Il Programma del convegno Dimensione Cliente 2012
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Il documento descrive il programma del convegno 'Dimensione Cliente 2012', che si è tenuto a Roma il 11 e 12 aprile, con focus su innovazione e nuovi modelli di servizio nel settore bancario. Le sessioni hanno incluso discussioni sui nuovi canali di servizio, sulla customer experience e sulle strategie di marketing e fidelizzazione nel contesto retail. Rappresentanti di banche e organizzazioni hanno condiviso idee su come migliorare la relazione con i clienti e sostenere la crescita nel settore bancario.
Il Programma del convegno Dimensione Cliente 2012
- 1. DIMENSIONE Soddisfazione CLIENTE Relazione Coinvolgimento Servizio Attenzione Innovazione DIMENSIONE CLIENTE 2012 Banche e clienti insieme per costruire il futuro Programma Roma - Palazzo Altieri 11/12 Aprile Media Partner
- 2. DIMENSIONE CLIENTE 2012 Mercoledì 11 Aprile - Mattina SESSIONE D’APERTURA Banche e clienti insieme per costruire il futuro 8.30 Registrazione dei partecipanti Chair Giuseppe Mussari, Presidente ABI 9.15 Apertura dei lavori a cura del Chair Intervengono: Andrea Riccardi, Ministro per la Cooperazione Internazionale e l’integrazione Giuseppe De Rita, Presidente Censis Enrico Giovannini, Presidente ISTAT 10.45 Coffee Break
- 3. DIMENSIONE CLIENTE 2012 Mercoledì 11 Aprile - Mattina PRIMA SESSIONE Nuovi modelli per la banca retail Chair Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI 11.15 Apertura della sessione a cura del Chair Una proposta per la sostenibilità dei risultati reddituali Luciano Munari, Professore di Economia degli Intermediari Finanziari Università di Parma Rilanciare il Retail Banking: un nuovo equilibrio tra le sfide di sostenibilità economica ed un modo nuovo di servire i clienti Alessandro Decio, Responsabile Divisione Famiglie e Piccole e Medie Imprese UniCredit Multicanalità & Big Data per rilanciare le redditività Alessandro Cobelli, Business Development Manager Integrated Marketing Management SAS Nuovi paradigmi per accelerare la crescita e contenere il cost to serve: l’approccio Smart Banking Ambrogio Terrizzano, Responsabile Distribution, Marketing&Sales FS - Italy, Greece and Emerging Markets Accenture Nuovi modelli per la banca retail Marco Tarantola, Direttore Divisione Retail e Private BNL Gruppo BNP Paribas 13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
- 4. DIMENSIONE CLIENTE 2012 Mercoledì 11 Aprile - Pomeriggio SECONDA SESSIONE Lo sportello e i nuovi canali: come cambia la customer experience Chair Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI 15.00 Apertura della sessione a cura del Chair Eccellere con efficienza nell’era del servizio multicanale: il nuovo ruolo del Contact Center Roberto Manini, Vice President, Practice Leader Banking Capgemini Italia Banca Multicanale: è l'ora del Remote Selling! L’Innovazione di Canale e di Processo per valorizzare l'offerta commerciale Andrea Gorlato, Responsabile Canali Diretti UBI Banca Intervento Roberto Bargnani, Consigliere Delegato RBS Retail Banking Services Dal processo al servizio alla condivisione: l’esperienza che crea la relazione Carlo Panella, Direttore Commerciale Banking e Investimenti WeBank Un approccio innovativo alla customer experience: la Natural Bank Domenico Scarpa, Direttore Commerciale Almawave – Gruppo AlmavivA Ing Direct Bank Shops: le filiali “dirette” Matteo Pomoni, Head of Bank Shops ING Direct Smartphone banking: nuovo canale e nuova esperienza di servizio Roberto Tognoni, Partner e* finance consulting Reply Q&A Session 18.00 Networking: Lounge Aperitif presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
- 5. DIMENSIONE CLIENTE 2012 Giovedì 12 Aprile - Mattina TERZA SESSIONE La conoscenza del cliente come leva per l’evoluzione della banca moderna Chair Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI 9.00 Nel Mulino che Vorrei, un progetto di co-generazione, ma soprattutto di relazione Alessio Gianni, Digital Marketing & Communication Manager, Business Unit Bakery Barilla CRM e Multicanalità: dall’analisi all’azione Francesca Nieddu, Responsabile Pianificazione Commerciale e CRM Intesa Sanpaolo Il circuito 'virtuoso' issuing‐acquiring nel contesto del geomarketing Marco Vecchiotti, Director Data4Value Antonio Galiano, Responsabile e-Bank ICCREA Banca Cliente a tutto tondo: il targeting per bisogni Luigia Tauro, Responsabile Servizio Analisi Mercato Clienti e Canali Gruppo Montepaschi Nuovi approcci di pricing nei servizi finanziari Fabio Girotto, Senior Manager Prometeia Strumenti e iniziative per gestire e migliorare la Customer Experience Roberta Cecchin, Responsabile Ufficio Customer Satisfaction Gruppo Cariparma Crédit Agricole Luca Camporese, Financial Services Manager i4C Cliente e azienda in rete: nuove prospettive di ascolto e collaborazione Franca Ferrari, Responsabile Ricerca Qualitativa Doxa Federico Capeci, Managing Director Duepuntozero Research Q&A Session 11.45 Coffee Break
- 6. DIMENSIONE CLIENTE 2012 Giovedì 12 Aprile - Mattina QUARTA SESSIONE Tavola rotonda: i nuovi linguaggi di comunicazione Chair Fausto Colombo, Professore di Teoria e Tecnica dei Media e Direttore OssCom-Centro di ricerca sui media e la comunicazione Università Cattolica 12.15 Intervengono: Andrea Di Fonzo, Chief Interaction Officer GroupM Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL Gruppo BNP Paribas Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo Gionata Tedeschi, Senior Advisor per Innovazione e Digital Marketing Accenture 13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
- 7. DIMENSIONE CLIENTE 2012 Giovedì 12 Aprile - Pomeriggio QUINTA SESSIONE Nuove iniziative di marketing e fidelizzazione per sostenere lo sviluppo del mercato retail Chair Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI 14.30 Apertura della sessione a cura del Chair Il valore della loyalty nel mercato TLC: il caso Vodafone YOU Mario Passetti, Loyalty Marketing Manager Vodafone Strategie di fidelizzazione delle risorse per migliorare la relazione banca/cliente Bruno Item, Senior Partner Euseco Italia Luca Barni, Direttore Generale BCC di Busto Garolfo e Buguggiate Creare discontinuità e innovazione nel mercato retail Angela Dall’Olio, Responsabile Prodotti e Servizi Famiglie Banco Popolare Intervento Andrea Bordoli, Responsabile Trade Marketing Banca Mediolanum Sconti BancoPosta: tradizione e innovazione nei loyalty program Luca Leoni, Responsabile Market Intelligence BancoPosta Q&A Session 17.00 Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2013
- 8. Partner Partner Tecnico DIMENSIONE CLIENTE 2012 è un convegno ABIEventi Media Partner ABIEventi Via delle Botteghe Oscure, 46 00186 Roma www.abieventi.it Design www.abi.it Movie and Arts