Il DNA di un Social Brand
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Il documento esplora il concetto di social brand, sottolineando l'importanza della comunicazione e dell'interazione con i consumatori come elementi essenziali per il successo del brand. Propone che un brand debba essere percepito come un essere vivente, in grado di ascoltare, coinvolgere e creare valore per i propri utenti. Infine, enfatizza che una strategia di social media deve essere co-creata e che tutta l'azienda deve essere coinvolta per ottenere risultati duraturi.
Il DNA di un Social Brand
- 1. IL DNA DI UN SOCIALBRAND @stefanomizzella
- 2. Stefano Mizzella PhD, Social Media Strategist www.socialmediascape.org
- 4. La relazione sognata dal brand http://wallbase.cc/wallpaper/1250983
- 5. La relazione sognata dal consumatore http://goo.gl/QTTJS
- 6. Non chiedere a un pubblicitario cosa vogliono i tuoi clienti http://wallbase.cc/wallpaper/904093
- 7. Considera il cliente un tuo pari e riserva a lui un posto nel tavolo che conta
- 8. ANCHE I BRAND HANNO UN CUORE
- 9. Se i mercati sono conversazioni, un brand per vendere deve saper comunicare e interagire con i propri consumatori
- 10. Ma per poter interagire con altri esseri viventi, il brand deve diventare esso stesso un essere vivente http://wallbase.cc/wallpaper/1465089
- 11. Se molti brand sanno urlare, solo pochi sono in grado di parlare http://wallbase.cc/wallpaper/1603401
- 12. Nei socia media un brand deve avere una faccia, un tono di voce e una personalità
- 13. STRATEGIA ASCOLTO ANALISI COMUNICAZIONE PERSONALITA’ (SOCIAL OBJECT) http://wallbase.cc/wallpaper/531996
- 14. LE DOMANDE DA PORSI
- 15. Essere “social” o avere il prodotto migliore?
- 16. Come differenziarsi quando tutti i brand aspirano a diventare social? http://wallbase.cc/wallpaper/420857
- 17. In che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori?
- 18. Qual è il SOCIAL OBJECT della Community che ruota attorno al mio brand? http://wallbase.cc/wallpaper/1573995
- 19. Come sarà percepito il social tra 5 anni? Valore aggiunto o commodity? http://wallbase.cc/wallpaper/1516129
- 20. ANATOMIA DI UN SOCIAL BRAND
- 21. HUMAN BEHAVIOR + HUMAN BRAND PURPOSE
- 25. SOCIAL LISTENING COMMAND CENTER MOBILE EXPERIENCE MY STARBUCKS IDEA DELL OUTLET SOCIAL NETWORK PER RUNNER FB + TW + YT IDEA STORM GEOLOCAL + GAMIFICATION GEOLOCAL SUPPORT COMMUNITIES SOCIAL COMMERCE & SUPPORT IDEAS IN ACTION SOCIAL CRM SOCIAL CRM CEO e DIPENDENTI SU TWITTER COMMUNITY MANAGEMENT COMMUNITY MANAGEMENT INSIDE ZAPPOS BLOG SOCIAL/MOBILE SUPPORT SOCIAL/MOBILE SUPPORT ZAPPOS TV SPREAD/RECRUIT PROGRAM SOCIAL COMMERCE SOCIAL COMMERCE + SOCIAL SUPPORT
- 26. ASCOLTARE REAGIRE COINVOLGERE INTERAGIRE SOCIALBRAND CONVERSARE OFFRIRE VALORE APPASSIONARE FIDELIZZARE CREARE UN ECOSISTEMA
- 28. Non serve a niente nascondere i problemi aziendali dietro la freschezza dell’ultimo social network di turno http://wallbase.cc/wallpaper/121105
- 29. "I want to run a proper kitchen with a pair of bollocks…it's high pressure, high energy and more importantly, real. That's how we keep it every day."
- 30. Quanti brand posso vantare una cucina pulita, veloce, ordinata e ben gestita?
- 31. SOCIAL SOCIAL ENTERPRISE BRAND
- 32. SOCIAL BRAND + SOCIAL ENTERPRISE = SOCIAL BUSINESS
- 34. INTERNO I 3 STEP ESTERNO OPENKNOWLEDGE
- 35. 1 LA STRATEGIA È UN ABITO SARTORIALE 2 UNA BUONA STRATEGIA È CO-CREATA 3 IL PERCHE’ NON SERVE A NULLA SENZA IL CHI E IL COME 4 L’INTERA AZIENDA È COINVOLTA 5 THINK BIG, ACT SMALL
- 37. Social Strategist STRATEGIA OBIETTIVI DI BUSINESS POLICY GOVERNANCE METRICHE/KPI STRATEGIA Responsabile Social Community Social Media Alerting Analyst Manager Manager ENGAGEMENT PUBBLICAZIONE CONTENUTI SOCIAL MEDIA ALERTING SOCIAL MEDIA ALERTING CUSTOMER CARE CONTENT CURATION ASSEGNAZIONE TASK AL ASSEGNAZIONE TASK AL MODERAZIONE GESTIONE CAMPAGNE/ADS COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER CONTENT CURATION CUSTOMER CARE ANALISI ESECUZIONE
- 39. Gli interventi decisivi sono quelli che riescono a generare un impatto effettivo sui processi azienali
- 40. I dipendenti possono essere i maggiori ambasciatori di un brand, ma anche i suoi peggiori nemici
- 42. La ragione per cui abbiamo due orecchie e una sola bocca è che dobbiamo ascoltare il doppio e parlare la metà. - antico proverbio
- 47. Dall’ascolto al Community Management
- 48. Una community è un piantina che deve essere quotidianamente nutrita e difesa dagli agenti esterni http://wallbase.cc/wallpaper/326813
- 50. Gli strumenti di un Social Brand
- 51. Monitoring & Listening Innovation Engagement BRAND Support
- 56. Dalla strategia derivano gli strumenti, non viceversa! http://wallbase.cc/wallpaper/184018
- 57. Source: Paving the way to Social Business, Bill Johnston (@BillJohnston)
- 58. FORMA E SOSTANZA
- 59. I PRINCIPI DEL BUON DESIGN applicati al SOCIAL BUSINESS
- 60. 1 2 3 Ascoltare Obiettivi di Business Interno Esterno UX Coinvolgere Misurare Reagire IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È CICLICO È OLISTICO È USER-CENTERED 4 5 Coinvolgimento Tempo IL SOCIAL BUSINESS DESIGN IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È PROIETTATO AL FUTURO È FUNZIONALE ED ESSENZIALE
- 62. Fare o non fare. Non c’è provare. http://wallbase.cc/wallpaper/1126130
- 63. Stefano Mizzella PhD, Social Media Strategist [email protected] www.socialmediascape.org @stefanomizzella in/stefanomizzella