Irja Peltonen: Elämää Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkaana

Elämää VIPin asiakkaana

Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä
9.10.2012
Tietojohtaja Irja Peltonen, VM

Elämää VIPin asiakkaana, VNTHY
 ”Asiakkaana jo vuodesta 2002”
 Valtioneuvoston tietohallintoyksikkö
perustettiin ja koottiin VM:n ja VNK:n
henkilöstöstä
 Vastasi asiakkaidensa palveluista
kokonaispalveluna
 Kaikki palvelut, sovelluspalveluita lukuun
ottamatta VNTHY:stä
 Valtion IT-strategia 2006

Osasto
Kehittämis- ja hallintotoiminto, Irja Peltonen, tietojohtaja 9.10.2012
pp.kk.vvvv 2

Valtion IT-strategia, VNp 15.6.2006
 Asiakaslähtöiset sähköiset palvelut
 Yhteentoimivuus (valtionhallinnon
arkkitehtuurit ja menetelmät)
 Yhteiset tietojärjestelmät
 Yhtenäiset perustietotekniikkapalvelut
 Tietoturvallisuus

Osasto
pp.kk.vvvv 3

Elämää VIP:n asiakkaana
VIP 2009
 Valtion IT-palvelukeskus perustettiin
 Valtion IT-palvelukeskus osaltaan toteuttaa
valtion IT-strategiaa
 Valtion yhteisiä palveluja rakennetaan
 Valtioneuvoston palvelut omana
kokonaisuutenaan 2010
 Organisaatiomuutos syksy 2009 syksyllä
 Siirtyminen Oka-hinnoitteluun ja
nettobudjetointiin 2011

Osasto
pp.kk.vvvv 4

Muutokset asiakkaille
 Operatiivinen toiminta parantunut
merkittävästi:
 Kustannukset tulleet läpinäkyviksi
 Asiakkaiden puolesta ei tehdä kustannuksia
aiheuttavia päätöksiä
 Toimittajien ohjaus
 Siirtynyt kokonaan palvelukeskukselle
 VIP vastaa kuin omastaan, mutta
vanhentuneet sopimukset vaikeuttavat
onnistumista
Osasto
pp.kk.vvvv 5

Yhteiset tavoitteet yhdistävät
 Lyhyesti sanottuna elämä Valtion IT-
palvelukeskuksen kanssa on kuin avioliitto;
riidellään ja halataan, mutta koska
asuntolainaa ja lapsia on paljon, niin
erotakaan ei voi, joten yhdessä on oltava.
 Yhdessäoloa helpottavat merkittävästi
 Kumppanuus: asiantunteva henkilöstö
 Selkeä työnjako: standardoidut, nopeat
palvelut ja palveluprosessit
 Vakaa talous: kustannustehokkaat palvelut

Osasto
pp.kk.vvvv 6

Arkipäivän realismia
 Palveluvalikoima: vastaako tarvetta
 Kuva palvelukokonaisuudesta edelleen hajanainen
 Palvelusopimus: selkeä, ymmärrettävä
 Kuvaukset kunnossa, palvelutasot selkeät,
toteutuma seurattavissa
 Hinnat ja hinnoittelumalli:
 Asiakkaalla mahdollisuus hankkia ja käyttää
palveluja
 Palveluprosessit:
 sujuvat, vastuut selkeät myös palvelukeskuksen
ja alihankkijoiden välillä

Osasto
pp.kk.vvvv 7

Henkilöstö ja osaaminen
 Valtion IT-palvelukeskuksessa on
runsaasti ammattitaitoa
 Uudistuminen vaatii jatkuvaa
kehittämistä, resursseja
 Uudenlaista osaamista myös
asiakasviestinnässä: on osattava kertoa
kokonaisuudesta, vaihtoehtoisista
ratkaisuista ja niiden vaikutuksista
asiakkaan palvelukokonaisuuteen.
Osasto
pp.kk.vvvv 8

Vaikutukset viranomaisten toimintaan
VNp 15.6.2006
 Valtionhallinnon IT-toiminnan kehittämisellä tarjotaan viranomaisille hallinnon
yhteisiä ratkaisuja ja palveluja sähköisten asiointipalvelujen rakentamiseen.
 Tavoitteena on, että hallinnonalojen ja koko valtionhallinnon tietojärjestelmät
ovat yhteentoimivia ja tarkoituksenmukaisilta osin myös yhtenäisiä ja että
parhaat käytännöt on otettu käyttöön. Samalla parannetaan valtionhallinnon
asiakaspalvelua kokoamalla palvelukokonaisuuksia yhteen sekä
verkottamalla palveluprosesseja.
 Perustietotekniikkapalvelujen keskittämisellä haetaan ratkaisuja, joita
käyttämällä
viranomainen voi keskittyä ydintoimintaansa ja sen kehittämiseen. Yhteisen
IT-toiminnan kehittämisellä vältetään päällekkäinen kehittämistyö ja
varmistetaan osaamisen keskittäminen ja tehokas hyödyntäminen.

 IT-palvelujen prosessit ja palvelutasot on määritelty ja laatusopimukset tehty
yleisesti käytettyjen mallien mukaisesti, ja niiden toteutumista seurataan.

