Gentrepreneur WEEK - workshop Customer Relationship Management
0 likes26 views
Slides bij de Workshop CRM op 20 april 2021 Door Margot Vanden Bossche van Idea Factory. https://www.ideafactoryahs.be/ Ontdek de geheimen van succesvol Customer Relationship Management. Ontdek de meerwaarde van een goede CRM, hoe je dit opstart en welke verschillende systemen er zijn om er mee aan de slag te gaan. Te herbekijken: https://youtu.be/U_sCbdcdMrs
Gentrepreneur WEEK - workshop Customer Relationship Management
- 2. 0 1 W E E K I D E A F A C T O R Y | Ready to kick some CRM-ass? by Margot Vanden Bossche
- 3. 0 2 I D E A F A C T O R Y | Wie ben ik? Hi, I'm Marge. '' ''
- 4. 0 3 I D E A F A C T O R Y | What the... CRM? | "Welk beest is dat?" Why... but why? | "Heb ik dat nodig?" What do I need honey? | "Welk systeem kies ik dan?" Ready, set, go! | "Oke, en hoe begin ik eraan?" A little extra | "Sh*t, wat nog allemaal?" Today's party.
- 5. That smile when you have a lot of clients coming in and your Excel is one big mess. 0 4 I D E A F A C T O R Y | 🤓
- 6. Vraag: waar zijn jullie mee bezig? 0 5 I D E A F A C T O R Y |
- 7. #1 Welk beest is een CRM? 0 6 I D E A F A C T O R Y |
- 8. 0 7 I D E A F A C T O R Y | • Gegevens • Tracking data • Tracking koopgedrag • Project management • Facturatie • Ticketing • Customer success Een Customer Relationship Management System is een tool voor het managen van je relatiebestand. Het levert je meer waarde per klant op omdat je in één oogopslag en in één systeem alles in kaart brengt van je klant.
- 9. 1 Wie houdt alles bij via Excel/offline? 2 Wie gebruikt er al een CRM-systeem? 3 Welk CRM-systeem kennen jullie? 4 Welk CRM-systeem gebruiken jullie? 0 8 I D E A F A C T O R Y | 🚀
- 10. #2 Heb ik dat wel nodig? 0 9 I D E A F A C T O R Y |
- 11. Sales, marketing, customer success - it's all connected. Meet the pirate funnel. 1 0 I D E A F A C T O R Y | 🏴 ☠️ en dat hou je allemaal schoon bij in een CRM.
- 12. 1 1 I D E A F A C T O R Y | Hoe zou jij een CRM inzetten voor je sales? '' ''
- 13. 1 2 I D E A F A C T O R Y | Hoe zou jij een CRM inzetten voor je marketing? '' ''
- 14. 1 3 I D E A F A C T O R Y | Hoe zou jij een CRM inzetten voor je customer succes? '' ''
- 15. 1 4 I D E A F A C T O R Y | Schrijf even op wat jouw bottlenecks zijn.
- 16. #3 Welk systeem kies ik dan? 1 5 I D E A F A C T O R Y |
- 17. 1 6 I D E A F A C T O R Y | Het perfecte systeem bestaat niet.
- 18. 1 7 I D E A F A C T O R Y | Een overzicht van tools voor jouw klanten.
- 19. 1 8 I D E A F A C T O R Y | Voordelen • Sterke inbound marketing flows • Ideaal voor automatisering van marketing • Gratis basispakket • All-in-one pakket Nadelen • Niet gemakkelijk om custom te gaan • Vraagt tijd om alles op te zetten #1 Hubspot
- 20. 1 9 I D E A F A C T O R Y |
- 21. Voordelen • Ideaal voor startups & KMOs (bv. agencies) • All-in-one pakket: facturatie, project management, CRM, deals, ticketing • Niet duur Nadelen • Minder passend voor SaaS • Tijdsintensief • Geen gratis basispakket 2 0 I D E A F A C T O R Y | #2 Teamleader
- 22. 2 1 I D E A F A C T O R Y |
- 23. 2 2 I D E A F A C T O R Y | Notes, kanban, project management tool. #3 Notion '' ''
- 24. 2 3 I D E A F A C T O R Y | #3 Notion Voordelen • Ideaal voor startende ideeën • Notebook, kanban, CRM, project management • Gratis pro account voor studenten Nadelen • Basic • Geen facturatie, ticketing
- 25. 2 4 I D E A F A C T O R Y | #4 Chargebee Voordelen • Ideaal voor B2B SaaS • Sterk in abonnementen, automatische billing • Gratis basispakket Nadelen • Specifieke doelgroep • Snel prijzig
- 26. 2 5 I D E A F A C T O R Y | #5 Accountable Voordelen • Voor startende freelancers • Gratis basispakket • Customer service • Directe invoicing naar klanten Nadelen • Enkel boekhouding, aanvullende CRM nodig
- 27. 2 6 I D E A F A C T O R Y | #6 Pipeline Voordelen • Sterke tool voor sales • Gemakkelijk gebruik • Niet duur Nadelen • Geen gratis basisversie • Rapportering kan beter
- 28. 2 7 I D E A F A C T O R Y | #6 Salesforce Essentials Voordelen • Vereenvoudigde versie van meest populaire CRM • Gemakkelijk in gebruik Nadelen • Geen gratis basisversie • Niet de goedkoopste
- 29. 2 8 I D E A F A C T O R Y | #7 Zoho Voordelen • Gemakkelijk te installeren en in gebruik • Prijs is doenbaar Nadelen • Geen gratis basispakket • Slechte integratie met socials
- 30. 2 9 I D E A F A C T O R Y | Project management tool. #8 Monday '' ''
- 31. 3 0 I D E A F A C T O R Y | #8 Monday Voordelen • Sterke customer service • Ideaal voor freelance opdrachten of wanneer je werkt met projecten • Eenvoudig in gebruik • Integratie met andere platformen Nadelen • Geen gratis versie • Moeilijk om taken op te delen
- 32. 3 1 I D E A F A C T O R Y | Extra interessante tools
- 33. 3 2 I D E A F A C T O R Y | Customer success tool, connectie tussen klanten, devs en account managers. #1 Zendesk '' ''
- 34. 3 3 I D E A F A C T O R Y | Scrum en development software #2 JIRA / Confluence '' ''
- 35. 3 4 I D E A F A C T O R Y | Scrum is een framework om software producten flexibel te ontwikkelen. • Multidisciplinaire teams (scrum master, product owner, devs) • Product backlog • Sprints/iteraties • Sprint review
- 36. 3 5 I D E A F A C T O R Y | Application connector, automation of flows. #3 Zapier '' ''
- 37. 3 6 I D E A F A C T O R Y | All-in-one tool. #4 Airtable '' ''
- 38. 3 7 I D E A F A C T O R Y | Vragen? [email protected]