Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier
1 like240 views
Föreläsning för Informationsföreningens erfa-grupp för informationsstrateger
Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier
- 1. Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier Annika Lidne 2011-02-02
- 2. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och förståelsen av rollen människor spelar i processen av att inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi delar och skapar innehåll för andra att delta i. Det är en förändring från en masskommunikations- modell till en många-till-många modell som rotar sig i en konversation mellan författare och publik.” Wikipedia
- 3. ... men vi är inte där för att köpa eller bli påsålda saker... ... eller för att bli “informerade”...
- 5. Trend Rekommendationer baserade på din sociala graf
- 6. SMO = Social Media Optimization
- 7. Vilka är problemen ni vill lösa?
- 8. Mål för sociala strateger 2011 resultat i % Skapa mätmetoder för ROI Internutbildning Hitta en organisationsmodell Få in sociala insikter i produktutvecklingen Intern förankring Ta fram en bevakningslösning Få verktyg och teknik på plats Ökacbudget/personal Policies & processer 0 12.5 25 37.5 50 Källa: AltimeterGroup, november 2010
- 9. Externt fokus 2011 resultat i % Integration m webbsajten Skapa pågående dialog med kunder Lyssna på/lära sig om kunder Uppmuntra Word of Mouth Skapa ett ambassadörs (advocacy) program Social shopping Mobile/Location samarbeta med kunder Direkt kundsupport Skapa peer2peer support 0 12.5 25 37.5 50 Källa: AltimeterGroup, november 2010
- 10. politiker - tjänstemän dialog / process / fullbordat faktum
- 11. Vem älskar din organisation och ditt innehåll? Hur många kan dagligen vilja följa din produkt? Vad vill de veta?
- 12. Och varför ska vi bry oss?
- 13. “In the future, all companies are media companies” Unknown
- 14. Relationer ‣ är jobbiga ‣ kräver engagemang ‣ kräver tid ‣ kräver resurser ‣ kräver mod ‣ kräver personlighet ‣ kräver integritet ‣ kräver transparens
- 15. Lyssna > Följ > Skapa > Engagera
- 16. Öka kännedomen Minska tryck på Skapa dialog kundtjänst Vad ska du göra - och varför? Skapa bättre Driva trafik information Skapa förtroende
- 17. blogg? community? twitter? mobil location tjänst? apps? Facebook? forum? blogg-PR? wiki? YouTube? e-handel
- 18. Hur samlar ni och för vidare resultatet av dialogen?
- 20. Sociala medier kräver sociala människor
- 24. Sociala medier VD R&D kundserv sälj Info/ press marknad
- 26. Organisation - resurser ‣ Hur ska vi hinna bevaka och svara? ‣ Går åtgärderna att genomföra med befintlig bemanning & organisation? ‣ Kanalinventering / applikationsinventering ‣ Kan vi byta ut något gammalt mot något nytt? ‣ Ska någon rekryteras? ‣ Ska en konsult anlitas?
- 27. KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE
- 30. 1. Vem skriver? 2. Vad skriver de? 3. Vad kommenteras? ... och om ingen engagerar sig?
- 31. TOS tillåter inte data mining.
- 34. Mäta
- 35. ROI pyramiden Roll Mätmetod Exempel på data Intäkter, besparingar, Affärsansvariga Affärsdata renomé, kundnöjdhet Social media Share of voice, resonans,VOM, Marknads/produktansvariga analyser kundtjänstrespons, insikter Community managers & Klick, fans, följare, gillanden, Engagemangsdata byråer RTs, tittar, check-ins
- 36. De enkla sätten ‣ Hur många nya länkar... ‣ Hur många bloggposter ... ‣ Hur många kommentarer ... ‣ Hur många FB likes och shares.... ‣ Hur många twitterposter samt retweets ... ‣Hur mycket trafik till egna sajten ... ‣ Inlösta promokoder ... ‣ Hur stor ökad intäkt ... ... resulterade aktiviteten i?
- 37. De svåra sätten ‣ VAD skrev de som bloggade? ‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne? ‣ VILKA kommenterade? ‣ VILKA twittrade? ‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen? ‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat... • debatt i en specifik fråga? • attitydförändring i en specifik fråga? • mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga? ‣ Hur stor blev vinstresultatet?
- 42. Summering 1. Sociala medier är virala relationer 2. Delta i konversationen 3. Lev i mediet 4. Skapa relationer med din publik 5. Engagera dina fans
- 43. Annika Lidne CEO / senior advisor twitter: annika facebook/linkedin: Annika Lidne skype: annikalidne email: [email protected] mobile: 070 435 05 45 www: www.disruptivemedia.se slideshare: www.slideshare.net/annikalidne