Osasto
pp.kk.vvvv 9

Valtion IT-palvelukeskus
hallinnonalan näkökulmasta
 Alkukankeuden jälkeen valtion yhteisten
palvelujen kehittäminen ollut osaavaa ja osin
jopa hieman ketterääkin
 Tempoilevuus päätöksenteossa aiheuttanut
turbulenssia ja vaikeuksia asiakkaille erityisesti
VM:n hallinnonalalla
 Yhteisten palvelujen kehittämisen ja
käyttöönottojen johtaminen puutteellista
 Tarvitaan asiakasstrategia

Osasto
pp.kk.vvvv 10

Valtion IT-palvelukeskuksen
toimintaympäristö
 Valtion IT-palvelukeskuksen palvelut on suunnattu pääasiassa valtionhallinnolle.
Toimimme ammattitaitoisena valtionhallintoa edustavana valtion yhteisten ja
valtioneuvoston IT-palveluiden kehittäjänä ja valtionhallinnon edustajana IT-
palveluyrityksiin päin. Usealla valtionhallinnon organisaatioilla on oma sisäinen IT-
yksikkönsä ja eräillä hallinnonaloilla on koko hallinnonalaa palvelevia IT-
palvelukeskuksia. Nämä tahot ovat meille tärkeitä sidosryhmiä.

 Valtiovarainministeriö ohjaa valtionhallinnon konsernitasoista IT-toimintaa ja
tulosohjaa Valtiokonttoria. Ministeriön vastuulla ovat IT-strategia ja
toimintalinjaukset valtion yhteisen IT-toiminnan osalta sekä valtion yhteisen IT-
palvelutarjonnan kehittämistyön suuntaaminen ja rahoittaminen.

 Asiakasneuvottelukunta varmistaa riittävän asiakasvaikuttamisen toiminnan
suunnittelussa, kehittämisessä ja palvelutoiminnassa.

Käytännössä yhteistyötä tehdään asiakaskohtaisesti.

Osasto
pp.kk.vvvv 11

Toimintaympäristön haaste
 Miten yhdistää
 Valtion IT-palvelukeskuksen palvelujen
mahdollisuudet ja hyödyt
 Ohjaajan linjaukset
 Asiakasvirastojen johdon tahto ja
asiakastarpeet
 Palvelukeskus osallistuu palvelujen
kehittämiseen ja ottaa vastuun niiden
toteuttamisesta siten kuin palvelusopimuksissa
on sovittu.
Osasto
pp.kk.vvvv 12

Valtion IT-palvelukeskuksen hallinnointimalli
asiakkaan näkökulmasta
Ministeriöt VM linjaa VITKO
ohjaavat kumppani kehittämisessä
Tietohallintolaki VM ohjaa ICT -strategia

Valtion yhteiset: Tulosohjaus
Palvelu- ja hankeohjaus

VIP:n Valtiokonttori
asiakkaat VIP
ottavat käyttöön,
”palvelee, kehittää
hyötyvät
ja integroi”

Asiakasohjaus
Asiakasneuvottelukunta: seuraa, vaatii, sovittaa:
- hallitsee palvelujen käyttöä ja tarvetta virastossa
VN-palvelujen ohjausryhmä: seuraa, vaatii, sovittaa
- hallitsee VN-segmentin (ministeriöiden)
erityistarpeita
Asiakkaiden hankkeet: hankeohjaus

Osasto
pp.kk.vvvv 13

Asiakkaan tarpeista
 Tietoturvapalvelut
 VAHTI:n linjauksilla, asiakkaan luona asiakkaan
tarpeista ( toimialan tarpeet )
 Kansalaispalvelut
 Asiakkaiden tarpeista, asiakkaiden kanssa
(kansalaisten tarpeet)
 Työasema- ja älypuhelinpalvelut
 Kilpailutuskierrokset raskaita mutta välttämättömiä
 Vanhat sopimukset joustamattomia
 + + omat uudet palvelut saaneet kiitosta

Osasto
pp.kk.vvvv 14

Asiakkaan tarpeista
 Tietoliikennepalvelut
 valtion IT-strategian linjauksilla, yhteisten
palvelujen tarpeista
 dokumentointi- ja resurssiongelmat jatkuvia
pullonkauloja
 lähiverkkopalvelut, asiakkaan tarpeista,
asiakkaan luona
 Järjestelmäpalvelut
 VN:n osalta uudistamistarpeet lisääntyvät
Kehun myötä, uudelleen organisointi
tarpeellista
Osasto
pp.kk.vvvv 15

JulkICT -strategia (luonnos):
 Vision (Palvelut ja tiedot käytössä) ytimessä on
lupaus siitä, että palvelut ja tieto vastaavat
käyttäjien tarpeita. Palvelujen kehittäminen ja
käyttöönotto perustuvat käyttäjäkeskeiseen
toimintamalliin, jossa palvelut ja niihin liittyvät
tietojärjestelmät suunnitellaan käyttäjien tarpeista
lähtien.
 Kiinteä vuorovaikutus ja yhteistyö käyttäjien,
palveluiden tuottajien, järjestäjien ja kehittäjien
kesken on tärkein askel kohti edullisempaa ja
ripeämpää palveluiden kehitystä sekä erityisesti
nopeampaa käyttöönottoa.

Osasto
pp.kk.vvvv 16

Irja Peltonen: Elämää Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkaana

More Related Content

What's hot (8)

Similar to Irja Peltonen: Elämää Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkaana (20)

More from Valtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland (20)

Irja Peltonen: Elämää Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkaana