Huurdersportaal; dienstverlening verbreden met online selfservice
0 likes586 views
Met het KlantVenster Huurdersportaal kunnen huurders 24 uur per dag gegevens inzien, hun eigen profiel aanpassen, klachten indienen, reparatieverzoeken indienen of raadplegen, huurbetalingen bekijken, informatie opvragen over de gehuurde woning of vragen stellen die betrekking hebben op fi nanciële-, administratieve of technische zaken. Door middel van een veilige authenticatie, komen huurders direct bij de persoonlijke gegevens. De integratie met bestaande informatiesystemen zoals het primaire systeem en het Document Management Systeem, biedt de huurders de zekerheid van betrouwbare gegevens.
Huurdersportaal; dienstverlening verbreden met online selfservice
- 1. KlantVenster Huurdersportaal Dienstverlening Huurdersportaal betekent voor u: verbreden met online selfservice Bereik vergroten: Meer binding en een regelmatiger contact met klanten Een interactief web platform waarmee u uw dienstverlening verbreedt Toegankelijkheid vergroten Efficiëntieverhoging Proactief klantinformatie inwinnen Workflows laten opstarten vanuit het Huurdersportaal Integratie met bestaande informatiesystemen LAAT ICT VOOR U WERKEN!
- 2. Online Dienstverlening via het internet is inmiddels vanzelfsprekend. dienstverlening: Klanten hebben hoge verwachtingen van dienstverlenende organisaties wat betreft hun aanwezigheid op het web. 24/7 zelfstandig processen afhandelen H et bieden van informatie via een website maakt plaats voor interactie en selfservice. Klanten verwachten 24 uur per dag toegang te hebben tot een persoonlijk portaal, waarop de eigen gegevens kunnen worden gecontroleerd en aanvragen kunnen worden ingediend. Voor woningcorporaties betekent dit een uitgelezen kans om hun klanten, primair de huurders en woningzoekenden, op een kosten efficiënte en klantvriendelijke wijze te kunnen ondersteunen. Naast de telefoon en de balie is met het klantenportaal een extra communicatie- en servicekanaal ontstaan waar klanten elk moment van de dag gebruik van kunnen maken. Dienstverlening verbreden met online selfservice Mijn ONLINE DIENSTVERLENING corporatie steeds dichter bij KlantVenster Huurdersportaal biedt interactie en selfsefvice via computer, tablet en mobiel. 02 KlantVenster Huurdersportaal
- 3. Transparantie vereist betrouwbare informatie De introductie van een klantportaal betekent ook het waarmaken van een hoog verwachtingspatroon: diensten en producten moeten digitaal aangevraagd kunnen worden, evenals het inzien van de status van lopende aanvragen, mutaties, afrekeningen, contracten en het melden van sociale overlast of reparatieverzoeken. Het bieden van deze service vraagt om een geïntegreerde oplossing, waarin werkprocessen, medewerkers en IT-oplossingen één geheel moeten vormen. Een goede en complete informatievoorziening voor de medewerkers van de corporatie vormt de haarlemmerolie in deze ambitie. Concreter gezegd: alle betrokkenen dienen te beschikken over betrouwbare informatie die overzichtelijk en op maat wordt aangeboden. Mijn documenten. Inzicht in de Laat huurders zelf gegevens controleren status en afhandeling van o.a. en aanpassen en borg de kwaliteit en contracten en klachten. betrouwbaarheid van gegevens. Invulling geven aan online ambities KlantVenster Huurdersportaal Techxx heeft zich sinds haar bestaan gericht op het ontwikkelen van Met het KlantVenster Huurdersportaal oplossingen voor woningcorporaties, waarbij veel ervaring en kennis kunnen huurders 24 uur per dag gegevens is opgedaan over de branche en de specifieke ICT-vraagstukken inzien, hun eigen profiel aanpassen, binnen de corporatie. Basis wordt gevormd door proven Microsoft- klachten indienen, reparatieverzoeken technologie en in ontwikkeling zijn de marktstandaarden zoals indienen of raadplegen, huurbetalingen CORA en VERA. Door standaard functionaliteit van deze krachtige bekijken, informatie opvragen over Microsoft-producten te combineren met eigen Techxx-producten is de gehuurde woning of vragen stellen een rijke en schaalbare totaaloplossing voor de interne- en externe die betrekking hebben op financiële-, informatievoorziening ontstaan onder de naam KlantVenster. administratieve of technische zaken. Door middel van een veilige authenticatie, KlantVenster geeft concrete invulling aan online ambities van komen huurders direct bij de persoonlijke corporaties in combinatie met veranderende organisaties, gegevens. De integratie met bestaande waar Het Nieuwe Werken centraal komt te staan. informatiesystemen zoals het primaire systeem en het Document Management Systeem, biedt de huurders de zekerheid van betrouwbare gegevens. KlantVenster Huurdersportaal 03
- 4. Een huurder moet inzage hebben in alles wat hij ooit gestuurd of ontvangen heeft. Dat hoeft hij niet thuis te bewaren, maar dat staat gewoon op zijn portaal. Lex Janssen - Directeur/bestuurder bij de Woningstichting DE WONINGSTICHTING ONLINE DIENSTVERLENING Kortom... Over Techxx... Met de inzet van portalen heeft uw Techxx staat al 15 jaar garant voor stabiliteit, woningcorporatie een krachtig instrument betrouwbaarheid en innovatie in ICT. Onze oplossingen in handen om online ambities te combineren ondersteunen Communicatie, Samenwerking en met kostenefficiënte afhandeling van Kennisdeling. Techxx biedt met de KlantVenster- klantcontacten. Het KlantVenster suite, gebaseerd op Microsoft SharePoint, oplossingen Huurdersportaal combineert de interne voor Klant Contact Center, Document Management, informatievoorziening voor uw medewerkers Enterprise Content Management, Relatiebeheer, met het persoonlijke portaal voor uw Workflow en Portalen. Het samenbrengen van alle klanten en borgt daardoor de kwaliteit en communicatie biedt u een betrouwbaar klantbeeld voor betrouwbaarheid van informatie. goede en efficiënte dienstverlening. Door gebruik te maken van markt- en industriestandaarden (CORA en VERA) en in te spelen op nieuwe ontwikkelingen, zoals de ondersteuning van mobiele devices (tablet, smartphone), investeert u in een toekomst vaste en schaalbare oplossing. Siriusdreef 17-27 Tel.: 023 557 4400 [email protected] LAAT ICT VOOR U WERKEN! 2132 WT Hoofddorp Fax: 023 557 1713 www.techxx.nl