cultura, regione di
provenienza, posizione sociale)
• Fattori di personalità
(temperamento ansioso, depresso,
euforico ecc.)
• Fattori transitori (emotività,
situazioni, contesto)

Con la voce posso
 mettere a disagio le persone (urlo vicino a loro)
 essere invadente oppure arrogante (parlo forte,
aggressivo e cerco di parlare più forte di loro)
 comunicare tranquillità e calma (parlo
normalmente)
 avvicinarmi alle persone lontane (parlo forte così
mi sentono)
 allontanarmi dalle persone troppo vicine (parlo
forte così le respingo)
 creare una situazione di vicinanza, unione
(sussurro)

Il silenzio
E’ un modo strategico di comunicare e il suo
significato varia con le situazioni, le relazioni e
la cultura di riferimento.

durata
È il tempo della tenuta di un
fono della catena parlata.
Quando l’allungamento è
intenzionale ha una funzione
enfatico-espressiva
(es. beeello!!)

intensità
 È il volume dell’emissione fonica. Può
andare dal pianissimo al fortissimo
 Dal punto di vista prosodico è correlata
all’accento d’intensità
 Dal punto di vista relazionale la sua
variazione esprime diverse intenzioni
(aumento dovuto a: arrabbiatura,
ambiente disturbato, richiamo
dell’attenzione, sordità, ecc.)

altezza (1)
È la frequenza dell’emissione fonica.
Determina la sensazione
psicoacustica di acutezza della voce
su una scala che va dal grave
all’acuto.
Costituisce il fattore fondamentale di
caratterizzazione delle voci maschili,
femminili e infantili

altezza (2)
Dal punto di vista prosodico è
correlata al tono e all’intonazione
Dal punto di vista relazionale la
sua variazione è correlata al
significato implicito del messaggio
(modulazioni volontarie del tono)

L’accento d’intensità
 È la messa in rilievo di una sillaba
rispetto alle altre tramite la variazione
prevalente dell’intensità
 Funzioni:
• Contrastiva  messa in rilievo della
sillaba tonica
• Demarcativa  segnalazione del
confine di parola
• Oppositiva  distintiva di significato
(es. fini/finì)

Il tono
 È la messa in rilievo di una sillaba
rispetto alle altre tramite la variazione
prevalente di altezza
 Le modulazioni volontarie del tono della
voce, basso-medio-alto, concorrono al
significato implicito del messaggio (può
denotare imbarazzo, gravità del
messaggio comunicato, falsità, ecc.)

L’intonazione
 È l’andamento melodico del flusso fonatorio
dato dalle variazioni di altezza nel corso
dell’intero enunciato
 Ogni lingua presenta una tipologia di
intonazione della frase, con diversi schemi
intonativi (es. discendente, ascendente,
sospensivo) legati al tipo di frase prodotta
(es. affermativa, imperativa, interrogativa,
incompleta)

Il silenzio
È una strategia della comunicazione
Ha natura ambigua e il suo significato
varia in relazione al contesto
situazionale, al tipo di rapporto
esistente tra i partecipanti all’atto
comunicativo, alla cultura di riferimento

Funzioni del silenzio
Alcune possibili funzioni:
•Valutazione
•Rivelazione
•Attivazione
•Sfida

Riferimenti bibliografici
 Albano Leoni F., Maturi P., Manuale di
fonetica, Roma 2002 (pp. 23-25, 62-
79)
 Anolli L. (a c. di), Psicologia della
comunicazione, Bologna 2002.
 McNeill D. (ed.), Language and
gesture, Cambridge-New York 2000.

La documentazione del corso
Potete trovare la documentazione del
corso su
www.iltuoprof.it
Classe: Progetto CNV-ITCS LAZZARI

Contenuto della 4^
giornata
comunicazione
verbale
interpersonale

Obiettivi

Forme e tecniche di comunicazione

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